Ti presentiamo l'agente virtuale Zoom

L'agente virtuale Zoom è una soluzione intelligente di IA e chatbot conversazionale che sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per comprendere accuratamente i problemi dei clienti e risolverli immediatamente. L'agente virtuale di Zoom opera ininterrottamente su diversi canali di assistenza per offrire un'esperienza cliente rapida e personalizzata, ridurre il volume delle chiamate e i tempi di gestione degli agenti umani e favorire significativi risparmi per le organizzazioni. 

L'agente virtuale di Zoom, a differenza di molti chatbot presenti sul mercato che richiedono un'intensa attività di codifica, usa una tecnologia proprietaria di IA e l'apprendimento automatico per interpretare con precisione le domande dei clienti e dei dipendenti, anche quando usano un linguaggio non specifico. Il nostro agente virtuale, grazie a questo ulteriore livello di competenza, richiede una manutenzione inferiore e ha costi di proprietà (TCO) inferiori rispetto ai chatbot tradizionali basati su regole", inoltre, offre agli utenti una migliore esperienza. 

"Ogni responsabile con cui discuto cerca di ottenere un doppio risultato dalla propria tecnologia CX: soluzioni multicanali di qualità superiore per i loro clienti e un miglioramento dei profitti", ha dichiarato Mahesh Ram, responsabile dell'esperienza digitale dei clienti di Zoom ed ex CEO fondatore di Solvvy, l'azienda di IA conversazionale acquisita da Zoom nel 2022. "Immagina di poter fornire risoluzioni rapide e accurate in oltre il 50% delle tue interazioni self-service solo poche settimane dopo il lancio. Questi sono il tipo di risultati che Solvvy ha ottenuto per molti marchi leader".

"Abbiamo sempre apprezzato la collaborazione con Mahesh e con il suo team, infatti ci hanno aiutato a migliorare la nostra assistenza con tariffe self-service che hanno superato le nostre aspettative", ha dichiarato Marissa Morley, specialista di strumenti CX di SeatGeek, la principale piattaforma di biglietteria per dispositivi mobili. "Siamo entusiasti dei risultati che lo stesso team ha ottenuto con il nuovo agente virtuale di Zoom".

L'agente virtuale di Zoom si integra agevolmente con diverse chat CRM e piattaforme per centri di contatto. Si tratta di una parte integrante di Zoom Contact Center, la nostra piattaforma CCaaS ottimizzata per i video, che aiuta le aziende a offrire ai clienti esperienze rapide, accurate e altamente personalizzate.

Con oltre la metà dei consumatori che afferma che lascerebbero un marchio dopo una o due esperienze negative di assistenza, è oltremodo importante offrire loro l'esperienza che si aspettano.

"I consumatori oggi si aspettano CX eccellenti. Non ha importanza se qualcuno è chino su un dispositivo mobile nel cuore della notte o se invia un messaggio a un marchio per un ordine in pausa pranzo", ha affermato Mahesh Ram. "Il ruolo dell'agente virtuale Zoom è perfetto per quest'epoca di elevate aspettative dei clienti e di risorse aziendali limitate. Infine, si tratta di esperienze di alta qualità per i clienti 'sempre attivi': accurate, economiche e che non richiedono costose risorse di implementazione".

L'agente virtuale Zoom offre il tipo di esperienze personalizzate che aumentano i punteggi CSAT e la fedeltà al marchio: a partire dalla comprensione accurata dell'intent reale dei clienti, all'instradamento intelligente di questi ultimi verso l'agente giusto del centro di contatto quando è necessario.

L'agente virtuale Zoom progredisce e impara automaticamente grazie alla tua knowledge base e alle domande frequenti per fornirti immediatamente risposte accurate. La configurazione con un livello di codifica semplice non richiede un team di tecnici per avviare o mantenere la nostra soluzione.

La differenza risiede nella nostra tecnologia NLP proprietaria, che interpreta il linguaggio delle conversazioni e l'intent dell'utente finale; in questo modo non ti devi basare completamente su parole chiave specifiche come molti chatbot tradizionali. In più, puoi creare istantaneamente i tuoi specifici intent personalizzati.

L'agente virtuale Zoom contribuisce a fornire un servizio eccellente e costante su diversi canali web, dispositivi mobili e social, in modo da soddisfare le esigenze dei tuoi clienti qualunque esse siano, ovunque essi si trovino: 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Crea flussi e messaggi personalizzati per segmenti unici in base ai loro attributi di profilo o di dati. Quando serve, l'agente virtuale Zoom indirizza i clienti al canale corretto o all'agente reale, fornendo i dettagli chiave per tenere tutti aggiornati.

Grazie all'agente virtuale Zoom hai la possibilità di avere informazioni importanti sull'opinione dei tuoi clienti. Le solide analisi consentono di ottenere rapidamente informazioni su qualsiasi aspetto, dalle modifiche ai prodotti alle iniziative di marketing. Le informazioni che otterrai ti consentiranno di apportare modifiche significative per migliorare le operazioni di assistenza.

La dashboard di analisi ti aiuta inoltre a identificare rapidamente le lacune e i contenuti della knowledge base con basso utilizzo, in modo da poter aggiornare i contenuti e monitorare i risultati.

Zoom, in quanto solida piattaforma di comunicazione e collaborazione unificate, è in grado di contribuire a creare connessioni significative per i tuoi dipendenti e clienti. Grazie a Zoom Contact Center, puoi offrire esperienze automatizzate e personalizzate che includono ogni elemento: dai video per il coinvolgimento ad alto contatto alla soluzione chatbot conversazionale di Zoom.

La nostra soluzione unisce le funzionalità di comunicazione unificata e di contact center in un'unica esperienza, contribuendo a migliorare l'efficienza delle operazioni, a ottimizzare le comunicazioni in tutta l'organizzazione e a semplificare l'attività degli agenti del centro di contatto e degli esperti amministrativi durante il contatto con il cliente.

Mantieni la tranquillità sapendo che la sicurezza di alto livello di Zoom protegge i tuoi dati e rispetta la conformità. L'agente virtuale di Zoom, come parte della conosciuta piattaforma Zoom, offre un'esperienza intuitiva che contribuisce a un'adozione più rapida.

Visita la nostra pagina sull'agente virtuale Zoom per scoprire di più sul come questa soluzione di IA può aiutare te e il tuo team di assistenza a migliorare l'esperienza cliente semplificando al contempo le operazioni di supporto.