最新消息：不容错过的 Zoom 最新创新

Zoom AI Companion 2.0

• 脏话过滤器：现已提供英文版本，AI Companion 2.0支持管理员启用脏话过滤器功能，并允许会议主持人选择不想在摘要中发表的文字。该过滤器会自动考虑时态和动词的变化形式，从而过滤掉识别出的脏话。其他语言版本即将推出。 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• 会议卡片一体化：采用全新且直观的卡片设计，可在会议前、会议期间和会议后轻松查找会议详细信息。会议详细信息卡将您的所有信息和资产集中于一处，并可在 Zoom Workplace 中通过侧面板获取。 

团队聊天

• 代码块和内联代码：在 Zoom Team Chat 消息中对代码进行格式化处理然后进行共享，可优化日常工作流程。您可以借助代码块共享多行代码，并将其复制成可读格式，或者突出显示文本中的内联代码片段以便更明确地进行引用。 
• 安排发送 Zoom Team Chat 消息：全新的时区选项以及改进后的缺省安排功能支持用户更轻松地查找安排发送 Zoom Team Chat 消息的合适时间。缺省时间设置为第二天上午 9 点，因此只需单击几下即可在合适的时区安排发送消息。 

Zoom Clips

• 自动生成章节：Zoom AI Companion 现在可自动为录制片段生成章节细分。轻松浏览 Zoom Clips，无需从头开始重看。还可以对自动章节进行自定义和编辑，以便进一步符合您的偏好。 

Zoom Whiteboard

• 通过 Miro、Mural 和 Lucidchart 批量迁移：现在您可以通过同一工具一次性迁移和转换多个白板，也可以使用我们简单的拖放工具将批量图表上传到 Zoom Whiteboard。将 Miro、Mural 和 Lucidchart 等工具中的创作内容导入 Zoom Whiteboard 后，对象会自动转换为可在 Zoom Whiteboard 中使用的可编辑格式。 
• 使用 AI Companion 生成序列图：只需一个简单的提示，就可以立即让 Zoom AI Companion 为您生成复杂的序列图。提供流程的详细描述或使用简洁的提示，我们的 AI Companion 将提出一套设计方案，允许您通过 Zoom Whiteboard 中易于使用的拖放界面对图表进行全面编辑。

• 将框架导出到 Microsoft PowerPoint：您可以使用 Zoom Whiteboard 加强版许可证将单个或多个白板框架直接导出到 Microsoft PowerPoint (PPTX)。框架保留其视觉效果并可调整以适合幻灯片尺寸，从而可以轻松将协作会话集成到高质量的演示文稿中，实现高效的专业沟通。

Zoom Phone

• Zoom Phone（印度）：Zoom Phone 现已在印度推出，这是首个获得印度电信部 (DoT) 许可的云电话解决方案。Zoom Phone（印度）为 50 个国家和地区提供全球本地覆盖，支持分布式和混合型员工通过印度自带运营商 (BYOC) 模式保留其现有的电信提供商。 
• 一键通：只需轻触并讲话，即可快速且轻松地与一线团队或特定群组成员沟通。管理员可以根据您所在的组织需求在各个级别（账户、站点、群组或用户）启用一键通。

业务服务

Zoom Contact Center 

• 智能笔记配置：账户所有者和管理员可以通过字数限制、格式（结构化或非结构化）、语气、客户情绪、坐席名称和后续任务等参数为其所在的组织自定义智能笔记的生成方式。坐席还可以选择使用预定义参数编辑或重新生成智能笔记摘要。借助丰富的格式设置选项，您可以提供符合联络中心标准的连贯且高质量的文档。

ZCC AI Expert Assist

• 动态坐席指南：我们最新的 AI Expert Assist 功能可帮助坐席根据先前的客户反馈跳过不必要的步骤。该功能还支持坐席返回先前的步骤并根据需要更新回答。这种动态场景式脚本编写可使用 AI 获得更快且个性化更强的回复。 
• AI Expert Assist 推荐的回答：在无需中断对话的情况下，帮助坐席提高效率。AI Expert Assist 可同时分析和总结最多五篇知识库文章，坐席无需筛选多篇文章即可获得准确的答复。 

Zoom Events

• 使用 RTMP 直播活动：您现在可以使用 RTMP 通过视频制作应用程序（即 OBS、vMix）向虚拟观众广播现场活动。使用主 RTMP 和备用 RTMP 信息流创建可靠的直播流。利用临时或常设 URL 满足特定的安全需求。

Zoom Revenue Accelerator

• 交易编辑增强功能：代表您的团队即时更新交易。在 Salesforce 中为具有商机编辑权限的用户授予编辑访问权限之后，经理可以在一对一辅导课程中对交易数据进行修改，并在销售过程中为团队成员提供更好的指导。 

开发人员

• Cobrowse SDK：我们全新的 Cobrowse SDK 功能可提供一种私密性更强的屏幕共享替代方案，嵌入 JS SDK 之后，您可以控制共同浏览会话中的可见页面。只需一个简短的代码，即可在坐席需要帮助时向其授予屏幕访问权限。要处理敏感信息？数据屏蔽功能支持您识别网页上的敏感数据字段，并对坐席屏蔽用户数据。 

合作与整合

• Avaya Aura + Zoom Workplace：通过 Zoom Workplace 扩大对 Avaya Aura 的投资。结合一流的灵活工作解决方案之后，您只需单击一下即可从 Avaya Aura 通话快速升级为 Zoom 会议。界面熟悉，操作简便，因此用户只需进行一次登录操作，就能同时访问 Zoom Workplace 和 Avaya 电话系统，尽享无缝协作。
• 适用于 Microsoft Teams 的 Zoom 助手：在 Microsoft Teams 应用中轻松管理通话。此增强功能可提供适用于盲转接、询问转接和语音信箱转接的无缝切换选项，这意味着您无需离开当前通话。缺省情况下，仅在当前通话期间显示重新设计的 Zoom 助手。 
• Zoom 虚拟坐席集成： Zoom 虚拟坐席与 Google Drive 之间的全新集成支持用户访问 .doc、PDF 和 HTML 文件，从而给出更全面的回复。Zoom 虚拟坐席和 Microsoft Sharepoint 集成有助于增强搜索功能、跟踪使用情况分析并保持内容最新。OneDrive 文章也可用作回答客户问题的内容。 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0：AI Companion 2.0 将您的个人 AI 助手置于 Zoom Workplace 应用实用的侧面板中，您可以在其中查看重要信息，确定最重要的事项，在对话中了解最新消息并保持专注，还可以让其快速启动内容以此节省时间。以下几种方法可在您使用全新的个人 AI 助手时达到事半功倍的效果：
  • 在会议中同时处理多项任务？获取讨论要点，甚至无需切换到浏览器即可搜索网络。即使会议结束后仍可查询会议内容，回忆会议要点。
  • 不在办公室？快速跟上进度。轻松浏览 Zoom Team Chat 频道，根据您可能错过的聊天对话获取行动计划列表，或汇总未读聊天内容，从而更快跟上进度。 
  • 快速跟进：如果您需要给刚见过面的人写一封感谢信，您可以让 AI Companion 根据刚才的会面情况为您起草邮件。 
  • 消除写作障碍：使用 AI Companion 2.0 打一个初稿。上传笔记或文档，然后要求确定标题、语气或活动创意。 
  • 快速扫描：无需浪费时间阅读冗长的手册或等待同事回答。上传文档，然后直接通过侧面板查询获取答案！

