Zoom Workplace AI Companion 컨텍 센터

새로운 기능: 꼭 알아야 할 50개 이상의 기능

Zoom은 최근 새로운 AI 기반 협업 플랫폼인 Zoom Workplace를 출시하고, 3월과 4월에는 Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom AI Companion, Zoom Contact Center 등, 전반에 걸쳐 새로운 개선 사항을 도입했습니다.

8 분 읽기 분량

업데이트 날짜 June 10, 2024

게시 날짜 April 26, 2024

새로운 기능: 꼭 알아야 할 50개 이상의 기능

세상의 커뮤니케이션 및 협업 방식을 변화하고 있습니다. Zoom은 빠른 AI 혁신과 개인 및 비즈니스의 변화하는 요구 사항을 수용하기 위해, 고객이 팀워크를 재구상하고, 생산성을 높이고, 작업을 단순화하고, 참여를 촉진할 수 있도록 도울 방법을 열심히 연구하고 있습니다. Zoom은 고객과 팀의 생산성을 높이고 무한한 인간적 연결을 강화하는 데 도움이 되는 50여 개의 혁신 기술을 사용자가 신뢰하고 좋아하는 Zoom 환경 내에 모두 도입하기 위해 3월과 4월에 걸쳐 'Zoom의 속도'로 작업했습니다.

이러한 새로운 기능과 개선 사항을 통해 여러분의 업무 방식을 어떻게 개선할 수 있는지 확인해 보세요.

Zoom Workplace

이번 달에는 커뮤니케이션을 간소화하고, 생산성을 향상하고, 직원의 참여도를 높이며, 대면 시간을 최적화하여 팀워크를 혁신할 수 있도록 지원하는 AI 기반 협업 플랫폼인 Zoom Workplace가 출시되었습니다. 

Zoom Workplace에서는 추가 비용* 없이 포함된 Zoom AI Companion을 원활하게 이용 가능하므로, 귀하와 귀하의 직원 모두 생산성을 높이고, 협업을 개선하고, 역량을 향상하고, 시간을 절약할 수 있으며, 생성형 AI에 대한 프리미엄을 지불하거나 생성 AI 강력한 성능을 사용할 사람을 선택할 필요가 없습니다. 

Zoom Workplace의 새로운 미팅 환경에는 다중 스피커 보기를 포함하여 새로워진 사용자 인터페이스가 포함되어 있습니다.

커뮤니케이션 간소화

새로운 UX, 단순화된 도구 모음, 사용자 지정 기능

가장 많이 사용하는 Zoom 제품 및 기능에 쉽게 액세스하기 위해 Zoom 데스크톱 앱 상단에 있는 탐색 도구 모음과 미팅 도구 모음을 모두 맞춤 설정할 수 있습니다. 간단히 제품 탭이나 미팅 도구 모음 버튼을 원하는 순서로 끌어다 놓기만 하면 됩니다. 

미팅 및 캘린더 탭 결합

캘린더와 미팅의 보기를 더 긴밀하게 연결하려면 Zoom 앱에서 기존 캘린더와 하나의 탭으로 결합하면 됩니다. 여기에서 예정된 미팅, 참석자, 첨부된 자산을 보고 지속되는 미팅 채팅에 액세스할 수 있으며, 미팅 후에는 미팅 자산, AI Companion 요약, 녹화, 지속되는 미팅 채팅에 액세스할 수 있습니다. 이 보기를 활성화하려면 온라인 계정 설정으로 이동하여 캘린더를 연결하세요.

