Có gì mới: những cải tiến Zoom mới nhất mà bạn sẽ không muốn bỏ lỡ

Zoom AI Companion 2.0

• Bộ lọc từ ngữ thô tục: Hiện đã có sẵn tiếng Anh, bộ lọc từ ngữ thô tục của AI Companion 2.0 cho phép quản trị viên bật tính năng này và cho phép người chủ trì cuộc họp chọn những từ mà họ không muốn đưa vào trong bản tóm tắt. Bộ lọc tự động xem xét các thì và cách chia động từ để lọc ra những từ ngữ thô tục đã xác định. Chức năng này sẽ sớm hỗ trợ các ngôn ngữ khác. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings

• Hợp nhất thẻ họp: Với thiết kế thẻ mới, trực quan, bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin chi tiết về cuộc họp trước, trong và sau cuộc họp. Thẻ thông tin chi tiết cuộc họp lưu trữ tất cả thông tin và tài liệu của bạn ở một nơi và có thể truy cập từ bảng điều khiển bên, trên toàn bộ Zoom Workplace. 

Team Chat

• Khối mã và mã nội tuyến: Tối ưu hóa luồng công việc hàng ngày của bạn bằng cách định dạng và chia sẻ mã trong tin nhắn Team Chat. Với các khối mã, bạn có thể chia sẻ và sao chép nhiều dòng mã vào một định dạng dễ đọc, hoặc đánh dấu các đoạn mã nội tuyến trong văn bản để tham khảo rõ ràng hơn. 
• Lên lịch tin nhắn trò chuyện nhóm: Tùy chọn múi giờ mới và cải tiến lịch trình mặc định giúp bạn dễ dàng tìm đúng thời điểm để lên lịch tin nhắn Trò chuyện nhóm hơn. Với thời gian mặc định được đặt thành 9 giờ sáng ngày tiếp theo, bạn sẽ cần ít lần nhấp chuột hơn để lên lịch tin nhắn theo đúng múi giờ. 

Zoom Clips

• Tự động tạo chương: Hiện Zoom AI Companion sẽ tự động tạo phân tích chương cho các clip bạn đã ghi. Việc điều hướng Zoom Clips thật dễ dàng, giúp bạn không cần phải xem lại từ đầu. Đồng thời, bạn cũng có thể tùy chỉnh các chương tự động và chỉnh sửa sao cho phù hợp hơn với sở thích của bạn. 

Zoom Whiteboard

• Di chuyển hàng loạt từ Miro, Mural và Lucidchart: Bây giờ, bạn có thể di chuyển và chuyển đổi nhiều bảng trắng từ cùng một công cụ cùng một lúc hoặc tải sơ đồ hàng loạt lên Zoom Whiteboard bằng công cụ kéo và thả đơn giản của chúng tôi. Khi bạn đưa các công trình sáng tạo của mình từ các công cụ như Miro, Mural và Lucidchart vào Zoom Whiteboard, các đối tượng sẽ tự động chuyển đổi thành các định dạng có thể chỉnh sửa, hoạt động trong Zoom Whiteboard. 
• Tạo sơ đồ trình tự với AI Companion: Chỉ với một câu lệnh đơn giản, giờ đây bạn có thể yêu cầu Zoom AI Companion tạo sơ đồ trình tự phức tạp cho mình. Bạn có thể cung cấp mô tả chi tiết về quy trình hoặc sử dụng câu lệnh ngắn gọn và AI Companion của chúng tôi sẽ đề xuất một thiết kế cho phép chỉnh sửa hoàn toàn sơ đồ của bạn thông qua giao diện kéo và thả dễ sử dụng của Whiteboard.

• Xuất khung sang Microsoft PowerPoint: Với giấy phép Whiteboard Nâng cao, bạn có thể xuất một hoặc nhiều khung bảng trắng trực tiếp sang Microsoft PowerPoint (PPTX). Khung giữ nguyên chất lượng hình ảnh và điều chỉnh để phù hợp với kích thước trang chiếu, giúp dễ dàng tích hợp các phiên cộng tác vào các bài thuyết trình trau chuốt để giao tiếp chuyên nghiệp hiệu quả.

Zoom Phone

• Zoom Phone India: Hiện đã có mặt tại Ấn Độ, Zoom Phone là giải pháp điện thoại đám mây đầu tiêncủa Ấn Độ được Bộ Viễn thông (DoT) Ấn Độ cấp giấp phép. Có phạm vi phủ sóng gốc toàn cầu tại 50 quốc gia và vùng lãnh thổ, Zoom Phone India cho phép lực lượng lao động phân tán và theo hình thức kết hợp giữ lại các nhà cung cấp viễn thông hiện tại của họ bằng BYOC tại Ấn Độ. 
• Nhấn để nói: Giao tiếp nhanh chóng và dễ dàng với các nhóm tuyến đầu hoặc các thành viên nhóm cụ thể chỉ bằng cách chạm và nói. Quản trị viên có thể bật tính năng nhấn để nói ở nhiều cấp độ khác nhau – tài khoản, cơ sở, nhóm hoặc người dùng – tùy theo nhu cầu của tổ chức.

Dịch vụ kinh doanh

Zoom Contact Center 

• Đặt cấu hình ghi chú thông minh: Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể tùy chỉnh cách tạo ghi chú thông minh cho tổ chức thông qua các thông số như giới hạn số từ, định dạng (có cấu trúc hoặc không có cấu trúc), giọng điệu, cảm nhận của khách hàng, tên nhân viên hỗ trợ và nhiệm vụ theo dõi. Nhân viên hỗ trợ cũng có tùy chọn chỉnh sửa hoặc tạo lại tóm tắt ghi chú thông minh với các thông số được xác định trước. Và với các tùy chọn định dạng phong phú, bạn có thể cung cấp tài liệu nhất quán và chất lượng cao, tuân thủ các tiêu chuẩn của trung tâm liên hệ của bạn.

ZCC AI Expert Assist

• Hướng dẫn động cho nhân viên hỗ trợ: Chức năng AI Expert Assist mới nhất của chúng tôi giúp các nhân viên hỗ trợ bỏ qua các bước không cần thiết theo phản hồi trước đó của khách hàng. Chúng cũng cho phép nhân viên hỗ trợ quay lại các bước trước đó và cập nhật câu trả lời nếu cần. Kịch bản dựa trên tình huống động này sử dụng AI để phản hồi nhanh hơn và mang tính cá nhân hóa hơn. 
• Câu trả lời được đề xuất của AI Expert Assist: Giúp nhân viên hỗ trợ của bạn trở nên hiệu quả hơn mà không phải dừng cuộc trò chuyện. AI Expert Assist phân tích và tóm tắt tối đa năm bài viết trong cơ sở kiến thức cùng một lúc để cung cấp cho các nhân viên hỗ trợ phản hồi chính xác mà không cần sàng lọc qua nhiều bài viết. 

Zoom Events

• Phát trực tiếp sự kiện của bạn bằng Giao thức nhắn tin thời gian thực (RTMP): Giờ đây, bạn có thể phát sóng sự kiện trực tiếp của mình tới khán giả ảo từ các ứng dụng sản xuất video (ví dụ: OBS, vMix) qua RTMP. Tạo luồng trực tiếp đáng tin cậy bằng nguồn cấp dữ liệu RTMP chính và dự phòng. Tận dụng URL tạm thời hoặc vĩnh viễn để đáp ứng nhu cầu bảo mật cụ thể của bạn.

Zoom Revenue Accelerator

• Cải tiến chỉnh sửa giao dịch: Cập nhật giao dịch tức thì thay cho nhóm của bạn. Bằng cách cấp quyền chỉnh sửa cho người dùng có quyền chỉnh sửa cơ hội hiện có trong Salesforce, người quản lý có thể thực hiện thay đổi đối với dữ liệu giao dịch trong các phiên hướng dẫn một kèm một và cung cấp hướng dẫn tốt hơn cho các thành viên trong nhóm trong quy trình bán hàng. 

Nhà phát triển

• Cobrowse SDK: Cung cấp giải pháp thay thế riêng tư hơn để chia sẻ màn hình,tính năng Cobrowse SDK mớicủa chúng tôi cho phép bạn kiểm soát những trang nào sẽ được hiển thị trong phiên đồng duyệt bằng cách nhúng JS SDK. Chỉ với một mã ngắn, bạn có thể cấp cho các nhân viên hỗ trợ quyền truy cập vào màn hình của họ khi họ cần trợ giúp. Bạn đang xử lý thông tin nhạy cảm? Tính năng che dữ liệu cho phép bạn xác định các trường dữ liệu nhạy cảm trên trang web và che dữ liệu của người dùng đối với nhân viên hỗ trợ. 

Quan hệ đối tác và thành phần tích hợp

• Avaya Aura + Zoom Workplace: Mở rộng khoản đầu tư Avaya Aura của bạn với Zoom Workplace. Kết hợp giải pháp làm việc linh hoạt tốt nhất ngành, quan hệ đối tác này cho phép bạn nhanh chóng nâng cấp từ cuộc gọi Avaya Aura lên cuộc họp Zoom chỉ bằng một cú nhấp chuột. Giao diện quen thuộc dễ sử dụng, do đó bạn có thể tận hưởng hoạt động cộng tác liền mạch với trải nghiệm đăng nhập duy nhất cho cả Zoom Workplace và điện thoại Avaya.
• Trợ lý Zoom cho Microsoft Teams: Quản lý cuộc gọi dễ dàng trong ứng dụng Microsoft Teams. Cung cấp các tùy chọn liền mạch để chuyển cuộc gọi nội bộ và cúp máy tức thời, chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy và chuyển tiếp thư thoại, cải tiến này giúp bạn không bao giờ phải rời khỏi cuộc gọi đang thực hiện. Trợ lý Zoom được thiết kế lại hiện chỉ xuất hiện trong các cuộc gọi đang hoạt động mặc định. 
• Tích hợp Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom: Thành phần tích hợp mới của chúng tôi giữa Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom và Google Drive cho phép bạn truy cập vào các tệp .doc, PDF và HTML để có phản hồi toàn diện hơn. Thành phần tích hợp Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom và Microsoft Sharepoint giúp tăng cường khả năng tìm kiếm, theo dõi số liệu phân tích sử dụng và cập nhật nội dung. Ngoài ra, bạn có thể dùng các bài viết trên OneDrive để làm nội dung trả lời các câu hỏi của khách hàng. 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0: AI Companion 2.0 với trợ lý AI cá nhân chuyển vào bảng điều khiển bên tiện lợi trong ứng dụng Zoom Workplace, tại đây, bạn có thể xem các thông tin thiết yếu và ưu tiên những gì quan trọng nhất, luôn nắm bắt thông tin và tập trung trong các cuộc trò chuyện, đồng thời tiết kiệm thời gian bằng cách để trợ lý AI cá nhân soạn nội dung cho bạn. Sau đây là một số cách để bạn hoàn thành được nhiều việc hơn với AI cá nhân mới của mình:
  • Bạn đang phải giải quyết nhiều công việc trong một cuộc họp? Hãy nắm bắt các điểm thảo luận chính và thậm chí tìm kiếm trên web mà không cần chuyển sang trình duyệt. Tra cứu nội dung cuộc họp ngay cả sau khi cuộc họp kết thúc để xem lại những gì đã được trao đổi trong cuộc họp.
  • Ở ngoài văn phòng? Bắt kịp tiến trình nhanh chóng. Dễ dàng duyệt qua các kênh Trò chuyện nhóm để biết danh sách các mục hành động dựa trên các cuộc trò chuyện mà bạn có thể đã bỏ lỡ hoặc tóm tắt các cuộc trò chuyện chưa đọc để bắt kịp tiến trình nhanh hơn. 
  • Theo dõi nhanh: Khi bạn cần viết lời cảm ơn cho một người mới gặp, hãy yêu cầu AI Companion soạn thảo dựa trên cuộc họp vừa diễn ra. 
  • Loại bỏ tình trạng bí ý tưởng: Sử dụng AI Companion 2.0 để bắt đầu bản thảo đầu tiên. Tải lên ghi chú hoặc tài liệu và yêu cầu trợ giúp về tiêu đề, giọng văn hoặc ý tưởng chiến dịch. 
  • Đọc sơ bộ: Đừng lãng phí thời gian đọc một hướng dẫn dài dòng hoặc chờ đồng nghiệp trả lời. Tải lên một tài liệu và truy vấn ngay từ bảng điều khiển bên để nhận câu trả lời ngay!

