Wat is er nieuw: de meest recente Zoom-releases die je niet wilt missen

Wij vinden dat communicatie en samenwerking probleemloos moeten zijn. Daarom werken we hard om de nieuwste innovaties aan onze klanten te bezorgen. Alleen al in de afgelopen twee maanden hebben we meer dan 25 nieuwe functies gelanceerd, en we zijn niet van plan om het rustiger aan te gaan doen.

Of je nu hulp nodig hebt bij het uitrollen van Zoom AI Companion binnen je teams (raadpleeg het nieuwe Onboardingscentrum voor AI Companion) of nieuwsgierig bent naar onze nieuwste integraties (mis de Zoom Whiteboard- en Miro-updates niet), lees snel verder om op de hoogte te blijven van de meest recente Zoom-productreleases en updates tot en met juni. 

Zoom AI Companion is beschikbaar zonder extra kosten* en helpt jou om je teamwerk met hernieuwde kracht opnieuw vorm te geven. Zo kun jij je mogelijkheden uitbreiden, je werkdag vereenvoudigen en je taken automatiseren. Hier volgen de nieuwste manieren om AI Companion in te zetten en je productiviteit te verhogen in Zoom Workplace, zakelijke diensten en onze verticale oplossingen. 

Onboardingscentrum van AI Companion

Ons nieuwe Onboardingscentrum van AI Companion zit boordevol video's, tools, handleidingen met best practices en sjablonen. Het is onze alles-in-één bron die jou helpt om onze AI-assistent, AI Companion, in je organisatie uit te rollen. Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Hier is ons advies om aan de slag te gaan en je werknemers te leren hoe ze Zoom AI Companion kunnen gebruiken met het Onboardingscentrum van AI Companion.

Daarnaast blijven we innoveren en nieuwe AI-mogelijkheden introduceren in AI Companion, zoals:

• Samenvattingen van vergaderingen voor LTI (onderwijs): met AI Companion for Learning Tools Interoperability (LTI) kunnen docenten die lessen organiseren via Zoom eenvoudig samenvattingen van vergaderingen vinden, bekijken en delen binnen Learning Management Systems.
• Titels en beschrijvingen van clips: laat AI Companion de titel, beschrijvingen en tags voor je clip maken op basis van het audiotranscript.

In Zoom Workplace kun je teamwerk opnieuw vormgeven met AI Companion. Ons platform voor open samenwerking met AI Companion helpt teams hun communicatie te stroomlijnen, productiviteit te verbeteren, persoonlijke tijd te optimaliseren en betrokkenheid van werknemers te vergroten. Bekijk de nieuwste verbeteringen hieronder. 

Stroomlijn je communicatie

• Nieuwe taalondersteuning voor samenvattingen en voicemailtranscripties na afloop van het gesprek in Zoom Phone: nu beschikbaar in acht nieuwe talen: vereenvoudigd Chinees, traditioneel Chinees, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Russisch en Spaans. 
• Zoom Phone Bullhorn-integratie: contactpersonen bellen, geschiedenissen bekijken/bijwerken, leads zoeken, zien wie er belt voordat je opneemt en oproepen beheren – allemaal binnen de Bullhorn CRM.
• Zoom Scheduler: ondersteuning voor groepen delegeren en gebruiksrapporten bekijken met CSV-download. 
• Snelle antwoorden voor je mobiel: AI Companion kan je nu korte, contextuele antwoorden voorstellen wanneer je Team Chat op een mobiel apparaat gebruikt, zodat je overal verbonden en op één lijn kunt blijven met je team.

