Zoom Workplace AI Companion Contact Center

Novidade: mais de 50 recursos que você precisa conhecer

A Zoom lançou recentemente o Zoom Workplace, a nossa nova plataforma de colaboração com IA, e introduziu novas melhorias em março e abril para o Zoom Meetings, Team Chat, AI Companion, Contact Center e muito mais.

8 minutos de leitura

Atualizada em June 10, 2024

Publicado em April 26, 2024

Novidade: mais de 50 recursos que você precisa conhecer

A forma como o mundo se comunica e colabora está se transformando. Diante das rápidas inovações de IA e das novas necessidades das pessoas e das empresas, estamos nos dedicando a ajudar os nossos clientes a reimaginar o trabalho em equipe, aumentar a produtividade, simplificar tarefas e promover o engajamento. Estamos trabalhando na “velocidade da Zoom” para introduzir mais de 50 inovações em março e abril, que ajudarão os nossos clientes e as suas equipes a serem mais produtivos e permitirão conexão humana ilimitada, tudo dentro da experiência Zoom em que as pessoas confiam e adoram.

Veja como os novos recursos e melhorias podem otimizar a forma como você trabalha.

Zoom Workplace

Este mês, nós lançamos o Zoom Workplace, a nossa plataforma de colaboração com IA que ajuda a reimaginar o trabalho em equipe com modernização das comunicações, aumento da produtividade e do engajamento dos funcionários e otimização do tempo presencial. 

O Zoom Workplace oferece o Zoom AI Companion sem custo adicional*, permitindo que você e os seus funcionários sejam mais produtivos, colaborem melhor, desenvolvam habilidades e economizem tempo — sem precisar pagar mais por IA gerativa ou ter de selecionar quem recebe os superpoderes de IA. 

A nova experiência do Meetings no Zoom Workplace apresenta interface do usuário atualizada, incluindo visualização simultânea de vários palestrantes.

Modernize as comunicações

Nova UX, barra de ferramentas simplificada e capacidades de personalização.

Para acesso fácil aos produtos e recursos Zoom que você mais usa, é possível personalizar tanto a barra de ferramentas de navegação na parte superior do aplicativo Zoom para computador como a barra de ferramentas de reuniões. É só arrastar e soltar as guias de produtos ou os botões da barra de ferramentas de reuniões para colocá-los na ordem da sua preferência. 

Guia combinada de Meetings e Calendar

Para uma visualização mais conectada entre o seu calendário e as suas reuniões, é possível combiná-los em uma só guia no aplicativo Zoom, com um calendário convencional. Você pode visualizar as próximas reuniões, os participantes e os ativos anexos, além de acessar chats contínuos de reunião. Depois da reunião, você pode acessar os ativos da reunião, os resumos do AI Companion, as gravações e os chats contínuos de reunião. Para habilitar esta visualização, vá até as configurações da conta on-line e conecte um calendário.

Zoom Meetings

  • Novos temas de cores e papel de parede de reunião: você pode escolher entre os novos temas de cores (Bloom, Agave ou Rose) conforme o seu humor, ou então optar pelos temas clássicos escuro ou claro do Zoom para o aplicativo Zoom nas configurações do aplicativo para computador. Os anfitriões também podem escolher entre uma gama de diferentes papéis de parede de reunião para uma experiência de reunião mais imersiva.
  • Visualização simultânea de vários participantes: você agora tem a opção de ativar uma nova visualização simultânea de vários participantes, que destaca as pessoas que estão falando ativamente na reunião e adapta automaticamente o layout de vídeo para exibi-las. Para ativá-la em reuniões com mais de cinco participantes, clique em “Visualização” no canto superior direito da janela Meetings.
  • Iluminação de retrato: a IA integrada ajuda a iluminar o seu rosto em condições de iluminação ruim para melhorar a sua aparência no vídeo.
  • Isolamento de áudio personalizado: o isolamento de áudio personalizado ajuda o seu áudio a ficar mais nítido durante as reuniões e a suprimir os ruídos de fundo, sobretudo em ambientes abertos, como escritórios ou cafeterias.
  • Colaboração com documentos: você pode selecionar documentos de aplicativos de terceiros, otimizar as permissões de acesso e coeditá-los nas reuniões.
  • Reações dinâmicas: use emojis detalhados para se expressar sem precisar ativar o áudio para dizer como se sente. Você pode selecionar entre uma gama de emojis que serão exibidos tanto à sua frente como atrás de você quando o seu vídeo estiver ligado.
  • Barra de ferramentas de reunião personalizável: nas reuniões, você verá uma barra de ferramentas simplificada, na qual poderá ativar o AI Companion, compartilhar a sua tela e documentos e encontrar ferramentas do anfitrião. Você pode personalizar a barra de ferramentas arrastando e soltando itens na ordem da sua preferência (inclusive no menu “Mais”).

