A evolução do Zoom: do aplicativo de vídeo à plataforma de comunicações

O Zoom é uma plataforma para se conectar por causa de pessoas como você. Tudo o que fazemos é baseado em nosso valor central de atendimento, e nos preocupamos com nossos clientes globais, que enfrentam novos desafios de colaboração todos os dias.

As expectativas dos funcionários mudaram. Trabalho remoto e híbrido agora são apenas trabalho. A comunicação acontece em mais canais e a colaboração além dos oceanos. E não há um manual para as organizações se adaptarem.

Nós nos esforçamos para habilitar continuamente a colaboração significativa da equipe em suporte a esses fluxos de trabalho em evolução por meio da tecnologia.

Uma maneira de fazer isso hoje é através da expansão e evolução do nosso produto de mensagens de chat.

Nossa plataforma geral facilita a conexão das pessoas além de lugares, espaços e dispositivos, para que o trabalho seja... bem, menos trabalho. O principal para o sucesso de nossa plataforma é nossa colaboração persistente em equipe e nossa central de mensagens.

Costumávamos chamá-lo de Zoom Team Chat. A partir de hoje, estamos renomeando oficialmente o Zoom Team Chat, para conduzir o futuro das mensagens persistentes e aprimorar ainda mais o trabalho em equipe e a colaboração. Já fizemos investimentos significativos nos recursos do Zoom Team Chat e apresentaremos ainda mais melhorias ainda este mês.

O chat é o fundamento da colaboração nos ambientes de trabalho híbridos e flexíveis de hoje. É onde as equipes acompanham projetos, criam cultura e colaboram de forma instantânea e assíncrona. É onde as equipes começam e terminam seus dias de trabalho. E está mais enraizado no nosso dia-a-dia do que nunca.

De acordo com uma pesquisa de 2022 com tomadores de decisão de TI realizada pela Morning Consult em nome da Zoom: 

• 95% concordam que os serviços de mensagens são importantes para aqueles em um ambiente remoto/híbrido
• 86% indicaram que os serviços de mensagens eram muito importantes para sua organização
• 90% relataram usar um serviço de mensagens diariamente

Então, por que a mudança de nome? Porque algo estava faltando. 

Acreditamos que a colaboração está no centro da criatividade humana, e a mágica acontece quando as pessoas trabalham juntas, como uma equipe. As conversas começam durante as chamadas de vídeo e na caixa de chat da reunião, mas essas conversas se transformam em algo mais em nosso produto de chat persistente.

A tecnologia moderna de chat ajuda equipes dispersas a consolidar fluxos de trabalho e ganhar eficiência, além de permitir que as pessoas trabalhem melhor juntas. Com acesso de um toque a reuniões por vídeo, telefone, quadro de compartilhamento e muito mais, o Zoom Team Chat reúne as pessoas de maneiras modernas.

Sentimos que o Zoom Team Chat reflete melhor esse valor.

O Team Chat vai além das mensagens instantâneas. É uma poderosa central de colaboração que aproveita chats individuais e em grupo, bem como canais para integrar fluxos de trabalho, manter os projetos sob acompanhamento e conectar as partes interessadas.

O Team Chat reúne mensagens, compartilhamento de arquivos, integrações de terceiros, vídeo, voz e quadro de compartilhamento em um só lugar para simplificar a forma como você colabora. Quando você precisar elevar uma conversa de chat para uma chamada de telefone ou vídeo, ou compartilhar uma ideia via quadro de compartilhamento, poderá fazê-lo com o toque de um botão diretamente no Zoom Team Chat.

Além disso, o Team Chat é uma valiosa ferramenta de comunicação externa. Ele fornece uma experiência de comunicação simplificada e segura para contatos externos, incluindo consultores, fornecedores, clientes e muito mais. Um aviso na caixa de mensagem “compor” do chat ou do canal identifica até mesmo quando um usuário externo está presente.

O Team Chat também é respaldado por nossa segurança e confiabilidade de nível empresarial, dando às equipes remotas e híbridas a tranquilidade de saber que podem compartilhar informações confiavelmente.

E a melhor parte: o Team Chat já está incluso na sua oferta do Zoom One, que possui todas as ferramentas de colaboração de que você precisa - chat, telefone, quadro de compartilhamento, reunião por vídeo e muito mais - em uma licença Zoom.

Também continuaremos a desenvolver outras áreas de nosso portfólio para atender às suas demandas atuais e crescentes. Introduzimos três novos produtos somente este ano para elevar a colaboração visual, melhorar a experiência do cliente e melhorar os movimentos de vendas:

• O Zoom Whiteboard é uma tela digital persistente na qual as equipes podem fazer brainstorming e colaborar entre locais e dispositivos.
• O Zoom Contact Center é uma plataforma de central de contato omnicanal otimizada para vídeo que ajuda as empresas a fornecer suporte rápido e altamente personalizado ao cliente.
• O Zoom Revenue Accelerator é uma solução de inteligência conversacional para Zoom Meetings e Zoom Phone que usa IA para analisar conversas com clientes, trazer insights importantes e capacitar suas equipes de vendas.

As equipes de marketing e eventos continuam usando o Zoom para elevar os eventos virtuais e híbridos, e os construtores do mundo aproveitam nossas soluções de desenvolvedor para trazer o Zoom para seus aplicativos e serviços.

E à medida que nosso portfólio de produtos se expande, nossa marca também se expande. Melhoramos a marca Zoom para melhor explicar aos atuais e possíveis clientes os benefícios de nossa plataforma de comunicação. 

Vamos nos apoiar em um novo visual - a imagem principal deste post - para ajudar as pessoas a entender melhor tudo o que obtêm com nossa plataforma. Também estamos atualizando a identidade visual do Zoom, incluindo paleta de cores, tipografia, ícones de produtos e muito mais. Mais notavelmente, atualizamos o azul principal do Zoom para melhorar a legibilidade e avançar a acessibilidade em nossa plataforma. 

Uma coisa que não vai alterar, no entanto, é o nosso compromisso de entregar felicidade aos nossos clientes. O Zoom existe porque as pessoas, equipes e organizações que inovam para o futuro confiam em nossa plataforma para ajudá-los a fazer seu melhor trabalho. E estamos honrados em continuar essa jornada com você.

Estamos empolgados em compartilhar esse momento na evolução do Zoom com você. Mas a evolução é gradual e permanente, e ainda há mais por vir!

Junte-se a nós de 8 a 9 de novembro enquanto compartilhamos nossa visão para o futuro das comunicações e colaboração no Zoomtopia 2022. Inscreva-se hoje para nossa celebração anual do cliente e participe de sessões atrativas, ouça palestrantes inspiradores, receba atualizações interessantes de produtos e muito mais!

Para saber mais sobre o poder do Zoom Team Chat como parte de uma oferta de colaboração consolidada, o webinar de 29 de setembro, “Introdução ao Zoom One: Aumente a produtividade com uma solução multifuncional.” Ou inscreva-se em nosso webinar de 12 de outubro, “Novas maneiras de colaborar com o Zoom Team Chat”.

E, como sempre, entre em contato conosco se houver alguma maneira de ajudá-lo melhor.