Conozca Zoom Virtual Agent

Zoom Virtual Agent es una solución inteligente de IA conversacional y chatbot que utiliza el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje automático para comprender con precisión y resolver al instante los problemas de los clientes. Zoom Virtual Agent funciona las veinticuatro horas del día en varios canales de soporte para ofrecer experiencias rápidas y personalizadas a los clientes, reducir el volumen de llamadas y los tiempos de gestión de los agentes humanos, e impulsar un importante ahorro de costes para las organizaciones.

A diferencia de muchos chatbots del mercado que requieren una gran cantidad de recursos para su programación, Zoom Virtual Agent utiliza tecnología patentada de IA y aprendizaje automático para interpretar con precisión lo que preguntan los clientes o empleados, incluso si utilizan lenguaje cotidiano. Gracias a este nivel adicional de inteligencia, nuestro agente virtual requiere menos mantenimiento y tiene un coste total de propiedad (TCO) inferior que los chatbots tradicionales «basados en reglas». Además, ofrece una mejor experiencia de usuario.

«Cada líder con el que hablo busca un doble resultado con su tecnología de experiencia del cliente: resoluciones omnicanal superiores para sus clientes y un resultado final mejorado», dijo Mahesh Ram, jefe de experiencia de clientes digitales en Zoom y, anteriormente, director ejecutivo y fundador de Solvvy, la empresa de IA conversacional adquirida por Zoom en 2022. «Imagine poder ofrecer resoluciones rápidas y precisas en el 50 % o más de sus interacciones de autoservicio tan solo unas semanas después de su lanzamiento. Solvvy proporcionó este tipo de resultados a muchas marcas líderes».

«Siempre hemos disfrutado de trabajar con Mahesh y su equipo, quienes nos ayudaron a subir el nivel de nuestro soporte con tasas de autoservicio que superaron nuestras expectativas», dijo Marissa Morley, especialista en herramientas de experiencia del cliente de SeatGeek, la plataforma líder de emisión de entradas para dispositivos móviles. «Nos alegra ver lo que ese mismo equipo ha hecho con el nuevo Zoom Virtual Agent».

Zoom Virtual Agent se integra perfectamente con varias plataformas de CRM, chat y centros de contacto. Se destaca como parte de Zoom Contact Center, nuestra plataforma de CCaaS optimizada para vídeo que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente rápidas, precisas y altamente personalizadas.

Dado que más de la mitad de los consumidores afirman que abandonarán una marca tras una o dos experiencias de soporte negativas, es más importante que nunca ofrecerles la experiencia que esperan.

«Una experiencia del cliente excelente es una expectativa muy importante de los consumidores. No importa si alguien está encorvado sobre un dispositivo móvil en la mitad de la noche o le está enviando un mensaje a una marca acerca de un pedido en su descanso para comer», comentó Mahesh Ram. «Zoom Virtual Agent existe precisamente para esta era de altas expectativas de los clientes y recursos de negocios limitados. Al fin llegaron las experiencias de cliente de alta calidad que están “siempre disponibles”, son precisas, rentables y no requieren recursos de desarrollo costosos».

Desde la comprensión precisa de la verdadera intención de sus clientes hasta el enrutamiento inteligente del cliente al agente adecuado del centro de contacto cuando sea necesario, Zoom Virtual Agent ofrece el tipo de experiencias personalizadas que generan mayores puntuaciones CSAT y fidelidad a la marca.

Zoom Virtual Agent rastrea automáticamente sus bases de conocimientos y preguntas frecuentes y obtiene información de ellas para ofrecer respuestas precisas de inmediato. Su configuración, que necesita poco código, no requiere equipos de ingenieros para poner en marcha o mantener nuestra solución.

La diferencia es nuestra tecnología NLP patentada, que interpreta el lenguaje conversacional y las intenciones del usuario final para que no tenga que depender totalmente de palabras clave específicas, como muchos chatbots tradicionales. Y usted puede crear sus propias intenciones comunicativas personalizadas únicas al instante.

Zoom Virtual Agent le ayuda a ofrecer un servicio de excelencia constante en diversos canales (web, dispositivos móviles y redes sociales), de modo que pueda atender a sus clientes donde se encuentren, las 24 horas al día, todos los días de la semana.

Cree flujos y mensajes personalizados para segmentos específicos en función de su perfil o de los atributos de sus datos. Cuando es necesario, Zoom Virtual Agent orienta a sus clientes al canal correcto o a un agente en directo, con los principales detalles para mantener a todos en la misma sintonía.

Zoom Virtual Agent le proporciona información valiosa sobre la opinión de sus clientes. Los sólidos análisis le permiten obtener información rápidamente acerca de todo, desde cambios en los productos hasta iniciativas de marketing. La información que obtenga lo habilitará a realizar cambios fundamentales para mejorar las operaciones de soporte.

El panel de control de análisis también le ayuda a identificar rápidamente las lagunas y el contenido de bajo rendimiento de la base de conocimientos a fin de que pueda actualizar el contenido y realizar un seguimiento de los resultados.

Al ser una sólida plataforma unificada de comunicación y colaboración, Zoom puede ayudar a crear conexiones significativas para sus empleados y clientes. Con Zoom Contact Center, puede ofrecer experiencias personalizadas y automatizadas que incluyan todo, desde vídeo para interacciones personalizadas hasta la solución de chatbot conversacional de Zoom.

Nuestra solución reúne en una sola experiencia sencilla las funciones de comunicaciones unificadas y de centro de contacto, lo que ayuda a mejorar la eficiencia operativa, optimizar las comunicaciones en toda la organización y permitir que los agentes del centro de contacto se comuniquen fácilmente con los expertos del back-office mientras interactúan con un cliente.

Puede sentirse seguro, ya que sabe que la seguridad de nivel empresarial de Zoom protege sus datos y respalda el cumplimiento de las normativas. Como parte de la plataforma de Zoom ya conocida, Zoom Virtual Agent proporciona una experiencia intuitiva que ayuda a impulsar una adopción más rápida.

Visite la página de Zoom Virtual Agent para obtener más información acerca de cómo nuestra solución de IA puede ayudarle a usted y a su equipo de soporte a ofrecer una mejor experiencia de cliente y, al mismo tiempo, optimizar las operaciones de soporte.