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使用 Zoom Cobrowse SDK 將協同瀏覽新增至您的網頁

Zoom 的 Cobrowse SDK 為開發人員提供所有必要的工具，以便將協同瀏覽體驗輕鬆整合至其網路應用程式中。

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發佈日期 2025年1月8日

在此網路日誌中

01 主要功能 - Jumplink to 主要功能
02 轉變客戶互動方式 - Jumplink to 轉變客戶互動方式
03 協同瀏覽與畫面分享 - Jumplink to 協同瀏覽與畫面分享
04 立即開始使用 - Jumplink to 立即開始使用

Amanda Yiu

Zoom 開發人員生態系統產品行銷經理

我們很高興宣布正式推出 Zoom Cobrowse SDK。Cobrowse，全稱為協同瀏覽 (Collaborative Browsing)，是一套網頁式的視覺互動工具，允許客戶與支援專員能夠安全瀏覽並即時與網頁互動。無論是技術問題的疑難排解、表單填寫，或提供引導式示範，Cobrowse 皆能透過順暢且個人化的支援，協助企業提升客戶體驗。

Zoom Cobrowse SDK 為開發人員提供所有必要的工具，以便將協同瀏覽體驗輕鬆整合至其網路應用程式中。SDK 設計以簡單易用為核心，不需要外掛程式或下載，即可快速整合至您現有的客戶互動流程中。

順暢且安全的畫面分享：客戶無需安裝任何軟體即可分享畫面。透過簡單的 PIN 碼存取，專員可安全加入會議，並即時協助客戶。
註記功能：專員可直接在網頁上註記，突顯要素、引導關注關鍵區域，或標示可操作項目。逐步引導使用者變得更加輕鬆。
資料遮蔽：SDK 採用強大的安全功能，允許企業設定規則，防止專員查看敏感的終端使用者資訊，例如密碼或個人資料。敏感欄位可透過遮蔽技術保護，提升資料保護，讓客戶更安心。

Zoom Cobrowse SDK 將客戶支援效率及個人化推升到新的境界。各行各業—從電子商務、金融服務到技術支援—皆可利用這項強大工具達成：

加速問題解決：與客戶同步導覽，協助疑難排解或即時完成交易。
降低客戶挫折感：透過視覺化引導客戶取得解決方案，消除傳統支援流程中繁瑣的來回溝通。
提升客戶滿意度：提供順暢、互動式支援體驗，建立客戶信任感，提升忠誠度。

雖然 Cobrowsing 和畫面分享都可以即時協作，但它們是專為不同的使用案例而設計。以下是快速比較，協助您了解 Cobrowse 的獨特優勢：

功能	協同瀏覽	畫面分享
輕鬆整合	✅ 無需安裝軟體 — 直接整合到您的網頁	❌ 需要其他軟體或外掛程式才能安裝和使用
頻寬效率	✅ 最佳化以分享高品質的視覺效果，同時消耗較少的頻寬	❌ 通常使用較多頻寬
瀏覽器專屬的安全性	✅ 僅限於瀏覽器	❌ 分享整個畫面可能包含不希望分享的內容
資料隱私與遮蔽保護	✅ 完全可設定，以隱藏或遮蔽敏感資料，例如個人資訊或付款資訊	❌ 沒有內建資料遮蔽，可能暴露敏感資訊