• Aangepaste kennisgevingen van AI Companion: wanneer een functie van AI Companion voor het eerst wordt ingeschakeld in een vergadering, ontvangen de deelnemers aan de vergadering een kennisgeving, zodat ze weten dat die functie is geactiveerd. Zakelijke klanten hebben de mogelijkheid om met deze nieuwe functie binnen de beheerportal hun instellingen voor kennisgevingen aan te passen en daarin hun eigen tekst, opmaak, hyperlinks en meer op te nemen. Zo kunnen ze de Zoom-ervaring beter afstemmen op hun individuele behoeften.
• Externe samenwerking: nieuwe instellingen voor externe samenwerking en een dashboard in Team Chat geven beheerders meer controle over en inzicht in externe gebruikers in hun accounts. Deze instellingen zijn beschikbaar op accountniveau en kunnen ook worden geconfigureerd op extern bedrijfs-/accountniveau om externe communicatie in groepschats en kanalen te beheren. Een beheerder kan bijvoorbeeld goedkeuringen (om externe gebruikers toe te voegen aan groepschats en kanalen) inschakelen op accountniveau, maar dit uitschakelen voor een bepaald partnerbedrijf, zodat gebruikers zonder goedkeuring kunnen worden toegevoegd. Beheerders kunnen ook alle externe verbindingen in hun account bekijken in het nieuwe dashboard voor externe connecties. Dit geeft beheerders meer gedetailleerde controle over externe gebruikers in Team Chat.

Verbeter de productiviteit 

• Migratie van Miro naar Whiteboard: converteer Miro-borden met één enkele klik naar Zoom Whiteboard.
• Collecties van persoonlijke objecten op het whiteboard: stel een gepersonaliseerde inhoudsbibliotheek samen met herbruikbare objecten om binnen Zoom Whiteboard te creëren en te delen. 
• Whiteboard met groter canvas: met een extra groot bord van maximaal 1 GB hebben Whiteboard Plus-gebruikers nu meer ruimte om te creëren en ideeën te bedenken.
• Wereldwijd zoeken: wereldwijd zoeken heeft de gegevens en bronnen in Zoom Workplace samengevoegd, zodat jij op een effectievere manier informatie kunt vinden. Met de wereldwijde zoekfunctie kun je zoeken naar gegevens, documenten en, meer functieoverschrijdend, naar opnames van vergaderingen, sms-berichten, Zoom Team Chat-berichten, kanalen en bestanden, namen van contactpersonen, Zoom Notes, Zoom Whiteboards, Zoom Events-webinars en gedeelde ruimtes.

Benut je tijd op kantoor optimaal 

• Microsoft Teams en Slack-integratie voor Reservering werkruimte: gebruik de Zoom-chatbot om meldingen te verstrekken via de respectievelijke platforms van Microsoft Teams en Slack.
• Gekoppelde Zoom Rooms: om het meeste uit hun tijd op kantoor te halen, kunnen gebruikers nu eenvoudig Zoom Rooms voor touchscreenapparaten koppelen aan een Zoom Room en extra ingangen gebruiken, zoals de camera van het gekoppelde apparaat. Zo krijgen ze extra functionaliteit en wordt het gebruik van meerdere schermen en camera's via andere gekoppelde apparaten uitgebreid. Teams kunnen op die manier verschillende ruimtes optimaliseren voor hybride vergaderingen. 

Verbeter je werknemersbetrokkenheid

• Workvivo is de centrale communicatiehub voor werknemersbetrokkenheid en dé plek voor werknemers om toegang te krijgen tot jouw bedrijfsapplicaties en -bronnen. Door de integratie van Workvivo en Zoom verbind je Zoom Meetings via één simpele klik met je Workvivo-evenementen. Zo blijven de titels, beschrijvingen en planningen van vergaderingen automatisch gesynchroniseerd, terwijl je evenementen maakt, bijwerkt en verwijdert in Workvivo. 
• Hierbij zijn we bovendien nog een stapje verder gegaan dan Zoom Meetings met onze nieuwe integratie van Workvivo TV en Zoom Rooms. Nu kun je Workvivo TV op schaal implementeren met behulp van Zoom Rooms, zodat je snel cruciaal bedrijfsnieuws kunt verspreiden onder werknemers en klanten op meerdere locaties. Met deze nieuwe integratie:  
• kun je je bestaande netwerk van Zoom Rooms-apparaten gebruiken om belangrijke updates, nieuws en evenementen uit te zenden.
• kun je rechtstreeks vanuit Zoom Rooms Workvivo-dashboards selecteren, waardoor dubbel beheer niet meer nodig is.
• wordt persoonlijke aanmelding overbodig door schaalbare, gecentraliseerde authenticatie via Zoom Rooms.

ben je beter beschermd tegen toekomstige bedreigingen.