Zoom Workplace

• Với trung tâm sự kiện chăm sóc khách hàng kỹ thuật sốmới của chúng tôi, khách hàng có thể đăng ký và tham gia các sự kiện sắp tới do Nhóm Chăm sóc Khách hàng Kỹ thuật số của Zoom tổ chức. Bạn có bỏ lỡ điều gì không? Bạn cũng có thể truy cập các sự kiện trước đây và bản ghi theo nhu cầu mọi lúc, mọi nơi để cập nhật các tính năng mới và tuyệt vời nhất của Zoom.

Zoom Clips

• Trình quản lý chương Zoom Clips: Người dùng có thể ghi lại một clip và chỉnh sửa thủ công các chương trước khi gửi clip. Người xem sẽ có thể xem các chương trong video để họ có thể nhanh chóng điều hướng đến phần mà họ quan tâm và nhận danh sách các chương bên dưới video để biết nội dung tổng quan trước khi xem.

Zoom Rooms 

• Thẻ diễn giả thông minh: Được ra mắt cho Zoom Rooms, thẻ diễn giả thông minh sử dụng AI để làm cho các cuộc họp mang tính hòa nhập hơn, dựa trên thẻ tên thông minh để hiển thị những người đang tham gia trong Zoom Rooms. Thẻ tên thông minh làm nổi bật người đang nói theo thời gian thực và có thể được sử dụng với các tính năng khác của Zoom Workplace. Những thẻ này thậm chí có thể được chỉnh sửa trong cuộc họp bằng trình điều khiển Zoom Rooms. Tìm hiểu thêm về cách bật thẻ diễn giả thông minh và cách chúng hoạt động.  

Workvivo

• Workvivo Employee Insights: Một bổ sung đột phá cho nền tảng trải nghiệm nhân viên của chúng tôi, Workvivo Employee Insights được xây dựng dành cho nhân viên tuyến đầu. Sản phẩm thay đổi cách các tổ chức tương tác và thấu hiểu lực lượng lao động của họ – bất kể ở đâu.
• Tích hợp mọi tính năng: Tương tác, lắng nghe và hành động tại một nơi – không cần một công cụ thu thập ý kiến của nhân viên riêng biệt.
• Sẵn sàng cho tuyến đầu: Công nghệ ưu tiên thiết bị di động tiếp cận mọi nhân viên từ văn phòng đến tuyến đầu, ngay cả những người không sử dụng email.
• Thông tin chuyên sâu theo thời gian thực: Biến cảm xúc của nhân viên thành hành động có ý nghĩa ngay lập tức.

Dịch vụ kinh doanh

Zoom Contact Center

• Tương tác bằng giọng nói với Cobrowse: Một số tương tác được giải quyết nhanh hơn khi nhân viên có thể nhìn thấy màn hình của khách hàng. Tính năng tương tác bằng giọng nói Cobrowse cho phép nhân viên bắt đầu phiên chia sẻ màn hình với khách hàng thông qua liên kết an toàn để cung cấp hỗ trợ trực quan. Tính năng này che được thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và cho phép nhân viên chú thích trực tiếp trên màn hình được chia sẻ để hỗ trợ thêm cho khách hàng. 
• Hợp nhất liên hệ: Khách hàng của Trung tâm liên hệ hiện có thể hợp nhất một khách hàng với một liên hệ hiện có, giảm trùng lặp và cung cấp góc nhìn chính xác hơn về toàn bộ hành trình của khách hàng. Khi sử dụng số điện thoại mới hoặc liên hệ trên kênh mới, hệ thống có thể không tự động liên kết khách hàng với hồ sơ hiện tại của họ. Việc liên kết các tương tác này với nhau cung cấp góc nhìn chính xác và toàn diện hơn về hành trình của khách hàng theo thời gian, cho phép hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Quản lý nhân sự

• Đặt trước ca làm việc: Để giúp nhân viên hỗ trợ làm việc linh hoạt hơn, tính năng đặt trước ca làm việc mới của chúng tôi cho phép nhân viên hỗ trợ xếp hạng lịch làm việc ưa thích của họ từ các mẫu ca làm việc tạo bởi AI, cho phép nhân viên hỗ trợ tham gia vào quá trình xếp lịch làm việc. Sau đó, lịch làm việc có thể được phân bổ cho nhân viên hỗ trợ dựa trên thứ bậc ưu tiên do người dùng định nghĩa, chẳng hạn như thâm niên, giúp cải thiện sự hài lòng của nhân viên hỗ trợ và tối ưu hóa việc phân bổ ca làm việc cho người quản lý.

Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom

• Chặn thông tin nhạy cảm: Khách hàng hiện có thể chặn thông tin nhạy cảm trên Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom, tăng cường quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của khách hàng bằng cách giúp ngăn chặn việc gửi thông tin nhạy cảm. Quản trị viên có thể xác định các mẫu khớp để Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom có thể xác định thông tin nhạy cảm và ngăn không cho thông tin đó được gửi đi trong quá trình trò chuyện. 

Zoom Revenue Accelerator

• Trình theo dõi hoạt động huấn luyện: Trình theo dõi hoạt động huấn luyện Zoom Revenue Accelerator mới cung cấp khả năng quan sát thói quen huấn luyện của đội ngũ bán hàng của bạn. Các lãnh đạo bán hàng sẽ có cái nhìn toàn diện về hoạt động huấn luyện được thực hiện bởi những quản lý bán hàng tuyến đầu, bao gồm các thông tin chi tiết như đánh giá cuộc gọi, tổng điểm và cuộc gọi tham gia gần đây nhất. Điều này cho phép các lãnh đạo bán hàng xác minh việc tuân theo các phương pháp huấn luyện tốt nhất và đảm bảo rằng các quản lý của tổ chức đang huấn luyện người bán hàng để cải thiện kết quả giao dịch.
• Bộ lọc ngày đóng giao dịch trong bảng điều khiển: Để giúp bạn hiểu rõ hơn về thời điểm giao dịch có thể đóng, bảng điều khiển giao dịch hiện có thể được định cấu hình để hỗ trợ ngày theo lịch hoặc ngày theo năm tài chính tùy chỉnh tùy thuộc vào ưu tiên của tổ chức bạn. Suy tính cho tương lai, lọc ngày dự báo đóng giao dịch theo quý hiện tại hoặc sắp tới để xác định rủi ro và khả năng đóng giao dịch.
  
  

Zoom Events, Zoom Webinars và Zoom Sessions

• Tính năng mã khuyến mãi: Tăng lượng người tham dự sự kiện với tính năng mã khuyến mãi mới của chúng tôi – tạo các giảm giá tùy chỉnh và mã truy cập trong vài giây cho bất kỳ loại sự kiện nào. Chúng tôi cũng đã thêm hỗ trợ đầy đủ ngôn ngữ tiếng Trung (cả phồn thể và giản thể) để giúp bạn tiếp cận đối tượng khán giả toàn cầu. Để cung cấp nội dung rõ nét, tất cả người dùng – bao gồm cả tài khoản Chuyên nghiệp – hiện được hỗ trợ HD 1080p đầy đủ.
• Điểm tương tác cho người dự thính: Với tính năng điểm tương tác cho người dự thính mới, bạn có thể định lượng mức độ tương tác của người dùng trên nhiều sự kiện khác nhau bằng cách kết hợp nhiều số liệu tương tác thành một điểm số toàn diện duy nhất. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh các sự kiện của mình theo nhu cầu của người dự thính. Bây giờ bạn cũng có thể xem cách một công ty cụ thể tương tác với các sự kiện của bạn, chẳng hạn như họ tải xuống tài liệu nào và họ tham dự sự kiện nào, để cho phép các nhà tiếp thị đề xuất nội dung và đo lường chính xác hoạt động của khách hàng tiềm năng và điểm số khách hàng tiềm năng.

Ứng dụng, thành phần tích hợp và ngành

Thành phần tích hợp mới

Thành phần tích hợp Avaya: Thành phần tích hợp Zoom Workplace và Avaya mới của chúng tôi kết hợp những điểm vượt trội của cả hai nền tảng, cho phép người dùng tận dụng cơ sở hạ tầng điện thoại Avaya hiện có trong khi tích hợp liền mạch các công cụ cộng tác đám mây dựa trên AI của Zoom. Với lộ trình rõ ràng lên đám mây, chúng tôi đã giúp bạn dễ dàng nâng cao năng lực hệ thống điện thoại và đảm bảo bộ công nghệ của mình không bị lỗi thời.

Zoom dành cho chính phủ

• AI Companion cho Zoom dành cho Chính phủ (ZfG): Zoom AI Companion đã nhận được FedRAMP JAB phê duyệt khả năng tóm tắt cuộc họp. Giờ đây, các cơ quan liên bang Hoa Kỳ, các thành phố cấp tiểu bang và địa phương, và các doanh nghiệp và tổ chức được chấp thuận hỗ trợ các nhiệm vụ của chính phủ Hoa Kỳ có tài khoản Zoom trả phí sẽ được sử dụng dịch vụ AI phê duyệt bởi FedRAMP, tất cả đều nằm trong trải nghiệm Zoom quen thuộc.
  

Y tế

• Thư mời họp qua SMS: Khách hàng chăm sóc sức khỏe và những người dùng Zoom hiện có thể mời người tham gia họp qua SMS với tiện ích bổ sung Meetings Audio Conferencing. Số điện thoại ảo dựa trên tài khoản có thể được dùng cho SMS. Khách hàng cũng có thể chọn thanh toán theo mức sử dụng hoặc theo gói SMS hàng tháng.

Y tế và Giáo dục: 

• Zoom Workflow Automation và Quản lý Chất lượng ZCC dành cho khách hàng Thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA): Zoom Workflow Automation và Quản lý chất lượng Zoom Contact Center đã được HIPAA xem xét và hiện khả dụng cho khách hàng có thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA). Qua đó, khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và giáo dục có BAA với Zoom có thể truy cập vào hai sản phẩm Zoom mới trong khi vẫn tuân thủ các tiêu chuẩn cụ thể của ngành.

Tháng 8 và tháng 9 là những tháng bận rộn tại Zoom, với nhiều đợt phát hành tính năng, công cụ và bản cập nhật mới.Ngoài việc ra mắt Zoom Docs, giải pháp tài liệu cộng tác ưu tiên sử dụng AI, chúng tôi còn ra mắt thẻ tên thông minh giúp bạn tạo ra các cuộc họp công bằng hơn và thực hiện một số cải tiến cho Zoom Mail và Zoom Calendar.Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về những đổi mới này và cập nhật thông tin về tất cả các bản phát hành của chúng tôi vào tháng 8 và tháng 9. 

