Ağustos ve Eylül ayları Zoom'da çok sayıda yeni özellik, araç ve güncellemeyle dolu yoğun bir dönemdi.Yapay zeka odaklı iş birliğine dayalı doküman çözümümüz Zoom Docs'u piyasaya sürmenin yanı sıra, daha eşitlikçi toplantılar düzenlemenize yardımcı olmak için akıllı isim etiketleri özelliğini sunup Zoom Mail ve Calendar'da çeşitli iyileştirmeler yaptık.Bu yenilikler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve ağustos ile eylüldeki tüm sürümlerimizden haberdar olmak için okumaya devam edin.
Zoom AI Companion
Kamu Sektörü için Zoom için AI Companion: Bu ayın başlarında Federal Risk ve Yetkilendirme Yönetimi Programı'nın (FedRAMP) AI Companion'ı FedRAMP Denetleme sistemi olarak yetkilendirdiğini paylaşmaktan heyecan duyuyoruz. Kamu Sektörü için Zoom'un üretken yapay zeka asistanı olan Kamu Sektörü için Zoom için AI Companion, bireylerin daha üretken olmalarına, ekip arkadaşlarıyla bağlantı kurup iş birliği yapmalarına ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olarak onları destekliyor. Bu yetkilendirme ile Kamu Sektörü için Zoom müşterileri için AI Companion toplantı özetlerini kullanıma sunduk.
OCR ve sohbet mesajları ile iyileştirilmiş AI Companion sonuçları: Toplantı özetleri artık özet çıktısını zenginleştirmek için grup sohbet mesajlarından ve paylaşılan ekran içeriğinden yararlanabilir. Zoom, optik karakter tanıma (OCR) ve toplantı içi sohbet mesajları aracılığıyla paylaşılan ekran içeriğini sonuçlara dahil ederek AI Companion sonuçlarını geliştirdi. Bu ek bağlam, AI Companion'ın doğru, güvenilir ve eksiksiz sonuçlar oluşturmasını sağlar. Yöneticiler bu ayarları web portalındaki AI Companion sekmesinde Hesap Ayarları bölümünden yönetebilir.
- E-posta oluşturmayla ilgili iyileştirme: Yapay zeka destekli e-posta oluşturma artık Zoom Mail hizmetinde mevcut ve e-postalara yanıt verme deneyimini iyileştirip basitleştiriyor.
Zoom Workplace
Zoom Docs