• Om je gegevens in de toekomst te beschermen tegen potentiële aanvallers, hebben we onze algoritmen geüpgraded om beter bestand te zijn tegen bepaalde bedreigingen door kwantumcomputers. Onze post-kwantumfunctie voor end-to-end-encryptie is nu wereldwijd beschikbaar voor Zoom Workplace in Zoom Meetings en Zoom Phone. Met deze functie kun je je gegevens nu en in de toekomst beter beschermen door een diepere beveiligingslaag toe te voegen aan enkele kernproducten in ons samenwerkingsplatform dat wordt aangedreven door AI. 

Met de zakelijke diensten van Zoom kun je een blijvende indruk achterlaten op je klanten en langdurige relaties opbouwen in elke fase van het klanttraject. Van ons contactcenter met AI en tools voor gespreksanalyse, tot onze oplossingen voor hybride en virtuele evenementen; wij helpen je gepersonaliseerde, gedenkwaardige ervaringen te bieden die de loyaliteit voor je merk stimuleren en de klantbetrokkenheid verbeteren.

Zoom-klantenservice

• Zoom Contact Center voor de overheid: nu goedgekeurd voor gebruik in applicaties van de Amerikaanse overheid.
• Nieuwe functies van AI Expert Assist: 
  • Automatische vertaling van berichtenverkeer: werknemers kunnen nu uit 21 talen kiezen om berichten van klanten te vertalen naar de taal van hun voorkeur.

• • Beste vervolgactie: stelt in real time de beste reacties of acties voor aan je werknemers.

• • Automatische rangschikking en overzicht: genereert automatisch een samenvatting van de interactie en selecteert direct een tag voor rangschikking van de oproep.

• Standaardinstellingen voor evenementen in de evenementenhub: hosts kunnen tijd besparen door hun standaardinstellingen voor nieuwe evenementen aan te passen en het proces voor het maken van evenementen te stroomlijnen.
• Sjablonen voor scènes opslaan in de productiestudio: maak en bewaar tot 50 aangepaste scènes van evenementen voor gebruik bij toekomstige evenementen. 
• Verbeterde contentervaring in video on demand: hosts van evenementen kunnen nu hun eigen categorieën maken in de evenementenhub, zodat het publiek de content van hun evenementen kan ontdekken en gebruiken.

• Gespreksoverzicht: bekijk of open eenvoudig en rechtstreeks een gesprek vanuit het zijvenster van de gespreksdetailpagina.

• Online app voor telegeneeskunde: creëer een op maat gemaakte, virtuele zorgervaring op het web, mogelijk gemaakt door de Zoom Video-SDK.

In maart hebben we Zoom Workplace gelanceerd, ons AI-gestuurde samenwerkingsplatform om teamwerk opnieuw vorm te geven door communicatie te stroomlijnen, de productiviteit te verbeteren, de werknemersbetrokkenheid te versterken en de tijd op kantoor optimaal te benutten. 

Zoom Workplace biedt je meer mogelijkheden met Zoom AI Companion, dat naadloos is geïntegreerd zonder extra kosten,* zodat jij en je werknemers productiever kunnen worden, beter kunnen samenwerken, vaardigheden kunnen aanscherpen en tijd kunnen besparen – zonder dat je extra hoeft te betalen voor generatieve AI of moet kiezen wie wel en niet mogen profiteren van de superkrachten van generatieve AI. 