Zoom AI Companion

AI Companion cho Zoom dành cho Chính phủ: Chúng tôi xin hân hạnh thông báo vào đầu tháng này, Chương trình Quản lý Rủi ro và Cấp phép Liên bang (FedRAMP) đã cấp phép cho AI Companion như một hệ thống FedRAMP Trung bình. AI Companion cho Zoom dành cho Chính phủ là trợ lý AI tạo sinh của Zoom dành cho Chính phủ, hỗ trợ cho các cá nhân bằng cách giúp họ làm việc hiệu quả hơn, kết nối và cộng tác với đồng nghiệp và cải thiện kỹ năng của họ. Với sự kiện cấp phép này, chúng tôi đã phát hành tính năng tóm tắt cuộc họp của AI Companion cho khách hàng sử dụng Zoom dành cho Chính phủ.

Kết quả AI Companion mang lại được nâng cao với OCR và tin nhắn trò chuyện: Giờ đây, tính năng tóm tắt cuộc họp có thể sử dụng nội dung từ tin nhắn trò chuyện nhóm và nội dung màn hình được chia sẻ để kết quả tóm tắt phong phú hơn. Zoom đã cải thiện kết quả AI Companion mang lại bằng cách kết hợp nội dung được chia sẻ trên màn hình thông qua nhận dạng ký tự quang học (OCR) và tin nhắn trò chuyện trong cuộc họp. Bối cảnh bổ sung này cho phép AI Companion tạo ra kết quả chính xác, đáng tin cậy và đầy đủ hơn. Quản trị viên có thể quản lý các cài đặt này trong Cài đặt tài khoản trong thẻ AI Companion trên cổng thông tin web.

• Nâng cao khả năng soạn email: Dịch vụ Zoom Mail hiện đã có tính năng soạn email có hỗ trợ AI, giúp nâng cao và đơn giản hóa trải nghiệm trả lời email.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Cung cấp rộng rãi Zoom Docs: Zoom Docs hiện đã ra mắt! Giải pháp tài liệu cộng tác ưu tiên sử dụng AI của chúng tôi được xây dựng từ đầu với nền tảng AI Companion làm cốt lõi. Được thiết kế để tăng hiệu quả cuộc họp với tài liệu có thể tùy chỉnh, Zoom Docs có thể giúp bạn chuyển đổi nội dung cuộc họp thành các tài liệu, wiki và dự án hữu ích, đồng thời hoạt động mượt mà với Zoom Meetings và các sản phẩm Zoom Workplace khác. Xem hướng dẫn bắt đầu với Zoom Docs. 

*Zoom Docs có sẵn trong các gói Zoom Workplace trả phí đủ điều kiện. Chủ sở hữu tài khoản, quản trị viên và người dùng (nếu được quản trị viên chấp thuận) có thể truy cập Zoom Docs bằng cách tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng Zoom Workplace từ zoom.com, trong Ứng dụng Zoom dành cho trang web hoặc trực tuyến tại docs.zoom.us. 

Zoom Meetings

Liên kết tên miền: Zoom sẽ xác thực tên miền của người dùng và hiển thị trong thẻ hồ sơ của họ, có thể truy cập được trong ô cuộc họp và danh sách người tham gia cho cả người dùng nội bộ và bên ngoài. Khách hàng có thể tùy ý quyết định hơn khi giao tiếp với những người khác không có tên miền từ tổ chức mà họ tuyên bố đại diện.

Zoom Mesh cho Zoom Meetings: Cung cấp video chất lượng cao bằng cách giảm mức tiêu thụ băng thông internet cho những người tham gia trong cùng một mạng hoặc địa điểm. Xác định địa điểm, mạng con và thông số để tinh chỉnh hiệu suất trong môi trường của bạn. Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực như tỷ lệ nút mẹ/nút con, hiệu suất mạng lưới và tiết kiệm băng thông.

Zoom Phone

• Cập nhật hàng loạt cho thời gian nghỉ lễ: Các tổ chức có thể quản lý và cập nhật thời gian nghỉ lễ một cách hiệu quả tại nhiều địa điểm hoặc nhiều cơ sở cùng lúc, thay vì phải điều chỉnh thủ công từng cơ sở. 
• Quản lý cơ sở hàng loạt: Quản trị viên có thể áp dụng các thay đổi tại nhiều địa điểm một cách hiệu quả, qua đó tăng cường tính linh hoạt và khả năng điều chỉnh quy mô của việc quản lý cơ sở. 
• Tạm dừng cuộc gọi tại nhiều cơ sở: Giờ đây, người dùng tại một địa điểm (Cơ sở B) có thể nhận cuộc gọi mà người dùng tại địa điểm chi nhánh khác (Cơ sở A) đã tạm dừng và ngược lại. Quá trình chuyển đổi mượt mà này cải thiện công tác giao tiếp và cộng tác giữa các cơ sở, góp phần đảm bảo các cuộc gọi được xử lý hiệu quả hơn.
• Hướng dẫn sử dụng Zoom Phone: Hướng dẫn này giúp đơn giản hóa quá trình thiết lập hệ thống Zoom Phone cho quản trị viên thông qua hướng dẫn tương tác từng bước. Khi chọn trang “Overview” [Tổng quan] trong Phone System Management [Quản lý hệ thống điện thoại] và nhấp vào “Begin Setup” [Bắt đầu thiết lập], quản trị viên sẽ được hướng dẫn qua các cấu hình hệ thống điện thoại cần thiết. 

Báo cáo về tình trạng rảnh của thành viên cho PowerPack: Báo cáo này cung cấp chế độ xem rõ ràng, theo thời gian thực về tình trạng rảnh của nhân viên hỗ trợ, giúp quản trị viên hiểu chính xác hơn về trạng thái của nhóm mình. Quản trị viên có thể nhanh chóng xem nhân viên hỗ trợ nào sẵn sàng nhận cuộc gọi, qua đó rút ngắn thời gian phản hồi và cải thiện việc quản lý nguồn lực. 

Zoom Team Chat

Liên kết trực tiếp để khởi chạy phiên trò chuyện 1:1: Nếu thích trò chuyện hơn email, giờ đây bạn có thể thêm liên kết vào chữ ký email của mình để khuyến khích những người liên hệ trò chuyện với bạn. Khi nhấp vào liên kết này, họ sẽ khởi chạy phiên trò chuyện 1:1 với bạn.

Zoom Mail và Zoom Calendar

• Thiết kế giao diện lên lịch mới: Cài đặt cuộc họp hiện được tinh giản thành một trang duy nhất với các danh mục rõ ràng, giúp bạn dễ dàng tìm thấy những gì mình cần.
• Loại sự kiện thời gian tập trung: Đặt thời gian tập trung trực tiếp từ Zoom Calendar của bạn để giảm thiểu các yếu tố gây mất tập trung khi làm việc. 
• Nâng cao khả năng soạn email: Dịch vụ Zoom Mail hiện đã có tính năng soạn email có hỗ trợ AI, giúp nâng cao và đơn giản hóa trải nghiệm trả lời email.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng/giao diện người dùng của email: Tận hưởng trải nghiệm email được cải thiện với nhãn có thể kéo thả, chế độ xem chia màn hình theo chiều ngang, nút “Schedule Send” [Lên lịch gửi] được hợp nhất, thiết kế biểu ngữ và thông báo phản hồi thống nhất, thư mục “All Mail” [Tất cả thư], cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang nhóm, tính năng “Auto-BCC” [Tự động gửi BCC] và nhiều tính năng khác.

Zoom Scheduler 

• Thiết lập email được chỉ định để luôn mời (CC): Là người chủ trì, bạn có thể tự động thêm người dùng khác mỗi khi có sự kiện liên kết đặt chỗ được đặt (ví dụ: thêm người quản lý của bạn).
• Bỏ qua tình trạng rảnh theo lịch cho các cuộc họp chỉ diễn ra một lần: Hiện tại, nếu lịch có vẻ quá tải hoặc đầy, người chủ trì có thể ghi đè lên một sự kiện hiện có trên lịch để tạo khoảng thời gian rảnh. Chúng tôi đã tạo điều kiện để người dùng có thể dễ dàng lên lịch lại các cuộc họp theo cách thủ công và tạo không gian cho các sự kiện có mức độ ưu tiên cao, chẳng hạn như thay cuộc họp nội bộ 1:1 bằng cuộc họp bán hàng cho khách hàng. 

Zoom Whiteboard

• Chế độ khách truy cập bảng trắng: Mời người dùng bên ngoài tổ chức của bạn cộng tác trong bảng trắng. Đặt cấu hình cấp độ truy cập của từng người dùng – biên tập viên, người bình luận hoặc người xem – và bảo vệ việc chia sẻ nội dung nhạy cảm thông qua các thông báo được gắn nhãn rõ ràng để xác định người dùng chưa được xác thực. 
• Công cụ di chuyển bảng trắng: Nếu sử dụng các công cụ khác như Miro, Visio hoặc Lucidchart, giờ đây bạn có thể nhập tệp .vsdx của mình vào Zoom Whiteboard. Công cụ nhập kéo và thả dễ sử dụng của chúng tôi cho phép bạn tải lên các sơ đồ sẽ tự động được diễn giải thành các đối tượng trong Zoom Whiteboard.  

Zoom Clips

• Danh sách phát Clip: Dễ dàng sắp xếp Zoom Clips của bạn thành các danh sách phát có thể tùy chỉnh để tạo danh sách xem có thể chia sẻ với người xem nội bộ hoặc bên ngoài qua email hoặc liên kết có thể chia sẻ. 

Zoom Rooms

• Bản beta công khai của thẻ tên thông minh: Giúp mọi người trong cuộc họp của bạn có cảm giác hòa nhập hơn bằng cách tận dụng AI để áp dụng thẻ tên cho mọi người trong Phòng Zoom. Người tham gia từ xa sẽ biết rõ hơn những người đang ở trong phòng – bất kể có ai đang nói hay không – qua đó giúp cải thiện sự tương tác và năng suất trong công việc theo hình thức kết hợp. 

Đặt trước không gian làm việc

• Điểm quan tâm: Thêm điểm quan tâm trong tính năng Đặt trước không gian làm việc (như lối ra và phòng vệ sinh) vào bản đồ để khách hàng có thể tìm kiếm những khu vực này hoặc di chuyển đến đó thông qua hệ thống chỉ đường.

Quản lý khách thăm

• Bỏ qua đăng ký: Cho phép khách VIP bỏ qua bước đăng ký trong Quản lý khách thăm để có trải nghiệm nhanh và dễ dàng hơn.

Workvivo

Số liệu phân tích

Có được nhiều thông tin chi tiết hơn với những cải tiến số liệu phân tích mới nhất của chúng tôi:

• Chỉ số “Phản ứng” mới: Nhận thông tin chi tiết rõ ràng hơn về mức độ tương tác thông qua tính năng theo dõi phản ứng người dùng độc đáo.
• Báo cáo “Lời cảm ơn”: Báo cáo “Lời cảm ơn” được cải thiện sẽ thay thế báo cáo có trong phiên bản Số liệu phân tích cũ, cho bạn biết ai đang cảm ơn và ai được cảm ơn.  
• Bảng điều khiển ủy quyền: Cho phép quản trị viên theo dõi thời điểm ủy quyền được thiết lập và cập nhật.

