Что нового: последние инновации Zoom, которые вы не должны пропустить

Zoom AI Companion 2.0

• Фильтр матерной лексики. Фильтр матерной лексики уже доступен в AI Companion 2.0 на английском языке. Администраторы могут включить эту функцию, чтобы разрешить организаторам конференций выбирать слова, которые не должны быть опубликованы в сводке. Фильтр автоматически учитывает времена и спряжения, отсеивая выявленную матерную лексику. Скоро эта функция будет доступна и на других языках. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• Унификация карточек конференций. Благодаря новому интуитивно понятному дизайну карточек можно легко находить сведения о конференциях до, во время и после их проведения. Карточка со сведениями о конференции содержит все материалы и информацию. Доступ к ней осуществляется через боковую панель во всех продуктах Zoom Workplace. 

коллективном чате

• Блоки кода и встроенный код. Можно форматировать код в сообщениях коллективного чата и делиться им, чтобы оптимизировать повседневный рабочий процесс. Функция блоков кода позволяет делиться несколькими строками кода и копировать их в удобный для чтения формат или выделять фрагменты встроенного кода в тексте для большей наглядности. 
• Планирование отправки сообщений коллективного чата. Новые варианты часовых поясов и улучшенная функция планирования по умолчанию упрощают поиск подходящего времени для отправки сообщений коллективного чата. Время по умолчанию установлено на 9:00 следующего дня, так что запланировать отправку сообщения в нужном часовом поясе можно в меньшее количество нажатий. 

Zoom Clips

• Автоматическое создание глав. Zoom AI Companion теперь может автоматически разбивать записанные клипы на главы. Навигация по клипам Zoom Clips осуществляется легко — их не нужно пересматривать с начала. Автоматически созданные главы можно настраивать и редактировать под свои предпочтения. 

Zoom Whiteboard

• Массовый перенос данных из Miro, Mural и Lucidchart. Теперь можно переносить и конвертировать несколько досок из одного инструмента одновременно или отправлять множество диаграмм в Zoom Whiteboard с помощью простого инструмента перетаскивания. При переносе работ из таких инструментов, как Miro, Mural и Lucidchart, в Zoom Whiteboard объекты автоматически конвертируются в редактируемые форматы, поддерживаемые в Zoom Whiteboard. 
• Создание схем последовательности с помощью AI Companion. Теперь вы можете просить помощника Zoom AI Companion создавать сложные схемы последовательности, задавая ему простой запрос. Предоставьте подробное описание процесса или краткий запрос, и наш AI Companion предложит такой дизайн, который позволит полностью редактировать ваши схемы с помощью простого в использовании интерфейса перетаскивания Whiteboard.

• Экспорт кадров в Microsoft PowerPoint. Если у вас есть лицензия Whiteboard Плюс, вы можете экспортировать один или несколько кадров доски непосредственно в Microsoft PowerPoint (PPTX). Кадры сохраняют свое визуальное качество и подстраиваются под размеры слайдов, так что можно легко превращать сеансы коллективной работы в блестящие презентации для эффективной профессиональной коммуникации.

Zoom Phone

• Zoom Phone для Индии. Продукт Zoom Phone, теперь доступный в Индии, — это первое решение облачной телефонии в Индии, лицензированное Департаментом телекоммуникаций (DoT). Благодаря глобальному покрытию в 50 странах и регионах Zoom Phone для Индии позволяет распределенным и гибридным коллективам и дальше пользоваться услугами существующих операторов связи с помощью функции BYOC для Индии. 
• Функция «Нажмите для разговора». Можно быстро и легко общаться с командами, работающими непосредственно с клиентами, или конкретными участниками группы, просто коснувшись кнопки для разговора. Администраторы могут включить функцию «Нажмите для разговора» на разных уровнях — на уровне учетной записи, объекта, группы или пользователя — в зависимости от потребностей организации.

Бизнес-услуги

Zoom Contact Center 

• Настройка умных заметок. Владельцы учетных записей и администраторы могут настраивать процесс создания умных заметок для своей организации с помощью таких параметров, как ограничение количества слов, формат (структурированный или неструктурированный), тон, настроение клиента, имя оператора и последующие задачи. У операторов также есть возможность редактировать или заново создавать сводки умных заметок с заранее определенными параметрами. Кроме того, благодаря широким возможностям форматирования можно создавать единообразную и высококачественную документацию, соответствующую стандартам вашего контактного центра.

ИИ-помощник эксперта ZCC

• Динамические инструкции для операторов. Наши новейшие возможности ИИ-помощника эксперта позволяют операторам пропускать ненужные действия с учетом предыдущих ответов клиента. Они также позволяют операторам возвращаться к предыдущим действиям и при необходимости обновлять свои ответы. Такие динамические сценарии используют ИИ, позволяя быстрее предоставлять более персонализированные ответы. 
• Предложенные ответы ИИ-помощника эксперта. Повышают эффективность операторов, позволяя не прерывать беседу. ИИ-помощник эксперта анализирует и резюмирует до пяти статей базы знаний одновременно и предоставляет оператору точный ответ, так что тому не нужно просматривать множество статей. 

Zoom Events

• Трансляция мероприятий с помощью протокола RTMP. Теперь можно транслировать мероприятия для виртуальной аудитории в реальном времени из приложений для создания видео (например, OBS, vMix) с помощью протокола RTMP. Создавайте надежные прямые трансляции, используя основной и резервный каналы RTMP. Используйте временные или постоянные URL-адреса, отвечающие вашим конкретным требованиям безопасности.

Zoom Revenue Accelerator

• Улучшенные возможности редактирования сделок. Мгновенно обновляйте сделки от имени своей команды. Предоставив доступ к редактированию пользователям с существующими правами на редактирование возможностей в Salesforce, руководители смогут вносить изменения в данные о сделках во время индивидуальных сеансов наставничества и лучше консультировать участников команды в процессе продаж. 

Продукты для разработчиков

• Cobrowse SDK. Наша новая функция Cobrowse SDK — это альтернатива демонстрации экрана, обеспечивающая более высокий уровень конфиденциальности. Она позволяет выбирать, какие страницы будут отображаться во время сеанса совместного просмотра, путем встраивания JS SDK. Когда операторам нужна помощь, вы можете предоставить доступ к их экранам с помощью короткого кода. Работаете с конфиденциальной информацией? Функция скрытия данных позволяет определить на веб-странице поля с конфиденциальными данными и скрыть данные пользователя от оператора. 

Партнерства и интеграции

• Avaya Aura + Zoom Workplace. Инвестируйте в Zoom Workplace в дополнение к текущему решению Avaya Aura. Это партнерство объединяет лучшие в своем классе решения для гибкой работы, позволяя преобразовывать вызов Avaya Aura в конференцию Zoom всего в одно нажатие. Предусмотрен единый вход в Zoom Workplace и систему телефонии Avaya, а знакомый интерфейс прост в использовании, так что можно коллективно работать без проблем.
• Помощник Zoom для Microsoft Teams. Позволяет легко управлять вызовами в приложении Microsoft Teams. Это усовершенствование предлагает удобные параметры переадресации вслепую, переадресации вручную и переадресации на голосовую почту, так что вам никогда не придется завершать активный вызов. Обновленный помощник Zoom теперь по умолчанию отображается только во время активных вызовов. 
• Интеграции Виртуального агента Zoom. Наша новая интеграция Виртуального агента Zoom с Google Диском предоставляет доступ к файлам в формате DOC, PDF и HTML, позволяя давать более полные ответы. Интеграция Виртуального агента Zoom с Microsoft SharePoint предоставляет улучшенные возможности поиска, позволяет отслеживать аналитику использования и поддерживать актуальность содержимого. Статьи OneDrive также можно использовать в качестве материалов для ответа на вопросы клиентов. 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0. Решение AI Companion 2.0 позволяет вынести ваш персональный ИИ-помощник на удобную боковую панель в приложении Zoom Workplace. С помощью этой панели вы сможете просматривать важную информацию и акцентировать внимание на важных задачах, а также оставаться в курсе бесед и экономить время, создавая содержимое на основе предварительно подготовленного помощником материала. Далее мы поделимся с вами несколькими из множества способов, позволяющих достичь лучших результатов с новым персональным ИИ-помощником.
  • Пытаетесь успеть все и сразу во время конференции? Получайте список ключевых пунктов обсуждения и даже выполняйте поиск в интернете, не переключаясь на браузер. Отправляйте запросы по поводу содержимого конференции даже после ее завершения, чтобы вспомнить содержание беседы.
  • Отсутствовали на рабочем месте? Можно быстро наверстать упущенное! Если вы пропустили беседу в каком-либо чате, можно легко создать список задач по итогам этой беседы в каналах Team Chat или сводку непрочитанных чатов, чтобы быстрее вникнуть в суть. 
  • Оперативное последующее взаимодействие. Если вам нужно написать благодарность участникам только что состоявшейся конференции, попросите AI Companion помочь составить черновик такого сообщения. 
  • Забудьте о творческом кризисе. Создавайте базовые черновики, используя помощник AI Companion 2.0: загрузите заметки или документ и попросите его помочь с заголовком, стилем или идеями для кампании. 
  • Быстрый обзор. Не тратьте время на чтение длинного руководства или в ожидании ответа от коллег. Чтобы получить ответ, загрузите документ и отправьте запрос по поводу него прямо на боковой панели!

