O que há de novo: os lançamentos mais recentes da Zoom que você não quer perder

Zoom AI Companion 2.0

• Filtro de palavrões: agora, disponível em inglês, o filtro de palavrões do AI Companion 2.0permite que os administradores ativem o recurso para os organizadores da reunião selecionarem palavras que não desejam publicar em um resumo. O filtro considera automaticamente os tempos verbais e as conjugações para filtrar os palavrões identificados. Em breve, outros idiomas estarão disponíveis. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• Unificação do cartão de reunião: com um design do cartão novo e intuitivo, é possível encontrar facilmente os detalhes da reunião antes, durante e após elas acontecerem. O cartão com detalhes da reunião mantém todas as suas informações e ativos em um só lugar e pode ser acessado pelo painel lateral em qualquer lugar do Zoom Workplace. 

Chat em equipe

• Blocos de código e linha de código: otimize seu fluxo de trabalho diário formatando e compartilhando código nas mensagens do Team Chat. Com blocos de código, você pode compartilhar e copiar várias linhas de código em um formato legível ou destacar fragmentos da linha de código no texto para facilitar a consulta. 
• Agendamento de mensagem do Team Chat: novas opções de fuso horário e um agendamento padrão aprimorado facilitam encontrar o horário certo para agendar uma mensagem do Team Chat. Com o horário padrão definido para 9h do dia seguinte, são necessários menos cliques para agendar uma mensagem no fuso horário correto. 

Zoom Clips

• Geração automática de capítulos: agora, o Zoom AI Companion gera automaticamente os capítulos dos clipes gravados. Acesse os clipes do Zoom com facilidade, eliminando a necessidade de assistir novamente desde o início. Os capítulos automáticos também podem ser personalizados e editados para melhor atender às suas preferências. 

Zoom Whiteboard

• Migração em massa do Miro, Mural e do Lucidchart: agora você pode migrar e converter de uma só vez vários quadros de compartilhamento da mesma ferramenta ou carregar diagramas em massa para o Zoom Whiteboard usando nossa ferramenta de arrastar e soltar, que é muito simples. Quando você traz suas criações de ferramentas como o Miro, Mural e Lucidchart para o Zoom Whiteboard, os objetos são automaticamente convertidos em formatos editáveis que funcionam no Zoom Whiteboard. 
• Gere diagramas de sequência com o AI Companion: agora, com um prompt simples, você pode pedir ao Zoom AI Companion para gerar diagramas de sequência complexos. Forneça uma descrição detalhada do processo ou use um prompt conciso e o AI Companion sugerirá um design para permitir que seus diagramas sejam totalmente editáveis por meio da interface de arrastar e soltar do Whiteboard, que é muito fácil de usar.

• Exportar capturas para o Microsoft PowerPoint: com uma licença do Whiteboard Plus, é possível exportar uma ou várias capturas do quadro de compartilhamento diretamente para o Microsoft PowerPoint (PPTX). As capturas mantêm sua qualidade visual e se ajustam às dimensões dos slides, facilitando a integração de sessões colaborativas em apresentações sofisticadas para uma comunicação profissional eficaz.

Zoom Phone

• Zoom Phone da Índia: agora disponível na Índia, o Zoom Phone é a primeira solução de telefonia em nuvem da Índia licenciada pelo Departamento de telecomunicações (DoT) daquele país. Oferecendo cobertura nativa global em 50 países e territórios, o Zoom Phone da India permite que equipes de trabalho híbridas e dispersas geograficamente mantenham seus provedores de telecomunicações existentes usando o BYOC da Índia. 
• Push-to-talk: comunique-se de forma rápida e fácil com equipes da linha de frente ou com integrantes específicos do grupo simplesmente apertando e falando. Os administradores podem ativar o push-to-talk nos níveis da conta, unidade, grupo ou usuário, de acordo com as necessidades da sua organização.

Serviços comerciais

Zoom Contact Center 

• Configuração das anotações inteligentes: proprietários e administradores de contas podem personalizar a forma como as anotações inteligentes são geradas para sua organização por meio de parâmetros como limite de contagem de palavras, formato (estruturado ou não estruturado), tom, sentimento do cliente, nome do agente e tarefas de acompanhamento. Os agentes também têm a opção de editar ou gerar novamente os resumos das anotações inteligentes com parâmetros predefinidos. E usando as opções avançadas de formatação, é possível fornecer documentação consistente e de alta qualidade, seguindo os padrões da sua central de contato.

AI Expert Assist do ZCC

• Guias de agente dinâmico: os mais novos recursos do AI Expert Assist ajudam os agentes a pular etapas desnecessárias dependendo das respostas dadas pelos clientes anteriormente. Eles também permitem que os agentes retornem às etapas anteriores e atualizem suas respostas, se necessário. Esse script dinâmico baseado em cenários usa IA para gerar respostas mais rápidas e personalizadas. 
• Respostas sugeridas pelo AI Expert Assist: ajude seus agentes a se tornarem mais eficientes sem interromper a conversa. O AI Expert Assist analisa e resume até cinco artigos da base de conhecimento simultaneamente dando aos agentes uma resposta exata sem precisar deles analisarem vários artigos. 

Zoom Events

• Transmita seus eventos com RTMP: agora, é possível transmitir eventos ao vivo para públicos virtuais usando aplicativos de produção de vídeo (por exemplo, OBS, vMix) via RTMP. Crie transmissões ao vivo confiáveis usando feeds RTMP primários e de backup. Aproveite os URLs temporários ou permanentes para atender necessidades específicas de segurança.

Zoom Revenue Accelerator

• Aprimoramentos na edição de negócios: atualize instantaneamente os negócios em nome de sua equipe. Ao dar acesso para edição a usuários que têm direito de edição em oportunidades existentes no Salesforce, os gerentes podem fazer alterações nos dados do negócio durante sessões individuais de treinamento e fornecer uma orientação melhor aos integrantes da equipe durante o processo de vendas. 

Desenvolvedor

• SDK de conavegação: oferecendo uma alternativa mais privada ao compartilhamento de tela, o novo recurso do SDK para conavegação permite controlar quais páginas são visíveis em uma sessão de conavegação integrando um SDK JS. Com apenas um código curto, é possível oferecer aos agentes acesso às telas quando eles precisarem de ajuda. Esta lidando com informações confidenciais? O ocultamento de dados permite identificar os campos de dados confidenciais em uma página da Web e ocultar de um agente os dados de um usuário. 

Parcerias e integrações

• Avaya Aura + Zoom Workplace: amplie seu investimento no Avaya Aura com o Zoom Workplace. Combinando a melhor solução de trabalho flexível da categoria, essa parceria permite que você passe rapidamente de uma chamada no Avaya Aura para uma reunião Zoom com apenas um clique. A interface familiar é fácil de usar, e você pode aproveitar uma colaboração perfeita com uma única experiência de login no Zoom Workplace e na telefonia Avaya.
• Assistente Zoom para o Microsoft Teams: gerencie facilmente as chamadas no aplicativo Microsoft Teams. Oferecendo opções simples para transferências diretas, transferências indiretas e transferências por correio de voz, essa melhoria garante que você nunca precisará sair de uma chamada ativa. Agora, por padrão, o novo projeto do assistente Zoom aparece somente durante chamadas ativas. 
• Integrações do Agente virtual Zoom: a nova integração entre o Agente virtual Zoom e o Google Drive dá acesso a arquivos.doc, PDF e HTML para respostas mais abrangentes. A integração entre o Agente virtual Zoom e o Microsoft Sharepoint ajuda a aprimorar os recursos de pesquisa, acompanhar a análise de uso e manter o conteúdo atualizado. Os artigos do OneDrive também podem ser usados como conteúdo para responder às perguntas dos clientes. 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0: o AI Companion 2.0 traz seu assistente pessoal de IA para um painel lateral conveniente no aplicativo Zoom Workplace, onde é possível exibir informações importantes e priorizar o que é mais relevante, manter-se informado e focado nas conversas, além de economizar tempo fazendo-o criar conteúdo para você. Aqui estão algumas maneiras de ser mais produtivo usando o novo assistente pessoal de IA:
  • Está tendo que ser virar sozinho com as tarefas em uma reunião? Saiba quais são os principais pontos de discussão e até mesmo pesquise na web sem precisar mudar para o navegador. Consulte o conteúdo da reunião mesmo após o término para relembrar o que foi dito.
  • Esteve fora do escritório? Atualize-se rapidamente. Acesse facilmente os canais do Team Chat para ter acesso a uma lista de itens de ação, com base nas conversas de chat que você pode ter perdido ou resuma as conversas não lidas para se atualizar mais rapidamente. 
  • Acompanhamento rápido: quando você precisar escrever uma nota de agradecimento para alguém com quem acabou de se encontrar, peça ao AI Companion que a redija para você com base na reunião que você acabou de ter. 
  • Acabe com o bloqueio de escritor: use o AI Companion 2.0 para iniciar um primeiro rascunho. Carregue notas ou um documento e peça ajuda com o título, o tom ou ideias para uma campanha.  
  • Análise rápida: não perca tempo lendo um manual longo ou esperando que os colegas respondam. Carregue um documento e consulte-o diretamente no painel lateral para ter sua resposta!

