Zoom 가상 에이전트를 소개합니다

Zoom 가상 에이전트는 자연어 처리와 머신러닝을 활용하여 고객의 문제를 정확하게 파악하고 즉각적으로 해결하는 대화 방식의 지능형 AI 및 챗봇 솔루션입니다. Zoom 가상 에이전트는 여러 지원 채널에서 24시간 작동하여 신속하고 개인화된 고객 경험을 제공하고, 사람 에이전트의 통화량과 처리 시간을 줄이며, 조직의 비용을 대폭 절감합니다.

광범위한 코딩이 필요한 시중의 많은 챗봇과 달리 Zoom 가상 에이전트는 독자적인 AI 및 머신러닝 기술을 활용하여 고객이나 직원이 일상적인 언어를 사용하더라도 그들이 요구하는 내용을 정확하게 해석합니다. 이러한 추가적인 인텔리전스를 통해 Zoom 가상 에이전트는 기존의 "규칙 기반" 챗봇보다 유지관리가 덜 필요하고 총 소유 비용(TCO)이 낮으며 훨씬 뛰어난 사용자 경험을 제공합니다.

Zoom의 디지털 고객 경험 책임자이자 2022년 Zoom이 인수한 대화형 AI 회사 Solvvy의 창립 CEO였던 Mahesh Ram은 “제가 대화를 나눈 모든 리더는 CX 기술에서 두 가지 결과, 즉 고객을 위한 우수한 옴니채널 해결과 개선된 수익을 찾고 있습니다.”라고 말했습니다. “출시 몇 주 만에 50% 이상의 셀프 서비스 상호 작용에서 빠르고 정확한 해결을 제공할 수 있다고 상상해 보세요. Solvvy는 여러 주요 브랜드에 이러한 유형의 결과를 제공했습니다.”

업계를 선도하는 모바일 티켓팅 플랫폼인 SeatGeek의 CX 도구 전문가 Marissa Morley는 “기대를 뛰어넘는 셀프 서비스 요금으로 지원 수준을 높이도록 도와준 Mahesh와 그의 팀과 함께 일하는 것은 항상 즐거웠습니다.”라고 말했습니다. “이 팀이 새로운 Zoom 가상 에이전트로 무엇을 해냈을지 지켜볼 생각에 기대가 됩니다.”

Zoom 가상 에이전트는 다양한 CRM, 채팅 및 컨텍 센터 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 이 제품은 비디오 최적화 CCaaS 플랫폼인 Zoom Contact Center의 일부로 기업이 신속하고 정확하며 고도로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

소비자의 절반 이상이 고작 한두 번의 부정적인 지원만 경험해도 브랜드를 떠나겠다고 말하는 상황에서, 그들이 기대하는 경험을 제공하는 것은 그 어느 때보다 중요합니다.

“훌륭한 CX는 오늘날 소비자가 기대하는 가장 중요한 요소입니다. 누군가 한밤중에 모바일 기기를 사용하여 요청하든 점심 시간에 주문 관련 메시지를 브랜드에 보내든 상관없습니다.”라고 Mahesh Ram은 말했습니다. “Zoom 가상 에이전트는 고객의 기대치가 높고 비즈니스 리소스가 제한된 이 시대에 아주 적합한 솔루션입니다. '항상 가동'되고, 정확하며, 비용 효율적이고, 값비싼 개발 리소스가 필요 없는 고품질 고객 경험을 드디어 제공할 수 있게 되었습니다.”

Zoom 가상 에이전트는 고객의 진정한 의도를 정확하게 파악하고 필요할 때 해당 고객을 적절한 컨텍 센터 에이전트에게 지능적으로 라우팅하는 등 개인화된 경험을 제공하여 보다 높은 CSAT 점수와 브랜드 충성도를 창출합니다.

Zoom 가상 에이전트는 기술 자료 및 자주 묻는 질문을 자동으로 탐색하고 학습하여 정확한 답변을 즉시 제공합니다. 코드가 많이 필요하지 않은 설정 덕분에 엔지니어링 리소스 팀을 구성하지 않고도 Zoom 솔루션을 시작하거나 유지관리할 수 있습니다.

차이는 Zoom의 독점적인 NLP 기술입니다. 이 기술은 대화 언어와 최종 사용자의 의도를 해석하므로 많은 기존 챗봇처럼 특정 키워드에 전적으로 의존할 필요가 없습니다. 또한 고유한 사용자 지정 의도를 즉시 구축할 수 있습니다.

Zoom 가상 에이전트는 웹, 모바일 및 소셜 등 다양한 채널에서 일관되게 우수한 서비스를 제공하므로 고객의 위치에서 그들과 연중무휴로 만날 수 있습니다.

사용자의 프로필 또는 데이터 특성을 기반으로 고유한 세그먼트에 대해 맞춤화된 흐름 및 메시지를 생성합니다. 필요한 경우 Zoom 가상 에이전트는 고객을 올바른 채널 또는 라이브 에이전트로 안내하고, 주요 세부 정보를 제공하여 모든 사람이 동일한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

Zoom 가상 에이전트는 고객의 소리에 대한 강력한 인사이트를 제공합니다. 강력한 분석을 통해 제품 변경에서 마케팅 이니셔티브에 이르기까지 모든 것에 대한 인사이트를 신속하게 얻을 수 있습니다. 배운 내용을 바탕으로 중요한 변경을 수행하여 지원 작업을 개선할 수 있습니다.

또한 분석 대시보드를 사용하면 기술 자료의 격차를 비롯해 성능이 낮은 기술 자료 콘텐츠를 신속하게 식별하여 콘텐츠를 업데이트하고 결과를 추적할 수 있습니다.

강력한 통합 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼인 Zoom은 직원과 고객을 위한 의미 있는 연결이 가능하도록 지원합니다. Zoom Contact Center를 사용하면 하이 터치 참여용 비디오에서 Zoom의 대화형 챗봇 솔루션에 이르기까지 모든 것을 포함하여 자동화 및 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Zoom 솔루션은 통합 커뮤니케이션 및 컨택 센터 기능을 하나의 간단한 경험으로 결합하여 운영 효율성을 향상하고, 조직 전체의 커뮤니케이션을 간소화하며, 컨텍 센터 에이전트가 고객을 응대하는 동시에 백오피스 전문가와 쉽게 소통할 수 있도록 지원합니다.

Zoom의 엔터프라이즈급 보안이 데이터를 보호하고 규정 준수를 지원하므로 안심할 수 있습니다. Zoom 가상 에이전트는 친숙한 Zoom 플랫폼의 일부로 직관적인 경험을 제공하여 보다 신속한 채택이 가능하도록 지원합니다.

Zoom 가상 에이전트 페이지를 방문하여 Zoom AI 솔루션을 통해 여러분과 지원 팀이 지원 작업을 간소화하는 동시에 고객에게 보다 나은 경험을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.