Nieuwe gebruikersinterface, vereenvoudigde werkbalk en aanpassingsmogelijkheden

Voor eenvoudige toegang tot je meest gebruikte Zoom-producten en -functies kun je zowel de navigatiewerkbalk bovenaan de Zoom-desktoptoepassing als de vergaderingswerkbalk personaliseren. Versleep de producttabbladen of de knoppen op de vergaderingswerkbalk om ze in de gewenste volgorde te zetten. 

Gecombineerd tabblad voor je vergaderingen en agenda

Als je je agenda en vergaderingen in één weergave wilt kunnen bekijken, kun je die twee combineren in één tabblad in de Zoom-app met een traditionele agenda. Je kunt dan naderende vergaderingen, deelnemers en bijgevoegde assets bekijken en hebt toegang tot de continue chatfunctie voor je vergaderingen. Na de vergadering heb je toegang tot vergaderingsassets, samenvattingen van AI Companion, opnames en continue chat tijdens vergadering. Om deze weergave in te schakelen, ga je naar de instellingen van je online account om een agenda te koppelen.

Zoom Meetings

• Nieuwe kleurenthema's en achtergronden van vergaderingen: je kunt kiezen uit nieuwe kleurenthema's – Bloom, Agave of Rose – die passen bij je stemming of opteren voor de klassieke donkere of lichte Zoom-thema's voor de Zoom-app in de instellingen van je desktoptoepassing. Hosts kunnen daarnaast kiezen uit een reeks verschillende achtergronden voor de vergadering om de vergaderervaring boeiender te maken.
• Weergave van meerdere sprekers: je hebt vanaf nu de mogelijkheid om een nieuwe weergave van meerdere sprekers te activeren, die degenen die aan het woord zijn in je vergadering uitlicht en de videolay-out automatisch aanpast om die deelnemers te laten opvallen. Klik op 'Weergeven' in de rechterbovenhoek van het vergaderingsvenster om deze weergave te activeren voor vergaderingen met meer dan vijf deelnemers.
• Portretbelichting: ingebouwde AI verlicht je gezicht in omstandigheden met weinig licht, zodat je er op video op je best uitziet.
• Gepersonaliseerde audio-isolatie: gepersonaliseerde audio-isolatie helpt om je audio helderder te laten klinken tijdens vergaderingen en achtergrondgeluid te onderdrukken, met name in open omgevingen zoals het kantoor of een café.
• Samenwerken aan documenten: je kunt documenten selecteren uit externe toepassingen, toegangsmachtigingen stroomlijnen en documenten gezamenlijk bewerken in vergaderingen.
• Dynamische reacties: gebruik verbeterde emoji's om te laten weten hoe je je voelt zonder je audiodemping op te heffen. Je kunt kiezen uit een reeks emoji's die zowel voor als achter je verschijnen wanneer je video is ingeschakeld.
• Aanpasbare werkbalk voor vergaderingen: in vergaderingen zie je een vereenvoudigde werkbalk waarmee je AI Companion kunt inschakelen, je scherm en documenten kunt delen en hosttools kunt vinden. Je kunt deze werkbalk aanpassen door items (waaronder uit het menu 'Meer') in de gewenste volgorde te slepen.

