개발자

Zoom Cobrowse SDK로 웹 페이지에 공동 탐색 추가

Zoom의 Cobrowse SDK는 개발자가 웹 애플리케이션에 공동 탐색 경험을 쉽게 통합할 수 있도록 필요한 모든 도구를 제공합니다.

3 분 읽기 분량

게시 날짜 2025년 1월 8일

이 블로그에서는

01 주요 기능 - Jumplink to 주요 기능
02 고객 참여 혁신 - Jumplink to 고객 참여 혁신
03 공동 탐색과 화면 공유 비교 - Jumplink to 공동 탐색과 화면 공유 비교
04 지금 바로 시작하기 - Jumplink to 지금 바로 시작하기

Amanda Yiu

Zoom 개발자 생태계 제품 마케팅 관리자

Zoom Cobrowse SDK 출시를 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 공동 탐색(collaborative browsing)의 줄임말인 Cobrowse는 고객과 지원 상담원이 실시간으로 안전하게 웹페이지를 탐색하고 상호 작용할 수 있도록 도와 주는 웹 기반 시각적 참여 도구입니다. 기술 문제 해결, 양식 작성, 단계별 가이드 제공 등 Cobrowse는 기업이 원활하고 개인화된 지원을 통해 고객 경험을 향상할 수 있도록 역량을 강화합니다.

Zoom Cobrowse SDK는 개발자가 웹 애플리케이션에 공동 탐색 경험을 쉽게 통합할 수 있도록 필요한 모든 도구를 제공합니다. 단순성을 염두에 두고 제작되어 플러그인이나 다운로드가 필요 없고 기존의 고객 플로에도 빠르게 통합할 수 있습니다.

매끄럽고 안전한 화면 공유: 고객은 소프트웨어를 설치할 필요 없이 화면을 공유할 수 있습니다. 상담원은 간단한 PIN 기반 접근 방식을 사용하여 안전하게 세션에 참여하고 실시간으로 고객을 지원할 수 있습니다.
주석: 상담원은 웹페이지에 직접 주석을 달아 요소를 강조하거나 주요 섹션에 대한 주의를 끌거나 실행 가능한 항목을 표시할 수 있습니다. 이를 통해 더 쉽게 사용자에게 단계별 안내를 제공할 수 있습니다.
데이터 마스킹: SDK는 강력한 보안 기능을 갖춰 설계되었습니다. 따라서 기업은 상담원이 암호, 개인 데이터와 같이 민감한 최종 사용자 정보를 볼 수 없도록 하는 규칙을 구성할 수 있습니다. 민감한 필드를 마스킹하여 데이터 보호를 강화하고 고객을 안심시킬 수 있습니다.

Zoom Cobrowse SDK는 고객 지원에 새로운 차원의 효율성과 맞춤화를 제공합니다. 전자상거래, 금융 서비스, 기술 지원 등 다양한 업종의 기업에서 이 강력한 도구를 활용하여 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

더 빠른 문제 해결: 고객과 함께 탐색하여 실시간으로 문제를 해결하거나 거래를 완료할 수 있습니다.
고객 불만 감소: 고객에게 솔루션에 대한 시각적 안내를 제공하여 기존 지원 방식의 번거로움의 없앨 수 있습니다.
고객 만족 향상: 신뢰와 충성도를 구축하는 원활한 대화형 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

Cobrowse와 화면 공유 모두 실시간 협업을 가능하게 해주지만 설계된 사용 사례는 다릅니다. 다음은 Cobrowse만의 고유한 장점을 이해하는 데 도움이 되는 간단한 비교표입니다.

기능	공동 탐색	화면 공유
손쉬운 통합	✅ 소프트웨어 설치 필요 없음. 웹페이지에 바로 통합	❌ 추가 소프트웨어 또는 플러그인 설치 및 사용 필요
대역폭 효율성	✅ 대역폭을 적게 사용하면서 고품질 영상을 공유하도록 최적화됨	❌ 일반적으로 더 많은 대역폭 사용
브라우저별 보안	✅ 해당 브라우저로 제한	❌ 전체 화면 공유 시 의도치 않은 컨텐츠가 포함될 수 있음
마스킹을 통한 데이터 개인정보 보호	✅ 개인 정보, 결제 정보와 같은 민감한 데이터를 숨기거나 마스킹하도록 완전히 구성 가능	❌ 데이터 마스킹 기능이 내장되어 있지 않아 민감한 정보가 노출될 수 있음