Zoom Workplace AI Companion Contact Center

Nieuw: meer dan 50 functies waarover je meer moet weten

Zoom heeft onlangs Zoom Workplace gelanceerd, ons nieuwe AI-gestuurde samenwerkingsplatform, en heeft in maart en april nieuwe verbeteringen geïntroduceerd voor Zoom Meetings, Team Chat, AI Companion, Contact Center en meer.

8 minuten lezen

Bijgewerkt op June 10, 2024

Gepubliceerd op April 26, 2024

Nieuw: meer dan 50 functies waarover je meer moet weten

Op dit moment is een transformatie gaande in de manier waarop mensen communiceren en samenwerken. Om in te spelen op de snelle AI-innovaties en de veranderende wensen van individuen en bedrijven, hebben we nagedacht over hoe we klanten kunnen helpen teamwerk opnieuw vorm te geven, hun productiviteit te verbeteren, hun taken te vereenvoudigen en de betrokkenheid te verhogen. We hebben op 'Zoom-snelheid' gewerkt om in maart en april meer dan 50 innovaties te introduceren die onze klanten en hun teams helpen productiever te zijn en grenzeloze menselijke verbinding mogelijk te maken, alles binnen de vertrouwde en geliefde Zoom-ervaring.

In dit artikel lees je hoe deze nieuwe functies en verbeteringen je manier van werken een boost kunnen geven.

Zoom Workplace

Deze maand hebben we Zoom Workplace gelanceerd, ons AI-gestuurde samenwerkingsplatform om teamwerk opnieuw vorm te geven door communicatie te stroomlijnen, de productiviteit te verbeteren, de werknemersbetrokkenheid te versterken en de tijd op kantoor optimaal te benutten. 

Zoom Workplace biedt je meer mogelijkheden met Zoom AI Companion, dat naadloos is geïntegreerd zonder extra kosten,* zodat jij en je werknemers productiever kunnen worden, beter kunnen samenwerken, vaardigheden kunnen aanscherpen en tijd kunnen besparen – zonder dat je extra hoeft te betalen voor generatieve AI of moet kiezen wie wel en niet mogen profiteren van de superkrachten van generatieve AI. 

De nieuwe Meetings-ervaring in Zoom Workplace heeft een vernieuwde gebruikersinterface, inclusief weergave van meerdere sprekers.

Stroomlijn je communicatie

Nieuwe gebruikersinterface, vereenvoudigde werkbalk en aanpassingsmogelijkheden

Voor eenvoudige toegang tot je meest gebruikte Zoom-producten en -functies kun je zowel de navigatiewerkbalk bovenaan de Zoom-desktoptoepassing als de vergaderingswerkbalk personaliseren. Versleep de producttabbladen of de knoppen op de vergaderingswerkbalk om ze in de gewenste volgorde te zetten. 

Gecombineerd tabblad voor je vergaderingen en agenda

Als je je agenda en vergaderingen in één weergave wilt kunnen bekijken, kun je die twee combineren in één tabblad in de Zoom-app met een traditionele agenda. Je kunt dan naderende vergaderingen, deelnemers en bijgevoegde assets bekijken en hebt toegang tot de continue chatfunctie voor je vergaderingen. Na de vergadering heb je toegang tot vergaderingsassets, samenvattingen van AI Companion, opnames en continue chat tijdens vergadering. Om deze weergave in te schakelen, ga je naar de instellingen van je online account om een agenda te koppelen.