Zoom Workplace

• В нашем центре мероприятий по развитию клиентов в цифровой среде клиенты могут регистрироваться на предстоящие мероприятия, которые организует отдел по развитию клиентов Zoom, и присоединяться к ним. А если вы пропустили мероприятие, то все равно сможете получить доступ к прошедшим мероприятиям и записям по запросу где угодно и когда угодно, чтобы оставаться в курсе выхода новых интересных функций Zoom.

Zoom Clips

• Диспетчер глав Zoom Clips. Пользователи могут записать клип и вручную изменить главы перед его отправкой. Зрители будут видеть эти главы в видео и быстро переходить к интересующей их части, а под видео будет представлен список глав, позволяющий бегло ознакомиться с содержанием видео перед его просмотром.

Zoom Rooms 

• Интеллектуальные бейджи выступающих. Представленная в Zoom Rooms функция интеллектуальных бейджей выступающих с помощью ИИ делает конференции более инклюзивными. Эти бейджи созданы на основе наших интеллектуальных именных бейджей и позволяют узнать, кто присутствует в залах Zoom Rooms. Интеллектуальные бейджи выступающих выделяют отдельных выступающих в режиме реального времени, и их можно использовать в сочетании с другими функциями Zoom Workplace. Более того, эти бейджи можно редактировать во время конференции с помощью контроллера Zoom Rooms. Узнайте подробнее о том, как включить функцию интеллектуальных бейджей выступающих и как они работают.  

Workvivo

• Анализ данных сотрудников Workvivo. Революционное дополнение нашей платформы для расширения возможностей сотрудников «Анализ данных сотрудников Workvivo» создано с учетом потребностей рядовых сотрудников. Это дополнение позволяет переосмыслить то, как организации взаимодействуют со своим коллективом, и понимает его потребности, независимо от местонахождения его участников.
• Универсальное. Взаимодействуйте, собирайте обратную связь и принимайте меры — и все это в единой среде. Больше не придется использовать отдельный инструмент для того, чтобы собирать обратную связь от сотрудников.
• Готовое решение для рядовых работников. Технология с приоритетом мобильной связи доступна каждому сотруднику: от офисного до рядового персонала, и даже тем, у кого нет электронной почты.
• Аналитика в реальном времени. Мгновенно предпринимайте действенные меры в зависимости от настроений сотрудников.

Бизнес-услуги

Zoom Contact Center

• Совместный просмотр при взаимодействии с помощью голосовой связи. Оператор может решать некоторые проблемы быстрее, если у него перед глазами будет экран клиента. Функция совместного просмотра при взаимодействии с помощью голосовой связи позволяет операторам запускать сеанс демонстрации экрана с клиентами, используя защищенную ссылку, для визуального сопровождения. Функция скрывает информацию, позволяющую установить личность клиента, и дает возможность оператору комментировать действия на демонстрируемом экране в реальном времени, чтобы помочь клиенту. 
• Объединение контактов. Теперь клиенты, использующие Contact Center, могут объединить клиента с существующим контактом, чтобы уменьшить количество дублирующихся записей и обеспечить более точный обзор всего взаимодействия с клиентом. Когда клиенты используют новый номер телефона или связываются с организацией с помощью нового канала, система не всегда может автоматически связать этого клиента с имеющимися записями. Связывая эти взаимодействия, можно получить более точное и целостное представление о работе с конкретным клиентом в динамике и предоставить ему более качественную поддержку.

Управление персоналом

• Заявки на рабочие смены. Для организации более гибкого графика работы операторы могут воспользоваться нашей новой функцией заявок на рабочие смены, которая позволяет им принимать участие в процессе планирования рабочего времени и самим определять предпочитаемые графики работы на основе графиков смен, сгенерированных ИИ. Затем графики можно назначать операторам в зависимости от иерархий, определяемых пользователем, например по старшинству, что позволяет повысить удовлетворенность операторов и оптимизировать составление графика смен для руководителей.

Виртуальный агент Zoom

• Блокировка конфиденциальной информации. Теперь клиенты могут блокировать конфиденциальную информацию в Виртуальном агенте Zoom, чтобы повысить степень конфиденциальности и безопасности данных клиентов, предотвращая отправку конфиденциальной информации. Администраторы могут задавать образцы для сопоставления, и Виртуальный агент Zoom будет выявлять конфиденциальную информацию и предотвращать ее отправку при взаимодействии в чате. 

Zoom Revenue Accelerator

• Трекер наставнической активности. Новый трекер наставнической активности Zoom Revenue Accelerator позволяет отслеживать тенденции наставничества отдела продаж. Руководители отделов продаж будут иметь полное представление о наставнической активности рядовых менеджеров по продажам, включая такие аналитические сведения, как отзывы о вызовах, итоговые оценки и информация о вызове, к которому менеджер присоединялся последний раз. Это позволяет руководителям отделов продаж проверять, следуют ли сотрудники рекомендациям наставников, и гарантирует, что менеджеры организации предоставляют необходимые наставнические рекомендации для улучшения результативности сделок.
• Фильтры дат закрытия на панели управления сделками. Для того чтобы лучше понимать, когда прогнозируется закрытие сделки, теперь можно настроить поддержку пользовательского календаря или дат финансового года для панели управления сделками в соответствии с предпочтениями организации. Готовьтесь заранее: фильтруйте прогнозируемые даты закрытия по текущему или будущему кварталу, чтобы определять риски и вероятность закрытия сделки.
  
  

Zoom Events, Zoom Webinars и Zoom Sessions

• Функции промокодов. Улучшите посещаемость мероприятий, используя нашу новую функцию промокодов: создавайте пользовательские коды на скидки и доступ в считаные секунды для любого типа мероприятий. Мы добавили полноценную поддержку китайского языка (традиционного и упрощенного), чтобы вы могли охватить аудитории по всему миру. А чтобы предоставляемое содержимое выглядело качественно, для всех пользователей, в том числе учетных записей с профессиональным планом, обеспечивается полная поддержка формата HD 1080p.
• Оценка вовлеченности посетителей. С помощью новой функции оценки вовлеченности посетителей можно количественно оценить вовлеченность пользователей на различных мероприятиях, объединив несколько показателей вовлеченности в единую, комплексную оценку. Это поможет вам адаптировать свои мероприятия под потребности посетителей. Кроме того, теперь вы можете определять, как та или иная компания участвует в ваших мероприятиях, например какие материалы компания загружает и какие мероприятия посещает, чтобы маркетологи могли рекомендовать содержимое и точно измерять активность потенциальных клиентов и оценивать их.

Приложения, интеграции и области применения

Новые интеграции

Интеграция Avaya. Наша новая интеграция Zoom Workplace и Avaya объединяет в себе лучшее с обеих платформ, предоставляя пользователям существующую инфраструктуру телефонии Avaya и беспрепятственно интегрированные инструменты Zoom для коллективной работы в облаке на базе ИИ. Предоставляя вам четкий план перехода в облачную среду, мы упростили совершенствование возможностей телефонии и подготовили ваш технический арсенал к будущему.

Zoom для государственных учреждений

• AI Companion для Zoom для государственных учреждений. Решение Zoom AI Companion получило разрешение JAB от FedRAMP для функции создания сводок конференций. Теперь федеральные агентства США, государственные и местные муниципалитеты, а также утвержденные компании и организации, которые поддерживают миссии правительства США, с помощью платных аккаунтов Zoom получат доступ к одобренному FedRAMP предложению на базе ИИ — и все это в рамках привычного интерфейса Zoom.
  

Здравоохранение

• Инновации для конференций на основе SMS. Клиенты из сферы здравоохранения и пользователи Zoom теперь могут приглашать участников конференций по SMS с помощью дополнения аудиоконференций для Meetings. Виртуальные номера телефона на основе учетных записей можно выделять для SMS. Доступен вариант предоплаты или месячный тарифный план SMS.

Здравоохранение и образование 

• Zoom Workflow Automation и решение для управления качеством ZCC для клиентов с BAA. Zoom Workflow Automation и решение для управления качеством Zoom Contact Center прошли проверку HIPAA и теперь доступны клиентам с соглашением о деловом партнерстве (BAA). Это позволяет клиентам Zoom из сферы здравоохранения и образования с BAA получить доступ к двум новым продуктам Zoom и соблюдать нормативно-правовые требования определенных отраслевых стандартов.

