Zoom Workplace AI Companion İletişim Merkezi

Yenilikler: Bilmeniz gereken 50'den fazla özellik

Zoom kısa süre önce yapay zeka destekli yeni iş birliği platformumuz Zoom Workplace'i piyasaya sürdü. Zoom Meetings, Team Chat, AI Companion, Contact Center ve daha fazlası için Mart ve Nisan aylarında yeni geliştirmeler sunuldu.

8 okuma süresi

Güncelleme tarihi June 10, 2024

Yayınlanma tarihi April 26, 2024

Yenilikler: Bilmeniz gereken 50'den fazla özellik

Dünyanın iletişim kurma ve iş birliği yapma şekli değişiyor. Hızla gerçekleşen yapay zeka yenilikleri ile bireylerin ve işletmelerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için müşterilerimizin ekip çalışmasını yeniden tasarlamalarına, üretkenliği artırmalarına, işleri basitleştirmelerine ve katılımı teşvik etmelerine nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Mart ve nisan ayları boyunca müşterilerimizin ve ekiplerinin daha üretken olmalarına katkıda bulunan ve sınırsız insan bağlantısını destekleyen 50'den fazla yeniliği kullanıma sunmak için "Zoom hızında" çalıştık ve tüm bunları insanların güvenip severek kullandığı Zoom deneyimine dahil ettik.

Bu yeni özelliklerin ve geliştirmelerin çalışma şeklinizi nasıl iyileştirebileceğine göz atın.

Zoom Workplace

Bu ay, iletişimi kolaylaştırarak, üretkenliği artırarak, çalışan etkileşimini iyileştirerek ve yüz yüze geçirilen zamanı optimize ederek ekip çalışmasını yeniden tasarlamanıza yardımcı olan yapay zeka destekli iş birliği platformumuz Zoom Workplace'i kullanıma sunduk. 

Zoom Workplace, sizi desteklemek için Zoom AI Companion'ı ek ücret ödemeden* sorunsuzca dahil eder ve üretken yapay zeka için premium ödeme yapmanıza veya üretken yapay zeka süper güçlerini kimin alacağını seçmenize gerek kalmadan çalışanlarınızla birlikte daha üretken olmanızı, daha iyi iş birliğinde bulunmanızı, becerileri geliştirmenizi ve zamandan tasarruf etmenizi sağlar. 

Zoom Workplace'teki yeni Meetings deneyimi, çoklu konuşmacı görünümü dahil olmak üzere yenilenmiş bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.

İletişimleri kolaylaştırın

Yeni kullanıcı deneyimi, basitleştirilmiş araç çubuğu ve özelleştirme seçenekleri

En çok kullandığınız Zoom ürünlerine ve özelliklerine kolay erişim için hem Zoom masaüstü uygulamasının üst kısmındaki gezinme araç çubuğunu hem de toplantı araç çubuğunu kişiselleştirebilirsiniz. Ürün sekmelerini veya toplantı araç çubuğu düğmelerini tercih ettiğiniz sıraya göre sürükleyip bırakmanız yeterlidir. 

Birleştirilmiş Toplantılar ve Takvim sekmesi

Takviminiz ve toplantılarınız arasında daha bağlantılı bir görünüm elde etmek için bunları Zoom uygulamasında geleneksel bir takvimle tek sekmede birleştirebilirsiniz. Yaklaşan toplantıları, katılımcıları, ekli varlıkları görüntüleyebilir ve sürekli toplantı sohbetlerine erişebilirsiniz. Toplantıdan sonra toplantı varlıklarına, AI Companion özetlerine, kayıtlara ve sürekli toplantı sohbetlerine ulaşabilirsiniz. Bu görünümü etkinleştirmek için çevrimiçi hesap ayarlarına giderek bir takvim bağlayın.

