Yang baru: inovasi terbaru Zoom yang tidak ingin Anda lewatkan

Zoom AI Companion 2.0

• Filter kata kasar: Kini tersedia dalam bahasa Inggris. Dengan filter kata kasar AI Companion 2.0, admin dapat mengaktifkan fitur dan mengizinkan host rapat untuk memilih kata yang tidak ingin dimasukkan ke dalam ringkasan. Filter ini secara otomatis mempertimbangkan bentuk kata dan konjugasi untuk menyaring kata-kata kasar yang teridentifikasi. Bahasa tambahan akan segera tersedia. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• Penyatuan kartu rapat: Dengan desain kartu baru yang intuitif, Anda dapat dengan mudah menemukan detail rapat sebelum, selama, dan setelah rapat. Kartu detail rapat menyimpan semua informasi dan aset Anda di satu tempat, serta dapat diakses dari panel samping di seluruh Zoom Workplace. 

Obrolan Tim

• Blok kode dan kode sebaris: Optimalkan alur kerja harian Anda dengan memformat dan membagikan kode dalam pesan Team Chat. Dengan blok kode, Anda dapat membagikan dan menyalin beberapa baris kode dalam format yang mudah dibaca, atau menyoroti potongan kode sebaris dalam teks untuk referensi yang lebih jelas. 
• Penjadwalan pesan Team Chat: Opsi zona waktu baru dan peningkatan default penjadwalan mempermudah menemukan waktu yang tepat untuk menjadwalkan pesan Team Chat. Dengan waktu default yang diatur pada pukul 9 pagi keesokan harinya, Anda memerlukan lebih sedikit klik untuk menjadwalkan pesan di zona waktu yang sesuai. 

Zoom Clips

• Pembuatan bab otomatis: Zoom AI Companion kini akan otomatis membuat perincian bab dari rekaman klip Anda. Jelajahi Zoom Clips dengan lebih mudah tanpa perlu menonton ulang dari awal. Bab yang dibuat secara otomatis juga dapat disesuaikan dan diedit agar lebih sesuai dengan preferensi Anda. 

Zoom Whiteboard

• Migrasi massal dari Miro, Mural, dan Lucidchart: Kini Anda dapat memigrasi dan mengonversi beberapa papan tulis dari alat yang sama sekaligus atau mengunggah diagram secara massal ke Zoom Whiteboard menggunakan alat seret dan lepas yang sederhana. Saat Anda membawa kreasi dari Miro, Mural, dan Lucidchart ke Zoom Whiteboard, objek akan secara otomatis dikonversi ke format yang dapat diedit dan digunakan dalam Zoom Whiteboard. 
• Buat diagram urutan dengan AI Companion: Dengan perintah sederhana, kini Anda dapat meminta Zoom AI Companion untuk membuat diagram urutan yang kompleks. Berikan deskripsi mendetail tentang proses atau gunakan perintah singkat, dan AI Companion akan menyarankan desain yang memungkinkan diagram Anda diedit sepenuhnya melalui antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan di Whiteboard.

• Ekspor frame ke Microsoft PowerPoint: Dengan lisensi Whiteboard Plus, Anda dapat mengekspor satu atau beberapa frame papan tulis langsung ke Microsoft PowerPoint (PPTX). Frame akan mempertahankan kualitas visualnya dan menyesuaikan dengan dimensi slide, sehingga memudahkan integrasi sesi kolaboratif ke dalam presentasi yang rapi untuk komunikasi profesional yang efektif.

Zoom Phone

• Zoom Phone India: Kini tersedia India. Zoom Phone adalah solusi telepon cloud pertama di India yang berlisensi Departemen Telekomunikasi (DoT) India. Dengan cakupan global di 50 negara dan wilayah, Zoom Phone India memungkinkan tenaga kerja terdistribusi dan hibrida untuk tetap menggunakan penyedia layanan telekomunikasi mereka yang ada dengan India BYOC. 
• Push-to-talk: Berkomunikasi cepat dan mudah dengan tim garis depan atau anggota grup tertentu hanya dengan mengetuk dan berbicara. Admin dapat mengaktifkan fitur push-to-talk di berbagai tingkat — akun, situs, grup, atau pengguna — sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Layanan Bisnis

Zoom Contact Center 

• Konfigurasi catatan cerdas: Pemilik akun dan admin dapat menyesuaikan cara catatan cerdas dibuat untuk organisasi mereka melalui parameter seperti batas jumlah kata, format (terstruktur atau tidak terstruktur), nada, sentimen pelanggan, nama agen, dan tugas tindak lanjut. Agen juga memiliki opsi untuk mengedit atau membuat ulang ringkasan catatan cerdas dengan parameter yang telah ditentukan. Dengan opsi pemformatan yang kaya, Anda dapat menghasilkan dokumentasi yang konsisten dan berkualitas tinggi sesuai standar pusat kontak Anda.

AI Expert Assist ZCC

• Panduan Agen Dinamis: Kemampuan terbaru AI Expert Assist kami membantu agen melewati langkah yang tidak diperlukan berdasarkan respons pelanggan sebelumnya. Agen juga dapat kembali ke langkah sebelumnya dan memperbarui jawaban jika diperlukan. Skrip berbasis skenario yang dinamis ini menggunakan AI untuk respons yang lebih cepat dan lebih personal. 
• Jawaban yang disarankan oleh AI Expert Assist: Bantu agen bekerja lebih efisien tanpa menghentikan percakapan. AI Expert Assist menganalisis dan meringkas hingga lima artikel basis pengetahuan sekaligus untuk memberikan jawaban yang tepat kepada agen tanpa harus mencari melalui banyak artikel. 

Zoom Events

• Siarkan acara Anda dengan RTMP: Kini Anda dapat menyiarkan acara langsung ke audiens virtual dari aplikasi produksi video (misalnya OBS, vMix) melalui RTMP. Buat streaming langsung yang andal dengan menggunakan feed RTMP utama dan cadangan. Manfaatkan URL sementara atau permanen untuk memenuhi kebutuhan keamanan spesifik Anda.

Zoom Revenue Accelerator

• Peningkatan Pengeditan Kesepakatan: Perbarui kesepakatan secara instan atas nama tim Anda. Dengan memberikan akses pengeditan kepada pengguna yang memiliki hak pengeditan peluang di Salesforce, manajer dapat mengubah data kesepakatan selama sesi pelatihan pribadi dan memberikan bimbingan yang lebih baik kepada anggota tim dalam proses penjualan. 

pengembang

• Cobrowse SDK: Menawarkan alternatif yang lebih privat dibandingkan berbagi layar. Dengan fitur Cobrowse SDK baru kami, Anda dapat mengontrol halaman mana yang dapat terlihat dalam sesi penelusuran bersama dengan menyematkan SDK JS. Dengan kode pendek, agen dapat mengakses layar pelanggan saat dibutuhkan. Jika menangani informasi sensitif? fitur penyamaran data memungkinkan identifikasi bidang data sensitif di halaman web dan menyembunyikan data pengguna dari agen. 

Kemitraan dan integrasi

• Avaya Aura + Zoom Workplace: Perluas investasi Avaya Aura Anda dengan Zoom Workplace. Dengan menggabungkan solusi kerja fleksibel terbaik di kelasnya, kemitraan ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat meningkatkan panggilan Avaya Aura ke rapat Zoom hanya dengan satu klik. Antarmuka yang sudah familiar membuatnya mudah digunakan, sehingga Anda dapat menikmati kolaborasi yang lancar dengan pengalaman masuk tunggal untuk Zoom Workplace dan telefoni Avaya.
• Asisten Zoom untuk Microsoft Teams: Kelola panggilan dengan mudah dalam aplikasi Microsoft Teams. Dengan opsi lancar untuk transfer langsung, transfer dengan pemberitahuan, dan transfer ke pesan suara, peningkatan ini memastikan Anda tidak perlu meninggalkan panggilan aktif. Asisten Zoom yang diperbarui kini hanya muncul saat ada panggilan aktif secara default. 
• Integrasi Zoom Virtual Agent: Integrasi baru antara Zoom Virtual Agent dan Google Drive memungkinkan akses ke file .doc, PDF, dan HTML untuk respons yang lebih komprehensif. Integrasi Zoom Virtual Agent dan Microsoft Sharepoint membantu meningkatkan kemampuan pencarian, melacak analitik penggunaan, dan menjaga konten tetap terbaru. Artikel OneDrive juga dapat digunakan sebagai referensi untuk menjawab pertanyaan pelanggan. 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0: AI Companion 2.0 menghadirkan asisten AI pribadi Anda ke panel samping yang praktis di dalam aplikasi Zoom Workplace, tempat Anda dapat menampilkan informasi penting dan memprioritaskan hal yang paling penting, tetap terinformasi dan fokus dalam percakapan, serta menghemat waktu dengan memintanya memulai konten untuk Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk menyelesaikan lebih banyak hal dengan asisten AI pribadi Anda yang baru:
  • Mengerjakan berbagai tugas dalam rapat? Dapatkan poin diskusi utama dan bahkan mencari di web tanpa harus beralih ke browser. Tanyakan konten rapat bahkan setelah rapat berakhir untuk mengingat kembali apa yang dikatakan.
  • Tidak di Kantor? Segera kejar ketertinggalan. Telusuri saluran Team Chat dengan mudah untuk mendapatkan item tindakan berdasarkan percakapan obrolan yang mungkin Anda lewatkan atau ringkas obrolan yang belum dibaca untuk mendapatkan informasi terkini dengan cepat. 
  • Tindak lanjut cepat: Saat Anda perlu menulis ucapan terima kasih kepada seseorang yang baru saja Anda temui, mintalah AI Companion untuk membuatkan draf untuk Anda berdasarkan rapat yang baru saja Anda lakukan. 
  • Hilangkan hambatan penulis: Gunakan AI Companion 2.0 untuk memulai draf pertama. Unggah catatan atau dokumen dan minta AI Companion 2.0 untuk membantu menentukan judul, nada, atau ide kampanye. 
  • Pemindaian cepat: Jangan membuang waktu untuk membaca buku panduan yang panjang atau menunggu rekan kerja menjawab. Unggah dokumen dan tanyakan langsung dari panel samping untuk mendapatkan jawaban Anda!