Zoom Meetings

  • Nieuwe kleurenthema's en achtergronden van vergaderingen: je kunt kiezen uit nieuwe kleurenthema's – Bloom, Agave of Rose – die passen bij je stemming of opteren voor de klassieke donkere of lichte Zoom-thema's voor de Zoom-app in de instellingen van je desktoptoepassing. Hosts kunnen daarnaast kiezen uit een reeks verschillende achtergronden voor de vergadering om de vergaderervaring boeiender te maken.
  • Weergave van meerdere sprekers: je hebt vanaf nu de mogelijkheid om een nieuwe weergave van meerdere sprekers te activeren, die degenen die aan het woord zijn in je vergadering uitlicht en de videolay-out automatisch aanpast om die deelnemers te laten opvallen. Klik op 'Weergeven' in de rechterbovenhoek van het vergaderingsvenster om deze weergave te activeren voor vergaderingen met meer dan vijf deelnemers.
  • Portretbelichting: ingebouwde AI verlicht je gezicht in omstandigheden met weinig licht, zodat je er op video op je best uitziet.
  • Gepersonaliseerde audio-isolatie: gepersonaliseerde audio-isolatie helpt om je audio helderder te laten klinken tijdens vergaderingen en achtergrondgeluid te onderdrukken, met name in open omgevingen zoals het kantoor of een café.
  • Samenwerken aan documenten: je kunt documenten selecteren uit externe toepassingen, toegangsmachtigingen stroomlijnen en documenten gezamenlijk bewerken in vergaderingen.
  • Dynamische reacties: gebruik verbeterde emoji's om te laten weten hoe je je voelt zonder je audiodemping op te heffen. Je kunt kiezen uit een reeks emoji's die zowel voor als achter je verschijnen wanneer je video is ingeschakeld.
  • Aanpasbare werkbalk voor vergaderingen: in vergaderingen zie je een vereenvoudigde werkbalk waarmee je AI Companion kunt inschakelen, je scherm en documenten kunt delen en hosttools kunt vinden. Je kunt deze werkbalk aanpassen door items (waaronder uit het menu 'Meer') in de gewenste volgorde te slepen.

Team Chat 

De nieuwe Zoom Team Chat-ervaring maakt een gesplitste weergave mogelijk voor meer productiviteit en flow.

 

  • Taalondersteuning van AI Companion: Zoom AI Companion ondersteunt nu meerdere talen om chatgesprekken in 38 talen samen te vatten, zodat teams over de hele wereld zich snel kunnen laten bijpraten als ze even weg zijn geweest van hun computer en hulp kunnen krijgen bij het opstellen van nieuwe berichten.
  • Zinnen afmaken:  typ sneller dankzij woordsuggesties om je zinnen sneller af te maken wanneer je begint met het opstellen van een chatbericht. Woordsuggesties verschijnen in lichtgrijs in het tekstinvoervak en je kunt suggesties accepteren door op de Tab-knop te drukken.
  • Snel plannen: de nieuwe functie voor snel plannen detecteert de intentie om te vergaderen in een chatgesprek, stelt voor een vergadering te plannen en vult automatisch de vergaderingsdetails in op basis van het chatgesprek om het plannen gemakkelijker te maken.
  • Team Chat-tabbladen: blijf georganiseerd door assets met betrekking tot kanalen, zoals links, whiteboards en bronnen, in één weergave te houden. Je kunt zelfs aan deze assets samenwerken en tegelijkertijd chatten. 
  • Gedeelde ruimtes: groepeer kanalen om gesprekken beter te ordenen en deel deze groepen met relevante teamleden. 
  • Vergaderingsassets in continue chat tijdens vergadering: continue chat tijdens vergadering biedt nu een snel overzicht van alle vergaderingsassets, zoals opnames, samenvattingen van vergaderingen gemaakt door AI Companion en gedeelde bestanden, links, bijlagen of whiteboardlinks. Als de vergadering is opgenomen naar de cloud, ziet de host een interactieve kaart in de groepschat van de vergadering, alleen zichtbaar voor de host, die de host voorstelt de opname te delen met anderen in de continue chat. Na het delen wordt de geplaatste interactieve kaart met vergaderingsassets bijgewerkt door toevoeging van de link naar de opname. 
  • Hogere limiet voor openbare kanalen in Team Chat: openbare kanalen in Team Chat ondersteunen nu tot 250.000 leden om schaalbaarheid voor grotere gemeenschappen te faciliteren. 
  • Beter sorteren, filteren en gebruik van badges: krijg gemakkelijk toegang tot je ongelezen berichten met een filter in de desktoptoepassing waarmee je kunt filteren op vermeldingen, privéberichten, ongelezen berichten en gedempte kanalen, evenals een bijgewerkte zijbalkhiërarchie:
    • Niveau 1: een-op-eengesprekken, groepschats en vermeldingen worden gemarkeerd en zweven naar boven met genummerde badges.
    • Niveau 2: vergaderingschats, kanalen en apps zijn ook gemarkeerd en zweven naar boven, maar standaard zonder genummerde badges.
    • Niveau 3: gedempte chats/kanalen worden weergegeven zonder naar boven te zweven.
    • Daarnaast hebben we nieuwe manieren toegevoegd om chatgesprekken op mapniveau te sorteren in de desktoptoepassing. De beschikbare sorteeropties zijn 'Mijn aangepaste volgorde' (standaardoptie), ongelezen eerst en alfanumeriek met cijfers voorafgegaan door letters.