В августе и сентябре в компании Zoom было много работы: выпущено несколько новых функций, инструментов и обновлений. Мы не только запустили Zoom Docs, наше решение для создания документов с приоритетом ИИ, предназначенных для коллективной работы, но и представили функцию именных смарт-бейджей, чтобы вы могли создавать более равные возможности для участников конференций, а также внесли несколько улучшений в решения Zoom Mail и Zoom Calendar. Читайте далее, чтобы узнать подробнее об этих инновациях и ознакомиться со всеми нашими выпусками за август и сентябрь. 

Zoom AI Companion

AI Companion для решения Zoom для государственных учреждений. Мы рады сообщить, что в начале этого месяца Федеральная программа управления рисками и авторизацией (FedRAMP) авторизовала AI Companion как систему, соответствующую требованиям FedRAMP (средний уровень). AI Companion, помощник на базе генеративного ИИ, для решения Zoom для государственных учреждений расширяет возможности пользователей, помогая им повышать производительность, общаться и вести коллективную работу с участниками команды, а также совершенствовать свои навыки. Получив эту авторизацию, мы выпустили функцию сводки конференции для клиентов, пользующихся решением Zoom для государственных учреждений.

Улучшенные результаты AI Companion благодаря OCR и сообщениям чата. Для составления сводок конференций теперь можно использовать содержимое сообщений группового чата и демонстрируемого экрана, что повышает качество создаваемых сводок. Компания Zoom улучшила результаты работы AI Companion, добавив содержимое демонстрируемого экрана с помощью оптического распознавания символов (OCR) и сообщений чата в режиме конференции. Этот дополнительный контекст позволяет AI Companion создавать более точные, надежные и подробные результаты. Администраторы могут управлять этими настройками на веб-портале, на вкладке AI Companion в разделе «Настройки учетной записи».

• Улучшенная функция написания сообщения электронной почты. Теперь функция написания сообщения электронной почты с помощью ИИ доступна в услуге Zoom Mail, что позволяет отвечать на сообщения электронной почты проще и эффективнее.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Общая доступность Zoom Docs. Zoom Docs уже можно использовать! Наше решение для создания документов с приоритетом ИИ, предназначенных для коллективной работы, разработано с нуля на базе AI Companion. Решение Zoom Docs, созданное для повышения эффективности конференций с помощью настраиваемых документов, позволяет превращать содержимое конференций в практически полезные документы, вики-страницы и проекты. Кроме того, оно беспрепятственно работает с Zoom Meetings и другими продуктами Zoom Workplace. Ознакомьтесь с нашим руководством по началу работы с Zoom Docs. 

* Zoom Docs входит в соответствующие платные пакеты Zoom Workplace. Владельцы, администраторы и пользователи (если имеют разрешение администратора) учетных записей могут получить доступ к Docs, загрузив и установив последнюю версию приложения Zoom Workplace из веб-сайта zoom.com. Кроме того, они могут использовать это решение в веб-приложении Zoom или в интернете по адресу docs.zoom.us. 

Zoom Meetings

Связь с доменами. Zoom проверяет домены пользователей и отображает их в карточках профиля. Внутренние и внешние пользователи могут получить к ним доступ из плитки конференции и списка участников. Клиенты могут проявлять большую осмотрительность при общении с другими пользователями, не имеющими домена организации, которую они, как утверждают, представляют.

Zoom Mesh для Meetings. Передавайте высококачественное видео, снижая потребление пропускной способности интернета для участников, которые находятся в одной и той же сети или в одном и том же расположении. Определяйте расположения, подсети и параметры для точной настройки производительности в своей среде. Получайте аналитические сведения в реальном времени, такие как соотношение «родительский — дочерний узел», производительность Mesh-сети и экономия пропускной способности.

Zoom Phone

• Массовое обновление праздничных часов. Организации могут эффективно управлять праздничными часами и обновлять их сразу для нескольких подразделений объекта или объектов, а не изменять их для каждого объекта вручную. 
• Массовое управление объектами. Администраторы могут эффективно применять изменения для нескольких объектов, что способствует повышению гибкости и масштабируемости управления объектами. 
• Парковка вызова для всех объектов. Вызов, запаркованный пользователем в одном филиале (объект А), теперь может быть принят пользователем в другом филиале (объект Б), и наоборот. Такая беспрепятственная передача улучшает коммуникацию и коллективную работу между объектами и повышает эффективность обработки вызовов.
• Пошаговое руководство по Zoom Phone. Это интерактивное пошаговое руководство поможет администраторам упростить настройку системы Zoom Phone. После перехода на страницу «Обзор» в разделе «Управление системой телефонии» и нажатия кнопки «Начать настройку» администраторы получают руководство по основным настройкам системы телефонии. 

Отчет о доступности участников в PowerPack. Этот отчет дает четкое представление о доступности операторов в реальном времени, чтобы администраторы могли лучше понять состояние своей команды. Администраторы могут быстро посмотреть, какие операторы готовы принимать вызовы, что способствует сокращению времени предоставления ответа и улучшению управления ресурсами. 

Zoom Team Chat

Прямая ссылка для запуска сеансов чата один на один. Если вы предпочитаете чат электронной почте, теперь вы можете добавить ссылку в подпись для сообщений электронной почты, чтобы побудить людей из списка ваших контактов общаться с вами в чате. При переходе по ссылке запускается чат один на один с вами.

Zoom Mail и Calendar

• Новый дизайн интерфейса планирования. Настройки конференций теперь представлены на одной странице и разделены на четкие категории, так что вам будет легче найти то, что нужно.
• Тип мероприятия со временем для сосредоточенной работы. Бронируйте время для сосредоточенной работы непосредственно в Zoom Calendar, чтобы минимизировать отвлечения при выполнении трудовой деятельности. 
• Улучшенная функция написания сообщения электронной почты. Теперь функция написания сообщения электронной почты с помощью ИИ доступна в услуге Zoom Mail, что позволяет отвечать на сообщения электронной почты проще и эффективнее.
• Улучшенный пользовательский интерфейс службы электронной почты. Наслаждайтесь улучшенным интерфейсом службы электронной почты: перетаскиваемые ярлыки, горизонтальное разделение экрана, объединенная кнопка «Запланировать отправку», единый дизайн баннеров и всплывающих уведомлений, папка «Вся почта», улучшенный пользовательский интерфейс страницы группы, функция «Автоматическая скрытая копия» и многое другое.

Zoom Scheduler 

• Установка определенных адресов электронной почты, на которые всегда должно отправляться приглашение (копия). Организатор может автоматически добавлять другого пользователя (например, своего менеджера) каждый раз, когда бронирует мероприятие для присоединения по ссылке.
• Игнорирование доступности в календаре для проведения разовых конференций. Если календарь выглядит чрезмерно перегруженным или заполненным, организаторы теперь могут перезаписывать существующие мероприятия календаря, чтобы создать доступный временной интервал. Мы упростили перенос конференций вручную и освобождение времени для наиболее приоритетных мероприятий. К примеру, можно перенести внутреннюю конференцию один на один, чтобы провести торговую конференцию с клиентом. 

Zoom Whiteboard

• Режим посетителя Whiteboard. Приглашайте пользователей за пределами вашей организации для ведения коллективной работы на доске. Настраивайте уровень доступа каждого пользователя — редактора, комментатора или зрителя — и защищайте обмен конфиденциальным содержимым с помощью четких уведомлений с пометками, которые позволяют определить неаутентифицированных пользователей. 
• Инструмент для миграции в Whiteboard. Если вы используете другие инструменты, такие как Miro, Visio или Lucidchart, теперь можно импортировать файлы .vsdx в Zoom Whiteboard. Наш простой в использовании инструмент для импорта с возможностью перетаскивания позволяет загружать диаграммы, которые автоматически интерпретируются как объекты Zoom Whiteboard.  

Zoom Clips

• Списки воспроизведения клипов. С легкостью упорядочивайте клипы Zoom Clips с помощью настраиваемых списков воспроизведения, которыми можно делиться с внутренними и внешними зрителями по электронной почте или с помощью ссылки для общего доступа. 

Zoom Rooms

• Общедоступная бета-версия именных смарт-бейджей. Повысьте инклюзивность конференций, используя ИИ для применения именных бейджей к людям в зале Zoom. Удаленные участники будут лучше видеть, кто находится в зале, независимо от того, выступают эти люди или нет, что поможет повысить вовлеченность и производительность гибридного коллектива. 

Резервирование рабочего места

• Объекты. Добавьте на карты в решении «Резервирование рабочего места» объекты (например, выходы и туалеты), чтобы клиенты могли найти их или добраться до них с помощью функции поиска пути.

Управление посетителями

• Пропуск регистрации. Разрешите VIP-гостям не проходить регистрацию в системе управления посетителями, чтобы присоединяться быстрее и проще.

Workvivo

Аналитика

Получайте еще больше сведений благодаря нашим последним усовершенствованиям аналитики.