Zoom Workplace

• Dengan pusat acara kesuksesan pelanggan digital kami yang baru, pelanggan dapat mendaftar dan bergabung ke acara mendatang yang diselenggarakan oleh Tim Kesuksesan Digital Zoom. Melewatkan sesuatu? Anda juga dapat mengakses rekaman acara sebelumnya dan rekaman sesuai permintaan kapan pun, di mana pun untuk tetap mendapatkan informasi tentang fitur terbaru dan terhebat dari Zoom.

Zoom Clips

• Pengelola bab Zoom Clips: Pengguna dapat merekam klip dan memodifikasi bab secara manual sebelum mengirim klip. Pemirsa akan dapat melihat bab dalam video sehingga mereka dapat dengan cepat menavigasi ke bagian yang menarik bagi mereka dan mendapatkan daftar bab di bawah video untuk melihat ikhtisar konten sebelum menonton.

Zoom Rooms 

• Tag pembicara cerdas: Diperkenalkan untuk Zoom Rooms, tag pembicara cerdas menggunakan AI untuk menjadikan rapat lebih inklusif dan memperluas fungsi label nama pintar kami guna menunjukkan siapa yang hadir di Zoom Rooms. Tag pembicara cerdas menyoroti pembicara individu secara real-time dan dapat digunakan bersama fitur Zoom Workplace lainnya. Tag ini bahkan bisa diedit selama rapat menggunakan pengontrol Zoom Rooms. Pelajari selengkapnya tentang mengaktifkan tag pembicara cerdas dan cara kerjanya.  

Workvivo

• Wawasan Karyawan Workvivo: Sebuah terobosan baru untuk platform pengalaman karyawan kami, Wawasan Karyawan Workvivo dengan mempertimbangkan karyawan garis depan. Wawasan Karyawan Workvivo mengubah cara organisasi melibatkan dan memahami tenaga kerja mereka — di mana pun mereka berada.
• All-in-one: Berinteraksi, mendengarkan, dan bertindak di satu tempat — tidak perlu alat pendengar karyawan yang terpisah.
• Siap untuk Garis Depan: Teknologi berbasis seluler yang dirancang untuk menjangkau setiap karyawan, mulai dari yang bekerja di kantor hingga pekerja di garis depan, termasuk mereka yang tidak menggunakan email.
• Wawasan real-time: Secara instan mengubah sentimen karyawan menjadi tindakan yang berarti.

Layanan Bisnis

Zoom Contact Center

• Cobrowse untuk informasi suara: Beberapa interaksi dapat diselesaikan dengan lebih cepat ketika agen dapat melihat layar pelanggan. Cobrowse untuk interaksi suara memungkinkan agen untuk memulai sesi berbagi layar dengan pelanggan melalui tautan yang aman untuk memberikan dukungan visual. Fitur ini menyamarkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi (PII) dan memungkinkan agen untuk membuat anotasi langsung pada layar yang dibagikan untuk membantu pelanggan lebih lanjut. 
• Penggabungan kontak: Pelanggan Contact Center kini dapat menggabungkan pelanggan dengan kontak yang sudah ada, sehingga mengurangi duplikasi dan memberikan pandangan yang lebih akurat tentang seluruh perjalanan pelanggan. Ketika pelanggan menggunakan nomor telepon baru atau menghubungi saluran baru, sistem mungkin tidak secara otomatis mengaitkannya dengan catatan mereka saat ini. Menghubungkan semua interaksi ini memberikan pandangan yang lebih akurat dan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan seiring waktu, sehingga memungkinkan dukungan yang lebih baik.

Workforce Management

• Penjadwalan sif: Untuk memberikan fleksibilitas lebih kepada agen, penjadwalan sif baru kami memungkinkan agen untuk menentukan peringkat jadwal kerja yang mereka sukai dari pola sif yang dihasilkan AI, sehingga mereka memiliki suara dalam proses penjadwalan. Jadwal kemudian dapat diberikan kepada agen berdasarkan hierarki yang ditentukan pengguna, seperti senioritas, yang membantu meningkatkan kepuasan agen sekaligus mengoptimalkan cakupan sif bagi para supervisor.

Zoom Virtual Agent

• Blok informasi sensitif: Pelanggan sekarang dapat memblokir informasi sensitif di Zoom Virtual Agent, meningkatkan privasi pelanggan dan keamanan data dengan membantu mencegah pengiriman informasi sensitif. Admin dapat menentukan kecocokan pola sehingga Zoom Virtual Agent dapat mengidentifikasi informasi sensitif dan mencegahnya dikirimkan selama interaksi obrolan. 

Zoom Revenue Accelerator

• Pelacak aktivitas bimbingan: Pelacak aktivitas bimbingan Zoom Revenue Accelerator yang baru memberikan visibilitas ke dalam kebiasaan bimbingan tim penjualan Anda. Pimpinan penjualan akan memiliki pandangan menyeluruh tentang aktivitas bimbingan yang dilakukan oleh manajer penjualan lini depan, termasuk wawasan seperti tinjauan panggilan, total skor, dan panggilan terakhir yang bergabung. Hal ini memungkinkan para pemimpin penjualan untuk memverifikasi bahwa praktik terbaik bimbingan telah diikuti dan memastikan bahwa para manajer organisasi membimbing para penjual untuk meningkatkan hasil kesepakatan.
• Filter tanggal penutupan dasbor transaksi: Untuk membantu Anda lebih memahami kapan transaksi Anda akan ditutup, dasbor transaksi sekarang dapat dikonfigurasi untuk mendukung tanggal kalender atau tahun fiskal khusus, bergantung pada preferensi organisasi Anda. Lihat ke depan untuk memfilter perkiraan tanggal penutupan berdasarkan kuartal saat ini atau yang akan datang untuk menentukan risiko dan kemungkinan penutupan transaksi.
  
  

Zoom Events, Webinars, dan Sessions

• Fitur kode promo: Tingkatkan jumlah pengunjung acara dengan fitur kode promo baru kami — membuat diskon khusus dan kode akses dalam hitungan detik untuk semua jenis acara. Kami juga telah menambahkan dukungan bahasa Mandarin lengkap (baik tradisional maupun yang disederhanakan) untuk membantu Anda menjangkau pemirsa global. Untuk pengiriman konten yang jernih, semua pengguna — termasuk akun Pro — kini mendapatkan dukungan HD yang lengkap 1080p HD support.
• Skor keterlibatan peserta: Dengan skor keterlibatan peserta yang baru, Anda dapat mengukur keterlibatan pengguna di berbagai acara dengan menggabungkan beberapa metrik keterlibatan ke dalam satu skor yang komprehensif. Hal ini akan membantu Anda menyesuaikan acara Anda dengan kebutuhan para peserta. Anda sekarang juga dapat melihat bagaimana perusahaan tertentu terlibat dalam acara Anda, seperti materi apa yang mereka unduh dan acara apa yang mereka hadiri, sehingga pemasar dapat merekomendasikan konten dan secara akurat mengukur aktivitas prospek dan penilaian prospek.

Aplikasi, Integrasi, dan Industri

Integrasi baru

Integrasi Avaya: Zoom Workplace dan Avaya integration menggabungkan yang terbaik dari kedua platform, sehingga pengguna dapat memanfaatkan infrastruktur telepon Avaya yang sudah ada sambil mengintegrasikan alat kolaborasi cloud Zoom berkemampuan AI dengan mulus. Dengan jalur yang jelas menuju cloud, kami telah mempermudah peningkatan kemampuan telepon Anda dan memastikan bahwa Anda memiliki teknologi yang siap pakai di masa depan.

Zoom untuk Pemerintahan

• AI Companion untuk Zoom untuk Pemerintahan (ZfG): Zoom AI Companion telah menerima otorisasi FedRAMP JAB untuk kemampuan ringkasan rapatnya. Kini, lembaga federal AS, pemerintah negara bagian dan kota setempat, serta bisnis dan organisasi yang telah disetujui yang mendukung misi pemerintah AS dengan akun Zoom berbayar akan mendapatkan penawaran AI yang diotorisasi FedRAMP yang tersedia untuk mereka, semuanya dalam pengalaman Zoom yang sudah dikenal.
  

Layanan Kesehatan

• Undangan Rapat Berbasis SMS: Pelanggan layanan kesehatan, dan mereka yang menggunakan Zoom, kini dapat mengundang peserta rapat melalui SMS dengan add-on Konferensi Audio Rapat. Nomor telepon virtual berbasis akun dapat dikhususkan untuk SMS. Tersedia opsi paket SMS bayar sesuai penggunaan atau bulanan.

Layanan Kesehatan & Pendidikan: 

• Manajemen Kualitas Zoom Workflow Automation dan ZCC untuk Pelanggan BAA: Manajemen Kualitas Zoom Workflow Automation dan Zoom Contact Center Quality Management telah ditinjau ulang oleh HIPAA dan sekarang tersedia untuk pelanggan dengan perjanjian rekanan bisnis (BAA). Hal ini memungkinkan pelanggan layanan kesehatan dan pendidikan Zoom dengan BAA dapat mengakses dua produk Zoom baru sekaligus memungkinkan kepatuhan terhadap standar khusus industri.

Agustus dan September adalah bulan-bulan yang sibuk di Zoom, karena ada beberapa rilis fitur, alat, dan pembaruan baru. Selain meluncurkan Zoom Docs, solusi dokumen kolaboratif berbasis AI kami, kami memperkenalkan label nama pintar untuk membantu Anda menyelenggarakan rapat yang lebih adil, dan membuat beberapa penyempurnaan pada Zoom Mail dan Zoom Calendar. Lanjutkan membaca untuk mempelajari selengkapnya tentang inovasi tersebut dan dapatkan informasi terkini tentang semua rilis pada bulan Agustus dan September. 