Zoom Workplace

• Com nosso novo hub digital de eventos de sucesso do cliente, eles podem se registrar e participar dos próximos eventos organizados pela equipe de sucesso digital da Zoom. Perdeu alguma coisa? Você também pode acessar eventos que já aconteceram e gravações sob demanda em qualquer lugar, a qualquer momento, para se manter atualizado sobre os melhores e mais recentes recursos do Zoom.

Zoom Clips

• Gerenciador de capítulos do Zoom Clips: os usuários podem gravar um clipe e modificar manualmente os capítulos antes de enviá-lo. Os espectadores poderão ver os capítulos de um vídeo para que possam acessar rapidamente a parte que lhes interessa, além de ter disponível uma lista de capítulos abaixo do vídeo para ter uma visão geral do conteúdo antes de assisti-lo.

Zoom Rooms 

• Etiquetas inteligentes do orador: apresentadas no Zoom Rooms, as etiquetas inteligentes do orador usam a IA para tornar as reuniões mais inclusivas e se baseiam em nossas etiquetas de nome inteligentes para mostrar quem está presente no Zoom Rooms. As etiquetas inteligentes do orador destacam os oradores individualmente, em tempo real, e podem ser usadas com outros recursos do Zoom Workplace. Essas etiquetas podem até mesmo ser editadas durante a reunião usando o controlador do Zoom Rooms. Saiba mais sobre como habilitar as etiquetas inteligentes do orador e como elas funcionam.  

Workvivo

• Workvivo Employee Insights: uma inclusão inovadora à nossa plataforma de experiência de funcionários, o Workvivo Employee Insights foi desenvolvido pensando nos funcionários da linha de frente. Ele transforma a forma como as organizações envolvem e entendem sua força de trabalho, onde quer que ela esteja.
• Multifuncional: participe, ouça, e aja, tudo em um único lugar. Não é preciso ter uma ferramenta separada para ouvir seu colaborador.
• Pronto para a linha de frente: a tecnologia centrada em dispositivos móveis alcança todos os colaboradores, aqueles com funções administrativas, os da linha de frente e até mesmo os que não têm e-mail.
• Informações em tempo real: transforme instantaneamente o sentimento do colaborador em uma ação significativa.

Serviços comerciais

Zoom Contact Center

• Conavegação para interações por voz: algumas interações são resolvidas de forma mais eficiente quando o agente pode visualizar a tela do cliente. A conavegação para interações por voz permite que os agentes iniciem uma sessão de compartilhamento de tela com os clientes por meio de um link seguro para fornecer suporte visual. Ela oculta informações pessoalmente identificáveis (PII) e permite que o agente faça anotações ao vivo na tela compartilhada para oferecer mais assistência ao cliente. 
• Fusão de contatos: os clientes do Contact Center agora podem mesclar um cliente com um contato existente, reduzindo duplicatas e fornecendo uma visão mais precisa de toda a jornada do cliente. Quando os clientes usam um novo número de telefone ou entram em contato com um novo canal, o sistema pode não associá-los automaticamente ao registro atual. A vinculação desses engajamentos fornece uma visão mais precisa e holística da jornada do cliente ao longo do tempo, permitindo um suporte melhor.

Workforce Management (WFM)

• Oferta de turnos: para oferecer mais flexibilidade aos agentes, nosso novo recurso de oferta de turnos permite que os agentes classifiquem seus horários de trabalho preferidos a partir dos padrões de turnos gerados pela IA, dando a eles voz no processo de elaboração da escala. As escalas podem então ser feitas, considerando a preferência dos agentes com base em hierarquias definidas pelo usuário, como o tempo de empresa, ajudando a melhorar a satisfação dos agentes e otimizar a cobertura dos turnos para os supervisores.

Agente virtual Zoom

• Bloqueio de informações confidenciais: agora, os clientes podem bloquear informações confidenciais no Agente virtual Zoom, melhorando a privacidade do cliente e a segurança dos dados impedindo o envio de informações confidenciais. Os administradores podem definir correspondências de padrões para que o Agente virtual Zoom possa identificar informações confidenciais e impedir que elas sejam enviadas durante as interações de chat. 

Zoom Revenue Accelerator

• Rastreador de atividades de treinamento: o novo rastreador de atividades de coaching do Zoom Revenue Accelerator oferece visibilidade dos hábitos de treinamento da sua equipe de vendas. Os líderes de vendas terão uma visão geral das atividades de treinamento realizadas pelos gerentes de vendas da linha de frente, incluindo informações como avaliações de chamadas, pontuação total e última chamada participada. Isso permite que os líderes de vendas verifiquem se as melhores práticas de coaching estão sendo seguidas e garante que os gerentes da organização estejam treinando os vendedores para melhorar os resultados comerciais.
• Filtros por data de fechamento do painel de negócios: para ajudar você a entender melhor quando seus negócios podem ser fechados, o painel de negócios agora pode ser configurado para suportar um calendário personalizado ou datas de acordo com o ano fiscal, dependendo da preferência da sua organização. Antecipe para filtrar as datas de fechamento previstas pelo atual trimestre atual ou pelo próximo para determinar o risco e a probabilidade de fechamento de um negócio.
  
  

Eventos, webinars e sessões Zoom

• Recursos de códigos promocionais: aumente a participação nos eventos com nosso novo recurso de códigos promocionais. Crie rapidamente descontos personalizados e códigos de acesso para qualquer tipo de evento. Também incluímos suporte completo ao idioma chinês (tradicional e simplificado) para ajudar você a alcançar públicos globais. Para que você possa oferecer conteúdo nítido, todos os usuários, incluindo as contas Pro, agora recebem suporte completo em HD 1080p.
• Pontuação de engajamento dos participantes: com a nova pontuação de engajamento dos participantes, você pode quantificar o engajamento do usuário em vários eventos combinando várias métricas de engajamento em uma única pontuação abrangente. Isso ajudará você a adaptar seus eventos às necessidades dos participantes. Agora você também pode ver como uma empresa específica está interagindo com seus eventos. Por exemplo, quais materiais eles baixam e de quais eventos participam, para permitir que os profissionais de marketing recomendem conteúdo e meçam com precisão a atividade e a pontuação dos leads.

Aplicativos, integrações e setores

Novas integrações

Integração com a Avaya: a nova integração entre o Zoom Workplace e a Avaya combina o melhor das duas plataformas, permitindo aproveitar a infraestrutura de telefonia Avaya que você já possui e, ao mesmo tempo, integrar perfeitamente as ferramentas de colaboração em nuvem centradas em IA do Zoom. Com um caminho claro para a nuvem, facilitamos a melhoria dos seus recursos de telefonia e a preparação do seu aparato de tecnologia para o futuro.

Zoom para o governo

• AI Companion para o Zoom para o Governo (zFG): o Zoom AI Companion recebeu autorização do FedRAMP JAB para o recurso de resumo da reunião. Agora, agências federais dos EUA, estados e municípios e empresas e organizações aprovadas que apoiam missões do governo dos EUA com contas pagas do Zoom terão à disposição uma oferta de IA autorizada pelo FedRAMP, tudo dentro da experiência familiar do Zoom.
  

Saúde

• Convites para reuniões por SMS: agora, os clientes da área de saúde e aqueles que usam o Zoom podem convidar os participantes de uma reunião por SMS usando o add-on Conferência de áudio no Meetings. Os números de telefone virtuais baseados em contas podem ser dedicados ao SMS. Opções de plano SMS para pagamento conforme o uso ou mensal estão disponíveis.

Saúde e Educação: 

• Zoom Workflow Automation e o gerenciamento da qualidade do ZCC para clientes com Contrato de parceiro comercial (BAA): o Zoom Workflow Automation e o gerenciamento de qualidade do Zoom Contact Center foram revisados de acordo com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde dos Estados Unidos (HIPAA) e agora estão disponíveis para clientes com contrato de parceiro comercial (BAA). Isso permite que os clientes da área de saúde e de educação do Zoom com BAA possam acessar dois novos produtos da Zoom e, ao mesmo tempo, permitir a conformidade com os padrões específicos do setor.