• Новый показатель инструмента для отслеживания реакций. Получайте более точные сведения о вовлеченности благодаря уникальному инструменту для отслеживания реакций пользователей.
• Отчет о выражении благодарности. Обновленный отчет о выражении благодарности заменит отчет, представленный в старой версии аналитики. В нем отражается информация о том, кто выражает и получает признание.  
• Панель управления делегированными лицами. Позволяет администраторам отслеживать настройку и обновление делегированных лиц.

Расширенная аналитика

Раскройте все возможности аналитики пользователей с помощью пяти новых панелей управления в нашем премиум-дополнении «Расширенная аналитика».

• Панель управления документами. Отслеживайте показатели работы с документами, чтобы знать, какие документы больше всего нравятся пользователям и какие они используют чаще всего, а также тенденции вовлеченности с течением времени. 
• Таблицы лидеров команд и их подробный анализ. Изучайте, как ваши ведущие команды используют платформу, просматривая ключевые показатели, а также подробный анализ отдельных команд, чтобы отслеживать основные показатели и наиболее активных пользователей с течением времени. 
• Панель управления благодарностями. Развивайте культуру признания и отслеживайте то, насколько эффективно сотрудники вашей организации пользуются функцией выражения благодарности. 
• Панель управления ценностями компании. Измеряйте соблюдение ценностей компании, отслеживая то, когда, почему и как их отмечают тегами в публикациях.

Бизнес-услуги Zoom

Zoom Contact Center

• Многоязычная поддержка расшифровки в реальном времени. Операторы могут просматривать расшифровки речи в реальном времени на предпочитаемом языке, что облегчает взаимодействие с клиентами и позволяет устранить языковые барьеры. 
• Просмотр истории взаимодействий по всем каналам. Операторы и руководители теперь могут просматривать более детальную историю взаимодействий с клиентами, независимо от используемого канала. Благодаря доступу к информации о взаимодействиях по различным каналам, включая голосовую связь, SMS, электронную почту, обмен аутентифицированными сообщениями и социальные сети, участники команды могут получить более глубокое представление о взаимодействии с потребителями. 

• Передача взаимодействий с заметками. При передаче взаимодействия коллеге операторы теперь могут добавлять необязательную заметку (которая вводится вручную или генерируется ИИ) с дополнительной информацией и соответствующим контекстом, чтобы оператор-получатель мог лучше обслужить клиента.
• Предварительно записанное сообщение для несостоявшихся вызовов. Администраторы могут настроить запрос на воспроизведение заранее записанного сообщения, когда вызов, совершаемый с помощью прогрессивного номеронабирателя, отклоняется из-за отсутствия доступных операторов. Таким образом, вызовы не будут внезапно разъединяться, а клиенты будут получать информацию о состоянии вызова.   

Виртуальный агент Zoom

• Несколько опросов в Виртуальном агенте Zoom. Теперь менеджеры могут добавлять несколько опросов в один бот, что предоставляет более гибкие возможности для изучения мнения клиентов. 

Симулятор для отладки ботов. Тестируйте и оптимизируйте свои боты, прежде чем развертывать их для клиентов. Этот инструмент позволяет проверять, что боты точно извлекают информацию из базы знаний и генерируют правильные ответы и реакции. 

Управление качеством Zoom 

• Запись экрана оператора. Благодаря записи экрана оператора, которая содержит аудио- и видеофрагменты, руководитель может ознакомиться со всеми сведениями о взаимодействии оператора с клиентом. 

Управление персоналом Zoom

• Запросы операторов на обмен сменами. Предоставьте операторам больший контроль над их расписаниями, разрешив им просматривать расписания других сотрудников и легко меняться сменами с коллегами. Кроме того, от руководителей не требуется утверждать обмены сменами между операторами или отклонять их.
• Долгосрочное прогнозирование. Составляйте прогнозы на период от 6 до 24 месяцев, чтобы у контактного центра было достаточно персонала для обработки ожидаемого количества взаимодействий. 

Zoom Events

• Регистрация на мероприятие без аутентификации. Организаторы могут упростить регистрацию на мероприятие, позволив посетителям присоединяться к нему без прохождения аутентификации. Эта функция упрощает доступ, способствуя повышению посещаемости и сохраняя при этом основные элементы управления организатора.
• Автоматический запуск опроса для повторяющихся мероприятий. Функция автоматического открытия опросов в браузерах посетителей после завершения повторяющегося сеанса позволяет организаторам мероприятий собирать больше обратной связи и сведений от аудитории. 
• Библиотека опросов в Zoom Events. Благодаря централизованному управлению опросами организатор может осуществлять доступ к сохраненным опросам по разным сеансам и повторно использовать их, повышая вовлеченность и экономя время.

Zoom Revenue Accelerator

• Средство записи на базе ИИ для Microsoft Teams. Получайте аналитические сведения о внешних конференциях, в том числе проводимых в Microsoft Teams, используя возможности ИИ. Средство записи может присоединяться к конференциям, уведомлять участников о своем присутствии, а также запрашивать разрешение на запись, предоставляя при этом доступ ко всем важным сведениям о продажах, независимо от места своего размещения.

Усовершенствованные предложения Zoom для предприятий

Пакет усовершенствованных предложений для предприятий

В настоящее время компания Zoom предлагает ряд продуктов и функций, помогающих ИТ-администраторам предприятий соблюдать нормативно-правовые требования, требования к безопасности, конфиденциальности, сохранению работоспособности и управляемости своей организации. Сейчас Zoom предоставляет все эти возможности вместе в виде пакета усовершенствованных предложений для предприятий, чтобы лица, принимающие решения в области ИТ, легче находили эти продукты и функции, чаще их внедряли, улучшали результаты работы и соблюдали нормативно-правовые требования и требования к безопасности.

Zoom Mesh

• Zoom Mesh для Meetings. Компания Zoom расширила пользующееся спросом решение Zoom Mesh для Zoom Webinars, выпустив решение eCDN для Zoom Meetings. Оно помогает клиентам оптимизировать входящий трафик данных конференций и сократить потребление пропускной способности интернета конференциями Zoom на целых 80%. Это решение подходит для большинства конференций с четырьмя и более пользователями.

Zoom Node

• Сохранение работоспособности Meetings. Эта функция позволяет клиентам, развернувшим решение Zoom Node с модулем гибридных конференций Zoom Meetings, продолжать использовать услугу Zoom Meetings даже при потере доступа к интернету или подключения к облаку. Если это произойдет, Zoom Meetings просто переключится на свои центры обработки данных и прерывание работы для конечных пользователей будет минимальным. 

Zoom AI Companion

Функция Zoom AI Companion, доступная без доплат*, позволяет по-новому взглянуть на работу в команде, расширив свои возможности, упростив рабочий день и автоматизировав выполнение задач. Далее мы расскажем, как еще можно использовать AI Companion для повышения продуктивности в Zoom Workplace, решениях для бизнес-услуг и наших вертикальных решениях. 

• Калькулятор ROI. Подумываете о развертывании AI Companion и хотите узнать, сколько можно сэкономить? Наш новый калькулятор окупаемости инвестиций (ROI) в AI Companion позволяет легко оценить повышение производительности и экономию затрат при использовании AI Companion для Zoom Meetings в организации. Преимущества можно рассчитывать на индивидуальном или организационном уровне. 
• Возможность делиться сводками конференций с соорганизаторами или альтернативными организаторами. Раньше сводки конференций AI Companion могли получать только организаторы конференций. Теперь организаторы могут распространять сводки конференций среди соорганизаторов или альтернативных организаторов. Это полезно в случаях, когда делегированное лицо планирует конференцию от имени другого человека и не является организатором либо когда организатор не может поделиться сводкой конференции.   
• Виртуальные фоны, создаваемые генеративным ИИ. Хотите быстро изменить фон перед конференцией Zoom? Теперь можно использовать AI Companion, чтобы быстро создавать уникальные креативные фоны. На основе простых текстовых подсказок AI Companion создает два варианта пользовательского фона для каждой подсказки, и вы сразу можете установить одно из изображений в качестве фона для конференции.

• Автоматическое включение (для отдельных пользователей плана Zoom Workplace Профессиональный). Благодаря удалению одного действия осуществлять доступ к AI Companion и включать его стало как никогда просто. Администраторы по-прежнему могут отключать AI Companion и отдельные функции по своему усмотрению. 
• Международная доступность и распространение действия на кластеры. Сводки конференций и вопросы в ходе конференции AI Companion теперь доступны на 35 языках, а функция составления сообщений в коллективном чате Zoom Team Chat — на 38 языках.
• Распространение действия на кластеры. Мы стремимся соблюдать требования к месту хранения данных клиентов, поэтому распространили действие настройки AI Companion Только модели, размещенные Zoom (ZMO) на клиентов, которые находятся в других глобальных кластерах.

Zoom Workplace

Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.