Zoom AI Companion

AI Companion untuk Zoom untuk Pemerintahan: Kami gembira mengumumkan bahwa awal bulan ini, Program Manajemen Risiko dan Otorisasi Federal (FedRAMP) mengesahkan AI Companion sebagai sistem Moderat FedRAMP. AI Companion untuk Zoom untuk Pemerintahan, asisten AI generatif Zoom untuk Pemerintahan, mendukung individu dengan membantu mereka menjadi lebih produktif, terhubung dan berkolaborasi dengan rekan satu tim, serta meningkatkan keterampilan mereka. Dengan otorisasi ini, kami meluncurkan ringkasan rapat AI Companion untuk pelanggan Zoom untuk Pemerintahan.

Hasil AI Companion yang disempurnakan dengan OCR dan pesan obrolan: Ringkasan rapat kini dapat menggunakan konten dari pesan obrolan grup dan konten layar yang dibagikan untuk memperkaya hasil ringkasan. Zoom telah menyempurnakan hasil AI Companion dengan menggabungkan konten layar yang dibagikan melalui pengenalan karakter optik (OCR) dan pesan obrolan dalam rapat. Konteks tambahan ini memungkinkan AI Companion untuk membuat hasil yang lebih akurat, andal, dan lengkap. Administrator dapat mengelola pengaturan tersebut di Pengaturan Akun di tab AI Companion di portal web.

• Peningkatan penulisan email: Penulisan email dengan bantuan AI kini tersedia di layanan Zoom Mail, sehingga meningkatkan dan menyederhanakan pengalaman membalas email.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Ketersediaan umum Zoom Docs: Zoom Docs kini sudah dapat diakses! Solusi dokumen kolaboratif berbasis AI kami dibangun dari awal dengan AI Companion sebagai intinya. Dirancang untuk meningkatkan efektivitas rapat dengan dokumen yang dapat disesuaikan, Zoom Docs dapat membantu Anda mengubah konten rapat menjadi dokumen, wiki, dan proyek yang dapat ditindaklanjuti, serta berfungsi lancar dengan Zoom Meetings dan produk Zoom Workplace lainnya. Lihat panduan kami untuk mulai menggunakan Zoom Docs. 

*Zoom Docs disertakan dengan paket Zoom Workplace berbayar yang memenuhi syarat. Pemilik akun, admin, dan pengguna (jika disetujui admin) dapat mengakses Docs dengan mengunduh dan menginstal versi aplikasi Zoom Workplace terbaru dari zoom.com, di Aplikasi Web Zoom, atau secara online di docs.zoom.us. 

Zoom Meetings

Asosiasi domain: Zoom akan memvalidasi domain pengguna dan menampilkannya di kartu profil mereka, yang dapat diakses di ubin rapat dan daftar peserta untuk pengguna internal dan eksternal. Pelanggan dapat menggunakan kebijaksanaan yang lebih besar ketika berkomunikasi dengan orang lain yang tidak memiliki domain dari organisasi yang mereka klaim sebagai perwakilannya.

Zoom Mesh untuk Meetings: Hadirkan video berkualitas tinggi dengan mengurangi konsumsi bandwidth internet untuk peserta di jaringan atau lokasi yang sama. Tentukan lokasi, subnet, dan parameter untuk menyempurnakan kinerja di lingkungan Anda. Dapatkan wawasan real-time seperti rasio induk/turunan, kinerja mesh, dan penghematan bandwidth.

Zoom Phone

• Pembaruan massal selama jam libur: Organisasi dapat melakukan pembaruan dan pengelolaan secara efisien selama jam libur di beberapa lokasi atau situs sekaligus, alih-alih menyesuaikannya secara manual satu per satu. 
• Manajemen situs massal: Admin dapat menerapkan secara efisien di beberapa situs, sehingga meningkatkan fleksibilitas dan skalabilitas manajemen situs. 
• Penjedaan panggilan di lokasi: Panggilan yang dijeda oleh pengguna di satu lokasi cabang (Situs A) kini dapat dijawab oleh pengguna di lokasi lain (Situs B), dan sebaliknya. Pengalihan yang lancar ini meningkatkan komunikasi dan kolaborasi di situs, sehingga membantu memastikan panggilan ditangani dengan lebih efisien.
• Panduan Zoom Phone: Panduan ini membantu menyederhanakan pengaturan sistem Zoom Phone bagi para administrator dengan menyediakan panduan interaktif langkah demi langkah. Saat para admin memilih halaman “Ikhtisar” di bagian Manajemen Sistem Telepon dan mengklik “Mulai Pengaturan”, mereka akan dipandu melalui konfigurasi penting sistem telepon. 

Laporan ketersediaan anggota untuk PowerPack: Laporan ini memberikan tampilan ketersediaan agen yang jelas dan real-time, sehingga administrator dapat lebih memahami status tim mereka. Admin dapat dengan cepat melihat agen mana yang siap menerima panggilan, sehingga meningkatkan waktu respons dan manajemen sumber daya mereka. 

Zoom Team Chat

Tautan langsung untuk memulai sesi obrolan pribadi: Jika Anda lebih suka mengobrol daripada mengirim email, kini Anda dapat menambahkan tautan ke tanda tangan email Anda untuk mendorong kontak Anda mengobrol dengan Anda. Mengklik tautan akan memulai obrolan pribadi dengan Anda.

Zoom Mail & Zoom Calendar

• Desain antarmuka penjadwalan baru: Pengaturan rapat kini disederhanakan menjadi satu halaman dengan kategori yang jelas, sehingga memudahkan Anda menemukan apa yang Anda butuhkan.
• Jenis acara waktu fokus: Pesan waktu fokus langsung dari Zoom Calendar untuk meminimalkan gangguan saat bekerja. 
• Peningkatan penulisan email: Penulisan email dengan bantuan AI kini tersedia di layanan Zoom Mail, sehingga meningkatkan dan menyederhanakan pengalaman membalas email.
• Peningkatan UI/UX email: Nikmati pengalaman email yang disempurnakan dengan label yang dapat diseret, tampilan terpisah horizontal, tombol "Jadwalkan Pengiriman" yang digabungkan, desain banner dan toast terpadu, folder "Semua Pesan", UX halaman grup yang disempurnakan, fitur "BCC Otomatis", dan banyak lagi.

Zoom Scheduler 

• Menetapkan email khusus untuk selalu mengundang (CC): Sebagai host, Anda dapat menambahkan pengguna lain secara otomatis setiap kali tautan pemesanan acara dipesan (misalnya, menambahkan manajer Anda).
• Mengabaikan ketersediaan kalender untuk rapat sekali: Jika kalender terlihat penuh, host kini dapat mengganti acara kalender yang ada untuk membuat slot waktu yang tersedia. Kami telah mempermudah penjadwalan ulang rapat secara manual dan menyediakan ruang untuk acara dengan prioritas tinggi, seperti memindahkan rapat internal untuk rapat penjualan pelanggan. 

Zoom Whiteboard

• Mode pengunjung Whiteboard: Undang pengguna di luar organisasi Anda untuk berkolaborasi di papan tulis. Konfigurasikan tingkat akses setiap pengguna — editor, komentator, atau pemirsa — dan lindungi pembagian konten sensitif melalui pemberitahuan dengan label yang jelas, yang mengidentifikasi pengguna yang tidak diautentikasi. 
• Alat migrasi Whiteboard: Jika Anda menggunakan alat lain seperti Miro, Visio, atau Lucidchart, kini Anda dapat mengimpor file .vsdx ke Zoom Whiteboard. Dengan alat pengimpor seret-dan-lepas kami yang mudah digunakan, Anda dapat mengunggah diagram yang akan otomatis ditafsirkan sebagai objek Zoom Whiteboard.  

Zoom Clips

• Daftar putar Clips: Atur Zoom Clips dengan mudah ke dalam daftar putar yang dapat disesuaikan untuk membuat daftar tontonan yang dapat dibagikan kepada pemirsa internal atau eksternal melalui email atau tautan yang dapat dibagikan. 

Zoom Rooms

• Label nama pintar versi beta publik: Jadikan rapat Anda lebih inklusif dengan memanfaatkan AI untuk menerapkan label nama pada orang-orang di Zoom Room. Peserta jarak jauh akan memiliki visibilitas lebih terhadap siapa saja yang ada di ruang — terlepas dari apakah seseorang berbicara atau tidak – sehingga membantu meningkatkan keterlibatan dan produktivitas dalam pekerjaan hibrida. 

Reservasi Ruang Kerja

• Titik penting: Tambahkan titik penting Reservasi Ruang Kerja (seperti pintu keluar dan kamar mandi) ke peta Anda sehingga pelanggan dapat mencari area tersebut atau menuju ke sana melalui penunjuk arah.

Manajemen pengunjung

• Melewati pendaftaran: Izinkan tamu VIP melewati pendaftaran dalam Manajemen Pengunjung untuk memberikan pengalaman yang lebih cepat dan mudah.

Workvivo

Analitik

Dapatkan lebih banyak wawasan dengan peningkatan analitik terbaru kami:

• Metrik “Reaktor” baru: Dapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang keterlibatan dengan pelacakan reaksi pengguna yang unik.
• Laporan “Shoutout”: Laporan “Shoutout” yang diperbarui akan menggantikan laporan yang ada di Analitik versi lama, yang menunjukkan kepada Anda siapa yang memberi dan menerima pengakuan.  
• Mendelegasikan dasbor: Memungkinkan admin melacak waktu delegasi dikonfigurasi dan diperbarui.

Analitik lanjutan

Manfaatkan sepenuhnya kecanggihan analitik SDM dengan lima dasbor baru di add-on Analitik Lanjutan premium kami.

