Zoom Workplace AI Companion İletişim Merkezi

Yenilikler: Kaçırmamanız gereken en son Zoom yenilikleri

Tatil dönemi olmasına rağmen Zoom'da işler yavaşlamadı. Birkaç yenilikle Zoom toplantı ayrıntılarınızı bulmayı, AI Companion toplantı özetlerindeki uygunsuz dil kullanımı filtrelemeyi, Zoom Team Chat'te kod bloklarını ve satır içi kodları paylaşmayı, diğer araçlardan toplu beyaz tahtaları taşımayı ve Hindistan'da Zoom Phone'a erişmeyi kolaylaştırdık. Geçtiğimiz Kasım ve Aralık aylarında kullanıma sunulan bu ve diğer heyecan verici yenilikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.   

8 okuma süresi

Güncelleme tarihi February 07, 2025

Yayınlanma tarihi January 22, 2025

Yenilikler: Kaçırmamanız gereken en son Zoom yenilikleri
Smita vesikalık
Smita Hashim
Ürünlerden Sorumlu Yönetici

Zoom'un Ürünlerden Sorumlu Yöneticisi Smita, Zoom'un ürün yönetimine liderlik etmekten sorumludur. Kendisi, Google ve Microsoft'ta 20 yılı aşkın ürün yönetimi deneyimine sahip bir endüstri uzmanıdır. Ürün tecrübeleri arasında Microsoft'ta IP ağları üzerinden televizyon dağıtımına öncülük etmek, Google Meet'i yönetmek ve ölçeklendirmek ve daha yakın zamanda Microsoft Teams'de gerçek zamanlı iletişim platformlarını ve ürünlerini yönetmek bulunuyor. Smita, video ürünlerinin yanı sıra Google Voice (Phone), Google Takvim ve Görevler, yerel reklam verenler için Google Adwords ürün paketi ve Google Chromebook cihaz portföyü ve ekosistemlerini yönetti.

Smita, Hindistan'da büyüdü ve IIT Kanpur'da Elektrik Mühendisliği bölümünden Teknoloji Diploması aldı. Yüksek lisansını Princeton Üniversitesi Elektrik ve Bilgisayar Mühendisliği bölümünde yaptı, doktorasını ise görsel ve video sıkıştırma üzerine odaklanarak UC Santa Barbara'da tamamladı.

Smita, IIT Kanpur Seçkin Mezunlar Ödülünün sahibi ve IIT Kanpur Kadın Mezunlar Ağının kurucusudur.

Ekim 2024 yenilikleri

Zoom AI Companion

  • AI Companion 2.0: AI Companion 2.0, kişisel yapay zeka asistanınızı, Zoom Workplace uygulamasındaki kullanışlı bir yan panelde sunarak önemli bilgileri ön plana çıkarmanıza, önceliklerinize odaklanmanıza, sohbetler sırasında güncel kalmanıza ve içeriğinizi hızla oluşturmanıza yardımcı olur. İşte yeni kişisel yapay zeka asistanınızla daha fazlasını yapmanın birkaç yolu:
    • Toplantıda birden fazla görevi mi yönetiyorsunuz? Önemli tartışma noktalarını alın ve hatta tarayıcınıza geçmeden web’de arama yapın. Toplantı sona erdikten sonra bile içerikle ilgili sorgular yaparak söylenenleri hatırlayın.
    • Ofiste değil misiniz? Hızlıca yetişin. Kaçırmış olabileceğiniz sohbet konuşmalarına dayalı eylem öğelerinin bir listesi için Zoom Team Chat kanallarına kolayca göz atın veya daha da hızlanmak için okumadığınız sohbetleri özetleyin. 
    • Hızlı takip: Yeni tanıştığınız birine bir teşekkür notu yazmanız gereken zamanlar için, AI Companion'dan az önce yaptığınız toplantıya dayanarak sizin için bir taslak hazırlamasını isteyin. 
    • Yazar tıkanıklığını ortadan kaldırın: İlk taslağa başlamak için AI Companion 2.0'ı kullanın. Notları veya bir belgeyi yükleyin ve başlık, ton veya kampanya fikirleri konusunda yardım isteyin. 
    • Hızlı tarama: Uzun bir kılavuzu okuyarak veya iş arkadaşlarınızın cevap vermesini bekleyerek zaman kaybetmeyin. Bir belge yükleyin ve yanıtınızı almak için doğrudan yan panelden sorgulayın!

Zoom Workplace

  • Yeni dijital müşteri başarısı etkinlikleri merkezimizle müşteriler, Zoom'un Dijital Başarı Ekibi tarafından düzenlenen etkinliklere kaydolabilir ve katılabilir. Bir şey mi kaçırdınız? Zoom'un en yeni ve en iyi özellikleriyle güncel kalmak için geçmiş etkinliklere ve isteğe bağlı kayıtlara istediğiniz zaman, istediğiniz yerden erişebilirsiniz.

Zoom Clips

  • Zoom Clips bölüm yöneticisi: Kullanıcılar bir klip kaydedebilir ve klibi göndermeden önce bölümleri manuel olarak değiştirebilir. İzleyiciler bir videodaki bölümleri görebilecek, böylece ilgilerini çeken bölüme hızlı bir şekilde gidebilecek ve izlemeden önce içeriğe genel bir bakış görmek için videonun altındaki bölümlerin bir listesini alabilecekler.

Zoom Rooms

  • Akıllı konuşmacı etiketleri: Zoom Rooms için tanıtılan akıllı konuşmacı etiketleri, toplantıları daha kapsayıcı hale getirmek için yapay zeka kullanıyor ve Zoom Rooms'da kimlerin bulunduğunu göstermek için akıllı isim etiketlerimizi temel alıyor. Akıllı konuşmacı etiketleri, bireysel konuşmacıları gerçek zamanlı olarak vurgular ve diğer Zoom Workplace özellikleriyle birlikte kullanılabilir. Bu etiketler, Zoom Rooms denetleyicisi kullanılarak toplantı sırasında bile düzenlenebilir. Akıllı konuşmacı etiketlerinin etkinleştirilmesi ve nasıl çalıştıkları hakkında daha fazla bilgi edinin.  

Workvivo

  • Workvivo Çalışan İçgörüleri: Çalışan deneyimi platformumuza çığır açan bir ek olan Workvivo Çalışan İçgörüleri, ön saflardaki çalışanlar düşünülerek oluşturulmuştur. Kuruluşların nerede olurlarsa olsunlar iş gücüyle etkileşim kurma ve onları anlama biçimlerini dönüştürür.
    • Hepsi bir arada: Tek bir yerden etkileşim kurun, dinleyin ve harekete geçin. Ayrı bir çalışan dinleme aracına gerek yok.
    • Ön saflarda hazır: Ofisten ön saflara kadar her çalışana, hatta e-posta kullanmayanlara bile ulaşan mobil öncelikli teknoloji.
    • Gerçek zamanlı içgörüler: Çalışan duyarlılığını anında anlamlı eyleme dönüştürün.

İş Hizmetleri

Zoom Contact Center

  • Sesli etkileşimler için Cobrowse: Müşteri temsilcisi müşterinin ekranını görebildiğinde bazı etkileşimler daha hızlı çözülür. Sesli etkileşimler için Cobrowse, temsilcilerin görsel destek sağlamak için güvenli bir bağlantı aracılığıyla müşterilerle bir ekran paylaşımı oturumu başlatmasını sağlar. Kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) maskeler ve temsilcinin müşteriye daha fazla yardımcı olmak için paylaşılan ekranda canlı açıklama yapmasını sağlar. 
  • Kişi birleştirme: İletişim Merkezi müşterileri artık bir müşteriyi mevcut bir kişiyle birleştirerek yinelemeleri azaltabilir ve tüm müşteri yolculuğunun daha net bir görünümünü sağlayabilir. Müşteriler yeni bir telefon numarası kullandıklarında veya yeni bir kanaldan ulaştıklarında sistem onları otomatik olarak mevcut kayıtlarıyla ilişkilendirmeyebilir. Bu etkileşimleri birbirine bağlamak, zaman içinde müşteri yolculuğunun daha doğru ve bütünsel bir görünümünü sağlayarak daha iyi destek sağlar.

İş Gücü Yönetimi

  • Vardiya teklifi: Temsilcilere daha fazla esneklik sağlamak için, yeni vardiya teklifimiz , temsilcilerin yapay zeka tarafından oluşturulan vardiya modellerinden tercih ettikleri çalışma programlarını sıralamalarını sağlayarak onlara planlama sürecinde söz hakkı verir. Programlar daha sonra temsilcilere kıdem gibi kullanıcı tanımlı hiyerarşilere göre verilebilir, böylece temsilci memnuniyetini artar ve süpervizörler de vardiya kapsamını optimize edebilir.

Zoom Virtual Agent

  • Hassas bilgi bloğu: Müşteriler artık Zoom Virtual Agent'ta hassas bilgileri engelleyebilir ve bu bilgilerin gönderilmesini önlemeye yardımcı olarak müşteri gizliliğini ve veri güvenliğini artırabilir. Yöneticiler, Zoom Virtual Agent'ın hassas bilgileri tanımlayabilmesi ve sohbet etkileşimleri sırasında gönderilmesini önleyebilmesi için örüntü eşleşmeleri tanımlayabilir. 

Zoom Revenue Accelerator

  • Koçluk etkinliği izleyicisi: Yeni Zoom Revenue Accelerator koçluk etkinliği izleyicisi, satış ekibinizin koçluk alışkanlıklarına görünürlük sağlar. Satış liderleri, çağrı incelemeleri, puan toplamları ve son çağrıya katılım gibi bilgiler de dahil olmak üzere ön saflardaki satış yöneticileri tarafından gerçekleştirilen koçluk faaliyetlerinin tamamını görebilecekler. Bu, satış liderlerinin en iyi koçluk uygulamalarının takip edildiğini doğrulamasını sağlar ve kuruluşun yöneticilerinin anlaşma sonuçlarını iyileştirmek için satıcılara koçluk yapmasını sağlar.
  • Satış anlaşmaları panosu kapanış tarihi filtreleri: Satış anlaşmalarınızın ne zaman kapanabileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için, satış anlaşmaları panosu artık kuruluşunuzun tercihine bağlı olarak özel takvim veya mali yıl tarihlerini destekleyecek şekilde yapılandırılabilir. Bir anlaşmanın riskini ve kapanma olasılığını belirlemek için tahmin edilen kapanış tarihlerini mevcut veya gelecek çeyreklere göre filtrelemek için ileriyi görün.