Zoom Phone

• Тегирование медиа- и сигнальных пакетов качества обслуживания. Владельцы учетных записей и администраторы могут помечать свои медиа- и сигнальные пакеты соответствующими тегами качества обслуживания (QoS) для их распознавания и присвоения им приоритета в сети. По умолчанию эта функция выключена. Эта функциональная возможность позволяет помечать тегами пакеты из приложения Zoom Workplace, VDI, устройств Zoom Phone, Zoom Rooms и сертифицированных настольных телефонов. В случае с настольными телефонами для активации функции требуется провести ресинхронизацию.
• Управление значком Zoom Apps для Zoom Phone с помощью политики администратора Zoom Apps. Владельцы учетных записей и администраторы могут управлять доступностью кнопки Zoom Apps в Zoom Phone с помощью существующей настройки администратора Кнопка быстрого запуска Zoom Apps. При включении этой политики значок Zoom Apps будет отображаться на вкладке Zoom Phone приложения для ПК для всех пользователей учетной записи. Средство запуска Zoom Apps управляет сценариями, в которых нет доступных приложений, чтобы предотвращать ошибки.
• Интеграция размещения вызова с типом вызова на платформе HubSpot. У пользователей появилась возможность добавлять сведения о размещении вызова, в том числе тип вызова, непосредственно в заметках HubSpot CRM во время вызова с использованием программного телефона Zoom Phone. Поле Call Type (Тип вызова) с раскрывающимся списком всех настроенных типов вызова доступно в разделе Notes (Заметки) HubSpot. Эта интеграция избавляет пользователей от необходимости переключаться между приложениями во время вызова, что способствует повышению эффективности и производительности. Кроме того, владельцы учетных записей и администраторы могут включить или отключить поле Call Type (Тип вызова) на странице заметок.
• SMS-автоответчик для пользователей PowerPack. Если у вас есть лицензия Power Pack, вы можете настроить SMS-автоответчик, чтобы он автоматически отвечал на входящие SMS-сообщения в определенных условиях, например в нерабочее время или в режиме «Не беспокоить». Автоответчик можно настроить так, чтобы он отправлял заранее сформулированный ответ объемом до 500 символов. Также есть возможность добавлять личную заметку. Кроме того, владельцы учетных записей и администраторы также могут настроить автоматические ответы для очередей вызовов и автосекретарей на случай, если в очереди вызовов не будет свободных пользователей или если клиенты будут обращаться в нерабочее время. SMS-автоответчик доступен на уровне учетной записи, объекта, группы и пользователя.
• Общая доступность SMS и голосовой связи Zoom Phone для Великобритании с мобильными номерами. Мобильные номера для SMS и голосовой связи в Великобритании доступны всем пользователям Zoom Phone, соответствующим требованиям.
• Лицензия «Профессиональный», доступная онлайн. Наша новая лицензия на Zoom Workplace, доступная только онлайн, объединяет в себе коммуникационные возможности для компаний малого и среднего бизнеса, в идеале с численностью сотрудников от 1 до 99 человек. Оставайтесь на связи, имея доступ к номеру рабочего телефона и важным сообщениям, легко присоединяйтесь к конференциям из любого местоположения и выполняйте многие другие задачи.

Zoom Mail и Calendar

• Календарь: улучшенные ярлыки. Пользователи Windows, macOS и Linux могут щелкнуть мероприятие правой кнопкой мыши и изменить его цвет или просьбу дать ответ, а также удалить мероприятие. Что касается мероприятий, которые посетителям запрещено изменять, посетители все равно могут изменять цвет таких мероприятий, причем он будет отображаться только в их локальном календаре.
• Анимации перехода между неделями в календаре. Пользователи Windows, macOS и Linux могут пользоваться более интуитивно понятным интерфейсом, в который добавлены анимации перехода от предыдущей недели к следующей.
• Добавление значка частного мероприятия. Пользователи Windows, macOS, Linux, iOS и Android могут визуально различать публичные и частные мероприятия благодаря добавлению значка частного мероприятия на карты мероприятий малого, среднего и большого размера, а также на боковую панель календаря.

Zoom Workflow Automation

• Инструмент Workflow Automation. Представьте, сколько времени можно было бы сэкономить, автоматизировав повторяющиеся задачи, такие как запрос отпуска или сбор обратной связи от команды. Наш новый инструмент Workflow Automation — это бескодовый конструктор рабочих процессов, который позволяет создавать сложные рабочие процессы и автоматизировать задачи. В настоящее время он работает с Zoom Team Chat, Zoom Meetings и сторонними приложениями, а в скором времени его действие распространится на другие продукты платформы Zoom Workplace. Оптимизируйте свой рабочий день и повысьте производительность, используя шаблоны для добавления новых участников в канал, планирования регулярной отправки новостей, перемещения по потоку утверждения и многих других задач.

Zoom Whiteboard

• Мои сохраненные формы. Доски — идеальное место для проявления креативности и генерирования новых идей, но иногда значки и изображения теряются из виду. Функция «Мои сохраненные формы» позволяет создавать и сохранять коллекции изображений, форм и значков, чтобы быстро осуществлять к ним доступ и использовать их на любых других досках при необходимости. Мы также добавили возможность встраивать доски в другие приложения, включая Coda и Confluence.

Резервирование рабочего места 

• Рекомендация залов. Функция предложения залов рекомендует варианты доступных залов Zoom Rooms с учетом сведений о резервировании и расположения участников в офисе, помогая бронировать конференции. Кроме того, перед тем как предлагать зал Zoom, инструмент также учитывает вместимость зала и расстояние от стола, выбранного пользователем.

Zoom Calendar

• Расширенная поддержка залов. С помощью Zoom Calendar пользователи Windows и macOS могут просматривать сведения о залах Zoom Rooms, в том числе данные об их расположении и максимальной вместимости. Они могут находить свои часто используемые залы, чтобы быстро бронировать их повторно, а также просматривать список рекомендуемых и доступных вариантов залов. Расширенные параметры фильтрации позволяют пользователям уточнять поиск, фильтруя залы по этажу, максимальной вместимости и параметрам расположения, таким как объект, штат (область) или город. Примечание: чтобы вы могли использовать эту функцию, представитель Zoom должен включить ее для вас. 

Workvivo

• Новые возможности опросов. Недавно переоформленный менеджер опросов повышает уровень участия респондентов и способствует тому, чтобы мнение каждого было услышано. Благодаря новым типам вопросов и возможности выбора между анонимными и именными ответами можно создавать разнообразные инновационные опросы, например ежеквартальные опросы для определения показателя лояльности сотрудников или увлекательные тесты для офисных сотрудников.
• API признания. API признания Workvivo поддерживают выражения благодарности, значки и награды. Эти API позволяют организациям передавать данные о признании во внешние системы, что упрощает отслеживание и анализ тенденций относительно признания. Дополнительную информацию см. на портале разработчиков Workvivo. 
• Аналитика чата. Администраторы организаций могут осуществлять доступ к функции аналитики чата Workvivo через меню администратора чата, чтобы получать более четкое представление об использовании и внедрении чата (чат — это платная дополнительная функция).
• Интеграция с ServiceNow. Эта интеграция позволяет искать содержимое в ServiceNow непосредственно с помощью расширенных фильтров поиска Workvivo.

Бизнес-услуги

Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.

Zoom Events

• Конструктор страниц Zoom Events. Теперь можно создавать настраиваемые целевые страницы мероприятий непосредственно в Zoom Events. Благодаря нашему новому конструктору страниц специалисты по организации мероприятий могут использовать интуитивно понятный редактор с функцией перетаскивания, а также настраиваемые блоки содержимого и виджеты, чтобы создавать безупречные этапы мероприятия, начиная c регистрации и заканчивая действиями по итогам мероприятия. Конструктор страниц также использует Zoom AI Companion для генерации текста и изображений на основе подсказок, которые затем можно добавлять непосредственно на целевые страницы мероприятий. Благодаря встроенным функциям предварительного просмотра и истории версий организаторы могут уверенно дорабатывать страницы мероприятий перед публикацией. Конструктор страниц поддерживает односеансовые мероприятия и будет доступен клиентам Zoom Sessions и Zoom Events без доплат.

Zoom Revenue Accelerator 

• Автоматизированное оценивание для менеджеров. Руководители теперь могут использовать данные анализа ИИ, чтобы быстро и легко определять тенденции и рекомендуемые улучшения в требуемом масштабе. Наши оценочные листы, генерируемые ИИ, будут автоматически оценивать взаимодействия с клиентами и предоставлять обратную связь, чтобы менеджеры могли собирать более полные данные о тенденциях эффективности разговоров с клиентами. Можно просматривать обоснования для каждой оценки с полезными комментариями, создаваемыми автоматически.
• Трекер наставнической активности. Получайте новые данные о привычках обучения своей команды. Наш трекер наставнической активности позволяет определять менеджеров, которые проводят сеансы наставничества для участников своей команды, и узнавать, когда они в последний раз предоставляли обратную связь. Руководители могут осуществлять доступ к аналитическим данным о менеджерах, чтобы просматривать активность вызовов, общее количество поставленных оценок и дату последнего присоединения к вызову. Менеджеры отделов продаж могут быстро посмотреть, как часто они проводят сеансы наставничества для своих представителей и когда они проводили такой сеанс в последний раз.