Team Chat 

A nova experiência do Zoom Team Chat permite uma visualização dividida para manter a produtividade e o fluxo de ação.

 

  • Disponibilidade de idiomas do AI Companion: o Zoom AI Companion agora disponibiliza 38 idiomas para resumir os chats e ajudar as equipes globais a se inteirar depois de se afastar do computador e a escrever novas mensagens.
  • Completação de frases: digite mais rápido com sugestões de palavras para terminar as suas frases depois de começar a escrever no chat. As sugestões de palavras serão exibidas em cinza-claro na caixa de redação de texto, permitindo que você aceite as sugestões pressionando a tecla de tabulação.
  • Agendamento rápido: a nova capacidade de agendamento rápido detecta a intenção de uma reunião em um chat, sugere que você agende uma reunião e preenche automaticamente os detalhes da reunião com base nas mensagens do chat para facilitar o processo de agendamento.
  • Guias do Team Chat: organize-se mantendo ativos relacionados a canais, como links, quadros de compartilhamento e recursos, em uma única exibição. É possível inclusive colaborar nos ativos e conversar ao mesmo tempo. 
  • Espaços compartilhados: crie um agrupamento de canais para organizar melhor as conversas e compartilhe esses agrupamentos com os membros relevantes da equipe. 
  • Ativos de reunião para o chat contínuo de reunião: o chat contínuo de reunião agora fornecerá um resumo de todos os ativos da reunião, como gravações, resumos da reunião do AI Companion e arquivos, links, anexos ou links de quadro de compartilhamento compartilhados. Se a reunião tiver sido gravada na nuvem, o anfitrião verá um cartão interativo no chat em grupo da reunião, visível somente a ele, solicitando-o a compartilhar a gravação com outras pessoas no chat contínuo da reunião. Se compartilhado, o cartão interativo de ativos da reunião publicado será atualizado para incluir o link da reunião. 
  • Expansão do limite de canais públicos do Team Chat: os canais públicos do Team Chat agora podem receber até 250.000 membros, facilitando o dimensionamento para comunidades maiores. 
  • Melhor classificação, filtros e identificação: você pode acessar facilmente as suas mensagens não lidas com um filtro no aplicativo para computador que permite filtrar por menções, mensagens diretas, mensagens não lidas e canais silenciados, bem como uma hierarquia atualizada da barra lateral:
    • Camada 1: chats individuais, em grupo e menções são destacados e flutuam para cima com identificações numeradas.
    • Camada 2: chats da reunião, canais e aplicativos também são destacados e flutuam para cima, mas por padrão sem identificações numeradas.
    • Camada 3: chats e canais silenciados são exibidos sem flutuar para cima.
    • Além disso, adicionamos novas formas de classificar os chats em nível de pasta no aplicativo para computador. As opções de classificação disponíveis incluirão “Minha ordem personalizada” como padrão, não lidos primeiro e ordem alfanumérica, com os números precedidos pelas letras.

AI Companion para Zoom Phone

  • Resumos de chamada e próximos passos: permita que o AI Companion faça anotações por você nas suas chamadas telefônicas gravadas. Visualize, compartilhe e edite os resumos na guia do histórico de chamadas.
  • Priorização do correio de voz: priorize mensagens urgentes do correio de voz para organizar melhor o seu dia, informando quais são os tópicos mais relevantes para você para que o AI Companion coloque as mensagens relacionadas no topo da lista. 
  • Extração de tarefas do correio de voz: extraia tarefas das mensagens do correio de voz para poder se inteirar facilmente e entender os seus próximos passos sem precisar ouvir cada uma delas.
  • Resumo de tópicos de SMS de equipe: tenha uma visão geral dos tópicos de SMS de equipe no Pacote Avançado para se inteirar rapidamente após passar um tempo longe do telefone.

Zoom Mail e Zoom Calendar

  • Completação de frases do Zoom Mail: receba sugestões e complete automaticamente frases inseridas parcialmente para digitar os seus e-mails com mais agilidade. As sugestões de palavras serão exibidas em cinza-claro, permitindo que você as aceite pressionando a tecla de tabulação.
  • Suporte melhorado para os participantes em grupos: os anfitriões de eventos podem adicionar facilmente um grupo de participantes usando o campo Participante no Zoom Calendar. Além disso, o anfitrião e o participante podem ver os participantes individuais em um grupo ao editar ou visualizar os detalhes do evento.

Campo de pronúncia para cartões de perfil 

Na página “Perfil” do portal web do Zoom, você pode descrever brevemente como se pronuncia o seu nome no campo “Fonética do nome” para exibi-lo no seu cartão de perfil.