Zoom Workplace

• 借助我们全新的 数字客户成功活动中心，客户可以注册并加入 Zoom 数字成功团队即将举办的活动。错过了某些内容？您还可以随时随地访问往期活动以及点播录制文件，从而了解 Zoom 的最新功能以及最出色的功能。

Zoom Clips

• Zoom Clips 章节管理器：用户可以录制剪辑，并在发送剪辑之前手动修改章节。观看者能够看到视频中的章节，因此可以快速导航到其感兴趣的部分，并且能够在视频下方获取章节列表，因此可以在观看之前查看内容概述。

Zoom Rooms 

• 智能演讲者标签：适用于 Zoom Rooms 的智能演讲者标签可使用 AI 让会议变得更具包容性，并以智能名称标签为基础，显示出现在 Zoom Rooms 中的人员。智能演讲者标签可实时突出显示各个演讲者，并可与其他 Zoom Workplace 功能配合使用。甚至可以在会议期间使用 Zoom Rooms 控制器对这些标签进行编辑。详细了解如何启用智能演讲者标签及其工作原理。  

Workvivo

• Workvivo Employee Insights： Workvivo Employee Insights 专为一线员工打造，是 Zoom 员工体验平台的一项重大突破。它改变了企业与员工的互动方式，—无论员工身在何处，都能了解员工想法。
• 一体化：一站式实现互动、聆听并采取行动 — 无需单独的员工聆听工具。
• 支持一线员工：移动优先技术可以覆盖每一位员工（从办公室员工到一线员工），甚至不使用电子邮件的员工也不例外。
• 实时洞察：将员工情绪即时转化为有意义的行动。

业务服务

Zoom Contact Center

• 语音交互协同浏览：如果坐席可以看到客户屏幕，某些交互可以更快得到解决。语音交互协同浏览使坐席能够通过安全链接与客户开始屏幕共享会话，以此提供可视化支持。该工具可以屏蔽个人身份信息 (PII)，并支持坐席在共享屏幕上进行实时注释，进一步为客户提供帮助。 
• 联系人合并：Zoom Contact Center 客户现在可以将客户与现有联系人合并，从而减少重复信息，更准确地了解整个客户历程。如果客户使用新的电话号码或使用新的渠道进行联系，系统可能不会自动将其与当前记录相关联。将这些互动信息关联在一起后，可以更准确、更全面地了解一段时间内的客户历程，从而更好地提供支持。

员工管理

• 轮班竞标：为了增加坐席的工作灵活性，我们新推出的轮班竞标功能支持坐席根据 AI 生成的轮班模式排列出自己首选的工作排班表，让坐席在排班过程中拥有发言权。然后，系统可以根据用户定义的层级结构（例如资历）向坐席分配排班表，从而帮助主管提高坐席满意度并优化轮班覆盖范围。

Zoom 虚拟坐席

• 屏蔽敏感信息：现在客户在使用 Zoom 虚拟坐席时可以屏蔽敏感信息，避免提交敏感信息可增强客户隐私和数据安全性。管理员可以定义模式匹配信息，以便 Zoom 虚拟坐席识别敏感信息，并避免在聊天互动过程中提交这些信息。 

Zoom Revenue Accelerator

• 培训活动跟踪器：新推出的 Zoom Revenue Accelerator 培训活动跟踪器可供您了解销售团队的培训习惯。销售主管可以全面了解一线销售经理执行的培训活动，包括通话评价、评分总计以及最近一次加入的通话等方面的数据分析。此工具支持销售主管验证培训是否遵循了最佳实践，并确保组织经理将培训销售人员改善交易成果。
• 交易仪表板结束日期筛选器：为了帮助您更好地了解交易结束时间，现在可以将交易仪表板配置为支持自定义日历或财政年度日期，具体取决于您所在组织的偏好。根据当前或即将到来的季度提前筛选预计的结束日期，从而确定交易风险和交易结束的可能性。
  
  

Zoom Events、Webinars 和 Sessions

• 促销代码功能：使用我们全新的促销代码功能提高活动出席率 — 可在几秒钟内为任何类型的活动创建自定义折扣和访问代码。我们还添加了完整的中文支持（繁体和简体），助您接触全球受众。为了提供高清内容，所有用户（包括专业版账户）现在都可获得完整的 1080p 高清支持。
• 观众参与度评分：借助全新的观众参与度评分功能，您可以将多个参与度指标组合成一个单一的综合评分，从而量化用户在各种活动中的参与度。此功能可以帮助您根据观众需求量身定制活动。您现在还可以查看特定公司在活动中的参与情况，例如他们下载了哪些资料、参加了哪些活动，以便营销人员推荐内容并准确衡量潜在客户活动和潜在客户评分。

应用、集成和行业

全新集成

Avaya 集成：我们新推出的 Zoom Workplace 与 Avaya 集成将两个平台的优点结合到一起，允许用户利用现有的 Avaya 电话基础设施，同时还可以无缝集成由 AI 驱动的 Zoom 云端协作工具。明确了云服务器的路径之后，我们可以轻松增强您的电话功能，并确保您的技术堆栈可以适应未来的发展。

Zoom 政府版

• 适用于 Zoom 政府版 (ZfG) 的 AI Companion：Zoom AI Companion 因其会议摘要功能获得 FedRAMP JAB 授权。现在，美国联邦机构、州和地方市政当局以及使用付费 Zoom 账户为美国政府代表团提供支持服务的获批企业和组织，都可以在常见的 Zoom 体验中使用经 FedRAMP 授权的 AI 产品。
  

医疗保健

• 基于短信的会议邀请：医疗保健客户和 Zoom 客户现在可以使用 Meetings 音频会议附加组件通过短信邀请参会者。基于账户的虚拟电话号码可以专用于发送短信。提供即付即用或月付短信套餐选项。

医疗保健与教育： 

• 面向 BAA 客户的 Zoom Workflow Automation 和 ZCC 质量管理：Zoom Workflow Automation 和 Zoom Contact Center 质量管理已通过 HIPAA 审核，现可供签有商业伙伴协议 (BAA) 的客户使用。因此，签有 BAA 的 Zoom 医疗保健和教育客户在确保符合行业特定标准的同时，能够使用两款全新的 Zoom 产品。

