D'une simple application vidéo à une véritable plateforme de communication : l'évolution de Zoom

C'est en grande partie grâce à vous que Zoom est devenue une plateforme de communication. Toutes nos actions sont guidées par notre attachement envers nos clients, qui, partout dans le monde, sont chaque jour confrontés à de nouveaux défis de collaboration.

C'est un fait, les attentes des employés ont changé : le télétravail et le travail hybride sont désormais la norme. La communication se fait sur un plus grand nombre de canaux et la collaboration franchit les océans. Et il n'existe aucun manuel pour aider les organisations à s'adapter à ce changement.

À travers nos technologies, nous nous efforçons de faciliter ces flux de travail en pleine évolution et de favoriser une réelle collaboration au sein des équipes.

Pour y parvenir, nous avons notamment étendu et amélioré notre produit de messagerie instantanée.

Notre plateforme complète vous aide à garder le contact où que vous soyez, quels que soient votre équipement ou votre appareil, afin d'alléger votre travail. Le succès de notre plateforme est fondé sur notre hub permanent de messagerie et de collaboration en équipe.

Cet outil s'appelait auparavant Zoom Chat. Nous l'avons officiellement rebaptisé Zoom Team Chat afin de marquer le renouveau de la messagerie permanente et de souligner nos efforts pour améliorer encore le travail d'équipe et la collaboration. Nous avons déjà réalisé d'importants investissements dans les fonctionnalités de Zoom Team Chat, et nous dévoilerons d'autres améliorations à la fin du mois.

À l'ère du travail hybride et flexible, le chat est le pilier de la collaboration. Les équipes l'utilisent pour suivre leurs projets, forger une culture d'entreprise et collaborer en temps réel ou en décalé. C'est également dans le chat que les équipes entament et finissent leur journée de travail. Cet outil est désormais, plus que jamais, ancré dans notre quotidien.

Selon une enquête menée par Morning Consult en 2022 auprès des décideurs informatiques pour le compte de Zoom :

• 95 % des sondés estiment que les services de messagerie sont importants dans les environnements de travail à distance ou hybride.
• 86 % estiment que les services de messagerie sont d'une importance capitale pour leur organisation.
• 90 % indiquent utiliser un service de messagerie au quotidien.

Étant donné ce constat, pourquoi avons-nous changé de nom ? Parce qu'il manquait quelque chose.

Nous pensons que la collaboration est au cœur de la créativité, et que la magie n'opère que lorsque les gens travaillent ensemble, en équipe. Les collaborateurs peuvent entamer une conversation lors d'un appel vidéo et dans la fenêtre de chat de la réunion, mais ces conversations acquièrent une autre dimension dans notre chat permanent.

Grâce aux technologies modernes de chat, les équipes dispersées peuvent consolider leurs flux de travail et gagner en productivité, tout en fluidifiant le travail d'équipe. Zoom Team Chat embrasse la modernité et offre un accès direct aux réunions vidéo, à la téléphonie, aux tableaux blancs et à d'autres services afin de rapprocher les collaborateurs.

C'est pourquoi nous pensons que le nom de Zoom Team Chat est plus approprié.

Team Chat n'est pas une simple messagerie instantanée. Ce puissant hub de collaboration offre des conversations individuelles, des conversations de groupe et des canaux pour intégrer les flux de travail, faire avancer les projets et créer un lien entre les parties prenantes.

Team Chat regroupe dans un même emplacement tous les outils dont vous avez besoin pour collaborer en toute simplicité : messagerie, partage de fichiers, intégrations tierces, vidéo, téléphonie et tableau blanc. En un seul clic, vous pouvez convertir une conversation dans le chat en appel vocal ou vidéo, ou partager une idée sur un tableau blanc, directement dans Zoom Team Chat.

D'autre part, Team Chat est un précieux outil de communication externe, qui vous permettra d'échanger de manière sécurisée et transparente avec tous vos contacts externes, notamment les consultants, les fournisseurs et les clients. Vous pouvez même recevoir une notification dans le champ « Composer un message » de la fenêtre de chat ou du canal pour être informé de la présence d'un utilisateur externe.