Zoom Meetings

  • 새로운 색상 테마 및 미팅 배경 화면: 데스크톱 앱 설정에서 Zoom 앱용으로 블룸, 아가베, 로즈 등 새로운 색상 테마를 기분에 맞게 선택하거나 Zoom의 클래식 테마인 어둡거나 밝은 테마를 선택할 수 있습니다. 더욱 몰입도 높은 미팅 경험을 위해 호스트는 다양한 미팅 배경 화면 중에서 선택할 수도 있습니다.
  • 다중 스피커 보기: 이제 새로운 다중 스피커 보기를 켤 수 있는 옵션이 생겼습니다. 이 보기는 미팅에서 적극적으로 발언하고 있는 사람을 강조 표시하고 해당 참가자가 표시되도록 비디오 레이아웃을 자동으로 조정합니다. 참가자가 6명 이상인 미팅에서 활성화하려면 미팅 창 오른쪽 상단 모서리에 있는 '보기'를 클릭하세요.
  • 인물 조명: 내장된 AI가 어두운 조명에서도 얼굴을 밝게 비춰주므로 비디오에서 최고의 모습을 보여줄 수 있습니다.
  • 개인화된 오디오 격리: 개인화된 오디오 격리는 미팅 중에 자신의 오디오 사운드를 더욱 선명하게 만들고, 특히 사무실이나 커피숍과 같은 개방된 환경에서 배경 소음을 억제하는 데 도움이 됩니다.
  • 문서 협업: 타사 앱에서 문서를 선택하고, 액세스 권한을 간소화하고, 미팅에서 공동 편집할 수 있습니다.
  • 역동적인 반응: 자신의 감정을 공유하기 위해 음소거를 해제하지 않고도 향상된 이모티콘을 사용하여 표현할 수 있습니다. 자신의 비디오가 켜져 있을 때 본인의 앞뒤에 표시되는 다양한 이모티콘 중에서 선택할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 가능한 미팅 도구 모음: 미팅에 AI Companion을 켜고, 화면과 문서를 공유하고, 호스트 도구를 찾을 수 있는 간소화된 도구 모음이 표시됩니다. 항목('더 보기' 메뉴의 항목 포함)을 원하는 순서로 끌어서 놓아 도구 모음을 사용자 지정할 수 있습니다.

팀 채팅 

새로운 Zoom Team Chat 환경에서는 분할 보기를 통해 생산성과 흐름을 유지할 수 있습니다.

 

  • AI Companion 언어 지원: Zoom AI Companion은 이제 38개 언어로 채팅을 요약하는 다국어 지원을 제공하여, 글로벌 팀이 컴퓨터 앞에 없는 동안 진행된 내용을 따라잡고 새로운 메시지를 작성할 수 있도록 도와줍니다.
  • 문장 완성: 채팅 작성을 시작하면 단어 제안을 통해 더 빠르게 입력하여 문장을 완성할 수 있습니다. 단어 제안은 작성 상자에 연한 회색으로 표시되며 Tab 버튼을 눌러 제안을 수락할 수 있습니다.
  • 빠른 예약: 새로운 빠른 예약 기능은 채팅 내에서 미팅 의도를 탐지하고, 미팅을 예약하라는 메시지를 표시하며, 더 쉽게 예약할 수 있도록 채팅 메시지에서 미팅 세부 정보를 자동으로 입력해 줍니다.
  • 팀 채팅 탭: 링크, 화이트보드 및 리소스와 같은 채널 관련 자산을 단일 보기에 보관하여 체계적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 자산에서 협업과 채팅을 동시에 진행할 수도 있습니다.  
  • 공유 공간: 채널 그룹을 만들어 대화를 더 효과적으로 구성하고 해당 그룹을 관련 팀원과 공유할 수 있습니다. 
  • 지속되는 미팅 채팅 미팅 자산: 이제 지속되는 미팅 채팅은 녹화, AI Companion 미팅 요약, 공유 파일, 링크, 첨부 파일 또는 화이트보드 링크와 같은 모든 미팅 자산의 빠른 스냅샷을 제공합니다. 미팅이 클라우드에 녹화된 경우 호스트는 미팅 그룹 채팅에서 대화형 카드를 볼 수 있습니다. 이 카드는 호스트에게만 표시되며 지속되는 미팅 채팅에서 다른 이들과 녹화를 공유하라는 메시지가 여기에 표시됩니다. 공유된 경우 게시된 미팅 자산 대화형 카드가 업데이트되어 녹화 링크를 포함합니다. 
  • 팀 채팅 공개 채널의 한도 증대: 팀 채팅 공개 채널은 이제 최대 25만 명의 구성원을 수용하여 대규모 커뮤니티에 대한 확장을 지원합니다. 
  • 향상된 정렬, 필터링, 배지 지정: 데스크톱 앱의 필터를 사용하면 멘션, 다이렉트 메시지, 읽지 않은 메시지, 음소거된 채널을 기준으로 필터링할 수 있어 읽지 않은 메시지에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 다음과 같은 업데이트된 사이드바 계층 구조를 이용할 수도 있습니다.
    • 1단계: 일대일, 그룹 채팅, 멘션이 강조 표시되고 번호 지정된 배지와 함께 맨 위에 표시됩니다.
    • 2단계: 미팅 채팅, 채널, 앱도 강조 표시되어 맨 위에 표시되지만 번호 지정된 배지는 기본적으로 없습니다.
    • 3단계: 음소거된 채팅/채널이 맨 위가 아닌 위치에 표시됩니다.
    • 또한 데스크톱 앱의 폴더 수준에서 채팅을 정렬하는 새로운 방법이 추가되었습니다. 사용 가능한 정렬 옵션에는 '내 사용자 지정 순서'(기본), 읽지 않은 항목 먼저, 영숫자(알파벳이 숫자보다 먼저)가 포함되어 있습니다.