在忙碌的 8 月和 9 月，Zoom 发布了多个新功能、工具和更新。除了推出我们的 AI 优先协作文档解决方案 Zoom Docs 之外，我们还引入了智能姓名标签，帮助您打造更公平的会议，并发表了多项 Zoom Mail 和 Zoom Calendar 增强功能。继续阅读可详细了解这些创新产品的信息，并掌握我们在 8 月和 9 月发布的所有内容。 

Zoom AI Companion

适用于 Zoom 政府版的 AI Companion：我们很高兴地告诉大家，本月早些时候，美国联邦风险与授权管理计划 (FedRAMP) 已授权 AI Companion 为 FedRAMP 中等系统。适用于 Zoom 政府版的 AI Companion 是 Zoom 政府版的生成式 AI 助手，可通过帮助个人提高工作效率、加强与队友联系和协作以及提高他们的技能来增强个人能力。凭借此项授权，我们推出了面向 Zoom 政府版客户的 AI Companion 会议摘要功能。

通过 OCR 和聊天消息增强 AI Companion 结果：会议摘要现在可以使用群聊消息中的内容和共享屏幕内容来丰富摘要输出。Zoom 通过整合光学字符识别 (OCR) 屏幕共享内容和会议中聊天消息增强了 AI Companion 结果。此额外的上下文允许 AI Companion 创建更准确、更可靠和更完整的结果。管理员可以通过 Web 门户中“AI Companion”选项卡下的“账户设置”管理这些设置。

• 电子邮件撰写增强功能：Zoom Mail 服务中现在提供 AI 辅助电子邮件撰写功能，从而增强并简化回复电子邮件的体验。

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Zoom Docs 全面上市：Zoom Docs 现已上市！我们的 AI 优先协作文档解决方案从一开始就以 AI Companion 为核心构建。Zoom Docs 旨在通过可定制的文档提高会议效率，帮助您将会议内容转换为可操作的文档、Wiki 和项目，并可与 Zoom Meetings 和其他 Zoom Workplace 产品无缝配合使用。查看我们的 Zoom Docs 入门指南。 

*Zoom Docs 包含在符合条件的付费 Zoom Workplace 套餐中。账户所有者、管理员和用户（如果获得管理员批准）可以通过从 zoom.com、Zoom Web 应用或 docs.zoom.us 在线下载并安装最新版本的 Zoom Workplace 应用来访问 Docs。

Zoom Meetings

域名关联： Zoom 将验证用户的域名，并将其显示在个人信息卡片中，内部和外部用户都可以在会议磁贴和参会者列表中看到这些卡片。客户在与他人交流时，如果对方声称代表某个组织，却没有该组织的域名，那么应提高警惕。

Zoom Mesh for Meetings： 减少同一网络或位置的参会者互联网带宽消耗，传输高质量的视频。定义位置、子网和参数，对环境性能进行微调。实时了解父/子网比率、网格性能和带宽节省量。

Zoom Phone

• 节假日时间批量更新：组织可以同时高效地管理和更新多个站点位置或站点的节假日时间，而不必逐个站点手动调整。 
• 批量站点管理：管理员可以高效地在多个站点上应用更改，从而增强站点管理的灵活性和可扩展性。 
• 跨站点通话驻留：用户在一个分支位置（站点 A）驻留的通话现在可以由另一个位置（站点 B）的用户接听，反之亦然。这种无缝转接改善了跨站点的沟通和协作，有助于确保更高效地处理通话。
• Zoom Phone 演练：此演练提供了交互式分步指南，可帮助管理员简化 Zoom Phone 系统设置。如果管理员选择“电话系统管理”下的“概览”页面并点击“开始设置”，系统将引导他们完成基本的电话系统配置。 

PowerPack 的成员可用性报告：此报告提供坐席可用性的清晰实时视图，让管理员更准确地了解其团队的状态。管理员可以快速查看哪些坐席已准备好接听电话，从而改善响应时间和资源管理。 

Zoom Team Chat

启动一对一聊天会话的直接链接： 如果您更喜欢聊天而不是发送电子邮件，现在您可以在电子邮件签名中添加链接，鼓励联系人与您聊天。点击该链接即可启动一对一聊天。

Zoom Mail 和 Zoom Calendar

• 全新的安排界面设计：会议设置现在简化为包含清晰类别的单个页面，更易于找到所需内容。
• 专注时间活动类型：直接从您的 Zoom Calendar 预约专注时间，以最大限度地减少工作时的干扰。 
• 电子邮件撰写增强功能：Zoom Mail 服务中现在提供 AI 辅助电子邮件撰写功能，从而增强并简化回复电子邮件的体验。
• 电子邮件 UI/UX 增强功能：享受改进的电子邮件体验，包括可拖动标签、水平分割视图、合并的“安排发送”按钮、统一的横幅和轻提示设计、“所有邮件”文件夹、改进的群组页面 UX、“自动密件抄送”功能等。

Zoom Scheduler 

• 将指定的电子邮件设置为始终邀请 (CC)：作为主持人，您可以在对预约链接活动进行预约时自动添加另一个用户（即添加您的经理）。
• 忽略一次性会议的日历可用性：如果日历看起来已超额预约或已满，主持人现在可以覆盖现有日历活动以产生可用的时间段。我们让手动重新安排会议变得轻松，并为高优先级活动腾出空间，例如将内部一对一会议移到客户销售会议之外。 

Zoom Whiteboard

• 白板访客模式：邀请组织外的用户在白板中进行协作。配置每个用户的访问级别（编辑者、评论者或查看者），并通过清晰标记的通知（可识别未经身份验证的用户）保护敏感内容共享。 
• 白板迁移工具：如果您使用的是 Miro、Visio 或 Lucidchart 等其他工具，现在可以将 .vsdx 文件导入 Zoom Whiteboard。我们易于使用的拖放导入器工具支持您上传可自动解读为 Zoom Whiteboard 对象的图表。  

Zoom Clips

• 剪辑播放列表：轻松将您的 Zoom Clips 整理到可定制播放列表中，创建可通过电子邮件或可共享链接与内部或外部查看者共享的观看列表。 

Zoom Rooms

• 智能名称标签公测版：利用 AI 将名称标签应用于 Zoom Room 中的人员，让您的会议更具包容性。无论是否有人正在发言，远程参会者都可以更清楚地了解会议室中有哪些人员，从而帮助提高混合式办公的参与度和工作效率。 

工作区预约

• 兴趣点：将工作区预约兴趣点（例如出口和卫生间）添加到您的地图，以便客户可以搜索这些区域或通过寻路功能前往这些区域。

访客管理

• 绕过注册：允许 VIP 访客绕过访客管理中的注册环节，提供更快捷的体验。

Workvivo

分析

利用我们最新的分析增强功能获得更多见解：

• 新的“反应器”指标：通过独特的用户回应跟踪，更深入地了解参与度。
• “公开认可”报告：新版“公开认可”报告将取代旧版分析中的报告，向您显示谁正在给予和接受认可。  
• 委派仪表板：使管理员能够跟踪委派的配置和更新时间。

