Découvrez l’agent virtuel Zoom

L’agent virtuel Zoom est une solution intelligente d’IA et de chatbot conversationnels qui utilise le traitement du langage naturel et l’apprentissage machine pour comprendre précisément et résoudre instantanément les problèmes des clients. L’agent virtuel Zoom travaille 24 heures sur 24 sur plusieurs canaux d’assistance afin de gérer plus rapidement et de manière personnalisée les demandes des clients, de réduire le volume et le temps de traitement des appels gérés par des agents humains, et de réduire de manière significative les coûts des entreprises. 

Contrairement à de nombreux chatbots sur le marché qui nécessitent un codage poussé, l’agent virtuel Zoom utilise des technologies propriétaires d’IA et d’apprentissage machine pour interpréter avec précision les demandes des clients ou des collaborateurs de l’entreprise, même s’ils utilisent le langage courant. Grâce à ce niveau supplémentaire d’intelligence, notre agent virtuel nécessite moins de maintenance et son coût total de possession est inférieur à celui des chatbots « basés sur des règles » traditionnels. De plus, l’expérience utilisateur qu’il procure est meilleure. 

« Chaque responsable d’entreprise avec qui je parle cherche à obtenir deux résultats avec sa technologie d’expérience client : aider les clients à résoudre leurs problèmes de manière optimale en s’appuyant sur plusieurs canaux, et améliorer ses résultats financiers », déclare Mahesh Ram, responsable de l’expérience client numérique chez Zoom et anciennement PDG fondateur de Solvvy, l’entreprise d’IA conversationnelle acquise par Zoom en 2022. « Imaginez que vous puissiez apporter des solutions rapides et pertinentes à 50 % ou plus de vos interactions en libre-service quelques semaines seulement après le lancement. Ce sont des résultats de ce type qu’ont obtenus de nombreuses grandes marques grâce à Solvvy. »

« Nous avons toujours apprécié de travailler avec Mahesh Ram et son équipe, qui nous ont aidés à élever d’un cran notre niveau d’assistance grâce à des taux de libre-service qui ont dépassé nos attentes », déclare Marissa Morley, spécialiste des outils d’expérience client chez SeatGeek, la première plateforme de billetterie mobile. « Nous sommes impatients de voir le travail réalisé par la même équipe avec le nouvel agent virtuel Zoom. »

L’agent virtuel Zoom s’intègre de façon transparente à diverses plateformes de CRM, de chat et de centre de contact. Il dévoile tout son potentiel dans Zoom Contact Center, notre plateforme CCaaS optimisée pour la vidéo qui aide les entreprises à proposer à leurs clients une expérience réactive, pertinente et hautement personnalisée.

Alors que plus la moitié des clients indiquent qu’ils ne sont pas fidèles à une marque après seulement une ou deux mauvaises expériences en matière d’assistance, il est plus important que jamais de répondre à leurs attentes.

« Une expérience client optimale est actuellement un enjeu majeur des attentes des clients. Peu importe qu’il s’agisse d’un utilisateur complètement absorbé par son appareil mobile en pleine nuit ou d’un internaute qui envoie un message concernant sa commande au commerçant en ligne lors de sa pause déjeuner », indique Mahesh Ram. « L’agent virtuel Zoom est parfaitement adapté à la période actuelle, faite d’attentes élevées de la part des clients et de ressources professionnelles limitées. Enfin, des expériences client de haute qualité, économiques, pertinentes, reposant sur des outils « toujours activés » et ne nécessitant pas de ressources de développement coûteuses sont à portée de main. »

Qu’il s’agisse de comprendre avec précision les véritables intentions de vos clients ou d’orienter si nécessaire un client vers le bon agent du centre de contact, l’agent virtuel Zoom propose des expériences personnalisées qui améliorent les scores CSAT et renforcent la fidélité à la marque. 

L’agent virtuel Zoom explore automatiquement vos bases de connaissances et foires aux questions, et les utilise pour apprendre et fournir immédiatement des réponses pertinentes. La configuration de l’agent ne nécessitant que peu de programmation, vous n’avez pas à mobiliser des équipes entières d’ingénieurs pour lancer notre solution ni en assurer la maintenance.

La différence, c’est notre technologie propriétaire de traitement du langage naturel, qui interprète le langage courant et les intentions des utilisateurs finaux : ainsi, vous ne vous appuyez pas entièrement sur des mots clés spécifiques comme le font de nombreux chatbots traditionnels. De plus, vous pouvez instantanément créer vos propres intentions uniques et personnalisées.

Grâce à l’agent virtuel Zoom, vous proposez des services d’excellente qualité et d’un niveau constant sur plusieurs canaux (web, mobile et réseaux sociaux). Vous touchez ainsi vos clients là où ils se trouvent, 24h/24 et 7j/7.

Créez des flux et des messages personnalisés pour des segments spécifiques en fonction de leur profil ou des attributs de données. Lorsque cela est nécessaire, l’agent virtuel Zoom guide vos clients vers le bon canal ou un agent en direct en cas de besoin, et leur fournit des détails essentiels pour que chacun dispose des mêmes informations.

L’agent virtuel Zoom vous donne de précieuses informations sur la voix de vos clients. Des fonctionnalités performantes d’analyse des données vous permettent de dégager rapidement des informations sur tous les sujets, des modifications apportées aux produits aux initiatives marketing. Ces informations vous permettront d’effectuer des modifications essentielles à l’amélioration des opérations d’assistance.

Le tableau de bord d’analyse des données vous aide aussi à identifier rapidement les lacunes et les contenus peu performants de la base de connaissances. Vous pouvez ainsi modifier ces contenus et suivre les résultats.

Zoom, plateforme performante de collaboration et de communications unifiées, vous aide à créer de véritables liens avec vos collaborateurs et vos clients. Avec Zoom Contact Center, vous proposez des expériences automatisées et personnalisées qui incluent toutes les formes de communication allant des échanges vidéo favorisant une forte interaction à la solution de chatbot conversationnel de Zoom.

Simple à utiliser, notre solution regroupe des fonctionnalités de communications unifiées et de centre de contact, permettant ainsi d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de simplifier les communications au sein de l’entreprise et de faciliter les relations entre les agents du centre de contact et les experts du back-office lors des interactions avec les clients.

Soyez rassuré, les fonctionnalités professionnelles de sécurité Zoom protègent vos données et respectent les exigences de conformité. Intégré à la plateforme Zoom que vous connaissez bien, l’agent virtuel Zoom vous propose une expérience intuitive conduisant à une adoption plus rapide.

Consultez notre page sur l’agent virtuel Zoom pour en savoir plus sur la manière dont notre solution d’IA peut vous aider, vous et votre équipe d’assistance, à améliorer l’expérience client tout en simplifiant les opérations d’assistance.