Zoom Events, Webinars ve Sessions

  • Promosyon kodları özellikleri: Yeni promosyon kodları özelliğimizle etkinlik katılımını artırın ve her tür etkinlik için saniyeler içinde özel indirimler ve erişim kodları oluşturun. Ayrıca küresel kitlelere ulaşmanıza yardımcı olmak için tam Çince dil desteği (hem geleneksel hem de basitleştirilmiş) ekledik. Anlaşılır içerik sunumu için, Pro hesaplar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılar artık tam 1080p HD desteğine sahip.
  • Rolsüz katılımcı etkileşim puanı: Yeni rolsüz katılımcı etkileşim puanı sayesinde, birden fazla etkileşim ölçümünü tek ve kapsamlı bir puanda birleştirerek çeşitli etkinliklerdeki kullanıcı etkileşimini ölçebilirsiniz. Bu sayede, etkinliklerinizi rolsüz katılımcılarınızın ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz. Artık pazarlamacıların içerik önermesine ve potansiyel müşteri etkinliği ile potansiyel müşteri puanlamasını doğru bir şekilde ölçmesine olanak sağlamak için hangi materyalleri indirdikleri ve hangi etkinliklere katıldıkları gibi belirli bir şirketin etkinliklerinizle nasıl etkileşim kurduğunu da görebilirsiniz.

Uygulamalar, Entegrasyonlar ve Sektörler

Yeni entegrasyonlar

Avaya Entegrasyonu: Yeni Zoom Workplace ve Avaya entegrasyonumuz, her iki platformun en iyi özelliklerini bir araya getirerek kullanıcıların Zoom'un yapay zeka odaklı bulut iş birliği araçlarını sorunsuz bir şekilde entegre ederken mevcut Avaya telefon altyapısından yararlanmasına olanak tanır. Buluta giden net bir yol sağlayarak telefon yeteneklerinizi geliştirmeyi ve teknoloji yığınınızı geleceğe hazırlamayı kolaylaştırdık.

Devletler için Zoom

  • Kamu Sektörü için Zoom (ZfG) ve AI Companion: Zoom AI Companion, toplantı özeti özelliği için FedRAMP JAB yetkisine sahiptir. Artık ABD federal kurumları, eyalet ve yerel belediyeler ve ücretli Zoom hesaplarıyla ABD hükümet misyonlarını destekleyen onaylı işletmeler ve kuruluşlar, tanıdık Zoom deneyimi içinde FedRAMP tarafından yetkilendirilmiş bir yapay zeka teklifine sahip olacaklar.

Sağlık

  • Kısa Mesaj Tabanlı Toplantı Davetleri: Sağlık müşterileri ve Zoom'daki müşteriler artık Zoom Meetings Sesli Konferans eklentisi ile toplantı katılımcılarını kısa mesaj yoluyla davet edebilir. Hesap tabanlı sanal telefon numaraları kısa mesaja tahsis edilebilir. Kullandıkça öde veya aylık kısa mesaj planı seçenekleri mevcuttur.

Sağlık ve Eğitim: 

  • BAA Müşterileri için Zoom Workflow Automation ve ZCC Kalite Yönetimi: Zoom Workflow Automation ve Zoom Contact Center Kalite Yönetimi, HIPAA incelemesinden geçti ve artık iş ortağı sözleşmesi (BAA'lar) olan müşteriler için kullanılabilir. Bu, iş ortağı sözleşmesi olan Zoom sağlık ve eğitim müşterilerinin sektöre özgü standartlara uyum sağlarken iki yeni Zoom ürününe erişebilmelerini sağlar.

Ağustos-Eylül 2024 yenilikleri

Ağustos ve Eylül ayları Zoom'da çok sayıda yeni özellik, araç ve güncellemeyle dolu yoğun bir dönemdi.Yapay zeka odaklı iş birliğine dayalı doküman çözümümüz Zoom Docs'u piyasaya sürmenin yanı sıra, daha eşitlikçi toplantılar düzenlemenize yardımcı olmak için akıllı isim etiketleri özelliğini sunup Zoom Mail ve Calendar'da çeşitli iyileştirmeler yaptık.Bu yenilikler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve ağustos ile eylüldeki tüm sürümlerimizden haberdar olmak için okumaya devam edin. 

Zoom AI Companion

Kamu Sektörü için Zoom için AI Companion: Bu ayın başlarında Federal Risk ve Yetkilendirme Yönetimi Programı'nın (FedRAMP) AI Companion'ı FedRAMP Denetleme sistemi olarak yetkilendirdiğini paylaşmaktan heyecan duyuyoruz. Kamu Sektörü için Zoom'un üretken yapay zeka asistanı olan Kamu Sektörü için Zoom için AI Companion, bireylerin daha üretken olmalarına, ekip arkadaşlarıyla bağlantı kurup iş birliği yapmalarına ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olarak onları destekliyor. Bu yetkilendirme ile Kamu Sektörü için Zoom müşterileri için AI Companion toplantı özetlerini kullanıma sunduk.

OCR ve sohbet mesajları ile iyileştirilmiş AI Companion sonuçları: Toplantı özetleri artık özet çıktısını zenginleştirmek için grup sohbet mesajlarından ve paylaşılan ekran içeriğinden yararlanabilir. Zoom, optik karakter tanıma (OCR) ve toplantı içi sohbet mesajları aracılığıyla paylaşılan ekran içeriğini sonuçlara dahil ederek AI Companion sonuçlarını geliştirdi. Bu ek bağlam, AI Companion'ın doğru, güvenilir ve eksiksiz sonuçlar oluşturmasını sağlar. Yöneticiler bu ayarları web portalındaki AI Companion sekmesinde Hesap Ayarları bölümünden yönetebilir.

  • E-posta oluşturmayla ilgili iyileştirme: Yapay zeka destekli e-posta oluşturma artık Zoom Mail hizmetinde mevcut ve e-postalara yanıt verme deneyimini iyileştirip basitleştiriyor.


Zoom Workplace

Zoom Docs

  • Zoom Docs genel kullanılabilirliği: Zoom Docs kullanıma sunuldu! Yapay zeka odaklı iş birliğine dayalı doküman çözümümüz, temelinde AI Companion ile sıfırdan oluşturulmuştur. Özelleştirilebilir dokümanlarla toplantı verimliliğini artırmak için tasarlanan Zoom Docs, toplantı içeriğini eyleme geçirilebilir dokümanlara, wiki sayfalarına ve projelere dönüştürmenize yardımcı olabilir. Ayrıca Zoom Meetings ve diğer Zoom Workplace ürünleriyle sorunsuz şekilde çalışır. Zoom Docs'u kullanmaya başlamak için rehberimize göz atın. 

*Zoom Docs, uygun ücretli Zoom Workplace paketlerine dahildir. Hesap sahipleri, yöneticiler ve yöneticilerin onayladığı kullanıcılar Docs'a Zoom Workplace uygulamasının son sürümünü zoom.com, Zoom Web Uygulaması veya docs.zoom.us adresinden indirip yükleyerek erişebilirler. 

Zoom Meetings

Alan adı ilişkilendirmesi: Zoom, kullanıcıların alan adlarını doğrulayacak ve bunları hem dahili hem de harici kullanıcılar için toplantı kutucuğunda ve katılımcı listesinde erişilebilen profil kartlarında görüntüleyecektir. Müşteriler, temsil ettiklerini iddia ettikleri kuruluştan bir etki alanına sahip olmayan diğer kişilerle iletişim kurarken daha fazla takdir yetkisi kullanabilirler.

Toplantılar için Zoom Mesh: Aynı ağ veya konumdaki katılımcılar için internet bant genişliği tüketimini azaltarak yüksek kaliteli video sunun. Ortamınızdaki performansa ince ayar yapmak için konumları, alt ağları ve parametreleri tanımlayın. Ebeveyn/çocuk oranı, mesh performansı ve bant genişliği tasarrufu gibi gerçek zamanlı bilgiler edinin.

Zoom Phone

  • Tatil saatleri için toplu güncelleme: Organizasyonlar, tatil saatlerini tesis bazında manuel olarak ayarlamak yerine, birden fazla tesis konumunda veya tesiste tek seferde verimli şekilde yönetebilir ve güncelleyebilir. 
  • Toplu site yönetimi: Yöneticiler, değişiklikleri birden fazla siteye verimli şekilde uygulayarak site yönetiminin esnekliğini ve ölçeklenebilirliğini artırabilir. 
  • Tesisler arasında çağrı park etme: Bir şube konumundaki (A tesisi) kullanıcı tarafından park edilen çağrı, artık başka bir konumdaki (B tesisi) kullanıcı tarafından alınabilir (tersi de geçerlidir). Bu sorunsuz aktarım, tesisler arasındaki iletişimi ve iş birliğini geliştirerek çağrıların daha verimli şekilde yönetilmesine yardımcı olur.
  • Zoom Phone kılavuzu: Bu kılavuz etkileşimli, adım adım rehberlik sağlayarak yöneticiler için Zoom Phone sistem kurulumunu basitleştirmeye yardımcı olur. Yöneticiler, Telefon Sistemi Yönetimi bölümünde "Genel Bakış" sayfasını seçip "Kuruluma Başla" seçeneğine tıkladığında telefon sistemiyle ilgili temel yapılandırmalarda rehberlik alabilir. 

PowerPack için üye uygunluğu raporu: Bu rapor, müşteri temsilcisi uygunluğunun net ve gerçek zamanlı bir görünümünü sunarak yöneticilerin, ekiplerinin durumunu doğru şekilde anlamalarını sağlar. Yöneticiler hangi temsilcilerin çağrı almaya hazır olduğunu hızlı şekilde öğrenebilir. Böylece yanıt süreleri ve kaynak yönetimi iyileştirilebilir. 

Zoom Team Chat

Bire bir sohbet oturumları başlatmak için doğrudan bağlantı: E-posta yerine sohbeti tercih ediyorsanız artık e-posta imzanıza kişilerinizi sizinle sohbete yönlendirecek bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Bağlantıya tıklayan kişiler sizinle bire bir sohbete başlar.

Zoom Mail ve Calendar

  • Yeni planlama arayüzü tasarımı: Toplantı ayarları artık net kategorilere sahip olacak şekilde tek bir sayfada düzenlendi. İhtiyacınız olan özelliği kolayca bulabilirsiniz.
  • Odaklanma süresi etkinlik türü: Çalışırken dikkatinizi en üst düzeye çıkarmak için doğrudan Zoom Calendar'dan odaklanma süresi ayırın. 
  • E-posta oluşturmayla ilgili iyileştirme: Yapay zeka destekli e-posta oluşturma artık Zoom Mail hizmetinde mevcut ve e-postalara yanıt verme deneyimini iyileştirip basitleştiriyor.
  • E-posta kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimiyle ilgili iyileştirme: Sürüklenebilir etiketler, yatay bölünmüş görünüm, birleştirilmiş "Planla Gönder" düğmesi, birleştirilmiş başlık ve bildirim tasarımları, "Tüm Postalar" klasörü, grup sayfasında geliştirilmiş kullanıcı deneyimi, "Otomatik BCC" özelliği ve daha fazlasıyla iyileştirilmiş e-posta deneyiminin keyfini çıkarın.