高级分析

通过我们的付费高级分析附加组件中的五个新仪表板，解锁人员分析的全部功能。

• 文档仪表板：跟踪文档性能，了解哪些文档最受欢迎，哪些文档使用最多，并监控一段时间内的参与度趋势。 
• 团队排行榜和团队深入研究：通过关键指标了解您的顶级团队的平台使用情况，并深入研究特定团队以跟踪一段时间内的核心指标和顶级用户。 
• “公开致谢”仪表板：培养认可文化并监控整个组织中“公开致谢”的使用效果。 
• 公司价值观仪表板：通过跟踪公司价值观在帖子中被标记的时间、原因和方式来衡量与公司价值观的一致性。

Zoom 业务服务

Zoom Contact Center

• 对实时转录的多语言支持：坐席可以使用自己的首选语言查看实时语音转录文字，从而更轻松地与客户互动并克服语言障碍。 
• 查看所有渠道的互动历史记录：无论客户使用的是哪种渠道，坐席和主管现在可以更清楚地了解客户互动历史记录。通过查看多种渠道（包括语音、短信、电子邮件、经身份验证的消息传递和社交媒体等）的互动内容，团队成员可以更深入地了解消费者互动情况。 

• 使用注释功能交接互动信息：在将互动信息交接给同事时，坐席现在可以添加可选的注释（手动方式或 AI 生成式），这些注释可提供更多信息和相关背景，从而帮助接班的坐席提供更好的客户体验。
• 适用于放弃的通话的预录消息：管理员可以设置提示，当所有坐席均占线而放弃渐进式拨号器呼叫时播放预先录制的消息。这有助于确保客户了解呼叫状态，而不是遭遇突然断线的情况。  

Zoom 虚拟坐席

• Zoom 虚拟坐席中的多项调查：经理现在可以在一个机器人中加入多项调查，从而以更灵活的方式获取客户意见。 

机器人模拟器调试工具：在为客户部署机器人之前，对其进行测试和优化。旨在确保您的机器人准确提取知识库信息并生成正确的答案和响应。

Zoom 质量管理 

• 坐席屏幕录制：当访问坐席的屏幕录制（包括音频和视频录制）时，主管可以全面了解客户和坐席的互动。 

Zoom 劳动力管理

• 坐席换班请求：让坐席能够查看其他人的安排并轻松地与同事换班，从而使坐席能够更好地控制自己的安排，而主管无需批准或拒绝坐席之间的换班。
• 长期预测：建立未来 6 至 24 个月的预测，以帮助确保您的呼叫中心配备适当的人员来处理预期的交互量。 

Zoom Events

• 无需身份验证的活动注册：主持人可以通过让观众无需身份验证即可加入来简化活动注册体验。此功能简化了访问过程，有助于提高出席率，同时保留必要的主持人控制。
• 针对周期性活动自动调查启动：允许在周期性会议结束后自动在观众的浏览器中打开调查，帮助您的活动组织者获得更多观众反馈和见解。 
• Zoom Events 的问卷库：作为主持人，您可以访问和重复使用在多个会话中保存的问卷，以便通过集中式问卷管理来提高参与度并节省时间。

Zoom Revenue Accelerator

• 适用于 Microsoft Teams 的 AI Recorder：体验外部会议（包括在 Microsoft Teams 中举办的会议）的 AI 数据分析。该录音软件可以加入会议、告知参会者该工具的在线状态并请求录音权限，无论会议在何处举办，同时仍可提供对所有关键销售数据分析的访问权。

Zoom 高级企业产品

高级企业产品套件

Zoom 目前可提供多种产品和功能，帮助企业 IT 管理员满足其组织在合规性、安全性、隐私性、可生存性和可管理性方面的要求。现在，Zoom 将这些功能整合在一起，形成一个高级企业产品套件，这将有助于 IT 决策者更轻松地了解这些产品和功能、提高采用率、促进性能改进并遵守安全性和合规性要求。

Zoom Mesh

• Zoom Mesh for Meetings：在 Zoom 广受好评的 Mesh for Webinars 基础上，Zoom 推出其用于会议的 eCDN 解决方案。该解决方案可帮助客户优化下游会议媒体流量，并将 Zoom 会议互联网带宽消耗降低多达 80%。该解决方案适用于大多数有 4 名或更多用户的会议。

Zoom Node

• 会议生存能力：此项功能允许部署了 Zoom Node 和 Zoom Meeting 混合服务的客户在无法访问互联网或云服务器断开连接的情况下继续使用会议服务。发生这种情况时，Zoom Meetings 只需故障转移到其数据中心即可，从而尽可能降低对最终用户体验的影响。 

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion 无需额外费用*，可帮助您以新的活力重塑团队合作，从而扩展您的能力、简化日常工作并自动执行任务。以下是使用 AI Companion 的最新方法，可在 Zoom Workplace、商业服务和我们的垂直解决方案方面提高效率。 

• 投资回报率计算器：考虑部署 AI Companion 并想知道能节省多少成本？使用我们新的 AI Companion 投资回报率计算器，您可以轻松量化在整个组织内使用适用于 Zoom Meetings 的 AI Companion 时的生产力和成本节省情况。这些益处可从个人或组织层面计算。
• 与联席主持人/备选主持人共享会议摘要：以前，只有会议主持人才能获得 AI Companion 会议摘要。现在，为了适应某个代表替他人安排会议但因为不是主持人或主持人而无法共享会议摘要的情况，主持人可以选择将会议摘要分发给联席主持人或备选主持人。  
• 生成 AI 虚拟背景：想要在 Zoom 会议之前快速更换背景？现在，您可以利用 AI Companion 快速生成独特的创意背景。根据简单的文本提示，AI Companion 将为每个提示创建两个自定义背景选项，您可以立即将其用作会议背景。

• 自动启用（适用于指定的 Zoom Workplace 专业版用户）：由于少了一个步骤，访问和打开 AI Companion 比以往任何时候都更容易。管理员仍可根据自己的选择禁用 AI Companion 和个别功能。 
• 国际可用性和集群扩展：AI Companion 会议摘要和会议内问题现在提供 35 种语言版本，我们的 Zoom Team Chat 撰写功能提供 38 种语言版本。
• 集群扩展：我们致力于尊重客户的数据驻留要求，并将 AI Companion 仅 Zoom 托管模型 (ZMO) 扩展到托管在其他全球集群中的客户。

Zoom Workplace

Zoom Workplace 支持您通过 AI Companion 重塑团队合作。我们包含 AI Companion 的开放式协作平台可帮助团队简化沟通、提高效率、优化面对面时间并提高员工参与度。查看下面的最新增强功能。