Agosto e setembro foram meses agitados no Zoom, com muitos lançamentos de recursos, ferramentas e atualizações.Além de lançar o Zoom Docs, nossa solução para documentos colaborativos centrada em IA, apresentamos as etiquetas de nome inteligentes para ajudar você a criar reuniões mais justas, além de fazermos diversas melhorias no Zoom Mail e no Calendar.Continue lendo para saber mais sobre essas inovações e ficar por dentro de todos os nossos lançamentos de agosto e setembro. 

Zoom AI Companion

AI Companion para o Zoom para o governo: Estamos bastante animados em compartilhar que, no início deste mês, o Programa Federal de Gerenciamento de Riscos e Autorizações (FedRAMP) autorizou o AI Companion como um sistema FedRAMP Moderate. O AI Companion para o Zoom para o governo, o assistente generativo de IA do Zoom para o governo, ajuda as pessoas a serem mais produtivas, a se conectarem e colaborarem com colegas de equipe, além de aprimorar suas habilidades. Com essa autorização, lançamos os resumos das reuniões do AI Companion para os clientes do Zoom para o governo.

Resultados aprimorados do AI Companion com OCR e mensagens de chat: agora, o resumo da reunião pode usar o conteúdo de mensagens do chat em grupo e da tela compartilhada para melhorar o resultado do resumo. O Zoom aperfeiçoou os resultados do AI Companion incorporando conteúdo compartilhado na tela com reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e mensagens de chat na reunião. Esse contexto adicional permite que o AI Companion crie resultados mais precisos, confiáveis e completos. Os administradores podem gerenciar essas configurações nas Configurações da conta, na aba AI Companion, no portal da web.

• Melhoria na redação de e-mail: agora, a redação de e-mail auxiliada por IA está disponível no serviço Zoom Mail, aprimorando e simplificando a experiência de responder a e-mails.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Disponibilidade geral do Zoom Docs: o Zoom Docs já está disponível! Nossa solução de documentos colaborativos centrada em IA foi desenvolvida do zero com o AI Companion em sua essência. Projetado para aumentar a eficácia das reuniões com documentos personalizáveis, o Zoom Docs pode ajudar a transformar o conteúdo da reunião em documentos, wikis e projetos acionáveis e funciona perfeitamente com o Zoom Meetings e outros produtos do Zoom Workplace. Confira nosso guia para começar a usar o Zoom Docs. 

*O Zoom Docs está incluído nos pacotes pagos qualificáveis do Zoom Workplace. Proprietários da conta, administradores e usuários (se aprovados pelo administrador) podem acessar o Docs baixando e instalando a versão mais recente do aplicativo Zoom Workplace em zoom.com, no Zoom Web App ou on-line em docs.zoom.us. 

Zoom Meetings

Associação de domínio: o Zoom validará os domínios dos usuários e os exibirá em seus cartões de perfil, que podem ser acessados no quadro da reunião e na lista de participantes para usuários internos e externos. Os clientes podem usar maior discrição ao se comunicar com outras pessoas que não têm um domínio da organização que alegam representar.

Zoom Mesh para o Meetings: ofereça vídeo de alta qualidade reduzindo o consumo de largura de banda da Internet para participantes que estão na mesma rede ou local. Defina locais, sub-redes e parâmetros para ajustar o desempenho em seu ambiente. Receba informações em tempo real, como a proporção entre principal/secundário, desempenho de malha e economia de largura de banda.

Zoom Phone

• Atualização em lote para horários de feriados: as organizações podem gerenciar e atualizar com eficiência os horários de feriados em vários locais ou unidades ao mesmo tempo, em vez de ajustá-los manualmente, para cada unidade. .
• Gerenciamento em massa das unidades: os administradores podem aplicar alterações com eficiência em várias unidades, aprimorando a flexibilidade e a escalabilidade do gerenciamento da unidade.
• Retenção de chamada nas unidades: uma chamada retida por um usuário em uma filial (unidade A) agora pode ser atendida por um usuário em outra filial (unidade B) e vice-versa. Essa transferência fácil melhora a comunicação e a colaboração entre unidades, ajudando a garantir que as chamadas sejam atendidas com mais eficiência.
• Passo a passo do Zoom Phone: este passo a passo ajuda a simplificar a configuração do sistema Zoom Phone para administradores, fornecendo um guia interativo. Quando os administradores selecionam a página “Visão geral” em Gerenciamento do sistema de telefonia e clicam em “Iniciar configuração”, são orientados pelas configurações essenciais do sistema de telefonia. 

Relatório de disponibilidade de membros para o Pacote avançado: este relatório oferece uma visão clara e em tempo real da disponibilidade do agente, oferecendo aos administradores uma compreensão mais precisa do status da equipe. Os administradores podem ver rapidamente quais agentes estão prontos para atender chamadas, melhorando seus tempos de resposta e gerenciamento de recursos.

Zoom Team Chat

Link direto para iniciar sessões individuais de chat: se você prefere o chat em vez de e-mail, agora é possível incluir um link na sua assinatura de e-mail incentivando seus contatos a conversar com você. Clicar no link inicia um chat individual com você.

Zoom Mail e Calendar

• Novo design da interface de agendamento: as configurações de reunião agora estão simplificadas em uma única página com categorias claras, facilitando a localização do que você precisa.
• Evento do tipo tempo de foco: reserve tempo de foco diretamente no seu Zoom Calendar para minimizar as distrações durante o trabalho. 
• Melhoria na redação de e-mail: agora, a redação de e-mail auxiliada por IA está disponível no serviço Zoom Mail, aprimorando e simplificando a experiência de responder a e-mails.
• Aprimoramento da UI/UX do e-mail: desfrute de uma melhor experiência do e-mail com etiquetas arrastáveis, uma visualização dividida horizontalmente, um botão mesclado de "Agendar Enviar", designs unificados de banner e brinde, uma pasta "Todas as correspondências", UX aprimorada da página de grupo, um recurso "BCC automático" e muito mais.

Zoom Scheduler 

• Defina e-mails para sempre convidar (CC): como anfitrião, você pode adicionar automaticamente outro usuário sempre que um link com reserva para evento for feito (por exemplo, adicionar seu gerente).
• Ignore a disponibilidade do calendário para reuniões pontuais: se um calendário parecer superlotado ou cheio, agora os anfitriões podem substituir um evento existente na agenda para gerar um horário disponível. Facilitamos o reagendamento manual de reuniões e a criação de espaço para eventos de alta prioridade, como a transferência de uma reunião individual interna para uma reunião de vendas com clientes. 

Zoom Whiteboard

• Modo visitante do Whiteboard: convide usuários de fora da sua organização para colaborar em um quadro de compartilhamento. Configure o nível de acesso de cada usuário, como editor, comentarista ou visualizador, e proteja o compartilhamento de conteúdo confidencial com notificações claras que identificam usuários não autenticados. 
• Ferramenta de migração do Whiteboard: se você usa outras ferramentas como Miro, Visio ou Lucidchart, agora você pode importar seus arquivos.vsdx para o Zoom Whiteboard. Nossa ferramenta de importação de arrastar e soltar é fácil de usar e permite que você faça upload de diagramas que serão automaticamente interpretados como objetos do Zoom Whiteboard.  

Zoom Clips

• Playlists do Clips: organize facilmente seu Zoom Clips com playlists personalizáveis para criar uma lista de observação que pode ser compartilhada com usuários internos ou externos por e-mail ou link compartilhável. 

Salas

• Etiquetas de nome inteligentes beta público: torne suas reuniões mais inclusivas usando a IA para aplicar etiquetas de nome às pessoas em um Zoom Room. Os participantes remotos terão mais visibilidade sobre quem está na sala, independentemente de alguém estar falando ou não, ajudando a melhorar a participação e a produtividade no trabalho híbrido. 

Reserva de local de trabalho

• Pontos de interesse: adicione pontos de interesse da Reserva de local de trabalho (como saídas e banheiros) aos seus mapas para que os clientes possam pesquisar essas áreas ou encontrá-las usando orientação em relação à rota.

Gerenciamento de visitantes

• Ignorar inscrição: permita que convidados VIP ignorem a inscrição no Gerenciamento de Visitantes para uma experiência mais rápida e fácil.