Zoom Scheduler 

  • Davetiyelere her zaman CC olarak eklenecek e-posta adreslerini belirleme: Oturum sahibi olarak, bir rezervasyon bağlantısı etkinliği rezerve edildiğinde otomatik olarak başka bir kullanıcı (ör. yöneticiniz) ekleyebilirsiniz.
  • Tek seferlik toplantılarda takvim uygunluğunu yok sayma: Bir takvim aşırı rezerve edilmiş veya dolu görünüyorsa oturum sahipleri artık mevcut bir takvim etkinliğini geçersiz kılarak uygun bir zaman dilimi oluşturabilir. Toplantıları manuel olarak yeniden planlamayı ve müşteri satış toplantısı gibi etkinliklerde dahili bire bir görüşmeleri ertelemek gibi yöntemlerle yüksek öncelikli etkinlikler için yer açmayı kolaylaştırdık. 

Zoom Whiteboard

  • Beyaz tahta ziyaretçi modu: Organizasyonunuz dışındaki kullanıcıları bir beyaz tahtada iş birliği yapmaya davet edin. Her kullanıcının erişim düzeyini (editör, yorumcu veya izleyici) yapılandırın ve kimliği doğrulanmamış kullanıcıları belirtecek şekilde açıkça etiketlenmiş bildirimlerle hassas içerik paylaşımını koruyun. 
  • Beyaz tahta geçiş aracı: Miro, Visio veya Lucidchart gibi diğer araçları kullanıyorsanız artık .vsdx dosyalarınızı Zoom Whiteboard'a aktarabilirsiniz. Sürükleyip bırakarak kolayca kullanabileceğiniz içe aktarma aracımız, otomatik olarak Zoom Whiteboard nesneleri olarak ele alınacak diyagramları yüklemenizi sağlar.  

Zoom Clips

  • Klip oynatma listeleri: E-posta veya paylaşılabilir bağlantı aracılığıyla dahili veya harici izleyicilerle paylaşılabilen bir izleme listesi oluşturmak üzere Zoom Clips'inizi özelleştirilebilir oynatma listeleri halinde kolayca düzenleyin. 

Zoom Rooms

  • Akıllı isim etiketleri genel beta sürümü: Toplantılarınızı daha kapsayıcı hale getirmek için Zoom Odasındaki kişilere isim etiketleri atamak üzere yapay zekadan yararlanın. Uzaktan katılımcılar, birisinin konuşup konuşmadığına bakılmaksızın odada kimlerin bulunduğuna dair daha fazla görünürlüğe sahip olur. Böylece hibrit çalışma ortamı içinde katılım ve üretkenlik artırılır. 

Çalışma Alanı Rezervasyonu

  • İlgi çekici noktalar: Çalışma Alanı Rezervasyonu için ilgi çekici noktaları (ör. çıkışlar ve tuvaletler) haritalarınıza ekleyin. Böylece müşteriler bu alanları arayabilir veya yön bularak ilgili alanlara ulaşabilir.

Ziyaretçi Yönetimi

  • Kayıt işlemini atlama: Daha hızlı ve kolay bir deneyim için VIP konukların Ziyaretçi Yönetimi'nde kayıt işlemini atlamasına izin verin.

Workvivo

Analiz

En son analiz geliştirmelerimizle daha fazla içgörü elde edin:

  • Yeni "Reaksiyonda Bulunan" metriği: Benzersiz kullanıcı reaksiyon takibi ile etkileşim hakkında daha net içgörüler elde edin.
  • "Takdir Etme" raporu: Yenilenen "Takdir Etme" raporu, Zoom Analizleri'nin eski sürümünde bulunan raporun yerini alacak ve size kimin takdir aldığını ve verdiğini gösterecek.  
  • Temsilci panosu: Yöneticilerin temsilcilerin ne zaman yapılandırıldığını ve güncellendiğini takip etmesini sağlayın.

Gelişmiş Analizler

Premium Gelişmiş Analizler eklentimizdeki beş yeni panoyla kişi analizinin tüm potansiyelini ortaya çıkarın.

  • Belgeler panosu: Belge performansını takip edin, hangi belgelerin daha çok sevildiğini ve kullanıldığını öğrenin ve zaman içindeki etkileşim eğilimlerini izleyin. 
  • Ekipler lider tablosu ve ekip ayrıntıları: En iyi ekiplerinizin platform kullanımını temel metrikler üzerinden inceleyin ve zaman içinde temel metrikleri ve en iyi kullanıcıları izlemek üzere belirli ekipleri ayrıntılı olarak inceleyin. 
  • "Takdir Etme" panosu: Başarıların takdir edildiği bir kültürü teşvik edin ve organizasyon genelinde "Takdirlerin" ne kadar etkili kullanıldığını izleyin. 
  • Şirket Değerleri panosu: Gönderilerde ne zaman, neden ve nasıl etiketlendiklerini takip ederek şirket değerlerine ne düzeyde uyulduğunu ölçün.

Zoom İş Hizmetleri

Zoom Contact Center

  • Canlı transkripsiyon için çoklu dil desteği: Temsilciler canlı ses transkripsiyonlarını tercih ettikleri dilde görüntüleyebilir. Bu özellik, müşterilerle etkileşime geçmelerini ve dil engellerini aşmalarını kolaylaştırır. 
  • Tüm kanallardaki etkileşim geçmişini görüntüleme: Temsilciler ve süpervizörler artık kullanılan kanaldan bağımsız olarak müşteri etkileşim geçmişi hakkında daha net bir görünürlük elde eder. Ses, SMS, e-posta, kimliği doğrulanmış mesajlaşma ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki etkileşimlere erişim sayesinde ekip üyeleri, tüketici etkileşimleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olabilir. 

  • Etkileşimleri notlarla aktarma imkanı: Temsilciler artık etkileşimi bir iş arkadaşına aktarırken etkileşimi alacak temsilcinin daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olmak için daha fazla bilgi ve ilgili bağlam sunacak şekilde isteğe bağlı bir not (manuel olarak veya yapay zeka ile oluşturulabilir) ekleyebilir.
  • İptal edilen çağrılar için önceden kaydedilmiş mesaj: Yöneticiler, aşamalı numara çeviricisi tarafından yapılan çağrı mevcut temsilci olmaması nedeniyle iptal edildiğinde önceden kaydedilmiş bir mesajın oynatılmasını sağlayacak bir istem ayarlayabilir. Bu mesaj, müşterilerin ani bir bağlantı kesilmesiyle karşılaşmak yerine çağrı durumu hakkında bilgilendirilmesini sağlamaya yardımcı olur.   

Zoom Virtual Agent

  • Zoom Virtual Agent içinde birden fazla anket: Yöneticiler artık tek bir bot içine birden fazla anket ekleyerek müşterinin fikirlerini öğrenmede daha fazla esneklik elde edebilir. 

Bot simülatörü hata ayıklama aracı: Botlarınızı müşterilerle kullanmaya başlamadan önce test edin ve optimize edin. Botlarınızın bilgi tabanı bilgilerini doğru şekilde aldığından ve doğru yanıtları verdiğinden emin olmak için tasarlanmıştır. 

Zoom Kalite Yönetimi 

  • Temsilci ekran kaydı: Süpervizörler, temsilcinin ses ve video kayıtlarını içeren ekran kaydına erişerek müşteri ve temsilci etkileşimleri hakkında tam görünürlüğe sahip olur. 

Zoom İş Gücü Yönetimi

  • Temsilcilere ait vardiya değişim talepleri: Temsilcilerin başkalarının programlarını görüntülemelerini ve iş arkadaşlarıyla kolayca vardiya değişimi yapmalarını sağlayarak temsilcilerin programları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlayın. Artık süpervizörlerin temsilciler arasındaki vardiya değişimlerini onaylaması veya reddetmesi gerekmez.
  • Uzun vadeli tahmin: İletişim merkezinizin beklenen etkileşim hacimlerini karşılayacak uygun personele sahip olmasına yardımcı olmak için 6 ila 24 ay sonrasına yönelik tahminler oluşturun. 

Zoom Events

  • Kimlik doğrulamasız etkinlik kaydı: Oturum sahipleri katılımcıların kimlik doğrulaması olmadan katılmasına izin vererek etkinlik kayıt deneyimini basitleştirebilir. Bu özellik, erişimi kolaylaştırarak bir yandan temel oturum sahibi kontrollerini korurken, diğer yandan katılımı artırmaya yardımcı olur.
  • Yinelenen etkinlikler için otomatik anket başlatma: Yinelenen bir oturum sona erdikten sonra anketlerin katılımcıların kullandığı tarayıcılarda otomatik olarak açılmasını sağlamak, etkinlik organizatörlerinizin ilgili kitleden daha fazla geri bildirim ve içgörü almasına yardımcı olabilir. 
  • Zoom Events için anket kütüphanesi: Oturum sahibi olarak, merkezi anket yönetimi aracılığıyla katılımı artırmak ve zamandan tasarruf etmek üzere birden fazla oturumda kayıtlı anketlere erişebilir ve bunları yeniden kullanabilirsiniz.

Zoom Revenue Accelerator

  • Microsoft Teams için yapay zeka kayıt aracı: Microsoft Teams'de barındırılanlar dahil olmak üzere harici olarak barındırılan toplantılar için yapay zeka destekli içgörülerden yararlanın. Kayıt aracı toplantılara katılabilir, katılımcıları kullanımı konusunda bilgilendirebilir ve kayıt için izin isteyebilir. Aynı zamanda nerede barındırıldığına bakılmaksızın tüm kritik satış içgörülerine erişim sağlar.

Zoom'dan Gelişmiş Kurumsal Teklifler

Gelişmiş kurumsal teklif paketi

Zoom şu anda kurumsal BT yöneticilerinin organizasyonlarının uyumluluk, güvenlik, gizlilik, gelecekte sürdürülebilirlik ve yönetilebilirlik gereksinimlerini karşılamalarına yardımcı olmak için bir dizi ürün ve özellik sunmaktadır. Zoom bu özellikleri, karar verme yetkisine sahip BT yöneticilerinin söz konusu ürünleri ve özellikleri keşfetmesini, benimsenmeyi artırmasını, performans iyileştirmelerine olanak tanıyıp güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamasını kolaylaştırmaya yardımcı olacak gelişmiş bir kurumsal teklif paketi olarak pazarda konumlandırıyor..

Zoom Mesh

  • Toplantılar için Zoom Mesh: Web seminerlerinde sevilerek kullanılan Mesh'in kapsamını genişleten Zoom, toplantılar için eCDN çözümünü piyasaya sürüyor. Bu çözüm, müşterilerin aşağı akış toplantı medyası trafiğini optimize etmelerine ve Zoom toplantılarında internet bant genişliği tüketimini %80'e kadar azaltmalarına yardımcı oluyor. Ayrıca, dört veya daha fazla kullanıcının katıldığı çoğu toplantı için işlevler sunuyor.