AI Companion voor Zoom Phone

  • Samenvatting van telefoongesprekken en vervolgstappen: laat AI Companion aantekeningen voor je maken met samenvattingen van opgenomen telefoongesprekken en vervolgstappen. Bekijk, deel en bewerk samenvattingen vanuit het tabblad Gespreksgeschiedenis.
  • Prioritering van voicemails: prioriteer dringende voicemails om je dag te organiseren door onderwerpen in te voeren die het belangrijkst voor je zijn, zodat AI Companion voicemails over die onderwerpen bovenaan je lijst kan zetten. 
  • Extractie van taken uit voicemails: extraheer taken uit voicemails, zodat je gemakkelijk en efficiënt kunt achterhalen wat de kern is en inzicht krijgt in de vervolgstappen zonder elke voicemail te hoeven beluisteren.
  • Samenvatting van team-sms-threads: krijg een overzicht van team-sms-threads in Power Pack, zodat je snel weet wat er speelt nadat je een tijdlang niet op je telefoon hebt gekeken.

Zoom Mail en Calendar

  • Zinnen afmaken in Zoom Mail: laat ingevoerde tekst automatisch aanvullen met suggesties om je e-mails sneller op te stellen. Woordsuggesties verschijnen in lichtgrijs en je kunt ze accepteren door op de Tab-knop te drukken.
  • Verbeterde ondersteuning voor groepsdeelname: hosts van evenementen kunnen gemakkelijk een groep deelnemers toevoegen met behulp van het deelnemersveld in Zoom Calendar. Daarnaast zien de deelnemer en de host individuele deelnemers in een groep wanneer ze de details van het evenement bewerken of bekijken.

Uitspraakveld voor profielkaarten 

Op de 'Profiel'-pagina van de Zoom-webportal kun je kort beschrijven hoe je naam moet worden uitgesproken met het veld 'Naamfonetiek' voor weergave op je profielkaart.

De productiviteit verbeteren

Vervolgstappen in samenvattingen van vergaderingen naar boven verplaatst
De vervolgstappen die worden aangeboden als onderdeel van de samenvattingen van vergaderingen staan vanaf nu bovenaan de samenvatting, onder 'kort overzicht', zodat je zo snel mogelijk op de hoogte bent van de kern van de samenvatting. 

Zoom Clips 

  • Aantekeningen- en tekentools: creëer content die dynamischer en visueel aantrekkelijker is met nieuwe aantekeningen- en tekentools waarmee presentatoren markeringen op hun scherm kunnen aanbrengen tijdens het opnemen, gemakkelijk belangrijke punten kunnen onderstrepen en vormen en diagrammen kunnen tekenen om concepten te verduidelijken. 
  • Insluiten en delen: je kunt miniaturen uit Zoom Clips insluiten in e-mails en sociale media via vaste clipminiaturen of een scriptcode gebruiken om een clip in deze omgevingen in te voegen.
  • Mogelijkheid om opnames van vergaderingen te delen als clips: deel opnames van vergaderingen extern als clips, volledig of gedeeltelijk. Hostst kunnen opnames inkorten om relevante gedeeltes te selecteren voor clips en kunnen de toegang tot en machtigingen voor clips aanpassen.
  • Sneltoets om een opname te starten: neem onmiddellijk een clip op met behulp van een nieuwe sneltoets. Door op Alt+Control+C in Windows of Command+Control+C in macOS te drukken, kun je onmiddellijk belangrijke momenten vastleggen zonder in menu's te hoeven zoeken.

Projecten in Zoom Notes

Maak projecten in Notes voor een gestructureerde omgeving waarin teamleden kunnen bijdragen aan specifieke projecten, gedeelde content kunnen bekijken en hun workflows georganiseerd kunnen houden.

Zoom Scheduler voegt links voor opnieuw plannen en annuleren toe aan bevestigingsmails

Wanneer je klant een afspraak maakt in een boekingsplanning, ontvangt hij of zij een bevestigingsmail met links om de afspraak opnieuw te plannen of te annuleren.

