새로운 기능: 반드시 확인해야 할 최신 Zoom 릴리스

Zoom은 커뮤니케이션과 협업이 매끄러워야 한다고 생각하기에 고객에게 최신 혁신 기술을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지난 두 달 동안에만 25개 이상의 새로운 기능을 선보였으며, 이러한 속도를 늦출 생각은 없습니다.

팀에 Zoom AI Companion을 배포하는 데 도움이 필요하거나(새로운 AI Companion 온보딩 센터 확인) 최신 통합이 궁금하시다면(Zoom Whiteboard + Miro 업데이트 확인), 6월에 진행된 최신 Zoom 제품 출시 및 업데이트에 대한 소식을 계속 읽어보시기 바랍니다. 

추가 비용 없이 사용 가능한* Zoom AI Companion은 팀워크에 새로운 활력을 불어넣는 혁신을 통해 역량을 확장하고, 일상 업무를 간소화하고, 작업을 자동화할 수 있게 도와줍니다. AI Companion을 사용하여 Zoom Workplace, 비즈니스 서비스 및 다양한 업종을 아우르는 Zoom의 솔루션 전반에서 생산성을 높일 수 있는 최신 방법들을 소개합니다. 

AI Companion 온보딩 센터

동영상, 도구, 모범 사례 가이드 및 다양한 템플릿을 제공하는 Zoom의 새로운 AI Companion 온보딩 센터는 Zoom이 새롭게 선보이는 올인원 리소스로, Zoom의 AI 어시스턴스인 AI Companion을 조직에 배포하는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다. 어떻게 시작해야 할지 잘 모르시겠나요? 배포를 시작하고 AI Companion 온보딩 센터에서 Zoom AI Companion을 사용하는 방법에 대해 직원을 교육하는 데 도움을 주는 방법을 알려드리겠습니다.

이와 더불어, Zoom은 다음과 같은 AI 기능을 계속해서 혁신하여 AI Companion에 도입하고 있습니다.

• LTI를 위한 회의 요약(교육): 학습 도구 상호 호환성(LTI)을 위한 AI Companion은 Zoom을 통해 강의를 호스팅하는 교육자가 학습 관리 시스템 내에서 회의 요약을 손쉽게 찾고 검토하고 공유할 수 있도록 도와줍니다.
• 클립 제목 및 설명: AI Companion이 오디오 대화 내용을 기반으로 클립의 제목, 설명, 태그를 생성해 줍니다.

Zoom Workplace는 AI Companion으로 팀워크를 혁신하도록 지원합니다. Zoom의 개방형 협업 플랫폼은 AI Companion을 기반으로 팀이커뮤니케이션을 간소화하고 생산성을 향상하고 대면 시간을 최적화하고 직원 참여도를 높이도록 도와줍니다. 아래에서 최신 개선 사항을 확인해 보세요. 

커뮤니케이션 간소화

• Zoom Phone 통화 후 요약 및 음성 메일 트랜스크립션에서 신규 언어 지원: 이제 8개의 신규 언어가 지원됩니다(중국어(간체 및 번체), 프랑스어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 러시아어, 스페인어). 
• Zoom Phone Bullhorn 통합: 연락처 통화, 내역 조회 및 업데이트, 리드 검색, 응답 전 발신자 정보 확인 및 통화 관리를 Bullhorn CRM에서 모두 해결할 수 있습니다.
• Zoom Scheduler: 그룹 지원을 위임하고 CSV 다운로드로 사용 보고서를 확인하세요. 
• 모바일용 빠른 회신: 이제 모바일 기기에서 Team Chat을 사용할 때 AI Companion이 상황에 맞는 짧은 응답 메시지를 제안하여 어디서든 팀과 연결 상태를 유지하고 방향성을 일치시키도록 도와줍니다.

