사람들의 역량을 강화하는 Zoom의 AI 혁신

많은 사람들은 참석하지 못한 미팅을 시청하기 위해 편리한 녹화 기능을 사용하고 있으며, 이러한 추세는 증가하고 있습니다. Gartner는 2025년까지 업무 대화의 75%가 녹화(녹음)될 것이라고 예측합니다. 하지만 가장 중요한 정보와 작업 항목을 찾기 위해 녹화된 콘텐츠를 샅샅이 살펴보는 데는 상당한 시간이 걸립니다. 스마트 녹화를 시작하세요.

스마트 녹화에 익숙하지 않더라도 괜찮습니다. 스마트 녹화는 녹화본을 시청하는 사람이 미팅의 중요한 부분으로 빠르게 이동할 수 있도록 도와줍니다. 스마트 녹화는 자연어 처리(NLP) 기술을 통해 다음 단계, 하이라이트 등과 같은 핵심 정보를 요약하고 자동으로 추출합니다. 

스마트 챕터 모델은 AI를 사용하여 녹화본을 섹션으로 나누고, 다른 NLP 모델은 다양한 주제에 대한 미팅 작업 항목과 토론을 식별하여 미팅을 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 도와줍니다. Zoom은 사용자 경험을 한층 더 향상시키기 위해 다양한 머신러닝(ML) 모델을 사용합니다. 이 기능을 위해 Zoom은 GPT3를 사용하여 미팅의 컨텍스트를 파악하는 ML 모델을 보강했습니다. 이 ML 모델은 미팅을 쉽게 훑어볼 수 있는 작은 부분(또는 스마트 챕터)으로 나눈 다음, 자동으로 챕터 개요를 생성합니다. 요약이 생성되면 요약에 더 많은 내용을 추가하고 아무도 미팅 FOMO(좋은 기회를 놓치고 싶지 않은 마음)를 가지지 않도록 팀과 공유하기 전에 다음 단계를 추가할 수 있습니다.

Zoom Meetings 스마트 녹화 기능은 Zoom 비즈니스, 교육 및 기업 계정에 포함되어 있습니다(유치원 및 초중고 학교 교육 계정에서는 스마트 녹화를 사용할 수 없음). 스마트 녹화 기능을 활성화하려면 Zoom 지원 문서를 참조하세요.

미팅을 녹화하고 싶지 않지만 요약은 공유하고 싶은 경우 미팅 시작 시 모든 사람을 위한 요약 및 다음 단계를 생성할 수 있는 옵션이 곧 제공될 예정입니다.

또한 향후 스마트 녹화는 훨씬 더 지능적이고 강력해져서 반복 작업과 후속 조치를 자동화할 것입니다. 따라서 신제품을 개발하거나 고객 지원을 개선하는 것과 같이 의미 있는 작업을 위한 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

또한 Zoom은 AI 기반 제품이 고객에게 가치를 더할 수 있는 다음과 같은 흥미로운 방법을 연구하고 있습니다.

• Zoom Revenue Accelerator 의 AI 기반 트레이닝 환경: 영업 팀이 고객 상담에 대비하고 다양한 판매 상황을 시뮬레이션하여 판매자가 자신의 피치 자료를 다듬고 피드백을 받으며 잠재 고객과의 향후 상담을 위한 실시간 콘텐츠 팁을 받을 수 있는 연습 환경을 제공합니다.
• 추가 Zoom Revenue Accelerator 기능: 의제 추적 및 협업 메모와 같이 영업 미팅이 보다 원활하게 진행되도록 도와줍니다.
• 더 많은 실시간 번역: Zoom Team Chat을 포함한 추가 Zoom 플랫폼 제품에 더 많은 실시간 번역을 제공합니다.

지난 수십 년에 걸친 AI에 대한 야심찬 약속은 오늘날 빠르게 결실을 맺고 있습니다. 조직은 AI 기술을 채택하여 직원의 역량을 강화하고 고객 경험을 개선할 것입니다. AI의 영향은 우리 모두가 더 효율적으로 작업할 수 있도록 디지털 도구의 기능을 확장할 뿐입니다. 앞으로 몇 달 동안 Zoom의 예정된 AI 혁신에 대한 더 많은 발표 내용을 보려면 Zoom의 블로그를 계속 지켜봐 주시기 바랍니다!