Aprimore a produtividade

Próximos passos do resumo da reunião movidos para cima
Os próximos passos fornecidos como parte do resumo da reunião foram movidos para a parte superior do resumo, abaixo do resumo breve, permitindo aproveitar ao máximo o resumo da reunião, com máxima agilidade. 

Zoom Clips 

  • Ferramentas de anotação e desenho: crie conteúdo mais dinâmico e visualmente envolvente com as novas ferramentas de anotação e desenho, que permitem que os apresentadores façam marcações na tela durante gravações, destaquem facilmente tópicos importantes, sublinhem texto e desenhem formas e diagramas para reforçar conceitos. 
  • Incorporação e compartilhamento: incorpore miniaturas do Zoom Clips em e-mails e nas redes sociais usando as miniaturas fixas de clipes ou um código de script para inserir um clipe nesses ambientes.
  • Capacidade de compartilhar gravações de reuniões como clipes: compartilhe gravações de reuniões integrais ou parciais como clipes. Os anfitriões têm a opção de cortar as gravações para selecionar os trechos relevantes para os clipes e personalizar o acesso e as permissões dos clipes.
  • Atalho do teclado para iniciar uma gravação: grave um clipe instantaneamente usando um novo atalho do teclado. Ao pressionar Alt+Control+C no Windows ou Command+Control+C no macOS, você pode começar a gravar momentos importantes imediatamente, sem precisar navegar pelos menus.

Projetos do Zoom Notes

Crie projetos dentro do Zoom Notes para ter um ambiente estruturado onde os membros da equipe podem contribuir para projetos específicos, acessar o conteúdo compartilhado e manter fluxos de trabalho organizados.

O Zoom Scheduler adiciona links de reagendamento e cancelamento aos e-mails de confirmação

Quando o seu cliente marcar um compromisso na agenda, ele receberá um e-mail de confirmação com links para reagendar ou cancelar o compromisso.

Aumente a interação entre os funcionários

Atualizações significativas no Workvivo Analytics

A Workvivo tem o prazer de anunciar melhorias significativas nas nossas capacidades de análise, projetadas para elevar a experiência do cliente e gerar insights ainda mais relevantes:

  • A nossa interface modernizada introduz uma gama de novos painéis, bem como várias melhorias na usabilidade, nos dados, nos gráficos e nos elementos visuais.
  • Obtenha insights importantes com o novo painel de resumos simplificados, que permite ver insights de engajamento com a plataforma em um relance. 
  • Os usuários do Advanced Analytics também obtêm novos insights sobre o desempenho de podcasts e páginas. A profundidade destas informações vai além de interações simples, fornecendo uma verdadeira visualização do engajamento do funcionário e da atividade na plataforma para que você possa tomar decisões embasadas em dados e maximizar o impacto da sua plataforma de experiência do funcionário (EXP). 

Obtenha conteúdo crítico primeiro com o feed inteligente da Workvivo

Queremos garantir que o conteúdo na sua plataforma siga sendo envolvente e relevante, portanto, faremos mudanças na ordem em que o conteúdo é exibido no feed de atividade. 

  • Agora, você verá publicações da sua equipe, subordinados diretos e líderes com mais frequência, vendo primeiro no seu feed as publicações com maior interação. 
  • Alterne facilmente entre o feed “para você”, de destaques e o feed padrão de atividade em ordem cronológica usando a barra lateral.

Otimize o tempo presencial

O Zoom Workplace agora tem uma guia Workspaces para ajudar os funcionários a otimizar o seu tempo presencial e a colaborar melhor com os outros participantes da reunião ao entrar em uma reunião Zoom a partir do escritório.

Wayfinding 

As capacidades de wayfinding na Reserva de Local de Trabalho permitem achar facilmente a mesa reservada e verificar o seu trajeto pelo escritório no aplicativo móvel ou para computador do Zoom Workplace ou em um quiosque.

Zoom Rooms complementares

Faça o pareamento de um dispositivo Zoom Rooms for Touch com uma Zoom Room com facilidade e use entradas adicionais, como a câmera do dispositivo complementar, para funcionalidade avançada. 

Fortaleça relacionamentos com clientes

O Zoom Business Services, com excelente integração com o Zoom Workplace, fornece soluções para que as equipes de marketing, atendimento ao cliente e vendas permitam que os funcionários voltados para o cliente fortaleçam as relações com os clientes por todo o ciclo de vida do cliente. 

Zoom Contact Center

A área de trabalho completa do agente do Zoom Contact Center fornece acesso rápido e fácil aos dados do cliente.

 

Simplifique o gerenciamento do seu contact center e crie oportunidades para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes com estes novos recursos do Zoom Contact Center.

Adicione WhatsApp e recebimento de e-mails à sua experiência omnicanal

As empresas agora podem expandir os seus canais de comunicação digital para incluir WhatsApp e recebimento de e-mails (Gmail e Outlook), dando aos clientes mais flexibilidade e mais opções e facilitando que os agentes interajam com os clientes e tirem as suas dúvidas. 