Zoom Phone

• 服务质量媒体和信令包标记：账户所有者和管理员可以使用适当的服务质量 (QoS) 标记来标记媒体和信令包，以便在网络中对其进行识别和确定优先次序。该功能的设置默认为关闭。此功能允许对来自 Zoom Workplace 应用、VDI、Zoom Phone 设备、Zoom Rooms 和认证桌面电话的包进行标记。对于桌面电话，需要重新同步才能使该功能生效。
• 通过 Zoom Apps 管理员政策管理 Zoom Phone 的 Zoom Apps 图标：账户所有者和管理员可以通过现有管理员 Zoom Apps 快速启动按钮设置控制 Zoom Phone 中 Zoom Apps 按钮的可用性。启用此政策会在桌面应用的 Zoom Phone 选项卡上为账户中的所有用户显示 Zoom Apps 图标。Zoom Apps 启动器会处理无可用应用的情况，以帮助防止出错。
• 将通话处理与 Hubspot 中的通话类型集成：用户在使用 Zoom Phone 软电话通话时，能够直接在 HubSpot CRM 备注中添加通话处理详情，包括选择通话类型。通话类型下拉字段可在 HubSpot 备注部分使用，其中列出所有已配置的通话类型。这种集成使用户在通话过程中无需切换应用程序，有助于提高效率和生产力。此外，账户所有者和管理员还可以在“备注”页面启用或禁用通话类型字段。
• 适用于 PowerPack 用户的短信自动回复器：使用 Power Pack 许可证，您可以设置短信自动回复器，以便在指定条件下（例如不在办公室的时间或请勿打扰模式）自动回复收到的短信。自动回复器可配置为发送最多 500 个字符的预定义回复，并可选择附加个性签名。此外，账户所有者和管理员还可以设置针对呼叫队列和自动接线员的自动回复，以应对呼叫队列中没有用户或休息时间的情况。短信自动回复器可在账户、站点、群组和用户级别使用。
• Zoom Phone 英国短信和语音与手机号码的一般可用性：所有符合条件的 Zoom Phone 用户均可使用手机号码在英国 (UK) 发送短信和进行语音通话。
• 专业版 + 在线许可证：我们新推出的 Zoom Workplace 纯在线许可证统一了中小型企业的通信需求，非常适合拥有 1–99 名员工的企业。通过访问您的企业电话号码和重要消息保持联系，从任何地方轻松加入会议，等等。

Zoom Mail 和 Zoom Calendar

• 日历：增强的快捷方式：Windows、macOS 和 Linux 用户可以通过右键单击活动来修改其颜色、请回复 (RSVP) 功能或将其删除。对于活动观众不可修改的活动，观众仍可更改活动颜色，但只会反映在他们的本地日历上。
• 日历周过渡动画：Windows、MacOS 和 Linux 用户在从前一周切换到下一周时，可以通过添加周过渡动画来体验更直观的界面。
• 添加私人活动图标：Windows、macOS、Linux、iOS 和 Android 用户可以通过在小型、中型和完整活动卡片以及日历侧面板上添加私人活动图标，直观地区分公共活动和私人活动。

Zoom 工作流程自动化

• 工作流程自动化工具：想象一下，通过自动执行重复性任务（例如申请休假或收集团队反馈），您可以节省多少时间。我们新推出的工作流程自动化工具是一种无代码工作流程构建器，让您可以构建复杂的工作流程并自动执行任务。如今，它可与 Zoom Team Chat、Zoom Meetings 和第三方应用配合使用，并将很快扩展为连接 Zoom Workplace 中的更多产品。通过利用模板将新成员引入频道、安排经常性更新、通过审批流程等，可帮助您简化日常工作并提高工作效率。

Zoom Whiteboard

• 我保存的形状：白板是激发创造力和产生新想法的理想场所，但有时图标和图像可能会在使用过程中丢失。通过“我保存的形状”，您将可以创建和保存图像、形状和图标的集合，以便需要时在其他白板上快速访问和使用。我们还推出了在 Coda 和 Confluence 等其他应用程序中嵌入白板的功能。

工作区预约 

• 会议室建议：为方便预约会议，“会议室建议”功能将根据预约详细信息和参会者在办公室中的位置提供可用的 Zoom 会议室选项。在推荐 Zoom 会议室之前，该工具还会考虑会议室容量以及与用户所选办公桌之间的距离。

Zoom Calendar

• 高级会议室支持：Windows 和 macOS 用户可以通过 Zoom Calendar 访问 Zoom 会议室的详细信息，包括其位置和最大容量。他们可以找到自己经常使用的会议室以便快速重新预约，还可看到推荐和可用会议室选项的列表。通过增强的筛选选项，用户可以进一步细化搜索，根据楼层、最大容量以及地点、州或城市等位置参数筛选会议室。注意：要使用此功能，必须通过 Zoom 启用。 

Workvivo

• 新的调查体验：经过重新设计的新调查管理器能够提高回复率，有助于确保每个人的声音都能被听到。使用新的问题类型和选择匿名或具名回复的功能，您可以灵活地创建创新的调查问卷，例如季度员工净推荐值分数或引人入胜的办公室测验。
• 认可 API：Workvivo 的认可 API 支持点赞、徽章和奖励。这些 API 允许企业将认可数据推送到外部系统，便于跟踪和分析认可趋势。如需更多详细信息，请访问 Workvivo 的开发人员门户。 
• 聊天分析：组织管理员可以通过聊天管理员菜单访问 Workvivo 的聊天分析，以便更清楚地了解聊天的使用和采用情况（聊天是一项付费的附加功能）。
• ServiceNow 集成：使用此集成，您可以直接通过 Workvivo 的高级搜索过滤器搜索 ServiceNow 中的内容。

业务服务

Zoom 的商业服务可帮助您给客户留下深刻印象，并有助于在客户体验的每个阶段建立持久关系。从支持 AI 的呼叫中心和对话分析工具，到我们的混合和虚拟活动解决方案，我们将帮助您提供个性化的难忘体验，从而提高品牌忠诚度和客户参与度。

Zoom Events

• Zoom Events 页面构建器：现在，您可以直接在 Zoom Events 中创建可定制的活动登陆页面。借助我们全新的页面构建器，活动专业人士可以使用直观的拖放编辑器和可定制的内容块和小部件，打造从注册到活动后跟进的顺畅活动旅程。页面构建器还使用 Zoom AI Companion 根据提示生成文本和图像，然后可直接添加到活动登陆页面。通过内置的预览和版本历史功能，组织者可以在发布前放心地对活动页面进行微调。页面构建器支持单场会议活动，Zoom Sessions 和 Zoom Events 客户无需支付额外费用即可使用。

Zoom Revenue Accelerator 

• 经理自动评分：主管现在可以利用 AI 分析，快速、轻松地识别趋势并提出大规模改进建议。我们的 AI 生成的记分卡会对您的客户互动进行自动评分并提供反馈，以便经理从客户对话中收集有关绩效趋势的更全面的数据。通过自动生成的有用注释，还可查看每个评分背后的理由。
• 辅导活动跟踪器：获得对团队培训习惯的新了解。通过我们的辅导活动跟踪器，您可以识别对团队成员进行辅导的经理，并查看他们上次提供反馈的时间。主管可以访问经理见解，查看通话活动、总得分和上次加入的通话。销售经理可以快速查看其对自己代表辅导的频率和最近辅导的时间。