• 사용자 지정 AI Companion 알림: 회의에서 AI Companion 기능이 처음 활성화되면 회의 참석자는 AI Companion 기능 활성화 알림을 받게 됩니다. 관리자 포털의 이 새로운 기능은 엔터프라이즈 고객이 고유 문구, 서식, 하이퍼링크 등이 포함되도록 알림 설정을 사용자 지정하고 개인적인 필요에 따라 Zoom 환경을 더욱 맞춤화할 수 있게 해 줍니다.
• 외부 협업: Team Chat의 새로운 외부 협업 설정 및 대시보드를 통해 관리자는 계정에서 외부 사용자를 더 잘 제어하고 손쉽게 확인할 수 있습니다. 이 설정은 계정 수준에서 사용 가능하며 외부 회사/계정 수준에서도 설정할 수 있어 그룹 채팅 및 채널에서 외부 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 관리자는 계정 수준에서 (그룹 채팅 및 채널에 외부 사용자를 추가하기 위한) 승인을 활성화할 수 있으나 특정 파트너 회사에 대해서는 동일한 승인을 비활성화하여 승인 없이 사용자가 추가되도록 할 수 있습니다. 또한 관리자는 새로운 외부 연결 대시보드에서 계정의 모든 외부 연결을 볼 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 Team Chat에서 외부 사용자를 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.

생산성 향상 

• Miro에서 Zoom Whiteboard로 마이그레이션: 클릭 한 번으로 Miro 보드를 Zoom Whiteboard로 변환하세요.
• 화이트보드 개인 요소 컬렉션: Zoom Whiteboard에서 만들고 공유할 수 있는, 재사용 가능한 요소로 이루어진 맞춤화된 콘텐츠 라이브러리를 구성하세요. 
• 더 커진 화이트보드 캔버스: 이제 Zoom Whiteboard 플러스 사용자는 최대 1GB로 확장된 보드 크기로 더 많은 공간에서 창의성을 발휘하고 아이디어를 구상할 수 있습니다.
• 전역 검색: 전역 검색은 Zoom Workplace 전반의 정보와 리소스를 취합하여 정보를 더 효과적으로 찾을 수 있게 합니다. 전역 검색을 통해 사용자는 회의 기록, SMS 메시지, Zoom Team Chat 메시지, 채널 및 파일, 연락처 이름, Zoom Notes, Zoom Whiteboard, Zoom Events 웨비나 및 공유 공간 전반에서 데이터, 문서 등을 검색할 수 있습니다.

대면 시간 최적화 

• 작업 공간 예약을 위한 Microsoft Teams 및 Slack 통합: Zoom 챗봇을 활용하여 Microsoft Teams와 Slack 각각의 플랫폼을 통해 알림을 제공하세요.
• 컴패니언 Zoom Rooms: 이제 대면 시간을 최대한 활용하기 위해 사용자는 손쉽게 터치용 Zoom Rooms 기기와 Zoom Room을 페어링하고 컴패니언 기기의 카메라와 같은 추가 입력을 사용하여 기능을 추가할 수 있습니다. 이는 다른 컴패니언 기기의 여러 화면과 카메라 사용을 확대하여 팀이 하이브리드 회의를 위해 서로 다른 공간을 최적화할 수 있도록 돕습니다. 

직원 참여도 향상

• Workvivo는 직원 참여를 위한 중앙 집중식 커뮤니케이션 허브이자 직원들이 기업 애플리케이션과 리소스를 사용할 수 있는 공간입니다. Workvivo와 Zoom의 통합으로 사용자는 클릭 한 번만으로도 간단하게 Zoom Meetings를 Workvivo 이벤트에 연결할 수 있으며, Workvivo에서 이벤트를 생성, 업데이트, 삭제할 때 회의 제목, 내용 및 일정이 자동으로 동기화됩니다. 
• Zoom은 Workvivo TV와 Zoom Rooms의 통합을 통해 이 통합을 Zoom Meetings 너머로 확장했습니다. 이제 Zoom Rooms를 사용해 규모에 맞게 Workvivo TV를 배포하여 여러 위치에 있는 직원과 클라이언트에게 중요한 회사 소식을 빠르게 전달할 수 있습니다. 이 새로운 통합으로 가능해지는 것은 다음과 같습니다.  
• Zoom Rooms 기기의 기존 네트워크를 활용하여 중요한 업데이트, 소식, 이벤트를 브로드캐스팅하합니다.
• 이중으로 관리할 필요 없이 Zoom Rooms 내에서 직접 Workvivo 대시보드를 선택합니다.
• Zoom Rooms를 통한 확장 가능한 중앙 집중식 인증으로 대면 로그인의 필요성을 없앱니다.