Số liệu phân tích nâng cao

Khai thác toàn bộ khả năng phân tích con người với năm bảng điều khiển mới trong tiện ích mở rộng Số liệu phân tích nâng cao cao cấp của chúng tôi.

• Bảng điều khiển tài liệu: Theo dõi hiệu suất tài liệu, hiểu rõ những tài liệu được yêu thích và sử dụng nhiều nhất, đồng thời theo dõi xu hướng tương tác theo thời gian. 
• Bảng xếp hạng nhóm và phân tích chi tiết về nhóm: Hiểu cách sử dụng nền tảng của các nhóm hàng đầu qua các số liệu chính và phân tích chi tiết các nhóm cụ thể để theo dõi các số liệu cốt lõi và người dùng hàng đầu theo thời gian. 
• Bảng điều khiển “Lời cảm ơn”: Thúc đẩy văn hóa ghi nhận và theo dõi hiệu quả sử dụng của tính năng “Lời cảm ơn” trong toàn bộ tổ chức của bạn. 
• Bảng điều khiển Giá trị công ty: Đo lường mức độ phù hợp với các giá trị của công ty bằng cách theo dõi thời điểm, lý do và cách thức giá trị được gắn thẻ trong bài đăng.

Dịch vụ kinh doanh Zoom

Zoom Contact Center

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho bản chép lời trực tiếp: Nhân viên hỗ trợ có thể xem bản chép lời giọng nói trực tiếp bằng ngôn ngữ họ muốn, giúp họ dễ dàng tương tác với khách hàng và vượt qua rào cản ngôn ngữ. 
• Xem lịch sử tương tác trên mọi kênh: Nhân viên hỗ trợ và người giám sát nay có thể thấy rõ hơn lịch sử tương tác của khách hàng bất kể kênh được sử dụng. Với quyền truy cập tương tác trên nhiều kênh, bao gồm thoại, SMS, email, tin nhắn xác thực và phương tiện truyền thông xã hội, các thành viên trong nhóm có thể hiểu chi tiết hơn về tương tác của người tiêu dùng. 

• Chuyển giao tương tác kèm ghi chú: Khi chuyển giao tương tác cho đồng nghiệp, giờ đây nhân viên hỗ trợ có thể thêm ghi chú tùy chọn (thủ công hoặc do AI tạo) cung cấp thêm thông tin và bối cảnh có liên quan để giúp nhân viên hỗ trợ tiếp nhận mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Tin nhắn được ghi âm trước cho các cuộc gọi bị hủy: Quản trị viên có thể thiết lập lời nhắc phát tin nhắn được ghi âm trước khi cuộc gọi quay số liên tục bị hủy do không có nhân viên hỗ trợ đang rảnh. Điều này giúp đảm bảo khách hàng được thông báo về trạng thái cuộc gọi thay vì phải bị ngắt kết nối đột ngột.   

Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom

• Nhiều cuộc khảo sát trong Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom: Người quản lý hiện có thể đưa nhiều cuộc khảo sát vào một bot, giúp việc thu thập ý kiến của khách hàng trở nên linh hoạt hơn. 

Công cụ gỡ lỗi trình mô phỏng bot: Kiểm tra và tối ưu hóa bot của bạn trước khi triển khai cho khách hàng. Được thiết kế để đảm bảo bot của bạn lấy chính xác thông tin từ cơ sở kiến thức rồi tạo câu trả lời và phản hồi đúng. 

Quản lý chất lượng Zoom 

• Ghi lại màn hình của nhân viên hỗ trợ: Người giám sát có thể theo dõi toàn bộ tương tác giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ khi truy cập bản ghi màn hình của nhân viên hỗ trợ, bao gồm cả bản ghi âm thanh và video. 

Quản lý nhân sự Zoom

• Yêu cầu đổi ca làm việc của nhân viên hỗ trợ: Cho phép nhân viên hỗ trợ chủ động kiểm soát hơn đối với lịch trình của họ khi cho phép họ xem lịch trình của người khác và dễ dàng đổi ca với đồng nghiệp mà không cần người giám sát phải chấp thuận hoặc từ chối việc đổi ca giữa các nhân viên hỗ trợ.
• Dự báo dài hạn: Xây dựng dự báo từ sáu đến 24 tháng trong tương lai để góp phần đảm bảo trung tâm liên hệ của bạn có đủ nhân viên để xử lý khối lượng tương tác dự kiến. 

Zoom Events

• Đăng ký sự kiện không cần xác thực: Người chủ trì có thể đơn giản hóa trải nghiệm đăng ký sự kiện bằng cách cho phép người dự thính tham gia mà không cần xác thực. Tính năng này tinh giản việc truy cập, giúp tăng lượng người dự thính trong khi vẫn duy trì các quyền kiểm soát cần thiết của người chủ trì.
• Tự động khởi chạy khảo sát cho các sự kiện định kỳ: Việc cho phép tự động mở khảo sát trong trình duyệt của người dự thính sau khi phiên định kỳ kết thúc có thể giúp người chủ trì sự kiện thu thập thêm ý kiến góp ý và thông tin chi tiết từ khán giả. 
• Thư viện bình chọn cho Zoom Events: Với tư cách là người chủ trì, bạn có thể truy cập và sử dụng lại các bình chọn đã lưu trong nhiều phiên để cải thiện mức độ tương tác và tiết kiệm thời gian thông qua việc quản lý bình chọn tập trung.

Zoom Revenue Accelerator

• Trình ghi lại AI cho Microsoft Teams: Trải nghiệm thông tin chi tiết do AI cung cấp cho các cuộc họp được tổ chức bên ngoài, bao gồm cả các cuộc họp được tổ chức trong Microsoft Teams. Trình ghi lại có thể tham gia các cuộc họp, thông báo cho người tham gia về sự hiện diện của mình và yêu cầu quyền ghi lại, đồng thời vẫn cung cấp quyền truy cập vào tất cả các thông tin chi tiết quan trọng về việc bán hàng bất kể trình này được lưu trữ ở đâu.

Dịch vụ nâng cao cho doanh nghiệp lớn của Zoom

Bộ sản phẩm nâng cao cho doanh nghiệp lớn

Zoom hiện cung cấp một số sản phẩm và tính năng để giúp các quản trị viên CNTT của doanh nghiệp lớn đáp ứng các yêu cầu về tuân thủ, bảo mật, quyền riêng tư, khả năng duy trì và khả năng quản lý của tổ chức. Hiện tại, Zoom đang tập trung các năng lực này lại với nhau thành một bộ sản phẩm nâng cao cho doanh nghiệp lớn, giúp những người ra quyết định về CNTT dễ dàng khám phá các sản phẩm và tính năng này, tăng cường áp dụng, thúc đẩy cải thiện hiệu suất và tuân thủ các yêu cầu về bảo mật và tuân thủ..

Zoom Mesh

• Zoom Mesh cho Zoom Meetings: Mở rộng trên nền tảng Mesh cho Zoom Webinars được đón nhận nồng nhiệt của Zoom, Zoom đang ra mắt giải pháp eCDN cho các cuộc họp. Giải pháp này giúp khách hàng tối ưu hóa lưu lượng phương tiện truyền thông cuộc họp hạ nguồn và giảm mức tiêu thụ băng thông Internet của cuộc họp Zoom tới 80%. Giải pháp này hiệu quả cho hầu hết các cuộc họp có bốn người dùng trở lên.

Zoom Node

• Khả năng duy trì cuộc họp: Tính năng này cho phép khách hàng triển khai Zoom Node với Zoom Meetings theo hình thức kết hợp để tiếp tục sử dụng dịch vụ Zoom Meetings ngay cả khi mất kết nối Internet hoặc kết nối đám mây. Trong trường hợp đó, Zoom Meetings sẽ chỉ cần chuyển sang trung tâm dữ liệu của mình với mức gián đoạn tối thiểu đối với trải nghiệm của người dùng cuối. 

Zoom AI Companion

Có sẵn mà không mất thêm phí*, Zoom AI Companion thổi một làn gió mới cho hoạt động làm việc nhóm của bạn, để bạn có thể mở rộng khả năng, đơn giản hóa ngày làm việc và tự động hóa các nhiệm vụ của mình. Dưới đây là những cách mới nhất để tương tác với AI Companion nhằm tăng năng suất của bạn trên Zoom Workplace, Dịch vụ kinh doanh và các giải pháp chuyên sâu cho từng phân khúc của chúng tôi. 

• Công cụ tính ROI: Bạn đang nghĩ đến việc triển khai AI Companion và muốn biết mình có thể tiết kiệm được bao nhiêu?Công cụ tính ROI bằng AI Companion mới của chúng tôi giúp bạn dễ dàng định lượng năng suất và khoản tiết kiệm chi phí khi sử dụng AI Companion cho Zoom Meetings trong toàn tổ chức của bạn. Bạn có thể tính lợi ích ở cấp độ cá nhân hoặc tổ chức. 
• Chia sẻ bản tóm tắt cuộc họp với đồng chủ trì/người chủ trì thay thế: Trước đây, chỉ người chủ trì cuộc họp mới có thể nhận được bản tóm tắt cuộc họp của AI Companion. Giờ đây, để giải quyết tình huống khi một người lập lịch họp thay mặt cho người khác nhưng không phải là người chủ trì hoặc người chủ trì không có mặt để chia sẻ tóm tắt cuộc họp, người chủ trì có thể chọn phân phối tóm tắt cuộc họp cho đồng chủ trì hoặc người chủ trì thay thế.  
• Nền ảo AI sáng tạo: Bạn muốn nhanh chóng thay đổi nền của bạn trước cuộc họp Zoom? Bạn hiện có thể tận dụng AI Companion để tạo ra những hình nền độc đáo, sáng tạo một cách nhanh chóng. Với mỗi lệnh văn bản đơn giản, AI Companion sẽ tạo hai tùy chọn nền tùy chỉnh và bạn có thể sử dụng ngay để làm nền cuộc họp của mình.

• Tự động bật (đối với một số người dùng Zoom Workplace Chuyên nghiệp được chọn): Với quy trình tối giản bớt một bước, việc truy cập và bật AI Companion trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Quản trị viên vẫn có thể tắt AI Companion và các tính năng riêng lẻ nếu muốn. 
• Tính khả dụng quốc tế và mở rộng theo cụm: Bản tóm tắt cuộc họp AI Companion và các câu hỏi trong cuộc họp hiện có sẵn bằng 35 ngôn ngữ, tính năng soạn thảo Trò chuyện nhóm trong Zoom của chúng tôi có sẵn bằng 38 ngôn ngữ.
• Mở rộng theo cụm: Chúng tôi nỗ lực tuân thủ các yêu cầu về nơi lưu trữ dữ liệu của khách hàng và hiện mở rộng các mô hình chỉ được lưu trữ trên máy chủ Zoom (ZMO) của AI Companion cho các khách hàng được lưu trữ trong các cụm toàn cầu bổ sung.

Zoom Workplace

Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.

