Zoom Workplace AI Companion Contact center

Novità: oltre 50 funzionalità che devi conoscere

Zoom ha recentemente lanciato Zoom Workplace, la nostra nuova piattaforma di collaborazione basata sull'IA, e ha introdotto nuovi miglioramenti a marzo e aprile su Zoom Meetings, Zoom Team Chat, AI Companion, Contact Center e altro ancora.

8 tempo di lettura

Data di aggiornamento June 10, 2024

Pubblicato in data April 26, 2024

Novità: oltre 50 funzionalità che devi conoscere

Il modo in cui il mondo comunica e collabora si sta trasformando. Per accogliere le rapide innovazioni dell'IA e le mutevoli esigenze di individui e aziende, siamo stati impegnati a capire come aiutare i nostri clienti a reinventare il lavoro di team, migliorare la produttività, semplificare le attività e favorire il coinvolgimento. Nei mesi di marzo e aprile abbiamo lavorato a "velocità Zoom" per introdurre più di 50 innovazioni che aiutano i nostri clienti e i loro team a essere più produttivi e a creare connessioni umane illimitate, il tutto all'interno dell'esperienza Zoom che le persone amano e di cui si fidano.

Ecco come queste nuove funzionalità e miglioramenti possono rendere migliore il tuo modo di lavorare.

Zoom Workplace

Questo mese abbiamo lanciato Zoom Workplace, la nostra piattaforma di collaborazione basata sull'IA che ti aiuta a reinventare il lavoro di squadra semplificando le comunicazioni, migliorando la produttività, aumentando il coinvolgimento dei dipendenti e ottimizzando il tempo trascorso in presenza. 

Zoom Workplace ti offre maggiori possibilità grazie a Zoom AI Companion agevolmente incluso senza costi aggiuntivi,* consentendo a te e ai tuoi dipendenti di essere più produttivi, collaborare meglio, migliorare le competenze e risparmiare tempo, senza dover pagare un piano Premium per ottenere l'IA generativa o aver bisogno di scegliere chi ottiene i "superpoteri" dell'IA generativa. 

La nuova esperienza di Zoom Meetings in Zoom Workplace ha un'interfaccia utente rinnovata, inclusa una vista multi-oratore.

Semplifica le comunicazioni

Nuova esperienza utente, barra degli strumenti semplificata e funzionalità di personalizzazione

Per un facile accesso ai prodotti e alle funzionalità Zoom più utilizzati, puoi personalizzare sia la barra degli strumenti di navigazione nella parte superiore dell'app desktop Zoom sia la barra degli strumenti delle riunioni. È sufficiente trascinare e rilasciare i pulsanti della scheda prodotti o della barra degli strumenti della riunione nell'ordine preferito. 

Scheda Zoom Meetings & Calendar combinata

Per una vista più connessa tra il calendario e le riunioni, è possibile combinarli in un'unica scheda nell'app Zoom con un calendario tradizionale. Puoi visualizzare riunioni imminenti, partecipante e risorse allegate e accedere a chat continue delle riunioni. Dopo la riunione, puoi accedere alle risorse della riunione, ai riepiloghi di AI Companion , alle registrazioni e alle chat continue delle riunioni. Per abilitare questa vista, accedi alle impostazioni account online per collegare un calendario.