Team Chat 

• Taalondersteuning van AI Companion: Zoom AI Companion ondersteunt nu meerdere talen om chatgesprekken in 38 talen samen te vatten, zodat teams over de hele wereld zich snel kunnen laten bijpraten als ze even weg zijn geweest van hun computer en hulp kunnen krijgen bij het opstellen van nieuwe berichten.
• Zinnen afmaken:  typ sneller dankzij woordsuggesties om je zinnen sneller af te maken wanneer je begint met het opstellen van een chatbericht. Woordsuggesties verschijnen in lichtgrijs in het tekstinvoervak en je kunt suggesties accepteren door op de Tab-knop te drukken.
• Snel plannen: de nieuwe functie voor snel plannen detecteert de intentie om te vergaderen in een chatgesprek, stelt voor een vergadering te plannen en vult automatisch de vergaderingsdetails in op basis van het chatgesprek om het plannen gemakkelijker te maken.
• Team Chat-tabbladen: blijf georganiseerd door assets met betrekking tot kanalen, zoals links, whiteboards en bronnen, in één weergave te houden. Je kunt zelfs aan deze assets samenwerken en tegelijkertijd chatten. 
• Gedeelde ruimtes: groepeer kanalen om gesprekken beter te ordenen en deel deze groepen met relevante teamleden. 
• Vergaderingsassets in continue chat tijdens vergadering: continue chat tijdens vergadering biedt nu een snel overzicht van alle vergaderingsassets, zoals opnames, samenvattingen van vergaderingen gemaakt door AI Companion en gedeelde bestanden, links, bijlagen of whiteboardlinks. Als de vergadering is opgenomen naar de cloud, ziet de host een interactieve kaart in de groepschat van de vergadering, alleen zichtbaar voor de host, die de host voorstelt de opname te delen met anderen in de continue chat. Na het delen wordt de geplaatste interactieve kaart met vergaderingsassets bijgewerkt door toevoeging van de link naar de opname. 
• Hogere limiet voor openbare kanalen in Team Chat: openbare kanalen in Team Chat ondersteunen nu tot 250.000 leden om schaalbaarheid voor grotere gemeenschappen te faciliteren. 
• Beter sorteren, filteren en gebruik van badges: krijg gemakkelijk toegang tot je ongelezen berichten met een filter in de desktoptoepassing waarmee je kunt filteren op vermeldingen, privéberichten, ongelezen berichten en gedempte kanalen, evenals een bijgewerkte zijbalkhiërarchie:
  • Niveau 1: een-op-eengesprekken, groepschats en vermeldingen worden gemarkeerd en zweven naar boven met genummerde badges.
  • Niveau 2: vergaderingschats, kanalen en apps zijn ook gemarkeerd en zweven naar boven, maar standaard zonder genummerde badges.
  • Niveau 3: gedempte chats/kanalen worden weergegeven zonder naar boven te zweven.
  • Daarnaast hebben we nieuwe manieren toegevoegd om chatgesprekken op mapniveau te sorteren in de desktoptoepassing. De beschikbare sorteeropties zijn 'Mijn aangepaste volgorde' (standaardoptie), ongelezen eerst en alfanumeriek met cijfers voorafgegaan door letters.

AI Companion voor Zoom Phone

• Samenvatting van telefoongesprekken en vervolgstappen: laat AI Companion aantekeningen voor je maken met samenvattingen van opgenomen telefoongesprekken en vervolgstappen. Bekijk, deel en bewerk samenvattingen vanuit het tabblad Gespreksgeschiedenis.
• Prioritering van voicemails: prioriteer dringende voicemails om je dag te organiseren door onderwerpen in te voeren die het belangrijkst voor je zijn, zodat AI Companion voicemails over die onderwerpen bovenaan je lijst kan zetten. 
• Extractie van taken uit voicemails: extraheer taken uit voicemails, zodat je gemakkelijk en efficiënt kunt achterhalen wat de kern is en inzicht krijgt in de vervolgstappen zonder elke voicemail te hoeven beluisteren.
• Samenvatting van team-sms-threads: krijg een overzicht van team-sms-threads in Power Pack, zodat je snel weet wat er speelt nadat je een tijdlang niet op je telefoon hebt gekeken.

Zoom Mail en Calendar

• Zinnen afmaken in Zoom Mail: laat ingevoerde tekst automatisch aanvullen met suggesties om je e-mails sneller op te stellen. Woordsuggesties verschijnen in lichtgrijs en je kunt ze accepteren door op de Tab-knop te drukken.
• Verbeterde ondersteuning voor groepsdeelname: hosts van evenementen kunnen gemakkelijk een groep deelnemers toevoegen met behulp van het deelnemersveld in Zoom Calendar. Daarnaast zien de deelnemer en de host individuele deelnemers in een groep wanneer ze de details van het evenement bewerken of bekijken.