Zoom Phone

• Gắn thẻ gói tín hiệu và phương tiện Chất lượng dịch vụ: Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể gắn thẻ các phương tiện và gói tín hiệu của họ với thẻ Chất lượng dịch vụ (QoS) thích hợp để chúng được nhận dạng và ưu tiên trong mạng của họ. Tính năng này được tắt theo mặc định. Chức năng này cho phép gắn thẻ các gói từ ứng dụng Zoom Workplace, VDI, Thiết bị Zoom Phone, Zoom Rooms và điện thoại bàn được chứng nhận. Đối với điện thoại bàn, cần đồng bộ lại để tính năng có hiệu lực.
• Quản lý biểu tượng Zoom Apps cho Zoom Phone thông qua chính sách quản trị viên Zoom Apps: Chủ sở hữu và quản trị viên tài khoản có thể kiểm soát tính khả dụng của nút Zoom Apps trong Zoom Phone thông qua cài đặt Nút khởi động nhanh Zoom Apps hiện có của quản trị viên. Khi bật chính sách, biểu tượng Zoom Apps sẽ hiển thị trên thẻ Zoom Phone của ứng dụng dành cho máy tính để bàn cho tất cả người dùng trong tài khoản. Trình khởi chạy Zoom Apps xử lý các tình huống không có ứng dụng khả dụng để giúp ngăn ngừa lỗi.
• Nhãn kết quả cuộc gọi tích hợp với các loại cuộc gọi trong Hubspot: Người dùng có thể thêm chi tiết nhãn kết quả cuộc gọi, bao gồm cả việc chọn loại cuộc gọi, trực tiếp trong ghi chú HubSpot CRM trong khi đang gọi điện bằng phần hệ thống softphone Zoom Phone. Trường thả xuống Loại cuộc gọi có sẵn trong phần Ghi chú HubSpot, liệt kê tất cả các loại cuộc gọi đã định cấu hình. Thành phần tích hợp này giúp người dùng không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng trong khi gọi, từ đó giúp nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc. Ngoài ra, chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể bật hoặc tắt trường Loại cuộc gọi trong trang Ghi chú.
• Trình trả lời SMS tự động dành cho người dùng Gói đặc quyền: Với giấy phép Gói đặc quyền, bạn có thể thiết lập trình trả lời SMS tự động để tự động phản hồi các tin nhắn SMS trong các điều kiện được chỉ định như ngoài giờ làm việc hoặc chế độ Không làm phiền. Tính năng trả lời tự động có thể được định cấu hình để gửi phản hồi định sẵn tối đa 500 ký tự cùng tùy chọn thêm ghi chú cá nhân. Ngoài ra, chủ tài khoản và quản trị viên cũng có thể đặt phản hồi tự động cho hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động nếu không có người dùng nào trong hàng đợi cuộc gọi hoặc trong giờ đóng cửa. Tính năng trả lời SMS tự động có sẵn ở cấp độ tài khoản, cơ sở, nhóm và người dùng.
• Tính khả dụng rộng rãi của dịch vụ SMS và thoại Zoom Phone tại Vương quốc Anh với số điện thoại di động: Số điện thoại di động để gửi SMS và gọi thoại ở Vương quốc Anh (Anh) cung cấp rộng rãi cho tất cả người dùng Zoom Phone đủ điều kiện.
• Giấy phép Chuyên nghiệp + Trực tuyến: Giấy phép chỉ hoạt động trực tuyến mới dành cho Zoom Workplace của chúng tôi thống nhất nhu cầu liên lạc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, lý tưởng cho những doanh nghiệp có từ 1–99 nhân viên. Luôn kết nối nhờ quyền truy cập vào số điện thoại doanh nghiệp của bạn và các tin nhắn quan trọng, dễ dàng tham gia các cuộc họp từ mọi nơi và làm nhiều việc khác.

Zoom Mail và Zoom Calendar

• Lịch: Phím tắt nâng cao: Người dùng Windows, macOS và Linux có thể nhấp chuột phải vào một sự kiện để sửa đổi màu sắc, trả lời hoặc xóa sự kiện đó. Đối với các sự kiện mà người dự thính sự kiện không thể sửa đổi, người dự thính vẫn có thể thay đổi màu sự kiện, màu này chỉ hiển thị trên lịch của họ.
• Hoạt ảnh chuyển theo tuần của lịch: Người dùng Windows, macOS và Linux có thể trải nghiệm giao diện trực quan hơn với việc bổ sung hoạt ảnh chuyển theo tuần khi tuần trước chuyển sang tuần tiếp theo.
• Bổ sung biểu tượng sự kiện riêng tư: Người dùng Windows, macOS, Linux, iOS và Android có thể phân biệt trực quan giữa các sự kiện công khai và riêng tư bằng cách thêm biểu tượng sự kiện riêng tư vào thẻ sự kiện nhỏ, vừa và đầy đủ, và thêm vào bảng điều khiển bên của lịch.

Zoom Workflow Automation

• Công cụ Workflow Automation: Hãy nghĩ đến thời gian bạn có thể tiết kiệm được bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như yêu cầu nghỉ phép hoặc thu thập phản hồi của nhóm. Công cụ Workflow Automation mới của chúng tôi là trình xây dựng luồng công việc không cần mã, cho phép bạn xây dựng các luồng công việc phức tạp và tự động hóa các tác vụ. Công cụ này hiện hoạt động với Zoom Team Chat, Zoom Meetings và các ứng dụng của bên thứ ba, đồng thời sẽ sớm mở rộng để kết nối nhiều sản phẩm hơn trong Zoom Workplace. Đơn giản hóa ngày làm việc của bạn và nâng cao hiệu suất bằng cách tận dụng các mẫu để giới thiệu thành viên mới cho kênh, lên lịch cập nhật định kỳ, chuyển qua quy trình phê duyệt, và nhiều tính năng khác.

Zoom Whiteboard

• Hình đã lưu của tôi: Bảng trắng là nơi lý tưởng để khơi dậy sự sáng tạo và tạo ra những ý tưởng mới, nhưng đôi khi các biểu tượng và hình ảnh có thể bị thất lạc trong quá trình thực hiện. Mục “Hình đã lưu của tôi” cho phép bạn tạo và lưu bộ sưu tập hình ảnh, hình dạng và biểu tượng để nhanh chóng truy cập và sử dụng trên các bảng trắng khác khi cần. Chúng tôi cũng đã ra mắt khả năng nhúng bảng trắng vào các ứng dụng khác, bao gồm Coda và Confluence.

Đặt trước không gian làm việc 

• Đề xuất phòng: Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt cuộc họp, tính năng gợi ý phòng cung cấp các tùy chọn cho các Zoom Rooms có sẵn dựa trên chi tiết đặt chỗ và địa điểm của người tham gia trong văn phòng. Công cụ này cũng sẽ xem xét số chỗ của phòng và khoảng cách từ bàn làm việc đã chọn của người dùng trước khi đề xuất Phòng Zoom.

Zoom Calendar

• Hỗ trợ phòng nâng cao: Người dùng Windows và macOS có thể truy cập thông tin chi tiết về Phòng Zoom, bao gồm vị trí và sức chứa tối đa, thông qua Zoom Calendar. Người dùng có thể tìm thấy những phòng mình thường dùng để đặt lại phòng nhanh chóng, cùng với danh sách các tùy chọn phòng được đề xuất và có sẵn. Các tùy chọn lọc nâng cao cho phép người dùng tinh chỉnh tìm kiếm của mình hơn nữa, lọc phòng dựa trên tầng, sức chứa tối đa và các thông số vị trí như cơ sở, tiểu bang hoặc thành phố. Lưu ý: để sử dụng tính năng này, Zoom phải bật tính năng này cho bạn. 

Workvivo

• Trải nghiệm khảo sát mới: Trình quản lý khảo sát mới được thiết kế lại sẽ nâng cao tỷ lệ phản hồi và giúp đảm bảo mọi ý kiến đều được lắng nghe. Với các loại câu hỏi mới và khả năng chọn các phản hồi ẩn danh hoặc có tên, bạn có thể linh hoạt tạo các cuộc khảo sát sáng tạo, chẳng hạn như Chỉ số đo lường sự hài lòng với nhân viên hàng quý hoặc các câu đố văn phòng hấp dẫn.
• API ghi nhận nỗ lực: API ghi nhận nỗ lực của Workvivo hỗ trợ lời cảm ơn, huy hiệu và giải thưởng. Các API này cho phép các tổ chức đẩy dữ liệu ghi nhận nỗ lực ra hệ thống bên ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và phân tích các xu hướng ghi nhận nỗ lực. Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập cổng thông tin dành cho nhà phát triển của Workvivo. 
• Số liệu phân tích trò chuyện: Quản trị viên tổ chức có thể truy cập Số liệu phân tích trò chuyện của Workvivo thông qua menu quản trị Trò chuyện để hiểu rõ hơn về việc sử dụng và áp dụng Trò chuyện (Trò chuyện là một tính năng bổ sung trả phí).
• Thành phần tích hợp ServiceNow: Thành phần tích hợp này cho phép bạn tìm kiếm nội dung từ ServiceNow trực tiếp thông qua các bộ lọc tìm kiếm nâng cao của Workvivo.

Dịch vụ kinh doanh

Dịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.

Zoom Events

• Trình tạo trang Zoom Events: Giờ đây, bạn có thể trực tiếp xây dựng các trang đích cho sự kiện có thể tùy chỉnh trong Zoom Events. Với trình tạo trang mới của chúng tôi, các chuyên gia sự kiện có thể sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả trực quan cũng như các khối nội dung và tiện ích có thể tùy chỉnh để tạo hành trình sự kiện liền mạch từ lúc đăng ký đến theo dõi sau sự kiện. Trình tạo trang cũng cho phép thêm các văn bản và hình ảnh được Zoom AI Companion tạo dựa trên lệnh trực tiếp vào trang đích của sự kiện. Với chức năng xem trước và lịch sử phiên bản tích hợp sẵn, người tổ chức có thể tự tin tinh chỉnh các trang sự kiện trước khi xuất bản. Trình tạo trang hỗ trợ các sự kiện một phiên và sẽ được cung cấp miễn phí cho khách hàng Zoom Sessions và Zoom Events.

Zoom Revenue Accelerator 

• Chấm điểm tự động dành cho quản lý: Người giám sát giờ đây có thể tận dụng phân tích AI để xác định nhanh chóng và dễ dàng các xu hướng cũng như đề xuất cải tiến trên quy mô lớn. Thẻ điểm do AI tạo của chúng tôi sẽ tự động chấm điểm các tương tác với khách hàng của bạn và cung cấp phản hồi để người quản lý có thể thu thập dữ liệu tổng thể hơn về xu hướng hiệu suất trong các cuộc trò chuyện với khách hàng. Xem lại các lý do cho điểm với các nhận xét hữu ích được tạo tự động.
• Trình theo dõi hoạt động huấn luyện: Thêm góc nhìn mới về thói quen đào tạo của nhóm bạn. Trình theo dõi hoạt động huấn luyện của chúng tôi cho phép bạn xác định các quản lý huấn luyện thành viên trong nhóm của họ và xem lần đưa ra phản hồi gần nhất của họ. Người giám sát có thể truy cập thông tin chi tiết dành cho quản lý để xem lại hoạt động cuộc gọi, tổng số điểm đã đưa ra và cuộc gọi cuối cùng đã tham gia. Quản lý bán hàng có thể nhanh chóng biết tần suất và thời gian gần đây nhất họ huấn luyện các đại diện của mình.

