Le innovazioni dell'IA di Zoom: empowerment alle persone

C'è molto fermento intorno all'IA generativa: le persone iniziano a prendere in considerazione l'intelligenza artificiale (IA) come aiuto per contribuire alla trasformazione delle loro esperienze quotidiane e ad aprire nuove possibilità per il modo di vivere e di lavorare. 

Noi di Zoom riteniamo che l'IA rappresenti la prossima rivoluzione industriale. Grazie a queste nuove capacità di elaborare automaticamente i dati in modo rapido l'interazione tra le persone diventa più espressiva, i processi si snelliscono e la comunicazione fra colleghi, team e clienti diventa più efficace. 

L'IA è già integrata in molti prodotti Zoom esistenti, che i clienti conoscono e apprezzano. Zoom Meetings comprende funzionalità basate sull'IA: sfondi virtuali, avatar, riconoscimento dei gesti ed eliminazione del rumore, che rendono le riunioni più coinvolgenti e inclusive. Zoom Virtual Agent con il centro di contatto e Zoom Revenue Accelerator la nostra soluzione di intelligenza conversazionale, sfruttano l'IA come base per aiutare i team a contatto con i clienti a fornire un'esperienza eccellente. 

Mentre proseguiamo l'investimento nell'IA, Zoom prosegue l'impegno verso lo sviluppo etico e responsabile dell'IA. Ci approcciamo all'IA ponendo la sicurezza e la fiducia degli utenti al centro delle nostre azioni e proseguiremo a realizzare prodotti che contribuiscono a garantire equità, privacy e affidabilità.

La vera ragione per cui stiamo sfruttando il valore dell'IA su tutta la nostra piattaforma è quello di consentire alle persone la possibilità di focalizzarsi su ciò che conta. Per questo motivo, oggi vogliamo presentarti una nuova esperienza con la nostra tecnologia di riepilogo delle riunioni, che rende le riunioni più assimilabili, fruibili ed efficienti.

Sono molti quelli fra noi si affidano alla comoda funzionalità di registrazione per guardare le riunioni a cui non hanno potuto partecipare. Questa tendenza è in aumento: Gartner prevede che entro il 2025 il 75% delle conversazioni di lavoro verrà registrato. Controllare tutti i contenuti registrati per trovare le informazioni e le attività più importanti, però, richiede parecchio tempo. Ed ecco le registrazioni smart.

Se non conosci ancora bene la registrazione smart, sarà utile guardare una registrazione, per spostarsi rapidamente verso le parti importanti della riunione. La registrazione smart, grazie alla tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), riassume ed estrae automaticamente le informazioni chiave, ad esempio le fasi successive, i punti salienti e altro ancora. 

Il modello dei capitoli smart sfrutta l'intelligenza artificiale per segmentare la registrazione in sezioni, mentre altri modelli di NLP consentono di spostarsi nella riunione rapidamente e semplicemente, identificando le attività e le discussioni su vari argomenti nella riunione. Per migliorare l'esperienza utente, Zoom usa diversi modelli di apprendimento automatico (AA), noi abbiamo usato GPT3 per ampliare il nostro modello di AA per comprendere i contenuti della riunione. Questo modello di AA divide la riunioni in parti che puoi facilmente leggere per sommi capi (o capitoli smart), e successivamente crea le panoramiche dei capitoli. Una volta generato il riepilogo, puoi aggiungerne altri, oltre ad aggiungere ulteriori passaggi successivi prima di condividere il riepilogo con il team, in modo che nessuno abbia il timore di essersi perso qualcosa di importante durante la riunione.

La funzionalità di registrazione smart di Zoom Meetings è compresa con gli account Zoom Business, Istruzione ed Enterprise (le registrazioni smart non sono disponibili per gli account Istruzione del ciclo primario e secondario). Scopri di più sulla registrazione smart con AI Companion.

Presto avrai a disposizione, all'inizio della riunione, un'opzione per generare il riepilogo e le fasi successive per tutti, nei casi in cui non desideri registrare la riunione ma vuoi condividerne un riepilogo.

Inoltre in futuro, per automatizzare le attività ripetitive e i follow-up, le registrazioni smart saranno ancora più smart e potenti. Ciò significa che avrai più tempo da poter dedicare a lavori importanti, come lo sviluppo di nuovi prodotti o una migliore assistenza ai clienti.

Inoltre stiamo studiando modi interessanti con cui i prodotti basati sull'IA e possono aggiungere valore ai nostri clienti, tra cui:

• Un ambiente di apprendimento potenziato dall'IA in Zoom Revenue Accelerator, che aiuta i team di vendita a prepararsi alle chiamate dei clienti e a simulare una serie di scenari commerciali per offrire ai venditori un ambiente in cui far pratica. Qui i venditori possono affinare le loro proposte, ricevere feedback e ottenere suggerimenti sui contenuti in tempo reale per le future chiamate con i potenziali clienti.
• Ulteriori funzionalità di Zoom Revenue Accelerator per facilitare lo svolgimento senza problemi delle riunioni di vendita, come la gestione degli ordini del giorno e delle note collaborative.
• Estensione della traduzione in tempo reale ad altri prodotti della piattaforma Zoom, compresa la Zoom Team Chat.

Oggi, le ambiziose promesse dell'IA degli ultimi decenni stanno rapidamente diventando realtà. Le organizzazioni adotteranno la tecnologia dell'IA per consentire l'empowerment dei propri dipendenti e migliorare l'esperienza cliente. L'impatto dell'IA semplicemente aumenterà le capacità degli applicativi digitali per aiutare tutti noi a lavorare meglio. Leggi il nostro blog per non perdere altri annunci sulle innovazioni dell'IA di Zoom nei prossimi mesi!

Nota dell'editore: questo post sul blog è stato modificato il 22 luglio 2024 per includere le informazioni più aggiornate su Zoom AI Companion.