La evolución de Zoom: de aplicación de vídeo a plataforma de comunicaciones

Zoom es una plataforma para conectarse gracias a personas como usted. Todo lo que hacemos se basa en nuestro valor fundamental de cuidado, y nos preocupamos por nuestros clientes globales, que se enfrentan a nuevos retos de colaboración todos los días.

Las expectativas de los empleados han cambiado. El trabajo remoto y el híbrido ahora son solo trabajo. La comunicación se produce a través de más canales y la colaboración cruza océanos. Y no existe un cuaderno de estrategias al que las organizaciones deban adaptarse.

Nos esforzamos por permitir continuamente la colaboración significativa de los equipos en favor de estos flujos de trabajo en evolución a través de la tecnología.

Una de las formas en que lo hacemos hoy es a través de la expansión y la evolución de nuestro producto de mensajería por chat.

Nuestra plataforma integral facilita la conexión de las personas en distintos lugares, espacios y dispositivos, para que el trabajo sea... bueno, menos trabajo. La clave del éxito de nuestra plataforma es nuestro centro de colaboración y mensajería en equipo.

Hasta ahora lo llamábamos Zoom Chat. A partir de hoy, lo llamaremos oficialmente Zoom Team Chat, para dar paso al futuro de la mensajería permanente y mejorar aún más el trabajo en equipo y la colaboración. Ya hemos realizado importantes inversiones en las capacidades de Zoom Team Chat, y revelaremos aún más mejoras a finales de este mes.

El chat es la columna vertebral de la colaboración en los entornos de trabajo híbridos y flexibles de hoy en día. Es el ámbito en el que los equipos realizan el seguimiento de los proyectos, crean cultura y colaboran de forma instantánea y asíncrona. Es donde los equipos comienzan y terminan sus jornadas laborales. Y este medio de comunicación está más arraigado que nunca en nuestra vida cotidiana.

Según una encuesta realizada en 2022 entre los responsables de la toma de decisiones de TI, y que llevó a cabó Morning Consult en nombre de Zoom, se observó lo siguiente:

• El 95 % está de acuerdo en que los servicios de mensajería son importantes para quienes se encuentran en un entorno remoto o híbrido.
• El 86 % indicó que los servicios de mensajería eran muy importantes para su organización.
• El 90 % afirma utilizar un servicio de mensajería a diario.

¿A qué se debe el cambio de nombre? A que faltaba algo.

Creemos que la colaboración está en la esencia de la creatividad humana, y que la magia se produce cuando las personas trabajan juntas, en equipo. Las conversaciones comienzan durante las videollamadas y en el cuadro de chat de las reuniones, pero esas conversaciones se convierten en algo más en nuestro producto de chat permanente.

La moderna tecnología de chat ayuda a los equipos descentralizados a consolidar los flujos de trabajo y a ganar en eficiencia, y permite que las personas trabajen mejor juntas. Con el acceso de un toque a las reuniones con vídeo, el teléfono, la pizarra y más, Zoom Team Chat reúne a las personas de formas modernas.

Creemos que Zoom Team Chat representa mejor ese valor.

Zoom Team Chat va más allá de la mensajería instantánea. Es un potente centro de colaboración que aprovecha los chats individuales y de grupo, así como los canales para integrar los flujos de trabajo, mantener el rumbo de los proyectos y conectar a las partes interesadas.

Zoom Team Chat reúne la mensajería, el intercambio de archivos, las integraciones de terceros, el vídeo, la voz y la pizarra en un solo lugar para simplificar la forma de colaborar. Cuando tenga que convertir una conversación de chat en una llamada telefónica o con vídeo, o compartir una idea a través de una pizarra, podrá hacerlo con solo pulsar un botón directamente en Zoom Team Chat.

Además, Zoom Team Chat es una valiosa herramienta de comunicación externa. Proporciona una experiencia de comunicación optimizada y segura para los contactos externos, incluidos los consultores, los proveedores, los clientes, etc. Un aviso en el chat o en el cuadro de mensaje de «redacción» del canal incluso identifica cuando un usuario externo está presente.

Zoom Team Chat también cuenta con el respaldo de nuestra seguridad y fiabilidad de nivel empresarial, lo que brinda a los equipos remotos e híbridos la tranquilidad de saber que pueden compartir información con confianza.

Y lo mejor de todo es que Zoom Team Chat ya está incluido en su oferta de Zoom One, que cuenta con todas las herramientas de colaboración que necesita (chat, teléfono, pizarra, reuniones con vídeo y más) en una sola licencia de Zoom.

También seguiremos desarrollando otras áreas de nuestra cartera de productos para satisfacer sus demandas actuales y emergentes. Solo este año, hemos presentado tres nuevos productos para potenciar la colaboración visual, mejorar la experiencia de los clientes y perfeccionar los movimientos de ventas:

• Zoom Whiteboard es un lienzo digital permanente en el que los equipos pueden intercambiar ideas y colaborar en distintos lugares y dispositivos.
• Zoom Contact Center es una plataforma de centro de contacto omnicanal optimizada para vídeo que ayuda a las empresas a ofrecer un soporte al cliente rápido y sumamente personalizado.
• Zoom Revenue Accelerator es una solución de inteligencia conversacional para Zoom Meetings y Zoom Phone que utiliza la IA para analizar las conversaciones de los clientes, sacar a la luz información clave y capacitar a sus equipos de ventas.

Los equipos de Marketing y de Eventos siguen utilizando Zoom para optimizar los eventos virtuales e híbridos, y los creadores de todo el mundo aprovechan nuestras soluciones para desarrolladores con el fin de incorporar Zoom a sus aplicaciones y servicios.

Y a medida que nuestra cartera de productos se amplía, también lo hace nuestra marca. Hemos mejorado la marca de Zoom para explicar mejor a los clientes actuales y potenciales las ventajas de nuestra plataforma de comunicaciones.

Nos apoyaremos en un nuevo elemento visual —la imagen principal de esta publicación— para ayudar a las personas a entender mejor todo lo que consiguen con nuestra plataforma. También actualizaremos la identidad visual de Zoom, incluida la paleta de colores, la tipografía, los iconos de los productos y más. En especial, hemos actualizado el núcleo azul de Zoom para mejorar la legibilidad y avanzar en la accesibilidad de nuestra plataforma.

Pero algo que no cambiará es nuestro compromiso de hacer felices a nuestros clientes. Zoom existe porque las personas, los equipos y las organizaciones que innovan para el futuro confían en nuestra plataforma para ayudarlos a hacer su mejor trabajo. Y nos sentimos honrados de continuar ese recorrido con usted.

Estamos encantados de compartir este momento de la evolución de Zoom con usted. Pero la evolución es gradual y perpetua, ¡y aún hay más en camino!

Acompáñenos los días 8 y 9 de noviembre para compartir nuestra visión del futuro de las comunicaciones y la colaboración en Zoomtopia 2022. Regístrese hoy mismo en nuestra celebración anual de los clientes y participe en interesantes sesiones, escuche a oradores motivadores, reciba novedades de productos y más.

Obtenga más información sobre la eficacia de Zoom Team Chat como parte de una oferta de colaboración consolidada en el seminario web del 29 de septiembre,«Intro to Zoom One: Increase Productivity with an All-in-One Solution» (Introducción a Zoom One: aumente la productividad con una solución todo en uno). O inscríbase en nuestro seminario web del 12 de octubre «New Ways to Collaborate with Zoom Team Chat» (Nuevas formas de colaborar con Zoom Team Chat).

Y como siempre, no dude en ponerse en contacto con nosotros si hay alguna manera en la que podamos prestarle una mejor asistencia.