Zoom Node

  • Toplantı sürekliliği: Bu özellik, Zoom Meetings Hybrid ile Zoom Node kullanan müşterilerin, internet erişimlerini veya bulut bağlantılarını kaybetseler bile Toplantı hizmetinden yararlanmaya devam etmelerini sağlar. Böyle durumlarda Zoom Meetings, son kullanıcı deneyiminde kesintiyi en aza indirerek veri merkezlerine yük devreder. 

Temmuz 2024 yenilikleri

Zoom AI Companion

Ek ücret olmadan* sunulan Zoom AI Companion, ekip çalışmasını yenilenmiş bir güçle yeniden tasarlamanıza yardımcı olur. Böylece yeteneklerinizi genişletebilir, iş gününüzü kolaylaştırabilir ve görevlerinizi otomatikleştirebilirsiniz. Zoom Workplace, İşletme Hizmetleri ve sektör çözümlerimizde üretkenliğinizi artırmak için AI Companion ile etkileşim kurmanın en yeni yollarını burada derledik. 

  • ROI Hesaplayıcı: AI Companion'ı kullanıma almayı düşünüyor ve ne kadar tasarruf edebileceğinizi merak mı ediyorsunuz? Yeni AI Companion ROI hesaplayıcımız, kuruluşunuz genelinde Zoom Meetings için AI Companion kullanırken üretkenliğinizi ve maliyet tasarruflarınızı ölçmenizi kolaylaştırır. Faydalar, bireysel veya kurumsal düzeyde hesaplanabilir. 
  • Toplantı özetlerini bir yardımcı toplantı sahibi/alternatif toplantı sahibi ile paylaşın: Daha önce yalnızca bir toplantı sahibi AI Companion toplantı özetlerini alabilmekteydi. Artık, bir temsilcinin başka bir kişi adına bir toplantı planladığı ancak toplantı sahibi olmadığı veya toplantı sahibinin toplantı özetini paylaşmak için uygun olmadığı zamanları telafi etmek için, toplantı sahipleri toplantı özetlerini ortak toplantı sahiplerine veya alternatif toplantı sahiplerine dağıtmayı seçebilir.   
  • Üretken yapay zeka sanal arka planları: Bir Zoom toplantısından önce arka planınızı hemen değiştirmek mi istiyorsunuz? Artık yaratıcı ve benzersiz arka planları hızlıca oluşturmak için AI Companion'dan faydalanabilirsiniz. AI Companion, basit metin istemlerine göre her bir istem için toplantı arka planınız olarak hemen kullanabileceğiniz iki özel arka plan seçeneği oluşturacaktır.

Zoom Workplace

Zoom Workplace, AI Companion ile ekip çalışmasını yeniden tasarlamanızı sağlar. AI Companion ile çalışan açık iş birliği platformumuz, ekiplerin iletişimi kolaylaştırmasına, üretkenliği artırmasına, yüz yüze geçirilen zamanı optimize etmesine ve çalışan katılımını artırmasına yardımcı olur. Aşağıdaki en son geliştirmelere göz atın.

Zoom Phone

  • Hizmet Kalitesi medya ve sinyal paketleri etiketleme: Hesap sahipleri ve yöneticiler, medya ve sinyal paketlerini uygun Hizmet Kalitesi (QoS) etiketlemesiyle işaretleyebilir ve böylece ağlarında kolayca bulup önceliklendirebilirler. Bu özellik için ayar varsayılan olarak kapalıdır. Söz konusu işlev Zoom Workplace uygulaması, VDI, Zoom Phone Cihazları, Zoom Rooms ve sertifikalı masa telefonlarından gelen paketlerin etiketlenmesini sağlar. Masa telefonlarında özelliğin kullanılabilmesi için yeniden senkronizasyon gereklidir.
  • Zoom Apps yönetici politikası aracılığıyla Zoom Phone için Zoom Apps simgesini yönetin: Hesap sahipleri ve yöneticiler, yöneticiler için mevcut Zoom Apps Hızlı Başlatma Düğmesi ayarı aracılığıyla Zoom Phone'daki Zoom Apps düğmesinin kullanılabilirliğini kontrol edebilir. Bu politika etkinleştirildiğinde hesaptaki tüm kullanıcılar için masaüstü uygulamasının Zoom Phone sekmesinde Zoom Apps simgesi görüntülenir. Zoom Apps başlatıcısı, hataları önlemeye yardımcı olacak bir uygulamanın bulunmadığı senaryoları ele alır.
  • Hubspot'taki çağrı türleri ile entegre çağrı dağıtımı: Kullanıcılar, Zoom Phone yazılım telefonunu kullanarak çağrıdayken doğrudan HubSpot CRM notlarında çağrı türü seçmek dahil, çağrı dağıtım bilgilerini ekleyebilir. Çağrı Türü açılır pencere alanı, yapılandırılmış tüm çağrı türlerini listeleyen HubSpot Notlar bölümünde mevcuttur. Bu entegrasyon, verimliliği ve üretkenliği artırmaya yardımcı olmak için kullanıcıların çağrı sırasında uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Ayrıca, hesap sahipleri ve yöneticiler Notlar sayfasındaki Çağrı Türü alanını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.
  • Özellik Paketi kullanıcıları için Otomatik Kısa Mesaj Yanıtlama Aracı: Özellik Paketi lisansı ile, ofis dışındayken veya Rahatsız Etmeyin modu gibi belirli koşullarda gelen kısa mesajlara otomatik olarak yanıt vermek için otomatik kısa mesaj yanıtlama aracı kurabilirsiniz. Otomatik yanıtlama aracı, özel not ekleme seçeneğiyle birlikte 500 karaktere kadar önceden tanımlanmış bir yanıt gönderecek şekilde yapılandırılabilir. Ayrıca hesap sahipleri ve yöneticiler, çağrı kuyruğunda hiçbir kullanıcı yoksa veya mesai saati geçtiyse çağrı kuyrukları ve otomatik resepsiyonistler için otomatik yanıtlar da ayarlayabilirler. Otomatik kısa mesaj yanıtlama aracı hesap, tesis, grup ve kullanıcı seviyelerinde sunulur.
  • Birleşik Krallık'ta Zoom Phone kısa mesaj ve sesli aramanın, cep telefonu numaralarında genel kullanılabilirliği: Birleşik Krallık'ta kısa mesaj ve sesli arama için mobil numaralar, genel olarak tüm uygun Zoom Phone kullanıcılarına sunulur.
  • Pro + Çevrimiçi Lisans:Yalnızca çevrimiçi olarak sunduğumuz Zoom Workplace yeni lisansımız, 1-99 çalışana sahip kuruluşlar için ideal şekilde küçük ve orta ölçekli işletmelerin iletişim ihtiyaçlarını birleştirir. İş telefon numaranıza ve önemli mesajlarınıza erişerek bağlantıda kalın, toplantılara her yerden zahmetsizce katılın ve çok daha fazlasını yapın.

Zoom Mail ve Calendar

  • Takvim: Geliştirilmiş kısayollar: Windows, macOS ve Linux kullanıcıları bir etkinliğin rengini değiştirmek, LCV seçeneği eklemek veya silmek için sağ tıklayabilirler. Etkinlik katılımcıları tarafından değiştirilemeyen etkinliklerde de katılımcılar etkinlik rengini değiştirebilir ve bu renk yalnızca kendi yerel takvimlerine uygulanır.
  • Takvimde haftalık geçiş animasyonu: Windows, macOS ve Linux kullanıcıları, bir önceki haftadan yeni haftaya ilerlerken haftalık geçiş animasyonları sayesinde daha sezgisel bir arayüz deneyimleyebilirler.
  • Özel etkinlik simgesinin eklenmesi: Windows, macOS, Linux, iOS ve Android kullanıcıları, küçük, orta ve tam etkinlik kartlarının yanı sıra takvim yan paneline eklenen özel etkinlik simgesi sayesinde genel ve özel etkinlikler arasında görsel olarak ayrım yapabilirler.

Zoom Workflow Automation

  • Workflow Automation Aracı: İzin isteme veya ekipten geri bildirim toplama gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirerek ne kadar zaman kazanabileceğinizi hayal edin. Yeni Workflow Automation aracımız, karmaşık iş akışları oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanıyan, kod yazmanızı gerektirmeyen bir iş akışı oluşturma aracıdır. Bugün Zoom Team Chat, Zoom Meetings ve üçüncü taraf uygulamalarla çalışan araç, yakında Zoom Workplace'teki daha fazla ürünü de birbirine bağlayabilecek. Bir kanala yeni üyeler eklemek, tekrarlanacak güncellemeleri planlamak, onay akışından geçmek ve daha fazla işlem yapmak için şablonlardan yararlanarak iş gününüzü basitleştirin ve üretkenliğinizi artırın.

Zoom Whiteboard

  • Kayıtlı Şekillerim: Beyaz tahtalar yaratıcılığı teşvik etmek ve yeni fikirler üretmek için ideal bir yerdir ancak bazen simgeler ve görüntüler süreç içinde kaybolabilir. "Kayıtlı şekillerim", gerektiğinde diğer beyaz tahtalarda hızlı şekilde erişmek ve kullanmak için resim, şekil ve simge koleksiyonu oluşturmanıza ve kaydetmenize olanak tanır. Beyaz tahtaları Coda ve Confluence dahil diğer uygulamalara entegre etme özelliği de sunuyoruz.

Çalışma Alanı Rezervasyonları 

  • Oda önerisi: Toplantı rezervasyonunu kolaylaştırmak için oda önerme özelliği, rezervasyon bilgilerine ve katılımcıların ofisteki konumlarına göre mevcut Zoom Odaları için seçenekler sunar. Araç, bir Zoom Odası önermeden önce oda kapasitesi ve kullanıcının seçtiği masaya olan uzaklığı da dikkate alır.

Zoom Calendar

  • Gelişmiş oda desteği: Windows ve macOS kullanıcıları, Zoom Calendar aracılığıyla konum ve maksimum kapasite dahil olmak üzere Zoom Rooms bilgilerine erişebilirler. Önerilen ve mevcut oda seçeneklerinin listesinin yanı sıra, hızlıca yeniden rezervasyon için sık kullandıkları odaları bulabilirler. Geliştirilmiş filtreleme seçenekleri, kullanıcıların aramalarını daha da detaylandırmasını sağlar ve odaları kat, maksimum kapasite ve tesis, eyalet veya şehir gibi konum parametrelerine göre filtrelemesine olanak tanır. Not: Bu özelliği, Zoom sizin için etkinleştirirse kullanabilirsiniz. 