Zoom Phone용 AI Companion

  • 통화 요약 및 다음 단계: AI Companion이 녹음된 전화 통화에 대해 메모를 작성하도록 하세요. 통화 기록 탭에서 요약을 보고, 공유하고, 편집할 수 있습니다.
  • 음성 메일 우선 순위 지정: 가장 중요한 주제를 입력하여 긴급 음성 메일의 우선 순위를 지정하면 AI Companion이 관련 음성 메일을 목록의 맨 위에 배치해 주므로 일과를 체계적으로 보낼 수 있습니다. 
  • 음성 메일 작업 추출: 음성 메일에서 작업을 추출하면 모든 음성 메일을 듣지 않고도 쉽게 효율적으로 내용을 확인하고 다음 단계를 이해할 수 있습니다.
  • 팀 SMS 스레드 요약: 파워팩에서 팀 SMS 스레드 개요를 확인하여 휴대폰을 사용하지 않은 동안 진행된 내용을 빠르게 확인할 수 있습니다.

Zoom Mail 및 Zoom Calendar

  • Zoom Mail 문장 완성: 이메일을 더 빠르게 작성하는 데 도움이 되는 제안을 제공하여 사용자가 부분적으로 입력한 텍스트를 자동 완성합니다. 단어 제안은 연한 회색으로 표시되므로 Tab 버튼을 눌러 제안을 수락할 수 있습니다.
  • 향상된 그룹 참석자 지원: 이벤트 호스트는 Zoom Calendar의 참석자 필드를 사용하여 참석자 그룹을 쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 호스트와 참석자는 이벤트 세부 정보를 편집하거나 확인할 때 그룹의 개별 참석자를 볼 수 있습니다.

프로필 카드의 발음 필드 

Zoom 웹 포털 '프로필' 페이지에서 프로필 카드에 표시할 '이름 발음' 필드를 사용하여 본인의 이름을 발음하는 방법을 간략하게 설명할 수 있습니다.

생산성 향상

미팅 요약의 다음 단계를 맨 위로 이동
미팅 요약의 일부로 제공되는 다음 단계가 빠른 개요 아래에 있는 요약의 맨 위로 이동되어 미팅 요약을 최대한 빠르게 활용할 수 있습니다. 

Zoom Clips 

  • 주석 및 그리기 도구: 발표자가 녹화 중에 화면을 표시하고, 중요한 사항을 쉽게 강조하고, 텍스트에 밑줄을 긋고, 도형과 다이어그램을 그려 개념을 강화할 수 있는 새로운 주석 및 그리기 도구를 사용하여 더욱 역동적이고 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 
  • 삽입 및 공유: 고정된 클립 썸네일을 통해 이메일과 소셜 미디어에 Zoom Clips의 썸네일을 삽입하거나 스크립트 코드를 활용하여 해당 환경에 클립을 삽입할 수 있습니다.
  • 미팅 녹화본을 클립으로 공유: 전체 또는 일부 미팅 녹화본을 클립으로 외부에 공유할 수 있습니다. 호스트는 녹화를 잘라 클립에 적합한 섹션을 선택하고 클립 액세스 및 권한을 사용자 지정할 수 있습니다.
  • 단축키를 눌러 녹화 시작: 새로운 단축키를 사용해 클립을 즉시 녹화할 수 있습니다. Windows의 경우 Alt+Control+C 또는 macOS의 경우 Command+Control+C를 누르면 메뉴를 탐색할 필요 없이 중요한 순간을 즉시 캡처할 수 있습니다.

Zoom Notes 프로젝트

Notes 내에서 프로젝트를 생성하면 팀원이 특정 프로젝트에 참여하고, 공유 콘텐츠에 액세스하고, 체계적인 워크플로를 유지할 수 있는 구조화된 환경을 만들 수 있습니다.