Verbeter je werknemersbetrokkenheid

Belangrijke updates voor de analysefuncties van Workvivo

Workvivo presenteert met plezier aanzienlijke verbeteringen aan onze analysemogelijkheden, ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren en nog krachtigere inzichten bloot te leggen:

  • Onze vernieuwde gebruikersinterface introduceert diverse nieuwe dashboards, plus een aantal verbeteringen op het gebied van bruikbaarheid, gegevens, diagrammen en visuals.
  • Krijg waardevolle inzichten dankzij het nieuwe, vereenvoudigde momentopnamedashboard, waarmee je in één oogopslag platformbetrokkenheidsinzichten aan de oppervlakte brengt. 
  • Gebruikers van geavanceerde analyses krijgen ook inzichten in hoe podcasts en pagina's presteren. De diepgang van deze informatie gaat verder dan eenvoudige interacties en geeft een waarheidsgetrouw beeld van de werknemersbetrokkenheid en platformactiviteit, zodat je op data gebaseerde beslissingen kunt nemen om de impact van je employee experience platform (EPX) te optimaliseren. 

Haal cruciale content als eerste naar boven met de slimme feed van Workvivo

We willen er zeker van zijn dat de content op je platform boeiend en relevant blijft. Daarom wijzigen we de volgorde waarin content wordt weergegeven in de activiteitenfeed. 

  • Vanaf nu zie je berichten van je team, directe ondergeschikten en leidinggevenden vaker doordat de berichten waarop het meest is gereageerd als eerste in je feed verschijnen. 
  • Wissel gemakkelijk tussen de 'voor jou'-feed en de standaard activiteitenfeed in chronologische volgorde met behulp van de zijbalk.

Benut je tijd op kantoor optimaal

Zoom Workplace heeft nu een tabblad Werkruimtes waarmee werknemers hun tijd op kantoor optimaal kunnen benutten en beter kunnen samenwerken met andere vergaderingsdeelnemers wanneer ze vanuit kantoor deelnemen aan een Zoom-vergadering.

Bewegwijzering 

Met de bewegwijzeringsmogelijkheden van Reservering werkruimte kun je gemakkelijk je gereserveerde bureau vinden en je traject binnen het kantoor bekijken in de mobiele Zoom Workplace-app, de Zoom Workplace-desktoptoepassing of een kiosk.

Koppeling met Zoom Rooms

Koppel een Zoom Rooms for Touch-apparaat eenvoudig met een Zoom Room en gebruik aanvullende inputs, zoals de camera van het bijbehorende apparaat, voor extra functionaliteit. 

Versterk klantenrelaties

Zakelijke diensten van Zoom, die nauw zijn geïntegreerd met Zoom Workplace, bieden oplossingen aan marketing-, klantenservice- en verkoopteams, waarmee werknemers met klantencontact de relatie met klanten tijdens de volledige customer lifecycle kunnen versterken. 

Zoom Contact Center

De alles-in-één-desktopweergave van Zoom Contact Center voor contactcentermedewerkers biedt snelle en gemakkelijke toegang tot klantgegevens.

 

Vereenvoudig het beheer van je contactcenter en schep nieuwe kansen om de ervaringen van klanten en werknemers te verbeteren met deze nieuwe functies van Zoom Contact Center.

Voeg WhatsApp en inkomend e-mailverkeer toe aan je omnichannel-ervaring

Bedrijven kunnen hun digitale communicatiekanalen nu uitbreiden met WhatsApp en inkomend e-mailverkeer (Gmail en Outlook), zodat hun klanten meer flexibiliteit en keuzevrijheid hebben en werknemers gemakkelijker kunnen communiceren met en reageren op klanten. 

Alles-in-één-desktopweergave voor contactcentermedewerkers

Contactcentermedewerkers profiteren van appintegraties op maat dankzij het open en flexibele raamwerk van Zoom. Dit maakt het mogelijk apps te bouwen op basis van bedrijfseigen of externe gegevensbronnen die relevante informatie van klanten rechtstreeks laten verschijnen in de weergave van contactcentermedewerkers. Daardoor hoeven zij niet te wisselen tussen apps en kunnen ze de ervaring voor klanten personaliseren en problemen sneller oplossen. 

Naadloze verbinding met backoffice-experts 

Zoom Contact Center-klanten met Power Pack kunnen hun contactcentermedewerkers in staat stellen om klanten gemakkelijk rechtstreeks te verbinden met backoffice-experts. AI-gegenereerde gesprekssamenvattingen bieden context om probleemloze escalaties mogelijk te maken en dragen bij aan een kortere afhandelingstijd. 