Uitspraakveld voor profielkaarten 

Op de 'Profiel'-pagina van de Zoom-webportal kun je kort beschrijven hoe je naam moet worden uitgesproken met het veld 'Naamfonetiek' voor weergave op je profielkaart.

De productiviteit verbeteren

Vervolgstappen in samenvattingen van vergaderingen naar boven verplaatst
De vervolgstappen die worden aangeboden als onderdeel van de samenvattingen van vergaderingen staan vanaf nu bovenaan de samenvatting, onder 'kort overzicht', zodat je zo snel mogelijk op de hoogte bent van de kern van de samenvatting. 

Zoom Clips 

• Aantekeningen- en tekentools: creëer content die dynamischer en visueel aantrekkelijker is met nieuwe aantekeningen- en tekentools waarmee presentatoren markeringen op hun scherm kunnen aanbrengen tijdens het opnemen, gemakkelijk belangrijke punten kunnen onderstrepen en vormen en diagrammen kunnen tekenen om concepten te verduidelijken. 
• Insluiten en delen: je kunt miniaturen uit Zoom Clips insluiten in e-mails en sociale media via vaste clipminiaturen of een scriptcode gebruiken om een clip in deze omgevingen in te voegen.
• Mogelijkheid om opnames van vergaderingen te delen als clips: deel opnames van vergaderingen extern als clips, volledig of gedeeltelijk. Hostst kunnen opnames inkorten om relevante gedeeltes te selecteren voor clips en kunnen de toegang tot en machtigingen voor clips aanpassen.
• Sneltoets om een opname te starten: neem onmiddellijk een clip op met behulp van een nieuwe sneltoets. Door op Alt+Control+C in Windows of Command+Control+C in macOS te drukken, kun je onmiddellijk belangrijke momenten vastleggen zonder in menu's te hoeven zoeken.

Projecten in Zoom Notes

Maak projecten in Notes voor een gestructureerde omgeving waarin teamleden kunnen bijdragen aan specifieke projecten, gedeelde content kunnen bekijken en hun workflows georganiseerd kunnen houden.

Zoom Scheduler voegt links voor opnieuw plannen en annuleren toe aan bevestigingsmails

Wanneer je klant een afspraak maakt in een boekingsplanning, ontvangt hij of zij een bevestigingsmail met links om de afspraak opnieuw te plannen of te annuleren.

Verbeter je werknemersbetrokkenheid

Belangrijke updates voor de analysefuncties van Workvivo: 

Workvivo presenteert met plezier aanzienlijke verbeteringen aan onze analysemogelijkheden, ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren en nog krachtigere inzichten bloot te leggen:

• Onze vernieuwde gebruikersinterface introduceert diverse nieuwe dashboards, plus een aantal verbeteringen op het gebied van bruikbaarheid, gegevens, diagrammen en visuals.

• Krijg waardevolle inzichten dankzij het nieuwe, vereenvoudigde momentopnamedashboard, waarmee je in één oogopslag platformbetrokkenheidsinzichten aan de oppervlakte brengt. 

• Gebruikers van geavanceerde analyses krijgen ook inzichten in hoe podcasts en pagina's presteren. De diepgang van deze informatie gaat verder dan eenvoudige interacties en geeft een waarheidsgetrouw beeld van de werknemersbetrokkenheid en platformactiviteit, zodat je op data gebaseerde beslissingen kunt nemen om de impact van je employee experience platform (EPX) te optimaliseren. 

Haal cruciale content als eerste naar boven met de slimme feed van Workvivo

We willen er zeker van zijn dat de content op je platform boeiend en relevant blijft. Daarom wijzigen we de volgorde waarin content wordt weergegeven in de activiteitenfeed. 