Workvivo

Análises

Tenha ainda mais insights com as mais recentes melhorias feitas em nossa análise:

• Nova métrica “Reação”: tenha insights mais nítidos sobre a participação com o rastreamento exclusivo da reação do usuário.
• Relatório de “Reconhecimento público”: um relatório reformulado de “Reconhecimento público” substituirá o relatório encontrado na versão antiga das Análises, mostrando quem está sendo reconhecido e quem está reconhecendo o trabalho de outros colegas.  
• Painel de delegados: permita que os administradores acompanhem quando as delegações são configuradas e atualizadas.

Análise avançada

Libere todo o poder da análise de pessoas com cinco novos painéis com o nosso add-on premium de Análise Avançada.

• Painel de documentos: acompanhe o desempenho dos documentos, entenda quais documentos são mais apreciados e usados e monitore as tendências de participação ao longo do tempo. 
• Análise da equipe e da tabela de detalhamento das equipes: entenda o uso da plataforma por suas principais equipes nas principais métricas e analise equipes específicas para acompanhar as principais métricas e os principais usuários ao longo do tempo. 
• Painel de “Reconhecimento público”: promova uma cultura de reconhecimento público e monitore a eficácia com que os “Reconhecimentos públicos” estão sendo usados em sua organização. 
• Painel de valores da empresa: mensure o alinhamento com os valores da empresa acompanhando quando, por que e como eles são marcados nas postagens.

Serviços comerciais do Zoom

Zoom Contact Center

• Suporte em vários idiomas para transcrição ao vivo: os agentes podem ver as transcrições de voz ao vivo em seu idioma preferido, facilitando a interação com os clientes e superando as barreiras linguísticas. 
• Visualize o histórico de engajamento em todos os canais: agora, os agentes e supervisores têm uma visibilidade mais clara do histórico de engajamento do cliente, independentemente do canal usado. Com acesso ao engajamentos em vários canais, incluindo voz, SMS, e-mail, mensagens autenticadas e mídias sociais, os membros da equipe podem ter uma compreensão mais profunda das interações dos consumidores. 

• Transferência de interações com notas: agora, ao transferir um engajamento para um colega, os agentes podem incluir uma nota (manual ou gerada por IA) que fornece mais informações e contexto pertinente para ajudar o agente que está recebendo o engajamento a oferecer uma melhor experiência ao cliente.
• Mensagem pré-gravada para chamadas abandonadas: os administradores podem configurar um prompt para reproduzir uma mensagem pré-gravada quando uma chamada feita com discador progressivo é abandonada devido à falta de agentes disponíveis. Isso ajuda a garantir que os clientes sejam informados sobre o status da chamada, em vez de serem desconectados sem qualquer explicação.   

Agente virtual Zoom

• Várias pesquisas no Agente virtual Zoom: agora, os gerentes podem incluir várias pesquisas em um bot, permitindo mais flexibilidade na captura da voz do cliente. 

Ferramenta de depuração do simulador de bot: teste e otimize seus bots antes de implementá-los para os clientes. Projetado para garantir que seus bots consigam com precisão as informações da base de conhecimento e gerem as respostas corretas. 

Zoom Quality Management 

• Gravação da tela do agente: os supervisores têm total visibilidade em relação às interações do cliente e do agente ao acessar a gravação da tela de um agente, que inclui gravações de áudio e vídeo. 

Zoom Workforce Management

• Solicitações de troca de turnos de agentes: dê aos agentes mais controle sobre suas agendas, permitindo que eles visualizem as agendas de outras pessoas e consigam facilmente fazer a troca de turnos com colegas, onde os supervisores não precisam aprovar ou negar trocas de turnos entre agentes.
• Previsão de longo prazo: crie previsões para seis a 24 meses ajudando a garantir que sua central de contato tenha uma equipe adequada para lidar com os volumes de interação esperados. 

Zoom Events

• Inscrição para eventos sem autenticação: os anfitriões podem simplificar a experiência de inscrição no evento permitindo que os usuários participem sem autenticação. Esse recurso simplifica o acesso, ajudando a aumentar o comparecimento, mas mantendo os controles essenciais do anfitrião.
• Lançamento automático de pesquisas para eventos recorrentes: permitir que as pesquisas sejam abertas automaticamente nos navegadores dos participantes após o término de uma sessão recorrente pode ajudar os organizadores do evento a coletar mais feedback e insights do público. 
• Biblioteca de enquetes para Zoom Events: como anfitrião, você pode acessar e reutilizar enquetes salvas em várias sessões em um esforço para melhorar a participação e economizar tempo por meio da gestão centralizada de enquetes.

Zoom Revenue Accelerator

• Gravador de IA para o Microsoft Teams: experimente insights baseados em IA para reuniões hospedadas externamente, incluindo aquelas hospedadas no Microsoft Teams. O gravador pode participar de reuniões, notificar os participantes sobre sua presença, solicitar permissão para gravar e fornecer acesso a todos os insights essenciais de vendas, independentemente de onde esteja hospedado.

Ofertas do Zoom Empresarial Avançado

Ofertas do pacote empresarial avançado

Atualmente, o Zoom oferece vários produtos e recursos para ajudar os administradores de TI corporativos a atender aos requisitos de conformidade, segurança, privacidade, capacidade de sobrevivência e capacidade de gerenciamento das suas organizações. Agora, o Zoom está reunindo esses recursos como uma oferta de um pacote empresarial avançado, o que ajudará os tomadores de decisão de TI a descobrir esses produtos e recursos com mais facilidade, aumentar sua adoção, promover melhorias no desempenho, além de aderir aos requisitos de segurança e conformidade.

Zoom Mesh

• Zoom Mesh para reuniões: expandindo o bem recebido Mesh for Webinars do Zoom, o Zoom está lançando sua solução eCDN para reuniões. A solução ajuda os clientes a otimizar o tráfego de mídia de reuniões e reduzir o consumo da largura de banda da internet para reuniões do Zoom em até 80%. A solução funciona para a maioria das reuniões com quatro ou mais usuários.

Zoom Node

• Capacidade de sobrevivência das reuniões: esse recurso permite que os clientes que implantaram o Zoom Node com o Zoom Meeting Hybrid continuem usando o serviço Meeting mesmo que percam o acesso à internet ou a conectividade com a nuvem. Se isso acontecer, o Zoom Meetings simplesmente fará o failover para seus datacenters com o mínimo de interrupção na experiência do usuário final. 

Zoom AI Companion

Disponível sem custo extra*, o Zoom AI Companion ajuda a reimaginar o trabalho em equipe com vigor renovado para você ampliar suas possibilidades, simplificar seu dia de trabalho e automatizar suas tarefas. Aqui estão as últimas maneiras para fazer com que o AI Companion aumente sua produtividade no Zoom Workplace, nos Serviços corporativos e nas nossas soluções verticais. 

• Calculadora de Retorno sobre o investimento (ROI): Pensando em implantar o AI Companion e está curioso para saber quanto você pode economizar? Nossa nova calculadora de ROI do AI Companion facilita quantificar sua produtividade e a economia de custos ao usar o AI Companion para o Zoom Meetings em toda a sua organização. Os benefícios podem ser calculados em nível individual ou organizacional. 
• Compartilhe resumos de reuniões com um co-anfitrião/anfitrião substituto: anteriormente, somente um anfitrião da reunião poderia receber resumos da reunião do AI Companion. Agora, para acomodar os momentos em que um delegado agendar uma reunião em nome de outra pessoa, mas ele não é o anfitrião ou o anfitrião não está disponível para compartilhar o resumo da reunião, os anfitriões podem optar por distribuir resumos de reuniões para coanfitriões ou anfitriões substitutos.   
• Planos de fundos virtuais com IA generativa: precisa mudar rapidamente seu plano de fundo antes de uma reunião Zoom? Agora você pode usar o AI Companion para gerar planos de fundo criativos rapidamente. Com base em solicitações de texto simples, o AI Companion criará duas opções de plano de fundo personalizadas para cada solicitação e você pode usar um deles imediatamente como plano de fundo da reunião.

• Habilitação automática (para usuários selecionados do Zoom Workplace Pro): com uma etapa a menos, está mais fácil do que nunca acessar e ativar o AI Companion. Os administradores ainda podem desativar o AI Companion e os recursos individuais, se assim desejarem .
• Disponibilidade internacional e expansão do cluster: agora, os resumos da reunião do AI Companion e as perguntas na reunião estão disponíveis em 35 idiomas, e nosso recurso de redação do Zoom Team Chat está disponível em 38 idiomas. 
• Expansão do cluster: estamos empenhados em respeitar os requisitos de residência de dados do cliente e, por isso, estamos ampliando a opção Somente Modelos hospedados pelo Zoom (ZMO) do AI Companion para clientes hospedados em outros clusters globais.