• Dasbor dokumen: Lacak kinerja dokumen, pahami dokumen mana yang paling disukai dan banyak digunakan, serta memantau tren keterlibatan dari waktu ke waktu. 
• Papan peringkat tim & penelusuran tim: Pahami penggunaan platform tim teratas Anda di seluruh metrik utama dan telusuri tim tertentu untuk melacak metrik inti dan pengguna teratas dari waktu ke waktu. 
• Dasbor “Shoutout”: Bangun budaya pengakuan dan pantau seberapa efektif “Shoutout” digunakan di organisasi Anda. 
• Dasbor Nilai Perusahaan: Ukur keselarasan dengan nilai-nilai perusahaan dengan melacak kapan, mengapa, dan bagaimana nilai-nilai tersebut ditandai dalam postingan.

Layanan Bisnis Zoom

Zoom Contact Center

• Dukungan multibahasa untuk transkripsi langsung: Agen dapat melihat transkripsi suara langsung dalam bahasa pilihan mereka, sehingga memudahkan mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengatasi kendala bahasa. 
• Melihat riwayat interaksi di semua saluran: Agen dan supervisor kini memiliki visibilitas yang lebih jelas ke dalam riwayat interaksi pelanggan, apa pun saluran yang digunakan. Dengan akses ke interaksi di berbagai saluran, termasuk suara, SMS, email, olah pesan terautentikasi, dan media sosial, anggota tim dapat memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang interaksi konsumen. 

• Mentransfer interaksi dengan catatan: Saat mentransfer interaksi kepada kolega, agen kini dapat menambahkan catatan opsional (baik secara manual maupun yang dibuat oleh AI) yang menyediakan lebih banyak informasi dan konteks yang relevan untuk membantu agen penerima memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
• Pesan yang direkam sebelumnya untuk panggilan yang dibatalkan: Admin dapat mengatur perintah untuk memutar pesan yang direkam sebelumnya saat panggilan dialer progresif dibatalkan karena tidak ada agen yang tersedia. Hal ini membantu memastikan bahwa pelanggan mengetahui status panggilan alih-alih mengalami pemutusan sambungan yang tiba-tiba.   

Zoom Virtual Agent

• Beberapa survei dalam Zoom Virtual Agent: Manajer kini dapat menyertakan beberapa survei dalam satu bot, sehingga memungkinkan fleksibilitas lebih dalam menangkap suara pelanggan. 

Alat debugging simulator bot: Uji dan optimalkan bot Anda sebelum menyebarkannya kepada pelanggan. Dirancang untuk memastikan bahwa bot Anda menarik informasi basis pengetahuan secara akurat dan menghasilkan jawaban serta respons yang tepat. 

Manajemen Kualitas Zoom 

• Rekaman layar agen: Supervisor memiliki visibilitas penuh ke dalam interaksi pelanggan dan agen saat mengakses rekaman layar agen, yang mencakup rekaman audio dan video. 

Zoom Workforce Management

• Permintaan pertukaran sif agen: Berikan kontrol lebih kepada agen atas jadwal mereka dengan memungkinkan mereka melihat jadwal orang lain dan menukar sif dengan kolega dengan mudah, dan supervisor tidak perlu menyetujui atau menolak pertukaran sif di antara agen.
• Prakiraan jangka panjang: Buat prakiraan mulai dari enam hingga 24 bulan ke depan untuk membantu memastikan pusat kontak Anda memiliki staf yang memadai guna menangani volume interaksi yang diharapkan. 

Zoom Events

• Pendaftaran acara tanpa autentikasi: Host dapat menyederhanakan pengalaman pendaftaran acara dengan mengizinkan peserta bergabung tanpa autentikasi. Fitur ini menyederhanakan akses, sehingga membantu meningkatkan kehadiran sekaligus mempertahankan kontrol penting host.
• Peluncuran survei otomatis untuk acara berulang: Mengaktifkan survei agar terbuka secara otomatis di browser peserta setelah sesi berulang berakhir dapat membantu penyelenggara acara Anda memperoleh lebih banyak umpan balik dan wawasan dari audiens. 
• Pustaka polling untuk Zoom Events: Sebagai host, Anda dapat mengakses dan menggunakan kembali polling yang disimpan di beberapa sesi dalam upaya meningkatkan keterlibatan dan menghemat waktu melalui manajemen polling terpusat.

Zoom Revenue Accelerator

• Perekam AI untuk Microsoft Teams: Dapatkan wawasan dengan kemampuan AI untuk rapat yang diselenggarakan secara eksternal, termasuk rapat yang diselenggarakan di Microsoft Teams. Perekam dapat bergabung ke dalam rapat, memberi tahu peserta terkait kehadirannya, dan meminta izin untuk merekam, sekaligus tetap menyediakan akses ke semua wawasan penjualan penting di mana pun rapat diselenggarakan.

Penawaran Perusahaan Lanjutan Zoom

Rangkaian penawaran perusahaan lanjutan

Zoom saat ini menawarkan sejumlah produk dan fitur untuk membantu administrator TI perusahaan memenuhi persyaratan kepatuhan, keamanan, privasi, keberlanjutan, dan keterkelolaan organisasi mereka. Kini Zoom menggabungkan kemampuan tersebut sebagai rangkaian penawaran perusahaan lanjutan, yang akan membantu memudahkan para pengambil keputusan TI untuk menemukan produk dan fitur tersebut, meningkatkan adopsi, mendorong peningkatan kinerja, dan mematuhi persyaratan keamanan dan kepatuhan.

Zoom Mesh

• Zoom Mesh untuk Meetings: Sebagai pengembangan dari Mesh untuk Webinars yang diterima dengan baik oleh Zoom, Zoom meluncurkan solusi eCDN untuk rapat. Solusi ini membantu pelanggan mengoptimalkan lalu lintas media rapat hilir dan mengurangi konsumsi bandwidth Internet rapat Zoom hingga 80%. Solusi ini berfungsi untuk sebagian besar rapat dengan empat pengguna atau lebih.

Zoom Node

• Keberlanjutan rapat: Fitur ini memungkinkan pelanggan yang menerapkan Zoom Node dengan Zoom Meeting Hibrida untuk terus menggunakan layanan Rapat meskipun mereka kehilangan akses internet atau konektivitas cloud. Jika hal ini terjadi, Zoom Meetings akan langsung beralih ke pusat data mereka dengan gangguan minimal pada pengalaman pengguna akhir. 

Zoom AI Companion

Tersedia tanpa biaya tambahan*, Zoom AI Companion membantu Anda menata ulang kerja tim dengan semangat baru sehingga Anda dapat memperluas kemampuan, menyederhanakan hari kerja, dan mengotomatiskan tugas. Berikut ini adalah cara terbaru untuk berinteraksi dengan AI Companion guna meningkatkan produktivitas Anda di seluruh Zoom Workplace, Layanan Bisnis, dan solusi khusus kami. 

• Kalkulator ROI: Berpikir untuk menggunakan AI Companion dan ingin tahu berapa banyak yang dapat Anda hemat? Kalkulator ROI AI Companion kami yang baru memudahkan untuk mengukur produktivitas dan penghematan biaya saat menggunakan AI Companion untuk Zoom Meetings di seluruh organisasi Anda. Manfaat dapat dihitung di tingkat individu atau organisasi. 
• Bagikan ringkasan rapat dengan co-host/host alternatif: Sebelumnya, hanya host rapat yang dapat menerima ringkasan rapat AI Companion. Kini, untuk mengakomodasi saat-saat ketika seorang delegasi menjadwalkan rapat atas nama orang lain tetapi bukan host atau host tidak tersedia untuk membagikan ringkasan rapat, host dapat memilih untuk mendistribusikan ringkasan rapat kepada co-host atau host alternatif.   
• Latar belakang virtual AI Generatif: Ingin dengan cepat mengubah latar belakang sebelum rapat Zoom? Sekarang Anda dapat memanfaatkan AI Companion untuk membuat latar belakang unik dan kreatif dengan cepat. Berdasarkan perintah teks sederhana, AI Companion akan membuat dua opsi latar belakang kustom untuk setiap perintah yang bisa langsung Anda gunakan sebagai latar belakang rapat Anda.

• Pengaktifan otomatis (untuk pengguna Zoom Workplace Pro tertentu): Dengan satu langkah lebih sedikit, mengakses dan mengaktifkan AI Companion menjadi lebih mudah. Admin masih dapat menonaktifkan AI Companion dan fitur individual jika mereka memilihnya. 
• Ketersediaan internasional dan perluasan klaster: Ringkasan rapat AI Companion dan pertanyaan dalam rapat kini tersedia dalam 35 bahasa, dan fitur penulisan Zoom Team Chat kami tersedia dalam 38 bahasa.
• Perluasan klaster: Kami berkomitmen untuk menghormati persyaratan residensi data pelanggan dan memperluas model yang hanya dihosting Zoom (ZMO) AI Companion untuk pelanggan yang dihosting di klaster global tambahan.

Zoom Workplace

Dengan Zoom Workplace, Anda dapat menata ulang kerja tim dengan AI Companion. Platform kolaborasi terbuka kami dengan AI Companion membantu tim menyederhanakan komunikasi, meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan waktu tatap muka, dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Lihat penyempurnaan terbaru di bawah ini.