Zoom Meetings

  • Yeni renk temaları ve toplantı duvar kağıdı: Ruh halinize uygun yeni renk temalarından (Bloom, Agave veya Rose) birini seçebilir ya da masaüstü uygulama ayarlarınızdan Zoom uygulaması için Zoom'un klasik koyu veya açık temalarını tercih edebilirsiniz. Oturum sahipleri ayrıca daha sürükleyici bir toplantı deneyimi için bir dizi farklı toplantı duvar kağıdı arasından seçim yapabilir.
  • Çoklu konuşmacı görünümü: Artık toplantıda aktif olarak konuşan kişileri öne çıkaran ve video düzenini ilgili katılımcıları öne çıkaracak şekilde otomatik olarak değiştiren yeni çoklu konuşmacı görünümünü etkinleştirebilirsiniz. Beşten fazla katılımcının bulunduğu toplantılarda bunu etkinleştirmek için Toplantılar penceresinin sağ üst köşesindeki "Görünüm" öğesine tıklayın.
  • Dikey aydınlatma: Yerleşik yapay zeka, zayıf aydınlatma koşullarında yüzünüzün aydınlatılmasına yardımcı olarak videoda en iyi şekilde görünmenizi sağlar.
  • Kişiselleştirilmiş ses izolasyonu: Kişiselleştirilmiş ses izolasyonu, toplantılar sırasında sesinizin daha net duyulmasına ve özellikle ofis veya kahve dükkanı gibi açık ortamlarda arka plan gürültüsünün bastırılmasına yardımcı olur.
  • Belgelerde iş birliği: Üçüncü taraf uygulamalardan belge seçebilir, erişim izinlerini düzenleyebilir ve belgeleri toplantılarda birlikte değiştirebilirsiniz.
  • Dinamik tepkiler: Hislerinizi paylaşmak için sesinizi açmak zorunda kalmadan gelişmiş emojileri kullanarak kendinizi ifade edin. Videonuz açıkken hem önünüzde hem arkanızda görünecek bir dizi emoji arasından seçim yapabilirsiniz.
  • Özelleştirilebilir toplantı araç çubuğu: Toplantılarda, AI Companion'ı açabileceğiniz, ekranınızı ve belgelerinizi paylaşabileceğiniz ve toplantı sahibi araçlarını bulabileceğiniz basitleştirilmiş bir araç çubuğu göreceksiniz. Öğeleri ("Daha Fazla" menüsü dahil) dilediğiniz sıraya sürükleyip bırakarak araç çubuğunu özelleştirebilirsiniz.

Team Chat 

Yeni Zoom Team Chat deneyimi, üretkenliği ve akışı korumak için bölünmüş bir görünüme olanak tanır.

 

  • AI Companion dil desteği: Zoom AI Companion, global ekiplerin bilgisayarlarından uzak kaldıktan sonra gündeme yetişmelerine ve yeni mesajlar oluşturmalarına yardımcı olmak için artık 38 dilde sohbetleri özetlemek üzere çoklu dil desteği sunuyor.
  • Cümle tamamlama:  Kelime önerileri sayesinde, sohbet oluşturmaya başladığınızda cümlelerinizi daha hızlı tamamlayın. Kelime önerileri, sohbet oluşturma kutusunda açık gri renkte görünür ve önerileri sekme tuşuna basarak kabul edebilirsiniz.
  • Hızlı planlama: Yeni hızlı planlama özelliği, bir sohbet içindeki toplantı amacını algılar, sizden bir toplantı planlamanızı ister ve planlamayı kolaylaştırmak için sohbet mesajından toplantı ayrıntılarını otomatik olarak doldurur.
  • Ekip Sohbeti sekmeleri: Bağlantılar, beyaz tahtalar ve kaynaklar gibi kanalla ilgili varlıkları tek bir görünümde sabitleyerek düzenli kalın. Üstelik varlıklar üzerinde iş birliği yaparken aynı zamanda sohbet de edebilirsiniz. 
  • Paylaşılan alanlar: Konuşmaları daha iyi düzenlemek için bir kanal grubu oluşturun ve bu grupları ilgili ekip üyeleriyle paylaşın. 
  • Sürekli toplantı sohbeti toplantı varlıkları: Sürekli toplantı sohbeti artık kayıtlar, AI Companion toplantı özetleri, paylaşılan dosyalar, bağlantılar, ekler veya beyaz tahta bağlantıları gibi tüm toplantı varlıklarının hızlıca anlık görüntüsünü sunuyor. Toplantı buluta kaydedilmişse oturum sahibine, toplantı grubu sohbetinde yalnızca kendisinin görebileceği ve kaydı sürekli toplantı sohbetindeki diğer kişilerle paylaşmasını isteyen etkileşimli bir kart sunulur. Kayıt paylaşılırsa toplantı varlığı için sunulan etkileşimli kart, kaydın bağlantısını içerecek şekilde güncellenir. 
  • Herkese açık Ekip Sohbeti kanal sınırı genişletildi: Herkese açık Ekip Sohbeti kanalları artık 250.000'e kadar üyeyi destekleyerek daha büyük topluluklar için ölçeklenebilirliği kolaylaştırıyor. 
  • Gelişmiş sıralama, filtreleme ve rozet özellikleri: Masaüstü uygulamasında bahsetmelere, doğrudan mesajlara, okunmamış mesajlara ve sessize alınmış kanallara göre filtreleme yapmanızı sağlayan filtre ve güncellenmiş bir kenar çubuğu hiyerarşisi ile okunmamış mesajlarınıza kolayca erişebilirsiniz:
    • Katman 1: Bire bir görüşmeler, grup sohbetleri, bahsetmeler vurgulanır ve numaralı rozetlerle en üste taşınır.
    • Katman 2: Toplantı sohbetleri, kanallar, uygulamalar da vurgulanır ve en üste taşınır ancak varsayılan olarak numaralı rozetler yoktur.
    • Katman 3: Sessize alınan sohbetler/kanallar en üste taşınmadan görüntülenir.
    • Ayrıca, masaüstü uygulamasında sohbetleri klasör düzeyinde sıralamak için yeni özellikler ekledik. Mevcut sıralama seçenekleri varsayılan olarak “Özel Sıralamam”, ilk olarak okunmayanlar ve önünde harflerin bulunduğu alfasayısal sıralamayı içerecektir.