미래의 위협으로부터 보호

• 향후 발생할 수 있는 잠재적 공격으로부터 데이터를 보호하기 위해 Zoom은 양자 컴퓨팅에 기반한 특정 위협에 대한 보호를 강화함으로써 알고리즘을 업그레이드했습니다. 이제 Zoom Meetings 및 Zoom Phone의 Zoom Workplace에서 전 세계적으로 사용 가능한 Zoom의 양자 대비 엔드투엔드 암호화 기능은 Zoom AI 기반 협업 플랫폼에서 일부 핵심 제품에 보다 심층적인 보안 계층을 더해 현재뿐만 아니라 미래에도 데이터를 안전하게 보호할 수 있도록 돕습니다. 

Zoom의 비즈니스 서비스는 고객에게 오래 기억되는 인상을 남기고 고객 여정의 모든 단계에서 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. Zoom의 AI 기반 컨텍 센터와 대화 분석 도구부터 하이브리드 및 가상 이벤트 솔루션에 이르기까지, Zoom은 브랜드 충성도를 높이고 고객 참여를 향상할 수 있는 잊지 못할 개인화 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Zoom 고객 지원

• 정부용 Zoom Contact Center: 이제 미국 정부 애플리케이션에서 사용할 수 있도록 승인되었습니다.
• AI 전문가 지원의 새로운 기능: 
  • 자동 번역 메시지: 이제 상담원은 21개 언어 중에서 선택하여 고객이 원하는 언어로 고객 메시지를 번역할 수 있습니다.

• • 최적의 후속 조치: 상담원에게 실시간으로 최적의 후속 답변 및 조치를 추천합니다.

• • 자동 처리 및 마무리: 상담 내용에 대한 요약을 자동으로 생성하고 즉시 통화 처리 태그를 선택합니다.

• 이벤트 허브의 기본 이벤트 설정: 호스트는 새로운 이벤트에 대한 기본 설정을 사용자 지정하고 이벤트 생성 프로세스를 간소화하여 시간을 절약할 수 있습니다.
• 프로덕션 스튜디오에서 장면 템플릿 저장: 최대 50개의 사용자 지정 이벤트 장면을 생성하고 저장하여 향후 이벤트에 사용할 수 있습니다. 
• 온디맨드 동영상의 콘텐츠 환경 개선: 이벤트 호스트는 이제 이벤트 허브에서 맞춤형 카테고리를 생성하여 청중이 이벤트 콘텐츠를 탐색하고 소비하도록 도울 수 있습니다.

• 대화 개요: 대화 세부 정보 페이지의 측면 패널에서 바로 손쉽게 대화를 미리 보거나 열 수 있습니다.

• 원격 의료 웹 앱: Zoom 비디오 SDK가 통합된 웹에서 맞춤형 가상 원격 의료 환경을 구축할 수 있습니다.

3월에는 커뮤니케이션을 간소화하고, 생산성을 향상하고, 직원의 참여도를 높이며, 대면 시간을 최적화하여 팀워크를 혁신할 수 있도록 지원하는 AI 기반 협업 플랫폼인 Zoom Workplace가 출시되었습니다. 

Zoom Workplace에서는 추가 비용* 없이 포함된 Zoom AI Companion을 원활하게 이용 가능하므로, 귀하와 귀하의 직원 모두 생산성을 높이고, 협업을 개선하고, 역량을 향상하고, 시간을 절약할 수 있으며, 생성형 AI에 대한 프리미엄을 지불하거나 생성 AI 강력한 성능을 사용할 사람을 선택할 필요가 없습니다. 