- Zoom Docs genel kullanılabilirliği: Zoom Docs kullanıma sunuldu! Yapay zeka odaklı iş birliğine dayalı doküman çözümümüz, temelinde AI Companion ile sıfırdan oluşturulmuştur. Özelleştirilebilir dokümanlarla toplantı verimliliğini artırmak için tasarlanan Zoom Docs, toplantı içeriğini eyleme geçirilebilir dokümanlara, wiki sayfalarına ve projelere dönüştürmenize yardımcı olabilir. Ayrıca Zoom Meetings ve diğer Zoom Workplace ürünleriyle sorunsuz şekilde çalışır. Zoom Docs'u kullanmaya başlamak için rehberimize göz atın.
*Zoom Docs, uygun ücretli Zoom Workplace paketlerine dahildir. Hesap sahipleri, yöneticiler ve yöneticilerin onayladığı kullanıcılar Docs'a Zoom Workplace uygulamasının son sürümünü zoom.com, Zoom Web Uygulaması veya docs.zoom.us adresinden indirip yükleyerek erişebilirler.
Zoom Meetings
Alan adı ilişkilendirmesi: Zoom, kullanıcıların alan adlarını doğrulayacak ve bunları hem dahili hem de harici kullanıcılar için toplantı kutucuğunda ve katılımcı listesinde erişilebilen profil kartlarında görüntüleyecektir. Müşteriler, temsil ettiklerini iddia ettikleri kuruluştan bir etki alanına sahip olmayan diğer kişilerle iletişim kurarken daha fazla takdir yetkisi kullanabilirler.
Toplantılar için Zoom Mesh: Aynı ağ veya konumdaki katılımcılar için internet bant genişliği tüketimini azaltarak yüksek kaliteli video sunun. Ortamınızdaki performansa ince ayar yapmak için konumları, alt ağları ve parametreleri tanımlayın. Ebeveyn/çocuk oranı, mesh performansı ve bant genişliği tasarrufu gibi gerçek zamanlı bilgiler edinin.
Zoom Phone
- Tatil saatleri için toplu güncelleme: Organizasyonlar, tatil saatlerini tesis bazında manuel olarak ayarlamak yerine, birden fazla tesis konumunda veya tesiste tek seferde verimli şekilde yönetebilir ve güncelleyebilir.
- Toplu site yönetimi: Yöneticiler, değişiklikleri birden fazla siteye verimli şekilde uygulayarak site yönetiminin esnekliğini ve ölçeklenebilirliğini artırabilir.
- Tesisler arasında çağrı park etme: Bir şube konumundaki (A tesisi) kullanıcı tarafından park edilen çağrı, artık başka bir konumdaki (B tesisi) kullanıcı tarafından alınabilir (tersi de geçerlidir). Bu sorunsuz aktarım, tesisler arasındaki iletişimi ve iş birliğini geliştirerek çağrıların daha verimli şekilde yönetilmesine yardımcı olur.
- Zoom Phone kılavuzu: Bu kılavuz etkileşimli, adım adım rehberlik sağlayarak yöneticiler için Zoom Phone sistem kurulumunu basitleştirmeye yardımcı olur. Yöneticiler, Telefon Sistemi Yönetimi bölümünde "Genel Bakış" sayfasını seçip "Kuruluma Başla" seçeneğine tıkladığında telefon sistemiyle ilgili temel yapılandırmalarda rehberlik alabilir.
PowerPack için üye uygunluğu raporu: Bu rapor, müşteri temsilcisi uygunluğunun net ve gerçek zamanlı bir görünümünü sunarak yöneticilerin, ekiplerinin durumunu doğru şekilde anlamalarını sağlar. Yöneticiler hangi temsilcilerin çağrı almaya hazır olduğunu hızlı şekilde öğrenebilir. Böylece yanıt süreleri ve kaynak yönetimi iyileştirilebilir.
Zoom Team Chat
Bire bir sohbet oturumları başlatmak için doğrudan bağlantı: E-posta yerine sohbeti tercih ediyorsanız artık e-posta imzanıza kişilerinizi sizinle sohbete yönlendirecek bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Bağlantıya tıklayan kişiler sizinle bire bir sohbete başlar.
Zoom Mail ve Calendar
- Yeni planlama arayüzü tasarımı: Toplantı ayarları artık net kategorilere sahip olacak şekilde tek bir sayfada düzenlendi. İhtiyacınız olan özelliği kolayca bulabilirsiniz.
- Odaklanma süresi etkinlik türü: Çalışırken dikkatinizi en üst düzeye çıkarmak için doğrudan Zoom Calendar'dan odaklanma süresi ayırın.
- E-posta oluşturmayla ilgili iyileştirme: Yapay zeka destekli e-posta oluşturma artık Zoom Mail hizmetinde mevcut ve e-postalara yanıt verme deneyimini iyileştirip basitleştiriyor.
- E-posta kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimiyle ilgili iyileştirme: Sürüklenebilir etiketler, yatay bölünmüş görünüm, birleştirilmiş "Planla Gönder" düğmesi, birleştirilmiş başlık ve bildirim tasarımları, "Tüm Postalar" klasörü, grup sayfasında geliştirilmiş kullanıcı deneyimi, "Otomatik BCC" özelliği ve daha fazlasıyla iyileştirilmiş e-posta deneyiminin keyfini çıkarın.
Zoom Scheduler
- Davetiyelere her zaman CC olarak eklenecek e-posta adreslerini belirleme: Oturum sahibi olarak, bir rezervasyon bağlantısı etkinliği rezerve edildiğinde otomatik olarak başka bir kullanıcı (ör. yöneticiniz) ekleyebilirsiniz.
- Tek seferlik toplantılarda takvim uygunluğunu yok sayma: Bir takvim aşırı rezerve edilmiş veya dolu görünüyorsa oturum sahipleri artık mevcut bir takvim etkinliğini geçersiz kılarak uygun bir zaman dilimi oluşturabilir. Toplantıları manuel olarak yeniden planlamayı ve müşteri satış toplantısı gibi etkinliklerde dahili bire bir görüşmeleri ertelemek gibi yöntemlerle yüksek öncelikli etkinlikler için yer açmayı kolaylaştırdık.
Zoom Whiteboard
- Beyaz tahta ziyaretçi modu: Organizasyonunuz dışındaki kullanıcıları bir beyaz tahtada iş birliği yapmaya davet edin. Her kullanıcının erişim düzeyini (editör, yorumcu veya izleyici) yapılandırın ve kimliği doğrulanmamış kullanıcıları belirtecek şekilde açıkça etiketlenmiş bildirimlerle hassas içerik paylaşımını koruyun.
- Beyaz tahta geçiş aracı: Miro, Visio veya Lucidchart gibi diğer araçları kullanıyorsanız artık .vsdx dosyalarınızı Zoom Whiteboard'a aktarabilirsiniz. Sürükleyip bırakarak kolayca kullanabileceğiniz içe aktarma aracımız, otomatik olarak Zoom Whiteboard nesneleri olarak ele alınacak diyagramları yüklemenizi sağlar.
Zoom Clips