Zoom Contact Center 

• Chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy: Nhân viên hỗ trợ sử dụng trình kết nối CTI có thể chọn đối tượng (người gọi ban đầu hoặc người mà họ đang chuyển cuộc gọi đến) để nói chuyện trong quá trình chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy. Họ có thể dễ dàng trao đổi giữa hai bên trước khi hoàn tất hoặc hủy việc chuyển cuộc gọi. Khi chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ khác hoặc người giám sát hoặc cho người dùng Zoom Phone, các nhân viên hỗ trợ đều có trải nghiệm chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy như nhau. Trong khi nhân viên hỗ trợ bắt đầu chuyển cuộc gọi và nói chuyện với bên kia, đường dây điện thoại của người gọi ban đầu sẽ được phát nhạc. Tính năng này giúp loại bỏ trở ngại cho các nhân viên hỗ trợ cần thu thập thông tin bổ sung từ người gọi ban đầu trước khi hoàn tất quá trình chuyển tiếp cuộc gọi.

Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom

• Cải tiến mô hình: Quản trị viên có thể chọn chỉ sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn của riêng Zoom cho các tính năng của Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom mà không cần AI của bên thứ ba. Các tính năng không được các mô hình của Zoom hỗ trợ sẽ bị tắt ở chế độ Chỉ mô hình được lưu trữ trên Zoom, được kiểm soát bởi cài đặt tài khoản và tính năng. Điều này cho phép người dùng kiểm soát nhiều hơn cách sử dụng các mô hình AI trong thiết lập Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom của họ. Lưu ý: tính năng này phải được Zoom kích hoạt.

Quản lý nhân sự Zoom

• Hành động hàng loạt: Quản trị viên và người giám sát quản lý có thể sử dụng tính năng lên lịch cố định để chọn một nhóm nhân viên hỗ trợ và phân công họ vào một cuộc họp vào thời điểm định trước. Ngoài ra, họ có khả năng tận dụng khả năng lên lịch cuộc họp linh hoạt, phân tích các yêu cầu trong phạm vi ngày và xác định thời điểm tối ưu để lên lịch hoạt động trong các nhóm lên lịch. Điều này cho phép lên lịch và phân bổ nguồn lực hiệu quả.

Quản lý chất lượng Zoom

• Thẻ điểm toàn diện: Người giám sát có thể xem xu hướng điểm đánh giá của nhân viên hỗ trợ trong một khoảng thời gian để hiểu tác động của việc đào tạo hoặc thay đổi quy trình. Họ có thể xem điểm đánh giá theo nhân viên hỗ trợ trên mỗi thẻ điểm trong một khoảng thời gian nhất định để xác định những người hoạt động hiệu quả nhất và các lĩnh vực cần cải thiện. Người giám sát cũng có thể xem tần suất các câu trả lời được nhân viên hỗ trợ chọn cho mỗi câu hỏi trong thẻ điểm để xác định xu hướng. Dữ liệu có thể được lọc theo phạm vi ngày, nhân viên hỗ trợ và thẻ điểm.

Ứng dụng, thành phần tích hợp và ngành

Chúng tôi chủ trương mang đến cho khách hàng lựa chọn linh hoạt về các ứng dụng và công cụ yêu thích để tích hợp với Zoom. Dưới đây là một số cập nhật gần đây để giúp bạn tinh chỉnh ngày làm việc của mình. 

• Bộ công cụ khởi động cho Y tế từ xa Video SDK: Nhanh chóng tạo các ứng dụng y tế ảo cho web với Bộ công cụ khởi động cho Y tế từ xa hỗ trợ bởi Zoom Video SDK. Xây dựng và tùy chỉnh dựa trên ứng dụng khởi đầu mã nguồn mở có sẵn trên GitHub. Điều chỉnh ứng dụng của bạn để phù hợp với các nhà tư vấn sức khỏe tâm thần, bác sĩ chăm sóc sức khỏe ban đầu, chuyên gia và nhiều đối tượng khác.
• Kiếm tiền từ ứng dụng: Đăng tải và bán ứng dụng của bạn trên Zoom App Marketplace. Người dùng có thể đăng ký các dịch vụ để nâng cao hoặc mở rộng trải nghiệm Zoom và các tổ chức có thể quản lý hoàn toàn việc mua ứng dụng, giấy phép và cấp phép của họ.
• Tích hợp Lịch Google để đặt trước không gian làm việc: Người dùng có thể trực tiếp đặt trước phòng Zoom qua tiện ích bổ sung Google Workspace khi tạo hoặc chỉnh sửa các sự kiện trên lịch. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên cần bật phần Đặt trước không gian làm việc của tiện ích bổ sung này.

Zoom AI Companion

Trung tâm Hướng dẫn nhập môn AI Companion

• Được tích hợp nhiều video, công cụ, hướng dẫn về phương pháp tốt nhất và vô số mẫu, Trung tâm Hướng dẫn nhập môn AI Companion mới của chúng tôi là tài nguyên tích hợp mọi tính năng mới, được thiết kế để giúp bạn triển khai trợ lý AI – AI Companion – cho tổ chức của bạn. Bạn không biết nên bắt đầu từ đâu? Sau đây là lời khuyên của chúng tôi giúp bạn bắt đầu cũng như hướng dẫn cho nhân viên của bạn sử dụng Zoom AI Companion thông qua Trung tâm Hướng dẫn nhập môn AI Companion. Ngoài ra, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới và cập nhật các tính năng AI mới cho AI Companion, bao gồm:

• Tóm tắt cuộc họp cho LTI (Giáo dục): Khi tổ chức các lớp học qua Zoom, AI Companion cho Khả năng tương tác công cụ học tập (LTI) sẽ cho phép các nhà giáo dục dễ dàng tìm, xem lại và chia sẻ các bản tóm tắt cuộc họp trong Hệ thống quản lý học tập.

• Tiêu đề và mô tả clip: Hãy để AI Companion tạo tiêu đề, mô tả và thẻ cho clip của bạn dựa trên bản chép lời âm thanh.

Zoom Workplace

Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới. 

Hợp lý hóa hoạt động giao tiếp

• Tính năng hỗ trợ ngôn ngữ mới cho bản tóm tắt sau cuộc gọi và bản chép lời thư thoại trên Zoom Phone: Hiện được cung cấp bằng tám ngôn ngữ mới – tiếng Trung giản thể, tiếng Trung phồn thể, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Nga và tiếng Tây Ban Nha.
• Thành phần tích hợp Zoom Phone Bullhorn: Gọi người liên hệ, xem/cập nhật lịch sử, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xem thông tin người gọi trước khi trả lời và quản lý cuộc gọi – tất cả đều có trong Bullhorn CRM.
• Zoom Scheduler: Ủy quyền hỗ trợ cho các nhóm và xem báo cáo sử dụng bằng cách tải xuống tệp CSV. Trả lời nhanh dành cho thiết bị di động:AI Companion hiện có thể đề xuất các câu trả lời ngắn theo ngữ cảnh cho bạn khi bạn sử dụng Team Chat trên thiết bị di động để giúp bạn duy trì kết nối và cập nhật với nhóm của mình từ mọi nơi.

• Tùy chỉnh thông báo AI Companion: Khi bật tính năng AI Companion lần đầu trong cuộc họp, một thông báo sẽ được gửi đến cho người dự thính cuộc họp để họ biết tính năng AI Companion đã được kích hoạt. Tính năng mới trong cổng thông tin quản trị này cho phép khách hàng doanh nghiệp lớn tùy chỉnh cài đặt thông báo để chèn văn bản, định dạng, siêu liên kết của riêng mình và nhiều thông tin khác, cho phép khách hàng tạo ra trải nghiệm Zoom phù hợp với nhu cầu riêng của mình.

• Cộng tác bên ngoài: Tính năng cài đặt cộng tác bên ngoài mới và bảng điều khiển trong Team Chat giúp quản trị viên kiểm soát hiệu quả và nắm rõ hơn thông tin về người dùng bên ngoài trong tài khoản của họ. Các cài đặt này có sẵn ở cấp độ tài khoản và cũng có thể được thiết lập ở cấp độ công ty/tài khoản bên ngoài, giúp kiểm soát thông tin liên lạc bên ngoài trong các cuộc trò chuyện nhóm và kênh. Ví dụ: quản trị viên có thể bật phê duyệt (để thêm người dùng bên ngoài vào các cuộc trò chuyện nhóm và kênh) ở cấp tài khoản, nhưng tắt tính năng này đối với một công ty đối tác nhất định để có thể thêm người dùng mà không cần phê duyệt. Quản trị viên cũng có thể xem tất cả các kết nối bên ngoài trong tài khoản của họ trong bảng điều khiển Kết nối bên ngoài mới, từ đó kiểm soát chặt chẽ hơn các người dùng bên ngoài trong Team Chat.

Cải thiện năng suất

• Di chuyển Miro sang Whiteboard: Chuyển đổi bảng Miro sang Zoom Whiteboard chỉ với một cú nhấp chuột.

• Bộ sưu tập đối tượng cá nhân cho bảng trắng: Quản lý thư viện nội dung được cá nhân hóa gồm các đối tượng có thể tái sử dụng để tạo và chia sẻ trong Zoom Whiteboard. 

• Bảng trắng lớn hơn: Với kích thước bảng trắng mở rộng lên đến 1 GB, người dùng Whiteboard Nâng cao giờ đây sẽ có nhiều không gian hơn để sáng tạo và lên ý tưởng.

• Tìm kiếm toàn bộ: Tính năng tìm kiếm toàn bộ tổng hợp thông tin và tài nguyên trên Zoom Workplace để giúp bạn tìm thông tin hiệu quả hơn. Với tính năng tìm kiếm toàn bộ, bạn có thể tìm kiếm dữ liệu, tài liệu, v.v. trên các bản ghi cuộc họp, tin nhắn SMS, tin nhắn Zoom Team Chat, kênh và tệp, tên người liên hệ, Zoom Notes, Zoom Whiteboard, Zoom Events và Zoom Webinars, cũng như các Không gian chung.

Trong tháng 3, chúng tôi đã ra mắt Zoom Workplace, nền tảng cộng tác được AI hỗ trợ giúp bạn đổi mới phương thức làm việc nhóm bằng cách hợp lý hóa hoạt động giao tiếp, cải thiện năng suất, tăng mức độ tương tác của nhân viên và tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp. 

Zoom Workplace hỗ trợ cho bạn thông qua Zoom AI Companion, được tích hợp mượt mà mà không tính thêm phí,* cho phép bạn và nhân viên của bạn làm việc năng suất hơn, cộng tác hiệu quả hơn, nâng cao kỹ năng và tiết kiệm thời gian, và bạn không cần phải trả phụ phí cho AI tạo sinh hoặc cần chọn người được dùng siêu năng lực của AI tạo sinh. 

Trải nghiệm người dùng (UX) mới, thanh công cụ đơn giản hóa và các tính năng tùy chỉnh

• Để dễ dàng truy cập vào các sản phẩm và tính năng Zoom được sử dụng nhiều nhất của bạn, bạn có thể tùy chỉnh cả thanh công cụ điều hướng ở đầu ứng dụng Zoom dành cho máy tính và thanh công cụ cuộc họp theo nhu cầu cá nhân. Chỉ cần kéo và thả các thẻ sản phẩm hoặc các nút trên thanh công cụ cuộc họp theo thứ tự mong muốn. 