새로운 UX, 단순화된 도구 모음, 사용자 지정 기능

가장 많이 사용하는 Zoom 제품 및 기능에 쉽게 액세스하기 위해 Zoom 데스크톱 앱 상단에 있는 탐색 도구 모음과 미팅 도구 모음을 모두 맞춤 설정할 수 있습니다. 간단히 제품 탭이나 미팅 도구 모음 버튼을 원하는 순서로 끌어다 놓기만 하면 됩니다. 

미팅 및 캘린더 탭 결합

캘린더와 미팅의 보기를 더 긴밀하게 연결하려면 Zoom 앱에서 기존 캘린더와 하나의 탭으로 결합하면 됩니다. 여기에서 예정된 미팅, 참석자, 첨부된 자산을 보고 지속되는 미팅 채팅에 액세스할 수 있으며, 미팅 후에는 미팅 자산, AI Companion 요약, 녹화, 지속되는 미팅 채팅에 액세스할 수 있습니다. 이 보기를 활성화하려면 온라인 계정 설정으로 이동하여 캘린더를 연결하세요.

Zoom Meetings

• 새로운 색상 테마 및 미팅 배경 화면: 데스크톱 앱 설정에서 Zoom 앱용으로 블룸, 아가베, 로즈 등 새로운 색상 테마를 기분에 맞게 선택하거나 Zoom의 클래식 테마인 어둡거나 밝은 테마를 선택할 수 있습니다. 더욱 몰입도 높은 미팅 경험을 위해 호스트는 다양한 미팅 배경 화면 중에서 선택할 수도 있습니다.
• 다중 스피커 보기: 이제 새로운 다중 스피커 보기를 켤 수 있는 옵션이 생겼습니다. 이 보기는 미팅에서 적극적으로 발언하고 있는 사람을 강조 표시하고 해당 참가자가 표시되도록 비디오 레이아웃을 자동으로 조정합니다. 참가자가 6명 이상인 미팅에서 활성화하려면 미팅 창 오른쪽 상단 모서리에 있는 '보기'를 클릭하세요.
• 인물 조명: 내장된 AI가 어두운 조명에서도 얼굴을 밝게 비춰주므로 비디오에서 최고의 모습을 보여줄 수 있습니다.
• 개인화된 오디오 격리: 개인화된 오디오 격리는 미팅 중에 자신의 오디오 사운드를 더욱 선명하게 만들고, 특히 사무실이나 커피숍과 같은 개방된 환경에서 배경 소음을 억제하는 데 도움이 됩니다.
• 문서 협업: 타사 앱에서 문서를 선택하고, 액세스 권한을 간소화하고, 미팅에서 공동 편집할 수 있습니다.
• 역동적인 반응: 자신의 감정을 공유하기 위해 음소거를 해제하지 않고도 향상된 이모티콘을 사용하여 표현할 수 있습니다. 자신의 비디오가 켜져 있을 때 본인의 앞뒤에 표시되는 다양한 이모티콘 중에서 선택할 수 있습니다.
• 사용자 지정 가능한 미팅 도구 모음: 미팅에 AI Companion을 켜고, 화면과 문서를 공유하고, 호스트 도구를 찾을 수 있는 간소화된 도구 모음이 표시됩니다. 항목('더 보기' 메뉴의 항목 포함)을 원하는 순서로 끌어서 놓아 도구 모음을 사용자 지정할 수 있습니다.

