Développeurs

Navigation collaborative sur votre page web avec le SDK Zoom Cobrowse

Le SDK Cobrowse de Zoom fournit aux développeurs tous les outils nécessaires pour intégrer facilement l’expérience de conavigation dans leurs applications web.

3 min. de lecture

Mis à jour le February 18, 2025

Publié le January 08, 2025

Dans ce blog

01 Fonctionnalités clés - Jumplink to Fonctionnalités clés
02 Transformer l’engagement client - Jumplink to Transformer l’engagement client
03 Conavigation et partage d’écran - Jumplink to Conavigation et partage d’écran
04 Lancez-vous dès aujourd’hui - Jumplink to Lancez-vous dès aujourd’hui

Amanda Yiu

Responsable marketing produit, Écosystème des développeurs Zoom

Nous avons le plaisir d’annoncer le lancement du SDK Zoom Cobrowse. Cobrowse, qui signifie « navigation collaborative » (ou conavigation en abrégé), est un outil web d’engagement visuel qui permet à un client et à un agent d’assistance de naviguer ensemble en toute sécurité et d’interagir avec une page web en temps réel. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes techniques, de remplir des formulaires ou de donner des explications guidées, Cobrowse permet aux entreprises d’améliorer l’expérience de leur clientèle grâce à une assistance directe et personnalisée.

Le SDK Cobrowse de Zoom fournit aux développeurs tous les outils nécessaires pour intégrer facilement l’expérience de conavigation dans leurs applications web. Il a été conçu dans un souci de simplicité (sans plugins ni téléchargements) et s’intègre rapidement à vos flux de clientèle existants.

Partage d’écran sécurisé et sans contrainte : les clients peuvent partager leur écran sans installer de logiciel. Via un simple accès par code PIN, les agents peuvent rejoindre des sessions en toute sécurité et aider les clients en temps réel.
Annotations : les agents peuvent annoter directement la page web, et ainsi mettre en évidence des éléments, attirer l’attention sur des sections clés ou marquer les options disponibles. Cela leur permet de guider les utilisateurs pas à pas plus facilement.
Masquage des données : le SDK est doté de fonctionnalités de sécurité robustes permettant aux entreprises de définir des règles évitant aux agents de voir les informations sensibles des utilisateurs finaux (mots de passe ou données personnelles, par exemple). Elles peuvent donc masquer les champs sensibles pour mieux protéger les données des consommateurs et les rassurer.

Le SDK Zoom Cobrowse vient renforcer l’efficacité et la personnalisation de l’assistance clientèle. Grâce à cet outil puissant, les entreprises de tous les secteurs, du commerce en ligne aux services financiers en passant par l’assistance technique, vont pouvoir :

Résoudre les problèmes plus vite : naviguez aux côtés du client pour mieux l’accompagner ou valider une transaction en temps réel.
Réduire les motifs d’insatisfaction : éliminez les multiples échanges inhérents à l’assistance traditionnelle en guidant visuellement les clients vers la solution.
Améliorer la satisfaction des clients : proposez des expériences d’assistance transparentes et interactives qui renforcent la confiance et la fidélité.

Même si la conavigation et le partage d’écran permettent tous deux de collaborer en temps réel, ces deux fonctionnalités visent des cas d’utilisation différents. Voici une comparaison rapide pour vous aider à comprendre les avantages uniques de la conavigation :

Fonctionnalité	Conavigation	Partage d’écran
Facilité d’intégration	✅ Aucun logiciel à installer : intégration directe dans votre page web	❌ Logiciels ou plugins supplémentaires à installer et utiliser
Utilisation de la bande passante	✅ Optimisée pour partager des images de qualité élevée tout en consommant moins de bande passante	❌ Utilise généralement plus de bande passante
Sécurité spécifique au navigateur	✅ Portée limitée au navigateur	❌ Partage de l’écran complet pouvant inclure des éléments à ne pas partager
Masquage des données sensibles	✅ Entièrement configurable pour masquer les données sensibles (informations personnelles ou de paiement, par ex.)	❌ Pas d’option de masquage intégrée, impliquant le risque d’exposer des informations sensibles

Le SDK Zoom Cobrowse n’est pas une simple fonctionnalité. C’est une solution sécurisée, évolutive et intuitive qui s’intègre directement dans vos plateformes existantes.

Les clients sont au cœur de tous les produits que nous développons chez Zoom. Avec le SDK Cobrowse, nous souhaitons aider les entreprises à nouer des liens plus forts avec leurs clients.

Prêt à vous lancer ?

Pour en savoir plus sur le SDK Zoom Cobrowse, consultez notre documentation pour développeurs.
Lisez le dernier article de notre blog développeurs Build secure collaborative browsing with the Zoom Cobrowse SDK (Créer une navigation collaborative sécurisée avec le SDK Zoom Cobrowse) pour voir à quel point cette solution est simple à mettre en place.

Découvrez comment le SDK Cobrowse de Zoom peut vous aider à transformer vos engagements client et à créer des liens durables avec votre public.