Zoom Phone에 'AI Companion에게 물어보기'와 AI Companion 기능을 도입하여 AI를 한 단계 더 발전시킨 Zoom Workplace

지난 9월, Zoom AI Companion이 출시되었습니다. Zoom AI Companion은 생성형 AI를 도입하여 시간을 절약하고 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 50만 명이 넘는 고객이 AI Companion을 사용하여 미팅과 팀 채팅 스레드를 요약하고, 미팅 중에 질문하고, 화이트보드를 만들고, 이메일과 팀 채팅 메시지 초안을 작성하며, 녹화된 미팅을 보고 프레젠테이션에 대한 명확하고 실행 가능한 피드백을 받고 있습니다.

Zoom은 조직 내 모든 사람이 AI를 이용할 수 있어야 한다고 생각합니다. 그렇기 때문에 Zoom 사용자 계정에서 유료 서비스를 이용할 경우 해당 기능을 추가 비용 없이 무료로 사용할 수 있도록 지원합니다.* 이것이 끝이 아닙니다. Zoom AI Companion은 업무 전반에서 사용할 수 있는 새로운 기능을 통해  Zoom Workplace를 더욱 효과적으로 사용할 수 있도록 진화를 거듭하고 있습니다.

모든 사람은 업무를 수행하면서 준비가 미비하다고 느끼거나 중요한 프로젝트를 제대로 수행하기 위한 추가적인 지침이 필요했던 경험이 있습니다. AI Companion 및 Zoom Workplace에 내장된 새로운 기능인 'AI Companion에게 물어보기'를 사용하면 다양한 작업에 대해 이러한 도움을 받을 수 있습니다. 

여러분은 작업에서 가장 영향력 있는 부분에 주력해야 합니다. 따라서 'AI Companion에게 물어보기'는 여러분의 과중한 작업을 대신 수행할 수 있도록 설계되었습니다. Zoom 앱 내에서 바로 'AI Companion에게 물어보기'를 사용하면 Zoom Workplace 및 타사 애플리케이션의 여러 데이터 소스에서 중요한 정보를 수집하고 종합하며 공유할 수 있습니다. AI Companion에 미팅 안건 초안 작성, 자료 브레인스토밍, 채팅, 이메일, 미팅 내용 등에 기반한 기타 콘텐츠 작성 등 일상적인 작업을 맡길 수 있습니다.

• 미팅마다 완벽하게 준비하여 참석: 'AI Companion에게 물어보기'를 사용하면 지난 미팅 요약, 채팅, 이메일, 메모, 녹화에서 중요한 정보를 수집할 수 있으며 모든 내용이 즉시 공유됩니다. 
• 체계적으로 정리: 'AI Companion에게 물어보기'를 사용하면 동료에게 약속했던 중요한 다음 단계에 대한 알림을 받고, 실행 항목을 만들며, 아이디어를 브레인스토밍하고, 예정된 미팅에 앞서 안건 초안을 작성할 수 있습니다. 
• 더 정확한 정보에 입각하여 더 빠르게 의사 결정: 궁금한 점이 있다면 Zoom Workplace에서 제공하는 정보를 통해 바로 답변을 얻을 수 있습니다. 'AI Companion에게 물어보기'를 활용하여 업무 결정에 대한 추가적인 컨텍스트를 제공하면 더욱 확신을 갖고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 
• 초안을 빠르게 작성: 'AI Companion에게 물어보기'를 통해 메시지 작성, 미팅 안건 시작, 콘텐츠 제안을 요청하면 생산성을 크게 높일 수 있습니다. AI Companion이 제공해 주는 첫 번째 초안을 통해 시간을 절약하세요.

'AI Companion에게 물어보기'는 5월에 출시될 예정이며 Zoom 사용자 계정에서 유료 서비스를 이용할 경우 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다.* 올해 말에는 'AI Companion에게 물어보기'를 Microsoft 및 Google 생산성 제품군을 비롯하여 지원되는 타사 앱의 관련 자산 정보까지 통합하여 사용할 수 있게 됩니다. 

Zoom AI Companion이 Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Whiteboard 등을 비롯한 다양한 Zoom Workplace 제품에 통합되었습니다. 현재 Zoom Phone에도 AI Companion 기능을 도입하고 있습니다. Zoom Phone용 AI Companion은 여러 가지 강력한 기능을 제공할 예정입니다. 

• 통화 후 팔로업 단순화: 통화 내용을 요약하고 통화 후 실행 항목을 요약해 주는 AI Companion을 통해 통화 중에 더 적극적으로 참여할 수 있습니다.
• 가장 중요한 음성 메일부터 처리: AI Companion의 음성 메일 우선순위 지정 기능을 통해 즉각적으로 처리해야 하는 음성 메일을 파악할 수 있습니다.
• 작업을 손쉽게 식별: AI Companion은 음성 메일 작업을 추출하여 음성 메일에서 직접 작업과 실행 항목을 선별할 수 있습니다. 따라서 메시지를 신속하게 처리하고 가장 중요한 작업부터 바로 처리할 수 있습니다.
• 빠르게 따라잡기: AI Companion은 자리를 비운 동안 받은 팀 SMS 스레드를 요약하여 최신 정보를 제공합니다. 따라서 메시지를 하나씩 읽어야 하는 시간을 절약할 수 있습니다.

최근 내부 벤치마킹 자료에 따르면 Zoom AI Companion은 가장 많이 사용되는 기능에 대해 업계를 대표하는 AI 모델인 OpenAI GPT-4보다 뛰어난 성능을 발휘할 수 있다고 합니다. 이 내용은 Zoom의 최고 기술 책임자인 Xuedong Huang의 최근 블로그에서도 살펴볼 수 있습니다. Zoom은 통합 접근 방식을 통해 2023년 9월 이후 50만 명 이상의 고객에게 가장 인기 있는 AI Companion 기능인 미팅 요약 등의 AI 기능을 주로 사용하는 고객에게 최상의 서비스를 지속적으로 제공하고 있습니다. 또한 Zoom이 의뢰한 GigaOm 연구(2024년 3월 26일)에 따르면 AI Companion 트랜스크립션의 정확도는 95%였으며, 미팅 중 질문 시나리오에서 AI Companion이 ChatGPT-4 웹보다 4배 빠른 속도로 결과를 제공했습니다. 

Zoom은 Zoom Workplace 및 전체 Zoom 플랫폼에서의 업무를 더 원활하게 지원할 수 있는 AI Companion 기능을 계속 개발하고 있습니다. 이러한 기능에는 Zoom Events에 최근 추가된 이미지 생성 기능, Zoom Team Chat의 문장 완성과 빠른 일정 관리, Zoom Meetings의 가상 배경 생성, Zoom Whiteboard의 순서도와 마인드 맵 생성 기능 등이 있습니다. Zoom은 앞으로도 생성형 AI를 Zoom과 고객의 워크플로에 통합할 수 있는 새롭고 유용한 방식을 찾기 위해 노력하겠습니다.

Zoom Workplace에 대한 Zoom의 비전과 향후 협업에 대해 자세히 알고 싶으시다면, 4월과 5월에 걸쳐 출시될 앞서 언급한 Zoom Workplace 기능에 주목해 주시기를 바랍니다.

업무 공간을 획기적으로 변화시키기 위해 AI를 어떻게 준비하고 있는지에 대한 Zoom의 비전을 자세히 알아보세요.

*일부 지역 또는 업종/업계에는 AI Companion이 제공되지 않을 수 있습니다.