Zoom Phone

• Penandaan paket media dan pensinyalan dengan Kualitas Layanan: Pemilik dan admin akun dapat menandai paket media dan pensinyalan mereka dengan penandaan Kualitas Layanan (QoS) yang sesuai agar mereka dikenali dan diprioritaskan dalam jaringan. Pengaturan untuk fitur ini secara default dinonaktifkan. Fungsionalitas ini memungkinkan paket dari aplikasi Zoom Workplace, VDI, Peralatan Zoom Phone, Zoom Rooms, dan telepon meja bersertifikasi untuk ditandai. Untuk telepon meja, diperlukan sinkronisasi ulang agar fitur ini dapat diterapkan.
• Kelola ikon Zoom Apps untuk Zoom Phone melalui kebijakan admin Zoom Apps: Pemilik dan admin akun dapat mengontrol ketersediaan tombol Zoom Apps di Zoom Phone melalui pengaturan Tombol Peluncuran Cepat Zoom Apps admin yang ada. Mengaktifkan kebijakan ini akan menampilkan ikon Zoom Apps di tab Zoom Phone aplikasi desktop untuk semua pengguna dalam akun. Peluncur Zoom Apps menangani skenario di mana tidak ada aplikasi yang tersedia untuk membantu mencegah kesalahan.
• Disposisi panggilan terintegrasi dengan jenis panggilan di Hubspot: Pengguna memiliki kemampuan untuk menambahkan detail disposisi panggilan, termasuk memilih jenis panggilan, secara langsung di catatan CRM HubSpot saat sedang melakukan panggilan menggunakan softphone Zoom Phone. Bidang tarik turun Jenis Panggilan tersedia di bagian Catatan HubSpot, yang mencantumkan semua jenis panggilan yang dikonfigurasi. Integrasi ini menghilangkan kebutuhan pengguna untuk beralih di antara aplikasi selama panggilan untuk membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Selain itu, pemilik dan admin akun dapat mengaktifkan atau menonaktifkan bagian Jenis Panggilan di halaman Catatan.
• Penjawab SMS Otomatis untuk pengguna Paket Lanjutan: Dengan lisensi Paket Lanjutan, Anda dapat mengatur penjawab SMS untuk secara otomatis menjawab pesan SMS masuk selama kondisi tertentu seperti di luar jam kerja atau mode Jangan Ganggu. Penjawab otomatis dapat dikonfigurasi untuk mengirim jawaban yang telah ditentukan sebelumnya hingga 500 karakter, dengan opsi untuk menambahkan catatan pribadi. Selain itu, pemilik dan admin akun juga dapat mengatur jawaban otomatis untuk antrean panggilan dan resepsionis otomatis jika tidak ada pengguna yang tersedia dalam antrean panggilan atau untuk jam tutup. Penjawab SMS otomatis tersedia di tingkat akun, situs, grup, dan pengguna.
• Ketersediaan umum untuk layanan SMS dan suara Zoom Phone di Inggris Raya dengan nomor seluler: Nomor seluler untuk layanan SMS dan panggilan suara di Inggris Raya tersedia secara umum untuk semua pengguna Zoom Phone yang memenuhi syarat.
• Lisensi Pro + Online: Lisensi online saja yang baru untuk Zoom Workplace menyatukan kebutuhan komunikasi untuk bisnis berskala kecil dan menengah, idealnya untuk mereka yang memiliki 1–99 karyawan. Tetap terhubung dengan akses ke nomor telepon bisnis dan pesan penting, dengan mudah bergabung dalam rapat dari mana saja, dan banyak lagi.

Zoom Mail & Zoom Calendar

• Kalender: Pintasan yang disempurnakan: Pengguna Windows, macOS, dan Linux dapat mengklik kanan acara untuk mengubah warna, RSVP, atau menghapusnya. Untuk acara yang tidak dapat diubah oleh peserta acara, peserta masih dapat mengubah warna acara, yang hanya tercermin pada kalender lokal mereka.
• Animasi transisi mingguan kalender: Pengguna Windows, macOS, dan Linux dapat menikmati antarmuka yang lebih intuitif dengan penambahan animasi transisi mingguan saat beralih dari minggu sebelumnya ke minggu berikutnya.
• Penambahan ikon acara pribadi: Pengguna Windows, macOS, Linux, iOS, dan Android dapat membedakan secara visual antara acara publik dan acara pribadi dengan penambahan ikon acara pribadi pada kartu acara kecil, sedang, dan penuh, serta pada panel samping kalender.

Otomatisasi Alur Kerja Zoom

• Alat Otomatisasi Alur Kerja: Bayangkan berapa banyak waktu yang dapat Anda hemat dengan mengotomatiskan tugas berulang seperti meminta cuti atau mengumpulkan umpan balik tim. Alat Otomatisasi Alur Kerja kami yang baru adalah pembuat alur kerja tanpa kode yang memungkinkan Anda membangun alur kerja kompleks dan mengotomatiskan tugas. Saat ini, alat ini berfungsi dengan Zoom Team Chat, Zoom Meetings, dan aplikasi pihak ketiga, serta akan segera diperluas untuk menghubungkan lebih banyak produk di Zoom Workplace. Sederhanakan hari kerja Anda dan tingkatkan produktivitas dengan memanfaatkan templat untuk memperkenalkan anggota baru ke saluran, menjadwalkan pembaruan berulang, melewati alur persetujuan, dan banyak lagi.

Zoom Whiteboard

• Bentuk Simpanan Saya: Papan tulis adalah tempat yang ideal untuk memicu kreativitas dan menghasilkan ide baru, tetapi terkadang ikon dan gambar bisa hilang. "Bentuk simpanan saya" memungkinkan Anda membuat dan menyimpan kumpulan gambar, bentuk, dan ikon untuk diakses dan digunakan dengan cepat di papan tulis lainnya saat dibutuhkan. Kami juga telah memperkenalkan kemampuan untuk menyematkan papan tulis di aplikasi lain, termasuk Coda dan Confluence.

Reservasi Ruang Kerja 

• Rekomendasi ruang: Untuk memudahkan pemesanan rapat, fitur saran ruang menyediakan opsi untuk Ruang Zoom yang tersedia berdasarkan detail reservasi dan lokasi peserta di kantor. Alat ini juga akan mempertimbangkan kapasitas ruang dan jarak dari meja yang dipilih pengguna sebelum mengusulkan Ruang Zoom.

Zoom Calendar

• Dukungan ruang lanjutan: Pengguna Windows dan macOS dapat mengakses detail Zoom Rooms, termasuk lokasi dan kapasitas maksimalnya, melalui Zoom Calendar. Mereka dapat menemukan ruang yang sering digunakan untuk pemesanan ulang dengan cepat, bersama dengan daftar opsi ruang yang direkomendasikan dan tersedia. Opsi filter yang ditingkatkan memungkinkan pengguna untuk menyempurnakan pencarian mereka lebih lanjut, memfilter ruangan berdasarkan tingkat lantai, kapasitas maksimal, dan parameter lokasi seperti situs, negara bagian, atau kota. Catatan: untuk menggunakan fitur ini, Zoom harus mengaktifkannya untuk Anda. 

Workvivo

• Pengalaman survei baru: Manajer Survei yang baru didesain ulang meningkatkan tingkat respons dan membantu memastikan setiap suara didengar. Dengan jenis pertanyaan baru dan kemampuan untuk memilih antara respons anonim atau bernama, Anda memiliki fleksibilitas untuk membuat survei yang inovatif, seperti Net Promoter Score Karyawan per kuartal atau kuis kantor yang menarik.
• API Pengenalan: API Pengenalan Workvivo mendukung pujian, lencana, dan penghargaan. API ini memungkinkan organisasi untuk mendorong data pengenalan ke sistem eksternal, memfasilitasi pelacakan dan analisis tren pengenalan. Untuk detail selengkapnya, kunjungi portal pengembang Workvivo. 
• Analitik obrolan: Admin organisasi dapat mengakses Analitik Obrolan Workvivo melalui menu admin Obrolan untuk mendapatkan wawasan yang lebih jelas tentang penggunaan dan adopsi Obrolan (Obrolan adalah fitur add-on berbayar).
• Integrasi ServiceNow: Integrasi ini memungkinkan Anda untuk mencari konten dari ServiceNow secara langsung melalui filter pencarian lanjutan Workvivo.

Layanan Bisnis

Layanan Bisnis Zoom membantu Anda meninggalkan kesan mendalam bagi pelanggan dan membantu membangun hubungan jangka panjang di setiap tahap perjalanan pelanggan. Mulai dari pusat kontak dan alat analitik percakapan berkemampuan AI, hingga solusi acara hibrida dan virtual, kami akan membantu Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan berkesan yang mendorong loyalitas merek dan meningkatkan interaksi pelanggan.

Zoom Events

• Pembuat Halaman Zoom Events: Kini Anda dapat membuat halaman arahan acara yang dapat disesuaikan secara langsung di Zoom Events. Dengan pembuat halaman baru kami, para profesional acara dapat menggunakan editor seret dan lepas yang intuitif serta blok konten dan widget yang dapat disesuaikan untuk menciptakan perjalanan acara yang mulus mulai dari pendaftaran hingga tindak lanjut pascaacara. Pembuat halaman juga menggunakan Zoom AI Companion untuk membuat teks dan gambar berdasarkan perintah yang dapat langsung ditambahkan ke halaman arahan acara. Dengan fungsi pratinjau dan riwayat versi bawaan, penyelenggara dapat menyempurnakan halaman acara dengan percaya diri sebelum menerbitkannya. Pembuat halaman mendukung acara satu sesi dan akan tersedia tanpa biaya tambahan untuk pelanggan Zoom Sessions dan Zoom Events.

Zoom Revenue Accelerator 

• Penilaian Otomatis untuk Manajer: Supervisor kini dapat memanfaatkan analisis AI untuk mengidentifikasi tren dan rekomendasi perbaikan dengan cepat dan mudah dalam skala besar. Kartu penilaian kami yang dihasilkan oleh AI akan secara otomatis menilai interaksi pelanggan Anda dan memberikan umpan balik sehingga manajer dapat mengumpulkan data yang lebih menyeluruh tentang tren kinerja di seluruh percakapan pelanggan. Tinjau alasan di balik setiap nilai dengan komentar yang dihasilkan secara otomatis.
• Pelacak Aktivitas Pelatihan: Dapatkan visibilitas baru ke dalam kebiasaan latihan tim Anda. Dengan pelacak aktivitas pelatihan, Anda dapat mengidentifikasi manajer yang melatih anggota timnya dan melihat kapan terakhir kali mereka memberikan umpan balik. Supervisor dapat mengakses wawasan manajer untuk meninjau aktivitas panggilan, total skor yang diberikan, dan panggilan terakhir yang diikuti. Manajer penjualan dapat dengan cepat melihat seberapa sering dan baru-baru ini mereka melatih perwakilan mereka sendiri.