• Vanaf nu zie je berichten van je team, directe ondergeschikten en leidinggevenden vaker doordat de berichten waarop het meest is gereageerd als eerste in je feed verschijnen. 
• Wissel gemakkelijk tussen de 'voor jou'-feed en de standaard activiteitenfeed in chronologische volgorde met behulp van de zijbalk.

Benut je tijd op kantoor optimaal

Zoom Workplace heeft nu een tabblad Werkruimtes waarmee werknemers hun tijd op kantoor optimaal kunnen benutten en beter kunnen samenwerken met andere vergaderingsdeelnemers wanneer ze vanuit kantoor deelnemen aan een Zoom-vergadering.

Bewegwijzering 

Met de bewegwijzeringsmogelijkheden van Reservering werkruimte kun je gemakkelijk je gereserveerde bureau vinden en je traject binnen het kantoor bekijken in de mobiele Zoom Workplace-app, de Zoom Workplace-desktoptoepassing of een kiosk.

Koppeling met Zoom Rooms

Koppel een Zoom Rooms for touchscreenapparaat eenvoudig met een Zoom Room en gebruik aanvullende inputs, zoals de camera van het bijbehorende apparaat, voor extra functionaliteit. 

Versterk klantenrelaties

Zakelijke diensten van Zoom, die nauw zijn geïntegreerd met Zoom Workplace, bieden oplossingen aan marketing-, klantenservice- en verkoopteams, waarmee werknemers met klantencontact de relatie met klanten tijdens de volledige customer lifecycle kunnen versterken. 

Zoom Contact Center

Vereenvoudig het beheer van je contactcenter en schep nieuwe kansen om de ervaringen van klanten en werknemers te verbeteren met deze nieuwe functies van Zoom Contact Center.

Voeg WhatsApp en inkomend e-mailverkeer toe aan je omnichannel-ervaring

Bedrijven kunnen hun digitale communicatiekanalen nu uitbreiden met WhatsApp en inkomend e-mailverkeer (Gmail en Outlook), zodat hun klanten meer flexibiliteit en keuzevrijheid hebben en werknemers gemakkelijker kunnen communiceren met en reageren op klanten. 

Alles-in-één-desktopweergave voor contactcentermedewerkers

Contactcentermedewerkers profiteren van appintegraties op maat dankzij het open en flexibele raamwerk van Zoom. Dit maakt het mogelijk apps te bouwen op basis van bedrijfseigen of externe gegevensbronnen die relevante informatie van klanten rechtstreeks laten verschijnen in de weergave van contactcentermedewerkers. Daardoor hoeven zij niet te wisselen tussen apps en kunnen ze de ervaring voor klanten personaliseren en problemen sneller oplossen. 

Naadloze verbinding met backoffice-experts 

Zoom Contact Center-klanten met Power Pack kunnen hun contactcentermedewerkers in staat stellen om klanten gemakkelijk rechtstreeks te verbinden met backoffice-experts. AI-gegenereerde gesprekssamenvattingen bieden context om probleemloze escalaties mogelijk te maken en dragen bij aan een kortere afhandelingstijd. 

Zoom Contact Center nu beschikbaar met gegevensresidentie in de EU

In het kader van onze inspanningen voor lokale gegevensresidentie kunnen Zoom Contact Center-klanten in de EER bepaalde gegevens nu lokaal opslaan in de EU-datacenterregio van Zoom. Hiermee voldoen we aan de verwachtingen van klanten en de naleving van gegevensvoorschriften, met name bij de overheid, in de gezondheidszorg en in de financiële dienstverlening.

Nieuw AI-gestuurd dashboard voor supervisors

We hebben de mogelijkheden van Zoom AI Companion voor Contact Center uitgebreid om supervisors efficiënter te laten werken. Vanaf nu kunnen supervisors in één dashboard de live-interacties van hun team in real time volgen en live AI-gegenereerde sentiment- en gespreksoverzichten bekijken. Zo kunnen ze snel bepalen welke medewerkers ondersteuning nodig hebben en meteen in actie komen. Met een paar klikken kunnen supervisors rechtstreeks vanuit het dashboard meeluisteren, fluisteren of ingrijpen tijdens een gesprek. 