Área de trabalho completa do agente

Os agentes se beneficiam das integrações de aplicativo personalizadas com o framework aberto e flexível do Zoom. Isto permite que as equipes desenvolvam aplicativos com base em fontes de dados próprias ou de terceiros que apresentem informações relevantes do cliente diretamente na área de trabalho do agente, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e permitindo personalização e resoluções mais rápidas. 

Conexões integradas com especialistas de back-office 

Os clientes do Zoom Contact Center com o Pacote Avançado Zoom podem permitir que os agentes transfiram os clientes diretamente para os especialistas de back-office com facilidade. Os resumos de engajamento gerados por IA fornecem contextualização, permitindo encaminhamentos sem atrito e ajudando a reduzir o tempo de processamento. 

Zoom Contact Center agora disponível com residência de dados da UE

Em continuidade ao nosso compromisso com a residência local de dados, os clientes do Zoom Contact Center no EEE agora podem armazenar certos dados localmente na região do centro de dados da UE do Zoom. Isto atende às expectativas dos clientes e facilita a conformidade com os requisitos de dados, particularmente em setores como governo, saúde e serviços financeiros.

Novo painel do supervisor com IA

Nós ampliamos as capacidades do Zoom AI Companion para o Contact Center para ajudar os supervisores a serem mais eficientes. Em um único painel, o supervisor poderá monitorar os engajamentos ao vivo da sua equipe, em tempo real, e acessar resumos ao vivo e gerados por IA dos sentimentos e das conversas. Isto o ajudará a identificar rapidamente quais agentes precisam de apoio e a agir rapidamente. Bastam alguns cliques para ouvir, sussurrar ou interromper uma interação diretamente do painel. 

Retorno de chamada agendado pela web

Permita que os seus clientes solicitem um retorno de chamada em um horário específico pelo seu site. Isto permite que os líderes de CX gerenciem mais eficazmente os tempos de espera e melhorem a experiência do cliente. Este recurso é uma opção adicional para a fila de retornos de chamada, permitindo que os clientes solicitem um retorno de chamada assim que um agente estiver disponível. 

Zoom Revenue Accelerator

Memorandos de negociações 

As organizações que usam o Zoom Revenue Accelerator agora podem melhorar as conversas com os clientes com os memorandos de negociações, que fornecem um breve resumo de uma conversa e uma análise do seu impacto na possibilidade de vencer um negócio.

Eventos, webinars e sessões Zoom

Para profissionais de marketing, as melhorias do Zoom Events amplificam os eventos híbridos para torná-los mais envolventes. 

Geração de imagem do AI Companion

Com a geração de imagem do AI Companion, os anfitriões agora podem criar imagens personalizadas com base em um comando de texto simples para as páginas de cadastro em eventos, planos de fundo virtuais e e-mails de marketing.

Swoogo para Zoom Events

Para ajudar a diminuir a lacuna entre eventos híbridos e presenciais, a integração do Swoogo para Zoom Events permite que profissionais de eventos atinjam públicos maiores.

Monitorar configurações de e-mails de webinar

Os proprietários de conta e administradores podem habilitar “Monitorar configurações de e-mails de webinar”, permitindo que endereços de e-mail especificados recebam uma cópia dos e-mails de webinar enviados do sistema a participantes de webinars. Este recurso captura e envia uma cópia dos e-mails de webinar gerados pelo Zoom, incluindo e-mails de convite e lembrete de palestrantes, e-mails de confirmação de cadastro e lembrete de participantes, acompanhamentos pós-evento e e-mails de pessoas ausentes, para os endereços de e-mail designados, especificados por um administrador da conta.

Conjunto completo de emojis para reações em webinars

Semelhantemente às reações em reuniões, os participantes de webinars podem escolher entre um conjunto completo de emojis, além dos seis emojis de reação padrão. A disponibilidade de todos os emojis, em vez do conjunto padrão, pode ser controlada na página de configurações em nível de conta, grupo e usuário. 

Melhor experiência de bastidores de webinars antes de sessões ao vivo

O feed do webinar será exibido se houver palestrantes no espaço do webinar antes que este comece oficialmente e os participantes possam entrar. Um indicador menor mostra que o webinar está fora do ar, facilitando que os palestrantes saibam o que será visto no webinar antes de os participantes entrarem. 

Mantenha-se atualizado

Para acessar estas inovações, atualize o seu aplicativo Zoom. Para mais informações sobre as últimas atualizações, consulte as nossas notas de versão.

 

*Observação: incluso sem custo adicional com os serviços pagos disponibilizados nas contas de usuários Zoom. O AI Companion pode não estar disponível em todas as regiões e segmentos.

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