Il se peut que votre environnement de collaboration ait discrètement dépassé les capacités de gestion de votre équipe informatique. Voici à quoi il ressemble réellement aujourd’hui et ce qu’il faut rechercher dans une plateforme capable de suivre le rythme.
Publié le 30 juillet 2026
De nombreux responsables informatiques continuent d’organiser leur ensemble d’outils de collaboration par catégorie : logiciels de réunion, applications de chat, systèmes de téléphonie, éditeurs de documents. Des contrats distincts, des admins distinct·es, des stratégies distinctes. C’était logique à l’époque où chaque outil ne remplissait qu’une seule fonction.
Mais cela fait déjà un certain temps que les employé·es ne travaillent plus de cette manière. Une réunion donne lieu à une synthèse. Cette synthèse devient un document partagé. Le document déclenche une tâche. La tâche est abordée dans un fil de discussion du chat. Ce fil renvoie à l’enregistrement d’origine. Il ne s’agit pas là de quatre outils remplissant quatre fonctions distinctes, mais d’un seul flux de travail s’exécutant sur une seule plateforme, ou essayant de s’exécuter sur quatre plateformes déconnectées les unes des autres.
Le fossé entre la manière dont les employé·es travaillent réellement et la façon dont le service informatique gère leurs outils de travail ne cesse de se creuser depuis des années. Découvrons ce qui se cache de l’autre côté de ce fossé.
Les réunions restent le centre de gravité du travail en entreprise. Cela n’a pas changé. Ce qui a changé, c’est l’écosystème qui gravite autour d’elles.
Selon Deloitte, les employé·es consacrent 25 heures par semaine à des tâches liées aux réunions, et moins de 10 de ces heures sont passées en réunion proprement dite.* Le reste se déroule dans les outils qui l’entourent. Cela signifie que la plateforme sur laquelle se déroulent vos réunions peut désormais contribuer à déterminer dans quelle mesure ces tâches connexes sont enregistrées, reliées entre elles et exploitables, ou perdues entre les onglets.
Il fut un temps où le chat d’entreprise était un canal informel. Des questions rapides. Des annonces d’anniversaire. Un GIF de temps en temps. Cette époque est révolue.
Dans de nombreuses organisations, c’est dans le chat que les décisions sont consignées en temps réel. C’est là que sont publiées les mises à jour des projets. C’est là que les fichiers sont partagés, examinés et validés sans que personne n’ait besoin d’ouvrir ses e-mails. Il s’agit d’un espace de travail permanent doté d’une barre de recherche et d’une mémoire institutionnelle, à condition que la plateforme le permette.
Cette évolution revêt une importance particulière pour les services informatiques, car le chat persistant crée une couche de données, que vous l’ayez prévu ou non. Les conversations deviennent des connaissances indexées. Le contexte s’enrichit. Mais cela n’est vrai que si le chat est connecté au reste de l’environnement de collaboration. Sinon, vous vous retrouvez avec un nouveau silo, qui évolue simplement plus vite que les autres.
C’est très simple. Les employé·es ne se demandent pas si l’IA a sa place dans leurs outils de collaboration. Selon l’enquête « State of AI » 2025 de McKinsey, 88 % l’utilisent déjà dans au moins une fonction métier.† Synthèses de réunion, prise de notes par l’IA, rédaction intelligente, relances générées par l’IA, traduction vocale. Pour les services informatiques, la question n’est pas celle de l’adoption, mais celle de la gouvernance.
Lorsque l’IA est intégrée à la plateforme de collaboration, le service informatique est mieux à même de gérer les accès, de définir des politiques et de maintenir une visibilité à l’échelle de l’entreprise. En revanche, lorsque l’IA provient d’un ensemble hétéroclite de modules d’extension pour navigateur et de modules d’extension tiers, le service informatique risque de ne s’en rendre compte qu’ultérieurement, peut-être à la suite d’un audit de sécurité.
Un écosystème de modules d’extension vous offre des fonctionnalités d’IA. Une plateforme vous offre des fonctionnalités d’IA ainsi que la possibilité de les gérer. Pour les responsables informatiques confrontés à l’IA fantôme (une réalité de plus en plus courante dans de nombreuses organisations), la différence entre ces deux approches revient à celle qui existe entre une stratégie et un simple travail de nettoyage.
La toute dernière couche de l’ensemble d’outils de collaboration : des documents, des tableaux blancs et l’automatisation des flux de travail intégrés directement à la plateforme. Il ne s’agit pas de remplacer Microsoft Office ou Google Workspace, qui ne sont pas près de disparaître (et personne ne le demande), mais plutôt de servir de lien qui transforme les résultats des réunions en tâches traçables et exploitables.
Lorsqu’une synthèse de réunion génère un document, que ce document crée des tâches et que ces tâches sont mises à jour dans un espace de travail partagé, on parle d’une « boucle fermée ». Lorsque la synthèse se trouve dans un outil, le document dans un autre et les tâches dans un troisième, on parle d’une « chaîne de modules d’extension ». Cela fonctionne… jusqu’au jour où cela ne fonctionne plus. Et c’est le service informatique qui reçoit l’appel lorsque ce n’est plus le cas.
Si vous cherchez à déterminer si votre environnement de collaboration reste à la page, voici les questions qu’il convient de se poser :
Zoom Workplace a été conçu pour répondre à ces questions. Il rassemble les réunions, le chat, le téléphone, l’IA, les documents et les flux de travail au sein d’une seule et même plateforme, tout en s’intégrant aux outils dont votre entreprise dépend déjà.
*Deloitte, à la demande de Zoom « Les gains de productivité liés à la collaboration de nouvelle génération », 2025.
† McKinsey, « L’état des lieux de l’IA en 2025 : agents, innovation et transformation », 2025.