Zoom Workplace

O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes. 

Zoom Phone

• Marcação de pacotes com qualidade do serviço de mídia e de sinalização: os proprietários da conta e administradores podem marcar seus pacotes de mídia e sinalização com a marcação de Qualidade do Serviço (QoS) adequada para que sejam reconhecidos e priorizados em sua rede. A configuração do recurso é desativada por padrão. Essa funcionalidade permite que os pacotes do aplicativo Zoom Workplace, VDI, equipamentos do Zoom Phone, Zoom Rooms e telefones de mesa certificados sejam marcados. No caso de telefones de mesa, é necessária uma ressincronização para que o recurso passe a funcionar.
• Gerencie o ícone do Zoom Apps para o Zoom Phone por meio da política de administração do Zoom Apps: os proprietários da conta e administradores podem controlar a disponibilidade do botão do Zoom Apps no Zoom Phone por meio da configuração de administrador existente do botão de inicialização rápida do Zoom Apps. A ativação dessa política exibe o ícone do Zoom Apps na aba do aplicativo Zoom Phone para computador para todos os usuários da conta. O iniciador do Zoom Apps trata cenários em que nenhum aplicativo está disponível para ajudar a evitar erros.
• Disposição de chamadas integrada com tipos de chamadas no Hubspot: os usuários têm a capacidade de adicionar detalhes de disposição de chamadas, incluindo a seleção de um tipo de chamada, diretamente nas anotações do CRM HubSpot durante uma chamada usando o softphone Zoom Phone. O campo suspenso Tipo de chamada está disponível na seção Anotações do HubSpot , listando todos os tipos de chamada configurados. Essa integração elimina a necessidade dos usuários alternarem entre aplicativos durante uma chamada para ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade. Além disso, os proprietários e administradores da conta podem ativar ou desativar o campo Tipo de chamada na página Anotações.
• Resposta automática de SMS para usuários do Pacote avançado: Com uma licença do Pacote avançado, é possível configurar a resposta automática a mensagens SMS recebidas durante condições específicas, como nos modos ausência do escritório ou Não perturbe. Ele pode ser configurado para enviar uma resposta predefinida de até 500 caracteres, com a opção de anexar uma observação pessoal. Além disso, os proprietários da conta e administradores também podem definir respostas automáticas para filas de chamadas e recepcionistas automáticos caso nenhum usuário esteja disponível na fila de chamadas ou para horários em que o serviço está fechado. A resposta automática por SMS está disponível nos níveis da conta, da unidade, do grupo e do usuário.
• Disponibilidade geral do Zoom Phone UK SMS e voz com números de celular: geralmente, os números de celular para SMS e chamadas de voz no Reino Unido (UK) estão disponíveis para todos os usuários elegíveis do Zoom Phone.
• Licença Pro + on-line: nossa nova licença somente on-line para Zoom Workplace unifica as necessidades de comunicação para pequenas e médias empresas, principalmente para aquelas que têm de 1 a 99 funcionários. Mantenha-se conectado com acesso ao seu número de telefone comercial e mensagens importantes, participe de reuniões facilmente de qualquer lugar e muito mais.

Zoom Mail e Calendar

• Atalhos aprimorados do Calendar: os usuários de Windows, macOS e Linux podem clicar com o botão direito do mouse em um evento para modificar sua cor, responder ou excluí-lo. Os eventos que não podem ser editados pelos participantes, ainda podem ter alterada a cor do evento, o que só é refletido no calendário local.
• Animação de transição semanal do Calendar: os usuários do Windows, macOS e Linux podem experimentar uma interface mais intuitiva com a adição de animações de transição semanal ao alternar de uma semana para a seguinte.
• Inclusão de um ícone de evento privado: os usuários do Windows, macOS, Linux, iOS e Android podem diferenciar visualmente entre eventos públicos e privados com a inclusão de um ícone de evento privado aos cartões de eventos pequenos, médios e completos, bem como no painel lateral do calendário.

Automação de fluxo de trabalho do Zoom

• Ferramenta de automação do fluxo de trabalho: imagine quanto tempo você poderia economizar automatizando tarefas repetitivas, como solicitação de folga ou coleta de feedback da equipe. Nossa nova ferramenta de automação do fluxo de trabalho é um construtor de fluxo de trabalho que não usa código, mas permite que você crie fluxos de trabalho complexos e automatize tarefas. No momento, ela funciona com o Zoom Team Chat, Zoom Meetings e aplicativos de terceiros, e em breve será ampliada para conectar mais produtos no Zoom Workplace. Simplifique seu dia de trabalho e melhore sua produtividade usando modelos para integrar novos membros em um canal, agendar atualizações recorrentes, passar por um fluxo de aprovação e muito mais.

Zoom Whiteboard

• Minhas formas salvas: os quadros de compartilhamento são um local ideal para estimular a criatividade e gerar novas ideias, mas às vezes os ícones e as imagens podem se perder pelo caminho. O recurso "Minhas formas salvas" permite criar e salvar uma coleção de imagens, formas e ícones para serem acessados rapidamente e usados em outros quadros de compartilhamento quando for necessário. Também incluímos a capacidade de incorporar quadros de compartilhamento a outros aplicativos, como o Coda e o Confluence.

Reservas de local de trabalho 

• Recomendação de sala: para facilitar o agendamento de reuniões, o recurso de sugestão de sala oferece opções de Zoom Rooms disponíveis com base nos detalhes da reserva e na localização dos participantes no escritório. A ferramenta também considerará a capacidade da sala e a distância da mesa selecionada pelo usuário antes de propor um Zoom Room.

Zoom Calendar

• Suporte avançado para salas: os usuários do Windows e do macOS podem acessar os detalhes do Zoom Rooms, incluindo sua localização e capacidade máxima, por meio do Zoom Calendar. Eles podem encontrar as salas usadas com frequência para remarcação rápida, juntamente com uma lista de opções de salas recomendadas e disponíveis. As opções aprimoradas de filtragem permitem que os usuários ajustem ainda mais sua pesquisa, filtrando as salas de acordo com o andar, capacidade máxima e parâmetros de localização, como unidade, estado ou cidade. Observação: o Zoom deve habilitar esse recurso para que você possa usá-lo. 

Workvivo

• Nova experiência em pesquisas: o Gerenciador de pesquisas foi reformulado recentemente, aumentando as taxas de resposta para ajudar a garantir que todas as vozes sejam ouvidas. Com novos tipos de perguntas e a possibilidade de escolher entre respostas anônimas ou identificáveis, você tem a flexibilidade de criar pesquisas inovadoras, como o Net Promoter Score trimestral do funcionário ou questionários envolventes no escritório.
• APIs de reconhecimento: as APIs de reconhecimento do Workvivo oferecem suporte a reconhecimentos, insígnias e prêmios. Essas APIs permitem que as organizações enviem dados de reconhecimento para sistemas externos, facilitando o rastreamento e a análise das tendências de reconhecimento. Para obter mais detalhes, acesse o portal do desenvolvedor do Workvivo. 
• Análise do chat: os administradores da organização podem acessar a Análise de chat do Workvivo por meio do menu de administração do chat para conseguir insights mais claros sobre o uso e a adoção do chat (o chat é um recurso add-on pago).
• Integração com o ServiceNow: essa integração permite que você pesquise conteúdo do ServiceNow diretamente por meio dos filtros de pesquisa avançados do Workvivo.

Serviços comerciais

Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.

Zoom Events

• Construtor de páginas do Zoom Events: agora você pode criar páginas de destino do evento personalizáveis, diretamente no Zoom Events. Com o nosso novo construtor de páginas, os profissionais de eventos podem usar um editor intuitivo de arrastar e soltar e blocos de conteúdo e widgets personalizáveis para criar uma jornada de evento perfeita, desde a inscrição até o acompanhamento após o evento. O construtor de páginas também usa o Zoom AI Companion para gerar texto e imagens com base em prompts que podem ser incluídos diretamente nas páginas de destino do evento. Com as funcionalidades de pré-visualização integrada e histórico de versões, os organizadores podem ajustar as páginas do evento com confiança antes de publicá-las. O Construtor de páginas é compatível com eventos de sessão única e estará disponível sem custo extra para os clientes do Zoom Sessions e do Zoom Events.