Zoom Scheduler에서 확인 이메일에 일정 변경 및 취소 링크 추가

고객 또는 클라이언트가 예약 일정에 따라 약속을 잡으면, 약속을 변경하거나 취소할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

직원 참여도 향상

Workvivo 분석 기능 주요 업데이트

사용자 경험을 향상하고 더 강력한 인사이트를 발견할 수 있도록 설계된 Workvivo의 분석 기능이 크게 개선되었다는 기쁜 소식을 알려 드립니다.

  • 개선된 인터페이스에는 다양한 새로운 대시보드를 비롯해 사용 편의성, 데이터, 차트, 시각적 요소에 대한 여러 가지 개선 사항이 포함되어 있습니다.
  • 플랫폼 참여에 관한 인사이트를 한눈에 파악할 수 있는 새롭고 단순화된 스냅샷 대시보드에서 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 
  • 또한 고급 분석 사용자는 팟캐스트 및 페이지의 성능에 대한 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 심층 정보는 단순한 상호 작용을 넘어 직원의 참여 및 플랫폼 활동의 실제 현황을 보여 주므로, 직원 경험 플랫폼(EXP)의 영향력을 극대화하기 위한 결정을 데이터를 기반으로 내릴 수 있습니다. 

Workvivo 스마트 피드로 중요한 콘텐츠를 먼저 표시

플랫폼에 흥미롭고 관련성 있는 콘텐츠가 계속 표시되도록 하기 위해 활동 피드에 콘텐츠가 채워지는 순서가 변경됩니다. 

  • 이제 피드에서 가장 많은 관심을 받은 게시물이 먼저 표시되므로 팀, 부하직원, 리더십의 게시물을 더 자주 볼 수 있습니다. 
  • 사이드바를 통해 "나만의" 피드, 스포트라이트, 표준 시간순 활동 피드 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다.

대면 시간 최적화

이제 Zoom Workplace에 작업 공간 탭이 추가되어 직원들이 사무실에서 Zoom Meetings에 참여할 때 대면 시간을 최적화하고 다른 미팅 참가자들과 더 효과적으로 협업할 수 있습니다.

길 찾기 

작업 공간 예약의 길 찾기 기능을 사용하면 예약된 데스크를 쉽게 찾고 Zoom Workplace 모바일 앱, Zoom Workplace 데스크톱 앱 또는 키오스크에서 사무실 주변 경로를 검토할 수 있습니다.

Companion Zoom Rooms

Touch용 Zoom Rooms 기기와 Zoom Rooms을 쉽게 페어링하고 컴패니언 기기의 카메라와 같은 추가 입력을 사용하여 기능을 추가할 수 있습니다. 

고객 관계 강화

Zoom Workplace와 긴밀하게 통합된 Zoom 비즈니스 서비스는 마케팅, 고객 관리, 영업 팀을 위한 솔루션을 제공하여 고객을 응대하는 직원이 고객의 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 관계를 강화할 수 있도록 지원합니다. 

Zoom Contact Center

올인원 Zoom Contact Center 상담원 데스크톱을 이용하면 고객 데이터에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다.

 

Zoom Contact Center의 이러한 새로운 기능을 사용하여 컨텍 센터 관리를 간소화하고 상담원 및 고객 경험을 개선할 새로운 기회를 만드세요.

옴니채널 경험에 WhatsApp 및 수신 이메일 추가

이제 비즈니스에서 보유 중인 디지털 커뮤니케이션 채널에 WhatsApp 및 수신 이메일(Gmail 및 Outlook)이 포함되도록 확장하여 고객에게 더 많은 유연성과 선택지를 제공하고 상담원이 고객과 더욱 쉽게 소통하고 응답하도록 도울 수 있습니다.

올인원 상담원 데스크톱

상담원은 Zoom의 유연한 개방형 프레임워크와 맞춤형 앱 통합의 이점을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 팀은 독점 또는 타사 데이터 소스에서 앱을 구축하여 이 앱을 통해 상담원 데스크톱 내에서 관련 고객 정보를 직접 표시할 수 있으므로 앱 간 전환할 필요가 줄어들고 개인화된 서비스 및 더 빠른 문제 해결 제공이 가능해집니다. 