Workvivo

  • Yeni anket deneyimi: Yeniden tasarlanan Anket Yöneticisi yanıt oranlarını artırır ve tüm fikirlerin öğrenilmesini sağlar. Yeni soru türleri ve anonim ya da kişiye özel yanıtlar arasında seçim yapma olanağı sayesinde, üç ayda bir düzenlenen Çalışan Net Tavsiye Puanı ya da ilgi çekici ofis testleri gibi yenilikçi anketler oluşturma esnekliğine sahip olursunuz.
  • Tanıma API'leri: Workvivo'nun Tanıma API'leri referansları, rozetleri ve ödülleri destekler. Bu API'ler, kuruluşların tanınma verilerini harici sistemlere göndermesine olanak tanıyarak tanınma trendlerinin izlenmesini ve analiz edilmesini kolaylaştırır. Ayrıntılı bilgi için Workvivo'nun geliştirici portalını ziyaret edin. 
  • Sohbet analizleri: Kuruluş yöneticileri, Sohbetin kullanımı ve benimsenme düzeyi hakkında daha net bilgiler elde etmek için Sohbet yönetici menüsü aracılığıyla Workvivo'nun Sohbet Analizlerine erişebilir (Sohbet, ücretli bir eklenti özelliğidir).
  • ServiceNow Entegrasyonu: Bu entegrasyon, Workvivo'nun gelişmiş arama filtreleri aracılığıyla doğrudan ServiceNow üzerinden içerik aramanıza olanak tanır.

İş Hizmetleri

Zoom'un İşletme Hizmetleri, müşterileriniz üzerinde kalıcı bir etki bırakmanıza ve müşteri yolculuğunun her aşamasında uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. Yapay zeka özellikli iletişim merkezi ve görüşme analizi araçlarımızdan hibrit ve sanal etkinlik çözümlerimize kadar, markaya sadakati ve müşteri bağlılığını artıran kişiselleştirilmiş, unutulmaz deneyimler sunmanıza yardımcı olacağız.

Zoom Events

  • Zoom Events Sayfa Oluşturucu: Artık özelleştirilebilir etkinlik açılış sayfalarını doğrudan Zoom Events'te oluşturabilirsiniz. Yeni sayfa oluşturucumuz ile etkinlik profesyonelleri, kayıt aşamasından etkinlik sonrası takibe kadar sorunsuz bir etkinlik süreci oluşturmak için kullanımı kolay bir sürükle bırak düzenleyicisi, özelleştirilebilir içerik blokları ve widget'ları kullanabilir. Sayfa oluşturucu aynı zamanda etkinlik açılış sayfalarına doğrudan eklenebilecek istemlere dayalı metin ve görüntüler oluşturmak için Zoom AI Companion'ı kullanmaktadır. Yerleşik önizleme ve sürüm geçmişi işlevleriyle, organizatörler etkinlik sayfalarını yayınlamadan önce ince ayarlarını güvenle yapabilirler. Sayfa oluşturucu tek oturumluk etkinlikleri destekler ve Zoom Sessions ile Zoom Events müşterileri için ek ücret ödemeden kullanılabilir.

Zoom Revenue Accelerator 

  • Yöneticiler için Otomatik PuanlamaSüpervizörler artık eğilimleri ve önerilen iyileştirmeleri geniş ölçekte hızlı ve kolay bir şekilde belirlemek için yapay zeka analizinden yararlanabilirler. Yapay zeka tarafından oluşturulan puan kartlarımız sayesinde müşteri etkileşimleriniz otomatik olarak puanlanır ve geri bildirim sağlanır. Böylelikle yöneticiler, müşteri görüşmelerindeki performans eğilimleri hakkında daha bütünsel veriler toplayabilir. Otomatik olarak oluşturulan faydalı yorumlarla her bir puanın gerekçelerini gözden geçirin.
  • Koçluk Faaliyet Takibi: Ekibinizin eğitim alışkanlıklarına dair yeni bir bakış açısı kazanın. Koçluk etkinliği izleyicimiz ile ekip üyelerine koçluk yapan yöneticileri belirleyebilir ve en son ne zaman geri bildirim verdiklerini görebilirsiniz. Süpervizörler; çağrı etkinliğini, verilen toplam puanları ve en son katılım sağlanan çağrıyı incelemek için yönetici içgörülerine erişebilir. Satış yöneticileri kendi temsilcilerine ne sıklıkta ve yakın zamanda koçluk yaptıklarını hızlıca görebilirler.
Koçluk Faaliyet Takibi

 

Zoom Contact Center 

  • Bekletmeli Aktarımlar: CTI bağlayıcısı kullanan temsilciler, bekletmeli aktarım sırasında hangi kişiyle (ilk arayan veya çağrıyı aktardıkları kişi) konuşacaklarını seçebilirler. Aktarımı tamamlamadan veya iptal etmeden önce iki taraf arasında kolaylıkla geçiş yapabilirler. Temsilciler, başka bir temsilciye, süpervizöre ya da bir Zoom Phone kullanıcısına aktarım yaparken de aynı beklentili aktarım deneyimini yaşarlar. Temsilci aktarmayı başlatırken ve diğer tarafla konuşurken, ilk arayan kişi bir müzik duyar. Bu özellik, aktarımı tamamlamadan önce ilk arayan kişiden ek bilgi toplaması gereken temsilciler için sürtüşmeyi ortadan kaldırır.

Zoom Virtual Agent

  • Model Geliştirmeleri: Yöneticiler, Zoom Virtual Agent özellikleri için üçüncü taraf yapay zeka olmadan yalnızca Zoom'un kendi büyük dil modellerini kullanmayı seçebilir. Zoom'un modelleri tarafından desteklenmeyen özellikler, hesap ve özellik ayarları tarafından kontrol edilen, Yalnızca Zoom Tarafından Barındırılan Model modunda kapatılacaktır. Bu, kullanıcılara AI modellerinin Zoom Virtual Agent kurulumlarında nasıl kullanılacağı konusunda daha fazla kontrol sağlar. Not: Bu özellik Zoom tarafından etkinleştirilmelidir.

Zoom İş Gücü Yönetimi

  • Toplu eylemler: Yöneticiler ve süpervizörler, bir temsilci grubu seçmek ve onları önceden belirlenmiş bir zamanda bir toplantıya atamak için sabit toplantı planlamasından yararlanabilirler. Bunun yanı sıra, bir gün aralığındaki gereklilikleri analiz eden ve planlama grupları içindeki aktiviteleri planlamak için en uygun zamanları belirleyen dinamik toplantı planlamasından da yararlanabilirler. Bu sayede verimli bir planlama ve kaynak tahsisi sağlanır.

Zoom Kalite Yönetimi

  • Kapsamlı puan kartı: Süpervizörler, eğitim veya süreç değişikliklerinin etkisini anlayabilmek için belirli bir süre boyunca müşteri temsilcisi değerlendirme puanlarının eğilimini görebilirler. En yüksek performans sergileyenleri ve gelişim alanlarını belirlemek için belirli bir zaman aralığında müşteri temsilcisi bazında değerlendirme puanlarını görebilirler. Süpervizörler ayrıca eğilimleri belirlemek için bir puan kartındaki her soru için seçilen cevapların sıklığını müşteri temsilcilerine göre görebilirler. Veriler tarih aralığına, temsilciye ve puan kartına göre filtrelenebilir.

Uygulamalar, Entegrasyonlar ve Sektör

Odak noktamız her zaman müşterilerimize Zoom ile entegre edilecek favori uygulamalarını ve araçlarını seçme esnekliği sağlamak olmuştur. İş gününüzü kolaylaştırmaya yardımcı olacak bazı güncellemeler aşağıda verilmiştir. 

  • Video SDK'sı Telesağlık Başlangıç Kiti: Zoom Video SDK'sı tarafından desteklenen Telesağlık Başlangıç Kitimiz ile web için hızlı biçimde sanal sağlık uygulamaları oluşturun. GitHub'da bulunan açık kaynaklı bir başlangıç uygulamasının üzerine geliştirme ve özelleştirme yapın. Uygulamanızı ruh sağlığı danışmanları, aile hekimleri, uzmanlar ve diğer profesyonellere göre uyarlayın.
  • Uygulamadan gelir elde etme: Uygulamanızı Zoom App Marketplace'te listeleyin ve satışa sunun. Kullanıcılar, Zoom deneyimini geliştiren veya kapsamını genişleten hizmetler için abonelikler satın alabilirken kuruluşlar, uygulama satın alımlarını, lisanslarını ve sağlama süreçlerini tamamen yönetebilir.
  • Çalışma Alanı Rezervasyonu Google Takvim entegrasyonu: Kullanıcılar, takvim etkinlikleri oluştururken veya düzenlerken Zoom odalarını doğrudan Google Workspace eklentisi aracılığıyla rezerve edebilir. Hesap sahipleri ve yöneticilerin, bu eklentinin Çalışma Alanı Rezervasyonu bölümünü etkinleştirmeleri gerekir.

Mayıs-Haziran 2024 yenilikleri

Zoom AI Companion

AI Companion Katılım Merkezi

  • Videolar, araçlar, en iyi uygulama kılavuzları ve çok sayıda şablona sahip yeni AI Companion Katılım Merkezi , yapay zeka asistanımız AI Companion'ı kuruluşunuza sunmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış yeni, hepsi bir arada kaynağımızdır. Nereden başlayacağınıza emin değil misiniz? AI Companion Katılım Merkezi ile çalışanlarınıza Zoom AI Companion'ı nasıl kullanacaklarını öğretmek ve başlamak için tavsiyelerimizi burada bulabilirsiniz. Ayrıca, AI Companion için inovasyon yapmaya ve aşağıdakiler de dahil yeni yapay zeka özellikleri sunmaya devam ediyoruz:
  • LTI için toplantı özetleri (Eğitim): Öğrenim Araçları Birlikte Çalışabilirliği (LTI) için AI Companion, Zoom üzerinden ders veren eğitimcilerin Eğitim Yönetimi Sistemlerinde toplantı özetlerini kolayca bulmasına, incelemesine ve paylaşmasına olanak tanıyacak.

  • Klip başlıkları ve açıklamaları: AI Companion, ses dökümlerini temel alarak klibinizin başlığını, açıklamalarını ve etiketlerini oluşturur.

Zoom Workplace

Zoom Workplace, AI Companion ile ekip çalışmasını yeniden tasarlamanızı sağlar. AI Companion ile çalışan açık iş birliği platformumuz, ekiplerin iletişimi kolaylaştırmasına, üretkenliği artırmasına, yüz yüze geçirilen zamanı optimize etmesine ve çalışan katılımını artırmasına yardımcı olur. Aşağıdaki en son geliştirmelere göz atın. 