Thẻ Meetings và Calendar kết hợp

• Để có chế độ xem kết nối hơn giữa lịch và cuộc họp, bạn có thể kết hợp cả hai thành một thẻ trong ứng dụng Zoom với lịch thông thường. Bạn có thể xem cuộc họp sắp tới, người dự thính và các nội dung đính kèm, đồng thời truy cập vào các cuộc trò chuyện liên tục trong cuộc họp. Sau cuộc họp, bạn có thể truy cập vào nội dung cuộc họp, bản tóm tắt do AI Companion tạo, bản ghi và các cuộc trò chuyện liên tục trong cuộc họp. Để bật chế độ xem này, hãy truy cập cài đặt tài khoản trực tuyến để kết nối lịch.

Zoom Meetings

• Chủ đề màu và hình nền cuộc họp mới: Bạn có thể chọn từ các chủ đề màu mới là Bloom, Agave hoặc Rose để phù hợp với tâm trạng hay chọn chủ đề sáng hoặc tối tiêu chuẩn của Zoom cho ứng dụng Zoom trong phần cài đặt ứng dụng máy tính để bàn. Người chủ trì cũng có thể chọn từ một loạt các hình nền cuộc họp phong phú để đem lại trải nghiệm cuộc họp chân thật hơn.
• Chế độ xem nhiều diễn giả: Giờ đây, bạn có thể bật chế độ mới là xem nhiều diễn giả, qua đó làm nổi bật những người đang tích cực phát biểu trong cuộc họp và tự động điều chỉnh bố cục video để làm nổi bật những người tham gia đó. Để bật chế độ xem này trong các cuộc họp có hơn năm người tham gia, hãy nhấp vào “Chế độ xem” ở góc trên bên phải của cửa sổ Meetings.
• Chiếu sáng chân dung: AI tích hợp giúp chiếu sáng khuôn mặt của bạn trong điều kiện ánh sáng yếu, để bạn có thể xuất hiện với vẻ ngoài đẹp nhất trên video.
• Cách ly âm thanh được tùy chỉnh theo cá nhân: Cách ly âm thanh được tùy chỉnh theo cá nhân giúp âm thanh của bạn rõ ràng hơn trong cuộc họp và sẽ giúp triệt tiêu tạp âm nền, đặc biệt là trong các môi trường mở như văn phòng hoặc quán cà phê.
• Cộng tác trên tài liệu: Bạn có thể chọn tài liệu từ ứng dụng của bên thứ ba, hợp lý hóa quyền truy cập và cùng chỉnh sửa trong cuộc họp.
• Phản ứng động: Sử dụng các biểu tượng cảm xúc nâng cao để thể hiện bản thân mà không cần phải bỏ tắt tiếng để chia sẻ cảm giác của bạn. Bạn có thể chọn từ một loạt biểu tượng cảm xúc sẽ xuất hiện ở cả phía trước và phía sau bạn khi video của bạn được bật.
• Thanh công cụ cuộc họp tùy chỉnh được: Trong cuộc họp, bạn sẽ thấy một thanh công cụ được đơn giản hóa để có thể bật AI Companion, chia sẻ màn hình và tài liệu, cũng như tìm các công cụ dành cho người chủ trì. Bạn có thể tùy chỉnh thanh công cụ bằng cách kéo và thả các mục (bao gồm cả từ menu “Thêm”) theo thứ tự mong muốn.

Team Chat 

• Hỗ trợ ngôn ngữ cho AI Companion: Zoom AI Companion hiện cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ để tóm tắt các cuộc trò chuyện bằng 38 ngôn ngữ, giúp các nhóm toàn cầu kịp cập nhật nội dung sau khi rời khỏi máy tính và giúp soạn tin nhắn mới.
• Hoàn thành câu:  Nhập văn bản nhanh hơn nhờ tính năng gợi ý từ để hoàn thành câu khi bạn bắt đầu soạn cuộc trò chuyện. Từ gợi ý sẽ xuất hiện với màu xám nhạt trong hộp soạn thảo, cho phép bạn chấp nhận gợi ý khi nhấn vào nút tab.
• Lên lịch nhanh: Tính năng lên lịch nhanh mới nhận diện dự định họp trong cuộc trò chuyện, nhắc bạn lên lịch cuộc họp và tự động điền chi tiết cuộc họp từ tin nhắn trong cuộc trò chuyện để lên lịch dễ dàng hơn.
• Các thẻ Team Chat: Luôn sắp xếp hợp lý bằng cách giữ các nội dung liên quan đến kênh như liên kết, bảng trắng và tài nguyên trong một chế độ xem duy nhất.Thậm chí bạn có thể cộng tác trên các nội dung và trò chuyện cùng một lúc. 
• Không gian chung: Tạo một nhóm các kênh để sắp xếp các cuộc trò chuyện hợp lý hơn và chia sẻ các nhóm đó với những thành viên nhóm có liên quan. 
• Nội dung của cuộc họp thông qua trò chuyện liên tục trong cuộc họp: Trò chuyện liên tục trong cuộc họp giờ đây sẽ cung cấp ảnh chụp nhanh về tất cả nội dung của cuộc họp, chẳng hạn như bản ghi, tóm tắt cuộc họp do AI Companion tạo ra và các tệp, liên kết, tệp đính kèm hoặc liên kết bảng trắng được chia sẻ. Nếu cuộc họp được ghi lên đám mây, người chủ trì sẽ thấy một thẻ tương tác trong cuộc trò chuyện nhóm trong cuộc họp mà chỉ được hiển thị cho họ, để nhắc họ chia sẻ bản ghi với những người khác trong cuộc trò chuyện liên tục trong cuộc họp. Nếu được chia sẻ, thẻ tương tác nội dung của cuộc họp đã đăng sẽ được cập nhật để chứa liên kết tới bản ghi đó. 
• Mở rộng giới hạn kênh công khai trong Team Chat: Các kênh công khai trong Team Chat hiện hỗ trợ lên tới 250.000 thành viên, tạo điều kiện mở rộng quy mô cho các cộng đồng lớn hơn. 
• Cải thiện khả năng sắp xếp, lọc và tạo huy hiệu: Bạn có thể dễ dàng truy cập tin nhắn chưa đọc thông qua bộ lọc trên ứng dụng máy tính để bàn cho phép bạn lọc theo đề cập, tin nhắn trực tiếp, tin nhắn chưa đọc và các kênh tắt thông báo, cũng như hệ thống phân cấp thanh bên được cập nhật:
  • Bậc 1: Trò chuyện 1:1, trò chuyện nhóm và các đề cập được đánh dấu và nổi lên trên kèm theo huy hiệu được đánh số.
  • Bậc 2: Cuộc trò chuyện trong cuộc họp, kênh và ứng dụng cũng được đánh dấu và nổi lên trên nhưng theo mặc định sẽ không có huy hiệu được đánh số.
  • Bậc 3: Cuộc trò chuyện/kênh tắt thông báo được hiển thị nhưng không nổi lên trên.
  • Ngoài ra, chúng tôi đã thêm các cách mới để sắp xếp cuộc trò chuyện ở cấp thư mục trong ứng dụng máy tính để bàn. Các tùy chọn sắp xếp của hiện có sẽ bao gồm tùy chọn mặc định “My Custom Order” (Thứ tự tùy chỉnh của tôi), cuộc trò chuyện chưa đọc được xếp trên cùng và theo thứ tự bảng chữ cái với chữ số xếp trước chữ cái.

AI Companion cho Zoom Phone

• Tóm tắt cuộc gọi và các bước tiếp theo: Hãy để AI Companion thực hiện việc ghi chép cho bạn trong các cuộc gọi điện thoại được ghi âm. Xem, chia sẻ và chỉnh sửa bản tóm tắt từ thẻ lịch sử cuộc gọi của bạn.
• Ưu tiên thư thoại: Ưu tiên thư thoại khẩn cấp để giúp sắp xếp công việc trong ngày của bạn bằng cách nhập các chủ đề quan trọng nhất đối với bạn để AI Companion xếp các hộp thư thoại có liên quan lên đầu danh sách của bạn. 
• Trích xuất công việc từ hộp thư thoại: Trích xuất công việc từ hộp thư thoại để bạn có thể theo dõi và hiểu các bước tiếp theo một cách dễ dàng và hiệu quả mà không cần phải nghe từng hộp thư thoại.
• Tóm tắt chuỗi SMS nhóm: Cung cấp thông tin tổng quan về các chuỗi SMS nhóm trong Gói đặc quyền để bạn có thể nhanh chóng cập nhật sau thời gian không sử dụng điện thoại.

Zoom Mail và Zoom Calendar

• Hoàn thành câu với Zoom Mail: Tự động hoàn thành văn bản đã nhập một phần bằng cách gợi ý để giúp bạn nhập email nhanh hơn. Từ gợi ý sẽ xuất hiện với màu xám nhạt, cho phép bạn chấp nhận gợi ý khi nhấn vào nút tab.
• Hỗ trợ người dự thính theo nhóm nâng cao: Người chủ trì sự kiện có thể dễ dàng thêm nhóm người dự thính thông qua trường người dự thính trong Zoom Calendar. Ngoài ra, người chủ trì và người dự thính có thể thấy từng người dự thính trong nhóm khi chỉnh sửa hoặc xem chi tiết sự kiện.

Trường phát âm cho thẻ hồ sơ 

• Trong trang “Hồ sơ” trên cổng web của Zoom, bạn có thể mô tả ngắn gọn cách phát âm tên của mình thông qua trường “Name Phonetics” (Tên phiên âm) để hiển thị trên thẻ hồ sơ của bạn.

Cải thiện năng suất:

Các bước tiếp theo trong phần tóm tắt cuộc họp được chuyển lên đầu

• Các bước tiếp theo trong phần tóm tắt cuộc họp được chuyển lên đầu bản tóm tắt, dưới mục tóm tắt nhanh, cho phép bạn khai thác tối đa phần tóm tắt cuộc họp trong thời gian nhanh nhất có thể. 

Zoom Clips 

• Công cụ vẽ và chú thích: Tạo nội dung linh hoạt và hấp dẫn trực quan hơn với các công cụ vẽ và chú thích mới, cho phép người thuyết trình đánh dấu màn hình của họ trong khi ghi âm, dễ dàng đánh dấu các điểm quan trọng, gạch chân văn bản cũng như vẽ các hình dạng và sơ đồ để củng cố các khái niệm. 
• Nhúng và chia sẻ: Nhúng hình thu nhỏ từ Zoom Clips vào email và mạng xã hội thông qua hình thu nhỏ của clip cố định hoặc sử dụng mã tập lệnh để chèn clip vào các môi trường này.
• Khả năng chia sẻ bản ghi cuộc họp dưới dạng clip: Chia sẻ toàn bộ hoặc một phần bản ghi cuộc họp ra bên ngoài dưới dạng clip. Người chủ trì có thể cắt các bản ghi để chọn những phần có liên quan cho clip, cũng như tùy chỉnh quyền truy cập và quyền đối với Clips.
• Phím tắt bàn phím để bắt đầu ghi: Ghi clip tức thì thông qua phím tắt bàn phím mới. Khi nhấn Alt+Ctrl+C trên Windows hoặc Command+Control+C trên macOS, bạn có thể bắt đầu ghi lại ngay những khoảnh khắc quan trọng mà không cần phải điều hướng menu.

Dự án Zoom Notes

• Tạo dự án trong Notes để có môi trường có cấu trúc, nơi các thành viên trong nhóm có thể đóng góp cho các dự án cụ thể, truy cập nội dung được chia sẻ và duy trì luồng công việc có tổ chức.