백오피스 전문가와 원활하게 연결 

Zoom 파워팩을 사용하는 Zoom Contact Center 고객은 상담원이 고객을 백오피스 전문가에게 바로 쉽게 연결하도록 지원할 수 있습니다. AI가 생성한 상담 요약에서 컨텍스트가 제공되므로 에스컬레이션이 원활해지고 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 

이제 EU 데이터 보존 정책에 따라 Zoom Contact Center 사용 가능

현지 데이터 보존에 대한 Zoom의 지속적인 노력으로 EEA의 Zoom Contact Center 고객은 이제 특정 데이터를 Zoom의 EU 데이터 센터 지역 현지에 저장할 수 있습니다. 이는 특히 정부, 의료, 재무 서비스와 같은 부문에서 고객의 기대와 데이터 요구 사항 준수를 지원합니다.

새로운 AI 기반 감독자 대시보드

감독자가 더 효율적으로 작업할 수 있도록 Contact Center용 Zoom AI Companion의 기능을 확장했습니다. 감독자는 단일 대시보드에서 팀의 실시간 상담을 실시간으로 모니터링하고 AI가 실시간으로 생성한 감정 및 대화 요약에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 감독자는 지원이 필요한 상담원을 신속하게 식별하고 빠른 조치를 취할 수 있습니다. 몇 번만 클릭하면 대시보드에서 바로 상담 내용을 듣고, 속삭임을 이용하거나 끼어들 수 있습니다. 

예약된 웹 통화 회신

웹사이트를 통해 나중에 특정 시간에 통화 회신을 요청할 수 있는 기능을 고객에게 제공하세요. 그러면 CX 리더가 대기 시간을 더 효과적으로 관리하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이 기능은 통화 회신을 대기열에 추가하는 추가 옵션으로, 상담원이 시간이 날 때 통화 회신을 하도록 고객이 요청할 수 있습니다. 

Zoom Revenue Accelerator

거래 메모 

Zoom Revenue Accelerator를 사용하는 영업 조직은 이제 대화에 대한 간략한 요약과 거래 성사 가능성에 대한 대화의 영향력 분석을 제공하는 거래 메모를 통해 고객과의 대화를 향상할 수 있습니다.

Zoom Events, Webinars, Sessions

마케팅 전문가의 경우, Zoom Events 개선 사항은 하이브리드 이벤트를 풍성하게 만들어 참여도를 높여줍니다. 

AI Companion 이미지 생성

이제 호스트는 AI Companion 이미지 생성을 이용하여 이벤트 등록 페이지, 가상 배경, 마케팅 이메일에 대한 간단한 텍스트 프롬프트를 기반으로 사용자 지정 이미지를 생성할 수 있습니다.

Zoom Events용 Swoogo

하이브리드 이벤트와 대면 이벤트 간의 격차를 해소하는 데 도움이 되는 Zoom Events용 Swoogo 통합으로 이벤트 전문가는 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.

웨비나 이메일 추적 설정

계정 소유자와 관리자는 '웨비나 이메일 추적 설정'을 활성화하여, 시스템에서 웨비나 참가자에게 전송된 웨비나 이메일의 사본을 지정된 이메일 주소로 수신할 수 있습니다. 이 기능은 토론자 초대 및 미리 알림 이메일, 참석자 등록 확인 및 미리 알림 이메일, 이벤트 후 후속 조치, 결석자 이메일을 포함하여 Zoom에서 생성된 웨비나 이메일의 사본을 캡처하여 계정 관리자가 지정한 지정된 이메일 주소로 전송합니다.

웨비나 반응에 전체 이모티콘 모음 지원

미팅 반응과 유사하게 웨비나 참석자는 6개의 표준 반응 이모티콘 외에도, 사용 가능하도록 설정된 전체 이모티콘 모음에서 선택할 수 있습니다. 표준 모음과 달리 전체 이모티콘의 사용 가능 여부는 계정, 그룹, 사용자 수준 설정 페이지에서 제어할 수 있습니다. 

라이브 세션 전 웨비나 백스테이지 경험 개선

웨비나가 공식적으로 시작되고 참석자가 참여하기 전에 웨비나 공간에 토론자가 있으면 웨비나 피드가 표시됩니다. 작은 표시기가 웨비나가 방송되지 않고 있음을 보여주므로 토론자는 참석자가 참여하기 전에 웨비나에 표시되는 화면을 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 

최신 정보 받기

이러한 새로운 혁신 기능에 액세스하려면 Zoom 앱을 업데이트하세요. 최신 업데이트에 대한 자세한 내용은 릴리스 노트를 확인하세요.

 

*참고: Zoom 사용자 계정의 유료 서비스에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. AI Companion은 일부 지역 및 업종에는 제공되지 않을 수 있습니다.

Zoom의 주요 고객

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