Zoom Meetings

  • Nuovi temi a colori e sfondi per le riunioni: È possibile scegliere tra nuovi temi di colore — Bloom, Agave o Rose — che si adattano al proprio umore, oppure optare per i classici temi scuri o chiari dell'app Zoom nelle impostazioni dell'app desktop. Gli organizzatori possono anche scegliere tra una serie di sfondi diversi per le riunioni, per un'esperienza più coinvolgente.
  • Vista multi-oratore: ora è possibile attivare la nuova visualizzazione multi-oratore, che mette in risalto le persone che stanno parlando attivamente durante la riunione e adatta automaticamente il layout del video per evidenziare tali partecipanti. Per attivarla nelle riunioni con più di cinque partecipanti, cliccare su "Visualizza" nell'angolo in alto a destra della finestra Riunioni.
  • Illuminazione del volto: l'intelligenza artificiale integrata aiuta a illuminare il viso in caso di scarsa illuminazione, in modo da poter apparire al meglio nei video.
  • Isolamento audio personalizzato: l'isolamento audio personalizzato consente di ottenere un suono più nitido durante le riunioni e di sopprimere il rumore di fondo, soprattutto in ambienti aperti come l'ufficio o una caffetteria.
  • Collaborazione con i documenti: puoi selezionare i documenti da app di terze parti, semplificare le autorizzazioni di accesso e collaborare alle riunioni.
  • Reazioni dinamiche: usa Emoji potenziate per esprimerti senza dover attivare l'audio per condividere come ti senti. Puoi scegliere tra una serie di Emoji che appariranno sia davanti che dietro di te quando il video è attivo.
  • Barra degli strumenti per le riunioni personalizzabile: nelle riunioni, vedrai una barra degli strumenti semplificata che ti permette di attivare AI Companion, condividere lo schermo e i documenti e trovare gli applicativi dell'organizzatore. Puoi personalizzare la barra degli strumenti trascinando e rilasciando gli elementi (anche dal menu "Altro") nell'ordine che preferisci.

Zoom Team Chat 

La nuova esperienza di Zoom Team Chat consente una visualizzazione divisa per mantenere la produttività e il flusso.

 

  • Assistenza linguistica con AI Companion: Zoom AI Companion offre ora un supporto multilingue per il riepilogo delle chat in 38 lingue, per aiutare i team globali ad aggiornarsi dopo essere stati lontani dal computer e a comporre nuovi messaggi.
  • Completamento della frase:  digita più velocemente grazie ai suggerimenti di parole per completare le frasi quando inizi a comporre una chat. I suggerimenti di parole appariranno in grigio chiaro nella casella di composizione, così potrai accettarli premendo il pulsante scheda.
  • Pianificazione rapida: la nuova funzionalità di pianificazione rapida rileva l'intento di una riunione all'interno di una chat, ti chiede di pianificare una riunione e compila automaticamente i dettagli della riunione dai messaggi di chat per una pianificazione più semplice.
  • Schede di Zoom Team Chat: mantieni una migliore organizzazione grazie a una visualizzazione centralizzata delle risorse relative al canale come link, lavagne e altro ancora. Potrai inoltre chattare e continuare a utilizzare le risorse simultaneamente. 
  • Spazi condivisi: crea gruppi di canali, in modo da organizzare le conversazioni in maniera ottimale e condividere tali raggruppamenti con gli opportuni membri del team. 
  • Risorse della riunione nella chat continua della riunione: la chat continua della riunione ora fornisce una rapida istantanea di tutte le risorse della riunione, come registrazioni, riepiloghi della riunione con AI Companion e file condivisi, link, allegati o link alla lavagna. Se la riunione è stata registrata nel cloud, l'organizzatore vedrà una scheda interattiva nella chat di gruppo della riunione, visibile solo a lui, che lo inviterà a condividere la registrazione con gli altri partecipanti alla chat continua della riunione. Se condivisa, la scheda interattiva dell'attività della riunione pubblicata viene aggiornata per includere il link alla registrazione. 
  • Espansione del limite dei canali pubblici di Zoom Team Chat: i canali pubblici di Zoom Team Chat ora supportano fino a 250.000 membri, facilitando la scalabilità per le comunità più grandi. 
  • Miglioramento dell'ordinamento, dei filtri e dei badge: è possibile accedere facilmente ai messaggi non letti grazie a un filtro sull'app desktop che consente di filtrare per menzioni, messaggi diretti, messaggi non letti e canali silenziati, oltre a una gerarchia della barra laterale aggiornata:
    • Livello 1: i colloqui individuali, le chat di gruppo e le menzioni sono evidenziati e vengono portati in alto con badge numerati.
    • Livello 2: anche le chat della riunione, i canali e le app sono evidenziati e vengono portati in alto, ma senza badge numerati per impostazione predefinita.
    • Livello 3: le chat/i canali silenziati vengono visualizzati senza essere portati in alto.
    • Inoltre, abbiamo aggiunto nuovi modi per ordinare le chat a livello di cartella nell'app desktop. Le opzioni di ordinamento disponibili includono "Il mio ordine personalizzato" come predefinito, prima i non letti e alfanumerico con numeri preceduti da lettere.

