L'evoluzione di Zoom: da app di video a piattaforma di comunicazioni

Zoom è una piattaforma nata per connettere persone come te. Tutto quello che facciamo si basa su un valore fondamentale: l'assistenza. Il nostro obiettivo è prenderci cura dei nostri clienti , che si trovano ogni giorno ad affrontare nuove sfide, in tutto il mondo.

Oggi le aspettative dei dipendenti sono cambiate. Il lavoro da remoto e il lavoro ibrido sono ormai concetti familiari e consolidati. La comunicazione si articola su più canali diversi e la collaborazione attraversa gli oceani. In questo scenario non c'è un copione, ma ogni organizzazione è chiamata a trovare il suo equilibrio.

Con la nostra tecnologia, miriamo a consentire una collaborazione continua e fruttuosa fra i team, che sia in grado di supportare l'evoluzione dei modelli di lavoro.

Per farlo abbiamo deciso, fra le altre cose, di ampliare e rinnovare il nostro prodotto di messaggistica chat.

Con i suoi servizi a tutto tondo, la nostra piattaforma consente di mettere facilmente in contatto utenti diversi, superando le distanze fisiche e le differenze tra dispositivi, così da agevolare il lavoro dei team. Uno strumento essenziale per il successo della piattaforma è il nostro hub di messaggi e collaborazione fra team.

Si tratta della funzionalità nota finora come Zoom Chat, che, a partire da oggi, prenderà ufficialmente il nome di Zoom Team Chat, offrendo ai nostri utenti un'esperienza per messaggi persistenti e proseguendo la promozione del lavoro di squadra e della collaborazione. Abbiamo già effettuato investimenti importanti nelle funzionalità di Zoom Team Chat e presenteremo ulteriori miglioramenti più avanti nel corso del mese.

Negli attuali ambienti di lavoro ibridi e flessibili, le chat sono ormai un pilastro essenziale della collaborazione. Sono il supporto sul quale i team tengono traccia dei progetti, cementano la cultura e collaborano, sia simultaneamente che in momenti differenti. È il luogo dove ogni componente del team inizia e termina la propria giornata lavorativa. Le chat sono oggi una parte imprescindibile della nostra quotidianità.

Nel 2022 Morning Consult ha condotto per conto di Zoom un sondaggio fra varie figure responsabili della scelta dei prodotti informatici da utilizzare nelle rispettive aziende. Dall'indagine sono emersi i seguenti risultati:

• il 95% degli intervistati ritiene che i servizi di messaggistica siano importanti per chi lavora da remoto/in modalità ibrida;
• l'86% degli intervistati ritiene che i servizi di messaggistica siano molto importanti per la propria organizzazione;
• il 90% degli intervistati utilizza quotidianamente un servizio di messaggistica.

Perché, allora, la scelta di cambiare nome? Perché ci sembrava che mancasse qualcosa.

Siamo convinti che la collaborazione rappresenti un elemento centrale della creatività umana e che grazie a lei i risultati siano straordinari. Le conversazioni che iniziano durante le videochiamate e nelle caselle chat delle riunioni assumono forma e concretezza nel nostro prodotto di chat persistente.

La moderna tecnologia delle chat consente a team lontani di unificare i propri flussi di lavoro e aumentare la propria efficienza, facilitando e migliorando così anche la collaborazione fra i componenti. Zoom Team Chat, consentendo di passare a riunioni video, telefono, lavagne e molto altro con un solo clic, collega le persone in modo innovativo e moderno.

Per questo, crediamo che il nuovo nome Zoom Team Chat si addica meglio al prodotto.

La chat per il team non è solo un servizio per messaggi istantanei. Si tratta piuttosto di un potente hub di collaborazione che, oltre a consentire chat individuali e di gruppo, offre canali per integrare i flussi di lavoro, gestire i progetti e collegare fra loro le parti interessate.

La chat per il team riunisce in un unico strumento messaggi, condivisione di file, integrazioni di terze parti, video, audio e lavagna, agevolando così la collaborazione. Con Zoom Team Chat è possibile passare da una conversazione di testo a una telefonata o a una videochiamata oppure condividere un'idea tramite una lavagna con il semplice clic di un pulsante.