팀 채팅 

• AI Companion 언어 지원: Zoom AI Companion은 이제 38개 언어로 채팅을 요약하는 다국어 지원을 제공하여, 글로벌 팀이 컴퓨터 앞에 없는 동안 진행된 내용을 따라잡고 새로운 메시지를 작성할 수 있도록 도와줍니다.
• 문장 완성: 채팅 작성을 시작하면 단어 제안을 통해 더 빠르게 입력하여 문장을 완성할 수 있습니다. 단어 제안은 작성 상자에 연한 회색으로 표시되며 Tab 버튼을 눌러 제안을 수락할 수 있습니다.
• 빠른 예약: 새로운 빠른 예약 기능은 채팅 내에서 미팅 의도를 탐지하고, 미팅을 예약하라는 메시지를 표시하며, 더 쉽게 예약할 수 있도록 채팅 메시지에서 미팅 세부 정보를 자동으로 입력해 줍니다.
• 팀 채팅 탭: 링크, 화이트보드 및 리소스와 같은 채널 관련 자산을 단일 보기에 보관하여 체계적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 자산에서 협업과 채팅을 동시에 진행할 수도 있습니다.  
• 공유 공간: 채널 그룹을 만들어 대화를 더 효과적으로 구성하고 해당 그룹을 관련 팀원과 공유할 수 있습니다. 
• 지속되는 미팅 채팅 미팅 자산: 이제 지속되는 미팅 채팅은 녹화, AI Companion 미팅 요약, 공유 파일, 링크, 첨부 파일 또는 화이트보드 링크와 같은 모든 미팅 자산의 빠른 스냅샷을 제공합니다. 미팅이 클라우드에 녹화된 경우 호스트는 미팅 그룹 채팅에서 대화형 카드를 볼 수 있습니다. 이 카드는 호스트에게만 표시되며 지속되는 미팅 채팅에서 다른 이들과 녹화를 공유하라는 메시지가 여기에 표시됩니다. 공유된 경우 게시된 미팅 자산 대화형 카드가 업데이트되어 녹화 링크를 포함합니다. 
• 팀 채팅 공개 채널의 한도 증대: 팀 채팅 공개 채널은 이제 최대 25만 명의 구성원을 수용하여 대규모 커뮤니티에 대한 확장을 지원합니다. 
• 향상된 정렬, 필터링, 배지 지정: 데스크톱 앱의 필터를 사용하면 멘션, 다이렉트 메시지, 읽지 않은 메시지, 음소거된 채널을 기준으로 필터링할 수 있어 읽지 않은 메시지에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 다음과 같은 업데이트된 사이드바 계층 구조를 이용할 수도 있습니다.
  • 1단계: 일대일, 그룹 채팅, 멘션이 강조 표시되고 번호 지정된 배지와 함께 맨 위에 표시됩니다.
  • 2단계: 미팅 채팅, 채널, 앱도 강조 표시되어 맨 위에 표시되지만 번호 지정된 배지는 기본적으로 없습니다.
  • 3단계: 음소거된 채팅/채널이 맨 위가 아닌 위치에 표시됩니다.
  • 또한 데스크톱 앱의 폴더 수준에서 채팅을 정렬하는 새로운 방법이 추가되었습니다. 사용 가능한 정렬 옵션에는 '내 사용자 지정 순서'(기본), 읽지 않은 항목 먼저, 영숫자(알파벳이 숫자보다 먼저)가 포함되어 있습니다.

Zoom Phone용 AI Companion

• 통화 요약 및 다음 단계: AI Companion이 녹음된 전화 통화에 대해 메모를 작성하도록 하세요. 통화 기록 탭에서 요약을 보고, 공유하고, 편집할 수 있습니다.
• 음성 메일 우선 순위 지정: 가장 중요한 주제를 입력하여 긴급 음성 메일의 우선 순위를 지정하면 AI Companion이 관련 음성 메일을 목록의 맨 위에 배치해 주므로 일과를 체계적으로 보낼 수 있습니다. 
• 음성 메일 작업 추출: 음성 메일에서 작업을 추출하면 모든 음성 메일을 듣지 않고도 쉽게 효율적으로 내용을 확인하고 다음 단계를 이해할 수 있습니다.
• 팀 SMS 스레드 요약: 파워팩에서 팀 SMS 스레드 개요를 확인하여 휴대폰을 사용하지 않은 동안 진행된 내용을 빠르게 확인할 수 있습니다.