Zoom Contact Center 

• Переадресации вручную. Операторы, использующие коннектор компьютерной телефонии, могут выбирать человека (первоначального вызывающего абонента или лицо, которому они переадресовывают вызов), с которым необходимо поговорить во время переадресации вручную. Они могут легко переключаться на разговор то с одним, то с другим человеком, пока переадресация не будет завершена или отменена. При переадресации вызова другому оператору или руководителю либо пользователю Zoom Phone операторам доступна та же функция переадресации вручную. Когда оператор инициирует переадресацию и разговаривает с другим человеком, первоначальный вызывающий абонент слушает музыку. Эта функция устраняет неудобства для операторов, которым необходимо получить дополнительную информацию от первоначального вызывающего абонента до завершения переадресации.

Виртуальный агент Zoom

• Усовершенствования моделей. Администраторы могут настроить для функций Виртуального агента Zoom использование только собственных больших языковых моделей Zoom без стороннего ИИ. В режиме «Только модели, размещенные Zoom», управление которым осуществляется настройками учетной записи и функций, не поддерживаемые моделями Zoom функции будут отключены. Таким образом, пользователи получают больший контроль над использованием моделей ИИ в настройках Виртуального агента Zoom. Примечание: представитель Zoom должен включить эту функцию.

Управление персоналом Zoom

• Массовые действия. Администраторы и руководители по управлению персоналом могут использовать фиксированное расписание конференций, чтобы выбирать группу операторов и назначать им конференцию на заранее определенное время. Кроме того, они могут использовать динамическое расписание конференций, которое анализирует ряд требований для конкретного дня и определяет оптимальное время для планирования мероприятий в группах планирования. Это позволяет эффективно планировать мероприятия и распределять ресурсы.

Управление качеством Zoom

• Комплексный оценочный лист. Руководители могут видеть тенденцию оценок эффективности работы операторов в динамике, чтобы определять влияние обучения или изменения процессов. Они могут просматривать оценки эффективности работы каждого оператора в конкретном оценочном листе за определенный период времени, чтобы выявлять лучших сотрудников и области для улучшения. Руководители также могут определять тенденции, просматривая частоту ответов, которые операторы предоставили на каждый вопрос в оценочном листе. Данные можно фильтровать по диапазону дат, оператору и оценочному листу.

Приложения, интеграции и области применения

Мы всегда стремимся предоставлять клиентам гибкие возможности выбора любимых приложений и инструментов для интеграции с Zoom. Далее представлены некоторые недавние обновления, которые помогут вам оптимизировать свой рабочий день. 

• Стартовый комплект для телемедицины на базе Video SDK. Быстро создавайте виртуальные веб-приложения для здравоохранения с помощью нашего стартового комплекта для телемедицины на базе Zoom Video SDK. Разрабатывайте и настраивайте свои решения на основе стартового приложения с открытым исходным кодом, доступного в GitHub. Адаптируйте свое приложение для психотерапевтов, терапевтов, специалистов узкого профиля и многих других профессионалов.
• Монетизация приложений. Размещайте и продавайте свои приложения в Zoom App Marketplace. Пользователи могут приобретать подписки на услуги, которые улучшают или расширяют возможности Zoom, а организации — полностью управлять покупками, лицензиями и подготовкой приложений.
• Интеграция функции «Резервирование рабочего места» с Google Календарем. При создании или редактировании мероприятий календаря пользователи могут резервировать залы Zoom непосредственно с помощью надстройки для Google Workspace. Владельцам учетных записей и администраторам необходимо включить функцию «Резервирование рабочего места» этой надстройки.

Zoom AI Companion

Центр адаптации к работе с AI Companion

• Наш новый центр адаптации к работе с AI Companion, предусматривающий множество видео, инструментов, руководств с рекомендациями и шаблонов, — это универсальный ресурс, который поможет вам развернуть ИИ-помощник AI Companion в организации. Не знаете, с чего начать? Далее вы найдете советы, которые помогут начать работу и обучить сотрудников работать с Zoom AI Companion с помощью центра адаптации к работе с AI Companion. Кроме того, мы продолжаем внедрять инновации и представляем новые возможности ИИ в AI Companion, в том числе описанные далее.

• Сводки конференций для LTI (образование). AI Companion для совместимости учебных инструментов (LTI) позволит преподавателям, которые проводят занятия в Zoom, с легкостью находить и просматривать сводки конференций, а также делиться ими в системах управления обучением.

• Названия и описания клипов. Функция AI Companion может создавать названия, описания и теги для клипов на основе расшифровки аудиовызова.

Zoom Workplace

Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях. 

Упрощение коммуникаций

• Поддержка новых языков для сводок после вызовов и расшифровок сообщений голосовой почты Zoom Phone. Теперь доступно восемь новых языков: испанский, итальянский, китайский (традиционный), китайский (упрощенный), корейский, русский, французский и японский.
• Интеграция Zoom Phone для Bullhorn. Вызовы контактов, просмотр и обновление историй, поиск потенциальных клиентов, просмотр информации о вызывающем абоненте перед ответом на вызов и управление вызовами — все это в системе управления взаимоотношениями с клиентами Bullhorn.
• Zoom Scheduler. Делегируйте поддержку для групп и просматривайте отчеты об использовании, загрузив файлы CSV. Быстрый ответ для мобильных устройств. Теперь AI Companion может предлагать вам короткие контекстные ответы при использовании Team Chat на мобильном устройстве. Таким образом, вы сможете оставаться на связи и вести слаженную работу с коллективом, где бы ни находились.

• Настраиваемое уведомление AI Companion. Когда функцию AI Companion впервые включают на конференции, посетителям конференции отображается уведомление об активации функции AI Companion. Эта новая функция на портале администратора позволяет корпоративным клиентам настроить уведомления, добавив собственный текст, форматирование, гиперссылки и многое другое, тем самым адаптируя Zoom под свои потребности.

• Внешняя коллективная работа. Новые настройки внешней коллективной работы и панели управления в Team Chat расширяют возможности управления для администраторов и позволяют проще распознавать внешних пользователей в учетных записях. Эти настройки доступны на уровне учетной записи, а также их можно настроить на уровне внешней компании или на уровне внешней учетной записи. Это позволяет управлять внешними коммуникациями в групповых чатах и каналах. Например, администратор может включить возможность утверждения (для добавления внешних пользователей в групповые чаты и каналы) на уровне учетной записи, но отключить ее для конкретной компании-партнера, чтобы можно было добавлять пользователей без утверждения. Администраторы могут также просматривать все внешние подключения в рамках своей учетной записи на новой панели управления внешними подключениями, которая позволяет администраторам более детально управлять внешними пользователями в Team Chat.

Повышение производительности

• Миграция из Miro в Whiteboard. Преобразуйте доски Miro в Zoom Whiteboard всего одним щелчком.

• Личные коллекции объектов Whiteboard. Соберите собственную библиотеку содержимого из объектов многократного использования для реализации ваших идей и совместного использования в Zoom Whiteboard. 

• Увеличенный холст Whiteboard. Благодаря увеличению размера доски до 1 ГБ у пользователей плана Whiteboard Плюс теперь есть больше пространства для творчества и разработки идей.

• Глобальный поиск. Для более эффективного поиска информации функция глобального поиска синтезирует информацию и ресурсы в Zoom Workplace. Глобальный поиск позволяет искать данные, документы и многое другое среди записей конференций, SMS-сообщений, сообщений, каналов и файлов Zoom Team Chat, списка имен контактов, заметок Zoom Notes, досок Zoom Whiteboard, мероприятий Zoom Events, вебинаров Zoom Webinars и общих пространств.

В марте мы выпустили Zoom Workplace — платформу для коллективной работы на базе ИИ, которая позволяет преобразовать командную работу, оптимизировав коммуникации и время для очного взаимодействия, а также повысив вовлеченность и производительность сотрудников. 

Платформа Zoom Workplace расширяет ваши возможности благодаря решению Zoom AI Companion, которое беспрепятственно предоставляется без дополнительных затрат*, позволяя вам и вашим сотрудникам повышать производительность, эффективнее вести коллективную работу, совершенствовать навыки и экономить время. При этом вам не нужно доплачивать за генеративный ИИ или выбирать, кто может пользоваться его сверхвозможностями. 

Новый пользовательский интерфейс, упрощенная панель инструментов и возможности настройки

• Для простого доступа к наиболее часто используемым продуктам и функциям Zoom можно персонализировать навигационную панель инструментов, которая находится в верхней части приложения Zoom для ПК, и панель инструментов конференции. Просто перетащите вкладки продуктов или кнопки панели инструментов конференции, чтобы расположить их в необходимом порядке. 

