Zoom 的 AI 創新提升人員的能力

隨著生成式 AI 成為熱門話題，眾人真正開始評估人工智慧 (AI) 能夠如何協助改變日常體驗，並為我們的生活和工作方式開闢全新的可能性。 

Zoom 將 AI 視為下一次工業革命。有了這些快速自動處理資料的新功能，人與人之間的互動變得更有意義，過程更加流暢，與同事、團隊和客戶的溝通也更有效率。 

許多客戶熟知且喜愛的現有 Zoom 產品已結合 AI。Zoom Meetings 包含具有 AI 技術的功能，例如虛擬背景、虛擬頭像、手勢識別及背景噪音抑制，這些功能使會議更具吸引力和包容性。Zoom 虛擬代理人與 Contact Center，以及我們的對話智慧解決方案 Zoom Revenue Accelerator 皆利用 AI 作為基礎來協助面對客戶的團隊提供出色的客戶體驗。 

隨著我們持續投資 AI，Zoom 仍致力於遵守 AI 開發的道德與責任；我們採用 AI 時，以使用者安全和信任為作業核心，我們將繼續建構有助於確保公平、隱私權和可靠性的產品。

協助人們專注於重要的事情，是我們在整體平台上發揮 AI 價值的核心。為此，今天將為您介紹我們會議摘要技術的全新體驗，讓會議內容更加易懂、更易操作且更有效率。

我們有許多人倚賴便利的錄製功能來觀看無法參加的會議，而此趨勢正持續增加，Gartner 預測至 2025 年，有 75% 的工作對話將會被錄製。但是，從錄製的內容中篩選最重要的資訊和行動項目，需要花費大量時間。進入智慧錄製。

如果您還不熟悉智慧錄製，它可協助觀看錄製的任何人快速找到對他們而言重要的會議部分。透過自然語言處理 (NLP) 技術，智慧錄製會摘要並自動提取關鍵資訊，例如後續步驟、重點摘要等。 

智慧章節模型利用 AI 將錄製分成多個部分，而其他 NLP 模型會透過識別會議行動項目和各種主題的相關討論，協助您快速輕鬆地瀏覽會議。Zoom 採用多種機器學習 (ML) 模型來增強使用者體驗；針對此功能，我們使用 GPT3 來增強理解會議脈絡的 ML 模型。此 ML 模型將會議劃分為易於瀏覽的區段 (或稱智慧章節)，然後自動生成章節概述。生成摘要後，您可以在摘要中新增更多內容，以及其他後續步驟，然後再與您的團隊分享，這樣就不會有人擔心錯過會議。

Zoom Meetings 智慧錄製功能包含在 Zoom 商業版、教育版和企業版帳戶中 (智慧錄製不適用於幼稚園至高中的教育版帳戶)。深入瞭解 AI Companion 智慧錄製功能。

在不久的將來，如果您不想錄製會議，但想要分享摘要，您可以在會議開始時選擇為每個人生成摘要和後續步驟。

此外，未來智慧錄製將更加智慧且強大，可自動執行重複性任務並追蹤後續進度。這意味著您可以為有意義的工作騰出更多時間，例如開發新產品或為客戶提供更好的支援。

我們正在研究如何以更令人振奮的方式，讓 AI 產品為我們的客戶提升價值，包括：

• Zoom Revenue Accelerator 中的訓練環境採用 AI 技術，可協助銷售團隊為客戶通話做好準備並模擬各種銷售情況，為銷售人員提供練習環境以磨練推銷能力、獲得意見反應，並在未來與潛在客戶通話時接收即時內容提示。
• 其他 Zoom Revenue Accelerator 功能可協助銷售會議更順利地進行，例如追蹤議程和協作筆記等。
• 將即時翻譯擴展到其他 Zoom 平台產品，包括 Zoom Team Chat。

過去數十年 AI 雄心勃勃的承諾，正在今天迅速實現。各組織將採用 AI 技術來強化員工能力並改善客戶體驗。AI 帶來的影響將會擴展數位工具的能力，幫助所有人更順暢工作。請繼續關注我們的部落格，隨時掌握 Zoom 在未來幾個月即將推出的 AI 創新！

編輯註釋：此部落格貼文於 2024 年 7 月 22 日編輯，以包含 Zoom AI Companion 的最新資訊。