Zoom Mail 및 Zoom Calendar

• Zoom Mail 문장 완성: 이메일을 더 빠르게 작성하는 데 도움이 되는 제안을 제공하여 사용자가 부분적으로 입력한 텍스트를 자동 완성합니다. 단어 제안은 연한 회색으로 표시되므로 Tab 버튼을 눌러 제안을 수락할 수 있습니다.
• 향상된 그룹 참석자 지원: 이벤트 호스트는 Zoom Calendar의 참석자 필드를 사용하여 참석자 그룹을 쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 호스트와 참석자는 이벤트 세부 정보를 편집하거나 확인할 때 그룹의 개별 참석자를 볼 수 있습니다.

프로필 카드의 발음 필드 

Zoom 웹 포털 '프로필' 페이지에서 프로필 카드에 표시할 '이름 발음' 필드를 사용하여 본인의 이름을 발음하는 방법을 간략하게 설명할 수 있습니다.

생산성 향상

미팅 요약의 다음 단계를 맨 위로 이동
미팅 요약의 일부로 제공되는 다음 단계가 빠른 개요 아래에 있는 요약의 맨 위로 이동되어 미팅 요약을 최대한 빠르게 활용할 수 있습니다. 

Zoom Clips 

• 주석 및 그리기 도구: 발표자가 녹화 중에 화면을 표시하고, 중요한 사항을 쉽게 강조하고, 텍스트에 밑줄을 긋고, 도형과 다이어그램을 그려 개념을 강화할 수 있는 새로운 주석 및 그리기 도구를 사용하여 더욱 역동적이고 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 
• 삽입 및 공유: 고정된 클립 썸네일을 통해 이메일과 소셜 미디어에 Zoom Clips의 썸네일을 삽입하거나 스크립트 코드를 활용하여 해당 환경에 클립을 삽입할 수 있습니다.
• 미팅 녹화본을 클립으로 공유: 전체 또는 일부 미팅 녹화본을 클립으로 외부에 공유할 수 있습니다. 호스트는 녹화를 잘라 클립에 적합한 섹션을 선택하고 클립 액세스 및 권한을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 단축키를 눌러 녹화 시작: 새로운 단축키를 사용해 클립을 즉시 녹화할 수 있습니다. Windows의 경우 Alt+Control+C 또는 macOS의 경우 Command+Control+C를 누르면 메뉴를 탐색할 필요 없이 중요한 순간을 즉시 캡처할 수 있습니다.

Zoom Notes 프로젝트

Notes 내에서 프로젝트를 생성하면 팀원이 특정 프로젝트에 참여하고, 공유 콘텐츠에 액세스하고, 체계적인 워크플로를 유지할 수 있는 구조화된 환경을 만들 수 있습니다.

Zoom Scheduler에서 확인 이메일에 일정 변경 및 취소 링크 추가

고객 또는 클라이언트가 예약 일정에 따라 약속을 잡으면, 약속을 변경하거나 취소할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

직원 참여도 향상

Workvivo 분석 기능 주요 업데이트: 

사용자 경험을 향상하고 더 강력한 인사이트를 발견할 수 있도록 설계된 Workvivo의 분석 기능이 크게 개선되었다는 기쁜 소식을 알려 드립니다.

• 개선된 인터페이스에는 다양한 새로운 대시보드를 비롯해 사용 편의성, 데이터, 차트, 시각적 요소에 대한 여러 가지 개선 사항이 포함되어 있습니다.

• 플랫폼 참여에 관한 인사이트를 한눈에 파악할 수 있는 새롭고 단순화된 스냅샷 대시보드에서 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

• 또한 고급 분석 사용자는 팟캐스트 및 페이지의 성능에 대한 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 심층 정보는 단순한 상호 작용을 넘어 직원의 참여 및 플랫폼 활동의 실제 현황을 보여 주므로, 직원 경험 플랫폼(EXP)의 영향력을 극대화하기 위한 결정을 데이터를 기반으로 내릴 수 있습니다. 