AI Companion per Zoom Phone

  • Riepiloghi delle chiamate e passaggi successivi: lascia che AI Companion AI Companion prenda appunti per te sulle tue telefonate registrate. Visualizza, condividi e modifica i riepiloghi dalla scheda della cronologia delle chiamate.
  • Priorità segreteria telefonica: per organizzare la giornata, inserisci gli argomenti più importanti per te e fai in modo che AI Companion inserisca i messaggi vocali correlati in cima all'elenco. 
  • Estrazione delle attività dalla segreteria telefonica: estrapola le attività dalla segreteria telefonica in modo da poterti aggiornare in modo semplice ed efficiente e comprendere i passaggi successivi senza dover ascoltare ogni messaggio.
  • Riepilogo del thread di SMS del team: ottieni una panoramica dei thread di SMS del team in Power Pack, così potrai recuperare il tempo perso lontano dal telefono.

Zoom Mail e Zoom Calendar

  • Completamento delle frasi di Zoom Mail: completa automaticamente il testo che hai parzialmente inserito, offrendoti suggerimenti che aiutano a digitare più velocemente le e-mail. I suggerimenti di parole vengono visualizzati in grigio chiaro e potrai accettarli premendo il tasto di tabulazione.
  • Maggiore assistenza per i partecipanti ai gruppi: gli organizzatori di eventi possono aggiungere facilmente un gruppo di partecipanti utilizzando il campo partecipanti di Zoom Calendar. Inoltre, l'organizzatore e il partecipante possono vedere i singoli partecipanti di un gruppo quando modificano o visualizzano i dettagli dell'evento.

Campo di pronuncia per le schede del profilo 

Nella pagina “profilo” di Zoom web portal, puoi descrivere brevemente come pronunciare il tuo nome utilizzando il campo “Fonetica nome” da mostrare sulla scheda del tuo profilo.

Migliora la produttività

I passaggi successivi del riepilogo della riunione sono stati spostati in alto
I passaggi successivi forniti nell'ambito del riepilogo della riunione vengono spostati in alto nel riepilogo sotto riepilogo rapido, consentendoti di ottenere il massimo dal tuo riepilogo della riunione il più rapidamente possibile. 

Zoom Clips 

  • Applicativi per annotazioni e disegni: crea contenuti più dinamici e visivamente coinvolgenti con nuovi applicativi di annotazione e disegno che consentono ai presentatori di contrassegnare le schermate durante la registrazione, evidenziare facilmente i punti importanti, sottolineare il testo e disegnare forme e diagrammi per rafforzare i concetti.
  • Inclusione e condivisione: inclusionedi miniature di Zoom Clips nelle e-mail e nei social media tramite miniature fisse di clip o utilizzo di un codice script per inserire una clip in questi ambienti.
  • Possibilità di condividere le registrazioni delle riunioni come clip: condividere all'esterno le registrazioni complete o parziali delle riunioni come clip. I padroni di casa hanno la possibilità di tagliare le registrazioni per selezionare le sezioni rilevanti per i clip e personalizzare l'accesso e le autorizzazioni dei clip.
  • Scelte rapide da tastiera per avviare una registrazione: registra una clip istantaneamente utilizzando una nuova scelta rapida da tastiera. Premendo Alt+Control+C su Windows o Command+Control+C su macOS, è possibile iniziare immediatamente a catturare momenti importanti senza dover navigare nei menu.

Progetti Zoom Notes

Crea progetti all'interno di Zoom Notes per un ambiente strutturato in cui i membri del team possono contribuire a progetti specifici, accedere a contenuti condivisi e mantenere flussi di lavoro organizzati.

Zoom Scheduler aggiunge link di riprogrammazione e cancellazione nelle e-mail di conferma

Quando il cliente fissa un appuntamento su una pianificazione delle prenotazioni, riceve un'e-mail di conferma che include i link per riprogrammare o cancellare l'appuntamento.

Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti

Principali aggiornamenti a Workvivo Analytics

Workvivo è lieta di annunciare importanti miglioramenti alle nostre funzionalità di analisi, progettati per elevare l'esperienza dell'utente e per scoprire informazioni ancora più potenti:

  • La nostra interfaccia rinnovata introduce una serie di nuove dashboard, oltre a una serie di miglioramenti all'usabilità, ai dati, ai grafici e alle immagini.
  • Ottieni preziose informazioni dalla nuova dashboard semplificata che ti permette di visualizzare a colpo d'occhio le informazioni sul coinvolgimento della piattaforma. 
  • Gli utenti di Advanced Analytics ottengono anche nuovi approfondimenti sull'andamento di Podcast e Pagine. La profondità di queste informazioni va oltre le semplici interazioni per mostrare una visione reale del coinvolgimento dei dipendenti e dell'attività della piattaforma, in modo da poter prendere decisioni informate sui dati per massimizzare l'impatto della tua piattaforma di esperienza dei dipendenti (EXP). 

Evidenzia prima i contenuti critici con lo smart feed di Workvivo

Vogliamo essere sicuri di mantenere coinvolgenti e pertinenti i contenuti sulla tua piattaforma, quindi stiamo apportando modifiche all'ordine di popolamento dei contenuti nel feed delle attività. 

  • Ora vedrai più spesso i post del tuo team, dei tuoi collaboratori diretti e della tua leadership, vedendo per primi i post con maggiore coinvolgimento nel feed. 
  • Passa facilmente dal feed "per te", agli spotlight e al feed cronologico standard delle attività tramite la barra laterale.

Ottimizza il tempo in presenza

Zoom Workplace ora dispone di una scheda Aree di lavoro per aiutare i dipendenti a ottimizzare il loro tempo in presenza e a collaborare meglio con gli altri partecipanti alle riunioni quando partecipano a Zoom Meetings dall'ufficio.

Wayfinding 

Le funzionalità di orientamento in Prenotazione Postazione ti consentono di trovare facilmente la tua scrivania prenotata e rivedere il tuo percorso in ufficio sull'app mobile Zoom Workplace, l'app desktop Zoom Workplace o un kiosk.

Companion per Zoom Rooms

Associa facilmente una Zoom Rooms for Touch a una Zoom Rooms e utilizza input aggiuntivi come la videocamera del Dispositivo associato per funzionalità aggiuntive. 

Rafforza le relazioni con i clienti

Zoom Business Services, strettamente integrati con Zoom Workplace, forniscono soluzioni per il marketing, il servizio clienti e i team di vendita per consentire ai dipendenti che si rivolgono ai clienti di rafforzare le relazioni con quest'ultimi durante tutto il loro ciclo di vita. 

Zoom Contact Center

Il desktop per gli agenti all-in-one di Zoom Contact Center offre un accesso rapido e semplice ai dati dei clienti.

 

Semplifica la gestione del tuo contact center e crea nuove opportunità per migliorare l'esperienza di agenti e clienti con queste nuove funzionalità di Zoom Contact Center.

Aggiungi WhatsApp e le e-mail in entrata alla tua esperienza omnicanale

Le aziende possono ora ampliare i propri canali di comunicazione digitale includendo WhatsApp e le e-mail in entrata (Gmail e Outlook), offrendo ai clienti maggiore flessibilità e scelta e rendendo più facile per gli agenti a impegnarsi e rispondere ai clienti. 

Desktop agente all-in-one

Gli agenti possono beneficiare di integrazioni di app personalizzate grazie al framework aperto e flessibile di Zoom. Ciò consente ai team di creare applicazioni da fonti di dati proprietarie o di terze parti che visualizzano le informazioni rilevanti sui clienti direttamente all'interno del desktop dell'agente, riducendo la necessità di passare da un'applicazione all'altra e consentendo la personalizzazione e risoluzioni più rapide. 

Connessioni agevoli con gli esperti del back-office 

I clienti di Zoom Contact Center con Zoom Power Pack possono consentire agli agenti di trasferire in modo semplice i clienti direttamente agli esperti del back-office. I riepiloghi del coinvolgimento generati dall'IA forniscono un contesto, consentendo escalation senza problemi e contribuendo a ridurre i tempi di gestione. 

Zoom Contact Center ora disponibile con residenza dei dati nell'UE

Continuando il nostro impegno per la residenza locale dei dati, i clienti di Zoom Contact Center nel SEE possono ora memorizzare alcuni dati localmente nella regione del data center di Zoom nell'UE. Questo supporta le aspettative dei clienti e la conformità con i requisiti dei dati, in particolare in settori come la pubblica amministrazione, la sanità e i servizi finanziari.