Zoom Contact Center 

• Transfer dengan Pemberitahuan: Agen yang menggunakan konektor CTI dapat memilih orang yang ingin mereka ajak bicara selama transfer dengan pemberitahuan, yaitu penelepon asli atau orang yang akan mereka transfer panggilannya. Mereka dapat dengan mudah beralih di antara kedua pihak sebelum menyelesaikan atau membatalkan transfer. Saat mentransfer ke agen atau supervisor lain, atau ke pengguna Zoom Phone, agen memiliki pengalaman transfer dengan pemberitahuan yang sama. Sementara agen memulai transfer dan berbicara dengan pihak lain, penelepon asli mendengarkan musik. Fitur ini menghilangkan hambatan bagi agen yang perlu mengumpulkan informasi tambahan dari penelepon asli sebelum menyelesaikan transfer.

Zoom Virtual Agent

• Peningkatan Model: Admin dapat memilih untuk hanya menggunakan model bahasa besar milik Zoom untuk fitur Zoom Virtual Agent, tanpa menggunakan AI pihak ketiga. Fitur yang tidak didukung oleh model Zoom akan dinonaktifkan dalam mode Hanya Model yang dihosting Zoom, yang dikendalikan oleh pengaturan akun dan fitur. Hal ini memberikan pengguna lebih banyak kontrol atas bagaimana model AI digunakan dalam pengaturan Zoom Virtual Agent mereka. Catatan: fitur ini harus diaktifkan oleh Zoom.

Zoom Workforce Management

• Tindakan massal: Admin manajemen dan supervisor dapat menggunakan penjadwalan rapat tetap untuk memilih sekelompok agen dan menetapkan mereka ke rapat pada waktu yang ditentukan. Selain itu, mereka memiliki kemampuan untuk memanfaatkan penjadwalan rapat dinamis, yang menganalisis berbagai persyaratan dalam rentang hari dan menentukan waktu optimal untuk menjadwalkan aktivitas dalam kelompok penjadwalan. Hal ini memungkinkan penjadwalan dan alokasi sumber daya yang efisien.

Manajemen Kualitas Zoom

• Kartu penilaian komprehensif: Supervisor dapat melihat tren nilai evaluasi agen selama periode waktu tertentu untuk memahami dampak pelatihan atau perubahan proses. Mereka dapat melihat nilai evaluasi per agen per kartu penilaian untuk periode waktu tertentu untuk mengidentifikasi agen yang berkinerja terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Supervisor juga dapat melihat frekuensi jawaban yang dipilih untuk setiap pertanyaan dalam kartu penilaian oleh agen untuk mengidentifikasi tren. Data dapat disaring berdasarkan rentang tanggal, agen, dan kartu penilaian.

Aplikasi, Integrasi, dan Industri

Fokus kami selalu memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih aplikasi dan alat bantu favorit mereka untuk diintegrasikan dengan Zoom. Berikut ini beberapa pembaruan terkini untuk membantu menyederhanakan hari kerja Anda. 

• Kit Pemula Layanan Kesehatan Jarak Jauh Video SDK: Buat aplikasi layanan kesehatan jarak jauh virtual untuk web dengan cepat menggunakan Kit Pemula Layanan Kesehatan Jarak Jauh yang didukung oleh Zoom Video SDK. Buat dan sesuaikan di atas aplikasi pemula sumber terbuka yang tersedia di GitHub. Sesuaikan aplikasi Anda untuk konselor kesehatan mental, dokter layanan primer, dokter spesialis, dan lainnya.
• Monetisasi Aplikasi: Daftarkan dan jual aplikasi Anda di Zoom App Marketplace. Pengguna dapat membeli langganan untuk layanan yang meningkatkan atau memperluas pengalaman Zoom, sementara organisasi dapat sepenuhnya mengelola pembelian, lisensi, dan penyediaan aplikasi mereka.
• Integrasi Google Kalender Reservasi Ruang Kerja: Pengguna dapat memesan ruang Zoom secara langsung melalui add-in Google Workspace saat membuat atau mengedit acara kalender. Pemilik dan admin akun perlu mengaktifkan bagian Reservasi Ruang Kerja dari add-in ini.

Zoom AI Companion

Pusat Orientasi AI Companion

• Dipenuhi dengan video, alat, panduan praktik terbaik, dan templat yang melimpah, Pusat Orientasi AI Companion baru kami adalah sumber daya all-in-one baru yang dirancang untuk membantu Anda meluncurkan asisten AI kami, AI Companion, ke organisasi Anda. Tidak yakin harus mulai dari mana? Berikut saran kami untuk memulai dan mengajari karyawan Anda cara menggunakan Zoom AI Companion dengan Pusat Orientasi AI Companion. Selain itu, kami terus berinovasi dan memperkenalkan kemampuan AI baru untuk AI Companion termasuk:

• Ringkasan rapat untuk LTI (Pendidikan): Dengan AI Companion untuk Interoperabilitas Alat Pembelajaran (LTI), pengajar yang menyelenggarakan kelas melalui Zoom dapat dengan mudah menemukan, meninjau, dan membagikan ringkasan rapat di dalam Sistem Manajemen Pembelajaran.

• Judul dan deskripsi klip: Biarkan AI Companion membuat judul, deskripsi, dan tag untuk klip Anda berdasarkan transkrip audio.

Zoom Workplace

Dengan Zoom Workplace, Anda dapat menata ulang kerja tim dengan AI Companion. Platform kolaborasi terbuka kami dengan AI Companion membantu tim menyederhanakan komunikasi, meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan waktu tatap muka, dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Lihat penyempurnaan terbaru di bawah ini. 

Menyederhanakan komunikasi

• Dukungan bahasa baru untuk ringkasan pascapanggilan dan transkripsi pesan suara Zoom Phone: Kini tersedia dalam delapan bahasa baru – Mandarin sederhana, Mandarin tradisional, Prancis, Italia, Jepang, Korea, Rusia, dan Spanyol.
• Integrasi Bullhorn Zoom Phone: Hubungi kontak, lihat/perbarui riwayat, cari prospek, lihat info pemanggil sebelum menjawab, dan kelola panggilan – semuanya dalam CRM Bullhorn.
• Zoom Scheduler: Delegasikan dukungan untuk grup dan lihat laporan penggunaan dengan unduhan CSV. Balasan cepat untuk seluler: AI Companion kini dapat menyarankan balasan kontekstual singkat kepada Anda ketika Anda menggunakan Team Chat di perangkat seluler untuk membantu Anda tetap terhubung dan selaras dengan tim dari mana saja.

• Pemberitahuan AI Companion kustom: Ketika fitur AI Companion pertama kali diaktifkan dalam rapat, pemberitahuan akan diberikan kepada peserta rapat agar mereka mengetahui bahwa fitur AI Companion telah diaktifkan. Fitur baru dalam portal admin ini memberikan kemampuan kepada pelanggan perusahaan untuk menyesuaikan pengaturan pemberitahuan guna menyertakan teks, pemformatan, hyperlink, dan lainnya, yang selanjutnya memungkinkan mereka untuk membuat pengalaman Zoom lebih sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

• Kolaborasi eksternal: Pengaturan kolaborasi eksternal yang baru dan dasbor di Team Chat memberi admin kontrol dan visibilitas yang lebih baik ke pengguna eksternal di akun mereka. Pengaturan ini tersedia di tingkat akun dan juga dapat dikonfigurasikan di tingkat perusahaan/akun eksternal, sehingga membantu mengontrol komunikasi eksternal dalam obrolan grup dan saluran. Sebagai contoh, seorang admin dapat mengaktifkan persetujuan (untuk menambahkan pengguna eksternal ke obrolan grup dan saluran) di tingkat akun, tetapi menonaktifkannya untuk perusahaan mitra tertentu sehingga pengguna dapat ditambahkan tanpa persetujuan. Admin juga dapat melihat semua koneksi eksternal di akun mereka di dasbor Koneksi Eksternal yang baru, sehingga memberikan kontrol yang lebih terperinci kepada admin terhadap pengguna eksternal di Team Chat.

Meningkatkan produktivitas

• Migrasi Miro ke Whiteboard: Konversikan papan Miro ke Zoom Whiteboard dengan sekali klik.

• Koleksi objek pribadi Whiteboard: Kurasi pustaka konten yang dipersonalisasi dari objek yang dapat digunakan kembali untuk dibuat dan dibagikan dalam Zoom Whiteboard. 

• Kanvas Whiteboard yang lebih besar: Dengan ukuran papan maksimum sebesar 1 GB yang diperluas, pengguna Whiteboard Plus kini memiliki lebih banyak ruang untuk berkreasi dan berimajinasi.

• Pencarian global: Untuk membantu Anda menemukan informasi dengan lebih efektif, pencarian global menggabungkan informasi dan sumber daya di seluruh Zoom Workplace. Dengan pencarian global, Anda dapat mencari data, dokumen, dan lainnya di seluruh rekaman rapat, pesan SMS, pesan Zoom Team Chat, saluran, dan file, nama kontak, Zoom Notes, Zoom Whiteboards, Zoom Events, Zoom Webinars, dan Ruang Bersama.

Pada bulan Maret, kami meluncurkan Zoom Workplace, platform kolaborasi yang didukung AI yang membantu Anda menata ulang kerja tim dengan menyederhanakan komunikasi, meningkatkan produktivitas, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan mengoptimalkan waktu tatap muka. 