Team Chat s'appuie sur des normes strictes de sécurité et de fiabilité, offrant ainsi aux équipes distantes et hybrides l'assurance qu'elles peuvent échanger des informations en toute confidentialité.

Mais nous avons gardé le meilleur pour la fin : Team Chat est déjà inclus dans votre offre Zoom One, qui rassemble tous les outils de collaboration dont vous avez besoin (chat, téléphone, tableau blanc et réunions vidéo, entre autres) sous une seule licence Zoom.

Nous allons également poursuivre le développement d'autres composantes de notre portefeuille pour répondre à vos besoins actuels comme à vos futures demandes. Rien que cette année, nous avons mis sur le marché trois nouveaux produits destinés à améliorer la collaboration visuelle, l'expérience client et la stratégie commerciale :

• Zoom Whiteboard est une toile numérique permanente sur laquelle les membres d'une équipe peuvent réfléchir et collaborer, depuis n'importe quel emplacement ou appareil.
• Zoom Contact Center est une plateforme de centre de contact omnicanal optimisée pour la vidéo, permettant aux entreprises de proposer une assistance clientèle réactive et personnalisée.
• Zoom Revenue Accelerator est une solution de communication intelligente pour Zoom Meetings et Zoom Phone, qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser les conversations avec les clients, en extraire des informations exploitables et renforcer vos équipes commerciales.

Les équipes chargées du marketing et de l'événementiel continuent d'utiliser Zoom pour sublimer les événements virtuels et hybrides, tandis que les développeurs tirent profit de nos solutions dédiées pour intégrer Zoom dans leurs applications et services.

Parallèlement à l'élargissement de notre gamme de produits, notre marque continue elle aussi d'évoluer. Nous avons davantage mis en avant la marque Zoom afin de mieux expliquer aux clients existants et potentiels les avantages de notre plateforme de communication.

Nous nous appuierons dorénavant sur un nouveau visuel (en tête de cet article de blog) pour amener les gens à mieux comprendre les différentes fonctionnalités qui leur sont proposées sur notre plateforme. Nous sommes par ailleurs en train de modifier l'identité visuelle de Zoom, à commencer par la palette de couleurs, la typographie et les icônes de produit. Mais surtout, nous avons remplacé la nuance de bleu qui symbolise Zoom, afin d'améliorer la lisibilité et de promouvoir l'accessibilité sur notre plateforme.

Ce qui reste inchangé, en revanche, c'est notre volonté d'apporter de la joie à nos clients. Zoom existe parce que des personnes, des équipes et des organisations tournées vers l'avenir font confiance à notre plateforme pour les aider à donner le meilleur d'elles-mêmes. Et nous sommes honorés de poursuivre ce voyage à leurs côtés.

Nous sommes ravis d'avoir pu partager avec vous cette étape de la métamorphose de Zoom. Cela dit, l'évolution étant un processus progressif et constant, nous n'allons pas nous arrêter là !

Retrouvez-nous les 8 et 9 novembre à Zoomtopia 2022 afin de découvrir notre vision de l'avenir de la communication et de la collaboration. Inscrivez-vous dès maintenant à notre événement annuel dédié aux clients pour suivre des présentations intéressantes, découvrir des intervenants inspirants, connaître les actualités de nos produits, et bien plus encore !

Pour en savoir plus sur le potentiel de Zoom Team Chat dans le cadre d'une offre de collaboration consolidée, assistez au webinaire du 29 septembre « Intro to Zoom One: Increase Productivity with an All-in-One Solution »( Présentation de Zoom One : une solution tout-en-un pour augmenter votre productivité), ou à celui du 12 octobre, « New Ways to Collaborate with Zoom Team Chat » (Zoom Team Chat offre de nouveaux moyens de collaborer).

Et comme toujours, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : nous ferons tout notre possible pour vous aider.