Geliştirici

Zoom Cobrowse SDK ile web sayfanıza ortak tarama ekleyin

Zoom'un Cobrowse SDK fonksiyonu, ortak tarama deneyimini web uygulamalarına kolayca entegre etmek için geliştiricilerin ihtiyaç duyduğu tüm araçları sağlar.

3 okuma süresi

Güncelleme tarihi February 18, 2025

Yayınlanma tarihi January 08, 2025

Bu blog gönderisinde

01 Temel özellikler - Jumplink to Temel özellikler
02 Müşteri etkileşimini dönüştürün - Jumplink to Müşteri etkileşimini dönüştürün
03 Cobrowse ile ekran paylaşma karşılaştırması - Jumplink to Cobrowse ile ekran paylaşma karşılaştırması
04 Hemen kullanmaya başlayın - Jumplink to Hemen kullanmaya başlayın

Amanda Yiu

Ürün Pazarlama Müdürü, Zoom Geliştirici Ekosistemi

Zoom Cobrowse SDK'nın lansmanını duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Ortak taramanın kısaltması olan Cobrowse, bir müşterinin ve destek temsilcisinin web sayfasında gerçek zamanlı olarak güvenli bir şekilde gezinmesine ve etkileşime geçmesini sağlayan web tabanlı bir görsel etkileşim aracıdır. Cobrowse, teknik sorunları giderirken, formları doldururken veya adım adım yönlendirme sağlarken, işletmelere sorunsuz ve kişiselleştirilmiş destek sunarak müşteri deneyimlerini geliştirme fırsatı tanır.

Zoom Cobrowse SDK, ortak tarama deneyimini web uygulamalarına kolayca entegre etmek için geliştiricilerin ihtiyaç duyduğu tüm araçları sağlar. Hiçbir eklenti ve indirme gerektirmeyen ve mevcut müşteri akışlarınıza hızlıca entegre olan yapısıyla kullanım kolaylığı göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.

Sorunsuz ve güvenli ekran paylaşma: Müşteriler herhangi bir yazılım yüklemeden ekranlarını paylaşabilirler. Temsilciler, basit PIN tabanlı erişimleri kullanarak oturumlara güvenli bir şekilde katılabilir ve müşterilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir.
Ek açıklamalar: Temsilciler doğrudan web sayfasına ek açıklama ekleyebilir, öğeleri vurgulayabilir, önemli kısımlara dikkat çekebilir veya işlem yapılabilen ögeleri işaretleyebilir. Bu, kullanıcıları adım adım yönlendirmeyi kolaylaştırır.
Veri maskeleme: SDK, işletmelere temsilcilerin parolalar veya kişisel veriler gibi hassas son kullanıcı bilgilerini görüntülemesini önlemeye yardımcı olan kuralları yapılandırma olanağı veren sağlam güvenlik özellikleriyle tasarlanmıştır. Hassas alanlar maskelenerek gelişmiş veri koruması sağlanabilir ve böylece tüketiciler güvende hissedebilir.

Zoom Cobrowse SDK, müşteri desteğine yeni bir verimlilik ve kişiselleştirme düzeyi getiriyor. E-ticaretten finansal hizmetlere ve teknik desteğe varan farklı sektörlerdeki işletmeler aşağıdaki amaçlarla bu güçlü araçtan yararlanabilirler:

Sorunları daha hızlı çözün: Sorunları gidermek veya işlemleri gerçek zamanlı olarak tamamlamak için müşterilerin yanında gezinin.
Müşteri memnuniyetsizliğini azaltın: Klasik destek sürecindeki gereksiz yazışmaları ortadan kaldırarak müşterileri görsel çözümlere yönlendirin.
Müşteri memnuniyetini artırın: Güven ve sadakat oluşturmak için sorunsuz, etkileşimli müşteri desteği deneyimleri sağlayın.

Hem Cobrowse hem de ekran paylaşma gerçek zamanlı ortaklık sağlar ancak ikisi de farklı kullanım durumları için tasarlanmıştır. Cobrowse fonksiyonunun eşsiz avantajlarını anlamanıza yardımcı olacak hızlı bir karşılaştırma yapalım:

Özellik	Cobrowse	Ekran paylaşma
Entegrasyon kolaylığı	✅ Yazılım kurulumu gerektirmez ve doğrudan web sayfanıza entegre olur	❌ Yüklemek ve kullanmak için başka bir yazılım veya eklenti gerektirir
Bant genişliği verimliliği	✅ Daha az bant genişliği harcayarak yüksek kaliteli görseller paylaşmak için optimize edilmiştir	❌ Genellikle daha fazla bant genişliği kullanır
Tarayıcıya özel güvenlik	✅ Yalnızca tarayıcı görünür	❌ Tüm ekran paylaşıldığında istenmeyen içerikler görünebilir
Maskeleme ile veri gizliliği	✅ Kişisel bilgiler veya ödeme bilgileri gibi hassas verileri gizlemek ya da maskelemek için tamamen yapılandırılabilir	❌ Yerleşik veri maskeleme yoktur, hassas bilgileri açığa çıkarma ihtimali vardır

Zoom Cobrowse SDK, işlevselliğin ötesine geçerek mevcut platformlarınızla kolayca entegre olan güvenli, ölçeklenebilir ve sezgisel bir çözüm sunar.

Zoom'da tasarladığımız tüm ürünlerin odak noktası müşterilerdir. Cobrowse SDK aracılığıyla, işletmeleri müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmaları için desteklemek istiyoruz.

Başlamaya hazır mısınız?

Geliştirici belgelerimizi okuyarak Zoom Cobrowse SDK hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ne kadar kolay başlayabileceğinizi görmek için Zoom Cobrowse SDK ile güvenli ortak tarama oluşturun başlıklı son geliştirici blog yazımızı okuyun.

Zoom'un Cobrowse SDK'sının müşteri etkileşimini dönüştürmenize ve kitlenizle sağlam bağlantılar oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.