İletişimleri kolaylaştırın

  • Zoom Phone çağrı sonrası özetler ve sesli mesaj transkripsiyonları için yeni dil desteği: Şimdi sekiz dilde daha kullanılabilir: basitleştirilmiş Çince, geleneksel Çince, Fransızca, İtalyanca, Japonca, Korece, Rusça ve İspanyolca.
  • Zoom Phone Bullhorn entegrasyonu: Kişilere çağrı gönderin, geçmişleri görüntüleyin/güncelleyin, potansiyel müşterileri arayın, cevaplamadan önce arayan bilgilerini görüntüleyin ve aramaları yönetin. Tüm bunları Bullhorn CRM'de yapabilirsiniz.
  • Zoom Scheduler: Gruplar için desteği devredin ve CSV indirme ile kullanım raporlarını görüntüleyin. Mobil cihazlar için hızlı yanıt: AI Companion artık bir mobil cihazda Team Chat'i kullandığınızda size bağlama dayalı kısa yanıtlar önerebilir. Böylece her yerden ekibinizle bağlantıda kalmanıza ve güncel bilgileri almanıza yardımcı olur.

Mobil cihazlar için Zoom Hızlı yanıt

  • Özel AI Companion bildirimi: AI Companion özelliği bir toplantıda ilk kez etkinleştirildiğinde toplantı katılımcılarına bildirim gönderilir. Böylece katılımcılar bir AI Companion özelliğinin etkinleştirildiğine dair bilgi alır. Yönetici portalındaki bu yeni özellik, kurumsal müşterilere bildirim ayarını kendi metinlerini, biçimlendirmelerini, köprülerini ve daha fazlasını içerecek şekilde özelleştirme olanağı sunar. Bu da müşterilerin Zoom deneyimini kendi ihtiyaçlarına göre daha özel hale getirmelerini sağlar.

  • Şirket dışı iş birliği: Team Chat'teki yeni şirket dışı iş birliği ayarları ve pano, yöneticilere hesaplarındaki şirket dışı kullanıcılar üzerinde kapsamlı kontrol ve görünürlük sağlar. Hesap düzeyinde kullanılabilen bu ayarların şirket dışı kuruluş/hesap düzeyinde de yapılandırılabilmesi, grup sohbetlerindeki ve kanallardaki şirket dışı iletişimlerin kontrol edilmesine yardımcı olur. Örneğin, bir yönetici hesap düzeyinde onayları (grup sohbetlerine ve kanallara şirket dışı kullanıcılar eklemek için) etkinleştirebilir ancak belirli bir ortak kuruluş için devre dışı bırakabilir. Böylece kullanıcılar onay olmadan eklenebilir. Buna ek olarak yöneticiler, yeni Şirket Dışı Bağlantılar panosunda hesaplarındaki tüm şirket dışı bağlantıları görüntüleyebilir ve Team Chat'teki şirket dışı kullanıcılar üzerinde daha fazla kontrol elde eder.

Üretkenliği artırın

  • Miro'dan Whiteboard'a geçiş: Miro panolarını tek bir tıklama ile Zoom Whiteboard'a dönüştürün.

  • Whiteboard kişisel nesne koleksiyonları: Zoom Whiteboard'da oluşturmak ve paylaşmak üzere yeniden kullanılabilir nesnelerden oluşan kişiselleştirilmiş bir içerik kitaplığı oluşturun. 

  • Daha büyük Whiteboard tuvali: Genişletilmiş 1 GB maksimum pano boyutu ile Whiteboard Plus kullanıcıları artık içerik ve fikir üretmek için daha fazla alana sahip.

  • Genel arama: Bilgileri daha etkili şekilde bulmanıza yardımcı olmak için genel arama, Zoom Workplace genelinde bilgi ve kaynakları analiz eder. Genel arama ile toplantı kayıtları, SMS mesajları, Zoom Team Chat mesajları, kanalları ve dosyaları, kişi adları, Zoom Notes, Zoom Whiteboard, Zoom Events Web Seminerleri ve Paylaşılan Alanlar arasında verileri, belgeleri ve daha fazlasını arayabilirsiniz.

Genel Arama

Esnek çalışmayı optimize edin

  • Çalışma Alanı Rezervasyonu için Microsoft Teams ve Slack entegrasyonu: Microsoft Teams ve Slack platformları aracılığıyla bildirimler göndermek için Zoom Sohbet Robotunu kullanın.

  • Tamamlayıcı Zoom Rooms: Kullanıcılar, yüz yüze geçirilen zamanı en iyi şekilde değerlendirmek için artık Dokunmatik Ekranlar İçin Zoom Rooms cihazını bir Zoom Odası ile kolayca eşleştirebilir ve ek işlevler için tamamlayıcı cihazın kamerası gibi ek girişleri kullanabilir. Böylece diğer tamamlayıcı cihazlardan birden fazla ekran ve kamera kullanımı sağlanabilir. Bu da ekiplerin hibrit toplantılar için farklı alanları optimize etmelerini sağlayarak onlara yardımcı olur.

Çalışan etkileşimini artırın

  • Workvivo, çalışan katılımı için merkezi iletişim merkezidir ve çalışanların kurumsal uygulamalarınıza ve kaynaklarınıza erişmesi için ilk kaynaktır. Workvivo-Zoom entegrasyonu, Zoom Meetings'i Workvivo etkinliklerinize tek bir tıklama ile bağlamanıza olanak tanır. Siz Workvivo'da etkinlik oluştururken, güncellerken ve silerken toplantı başlıklarını, açıklamalarını ve programlarını otomatik olarak senkronize eder. 

  • Yeni Workvivo TV ve Zoom Rooms entegrasyonumuzla bu entegrasyonu Zoom Meetings'in ötesine taşıdık. Artık Zoom Rooms'u kullanarak Workvivo TV'yi geniş ölçekte dağıtabilirsiniz. Bu sayede, kritik şirket haberlerini birden fazla konumdaki çalışanlara ve müşterilere hızlıca dağıtabilirsiniz. Bu yeni entegrasyon sayesinde:

    • Önemli güncellemeleri, haberleri ve etkinlikleri yayımlamak için mevcut Zoom Rooms cihaz ağınızdan yararlanabilirsiniz.

    • Workvivo panolarını doğrudan Zoom Rooms içinden seçerek ikili yönetim ihtiyacını ortadan kaldırabilirsiniz.

    • Zoom Rooms aracılığıyla ölçeklenebilir bir merkezi kimlik doğrulama ile yüz yüze oturum açma ihtiyacına son verebilirsiniz.

Workvivo Özet Kullanıcı Arayüzü

Gelecekteki tehditlere karşı koruma

  • Verilerinizi gelecekte potansiyel saldırganlardan korumaya yardımcı olmak için kuantum bilgi işlem nedeniyle ortaya çıkan belirli tehditlere karşı daha güçlü olacak şekilde algoritmalarımızı yükselttik. Artık Zoom Meetings ve Zoom Phone'da Zoom Workplace için küresel olarak kullanabilen kuantum sonrası uçtan uca şifreleme özelliğimiz, yapay zeka destekli iş birliği platformumuzdaki bazı temel ürünlere ayrıntılı bir güvenlik katmanı ekleyerek verileri hem şimdi hem gelecekte korumanıza yardımcı olabilir. 

İş Hizmetleri

Zoom'un İşletme Hizmetleri, müşterileriniz üzerinde kalıcı bir etki bırakmanıza ve müşteri yolculuğunun her aşamasında uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. Yapay zeka özellikli iletişim merkezi ve görüşme analizi araçlarımızdan hibrit ve sanal etkinlik çözümlerimize kadar, markaya sadakati ve müşteri bağlılığını artıran kişiselleştirilmiş, unutulmaz deneyimler sunmanıza yardımcı olacağız.

Zoom Müşteri Hizmetleri

  • Kamu için Zoom Contact Center: ABD Hükümeti uygulamalarında kullanımı onaylanmıştır.

  • Yapay Zeka Uzman Yardımı Otomatik Mesaj Çevirisi: Temsilciler artık müşteri mesajlarını tercih ettikleri dile çevirmek için 21 dil arasından seçim yapabilirler. 

Otomatik çeviri

  • Sonraki En İyi Eylem: Temsilcilerin verebileceği en iyi yanıtları veya gerçekleştirebileceği eylemleri gerçek zamanlı olarak önerir.

sonraki eylem

pro müşteri teklifi

  • Otomatik Dağıtım ve Özetleme: Etkileşimin özetini otomatik olarak oluşturur ve anında bir çağrı dağıtım etiketi seçer.

zoom uzman yardımı

Zoom Events

  • Etkinlik Merkezinde varsayılan etkinlik ayarları: Oturum sahipleri, yeni etkinlikler için varsayılan ayarları özelleştirerek ve etkinlik oluşturma sürecini kolaylaştırarak zamandan tasarruf edebilir.

  • Sahne şablonlarını Prodüksiyon Stüdyosuna kaydedin: Gelecekteki etkinliklerde kullanmak üzere 50 adede kadar özel etkinlik sahnesi oluşturun ve kaydedin. 

  • İsteğe Bağlı Videolarda daha iyi içerik deneyimi: Etkinlik sahipleri artık izleyicilerinin etkinlik içeriklerini keşfetmelerine ve kullanmalarına yardımcı olmak için Etkinlik Merkezinde özelleştirilmiş kategoriler oluşturabilir.

Zoom Revenue Accelerator

  • Görüşmeye Genel Bakış: Herhangi bir görüşmenin önizlemesini doğrudan görüşme ayrıntıları sayfasının yan tarafındaki panelden kolayca görüntüleyebilir veya görüşmeyi açabilirsiniz.

Uygulamalar, Entegrasyon ve Sektör

  • Telesağlık web uygulaması: Zoom Video SDK'sı tarafından desteklenen, özelleştirilmiş bir sanal sağlık hizmeti deneyimi sunun

Mart-Nisan 2024 yenilikleri

Mart ayında iletişimi kolaylaştırarak, üretkenliği artırarak, çalışan etkileşimini iyileştirerek ve yüz yüze geçirilen zamanı optimize ederek ekip çalışmasını yeniden tasarlamanıza yardımcı olan yapay zeka destekli iş birliği platformumuz Zoom Workplace'i kullanıma sunduk. 

Zoom Workplace, sizi desteklemek için Zoom AI Companion'ı ek ücret ödemeden* sorunsuzca dahil eder ve üretken yapay zeka için premium ödeme yapmanıza veya üretken yapay zeka süper güçlerini kimin alacağını seçmenize gerek kalmadan çalışanlarınızla birlikte daha üretken olmanızı, daha iyi iş birliğinde bulunmanızı, becerileri geliştirmenizi ve zamandan tasarruf etmenizi sağlar. 

Zoom Workplace'teki yeni Meetings deneyimi, çoklu konuşmacı görünümü dahil olmak üzere yenilenmiş bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.