Zoom Workplace memberdayakan Anda dengan Zoom AI Companion yang terintegrasi secara lancar tanpa biaya tambahan*. Fitur ini memungkinkan Anda dan karyawan untuk menjadi lebih produktif, berkolaborasi dengan lebih baik, meningkatkan keterampilan, dan menghemat waktu — tanpa perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk AI generatif atau harus memilih siapa yang akan mendapatkan kemampuan istimewa dari AI generatif. 

UX baru, bilah alat yang disederhanakan, dan kemampuan kustomisasi

• Untuk memudahkan akses ke produk dan fitur Zoom yang paling sering Anda gunakan, Anda dapat mempersonalisasi bilah alat navigasi di bagian atas aplikasi desktop Zoom dan bilah alat rapat. Cukup seret dan lepaskan tab produk atau tombol bilah alat rapat ke dalam urutan yang Anda inginkan. 

Tab Meetings & Calendar yang Digabungkan

• Untuk mendapatkan tampilan yang lebih terintegrasi antara kalender dan rapat, Anda dapat menggabungkannya ke dalam satu tab di aplikasi Zoom dengan kalender tradisional. Anda dapat melihat rapat mendatang, peserta, aset terlampir, dan mengakses obrolan rapat berkelanjutan. Setelah rapat, Anda dapat mengakses aset rapat, ringkasan AI Companion, rekaman, dan obrolan rapat berkelanjutan. Untuk mengaktifkan tampilan ini, buka pengaturan akun online untuk menghubungkan kalender.

Zoom Meetings

• Tema warna dan wallpaper rapat baru: Anda dapat memilih tema warna baru — Bloom, Agave, atau Rose — sesuai suasana hati Anda, atau memilih tema klasik Zoom yang gelap atau terang pada pengaturan aplikasi desktop Zoom. Host rapat juga dapat memilih dari berbagai wallpaper rapat untuk pengalaman rapat yang lebih imersif.
• Tampilan multipembicara: Kini Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan tampilan multipembicara baru, yang akan menonjolkan orang yang sedang aktif berbicara dalam rapat dan secara otomatis menyesuaikan tata letak video untuk menampilkan peserta tersebut. Untuk mengaktifkannya dalam rapat dengan lebih dari lima peserta, klik "Tampilan" di pojok kanan atas jendela Rapat.
• Pencahayaan potret: AI bawaan membantu menerangi wajah Anda dalam pencahayaan yang kurang baik, sehingga Anda bisa tampil maksimal dalam video.
• Isolasi audio yang dipersonalisasi: Fitur ini membantu suara Anda terdengar lebih jernih selama rapat dan akan membantu meredam kebisingan latar belakang, terutama di lingkungan terbuka seperti kantor atau kedai kopi.
• Kolaborasi dokumen: Anda dapat memilih dokumen dari aplikasi pihak ketiga, menyederhanakan izin akses, dan mengedit bersama dalam rapat.
• Reaksi dinamis: Ekspresikan diri Anda dengan emoji yang lebih baik tanpa perlu mengaktifkan mikrofon. Anda dapat memilih dari berbagai emoji yang akan muncul di depan dan di belakang Anda saat video Anda aktif.
• Bilah alat rapat yang dapat disesuaikan: Dalam rapat, Anda akan melihat bilah alat yang disederhanakan tempat Anda dapat mengaktifkan AI Companion, berbagi layar dan dokumen, serta menemukan alat host. Anda dapat menyesuaikan bilah alat dengan menyeret dan melepaskan item (termasuk dari menu “Lainnya”) ke dalam urutan yang Anda inginkan.

Team Chat 

• Dukungan bahasa AI Companion: Zoom AI Companion kini mendukung banyak bahasa untuk meringkas obrolan dalam 38 bahasa. Fitur ini membantu tim global untuk memahami perkembangan terbaru setelah mereka tidak berada di depan komputer, dan juga membantu dalam menulis pesan baru.
• Penyelesaian kalimat:  Mengetik lebih cepat dengan saran kata untuk menyelesaikan kalimat Anda setelah mulai menulis obrolan. Saran kata akan muncul dalam warna abu-abu muda di kotak penulisan, memungkinkan Anda untuk menerima saran dengan menekan tombol tab.
• Jadwal cepat: Fitur jadwal cepat yang baru ini dapat mendeteksi niat untuk mengadakan rapat dalam obrolan, meminta Anda untuk menjadwalkan rapat, dan secara otomatis mengisi detail rapat dari pesan obrolan untuk memudahkan penjadwalan.
• Tab Team Chat: Tetap teratur dengan menyimpan aset terkait saluran seperti tautan, papan tulis, dan sumber daya dalam satu tampilan. Anda bahkan dapat berkolaborasi pada aset dan mengobrol secara bersamaan. 
• Ruang bersama: Buat pengelompokan saluran untuk mengatur percakapan dengan lebih baik dan bagikan pengelompokan tersebut dengan anggota tim yang relevan. 
• Obrolan rapat berkelanjutan dan aset rapat: Obrolan rapat berkelanjutan kini akan menyediakan ringkasan singkat dari semua aset rapat, seperti rekaman, ringkasan rapat AI Companion, dan file bersama, tautan, lampiran, atau tautan papan tulis. Jika rapat direkam ke cloud, host akan melihat kartu interaktif dalam obrolan grup rapat, hanya mereka yang dapat melihatnya, yang meminta mereka untuk membagikan rekaman dengan orang lain dalam obrolan rapat berkelanjutan. Jika dibagikan, kartu interaktif aset rapat yang diposting diperbarui untuk menyertakan tautan ke rekaman. 
• Ekspansi batas saluran publik Team Chat: Saluran publik Team Chat kini mendukung hingga 250.000 anggota, memfasilitasi skalabilitas untuk komunitas yang lebih besar. 
• Pengurutan, pemfilteran, dan pemberian lencana yang ditingkatkan: Anda dapat dengan mudah mengakses pesan yang belum dibaca dengan filter di aplikasi desktop Fitur ini memungkinkan Anda untuk memfilter berdasarkan penyebutan, pesan langsung, pesan yang belum dibaca, dan saluran yang dibisukan Selain itu, hierarki bilah samping juga telah diperbarui:
  • Tier 1: Obrolan pribadi, obrolan grup, dan penyebutan akan disorot dan berada di bagian atas dengan lencana bernomor.
  • Tier 2: Obrolan rapat, saluran, dan aplikasi juga disorot dan berada di bagian atas, tetapi tanpa lencana bernomor secara default.
  • Tier 3: Obrolan/saluran yang dibisukan tetap ditampilkan, tetapi tidak berada di bagian atas.
  • Selain itu, kami telah menambahkan cara baru untuk mengurutkan obrolan di tingkat folder di aplikasi desktop. Opsi pengurutan yang tersedia akan mencakup "Urutan Kustom Saya" sebagai default, belum dibaca terlebih dahulu, dan alfanumerik dengan angka yang didahului oleh huruf.

AI Companion untuk Zoom Phone

• Ringkasan panggilan dan langkah selanjutnya: Biarkan AI Companion yang mencatat panggilan telepon Anda yang direkam. Lihat, bagikan, dan edit ringkasan dari tab riwayat panggilan Anda.
• Prioritas pesan suara: Prioritaskan pesan suara yang mendesak untuk membantu Anda mengatur hari dengan memasukkan topik yang paling penting bagi Anda. AI Companion akan menempatkan pesan suara terkait di bagian atas daftar Anda. 
• Ekstraksi tugas pesan suara: Ekstrak tugas dari pesan suara sehingga Anda dapat dengan mudah dan efisien memahami perkembangan terbaru dan langkah selanjutnya tanpa harus mendengarkan setiap pesan suara.
• Ringkasan utas SMS tim: Dapatkan ikhtisar dari utas SMS Tim di Paket Lanjutan sehingga Anda dapat dengan cepat memahami perkembangan terbaru setelah tidak menggunakan ponsel untuk sementara waktu.

Zoom Mail dan Zoom Calendar

• Penyelesaian kalimat Zoom Mail: Lengkapi teks yang dimasukkan sebagian secara otomatis dengan memberikan saran untuk membantu Anda mengetik email lebih cepat. Saran kata akan muncul dalam warna abu-abu muda, sehingga Anda dapat menerima saran dengan menekan tombol tab.
• Dukungan peserta grup yang ditingkatkan: Host acara kini dapat dengan mudah menambahkan sekelompok peserta menggunakan bidang peserta di Zoom Calendar. Selain itu, host dan peserta dapat melihat peserta individu dalam grup saat mengedit atau melihat detail acara.

Bidang pengucapan untuk kartu profil 

• Di halaman "Profil" portal web Zoom, Anda dapat menjelaskan secara singkat cara mengucapkan nama Anda menggunakan bidang "Fonetik Nama" untuk ditampilkan pada kartu profil Anda.

Meningkatkan Produktivitas:

Langkah selanjutnya dari ringkasan rapat dipindahkan ke bagian atas

• Langkah selanjutnya yang disediakan sebagai bagian dari ringkasan rapat dipindahkan ke bagian atas ringkasan di bawah rekap cepat, sehingga Anda dapat memanfaatkan ringkasan rapat secepat mungkin. 

Zoom Clips 

• Alat anotasi dan menggambar: Buat konten yang lebih dinamis dan menarik secara visual dengan alat anotasi dan menggambar baru yang memungkinkan presenter menandai layar mereka saat merekam, menyorot poin-poin penting dengan mudah, menggarisbawahi teks, serta menggambar bentuk dan diagram untuk memperkuat konsep. 
• Menyematkan dan berbagi: Sematkan gambar mini dari Zoom Clips di email dan media sosial melalui gambar mini klip statis atau gunakan kode skrip untuk memasukkan klip ke dalam lingkungan tersebut.
• Kemampuan berbagi rekaman rapat sebagai klip: Bagikan rekaman rapat lengkap atau sebagian secara eksternal sebagai klip. Host memiliki opsi untuk memangkas rekaman untuk memilih bagian yang relevan untuk klip dan menyesuaikan akses dan izin Clips.
• Pintasan keyboard untuk memulai perekaman: Rekam klip secara instan menggunakan pintasan keyboard baru. Dengan menekan Alt+Control+C pada Windows atau Command+Control+C pada macOS, Anda dapat segera mulai merekam momen penting tanpa harus menavigasi menu.