Zoom Contact Center 

• 询问转接：使用 CTI 连接器的坐席可以选择在询问转接过程中要与哪个人（原呼叫方或呼叫转接对象）通话。在完成或取消转接之前，他们可以在两方之间轻松切换。在转接给其他坐席或主管或 Zoom Phone 用户时，坐席可以获得相同的询问转接体验。当坐席发起转接并与另一方通话时，原呼叫方会听到音乐。这项功能消除了坐席在完成转接前需要从原呼叫方那里收集更多信息的麻烦。

Zoom 虚拟坐席

• 模型增强：管理员可以选择仅使用 Zoom 自己的大型语言模型来实现 Zoom 虚拟坐席功能，而不使用第三方 AI。Zoom 模型不支持的功能将在由账户和功能设置控制的“仅 Zoom 托管模型”模式中关闭。这样，用户就可以对如何在其 Zoom 虚拟坐席设置中使用 AI 模型进行更多控制。注意：此功能必须由 Zoom 启用。

Zoom 劳动力管理

• 批量操作：管理层管理员和主管可以利用固定的会议安排选择一组坐席，并在预定时间将其分配到会议中。此外，他们还可以利用动态会议安排功能，分析一天的需求范围，并确定在安排群组内安排活动的最佳时间。这样就能实现高效的安排和资源分配。

Zoom 质量管理

• 综合记分卡：主管可以查看坐席评估分数在一段时间内的趋势，了解培训或流程变更的影响。他们可以查看给定时间段内每个记分卡中按坐席分列的评估分数，以确定表现最佳的坐席和需要改进的领域。主管还可以查看坐席对记分卡中每个问题选择答案的频率，以确定趋势。数据可按日期范围、坐席和记分卡进行筛选。

应用、集成和行业

我们始终专注于让客户灵活选择自己喜欢的应用和工具来与 Zoom 集成。以下是一些有助于简化您的日常工作的最新更新。 

• 视频 SDK 远程医疗入门套件：使用由 Zoom 视频 SDK 支持的远程医疗入门套件，快速创建网络虚拟医疗保健应用。在 GitHub 上提供的开源启动应用的基础上进行构建和定制。根据心理健康顾问、初级保健医生、专家等情况调整您的应用。
• 应用变现：在 Zoom App Marketplace 上列出并销售您的应用。用户可以为增强或扩展 Zoom 体验的服务购买订阅，而组织可以完全管理其应用购买、许可证和配置。
• 工作区预约 Google 日历集成：用户在创建或编辑日历事件时，可直接通过 Google Workspace 插件预约 Zoom 会议室。账户所有者和管理员需要启用此插件的工作区预约部分。

Zoom AI Companion

AI Companion 入门培训中心

• 我们的新 AI Companion 入门培训中心包含大量视频、工具、最佳实践指南和模板，是我们新的一体化资源，旨在帮助您向您的组织推出我们的 AI 助手 AI Companion。不知道从哪里开始？请查看我们的建议，了解如何开始以及关于如何借助 AI Companion 入门培训中心使用 Zoom AI Companion 的员工培训。此外，我们还在不断进行创新，为 AI Companion 推出新的 AI 功能，其中包括：

• LTI 会议摘要（教育）：借助用于实现学习工具互操作性 (LTI) 的 AI Companion，通过 Zoom 开展课程的教育工作者可以在学习管理系统中轻松查找、查看和共享会议摘要。

• 剪辑标题和描述：让 AI Companion 根据音频转录文字创建剪辑标题、描述和标签。

Zoom Workplace

Zoom Workplace 支持您通过 AI Companion 重塑团队合作。我们包含 AI Companion 的开放式协作平台可帮助团队简化沟通、提高效率、优化面对面时间并提高员工参与度。查看下面的最新增强功能。

简化沟通

• Zoom Phone 通话后摘要和语音信箱转录的新增语言支持：新增八种语言：简体中文、繁体中文、法语、意大利语、日语、韩语、俄语和西班牙语。
• Zoom Phone Bullhorn 集成：呼叫联系人、查看/更新历史记录、搜索线索、在接听前查看呼叫者信息以及管理呼叫 – 所有这些都在 Bullhorn CRM 中进行。
• Zoom Scheduler：委派群组支持人员并通过 CSV 下载查看使用情况报告。移动设备快速回复：当您在移动设备上使用团队聊天时，AI Companion 现在可以向您建议简短的上下文回复，以帮助您随时随地与团队保持联系和一致。

• 自定义 AI Companion 通知：在会议中首次启用 AI Companion 功能时，会向参会者发出通知，使其知道已激活 AI Companion 功能。管理员门户中的这项新功能使企业版客户能够自定义通知设置，以包括自己的文本、格式、超链接等，从而进一步让 Zoom 体验更符合自己的个性化需求。

• 外部协作：Team Chat 中新的外部协作设置和仪表板可使管理员更好地控制和查看其账户中的外部用户。这些设置在账户级别可用，也可在外部公司/账户级别进行配置，其有助于控制群组聊天和频道中的外部沟通。例如，管理员可以在账户级别启用审批（将外部用户添加到群组聊天和频道），但对指定的合作伙伴公司则禁用审批，这样就可以在未经审批的情况下添加用户。管理员还可以在新的“外部连接”仪表板中查看其账户中的所有外部连接，从而为管理员提供对 Team Chat 中外部用户的更精细控制。

提高效率

• Miro 到 Whiteboard 的迁移：只需单击一下，即可将 Miro 白板转换为 Zoom Whiteboard。

• Whiteboard 个人对象集：精选可重复使用对象的个性化内容库，以在 Zoom Whiteboard 中创建和共享。 

• 更大的 Whiteboard 画布：在大小扩展到最大 1 GB 之后，Whiteboard 加强版用户现在有更多空间进行创作和构思。

• 全局搜索：为了帮助您更有效地查找信息，全局搜索综合了 Zoom Workplace 中的信息和资源。通过全局搜索，您可以在会议录制文件、短信、Zoom Team Chat 消息、频道和文件、联系人姓名、Zoom Notes、Zoom Whiteboard、Zoom Events 网络研讨会和共享空间中查找数据、文档等。

3 月，我们推出了由人工智能驱动的协作平台 Zoom Workplace，它将简化沟通，提高工作效率，增强员工参与度，并优化面对面时间，从而帮助您重塑团队合作方式。 

通过无缝集成并且无附加费用*的 Zoom AI Companion，Zoom Workplace 将赋予您强大的能力，使您和员工能够更高效地工作，更有效地协作，提升技能，并节省时间。您无需支付额外费用就能使用该生成式人工智能功能，也不需要挑选有资格使用生成式人工智能超强能力的人员。

全新的用户体验、简化的工具栏和自定义功能

• 您可以对 Zoom 桌面应用顶部的导航工具栏以及会议工具栏进行个性化设置，以便轻松访问您最常用的 Zoom 产品和功能。您只需按照您喜欢的顺序拖放产品标签页或会议工具栏按钮即可。