 

Yeni kullanıcı deneyimi, basitleştirilmiş araç çubuğu ve özelleştirme seçenekleri

  • En çok kullandığınız Zoom ürünlerine ve özelliklerine kolay erişim için hem Zoom masaüstü uygulamasının üst kısmındaki gezinme araç çubuğunu hem de toplantı araç çubuğunu kişiselleştirebilirsiniz. Ürün sekmelerini veya toplantı araç çubuğu düğmelerini tercih ettiğiniz sıraya göre sürükleyip bırakmanız yeterlidir. 

Birleştirilmiş Toplantılar ve Takvim sekmesi

  • Takviminiz ve toplantılarınız arasında daha bağlantılı bir görünüm elde etmek için bunları Zoom uygulamasında geleneksel bir takvimle tek sekmede birleştirebilirsiniz. Yaklaşan toplantıları, katılımcıları, ekli varlıkları görüntüleyebilir ve sürekli toplantı sohbetlerine erişebilirsiniz. Toplantıdan sonra toplantı varlıklarına, AI Companion özetlerine, kayıtlara ve sürekli toplantı sohbetlerine ulaşabilirsiniz. Bu görünümü etkinleştirmek için çevrimiçi hesap ayarlarına giderek bir takvim bağlayın.

Zoom Meetings

  • Yeni renk temaları ve toplantı duvar kağıdı: Ruh halinize uygun yeni renk temalarından (Bloom, Agave veya Rose) birini seçebilir ya da masaüstü uygulama ayarlarınızdan Zoom uygulaması için Zoom'un klasik koyu veya açık temalarını tercih edebilirsiniz. Oturum sahipleri ayrıca daha sürükleyici bir toplantı deneyimi için bir dizi farklı toplantı duvar kağıdı arasından seçim yapabilir.
  • Çoklu konuşmacı görünümü: Artık toplantıda aktif olarak konuşan kişileri öne çıkaran ve video düzenini ilgili katılımcıları öne çıkaracak şekilde otomatik olarak değiştiren yeni çoklu konuşmacı görünümünü etkinleştirebilirsiniz. Beşten fazla katılımcının bulunduğu toplantılarda bunu etkinleştirmek için Toplantılar penceresinin sağ üst köşesindeki "Görünüm" öğesine tıklayın.
  • Dikey aydınlatma: Yerleşik yapay zeka, zayıf aydınlatma koşullarında yüzünüzün aydınlatılmasına yardımcı olarak videoda en iyi şekilde görünmenizi sağlar.
  • Kişiselleştirilmiş ses izolasyonu: Kişiselleştirilmiş ses izolasyonu, toplantılar sırasında sesinizin daha net duyulmasına ve özellikle ofis veya kahve dükkanı gibi açık ortamlarda arka plan gürültüsünün bastırılmasına yardımcı olur.
  • Belgelerde iş birliği: Üçüncü taraf uygulamalardan belge seçebilir, erişim izinlerini düzenleyebilir ve belgeleri toplantılarda birlikte değiştirebilirsiniz.
  • Dinamik tepkiler: Hislerinizi paylaşmak için sesinizi açmak zorunda kalmadan gelişmiş emojileri kullanarak kendinizi ifade edin. Videonuz açıkken hem önünüzde hem arkanızda görünecek bir dizi emoji arasından seçim yapabilirsiniz.
  • Özelleştirilebilir toplantı araç çubuğu: Toplantılarda, AI Companion'ı açabileceğiniz, ekranınızı ve belgelerinizi paylaşabileceğiniz ve toplantı sahibi araçlarını bulabileceğiniz basitleştirilmiş bir araç çubuğu göreceksiniz. Öğeleri ("Daha Fazla" menüsü dahil) dilediğiniz sıraya sürükleyip bırakarak araç çubuğunu özelleştirebilirsiniz.

Team Chat 

Yeni Zoom Team Chat deneyimi, üretkenliği ve akışı korumak için bölünmüş bir görünüme olanak tanır.

 

  • AI Companion dil desteği: Zoom AI Companion, global ekiplerin bilgisayarlarından uzak kaldıktan sonra gündeme yetişmelerine ve yeni mesajlar oluşturmalarına yardımcı olmak için artık 38 dilde sohbetleri özetlemek üzere çoklu dil desteği sunuyor.
  • Cümle tamamlama:  Kelime önerileri sayesinde, sohbet oluşturmaya başladığınızda cümlelerinizi daha hızlı tamamlayın. Kelime önerileri, sohbet oluşturma kutusunda açık gri renkte görünür ve önerileri sekme tuşuna basarak kabul edebilirsiniz.
  • Hızlı planlama: Yeni hızlı planlama özelliği, bir sohbet içindeki toplantı amacını algılar, sizden bir toplantı planlamanızı ister ve planlamayı kolaylaştırmak için sohbet mesajından toplantı ayrıntılarını otomatik olarak doldurur.
  • Ekip Sohbeti sekmeleri: Bağlantılar, beyaz tahtalar ve kaynaklar gibi kanalla ilgili varlıkları tek bir görünümde sabitleyerek düzenli kalın. Üstelik varlıklar üzerinde iş birliği yaparken aynı zamanda sohbet de edebilirsiniz. 
  • Paylaşılan alanlar: Konuşmaları daha iyi düzenlemek için bir kanal grubu oluşturun ve bu grupları ilgili ekip üyeleriyle paylaşın. 
  • Sürekli toplantı sohbeti toplantı varlıkları: Sürekli toplantı sohbeti artık kayıtlar, AI Companion toplantı özetleri, paylaşılan dosyalar, bağlantılar, ekler veya beyaz tahta bağlantıları gibi tüm toplantı varlıklarının hızlıca anlık görüntüsünü sunuyor. Toplantı buluta kaydedilmişse oturum sahibine, toplantı grubu sohbetinde yalnızca kendisinin görebileceği ve kaydı sürekli toplantı sohbetindeki diğer kişilerle paylaşmasını isteyen etkileşimli bir kart sunulur. Kayıt paylaşılırsa toplantı varlığı için sunulan etkileşimli kart, kaydın bağlantısını içerecek şekilde güncellenir. 
  • Herkese açık Ekip Sohbeti kanal sınırı genişletildi: Herkese açık Ekip Sohbeti kanalları artık 250.000'e kadar üyeyi destekleyerek daha büyük topluluklar için ölçeklenebilirliği kolaylaştırıyor. 
  • Gelişmiş sıralama, filtreleme ve rozet özellikleri: Masaüstü uygulamasında bahsetmelere, doğrudan mesajlara, okunmamış mesajlara ve sessize alınmış kanallara göre filtreleme yapmanızı sağlayan filtre ve güncellenmiş bir kenar çubuğu hiyerarşisi ile okunmamış mesajlarınıza kolayca erişebilirsiniz:
    • Katman 1: Bire bir görüşmeler, grup sohbetleri, bahsetmeler vurgulanır ve numaralı rozetlerle en üste taşınır.
    • Katman 2: Toplantı sohbetleri, kanallar, uygulamalar da vurgulanır ve en üste taşınır ancak varsayılan olarak numaralı rozetler yoktur.
    • Katman 3: Sessize alınan sohbetler/kanallar en üste taşınmadan görüntülenir.
    • Ayrıca, masaüstü uygulamasında sohbetleri klasör düzeyinde sıralamak için yeni özellikler ekledik. Mevcut sıralama seçenekleri varsayılan olarak “Özel Sıralamam”, ilk olarak okunmayanlar ve önünde harflerin bulunduğu alfasayısal sıralamayı içerecektir.

Zoom Phone için AI Companion

  • Çağrı özetleri ve sonraki adımlar: Kaydedilen telefon çağrılarınızda not alma görevini AI Companion'ın sizin için yapmasına olanak tanıyın. Çağrı geçmişi sekmenizden özetleri görüntüleyin, paylaşın ve düzenleyin.
  • Sesli mesaj önceliklendirme: AI Companion'ın ilgili sesli mesajları listenizin en üstüne taşımak amacıyla sizin için en önemli konuları girerek gününüzü düzenlemenize yardımcı olması için acil sesli mesajlara öncelik verin. 
  • Sesli mesaj görev ayıklama: Sesli mesajlardan görevleri ayıklayarak her sesli mesajı dinlemek zorunda kalmadan kolayca ve verimli şekilde gündeme yetişebilir ve sonraki adımlarınızı belirleyebilirsiniz.
  • Ekip SMS dizisi özeti: Özellik Paketi'nde ekip SMS dizilerine genel bakış elde edebilir ve böylece telefonunuzdan uzak kaldıktan sonra gündeme hızlıca yetişebilirsiniz.

Zoom Mail ve Calendar

  • Zoom Mail cümle tamamlama: Kısmen girdiğiniz metni otomatik olarak tamamlayarak e-postaları daha hızlı yazmanıza yardımcı olacak öneriler sunar. Kelime önerileri açık gri renkte görünür ve sekme tuşuna basarak önerileri kabul edebilirsiniz.
  • Geliştirilmiş grup katılımcı desteği: Etkinlik sahipleri, Zoom Calendar'daki katılımcı alanını kullanarak bir grup katılımcıyı kolayca ekleyebilir. Buna ek olarak etkinlik sahibi ve katılımcı, etkinlik ayrıntılarını düzenlerken veya görüntülerken bir gruptaki katılımcıları tek tek görebilir.

Profil kartları için telaffuz alanı 

  • Zoom web portalı "Profil" sayfasında, profil kartınızda görüntülenecek "Ad Fonetiği" alanını kullanarak adınızın nasıl telaffuz edildiğini kısaca açıklayabilirsiniz.

Üretkenliği Artırın:

Toplantı özetiyle ilgili sonraki adımlar en üste taşındı

  • Toplantı özetinin bir parçası olarak sunulan sonraki adımlar, hızlı özet altında özet bölümünün en üstüne taşınarak toplantı özetinizden mümkün olan en kısa sürede en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanınıyor. 

Zoom Clips 

  • Ek açıklama ve çizim araçları: Sunum yapanların kayıt sırasında ekranlarında işaretleme yapmalarına, önemli noktaları kolayca vurgulamalarına, metnin altını çizmelerine ve kavramları desteklemek için şekil ve diyagramlar eklemelerine olanak tanıyan yeni ek açıklama ve çizim araçlarıyla daha dinamik ve görsel açıdan ilgi çekici içerikler oluşturun. 
  • Yerleştirme ve paylaşma: Sabit klip küçük resimleri aracılığıyla Zoom Clips'ten alınan küçük resimleri e-postalara ve sosyal medyaya yerleştirin veya bu ortamlara bir klip eklemek için bir komut dosyası kodu kullanın.
  • Toplantı kayıtlarını klip olarak paylaşabilme özelliği: Toplantı kayıtlarının tamamını veya bir kısmını harici olarak klip şeklinde paylaşın. Oturum sahipleri, klipler için ilgili bölümleri seçmek üzere kayıtları kırpma ve Clips erişimini ve izinlerini özelleştirme seçeneğine sahiptir.
  • Kaydı başlatmak için klavye kısayolu: Yeni bir klavye kısayolunu kullanarak bir klibi anında kaydedin. Windows'ta Alt+Control+C veya macOS'da Command+Control+C tuşlarına basarak, menülerde gezinmek zorunda kalmadan önemli anları hemen yakalayabilirsiniz.