Terugbelacties plannen via de website

Geef je klanten de mogelijkheid om via je website een verzoek in te dienen om zich op een specifiek tijdstip te laten terugbellen. Zo kunnen CX-managers de wachttijden effectiever beheren en de klantervaring verbeteren. Deze functie vormt een aanvulling op terugbelverzoek vanuit wachtrij, waarmee klanten kunnen vragen te worden teruggebeld zodra er een medewerker beschikbaar is. 

Zoom Revenue Accelerator

Dealmemo's 

Inkomstenorganisaties die Zoom Revenue Accelerator gebruiken, kunnen hun gesprekken met klanten nu verbeteren met dealmemo's. Deze bieden namelijk een korte samenvatting van een gesprek en een analyse van de impact van het gesprek op de kans dat er daadwerkelijk een deal wordt gesloten.

Zoom Events, Webinars en Sessions

De verbeteringen van Zoom Events helpen marketingprofessionals om hybride evenementen boeiender te maken. 

Afbeeldingen genereren met AI Companion

Dankzij afbeeldingen genereren met AI Companion kunnen hosts nu met een eenvoudige tekstprompt afbeeldingen op maat maken voor registratiepagina's van evenementen, virtuele achtergronden en marketingmails.

Swoogo voor Zoom Events

Om de kloof tussen hybride en fysieke evenementen te overbruggen, helpt de Swoogo-integratie voor Zoom Events professionals bij het bereiken van een breder publiek.

Instelling voor volgen van webinarmails

Accounteigenaars en -beheerders kunnen de 'Instelling voor volgen van webinarmails' inschakelen, zodat specifieke e-mailadressen een kopie ontvangen van webinarmails die het systeem naar webinardeelnemers stuurt. Deze functie legt een kopie van door Zoom gegenereerde webinarmails vast, waaronder uitnodigingen aan panelleden en herinneringsmails, deelnemerregistratiebevestigingen en herinneringsmails, follow-upberichten na evenementen en e-mails aan afwezigen, en stuurt ze naar de e-mailadressen die zijn opgegeven door een accountbeheerder.

Ondersteuning van een volledig pakket emoji's voor webinarreacties

Net als vergaderingsdeelnemers kunnen webinardeelnemers kiezen uit het volledige pakket beschikbare emoji's, naast de zes standaardreactie-emoji's. Of alle emoji's beschikbaar zijn of alleen de standaardset kan worden bepaald op de pagina met instellingen op account-, groeps- en gebruikersniveau. 

Verbeterde webinarbackstage-ervaring voorafgaand aan de livesessie

De webinarfeed is zichtbaar als er panelleden in de webinarruimte aanwezig zijn voordat de webinar officieel is begonnen en deelnemers mogen aansluiten. Een kleinere indicator geeft aan dat de webinar 'uit de lucht' is, zodat het gemakkelijker voor panelleden wordt om te weten wat ze in de webinar zullen zien voordat de deelnemers mogen aansluiten. 

Klaar om deze updates zelf te ervaren? Zorg dat je de meest recente versie van de Zoom-app hebt om toegang te krijgen tot de nieuwste functies en maak een bladwijzer voor onze pagina met releaseopmerkingen om te ontdekken wat er nieuw is. 

Zorg dat je op de hoogte blijft nu we de tweede helft van 2024 ingaan, want we gaan door met het lanceren van nieuwe producten, functies en spannende verbeteringen aan ons AI-first-samenwerkingsplatform. 

*Opmerking: Zonder extra kosten inbegrepen bij de betaalde services die zijn toegewezen aan Zoom-gebruikersaccounts. AI Companion is mogelijk niet in alle regio's en sectoren beschikbaar.