Proyek Zoom Notes

• Buat proyek di dalam Notes untuk lingkungan yang terstruktur di mana anggota tim dapat berkontribusi pada proyek tertentu, mengakses konten bersama, dan mempertahankan alur kerja yang terorganisir.

Zoom Scheduler menambahkan tautan penjadwalan ulang dan pembatalan di email konfirmasi

• Saat pelanggan atau klien Anda menjadwalkan janji temu pada jadwal pemesanan, mereka akan menerima email konfirmasi yang menyertakan tautan untuk menjadwalkan ulang atau membatalkan janji temu.

Meningkatkan keterlibatan karyawan:

Pembaruan penting untuk Analitik Workvivo: 

Workvivo dengan senang hati mengumumkan peningkatan signifikan pada kemampuan analitik kami yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengungkap wawasan yang lebih kuat:

• Antarmuka kami yang diperbarui menghadirkan serangkaian dasbor baru, serta sejumlah peningkatan pada kegunaan, data, bagan, dan visual.

• Dapatkan wawasan berharga dari dasbor ringkasan baru yang telah disederhanakan, yang memungkinkan Anda untuk melihat sekilas wawasan mengenai keterlibatan platform. 

• Pengguna Analitik Lanjutan juga mendapatkan wawasan baru tentang kinerja Siniar dan Halaman. Analitik yang mendalam ini melampaui interaksi sederhana untuk menunjukkan gambaran nyata tentang keterlibatan karyawan dan aktivitas platform. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat keputusan berbasis data guna memaksimalkan dampak dari platform pengalaman karyawan (EXP) Anda. 

Munculkan konten penting terlebih dahulu dengan umpan pintar Workvivo

Untuk memastikan konten di platform Anda tetap menarik dan relevan, kami telah membuat perubahan pada urutan kemunculan konten di umpan aktivitas. 

• Sekarang Anda akan lebih sering melihat postingan dari tim, bawahan langsung, dan pimpinan, dengan terlebih dahulu melihat postingan yang paling banyak menarik perhatian di umpan Anda. 
• Anda dapat dengan mudah beralih antara umpan "untuk Anda", sorotan, dan umpan aktivitas kronologis standar melalui bilah samping.

Mengoptimalkan waktu tatap muka:

• Zoom Workplace kini memiliki tab Ruang Kerja untuk membantu karyawan mengoptimalkan waktu tatap muka dan berkolaborasi lebih baik dengan peserta rapat lainnya saat bergabung dengan Zoom Meetings dari kantor.

Penunjuk arah 

• Kemampuan penunjuk arah di Reservasi Ruang Kerja memungkinkan Anda dengan mudah menemukan meja yang telah dipesan dan meninjau jalur Anda di sekitar kantor di aplikasi seluler Zoom Workplace, aplikasi desktop Zoom Workplace, atau kios.

Pendamping untuk Zoom Rooms

• Pasangkan Zoom Rooms untuk Perangkat Layar Sentuh dengan Zoom Rooms secara mudah dan gunakan input tambahan seperti kamera dari perangkat pendamping untuk meningkatkan fungsionalitas. 

Memperkuat hubungan pelanggan

• Layanan Bisnis Zoom, yang terintegrasi penuh dengan Zoom Workplace, menyediakan solusi untuk tim pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan. Solusi ini membantu para karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memperkuat hubungan pelanggan di seluruh siklus kehidupan pelanggan. 

Zoom Contact Center

• Sederhanakan manajemen pusat kontak Anda dan buat peluang baru untuk meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan dengan fitur baru ini untuk Zoom Contact Center.

Tambahkan WhatsApp dan email masuk ke pengalaman multisaluran Anda

• Kini, bisnis dapat memperluas saluran komunikasi digital mereka dengan menyertakan WhatsApp dan email masuk (Gmail dan Outlook), memberi pelanggan lebih banyak fleksibilitas dan pilihan, serta mempermudah agen untuk terhubung dan menanggapi pelanggan. 

Desktop agen all-in-one

• Agen akan mendapatkan keuntungan dari integrasi aplikasi kustom dengan kerangka kerja Zoom yang terbuka dan fleksibel. Hal ini memungkinkan tim untuk membangun aplikasi dari sumber data milik sendiri atau pihak ketiga yang menampilkan informasi pelanggan yang relevan secara langsung di desktop agen, sehingga mengurangi kebutuhan untuk beralih antaraplikasi dan memungkinkan personalisasi serta penyelesaian yang lebih cepat. 

Akses mudah ke pakar back-office 

• Pelanggan Zoom Contact Center dengan Paket Lanjutan Zoom dapat memungkinkan agen untuk dengan mudah mentransfer pelanggan secara langsung ke pakar back-office. Ringkasan keterlibatan yang dibuat oleh AI akan memberikan konteks, memungkinkan eskalasi yang lancar dan membantu mengurangi waktu penanganan. 

Zoom Contact Center kini tersedia dengan penyimpanan data di UE

• Melanjutkan komitmen kami terhadap penyimpanan data lokal, pelanggan Zoom Contact Center di EEA kini dapat menyimpan data tertentu secara lokal di wilayah pusat data UE Zoom. Hal ini mendukung harapan pelanggan dan kepatuhan terhadap persyaratan data, terutama di sektor seperti pemerintahan, perawatan kesehatan, dan layanan keuangan.

Dasbor supervisor baru yang didukung AI

• Kita telah memperluas kemampuan Zoom AI Companion untuk Zoom Contact Center guna membantu supervisor menjadi lebih efisien. Melalui sebuah dasbor tunggal, supervisor dapat memantau interaksi langsung tim mereka secara real-time dan mengakses ringkasan sentimen dan percakapan yang dibuat oleh AI secara langsung. Hal ini akan membantu supervisor dengan cepat mengidentifikasi agen mana yang membutuhkan dukungan dan mengambil tindakan cepat. Hanya dengan beberapa klik, supervisor dapat langsung mendengarkan, berbisik, atau menyela ke dalam interaksi secara langsung dari dasbor. 

Panggilan balik web terjadwal

• Beri pelanggan Anda kemampuan untuk meminta panggilan balik pada waktu tertentu di masa mendatang melalui situs web Anda. Hal ini memungkinkan para pemimpin CX untuk mengelola waktu tunggu secara lebih efektif dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Fitur ini merupakan opsi tambahan untuk antrean panggilan balik, yang memungkinkan pelanggan untuk meminta panggilan balik setelah agen tersedia. 

Zoom Revenue Accelerator

Memo kesepakatan 

• Organisasi pendapatan yang menggunakan Zoom Revenue Accelerator kini dapat meningkatkan percakapan pelanggan mereka dengan memo kesepakatan. Memo ini menyediakan ringkasan singkat dari percakapan dan analisis dampaknya terhadap kemungkinan memenangkan kesepakatan.

Zoom Events, Webinars, dan Sessions

Bagi para profesional pemasaran, peningkatan Zoom Events memperkuat acara hibrida untuk membantu membuatnya lebih menarik. 

Pembuatan gambar AI Companion

• Dengan pembuatan gambar AI Companion, host kini dapat membuat gambar kustom berdasarkan perintah teks sederhana untuk halaman pendaftaran acara, latar belakang virtual, dan email pemasaran.

Swoogo untuk Zoom Events

• Untuk menjembatani kesenjangan antara acara hibrida dan tatap muka, integrasi Swoogo untuk Zoom Events memungkinkan para profesional acara untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Lacak pengaturan email webinar

• Pemilik akun dan admin dapat mengaktifkan "Lacak pengaturan email webinar," yang memungkinkan alamat email tertentu untuk menerima salinan email webinar yang dikirim dari sistem ke peserta webinar. Fitur ini menyimpan dan mengirimkan salinan email Webinar yang dibuat oleh Zoom, termasuk undangan panelis dan email pengingat, konfirmasi pendaftaran peserta dan email pengingat, tindak lanjut setelah acara, dan email ketidakhadiran, ke alamat email tertentu yang ditetapkan oleh admin akun.

Dukungan rangkaian emoji lengkap untuk reaksi Webinar

• Serupa dengan reaksi rapat, peserta Webinar dapat memilih dari rangkaian lengkap emoji yang tersedia selain enam emoji reaksi standar. Ketersediaan semua emoji dibandingkan dengan set standar dapat dikontrol di halaman pengaturan akun, grup, dan tingkat pengguna. 

Peningkatan pengalaman belakang panggung Webinar sebelum sesi langsung

• Umpan webinar akan ditampilkan jika ada panelis yang sudah berada di ruang webinar sebelum sesi resmi dimulai dan peserta diizinkan bergabung. Indikator yang lebih kecil akan menunjukkan bahwa webinar sedang tidak ditayangkan, sehingga memudahkan panelis untuk mengetahui apa yang akan terlihat di webinar sebelum peserta bergabung. 

Siap untuk merasakan sendiri pembaruan ini? Pastikan Anda menjalankan versi terbaru dari aplikasi Zoom untuk mengakses fitur terbaru dan tandai halaman catatan rilis kami untuk mengetahui apa saja yang baru. 

Menjelang pertengahan kedua tahun 2024, nantikan inovasi terbaru kami! Zoom akan terus menghadirkan produk, fitur, dan peningkatan menarik lainnya pada platform kolaborasi berbasis AI kami. 

*Catatan: Disertakan tanpa biaya tambahan dengan layanan berbayar yang ditetapkan ke akun pengguna Zoom. AI Companion mungkin tidak tersedia untuk semua wilayah dan bidang industri.