Nuova dashboard per supervisori basata sull'IA

Abbiamo ampliato le funzionalità di Zoom AI Companion per il contact center in modo da contribuire a rendere i supervisori più efficienti. In un'unica dashboard, il supervisore potrà monitorare i propri impegni dal vivo in tempo reale e accedere al sentiment e ai riepiloghi delle conversazioni generati dall'IA. Questo aiuterà i supervisori a identificare rapidamente a quali agenti serve assistenza e ad agire rapidamente. Sono sufficienti un paio di clic per ascoltare, parlare sottovoce o intervenire direttamente in un'interazione proprio dalla dashboard. 

Richiamate web pianificate

Offri ai tuoi clienti la possibilità di richiedere una richiamata in un momento specifico del futuro tramite il tuo sito web. Ciò consente ai leader dell'esperienza cliente di gestire in modo più efficace i tempi di attesa e di migliorare l'esperienza del cliente. Questa funzionalità è un'opzione aggiuntiva alla richiamata in coda, che consente ai clienti di richiedere una richiamata quando un agente è disponibile. 

Zoom Revenue Accelerator

Promemoria delle trattative commerciali 

Le organizzazioni che si occupano di fatturato e che utilizzano Zoom Revenue Accelerator possono ora migliorare le conversazioni con i clienti grazie ai promemoria delle trattative commerciali, che forniscono un breve riassunto della conversazione e un'analisi del suo impatto sulla possibilità di concludere un affare.

Zoom Events, Webinars e Sessions

Per i professionisti del marketing, i miglioramenti di Zoom Events amplificano gli eventi ibridi per renderli più coinvolgenti. 

Generazione delle immagini di AI Companion

Con la generazione di immagini di AI Companion , gli organizzatori possono ora creare immagini personalizzate sulla base di una semplice richiesta di testo per le pagine di iscrizione all'evento, gli sfondi virtuali e le e-mail di marketing.

Swoogo per Zoom Events

Per contribuire a colmare il divario tra ibrido ed evento di persona, l'integrazione di Swoogo per Zoom Events consente ai professionisti dell'evento di raggiungere un pubblico più ampio.

Tieni traccia delle impostazioni di e-mail e webinar

I titolari e gli amministratori degli account possono attivare l'impostazione "Tieni traccia delle impostazioni di e-mail e webinar", che consente agli indirizzi e-mail specificati di ricevere una copia delle e-mail inviate dal sistema ai partecipanti ai webinar. Questa funzione acquisisce e invia una copia delle e-mail generate da Zoom per i webinar, compresi gli inviti e i promemoria per i relatori, le conferme di iscrizione e i promemoria per i partecipanti, i follow-up post-evento e le e-mail per gli assenti, agli indirizzi e-mail indicati dall'amministratore dell'account.

Assistenza completa della suite di emoji per le reazioni sui webinar

Come per le reazioni alle riunioni, i partecipanti ai webinar possono scegliere tra l'intera gamma di emoji disponibili, oltre alle sei emoji di reazione standard. La disponibilità di tutte le emoji rispetto al set standard può essere controllata nella pagina delle impostazioni a livello di account, gruppo e utente. 

Miglioramento dell'esperienza di backstage del webinar prima della sessione dal vivo

Il feed del webinar viene visualizzato se sono presenti relatori nello spazio webinar prima che il webinar venga ufficialmente avviato e che i partecipanti possano prendervi parte. Un indicatore più piccolo indica che il webinar non è in onda, così i relatori possono sapere più facilmente che cosa si vedrà nel webinar prima che i partecipanti vi prendano parte. 

Non perderti gli aggiornamenti

Per accedere a queste nuove innovazioni, aggiorna la tua app Zoom. Per maggiori informazioni sugli ultimi aggiornamenti, finalizza ordine nella nostra nota di rilascio.

 

*Attenzione: incluso senza costi aggiuntivi con i servizi a pagamento assegnati ai tuoi account utente Zoom. AI Companion potrebbe non essere disponibile per tutte le regioni e per tutti i settori.

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