Zoom Contact Center nu beschikbaar met gegevensresidentie in de EU

In het kader van onze inspanningen voor lokale gegevensresidentie kunnen Zoom Contact Center-klanten in de EER bepaalde gegevens nu lokaal opslaan in de EU-datacenterregio van Zoom. Hiermee voldoen we aan de verwachtingen van klanten en de naleving van gegevensvoorschriften, met name bij de overheid, in de gezondheidszorg en in de financiële dienstverlening.

Nieuw AI-gestuurd dashboard voor supervisors

We hebben de mogelijkheden van Zoom AI Companion voor Contact Center uitgebreid om supervisors efficiënter te laten werken. Vanaf nu kunnen supervisors in één dashboard de live-interacties van hun team in real time volgen en live AI-gegenereerde sentiment- en gespreksoverzichten bekijken. Zo kunnen ze snel bepalen welke medewerkers ondersteuning nodig hebben en meteen in actie komen. Met een paar klikken kunnen supervisors rechtstreeks vanuit het dashboard meeluisteren, fluisteren of ingrijpen tijdens een gesprek. 

Terugbelacties plannen via de website

Geef je klanten de mogelijkheid om via je website een verzoek in te dienen om zich op een specifiek tijdstip te laten terugbellen. Zo kunnen CX-managers de wachttijden effectiever beheren en de klantervaring verbeteren. Deze functie vormt een aanvulling op terugbelverzoek vanuit wachtrij, waarmee klanten kunnen vragen te worden teruggebeld zodra er een medewerker beschikbaar is. 

Zoom Revenue Accelerator

Dealmemo's 

Inkomstenorganisaties die Zoom Revenue Accelerator gebruiken, kunnen hun gesprekken met klanten nu verbeteren met dealmemo's. Deze bieden namelijk een korte samenvatting van een gesprek en een analyse van de impact van het gesprek op de kans dat er daadwerkelijk een deal wordt gesloten.

Zoom Events, Webinars en Sessions

De verbeteringen van Zoom Events helpen marketingprofessionals om hybride evenementen boeiender te maken. 

Afbeeldingen genereren met AI Companion

Dankzij afbeeldingen genereren met AI Companion kunnen hosts nu met een eenvoudige tekstprompt afbeeldingen op maat maken voor registratiepagina's van evenementen, virtuele achtergronden en marketingmails.

Swoogo voor Zoom Events

Om de kloof tussen hybride en fysieke evenementen te overbruggen, helpt de Swoogo-integratie voor Zoom Events professionals bij het bereiken van een breder publiek.

Instelling voor volgen van webinarmails

Accounteigenaars en -beheerders kunnen de 'Instelling voor volgen van webinarmails' inschakelen, zodat specifieke e-mailadressen een kopie ontvangen van webinarmails die het systeem naar webinardeelnemers stuurt. Deze functie legt een kopie van door Zoom gegenereerde webinarmails vast, waaronder uitnodigingen aan panelleden en herinneringsmails, deelnemerregistratiebevestigingen en herinneringsmails, follow-upberichten na evenementen en e-mails aan afwezigen, en stuurt ze naar de e-mailadressen die zijn opgegeven door een accountbeheerder.

Ondersteuning van een volledig pakket emoji's voor webinarreacties

Net als vergaderingsdeelnemers kunnen webinardeelnemers kiezen uit het volledige pakket beschikbare emoji's, naast de zes standaardreactie-emoji's. Of alle emoji's beschikbaar zijn of alleen de standaardset kan worden bepaald op de pagina met instellingen op account-, groeps- en gebruikersniveau. 

Verbeterde webinarbackstage-ervaring voorafgaand aan de livesessie

De webinarfeed is zichtbaar als er panelleden in de webinarruimte aanwezig zijn voordat de webinar officieel is begonnen en deelnemers mogen aansluiten. Een kleinere indicator geeft aan dat de webinar 'uit de lucht' is, zodat het gemakkelijker voor panelleden wordt om te weten wat ze in de webinar zullen zien voordat de deelnemers mogen aansluiten. 

Blijf op de hoogte

Update je Zoom-app om toegang te krijgen tot deze nieuwe innovaties. Voor meer informatie over de laatste updates verwijzen we naar onze releaseopmerkingen.

 

*Opmerking: Zonder extra kosten inbegrepen bij de betaalde services die zijn toegewezen aan Zoom-gebruikersaccounts. AI Companion is mogelijk niet in alle regio's en sectoren beschikbaar.

Our customers love us

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - One Platform to Connect