Zoom Revenue Accelerator 

• Pontuação automatizada para gerentes: agora, os supervisores podem aproveitar a análise de IA para identificar rápida e facilmente as tendências e as melhorias recomendadas em escala. Nossos scorecards gerados por IA pontuarão automaticamente suas interações com os clientes e fornecerão feedback para que os gerentes possam reunir dados mais holísticos sobre as tendências de desempenho nas conversas com os clientes. Analise as justificativas por trás de cada pontuação com comentários úteis gerados automaticamente.
• Rastreador de atividades de treinamento: tenha uma nova visibilidade sobre os hábitos de treinamento da sua equipe. Nosso rastreador de atividades de treinamento permite que você identifique os gerentes que treinam os membros de suas equipes e saiba quando foi a última vez que eles deram feedback. Os supervisores podem acessar os insights do gerente para analisar a atividade de chamada, o total da pontuação dada e a última chamada em que ele participou. Os gerentes de vendas podem ver rapidamente com qual frequência e quão recentemente eles treinaram seus próprios representantes.

Zoom Contact Center 

• Transferências indiretas: os agentes que usam o conector CTI podem selecionar com qual pessoa falar durante uma transferência indireta (com o chamador original ou com a pessoa para quem estão transferindo a chamada). Eles podem alternar facilmente entre as duas partes antes de concluir ou cancelar a transferência. Ao transferir para outro agente ou supervisor, ou para um usuário do Zoom Phone, os agentes têm a mesma experiência de transferência indireta. Enquanto o agente inicia a transferência e fala com a outra parte, o autor da chamada original ouve música. Esse recurso elimina o atrito para os agentes que precisam coletar informações adicionais do autor da chamada original antes de concluir a transferência.

Agente virtual Zoom

• Aprimoramentos de modelo: os administradores podem optar por usar apenas os grandes modelos de linguagem do Zoom para os recursos do Agente virtual Zoom, sem IA de terceiros. Os recursos não compatíveis com o modelo do Zoom serão desativados no modo Somente modelo Zoom, controlado pelas configurações de conta e recursos. Isso dá aos usuários mais controle sobre como os modelos de IA são usados em suas configurações do Agente virtual Zoom. Esse recurso deve ser habilitado pelo Zoom.

Zoom Workforce Management

• Ações em massa: os administradores e supervisores podem utilizar a programação fixa de reuniões para selecionar um grupo de agentes e atribuí-los a uma reunião em um horário predeterminado. Além disso, eles podem aproveitar a programação dinâmica de reuniões, que analisa uma diversidade diária de requisitos e determina os horários ideais para programar atividades dentro dos grupos de programação. Isso permite um agendamento e uma alocação eficiente de recursos.

Gerenciamento de qualidade do Zoom

• Scorecard completo: os supervisores podem ver a tendência das pontuações de avaliação dos agentes em um intervalo de tempo para entender o impacto do treinamento ou das mudanças no processo. Eles podem visualizar as pontuações de avaliação por agente, por scorecard em um determinado intervalo de tempo para identificar os melhores desempenhos e as áreas a serem melhoradas. Os supervisores também podem ver a frequência das respostas escolhidas para cada pergunta em um scorecard por agente para identificar tendências. Os dados podem ser filtrados por intervalo de datas, agente e scorecard.

Aplicativos, integrações e setores

Nosso foco sempre foi dar aos nossos clientes a flexibilidade de escolher seus aplicativos e ferramentas favoritos para se integrarem ao Zoom. Aqui estão algumas atualizações recentes para ajudar você a simplificar seu dia de trabalho. 

• Kit inicial para telessaúde com Vídeo SDK: crie rapidamente aplicativos virtuais de saúde para a Web com o nosso kit inicial para telessaúde com o Video SDK do Zoom. Faça o desenvolvimento e a personalização a partir de um aplicativo inicial de código aberto disponível no GitHub. Adapte seu aplicativo para conselheiros de saúde mental, médicos clínicos, especialistas e muito mais.
• Monetização de aplicativos: ofereça e venda seu aplicativo no Zoom App Marketplace. Os usuários podem comprar assinaturas de serviços que melhoram ou ampliam a experiência do Zoom, enquanto as organizações podem gerenciar totalmente suas compras de aplicativos, licenças e provisionamento.
• Reserva de local de trabalho com integração ao Google Agenda: os usuários podem reservar salas Zoom diretamente usando o add-on Google Workspace ao criar ou editar eventos de calendário. Os proprietários da conta e administradores precisarão habilitar a parte da Reserva de local de trabalho desse add-on.

Zoom AI Companion

Central de integração do AI Companion

• Repleto de vídeos, ferramentas, guias de melhores práticas e modelos, nossa nova Central de integração do AI Companion é o nosso novo recurso multifuncional criado para ajudar você a implantar nosso assistente de IA, o AI Companion, em sua organização. Não tem certeza sobre como começar? Aqui estão nossos conselhos sobre como começar e ensinar aos seus funcionários a usar o Zoom AI Companion com a Central de integração do AI Companion. Além disso, continuamos inovando e apresentando novos recursos de IA no AI Companion, como:

• Resumos da reunião para LTI (Educação): o AI Companion para Interoperabilidade de ferramentas de aprendizado (LTI) permitirá que os educadores que ministram aulas pelo Zoom encontrem, revisem e compartilhem facilmente o resumo da reunião nos sistemas de gestão de aprendizagem.

• Títulos e descrições de clipes: permita que o AI Companion crie o título, as descrições e as tags de seu clipe com base na transcrição do áudio.

Zoom Workplace

O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes. 

Modernize as comunicações

• Suporte a novos idiomas para resumos após a chamada e transcrições de correio de voz do Zoom Phone: agora disponível em oito novos idiomas, sendo, chinês simplificado, chinês tradicional, francês, italiano, japonês, coreano, russo e espanhol.
• Integração do Zoom Phone ao Bullhorn: ligue para contatos, visualize e atualize históricos, pesquise leads, veja informações do chamador antes de atender e gerencie chamadas; tudo dentro do CRM Bullhorn.
• Zoom Scheduler: suporte de delegação para grupos e visualização de relatórios de uso com download de CSV. Resposta rápida para celular: agora, o AI Companion pode sugerir respostas contextuais curtas quando você usa o Team Chat em um dispositivo móvel para ajudá-lo a permanecer conectado e alinhado com sua equipe em qualquer lugar.

• Aviso personalizado do AI Companion: quando um recurso AI Companion é habilitado pela primeira vez em uma reunião, é dado um aviso aos participantes da reunião para que eles saibam que o recurso foi ativado. Esse novo recurso no portal de administração oferece aos clientes corporativos a capacidade de personalizar a configuração do aviso para incluir seu próprio texto, formatação, hiperlinks e muito mais, permitindo que eles tornem a experiência do Zoom mais adaptada às suas necessidades individuais.

• Colaboração externa: novas configurações de colaboração externa e um painel no Team Chat dão aos administradores melhor controle e visibilidade dos usuários externos em suas contas. Essas configurações estão disponíveis no nível da conta e também podem ser configuradas no nível da empresa/conta externa, ajudando a controlar as comunicações externas em chats e canais em grupo. Por exemplo, um administrador pode ativar as aprovações (para adicionar usuários externos a chats e canais em grupo) no nível da conta, mas desativá-las para uma determinada empresa parceira, de modo que os usuários possam ser adicionados sem aprovação. Os administradores também podem exibir todas as conexões externas em sua conta no novo painel Conexões externas, oferecendo aos administradores um controle mais detalhado dos usuários externos no Team Chat.

Aprimore a produtividade

• Migração do Miro para o Whiteboard: converta quadros do Miro para o Zoom Whiteboard com apenas um clique.

• Coleções de objetos pessoais do quadro de compartilhamento: organize uma biblioteca de conteúdo personalizado com objetos reutilizáveis para criar e compartilhar no Zoom Whiteboard. 

• Tela maior para o quadro de compartilhamento: agora, com um tamanho máximo disponível de 1 GB para o quadro expandido, os usuários do Whiteboard Plus têm mais espaço para criar e desenvolver ideias.

• Pesquisa global: para ajudar você a encontrar informações de forma mais eficaz, a pesquisa global resume informações e recursos em todo o Zoom Workplace. Com a busca global, você pode procurar dados, documentos e muito mais em gravações de reuniões, mensagens SMS, canais, arquivos e mensagens do Zoom Team Chat, nomes de contatos, Zoom Notes, quadros de compartilhamento do Zoom, Webinars do Zoom Events e espaços compartilhados.

Em, março lançamos o Zoom Workplace, a nossa plataforma de colaboração com IA que ajuda a reimaginar o trabalho em equipe com modernização das comunicações, aumento da produtividade e da participação dos funcionários e otimização do tempo presencial. 

O Zoom Workplace oferece o Zoom AI Companion sem custo adicional*, permitindo que você e os seus funcionários sejam mais produtivos, colaborem melhor, desenvolvam habilidades e economizem tempo — sem precisar pagar mais por IA gerativa ou ter de selecionar quem recebe os superpoderes de IA. 