Workvivo 스마트 피드로 중요한 콘텐츠를 먼저 표시

플랫폼에 흥미롭고 관련성 있는 콘텐츠가 계속 표시되도록 하기 위해 활동 피드에 콘텐츠가 채워지는 순서가 변경됩니다. 

• 이제 피드에서 가장 많은 관심을 받은 게시물이 먼저 표시되므로 팀, 부하직원, 리더십의 게시물을 더 자주 볼 수 있습니다. 
• 사이드바를 통해 "나만의" 피드, 스포트라이트, 표준 시간순 활동 피드 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다.

대면 시간 최적화

이제 Zoom Workplace에 작업 공간 탭이 추가되어 직원들이 사무실에서 Zoom Meetings에 참여할 때 대면 시간을 최적화하고 다른 미팅 참가자들과 더 효과적으로 협업할 수 있습니다.

길 찾기 

작업 공간 예약의 길 찾기 기능을 사용하면 예약된 데스크를 쉽게 찾고 Zoom Workplace 모바일 앱, Zoom Workplace 데스크톱 앱 또는 키오스크에서 사무실 주변 경로를 검토할 수 있습니다.

Companion Zoom Rooms

터치용 Zoom Rooms 기기와 Zoom Rooms를 쉽게 페어링하고 컴패니언 기기의 카메라와 같은 추가 입력을 사용하여 기능을 추가할 수 있습니다. 

고객 관계 강화

Zoom Workplace와 긴밀하게 통합된 Zoom 비즈니스 서비스는 마케팅, 고객 관리, 영업 팀을 위한 솔루션을 제공하여 고객을 응대하는 직원이 고객의 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 관계를 강화할 수 있도록 지원합니다. 

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center의 이러한 새로운 기능을 사용하여 컨텍 센터 관리를 간소화하고 상담원 및 고객 경험을 개선할 새로운 기회를 만드세요.

옴니채널 경험에 WhatsApp 및 수신 이메일 추가

이제 비즈니스에서 보유 중인 디지털 커뮤니케이션 채널에 WhatsApp 및 수신 이메일(Gmail 및 Outlook)이 포함되도록 확장하여 고객에게 더 많은 유연성과 선택지를 제공하고 상담원이 고객과 더욱 쉽게 소통하고 응답하도록 도울 수 있습니다.

올인원 상담원 데스크톱

상담원은 Zoom의 유연한 개방형 프레임워크와 맞춤형 앱 통합의 이점을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 팀은 독점 또는 타사 데이터 소스에서 앱을 구축하여 이 앱을 통해 상담원 데스크톱 내에서 관련 고객 정보를 직접 표시할 수 있으므로 앱 간 전환할 필요가 줄어들고 개인화된 서비스 및 더 빠른 문제 해결 제공이 가능해집니다. 

백오피스 전문가와 원활하게 연결 

Zoom 파워팩을 사용하는 Zoom Contact Center 고객은 상담원이 고객을 백오피스 전문가에게 바로 쉽게 연결하도록 지원할 수 있습니다. AI가 생성한 상담 요약에서 컨텍스트가 제공되므로 에스컬레이션이 원활해지고 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 

이제 EU 데이터 보존 정책에 따라 Zoom Contact Center 사용 가능

현지 데이터 보존에 대한 Zoom의 지속적인 노력으로 EEA의 Zoom Contact Center 고객은 이제 특정 데이터를 Zoom의 EU 데이터 센터 지역 현지에 저장할 수 있습니다. 이는 특히 정부, 의료, 재무 서비스와 같은 부문에서 고객의 기대와 데이터 요구 사항 준수를 지원합니다.