- Klip oynatma listeleri: E-posta veya paylaşılabilir bağlantı aracılığıyla dahili veya harici izleyicilerle paylaşılabilen bir izleme listesi oluşturmak üzere Zoom Clips'inizi özelleştirilebilir oynatma listeleri halinde kolayca düzenleyin.
Zoom Rooms

Çalışma Alanı Rezervasyonu
- İlgi çekici noktalar: Çalışma Alanı Rezervasyonu için ilgi çekici noktaları (ör. çıkışlar ve tuvaletler) haritalarınıza ekleyin. Böylece müşteriler bu alanları arayabilir veya yön bularak ilgili alanlara ulaşabilir.
Ziyaretçi Yönetimi
- Kayıt işlemini atlama: Daha hızlı ve kolay bir deneyim için VIP konukların Ziyaretçi Yönetimi'nde kayıt işlemini atlamasına izin verin.
Workvivo

Analiz
En son analiz geliştirmelerimizle daha fazla içgörü elde edin:
- Yeni "Reaksiyonda Bulunan" metriği: Benzersiz kullanıcı reaksiyon takibi ile etkileşim hakkında daha net içgörüler elde edin.
- "Takdir Etme" raporu: Yenilenen "Takdir Etme" raporu, Zoom Analizleri'nin eski sürümünde bulunan raporun yerini alacak ve size kimin takdir aldığını ve verdiğini gösterecek.
- Temsilci panosu: Yöneticilerin temsilcilerin ne zaman yapılandırıldığını ve güncellendiğini takip etmesini sağlayın.
Gelişmiş Analizler
Premium Gelişmiş Analizler eklentimizdeki beş yeni panoyla kişi analizinin tüm potansiyelini ortaya çıkarın.
- Belgeler panosu: Belge performansını takip edin, hangi belgelerin daha çok sevildiğini ve kullanıldığını öğrenin ve zaman içindeki etkileşim eğilimlerini izleyin.
- Ekipler lider tablosu ve ekip ayrıntıları: En iyi ekiplerinizin platform kullanımını temel metrikler üzerinden inceleyin ve zaman içinde temel metrikleri ve en iyi kullanıcıları izlemek üzere belirli ekipleri ayrıntılı olarak inceleyin.
- "Takdir Etme" panosu: Başarıların takdir edildiği bir kültürü teşvik edin ve organizasyon genelinde "Takdirlerin" ne kadar etkili kullanıldığını izleyin.
- Şirket Değerleri panosu: Gönderilerde ne zaman, neden ve nasıl etiketlendiklerini takip ederek şirket değerlerine ne düzeyde uyulduğunu ölçün.
Zoom İş Hizmetleri
Zoom Contact Center

- Canlı transkripsiyon için çoklu dil desteği: Temsilciler canlı ses transkripsiyonlarını tercih ettikleri dilde görüntüleyebilir. Bu özellik, müşterilerle etkileşime geçmelerini ve dil engellerini aşmalarını kolaylaştırır.
- Tüm kanallardaki etkileşim geçmişini görüntüleme: Temsilciler ve süpervizörler artık kullanılan kanaldan bağımsız olarak müşteri etkileşim geçmişi hakkında daha net bir görünürlük elde eder. Ses, SMS, e-posta, kimliği doğrulanmış mesajlaşma ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki etkileşimlere erişim sayesinde ekip üyeleri, tüketici etkileşimleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olabilir.

- Etkileşimleri notlarla aktarma imkanı: Temsilciler artık etkileşimi bir iş arkadaşına aktarırken etkileşimi alacak temsilcinin daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olmak için daha fazla bilgi ve ilgili bağlam sunacak şekilde isteğe bağlı bir not (manuel olarak veya yapay zeka ile oluşturulabilir) ekleyebilir.
- İptal edilen çağrılar için önceden kaydedilmiş mesaj: Yöneticiler, aşamalı numara çeviricisi tarafından yapılan çağrı mevcut temsilci olmaması nedeniyle iptal edildiğinde önceden kaydedilmiş bir mesajın oynatılmasını sağlayacak bir istem ayarlayabilir. Bu mesaj, müşterilerin ani bir bağlantı kesilmesiyle karşılaşmak yerine çağrı durumu hakkında bilgilendirilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Zoom Virtual Agent
- Zoom Virtual Agent içinde birden fazla anket: Yöneticiler artık tek bir bot içine birden fazla anket ekleyerek müşterinin fikirlerini öğrenmede daha fazla esneklik elde edebilir.
Bot simülatörü hata ayıklama aracı: Botlarınızı müşterilerle kullanmaya başlamadan önce test edin ve optimize edin. Botlarınızın bilgi tabanı bilgilerini doğru şekilde aldığından ve doğru yanıtları verdiğinden emin olmak için tasarlanmıştır.
Zoom Kalite Yönetimi
- Temsilci ekran kaydı: Süpervizörler, temsilcinin ses ve video kayıtlarını içeren ekran kaydına erişerek müşteri ve temsilci etkileşimleri hakkında tam görünürlüğe sahip olur.
Zoom İş Gücü Yönetimi