Nova UX, barra de ferramentas simplificada e capacidades de personalização.

• Para acesso fácil aos produtos e recursos Zoom que você mais usa, é possível personalizar tanto a barra de ferramentas de navegação na parte superior do aplicativo Zoom para computador como a barra de ferramentas de reuniões. É só arrastar e soltar as guias de produtos ou os botões da barra de ferramentas de reuniões para colocá-los na ordem da sua preferência. 

Guia combinada de Meetings e Calendar

• Para uma visualização mais conectada entre o seu calendário e as suas reuniões, é possível combiná-los em uma só guia no aplicativo Zoom, com um calendário convencional. Você pode visualizar as próximas reuniões, os participantes e os ativos anexos, além de acessar chats contínuos de reunião. Depois da reunião, você pode acessar os ativos da reunião, os resumos do AI Companion, as gravações e os chats contínuos de reunião. Para habilitar esta visualização, vá até as configurações da conta on-line e conecte um calendário.

Zoom Meetings

• Novos temas de cores e papel de parede de reunião: você pode escolher entre os novos temas de cores (Bloom, Agave ou Rose) conforme o seu humor, ou então optar pelos temas clássicos escuro ou claro do Zoom para o aplicativo Zoom nas configurações do aplicativo para computador. Os anfitriões também podem escolher entre uma gama de diferentes papéis de parede de reunião para uma experiência de reunião mais imersiva.
• Visualização simultânea de vários participantes: você agora tem a opção de ativar uma nova visualização simultânea de vários participantes, que destaca as pessoas que estão falando ativamente na reunião e adapta automaticamente o layout de vídeo para exibi-las. Para ativá-la em reuniões com mais de cinco participantes, clique em “Visualização” no canto superior direito da janela Meetings.
• Iluminação de retrato: a IA integrada ajuda a iluminar o seu rosto em condições de iluminação ruim para melhorar a sua aparência no vídeo.
• Isolamento de áudio personalizado: o isolamento de áudio personalizado ajuda o seu áudio a ficar mais nítido durante as reuniões e a suprimir os ruídos de fundo, sobretudo em ambientes abertos, como escritórios ou cafeterias.
• Colaboração com documentos: você pode selecionar documentos de aplicativos de terceiros, otimizar as permissões de acesso e coeditá-los nas reuniões.
• Reações dinâmicas: use emojis detalhados para se expressar sem precisar ativar o áudio para dizer como se sente. Você pode selecionar entre uma gama de emojis que serão exibidos tanto à sua frente como atrás de você quando o seu vídeo estiver ligado.
• Barra de ferramentas de reunião personalizável: nas reuniões, você verá uma barra de ferramentas simplificada, na qual poderá ativar o AI Companion, compartilhar a sua tela e documentos e encontrar ferramentas do anfitrião. Você pode personalizar a barra de ferramentas arrastando e soltando itens na ordem da sua preferência (inclusive no menu “Mais”).

Team Chat 

• Disponibilidade de idiomas do AI Companion: o Zoom AI Companion agora disponibiliza 38 idiomas para resumir os chats e ajudar as equipes globais a se inteirar depois de se afastar do computador e a escrever novas mensagens.
• Completação de frases: digite mais rápido com sugestões de palavras para terminar as suas frases depois de começar a escrever no chat. As sugestões de palavras serão exibidas em cinza-claro na caixa de redação de texto, permitindo que você aceite as sugestões pressionando a tecla de tabulação.
• Agendamento rápido: a nova capacidade de agendamento rápido detecta a intenção de uma reunião em um chat, sugere que você agende uma reunião e preenche automaticamente os detalhes da reunião com base nas mensagens do chat para facilitar o processo de agendamento.
• Guias do Team Chat: organize-se mantendo ativos relacionados a canais, como links, quadros de compartilhamento e recursos, em uma única exibição. É possível inclusive colaborar nos ativos e conversar ao mesmo tempo. 
• Espaços compartilhados: crie um agrupamento de canais para organizar melhor as conversas e compartilhe esses agrupamentos com os membros relevantes da equipe. 
• Ativos de reunião para o chat contínuo de reunião: o chat contínuo de reunião agora fornecerá um resumo de todos os ativos da reunião, como gravações, resumos da reunião do AI Companion e arquivos, links, anexos ou links de quadro de compartilhamento compartilhados. Se a reunião tiver sido gravada na nuvem, o anfitrião verá um cartão interativo no chat em grupo da reunião, visível somente a ele, solicitando-o a compartilhar a gravação com outras pessoas no chat contínuo da reunião. Se compartilhado, o cartão interativo de ativos da reunião publicado será atualizado para incluir o link da reunião. 
• Expansão do limite de canais públicos do Team Chat: os canais públicos do Team Chat agora podem receber até 250.000 membros, facilitando o dimensionamento para comunidades maiores. 
• Melhor classificação, filtros e identificação: você pode acessar facilmente as suas mensagens não lidas com um filtro no aplicativo para computador que permite filtrar por menções, mensagens diretas, mensagens não lidas e canais silenciados, bem como uma hierarquia atualizada da barra lateral:
  • Camada 1: chats individuais, em grupo e menções são destacados e flutuam para cima com identificações numeradas.
  • Camada 2: chats da reunião, canais e aplicativos também são destacados e flutuam para cima, mas por padrão sem identificações numeradas.
  • Camada 3: chats e canais silenciados são exibidos sem flutuar para cima.
  • Além disso, adicionamos novas formas de classificar os chats em nível de pasta no aplicativo para computador. As opções de classificação disponíveis incluirão “Minha ordem personalizada” como padrão, não lidos primeiro e ordem alfanumérica, com os números precedidos pelas letras.

AI Companion para Zoom Phone

• Resumos de chamada e próximos passos: permita que o AI Companion faça anotações por você nas suas chamadas telefônicas gravadas. Visualize, compartilhe e edite os resumos na guia do histórico de chamadas.
• Priorização do correio de voz: priorize mensagens urgentes do correio de voz para organizar melhor o seu dia, informando quais são os tópicos mais relevantes para você para que o AI Companion coloque as mensagens relacionadas no topo da lista. 
• Extração de tarefas do correio de voz: extraia tarefas das mensagens do correio de voz para poder se inteirar facilmente e entender os seus próximos passos sem precisar ouvir cada uma delas.
• Resumo de tópicos de SMS de equipe: tenha uma visão geral dos tópicos de SMS de equipe no Pacote Avançado para se inteirar rapidamente após passar um tempo longe do telefone.

Zoom Mail e Zoom Calendar

• Completação de frases do Zoom Mail: receba sugestões e complete automaticamente frases inseridas parcialmente para digitar os seus e-mails com mais agilidade. As sugestões de palavras serão exibidas em cinza-claro, permitindo que você as aceite pressionando a tecla de tabulação.
• Suporte melhorado para os participantes em grupos: os anfitriões de eventos podem adicionar facilmente um grupo de participantes usando o campo Participante no Zoom Calendar. Além disso, o anfitrião e o participante podem ver os participantes individuais em um grupo ao editar ou visualizar os detalhes do evento.

Campo de pronúncia para cartões de perfil 

• Na página “Perfil” do portal web do Zoom, você pode descrever brevemente como se pronuncia o seu nome no campo “Fonética do nome” para exibi-lo no seu cartão de perfil.

Melhore a produtividade:

A seção próximas etapas do resumo da reunião foi movida para o alto

• A seção Próximos passos fornecida como parte do resumo da reunião foi movida para a parte superior do resumo, em resumo rápido, permitindo que você aproveite ao máximo o resumo da reunião, com máxima agilidade. 

Zoom Clips 

• Ferramentas de anotação e desenho: crie conteúdo mais dinâmico e visualmente envolvente com as novas ferramentas de anotação e desenho, que permitem que os apresentadores façam marcações na tela durante gravações, destaquem facilmente tópicos importantes, sublinhem texto e desenhem formas e diagramas para reforçar conceitos. 
• Incorporação e compartilhamento: incorpore miniaturas do Zoom Clips em e-mails e nas redes sociais usando as miniaturas fixas de clipes ou um código de script para inserir um clipe nesses ambientes.
• Capacidade de compartilhar gravações de reuniões como clipes: compartilhe gravações de reuniões integrais ou parciais como clipes. Os anfitriões têm a opção de cortar as gravações para selecionar os trechos relevantes para os clipes e personalizar o acesso e as permissões dos clipes.
• Atalho do teclado para iniciar uma gravação: grave um clipe instantaneamente usando um novo atalho do teclado. Ao pressionar Alt+Control+C no Windows ou Command+Control+C no macOS, você pode começar a gravar momentos importantes imediatamente, sem precisar navegar pelos menus.

