Wir stellen vor: Zoom Virtual Agent

Zoom Virtual Agent ist eine intelligente KI- und Chatbot-Lösung, die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen einsetzt, um Probleme von Kunden genau zu verstehen und umgehend zu lösen. Zoom Virtual Agent arbeitet rund um die Uhr auf mehreren Support-Kanälen, um schnelle, personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern, das Anrufaufkommen und die Bearbeitungszeiten bei menschlichen Agenten zu reduzieren sowie Organisationen zu erheblichen Kosteneinsparungen zu verhelfen. 

Im Gegensatz zu den vielen programmierlastigen Chatbots auf dem Markt nutzt Zoom Virtual Agent proprietäre KI- und Machine-Learning-Technologie, um Kunden- oder Mitarbeiterfragen richtig zu interpretieren, selbst wenn diese in Alltags- oder Umgangssprache gestellt werden. Dank dieser zusätzlichen Intelligenz ist unser virtueller Agent im Vergleich zu herkömmlichen, „regelbasierten“ Chatbots weniger wartungsintensiv und mit geringeren Gesamtbetriebskosten (TCO) verbunden. Zudem bietet er einen höheren Benutzerkomfort. 

„Jede Führungskraft, mit der ich spreche, strebt mit ihrer CX-Technologie zwei Ziele an: bessere Omnichannel-Lösungen für ihre Kunden und ein besseres Geschäftsergebnis“, sagt Mahesh Ram, Leiter des Bereichs Digital Customer Experience bei Zoom und erster CEO von Solvvy, dem 2022 von Zoom übernommenen Anbieter von KI zur Gesprächsanalyse. „Stellen Sie sich vor, Sie könnten schon ein paar Wochen nach Einführung bei mindestens der Hälfte Ihrer Self-Service-Interaktionen schnelle und genaue Lösungen bieten. Mit Solvvy haben viele führende Unternehmen solche Ergebnisse erzielt.“

„Wir haben immer gern mit Mahesh und dem Team zusammengearbeitet. So haben sie uns geholfen, unseren Support zu verbessern – mit Self-Service-Raten, die unsere Erwartungen übertroffen haben“, so Marissa Morley, Spezialistin für CX-Tools bei SeatGeek, der führenden mobilen Ticketing-Plattform. „Wir freuen uns darüber, was das gleiche Team mit dem neuen Zoom Virtual Agent erreicht hat.“

Zoom Virtual Agent integriert sich nahtlos in verschiedene CRM-, Chat- und Kundenservice-Plattformen. Die Stärken der Lösung kommen unter anderem in Zoom Contact Center zur Geltung, unserer videooptimierten CCaaS-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kunden schnelle, präzise und hochgradig personalisierte Erfahrungen bieten.

Nach eigenen Angaben wendet sich über die Hälfte der Verbraucher bereits nach ein oder zwei negativen Support-Erfahrungen von einem Anbieter ab. Daher ist es wichtiger denn je, die Verbrauchererwartungen zu erfüllen.

„Eine hervorragende Kundenerfahrung ist ein entscheidender Aspekt der heutigen Kundenerwartungen. Dabei spielt es keine Rolle, ob jemand mitten in der Nacht über sein Smartphone gebeugt sitzt oder in seiner Mittagspause eine Bestellmitteilung an ein Unternehmen sendet“, sagt Mahesh Ram. „Zoom Virtual Agent ist wie geschaffen für die hohen Kundenerwartungen und begrenzten Unternehmensressourcen von heute. Endlich gibt es qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen, die stets verfügbar, präzise und kostengünstig sind. Zudem werden keine kostspieligen Entwicklungsressourcen dafür benötigt.“

Zoom Virtual Agent erfasst präzise die Anliegen und Absichten Ihrer Kunden und ermöglicht die intelligente Weiterleitung von Kunden an den passenden Kundenservicemitarbeiter. Das sind genau die personalisierten Erfahrungen, die zu höheren CSAT-Werten und einer stärkeren Markenbindung führen. 

Zoom Virtual Agent durchsucht automatisch Ihre Wissensdatenbanken und FAQs und lernt daraus. So werden umgehend präzise Antworten geliefert. Dank der weitgehend codefreien Einrichtung benötigen Sie keine Entwickler- oder Technikerteams, um unsere Lösung einzusetzen oder einer Wartung zu unterziehen.

Für den Unterschied sorgt unsere proprietäre NLP-Technologie, die die Sprache und die Absichten des Endbenutzers aus den Gesprächen interpretiert. Anders als bei vielen herkömmlichen Chatbots müssen Sie sich also nicht komplett auf bestimmte Schlüsselwörter verlassen. Darüber hinaus können Sie sofort Ihre eigenen, benutzerspezifischen Absichten erstellen.

Mit Zoom Virtual Agent können Sie über verschiedene Kanäle – Web, Mobil und Social Media – rund um die Uhr einen konstant erstklassigen Service bieten und Ihre Kunden dort abholen, wo sie sich befinden.

Erstellen Sie individuelle Abläufe und Nachrichten für einzigartige Segmente basierend auf ihrem Profil oder ihren Datenattributen. Zoom Virtual Agent leitet Ihre Kunden bei Bedarf an den passenden Kanal oder Live-Agent weiter und übermittelt die wichtigsten Details an alle Beteiligten.

Zoom Virtual Agent macht die Stimme Ihrer Kunden für Sie besser hörbar. Durch robuste Analysen können Sie sich schnell umfassende Einblicke verschaffen – von Produktänderungen bis hin zu Marketinginitiativen. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Sie wesentliche Änderungen zur Verbesserung des Supports vornehmen.

Das Analyse-Dashboard hilft Ihnen außerdem, Lücken, Mängel und unzureichende Wissensdatenbankinhalte schnell zu erkennen, damit Sie die Inhalte aktualisieren und die Ergebnisse nachverfolgen können.

Als robuste einheitliche Plattform für Kommunikation und kollaboratives Arbeiten kann Zoom hilfreiche Verbindungen für Ihre Mitarbeiter und Kunden schaffen. Mit Zoom Contact Center können Sie automatisierte, personalisierte Erfahrungen bereitstellen, die alle Bereiche abdecken – von Videofunktionen für die individuelle Interaktion bis hin zur Chatbot-Lösung von Zoom.

Unsere Lösung kombiniert Kundenservicefunktionen mit Funktionen für die einheitliche Kommunikation. Daraus entsteht eine unkomplizierte Erfahrung. Diese trägt dazu bei, die Betriebseffizienz zu steigern, die Kommunikation in der gesamten Organisation zu optimieren und den Kundenservicemitarbeitern während der Interaktion mit dem Kunden einen einfachen Zugang zu Experten im Backoffice zu ermöglichen.

Sie können sich darauf verlassen, dass die Zoom-Sicherheitsfunktionen auf Enterprise-Niveau Ihre Daten schützen und Sie bei der Einhaltung von Vorschriften unterstützen. Als Teil der bewährten Zoom-Plattform sorgt Zoom Virtual Agent für eine intuitive Erfahrung, die eine schnellere Akzeptanz fördert.

Auf unserer Seite zu Zoom Virtual Agent erfahren Sie mehr darüber, wie Sie und Ihr Support-Team eine bessere Kundenerfahrung bieten und gleichzeitig Ihre Support-Abläufe optimieren.