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使用 Zoom 协同浏览 SDK 在您的网页中添加协同浏览功能

Zoom 协同浏览 SDK 为开发人员提供将协同浏览体验轻松集成到其 Web 应用程序中所需的所有工具。

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发布日期 2025年1月8日

在此博客中

01 主要功能 - Jumplink to 主要功能
02 改变客户参与度 - Jumplink to 改变客户参与度
03 协同浏览与屏幕共享 - Jumplink to 协同浏览与屏幕共享
04 立即开始 - Jumplink to 立即开始

Amanda Yiu

Zoom 开发人员生态系统产品市场营销经理

我们很高兴地宣布推出 Zoom 协同浏览 SDK。协同浏览（collaborative browsing 或简写为 cobrowse）是一种基于网络的可视化参与工具，允许客户和支持坐席安全地浏览网页并与之实时交互。无论是解决技术问题、填写表格还是提供指导性演练，协同浏览都能帮助企业通过无缝和个性化的支持增强客户体验。

Zoom 协同浏览 SDK 为开发人员提供将协同浏览体验轻松集成到其 Web 应用程序中所需的所有工具。它采用简单化设计，无需插件，无需下载，可快速集成到您现有的客户流程中。

顺畅且安全的屏幕共享：客户无需安装任何软件即可共享他们的屏幕。通过使用简单的基于 PIN 的访问，坐席可以安全地实时加入会话并为客户提供帮助。
注释：坐席可以直接在网页上添加注释，突出显示某些元素，提请注意关键部分，或标记可操作的项目。这使得逐步指导用户变得更加容易。
数据屏蔽：该 SDK 内置有强大的安全功能，允许企业配置规则来帮助防止坐席查看敏感的最终用户信息，例如密码或个人数据。可以屏蔽敏感字段从而增强数据保护，让消费者高枕无忧。

Zoom 协同浏览 SDK 将客户支持的效率和个性化提升到新的水平。从电子商务、金融服务到技术支持，各行各业的企业都可以利用这一强大的工具来：

更快地解决问题：与客户一起实时解决问题或完成交易。
减少客户负面情绪：通过以直观的方式引导客户找到解决方案，消除传统支持的来回反复沟通。
提高客户满意度：提供无缝、互动的支持体验，建立信任和忠诚度。

虽然协同浏览和屏幕共享都能实现实时协作，但它们是针对不同的使用案例而设计的。以下快速比较可帮助您了解协同浏览的独特优势：

功能	协同浏览	屏幕共享
易于集成	✅ 无需安装软件 — 直接集成到您的网页中	❌ 需要安装和使用其他软件或插件
带宽效率	✅ 经过优化，可在共享高质量视觉效果的同时减少带宽消耗	❌ 通常需要使用更多带宽
特定于浏览器的安全性	✅ 仅限于浏览器	❌ 共享整个屏幕可能会包含不想共享的内容
通过屏蔽保护数据隐私	✅ 完全可配置，以隐藏或屏蔽敏感数据，例如个人信息或付款信息	❌ 没有内置数据屏蔽功能，可能会暴露敏感信息