새로운 AI 기반 감독자 대시보드

감독자가 더 효율적으로 작업할 수 있도록 Contact Center용 Zoom AI Companion의 기능을 확장했습니다. 감독자는 단일 대시보드에서 팀의 실시간 상담을 실시간으로 모니터링하고 AI가 실시간으로 생성한 감정 및 대화 요약에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 감독자는 지원이 필요한 상담원을 신속하게 식별하고 빠른 조치를 취할 수 있습니다. 몇 번만 클릭하면 대시보드에서 바로 상담 내용을 듣고, 속삭임을 이용하거나 끼어들 수 있습니다. 

예약된 웹 통화 회신

웹사이트를 통해 나중에 특정 시간에 통화 회신을 요청할 수 있는 기능을 고객에게 제공하세요. 그러면 CX 리더가 대기 시간을 더 효과적으로 관리하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이 기능은 통화 회신을 대기열에 추가하는 추가 옵션으로, 상담원이 시간이 날 때 통화 회신을 하도록 고객이 요청할 수 있습니다. 

Zoom Revenue Accelerator

거래 메모 

Zoom Revenue Accelerator를 사용하는 영업 조직은 이제 대화에 대한 간략한 요약과 거래 성사 가능성에 대한 대화의 영향력 분석을 제공하는 거래 메모를 통해 고객과의 대화를 향상할 수 있습니다.

Zoom Events, Webinars, Sessions

마케팅 전문가의 경우, Zoom Events 개선 사항은 하이브리드 이벤트를 풍성하게 만들어 참여도를 높여줍니다. 

AI Companion 이미지 생성

이제 호스트는 AI Companion 이미지 생성을 이용하여 이벤트 등록 페이지, 가상 배경, 마케팅 이메일에 대한 간단한 텍스트 프롬프트를 기반으로 사용자 지정 이미지를 생성할 수 있습니다.

Zoom Events용 Swoogo

하이브리드 이벤트와 대면 이벤트 간의 격차를 해소하는 데 도움이 되는 Zoom Events용 Swoogo 통합으로 이벤트 전문가는 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.

웨비나 이메일 추적 설정

계정 소유자와 관리자는 '웨비나 이메일 추적 설정'을 활성화하여, 시스템에서 웨비나 참가자에게 전송된 웨비나 이메일의 사본을 지정된 이메일 주소로 수신할 수 있습니다. 이 기능은 토론자 초대 및 미리 알림 이메일, 참석자 등록 확인 및 미리 알림 이메일, 이벤트 후 후속 조치, 결석자 이메일을 포함하여 Zoom에서 생성된 웨비나 이메일의 사본을 캡처하여 계정 관리자가 지정한 지정된 이메일 주소로 전송합니다.

웨비나 반응에 전체 이모티콘 모음 지원

미팅 반응과 유사하게 웨비나 참석자는 6개의 표준 반응 이모티콘 외에도, 사용 가능하도록 설정된 전체 이모티콘 모음에서 선택할 수 있습니다. 표준 모음과 달리 전체 이모티콘의 사용 가능 여부는 계정, 그룹, 사용자 수준 설정 페이지에서 제어할 수 있습니다. 

라이브 세션 전 웨비나 백스테이지 경험 개선

웨비나가 공식적으로 시작되고 참석자가 참여하기 전에 웨비나 공간에 토론자가 있으면 웨비나 피드가 표시됩니다. 작은 표시기가 웨비나가 방송되지 않고 있음을 보여주므로 토론자는 참석자가 참여하기 전에 웨비나에 표시되는 화면을 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 

업데이트를 직접 체험해볼 준비가 되셨나요? 최신 버전의 Zoom 앱을 실행하여 최신 기능에 액세스하고 릴리스 노트 페이지를 즐겨찾기에 추가하여 새로운 기능을 알아보세요. 

2024년 하반기에는 새로운 제품과 기능, 그리고 흥미로운 개선 사항을 AI 우선 협업 플랫폼에 지속적으로 제공할 예정입니다. 다양한 혁신 기술에 대한 소식을 계속 확인해 주세요. 

*참고: Zoom 사용자 계정의 유료 서비스에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. AI Companion은 일부 지역 및 업종에는 제공되지 않을 수 있습니다.