合并的会议和日历标签页

• 为了在更具关联性的视图中将日历和会议整合在一起，您现在可以在 Zoom 应用中将它们合并到一个标签页中，以传统的日历形式展示。您可以查看即将召开的会议、观众和附加资产，并访问持续会议聊天内容。会议结束后，您可以访问会议资产、AI Companion 摘要、录制文件，以及持续会议聊天内容。要启用此视图，请转到在线账户设置，连接日历。

Zoom Meetings

• 新的色彩主题和会议壁纸：在桌面应用设置中，您可以从新的色彩主题（“绽放”、“龙舌兰”或“玫瑰”）中选择符合您心情的主题，或者为 Zoom 应用选择 Zoom 经典的深色或浅色主题。主持人还可以从一系列不同的会议壁纸中进行选择，以创造更具沉浸感的会议体验。
• 多演讲者视图：您现在可以选择开启新的多演讲者视图，它将突出显示会议中的活跃演讲者，并自动调整视频布局，以特别展示这些参会者。要在具有五名以上参会者的会议中激活此视图，请点击 Meetings 窗口右上角的“视图”。
• 人像照明：在光线不足的情况下，内置的人工智能可以照亮您的面部，让您在视频中展现最佳状态。
• 个性化音频隔离：个性化音频隔离有助于让您的音频在会议期间听起来更清晰，并且可以帮助抑制背景噪音，在办公室或咖啡店等开放环境中尤其有用。
• 文档协作：您可以选择来自第三方应用的文档，简化访问权限，并在会议中共同编辑。
• 动态回应：使用增强的表情来表达自己的情感，无需解除静音即可分享感受。有一系列表情供您选择，如果您开启了视频，它们将显示在您的前后。
• 可自定义的会议工具栏：在会议中，您将看到一个简化的工具栏，您可以在其中打开 AI Companion，共享您的屏幕和文档，以及找到主持人工具。您可以按照喜欢的顺序拖放项目（包括“更多”菜单中的项目），对工具栏进行自定义。

Team Chat

• AI Companion 语言支持：Zoom AI Companion 现在提供可以使用 38 种语言总结聊天内容的多语言支持，能够帮助全球团队在离开电脑一段时间后快速跟上进度，以及撰写新的消息。
• 句子补全：当您开始撰写聊天内容时，可以使用单词建议来补全句子，加快打字速度。单词建议会以浅灰色显示在撰写框中，您可以按 Tab 键接受建议。
• 快速安排：新的快速安排功能可以检测聊天中安排会议的意图，提示您安排会议，并自动根据聊天消息填写会议详细信息，以便更轻松地安排会议。
• Team Chat 标签页：通过将链接、白板和资源等与频道相关的资产保留在单一视图中，帮助您保持井然有序。您甚至可以一边协作处理资产，一边聊天。
• 共享空间：创建频道分组以便更好地组织对话，并与相关团队成员共享这些分组情况。
• 持续会议聊天会议资产：持续会议聊天现在将提供所有会议资产（例如录制文件、AI Companion 会议摘要、共享文件、链接、附件或白板链接）的快速快照。如果会议已录制到云端，主持人将在会议群组聊天中看到一张仅对他们自己可见的交互式卡片，提示他们与持续会议聊天中的其他人共享录制文件。如果共享，发布的会议资产交互式卡片会更新，以包含录制文件的链接。
• 对 Team Chat 公共频道限制的扩展：Team Chat 公共频道现在支持多达 25 万名成员，为较大的社区提供了可扩展性。
• 改进排序、筛选和徽章功能：桌面应用上的筛选器支持按照提及、私聊消息、未读消息和静音频道进行筛选，并且侧边栏层次结构也得到了更新，您可以轻松访问未读消息：
  • 第 1 级：突出显示一对一聊天、群组聊天和提及，它们将上浮到顶部，并带有数字徽章。
  • 第 2 级：会议聊天、频道和应用也会突出显示并上浮到顶部，但默认情况下不会有数字徽章。
  • 第 3 级：显示静音的聊天/频道，但它们不会上浮到顶部。
  • 此外，我们还在桌面应用的文件夹级别添加了新的聊天排序方式。可用的排序选项包括默认的“我的自定义排序”、“优先显示未读消息”和“字母数字排序”（字母在数字前）。

适用于 Zoom Phone 的 AI Companion

• 通话摘要和后续步骤：让 AI Companion 根据录制的电话通话为您记录笔记。在“通话记录”标签页中查看、共享和编辑摘要。
• 语音邮件优先级排序：输入对您来说最重要的主题，让 AI Companion 将相关语音邮件放在列表的最前面，从而确定紧急语音邮件的优先级，帮助您安排一天的工作。
• 语音邮件任务提取：从语音邮件中提取任务，无需听完每一封语音邮件，即可轻松、高效地掌握最新情况，并了解后续步骤。
• 团队短信主题摘要：在 Power Pack 中获取团队短信主题的概览，以便您在未使用手机一段时间后，也能快速了解最新进展。

Zoom Mail 和 Zoom Calendar

• Zoom Mail 句子补全：通过提供建议，自动补全部分输入的文本，帮助您更快地输入电子邮件。单词建议会以浅灰色显示，您可以按 Tab 键接受建议。
• 增强的群组观众支持：活动主持人可以使用 Zoom Calendar 中的观众字段，轻松添加一组观众。此外，主持人和观众在编辑或查看活动详情时，可以看到群组中的每个观众。

个人信息卡片的发音字段

• 在 Zoom 门户网站的“个人信息”页面，您可以使用“姓名发音”字段简要描述自己姓名的发音，它将显示在您的个人信息卡片上。

提高效率：

会议摘要中的后续步骤移至顶部

• 作为会议摘要一部分提供的“后续步骤”已移至摘要顶部，位于“快速回顾”下方，使您可以尽快从会议摘要中获得最有用的信息。 

Zoom Clips

• 注释和绘制工具：利用新的注释和绘制工具创建更生动、更具视觉吸引力的内容，让演讲者能够在录制时标记屏幕，轻松高亮重点，为文本添加下划线，以及通过绘制形状和图表来强化概念。
• 嵌入和共享：通过固定的剪辑缩略图将来自 Zoom Clips 的缩略图嵌入电子邮件和社交媒体，或利用脚本代码将剪辑插入这些环境。
• 能够以剪辑形式共享会议录制文件：以剪辑的形式在外部共享完整或部分会议录制文件。主持人可以选择裁剪录制文件，以选择剪辑的相关部分，也可以自定义 Clips 的访问权限和操作权限。
• 启动录制的键盘快捷键：使用新的键盘快捷键即时录制剪辑。无需浏览菜单，在 Windows 上按下 Alt+Control+C，或在 macOS 上按下 Command+Control+C，您就可以立即开始捕捉重要时刻。