- Temsilcilere ait vardiya değişim talepleri: Temsilcilerin başkalarının programlarını görüntülemelerini ve iş arkadaşlarıyla kolayca vardiya değişimi yapmalarını sağlayarak temsilcilerin programları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlayın. Artık süpervizörlerin temsilciler arasındaki vardiya değişimlerini onaylaması veya reddetmesi gerekmez.
- Uzun vadeli tahmin: İletişim merkezinizin beklenen etkileşim hacimlerini karşılayacak uygun personele sahip olmasına yardımcı olmak için 6 ila 24 ay sonrasına yönelik tahminler oluşturun.
Zoom Events
- Kimlik doğrulamasız etkinlik kaydı: Oturum sahipleri katılımcıların kimlik doğrulaması olmadan katılmasına izin vererek etkinlik kayıt deneyimini basitleştirebilir. Bu özellik, erişimi kolaylaştırarak bir yandan temel oturum sahibi kontrollerini korurken, diğer yandan katılımı artırmaya yardımcı olur.
- Yinelenen etkinlikler için otomatik anket başlatma: Yinelenen bir oturum sona erdikten sonra anketlerin katılımcıların kullandığı tarayıcılarda otomatik olarak açılmasını sağlamak, etkinlik organizatörlerinizin ilgili kitleden daha fazla geri bildirim ve içgörü almasına yardımcı olabilir.
- Zoom Events için anket kütüphanesi: Oturum sahibi olarak, merkezi anket yönetimi aracılığıyla katılımı artırmak ve zamandan tasarruf etmek üzere birden fazla oturumda kayıtlı anketlere erişebilir ve bunları yeniden kullanabilirsiniz.
Zoom Revenue Accelerator
- Microsoft Teams için yapay zeka kayıt aracı: Microsoft Teams'de barındırılanlar dahil olmak üzere harici olarak barındırılan toplantılar için yapay zeka destekli içgörülerden yararlanın. Kayıt aracı toplantılara katılabilir, katılımcıları kullanımı konusunda bilgilendirebilir ve kayıt için izin isteyebilir. Aynı zamanda nerede barındırıldığına bakılmaksızın tüm kritik satış içgörülerine erişim sağlar.
Zoom'dan Gelişmiş Kurumsal Teklifler
Gelişmiş kurumsal teklif paketi

Zoom şu anda kurumsal BT yöneticilerinin organizasyonlarının uyumluluk, güvenlik, gizlilik, gelecekte sürdürülebilirlik ve yönetilebilirlik gereksinimlerini karşılamalarına yardımcı olmak için bir dizi ürün ve özellik sunmaktadır. Zoom bu özellikleri, karar verme yetkisine sahip BT yöneticilerinin söz konusu ürünleri ve özellikleri keşfetmesini, benimsenmeyi artırmasını, performans iyileştirmelerine olanak tanıyıp güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamasını kolaylaştırmaya yardımcı olacak gelişmiş bir kurumsal teklif paketi olarak pazarda konumlandırıyor..
Zoom Mesh
- Toplantılar için Zoom Mesh: Web seminerlerinde sevilerek kullanılan Mesh'in kapsamını genişleten Zoom, toplantılar için eCDN çözümünü piyasaya sürüyor. Bu çözüm, müşterilerin aşağı akış toplantı medyası trafiğini optimize etmelerine ve Zoom toplantılarında internet bant genişliği tüketimini %80'e kadar azaltmalarına yardımcı oluyor. Ayrıca, dört veya daha fazla kullanıcının katıldığı çoğu toplantı için işlevler sunuyor.
Zoom Node

- Toplantı sürekliliği: Bu özellik, Zoom Meetings Hybrid ile Zoom Node kullanan müşterilerin, internet erişimlerini veya bulut bağlantılarını kaybetseler bile Toplantı hizmetinden yararlanmaya devam etmelerini sağlar. Böyle durumlarda Zoom Meetings, son kullanıcı deneyiminde kesintiyi en aza indirerek veri merkezlerine yük devreder.