Projetos do Zoom Notes

• Crie projetos dentro do Zoom Notes para ter um ambiente estruturado onde os membros da equipe podem contribuir para projetos específicos, acessar o conteúdo compartilhado e manter fluxos de trabalho organizados.

O Zoom Scheduler adiciona links de reagendamento e cancelamento aos e-mails de confirmação

• Quando o seu cliente marcar um compromisso na agenda, ele receberá um e-mail de confirmação com links para reagendar ou cancelar o compromisso.

Aumente a participação dos funcionários:

Atualizações significativas no Workvivo Analytics: 

A Workvivo tem o prazer de anunciar melhorias significativas nas nossas capacidades de análise, projetadas para elevar a experiência do cliente e gerar insights ainda mais relevantes:

• A nossa interface modernizada introduz uma gama de novos painéis, bem como várias melhorias na usabilidade, nos dados, nos gráficos e nos elementos visuais.

• Obtenha insights importantes com o novo painel de resumos simplificados, que permite ver insights de engajamento com a plataforma em um relance. 

• Os usuários do Advanced Analytics também obtêm novos insights sobre o desempenho de podcasts e páginas. A profundidade destas informações vai além de interações simples, fornecendo uma verdadeira visualização do engajamento do funcionário e da atividade na plataforma para que você possa tomar decisões embasadas em dados e maximizar o impacto da sua plataforma de experiência do funcionário (EXP). 

Obtenha conteúdo crítico primeiro com o feed inteligente da Workvivo

Queremos garantir que o conteúdo na sua plataforma siga sendo envolvente e relevante, portanto, faremos mudanças na ordem em que o conteúdo é exibido no feed de atividade. 

• Agora, você verá publicações da sua equipe, subordinados diretos e líderes com mais frequência, vendo primeiro no seu feed as publicações com maior interação. 
• Alterne facilmente entre o feed “para você”, de destaques e o feed padrão de atividade em ordem cronológica usando a barra lateral.

Otimize o tempo presencial:

• O Zoom Workplace agora tem uma guia Workspaces para ajudar os funcionários a otimizar o seu tempo presencial e a colaborar melhor com os outros participantes da reunião ao entrar em uma reunião Zoom a partir do escritório.

Wayfinding 

• As capacidades de wayfinding na Reserva de Local de Trabalho permitem achar facilmente a mesa reservada e verificar o seu trajeto pelo escritório no aplicativo móvel ou para computador do Zoom Workplace ou em um quiosque.

Zoom Rooms complementares

• Faça o pareamento do Zoom Rooms para dispositivo sensível ao toque com um Zoom Room com facilidade e use entradas adicionais, como a câmera do dispositivo complementar, para funcionalidade avançada. 

Fortaleça relacionamentos com clientes

• O Zoom Business Services, com excelente integração com o Zoom Workplace, fornece soluções para que as equipes de marketing, atendimento ao cliente e vendas permitam que os funcionários voltados para o cliente fortaleçam as relações com os clientes por todo o ciclo de vida do cliente. 

Zoom Contact Center

• Simplifique o gerenciamento do seu contact center e crie oportunidades para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes com estes novos recursos do Zoom Contact Center.

Adicione WhatsApp e recebimento de e-mails à sua experiência omnicanal

• As empresas agora podem expandir os seus canais de comunicação digital para incluir WhatsApp e recebimento de e-mails (Gmail e Outlook), dando aos clientes mais flexibilidade e mais opções e facilitando que os agentes interajam com os clientes e tirem as suas dúvidas. 

Área de trabalho completa do agente

• Os agentes se beneficiam das integrações de aplicativo personalizadas com o framework aberto e flexível do Zoom. Isto permite que as equipes desenvolvam aplicativos com base em fontes de dados próprias ou de terceiros que apresentem informações relevantes do cliente diretamente na área de trabalho do agente, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e permitindo personalização e resoluções mais rápidas. 

Conexões integradas com especialistas de back-office 

• Os clientes do Zoom Contact Center com o Pacote Avançado Zoom podem permitir que os agentes transfiram os clientes diretamente para os especialistas de back-office com facilidade. Os resumos de engajamento gerados por IA fornecem contextualização, permitindo encaminhamentos sem atrito e ajudando a reduzir o tempo de processamento. 

Zoom Contact Center agora disponível com residência de dados da UE

• Em continuidade ao nosso compromisso com a residência local de dados, os clientes do Zoom Contact Center no EEE agora podem armazenar certos dados localmente na região do centro de dados da UE do Zoom. Isto atende às expectativas dos clientes e facilita a conformidade com os requisitos de dados, particularmente em setores como governo, saúde e serviços financeiros.

Novo painel do supervisor com IA

• Nós ampliamos as capacidades do Zoom AI Companion para o Contact Center para ajudar os supervisores a serem mais eficientes. Em um único painel, o supervisor poderá monitorar os engajamentos ao vivo da sua equipe, em tempo real, e acessar resumos ao vivo e gerados por IA dos sentimentos e das conversas. Isto o ajudará a identificar rapidamente quais agentes precisam de apoio e a agir rapidamente. Bastam alguns cliques para ouvir, sussurrar ou interromper uma interação diretamente do painel. 

Retorno de chamada agendado pela web

• Permita que os seus clientes solicitem um retorno de chamada em um horário específico pelo seu site. Isto permite que os líderes de CX gerenciem mais eficazmente os tempos de espera e melhorem a experiência do cliente. Este recurso é uma opção adicional para a fila de retornos de chamada, permitindo que os clientes solicitem um retorno de chamada assim que um agente estiver disponível. 

Zoom Revenue Accelerator

Memorandos de negociações 

• As organizações que usam o Zoom Revenue Accelerator agora podem melhorar as conversas com os clientes com os memorandos de negociações, que fornecem um breve resumo de uma conversa e uma análise do seu impacto na possibilidade de vencer um negócio.

Eventos, webinars e sessões Zoom

Para profissionais de marketing, as melhorias do Zoom Events amplificam os eventos híbridos para torná-los mais envolventes. 

Geração de imagem do AI Companion

• Com a geração de imagem do AI Companion, os anfitriões agora podem criar imagens personalizadas com base em um comando de texto simples para as páginas de cadastro em eventos, planos de fundo virtuais e e-mails de marketing.

Swoogo para Zoom Events

• Para ajudar a diminuir a lacuna entre eventos híbridos e presenciais, a integração do Swoogo para Zoom Events permite que profissionais de eventos atinjam públicos maiores.

Monitorar configurações de e-mails de webinar

• Os proprietários de conta e administradores podem habilitar “Monitorar configurações de e-mails de webinar”, permitindo que endereços de e-mail especificados recebam uma cópia dos e-mails de webinar enviados do sistema a participantes de webinars. Este recurso captura e envia uma cópia dos e-mails de webinar gerados pelo Zoom, incluindo e-mails de convite e lembrete de palestrantes, e-mails de confirmação de cadastro e lembrete de participantes, acompanhamentos pós-evento e e-mails de pessoas ausentes, para os endereços de e-mail designados, especificados por um administrador da conta.

Conjunto completo de emojis para reações em webinars

• Semelhantemente às reações em reuniões, os participantes de webinars podem escolher entre um conjunto completo de emojis, além dos seis emojis de reação padrão. A disponibilidade de todos os emojis, em vez do conjunto padrão, pode ser controlada na página de configurações em nível de conta, grupo e usuário. 

Melhor experiência de bastidores de webinars antes de sessões ao vivo

• O feed do webinar será exibido se houver palestrantes no espaço do webinar antes que este comece oficialmente e os participantes possam entrar. Um indicador menor mostra que o webinar está fora do ar, facilitando que os palestrantes saibam o que será visto no webinar antes de os participantes entrarem. 

Pronto para experimentar essas atualizações? Tenha certeza de que você tem a versão mais recente do aplicativo Zoom para acessar os recursos mais atuais e favorite nossa página de notas de versão para ficar sabendo em primeira mão sobre as novidades. 

Fique atento às inovações, pois estamos começando o segundo semestre de 2024, e vamos oferecer novos produtos, recursos e melhorias empolgantes na nossa plataforma de colaboração centrada em IA. 

*Observação: incluso sem custo adicional com os serviços pagos disponibilizados nas contas de usuários Zoom. O AI Companion pode não estar disponível em todas as regiões e segmentos.