Объединенная вкладка конференций и календаря

• Для получения более связанного вида календаря и конференций можно объединить эти две вкладки в одну в приложении Zoom со стандартным календарем. На этой вкладке можно просматривать предстоящие конференции, присутствующих и прикрепленные материалы, а также осуществлять доступ к непрерывным чатам конференций. После конференции здесь можно осуществлять доступ к материалам конференции, сводкам AI Companion, записям и непрерывным чатам конференций. Для того чтобы включить этот вид, перейдите в настройки учетной записи в интернете и подключите календарь.

Zoom Meetings

• Новые цветовые темы и фоновые изображения для конференции. В настройках приложения Zoom для ПК доступны такие новые цветовые темы: Bloom, Agave и Rose, которые можно устанавливать в зависимости от настроения. Кроме того, можно выбрать классическую темную или светлую тему. Организаторам также доступен ряд фоновых изображений для конференции, которые позволяют создать более иммерсивную среду.
• Вид нескольких докладчиков. Теперь у вас есть возможность включить новый вид нескольких докладчиков, в котором отображаются люди, активно выступающие на конференции. Компоновка видео адаптируется автоматически, чтобы показать этих участников. Для того чтобы активировать этот вид на конференции с более чем пятью участниками, щелкните кнопку «Вид» в правом верхнем углу окна «Конференции».
• Портретное освещение. Встроенный ИИ помогает осветить лицо при плохом освещении, чтобы вы могли выглядеть наилучшим образом на видео.
• Персонализированная изоляция звука. Функция персонализированной изоляции звука помогает повысить четкость звука на конференциях, подавляя фоновый шум, особенно в многолюдных помещениях, таких как офис или кофейня.
• Коллективная работа над документами. Можно выбирать документы в сторонних приложениях, оптимизировать предоставление разрешений на доступ к ним и выполнять их совместное редактирование на конференциях.
• Динамические реакции. Используйте улучшенные эмодзи для выражения своих чувств без необходимости включать звук. На выбор доступно множество эмодзи, которые отображаются перед вами и позади вас, когда у вас включено видео.
• Настраиваемая панель инструментов конференции. В ходе конференций будет отображаться упрощенная панель инструментов, на которой можно включать AI Companion, демонстрировать экран и предоставлять документы для совместного использования, а также пользоваться инструментами для организатора. Панель инструментов можно настраивать по своему усмотрению, перетаскивая элементы (в том числе из меню «Дополнительно») для их размещения в необходимом порядке.

Коллективный чат 

• Языковая поддержка AI Companion. Zoom AI Companion теперь имеет многоязыковую поддержку: позволяет создавать сводки чатов на 38 языках, помогая международным командам наверстывать информацию, упущенную за время отсутствия за компьютером, и составлять новые сообщения.
• Завершение предложений. Печатайте быстрее благодаря этой функции рекомендации слов, которая помогает завершать предложения сразу после того, как вы начнете составлять сообщение чата. Предлагаемые слова отображаются светло-серым цветом в поле составления сообщения. Их можно принимать путем нажатия клавиши Tab.
• Быстрое планирование. Новая функция быстрого планирования выявляет в чате намерение провести конференцию и предлагает ее запланировать, а также автоматически заполняет сведения о конференции из сообщений чата, упрощая таким образом планирование.
• Вкладки коллективного чата. Оставайтесь организованными благодаря единому виду, в котором представлены все связанные с каналами материалы, такие как ссылки, доски сообщений и ресурсы. Можно даже вести коллективную работу над материалами и общаться в чате в одно и то же время. 
• Общие пространства. Создавайте группы каналов для лучшей организации разговоров и делитесь этими группами с соответствующими участниками команды. 
• Материалы конференции в непрерывном чате конференции. В непрерывном чате конференции скоро будет доступен быстрый краткий обзор всех материалов конференции, таких как записи, сводки конференций AI Companion, совместно используемые файлы, ссылки, вложения, а также ссылки на доски сообщений. Если конференция была записана в облако, то в групповом чате конференции для организатора будет отображаться интерактивная карточка, которую будет видеть только он. На этой карточке организатору будет предложено поделиться записью с другими участниками в непрерывном чате конференции. Если организатор поделится записью, опубликованная интерактивная карточка материала конференции обновится и будет включать в себя ссылку на запись. 
• Увеличение максимального количества участников в открытых каналах коллективного чата. Открытые каналы коллективного чата теперь поддерживают до 250 000 участников, что способствует масштабированию до более крупных сообществ. 
• Улучшенные сортировка, фильтрование и значки. Можно легко осуществлять доступ к непрочитанным сообщениям, используя фильтр в приложении для ПК. Фильтровать можно по упоминаниям, личным сообщениям, непрочитанным сообщениям и каналам с отключенным звуком. Кроме того, боковая панель имеет обновленную иерархию, как описано ниже.
  • Уровень 1: личные чаты, групповые чаты и упоминания выделяются и поднимаются наверх с пронумерованными значками.
  • Уровень 2: чаты конференций, каналы и приложения тоже выделяются и поднимаются наверх, но по умолчанию без пронумерованных значков.
  • Уровень 3: чаты и каналы с отключенным звуком отображаются, но не поднимаются наверх.
  • Кроме того, мы добавили новые способы сортировки чатов на уровне папки в приложении для ПК. Некоторые примеры доступных вариантов сортировки: «Мой пользовательский порядок» (по умолчанию), сначала непрочитанные и буквенно-цифровой порядок, при котором буквы стоят перед цифрами.

AI Companion в Zoom Phone

• Сводки вызовов и дальнейшие действия. Позвольте AI Companion вести заметки по записанным телефонным вызовам за вас. Просматривайте, редактируйте сводки и делитесь ими на вкладке истории вызовов.
• Определение приоритета сообщений голосовой почты. Назначайте приоритеты для срочных сообщений голосовой почты, чтобы лучше организовать свой день: указывайте наиболее важные для вас темы, чтобы AI Companion размещал относящиеся к ним сообщения голосовой почты в начало списка. 
• Извлечение задач из сообщений голосовой почты. Извлекайте задачи из сообщений голосовой почты, чтобы легко и эффективно наверстывать упущенное и узнавать, какие дальнейшие действия необходимо предпринять, без необходимости слушать каждое голосовое сообщение.
• Сводка по цепочке коллективных SMS. Предоставляет краткий обзор цепочек коллективных SMS в Power Pack, чтобы вы могли быстро наверстать упущенное, когда надолго отлучаетесь от телефона.

Zoom Mail и Zoom Calendar

• Завершение предложений в Zoom Mail. Автоматически завершает введенную часть текста, отображая предложения, чтобы вы могли составлять сообщения электронной почты быстрее. Предлагаемые слова отображаются светло-серым цветом. Их можно принимать путем нажатия клавиши Tab.
• Улучшенная поддержка групп присутствующих. Организаторы мероприятий могут легко добавлять группы присутствующих в поле присутствующих в Zoom Calendar. Кроме того, организатор и присутствующие могут видеть отдельных присутствующих в группе во время редактирования или просмотра сведений о мероприятии.

Поле произношения в карточках профиля 

• В поле «Фонетика имени» на странице «Профиль» веб-портала Zoom можно указать произношение имени, которое будет отображаться в карточке профиля.

Повышение производительности

Список дальнейших действий перемещен в верхнюю часть сводки конференции

• Список дальнейших действий, предоставляемый в рамках сводки конференции, перемещен в верхнюю часть сводки конференции и находится под резюме. Это позволяет быстро ознакомиться с важной информацией. 

Zoom Clips 

• Инструменты для комментирования и рисования. Создавайте более динамичное и визуально привлекательное содержимое с помощью новых инструментов для комментирования и рисования, которые позволяют докладчикам делать пометки на своем экране во время записи, легко выделять важные моменты, подчеркивать текст и рисовать фигуры и диаграммы для лучшего разъяснения идей. 
• Встраивание и передача. Встраивайте миниатюры из Zoom Clips в сообщения электронной почты и публикации в социальных сетях, используя миниатюры клипов фиксированного размера. Кроме того, для добавления клипов в эти среды можно применять скриптовый код.
• Возможность делиться записями конференций как клипами. Делитесь полными записями конференций или их частями с внешними сторонами в виде клипов. У организаторов есть возможность обрезать записи и выбирать соответствующие разделы для клипов, а также настраивать доступ к ним и связанные с ними разрешения.
• Сочетание клавиш для начала записи. Мгновенно записывайте клипы, используя новое сочетание клавиш. Нажав клавиши Alt+Control+C в ОС Windows или Command+Control+C в ОС macOS, можно сразу начать записывать важные моменты без необходимости переходить в меню.

Проекты Zoom Notes

• Создавайте проекты в структурированной среде Zoom Notes, в которой участники команды могут выполнять работу над конкретными проектами, осуществлять доступ к совместно используемому содержимому и поддерживать организованные рабочие процессы.