Zoom Notes 项目

• 在 Notes 中创建项目，为团队成员提供一个结构化的环境，他们可以在其中为特定项目做出贡献，访问共享内容，并保持工作流程井然有序。

Zoom Scheduler 在确认电子邮件中添加重新安排和取消链接

• 当您的客户或委托人在预约安排上安排预约时，他们会收到一封确认电子邮件，其中包含重新安排或取消预约的链接。

提高员工敬业度：

Workvivo 分析功能的重大更新：

Workvivo 很高兴地宣布，已为我们的分析功能提供了重大强化，将提升用户体验，发掘更强大的见解：

• 我们改进的界面引入了一系列新的仪表板，并对可用性、数据、图表和可视化结果做出了许多改进。

• 新的快照仪表板经过简化，使您能够一目了然地了解平台上的参与情况，从中获得宝贵的见解。

• 高级分析用户还可以获得新的洞察力，了解播客和页面的表现。这些信息的深度超越了简单的互动，展示了员工参与度和平台活动的真实情况，让您可以做出基于数据的决策，最大限度地发挥员工体验平台 (EXP) 的影响力。

通过 Workvivo 智能订阅源优先展示关键内容

我们希望确保您平台上的内容兼具吸引力和相关性，因此我们调整了活动订阅源中填充内容的排列顺序。

• 现在，您将更频繁地看到来自团队、直接下属和领导发布的信息，参与度最高的发布内容将在您的订阅源中优先显示。
• 通过侧边栏，在“为您推荐”订阅源、焦点和标准的按时间排序活动订阅源之间轻松切换。

优化面对面时间：

• Zoom Workplace 现在有一个“工作区”标签页，当员工从办公室加入 Zoom 会议时，可以帮助他们优化面对面时间，与其他参会者更好地协作。

寻路

• 工作区预约中的寻路功能可让您在 Zoom Workplace 移动应用、Zoom Workplace 桌面应用或 Kiosk 中轻松找到您预约的办公桌，并查看您在办公室内的导航路径。

配套 Zoom Rooms

• 轻松将 Zoom Rooms 触屏版设备与 Zoom Room 配对，并使用来自配套设备的额外输入（如摄像头）增加功能性。 

增进客户关系

• Zoom 业务服务与 Zoom Workplace 紧密集成，为市场营销团队、客户服务团队和销售团队提供了解决方案，使面向客户的员工能够在整个客户生命周期中加强客户关系。

Zoom Contact Center

• 借助 Zoom Contact Center 的以下新增功能，简化您的呼叫中心管理工作并创造新的机会来改善坐席和客户体验。

将 WhatsApp 和入站电子邮件添加到您的全渠道体验中

• 企业现在可以拓展其数字通信渠道，添加对 WhatsApp 和入站电子邮件（Gmail 和 Outlook）的支持，从而为客户提供更多灵活性和选择空间，也使坐席人员能够更容易地与客户进行互动并做出回应。

一体化坐席桌面

• 通过 Zoom 开放、灵活的框架，坐席将从自定义应用集成中受益。该框架允许团队基于专有或第三方数据源构建应用，将相关客户信息直接显示在坐席桌面上，减少了在应用之间切换的需要，实现了个性化和更快的解决方案。

与后台专家的无缝连接

• 拥有 Zoom Power Pack 的 Zoom Contact Center 客户可让坐席轻松地将其客户直接转接到后台专家。人工智能生成的互动摘要可提供背景信息，实现了顺畅的上报流程，有助于减少处理时间。

Zoom Contact Center 现在支持欧盟数据驻留

• 为了继续履行我们对本地数据驻留的承诺，位于欧洲经济区的 Zoom Contact Center 客户现在可以在 Zoom 的欧盟数据中心区域将某些数据存储在当地。这有助于满足客户期望并符合数据要求，在政府、医疗保健和金融服务等领域尤其重要。

新的人工智能驱动主管仪表板

• 我们扩展了 Contact Center 的 Zoom AI Companion 功能，旨在帮助主管提高效率。主管将能够在单一仪表板中实时监控其团队现场互动情况，并获取人工智能实时生成的情绪和对话摘要。这将帮助主管快速识别哪些坐席需要帮助并快速采取行动。只需点击几下，就可以在互动时直接通过仪表板进行监听、密语监听或强插监听。

安排网络回拨

• 让客户能够通过您的网站请求在未来的特定时间回拨。这让客户体验领导者能够更有效地管理等待时间，并改善客户体验。这项功能是队列回拨的一个额外选项，允许客户请求当坐席空闲时回拨。

Zoom Revenue Accelerator

交易备忘录

• 使用 Zoom Revenue Accelerator 的营收组织现在可以使用交易备忘录来增强与客户的对话。交易备忘录将提供对话的简要摘要，并分析对话如何影响赢得交易的可能性。

Zoom Events、Webinars 和 Sessions

对于营销专业人士，Zoom Events 的增强功能可以强化混合活动的效果，使其更具吸引力。

AI Companion 图像生成

• 借助 AI Companion 图像生成，主持人现在可以基于简单的文本提示，为活动注册页面、虚拟背景和营销电子邮件创建自定义图像。

适用于 Zoom Events 的 Swoogo

• 为了帮助弥合混合活动和线下活动之间的差距，适用于 Zoom Events 的 Swoogo 集成将使活动专业人员能够触及更广泛的受众。

跟踪网络研讨会电子邮件设置

• 账户所有者和管理员可以启用“跟踪网络研讨会电子邮件设置”，以允许指定的电子邮件地址接收系统发送给网络研讨会参会者的网络研讨会电子邮件副本。此功能可捕获 Zoom 生成的网络研讨会电子邮件（包括嘉宾邀请和提醒电子邮件、观众注册确认和提醒电子邮件、活动后跟进电子邮件，以及缺席电子邮件）的副本，并将其发送到账户管理员指定的电子邮件地址。

网络研讨会回应支持全套表情

• 与会议回应类似，除了六个标准回应表情外，网络研讨会观众现在可以从全套表情中进行选择。您可以在账户、群组和用户级别的设置页面控制所有表情与标准表情集的可用性。

改进网络研讨会实时会话前的后台体验

• 在网络研讨会正式开始并允许观众加入之前，如果网络研讨会空间中有嘉宾，则会显示网络研讨会订阅源。一个较小的指示器会表明网络研讨会处于离线状态，使嘉宾可以在观众加入之前更方便地了解到网络研讨会中将展示什么。

准备好亲自体验这些更新了吗？请确保您运行的是最新版本的 Zoom 应用，以访问最新功能，并为我们的版本说明页面添加书签，以了解新功能。

随着我们进入 2024 年下半年，我们将继续推出新产品、新功能，并为我们以 AI 为首的协作平台添加充满期待的增强功能，敬请期待更多创新。 

*注：包含在分配至 Zoom 用户账户的付费服务中，无需支付额外费用。AI Companion 不一定适用于所有地区和垂直行业。