Zoom Scheduler thêm liên kết đổi và hủy lịch trong email xác nhận

• Khi khách hàng của bạn lên lịch cuộc hẹn trên lịch đặt trước, họ sẽ nhận được email xác nhận bao gồm cả liên kết để đổi lịch hoặc hủy cuộc hẹn.

Tăng mức độ tương tác của nhân viên:

Các cập nhật chính cho Phân tích Workvivo: 

Workvivo hân hạnh thông báo những cải tiến đáng kể đối với tính năng phân tích của chúng tôi, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng và khám phá thông tin chi tiết hiệu quả hơn nữa:

• Giao diện cải tiến của chúng tôi giới thiệu một loạt bảng điều khiển mới, cũng như một số cải tiến về khả năng sử dụng, dữ liệu, biểu đồ và hình ảnh.

• Nhận thông tin chi tiết có giá trị từ bảng điều khiển ảnh chụp nhanh mới được đơn giản hóa, cho phép bạn hiển thị thông tin chi tiết về tương tác trên nền tảng chỉ trong nháy mắt. 

• Người dùng Phân tích nâng cao cũng có được thông tin chi tiết mới về cách Podcast và Trang đang hoạt động. Chiều sâu của thông tin này vượt xa các tương tác đơn giản để cho thấy thông tin chân thực về mức độ tương tác của nhân viên và hoạt động của nền tảng để bạn có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu nhằm tối đa hóa tác động của nền tảng trải nghiệm nhân viên (EXP). 

Hiển thị nội dung quan trọng trước tiên với nguồn cấp dữ liệu thông minh của Workvivo

Chúng tôi muốn đảm bảo duy trì nội dung trên nền tảng của bạn hấp dẫn và phù hợp, vì vậy, chúng tôi đang tiến hành thay đổi thứ tự xuất hiện nội dung trên nguồn cấp dữ liệu hoạt động. 

• Giờ đây, bạn sẽ thấy các bài đăng từ nhóm của mình, cấp dưới trực tiếp và lãnh đạo thường xuyên hơn bằng cách xem các bài đăng được tương tác nhiều nhất trên nguồn cấp dữ liệu của bạn trước tiên. 
• Dễ dàng chuyển đổi giữa nguồn cấp dữ liệu “dành cho bạn”, nguồn cấp dữ liệu nổi bật và nguồn cấp dữ liệu hoạt động theo thời gian tiêu chuẩn thông qua thanh bên.

Tối ưu hóa thời gian gặp trực tiếp:

• Zoom Workplace hiện có thẻ Không gian làm việc để giúp nhân viên tối ưu hóa thời gian làm việc trực tiếp của họ và cộng tác hiệu quả hơn với những người tham gia cuộc họp khác khi tham gia Cuộc họp Zoom từ văn phòng.

Tìm đường 

• Tính năng tìm đường trong phần Đặt trước không gian làm việc giúp bạn dễ dàng tìm thấy bàn làm việc đã đặt trước và xem lại đường đi quanh văn phòng trên ứng dụng di động Zoom Workplace, ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace hoặc quầy.

Zoom Rooms đồng hành

• Dễ dàng ghép nối Zoom Rooms dành cho màn hình cảm ứng với Phòng Zoom và sử dụng các đầu vào bổ sung như camera từ thiết bị ghép đôi để có thêm chức năng. 

Củng cố mối quan hệ khách hàng

• Được tích hợp chặt chẽ với Zoom Workplace, Dịch vụ kinh doanh Zoom cung cấp giải pháp cho các nhóm tiếp thị, chăm sóc khách hàng và bán hàng để hỗ trợ nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng. 

Zoom Contact Center

• Đơn giản hóa hoạt động quản lý trung tâm liên hệ và tạo cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên hỗ trợ với các tính năng mới dưới đây dành cho Zoom Contact Center.

Thêm WhatsApp và email đến vào trải nghiệm đa kênh của bạn

• Giờ đây, các doanh nghiệp có thể mở rộng kênh truyền thông kỹ thuật số của mình để thêm WhatsApp và email đến (Gmail và Outlook), giúp khách hàng linh hoạt hơn và có nhiều lựa chọn hơn, đồng thời giúp nhân viên hỗ trợ tương tác và phản hồi với khách hàng dễ dàng hơn. 

Máy tính để bàn tích hợp mọi tính năng của nhân viên hỗ trợ

• Việc tích hợp ứng dụng tùy chỉnh với khuôn khổ mở và linh hoạt của Zoom sẽ giúp ích cho nhân viên hỗ trợ. Điềun này cho phép các nhóm xây dựng ứng dụng từ nguồn dữ liệu độc quyền hoặc của bên thứ ba để hiển thị thông tin khách hàng có liên quan trực tiếp trong máy tính để bàn của nhân viên hỗ trợ, qua đó giảm nhu cầu bật/tắt giữa các ứng dụng và cho phép tùy chỉnh theo cá nhân và giải quyết vấn đề nhanh hơn. 

Kết nối mượt mà với chuyên gia hỗ trợ 

• Khách hàng của Zoom Contact Center có Gói đặc quyền có thể cho phép các nhân viên hỗ trợ dễ dàng chuyển khách hàng trực tiếp đến các chuyên gia hỗ trợ. Các bản tóm tắt về mức độ tương tác do AI tạo ra cung cấp ngữ cảnh, cho phép vượt cấp một cách mượt mà và giúp giảm thời gian xử lý. 

Zoom Contact Center hiện đã được cung cấp cho nơi lưu trữ dữ liệu ở Liên minh châu Âu (EU)

• Tiếp tục cam kết của chúng tôi về nơi lưu trữ dữ liệu cục bộ, khách hàng của Zoom Contact Center ở Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) hiện có thể lưu trữ cục bộ một số dữ liệu nhất định trong khu vực trung tâm dữ liệu EU của Zoom . Điều này hỗ trợ cho kỳ vọng của khách hàng và tuân thủ các yêu cầu về dữ liệu, đặc biệt trong các lĩnh vực như chính phủ, y tế và dịch vụ tài chính.

Bảng điều khiển giám sát mới được AI hỗ trợ

• Chúng tôi đã mở rộng khả năng của Zoom AI Companion cho Trung tâm liên hệ để giúp người giám sát hoạt động hiệu quả hơn. Trong một bảng điều khiển duy nhất, người giám sát sẽ có thể theo dõi các hoạt động tương tác trực tiếp của nhóm theo thời gian thực và truy cập vào các bản tóm tắt cuộc trò chuyện và cảm xúc trực tiếp do AI tạo ra. Điều này sẽ giúp người giám sát nhanh chóng xác định nhân viên hỗ trợ nào cần được hỗ trợ và có hành động nhanh chóng. Chỉ cần một vài lần bấm là bạn có thể trực tiếp nghe, nói thầm hoặc làm phiền một tương tác ngay từ bảng điều khiển đó. 

Lên lịch một cuộc gọi lại qua web

• Giúp cho khách hàng của bạn có khả năng yêu cầu gọi lại vào một thời điểm cụ thể trong tương lai thông qua trang web của bạn. Tính năng này cho phép các lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng quản lý thời gian chờ hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tính năng này là một tùy chọn bổ sung để xếp hàng đợi cuộc gọi lại, cho phép khách hàng yêu cầu gọi lại khi nhân viên hỗ trợ đang rảnh. 

Zoom Revenue Accelerator

Bản ghi nhớ giao dịch 

• Tổ chức vì lợi nhuận sử dụng Zoom Revenue Accelerator giờ đây có thể nâng cao các cuộc trò chuyện với khách hàng nhờ các bản ghi nhớ giao dịch, trong đó cung cấp bản tóm tắt ngắn gọn về cuộc trò chuyện và phân tích tác động của cuộc trò chuyện đó đối với khả năng chốt được một giao dịch.

Zoom Events, Zoom Webinars và Zoom Sessions

Đối với các chuyên gia tiếp thị, các cải tiến của Zoom Events sẽ lan tỏa sự kiện theo hình thức kết hợp để giúp các sự kiện này hấp dẫn hơn. 

Tạo hình ảnh bằng AI Companion

• Với tính năng tạo hình ảnh của AI Companion, người chủ trì giờ đây có thể tạo hình ảnh tùy chỉnh dựa trên lời nhắc văn bản đơn giản cho các trang đăng ký sự kiện, nền ảo và email tiếp thị.

Swoogo cho Zoom Events

• Để giúp thu hẹp khoảng cách giữa sự kiện trực tiếp và sự kiện theo hình thức kết hợp, việc tích hợp Swoogo dành cho Zoom Events tạo điều kiện để các chuyên gia sự kiện tiếp cận phạm vi khán giả rộng hơn.

Cài đặt email để theo dõi hội thảo trực tuyến

• Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể bật “Track webinar email setting” (Cài đặt email để theo dõi hội thảo trực tuyến), qua đó cho phép các địa chỉ email đã chỉ định nhận bản sao qua email về hội thảo trực tuyến được gửi từ hệ thống tới những người tham gia hội thảo trực tuyến. Tính năng này chụp và gửi một bản sao email về Hội thảo trực tuyến do Zoom tạo ra, bao gồm cả lời mời và email lời nhắc cho người tham gia chính, xác nhận đăng ký và email lời nhắc cho người dự thính, theo dõi sau sự kiện và email của người vắng mặt, tới địa chỉ email do quản trị viên tài khoản chỉ định.

Hỗ trợ trọn bộ biểu tượng cảm xúc cho phản ứng trong Hội thảo trực tuyến

• Tương tự như phản ứng trong cuộc họp, người dự thính Hội thảo trực tuyến có thể chọn từ trọn bộ biểu tượng cảm xúc sẵn có bên cạnh sáu biểu tượng cảm xúc phản ứng tiêu chuẩn. Có thể kiểm soát tính khả dụng của tất cả các biểu tượng cảm xúc so với bộ tiêu chuẩn trên trang cài đặt ở cấp độ tài khoản, nhóm và người dùng. 

Cải thiện trải nghiệm hậu trường trong Hội thảo trực tuyến trước phiên trực tiếp

• Nguồn cấp dữ liệu cho hội thảo trực tuyến được hiển thị nếu có người tham gia chính trong không gian hội thảo trực tuyến trước khi hội thảo trực tuyến chính thức bắt đầu và người dự thính được phép tham gia. Một chỉ báo nhỏ hơn cho biết hội thảo trực tuyến chưa được phát sóng, giúp người tham gia chính dễ dàng biết được nội dung sẽ hiển thị trong hội thảo trực tuyến trước khi người dự thính tham gia. 

Bạn đã sẵn sàng đích thân trải nghiệm những cập nhật này chưa? Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Zoom để truy cập các tính năng mới nhất và đánh dấu trang ghi chú phát hành của chúng tôi để tìm hiểu những thông tin mới. 

Bước sang nửa cuối năm 2024, hãy tiếp tục theo dõi để đón nhận nhiều đổi mới hơn khi chúng tôi tiếp tục cung cấp các sản phẩm, tính năng mới và những cải tiến thú vị cho nền tảng cộng tác tập trung vào AI của chúng tôi. 

*Ghi chú: Đi kèm dịch vụ trả phí được chỉ định cho tài khoản người dùng Zoom mà không tính thêm phí. AI Companion có thể không khả dụng ở tất cả các khu vực hoặc phân khúc ngành.