Questa chat per il team rappresenta inoltre un ottimo strumento per le comunicazioni esterne, offrendo un'esperienza di comunicazione agevole e sicura anche con i contatti esterni all'azienda, come consulenti, rivenditori, clienti, ecc. Se un utente esterno è presente in una chat o su un canale, gli altri utenti visualizzeranno infatti una notifica nella casella per la composizione.

La chat per il team è inoltre supportata dai rigorosi standard di sicurezza e affidabilità della nostra azienda e offre ai team ibridi e in remoto la tranquillità di sapere che possono condividere con sicurezza le informazioni.

E non è finita qui. La chat per il team è automaticamente inclusa nella tua offerta Zoom One, che riunisce in un'unica licenza Zoom tutti gli strumenti di collaborazione di cui hai bisogno: chat, telefono, lavagna, riunioni video e altro.

Zoom continuerà inoltre ad adoperarsi per aggiornare la sua offerta in modo da soddisfare le esigenze attuali e quelle future. Solo nell'ultimo anno abbiamo introdotto tre nuovi prodotti, rispettivamente per ottimizzare la collaborazione visiva, migliorare l'esperienza degli utenti e potenziare le strategie di vendita:

• Zoom Whiteboard è uno strumento specifico che offre ai team una sorta di tela virtuale per proporre ed elaborare nuove idee e collaborare da luoghi e dispositivi differenti.
• Zoom Contact Center è una piattaforma di Contact Center multicanale che aiuta le aziende a fornire risposte rapide e altamente personalizzate ai propri clienti.
• Zoom Revenue Accelerator è una soluzione di intelligence conversazionale per Zoom Meetings e Zoom Phone che utilizza l'IA per analizzare le conversazioni dei clienti, estrarre informazioni utili e metterle a disposizione dei reparti vendite.

I team che si occupano di marketing e organizzazione eventi continuano ad affidarsi a Zoom per realizzare eventi virtuali e ibridi di elevata qualità, mentre gli sviluppatori ricorrono alle nostre soluzioni per integrare Zoom nelle loro app e nei loro servizi.

Con l'ampliarsi della nostra offerta di prodotti, si espande anche il nostro brand. Abbiamo scelto di perfezionare il Brand Zoom per illustrare meglio ai nostri attuali e potenziali clienti i vantaggi offerti dalla nostra piattaforma di comunicazione.

Adotteremo pertanto una nuova illustrazione, visibile nell'immagine principale di questo articolo, per mostrare con maggiore chiarezza tutti i servizi disponibili sulla nostra piattaforma. Inoltre, rinnoveremo l'identità visiva di Zoom, modificando la palette dei colori, la grafica, le icone dei prodotti e molto altro ancora. Abbiamo invece già provveduto ad aggiornare il colore azzurro caratteristico di Zoom: un cambiamento importante, che mira ad agevolare la leggibilità e a migliorare l'accessibilità della nostra piattaforma.

Quello che invece non cambierà mai è il nostro impegno per offrire un concentrato di felicità ai nostri clienti. Zoom esiste grazie alle persone, ai team e alle organizzazioni orientati all'innovazione e al futuro che ripongono la loro fiducia nella nostra piattaforma per svolgere al meglio il loro lavoro. E noi siamo onorati di continuare a percorrere questa strada con ognuno di loro.

Siamo felici di condividere con te questo momento dell'evoluzione di Zoom. Ma l'evoluzione è un processo continuo e graduale e questo per noi non è di certo un punto di arrivo.

Durante l'evento Zoomtopia 2022, in programma l'8 e il 9 novembre, condivideremo la nostra visione per il futuro delle comunicazioni e della collaborazione. Iscriviti oggi alla nostra festa annuale con i clienti e approfitta della possibilità di partecipare a riunioni interessanti, ascoltare interventi entusiasmanti e scoprire le ultime fantastiche novità sui nostri prodotti.

Per scoprire di più sulle potenzialità di Zoom Team Chat nell'ambito di una stabile offerta di collaborazione, partecipa al webinar "Intro to Zoom One: Increase Productivity with an All-in-One Solution" (Introduzione a Zoom One: una soluzione completa per aumentare la produttività), in programma per il 29 settembre, o iscriviti al webinar "New Ways to Collaborate with Zoom Team Chat" (Nuove modalità di collaborazione con Zoom Team Chat), previsto per il 12 ottobre.

Come sempre, non esitare a contattarci per eventuali consigli e suggerimenti in modo da poterti assistere nel modo migliore.