Zoom Notes projeleri

  • Ekip üyelerinin belirli projelere katkıda bulunabileceği, paylaşılan içeriğe erişebileceği ve iş akışlarını düzenli şekilde sürdürebileceği yapılandırılmış bir ortam için Notes'da projeler oluşturun.

Zoom Scheduler, onay e-postalarına yeniden planlama ve iptal etme bağlantıları ekliyor

  • Müşterileriniz bir randevu planından tarih belirlediğinde randevularını yeniden planlamak veya iptal etmek için gerekli bağlantıları içeren bir onay e-postası alırlar.

Çalışan etkileşimini artırın:

Workvivo Analizlerinde önemli güncellemeler

Workvivo, kullanıcı deneyimini yükseltmek ve daha da güçlü içgörüler ortaya çıkarmak için tasarlanmış analiz özelliklerimizdeki önemli geliştirmeleri duyurmaktan gurur duyar:

  • Yenilenen arayüzümüz, bir dizi yeni panonun yanı sıra kullanılabilirlik, veriler, grafikler ve görsellerde birçok iyileştirme sunuyor.
  • Platform etkileşimi analizlerine bir bakışta ulaşmanızı sağlayan yeni basitleştirilmiş anlık görüntü panosundan değerli analizler elde edin. 
  • Gelişmiş Analiz kullanıcıları Podcast'lerin ve Sayfaların nasıl performans gösterdiğine ilişkin yeni içgörüler de elde ediyor. Bu bilgilerin kapsamı, çalışan deneyimi platformunuzun (EXP) etkisini en üst düzeye çıkarmak amacıyla verilere dayalı kararlar alabilmeniz için çalışan katılımı ve platform etkinliğinin gerçek bir görünümünü sunarak basit etkileşimlerin ötesine geçer. 

Workvivoakıllı akışile kritik içeriği önce ortaya çıkarın

Platformunuzdaki içeriği ilgi çekici ve güncel tuttuğumuzdan emin olmak için etkinlik akışında içeriğin doldurulma sırasına ilişkin değişiklikler yapıyoruz. 

  • Artık akışınızda en çok etkileşim alan gönderileri ilk sırada görerek ekibinizden, doğrudan size bağlı çalışanlardan ve yöneticilerden gelen gönderileri daha sık göreceksiniz. 
  • “Sizin için” akışı, öne çıkanlar ve standart kronolojik etkinlik akışı arasında kenar çubuğu aracılığıyla kolayca geçiş yapın.

Yüz yüze geçirilen zamanı optimize edin:

  • Zoom Workplace artık çalışanların yüz yüze geçirdikleri zamanı optimize etmelerine ve bir Zoom Toplantısına ofisten katılırken diğer toplantı katılımcılarıyla daha iyi iş birliği yapmalarına yardımcı olmak için bir Çalışma Alanları sekmesi sunuyor.

Yön bulma 

  • Çalışma Alanı Rezervasyonu'ndaki yön bulma özellikleri, ayırttığınız masayı kolayca bulmanızı ve ofisteki yol haritanızı Zoom Workplace mobil uygulamasından, Zoom Workplace masaüstü uygulamasından veya bir kiosktan inceleyebilmenizi sağlar.

Yardımcı Zoom Rooms

Müşteri ilişkilerini güçlendirin

  • Zoom Workplace ile sıkı bir şekilde entegre olan Zoom İş Hizmetleri, pazarlama, müşteri desteği ve satış ekipleri için müşteri odaklı çalışanların müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri ilişkilerini güçlendirmelerini sağlayan çözümler sunar. 

Zoom Contact Center

Hepsi bir arada Zoom Contact Center temsilci masaüstü arayüzü, müşteri verilerine hızlı ve kolay erişim sağlar.

 

  • Zoom Contact Center için sunulan bu yeni özelliklerle iletişim merkezi yönetiminizi basitleştirin ve temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yeni fırsatlar yaratın.

Çok kanallı deneyiminize WhatsApp ve gelen e-posta ekleyin

  • İşletmeler artık dijital iletişim kanallarını WhatsApp ve gelen e-postayı (Gmail ve Outlook) içerecek şekilde genişleterek müşterilere daha fazla esneklik ve seçenek sunarken temsilcilerin müşterilerle etkileşime geçmesini ve onlara yanıt vermesini kolaylaştırır. 

Hepsi bir arada temsilci masaüstü

  • Temsilciler, Zoom'un açık ve esnek çerçevesi ile özel uygulama entegrasyonlarından yararlanır. Bu sayede ekipler, ilgili müşteri bilgilerini doğrudan temsilci masaüstünde gösteren özel veya üçüncü taraf veri kaynaklarından uygulamalar oluşturarak uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltarak kişiselleştirmeye ve daha hızlı çözümlere olanak tanır. 

Destek uzmanlarıyla sorunsuz bağlantı kurma 

  • Zoom Özellik Paketi'ne sahip Zoom Contact Center müşterileri, temsilcilerin müşterileri doğrudan destek uzmanlarına kolayca aktarmasını sağlayabilir. Yapay zeka tarafından oluşturulan etkileşim özetleri bağlam sunarak vakaların pürüzsüz şekilde iletilmesini mümkün kılar ve işlem süresini azaltmaya yardımcı olur. 

Zoom Contact Center artık AB veri yerleşimi ile kullanılabilir

  • Yerel veri yerleşimi taahhüdümüzü sürdürerek, AEA'daki Zoom Contact Center müşterilerinin artık belirli verileri Zoom'un AB veri merkezi bölgesinde yerel olarak depolamasına olanak tanıyoruz. Bu olanak, özellikle devlet, sağlık ve finansal hizmetler gibi sektörlerde müşteri beklentilerini karşılamayı ve veri gerekliliklerine uymayı destekler.

Yapay zeka destekli yeni süpervizör panosu

  • Süpervizörlerin daha verimli şekilde çalışmasına yardımcı olmak üzere Contact Center için Zoom AI Companion'ın özelliklerini genişlettik. Süpervizör tek bir panoda, ekibinin canlı etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleyebilecek ve yapay zeka tarafından oluşturulan canlı duygu analizine ve görüşme özetlerine erişebilecek. Bu yenilik, süpervizörlerin hangi temsilcilerin desteğe ihtiyacı olduğunu hızlı şekilde belirlemesine ve vakit kaybetmeden harekete geçmesine yardımcı olacaktır. Panodan bir etkileşimi doğrudan dinlemek, fısıldamak veya tüm taraflarla konuşmak için tek yapmanız gereken birkaç tıklama. 

Planlanmış web geri araması

  • Müşterilerinize web siteniz aracılığıyla gelecekte belirli bir tarihte geri arama talep etme olanağı sunun. Böylece müşteri deneyimi liderleri, bekleme sürelerini daha etkili şekilde yönetebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir. Bu özellik, müşterilerin bir temsilci müsait olduğunda geri arama talep etmelerine olanak tanıyan geri arama kuyruğuna ek olarak sunulan bir seçenektir. 

Zoom Revenue Accelerator

Anlaşma notları 

  • Zoom Revenue Accelerator kullanan gelir organizasyonları artık müşteri görüşmelerini, görüşmenin kısa özetini ve anlaşmaya varma olasılığı üzerindeki etkisinin analizini sunacak anlaşma notları ile geliştirebilir.

Zoom Events, Webinars ve Sessions

Zoom Events geliştirmeleri, pazarlama uzmanları için hibrit etkinlikleri güçlendirerek onları daha ilgi çekici hale getirmeye yardımcı oluyor. 

AI Companion görsel oluşturma

  • Oturum sahipleri, AI Companion görsel oluşturma özelliği sayesinde artık etkinlik kayıt sayfaları, sanal arka planlar ve pazarlama e-postaları için basit bir metin istemine dayalı olarak özel görseller oluşturabilir.

Zoom Events için Swoogo

  • Hibrit ve yüz yüze etkinlikler arasında köprü kurmaya yardımcı olmak üzere Zoom Events için Swoogo entegrasyonu, etkinlik uzmanlarının daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar.

Web semineri e-posta ayarını izleme

  • Hesap sahipleri ve yöneticiler, belirtilen e-posta adreslerinin sistemden web semineri katılımcılarına gönderilen web semineri e-postalarının bir kopyasını almasına olanak tanıyacak "Web semineri e-posta ayarını izle" özelliğini etkinleştirebilir. Bu özellik, panelist davetleri ve e-posta anımsatıcıları, katılımcı kayıt onayları ve e-posta anımsatıcıları, etkinlik sonrası takipler ve devamsızlık e-postaları dahil olmak üzere Zoom tarafından oluşturulan Web Semineri e-postalarının bir kopyasını alır ve hesap yöneticisi tarafından belirtilen e-posta adreslerine gönderir.

Web semineri tepkileri için tam emoji paketi desteği

  • Toplantı tepkilerine benzer şekilde, Web Semineri katılımcıları altı standart tepki emojisine ek olarak mevcut tüm emojiler arasından seçim yapabilir. Tüm emojilerin standart sete göre kullanılabilirliğini hesap, grup ve kullanıcı düzeyinde ayarlar sayfasından kontrol edebilirsiniz. 

Canlı oturumdan önce geliştirilmiş Web Semineri sahne arkası deneyimi

  • Web semineri resmi olarak başlamadan ve katılımcıların katılmasına izin verilmeden önce web semineri alanında panelistler varsa web semineri akışı görüntülenir. Daha küçük bir gösterge, web seminerinin başlamadığını belirtir ve panelistlerin, katılımcılar girmeden önce web seminerinde nelerin görüleceğini öğrenmelerini kolaylaştırır. 

Güncel kalın

Bu güncellemeleri bizzat deneyimlemeye hazır mısınız? En güncel özelliklere erişmek için Zoom uygulamasının en son sürümünü kullandığınızdan emin olun ve yenilikleri öğrenmek için sürüm notları sayfamızı yer işaretlerinize ekleyin

2024'ün ikinci yarısına girdiğimiz bu dönemlerde yapay zeka öncelikli iş birliği platformumuzda yeni ürünler, özellikler ve heyecan verici iyileştirmeler sunmaya devam ederken daha fazla inovasyon için bizi izlemeye devam edin. 

*Not: Zoom kullanıcı hesaplarına atanan ücretli hizmetlere, ek ücret ödemeden dahil edilir. AI Companion tüm bölgeler ve sektörlerde kullanıma sunulmayabilir.

Müşterilerimiz bizi seviyor

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - Tek Platformdan Bağlantı