Zoom Scheduler добавляет ссылки для переноса и отмены в сообщения электронной почты с подтверждением

• После того как клиент запланирует встречу в средстве для бронирования встреч, он получит сообщение электронной почты с подтверждением, содержащее ссылки на перенос или отмену встречи.

Повышение вовлеченности сотрудников

Основные обновления в аналитике Workvivo 

Мы рады объявить о значительных усовершенствованиях аналитических возможностей нашей платформы Workvivo, которые разработаны с целью повысить удобство для пользователей и предоставлять еще более ценные аналитические сведения.

• Наш обновленный интерфейс содержит ряд новых панелей управления, а также имеет много усовершенствований, относящихся к простоте использования, данным, диаграммам и визуальным элементам.

• Получайте ценные аналитические сведения на новой упрощенной панели управления моментальными снимками, которая позволяет сразу делать выводы о вовлеченности на платформе. 

• Пользователи расширенной аналитики также получают новые аналитические сведения об эффективности подкастов и страниц. Это более углубленная информация, которая показывает не только обычные взаимодействия, а и реальный уровень вовлеченности клиентов и активность на платформе, чтобы вы могли принимать решения, основанные на данных, и максимизировать пользу своей платформы для расширения возможностей сотрудников. 

Отображение крайне важного содержимого в первую очередь благодаря интеллектуальной ленте Workvivo

Мы хотим, чтобы вы получали вовлекающее и актуальное содержимое на платформе, поэтому вносим изменения в порядок его отображения в ленте активности. 

• Теперь вы будете чаще видеть сообщения от своей команды, непосредственных подчиненных и руководства, так как наиболее вовлекающие сообщения будут появляться в ленте первыми. 
• На боковой панели можно легко переключаться между лентой «Для вас», основными публикациями и стандартной хронологической лентой активности.

Оптимизация времени для очного взаимодействия

• Теперь на платформе Zoom Workplace есть вкладка «Рабочие места», благодаря которой сотрудники могут оптимизировать время для очного взаимодействия и эффективнее вести коллективную работу с другими участниками конференции в случае присоединения к конференции Zoom из офиса.

Поиск пути 

• Благодаря возможностям поиска пути в решении «Резервирование рабочего места» можно легко находить зарезервированный рабочий стол и просматривать путь в офисе в мобильном приложении Zoom Workplace, приложении Zoom Workplace для ПК или на терминале.

Вспомогательное устройство Zoom Rooms

• Легко выполняйте сопряжение устройства с Zoom Rooms для сенсорных устройств с Zoom Rooms и используйте дополнительные входные ресурсы, такие как камера вспомогательного устройства, для расширения функциональных возможностей. 

Укрепление отношений с клиентами

• Бизнес-услуги Zoom, тесно интегрированные с платформой Zoom Workplace, предоставляют решения для отделов маркетинга, поддержки клиентов и продаж. Благодаря им сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, получают возможности для укрепления отношений с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента. 

Zoom Contact Center

• Упростите управление контактным центром и создавайте новые возможности для улучшения работы операторов и обслуживания клиентов, используя эти новые функции Zoom Contact Center.

Добавление WhatsApp и ящика электронной почты для входящих сообщений в многоканальном контактном центре

• Теперь компании могут увеличить количество своих цифровых каналов коммуникации, добавив WhatsApp и ящик электронной почты для входящих сообщений (Gmail и Outlook), предоставив клиентам больше гибкости и выбора и упростив для операторов взаимодействие с клиентами и предоставление им ответов. 

Универсальный рабочий стол оператора

• Открытая и гибкая платформа Zoom позволяет операторам добавлять пользовательские интеграции приложений. Команды могут создавать приложения на основе собственных или сторонних источников данных, которые отображают соответствующую информацию о клиентах непосредственно на рабочем столе оператора. Это позволяет уменьшить необходимость переключаться между приложениями, способствует персонализации и более быстрому разрешению проблем. 

Беспрепятственная связь со специалистами операционных отделов 

• Клиенты Zoom Contact Center с дополнением Zoom Power Pack могут предоставить операторам возможность легко передавать клиентов непосредственно специалистам операционных отделов. Создаваемые ИИ сводки по взаимодействиям предоставляют контекст, позволяют легко передавать проблемы на более высокий уровень и помогают сократить время обработки запросов. 

Решение Zoom Contact Center теперь доступно с местом хранения данных в ЕС

• Мы продолжаем выполнять свое обязательство в отношении локального места хранения данных: теперь клиенты Zoom Contact Center в ЕЭЗ могут хранить некоторые данные локально в центрах обработки данных Zoom в регионе ЕС. Таким образом мы соответствуем ожиданиям клиентов и соблюдаем нормативно-правовые требования в отношении данных, особенно в таких секторах, как государственное управление, здравоохранение и финансовые услуги.

Новая панель управления руководителя на базе ИИ

• Мы расширили возможности Zoom AI Companion в Zoom Contact Center, чтобы помочь руководителям повысить свою эффективность. На единой панели управления руководитель может отслеживать взаимодействия участников своей команды в реальном времени и осуществлять доступ к сводкам настроений и разговоров, создаваемым ИИ в реальном времени. Таким образом, руководители могут быстро определять, каким операторам требуется помощь, и принимать оперативные меры. Для прослушивания, приватного разговора и вмешательства во взаимодействие достаточно нескольких нажатий непосредственно на панели управления. 

Запланированный обратный веб-вызов

• Предоставьте клиентам возможность запрашивать через ваш веб-сайт обратный вызов на конкретное время в будущем. Это позволит руководителям по вопросам обслуживания клиентов эффективнее управлять временем ожидания и повышать качество обслуживания клиентов. Эта функция представляет собой дополнительную возможность для постановки обратного вызова в очередь, позволяя клиентам запрашивать обратный вызов на время, когда оператор станет доступным. 

Zoom Revenue Accelerator

Заметки по сделке 

• Коммерческие организации, использующие решение Zoom Revenue Accelerator, теперь могут повышать эффективность своих разговоров с клиентами с помощью заметок по сделке, которые содержат краткое резюме разговора и данные анализа его влияния на возможность заключения сделки.

Zoom Events, Zoom Webinars и Zoom Sessions

Благодаря усовершенствованиям Zoom Events маркетологи получают расширенные возможности гибридных мероприятий, позволяющие организовывать более вовлекающие мероприятия. 

Функция генерирования изображений AI Companion

• С помощью функции генерирования изображений AI Companion организаторы теперь могут создавать пользовательские изображения для страниц регистрации на мероприятия, виртуальных фонов и маркетинговых сообщений электронной почты на основе простых текстовых подсказок.

Swoogo в Zoom Events

• Интеграция Swoogo в Zoom Events помогает стереть различия между гибридными и очными мероприятиями, позволяя специалистам по организации мероприятий охватывать большую аудиторию.

Настройка отслеживания сообщений электронной почты о вебинарах

• Владельцы и администраторы учетных записей могут включить настройку отслеживания сообщений электронной почты о вебинарах, чтобы копии сообщений электронной почты о вебинарах, которые система отправляет участникам вебинаров, отсылались на указанные адреса электронной почты. Эта функция получает сообщения электронной почты о вебинарах, создаваемые Zoom, в том числе сообщения электронной почты с приглашением и напоминанием для участников группы, сообщения электронной почты с подтверждением регистрации и напоминанием для присутствующих, сообщения электронной почты с описанием действий по итогам мероприятия, а также сообщения электронной почты для отсутствующих, и отправляет их копии на адреса электронной почты, указанные администратором учетной записи.

Поддержка полного набора эмодзи для реакций на вебинарах

• Как и на конференциях, присутствующие на вебинарах могут выбирать реакции из полного набора доступных эмодзи, помимо шести стандартных эмодзи для реакций. На странице настроек на уровне учетной записи, группы и пользователя можно предоставлять доступ либо ко всем эмодзи, либо к стандартному набору эмодзи. 

Улучшенные возможности закулисья вебинара перед сеансом в реальном времени

• Если участники группы находятся в пространстве вебинара до официального начала вебинара и присутствующим не разрешено присоединяться, для таких участников отображается веб-канал вебинара. Меньший индикатор показывает, что вебинар не транслируется. Таким образом, участники группы могут легко посмотреть, что будет отображаться на вебинаре, до присоединения присутствующих. 

Готовы опробовать эти обновления? Для доступа к новейшим функциям у вас должна быть последняя версия приложения Zoom. Добавьте нашу страницу примечаний к выпуску в закладки, чтобы ознакомиться с новинками. 

Скоро начнется вторая половина 2024 года, и мы продолжим создавать новые продукты, функции и потрясающие усовершенствования для нашей платформы для коллективной работы, ориентированной на ИИ, так что следите за новостями. 

* Примечание. Предоставляется с оплаченными службами, которые назначены учетным записям пользователей Zoom, без дополнительных затрат. Решение AI Companion может быть недоступно для некоторых регионов и отраслей.