Zoom Phone için AI Companion

  • Çağrı özetleri ve sonraki adımlar: Kaydedilen telefon çağrılarınızda not alma görevini AI Companion'ın sizin için yapmasına olanak tanıyın. Çağrı geçmişi sekmenizden özetleri görüntüleyin, paylaşın ve düzenleyin.
  • Sesli mesaj önceliklendirme: AI Companion'ın ilgili sesli mesajları listenizin en üstüne taşımak amacıyla sizin için en önemli konuları girerek gününüzü düzenlemenize yardımcı olması için acil sesli mesajlara öncelik verin. 
  • Sesli mesaj görev ayıklama: Sesli mesajlardan görevleri ayıklayarak her sesli mesajı dinlemek zorunda kalmadan kolayca ve verimli şekilde gündeme yetişebilir ve sonraki adımlarınızı belirleyebilirsiniz.
  • Ekip SMS dizisi özeti: Özellik Paketi'nde ekip SMS dizilerine genel bakış elde edebilir ve böylece telefonunuzdan uzak kaldıktan sonra gündeme hızlıca yetişebilirsiniz.

Zoom Mail ve Calendar

  • Zoom Mail cümle tamamlama: Kısmen girdiğiniz metni otomatik olarak tamamlayarak e-postaları daha hızlı yazmanıza yardımcı olacak öneriler sunar. Kelime önerileri açık gri renkte görünür ve sekme tuşuna basarak önerileri kabul edebilirsiniz.
  • Geliştirilmiş grup katılımcı desteği: Etkinlik sahipleri, Zoom Calendar'daki katılımcı alanını kullanarak bir grup katılımcıyı kolayca ekleyebilir. Buna ek olarak etkinlik sahibi ve katılımcı, etkinlik ayrıntılarını düzenlerken veya görüntülerken bir gruptaki katılımcıları tek tek görebilir.

Profil kartları için telaffuz alanı 

Zoom web portalı "Profil" sayfasında, profil kartınızda görüntülenecek "Ad Fonetiği" alanını kullanarak adınızın nasıl telaffuz edildiğini kısaca açıklayabilirsiniz.

Üretkenliği artırın

Toplantı özetiyle ilgili sonraki adımlar en üste taşındı
Toplantı özetinin bir parçası olarak sunulan sonraki adımlar, hızlı özet altında özet bölümünün en üstüne taşınarak toplantı özetinizden mümkün olan en kısa sürede en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanınıyor. 

Zoom Clips 

  • Ek açıklama ve çizim araçları: Sunum yapanların kayıt sırasında ekranlarında işaretleme yapmalarına, önemli noktaları kolayca vurgulamalarına, metnin altını çizmelerine ve kavramları desteklemek için şekil ve diyagramlar eklemelerine olanak tanıyan yeni ek açıklama ve çizim araçlarıyla daha dinamik ve görsel açıdan ilgi çekici içerikler oluşturun. 
  • Yerleştirme ve paylaşma: Sabit klip küçük resimleri aracılığıyla Zoom Clips'ten alınan küçük resimleri e-postalara ve sosyal medyaya yerleştirin veya bu ortamlara bir klip eklemek için bir komut dosyası kodu kullanın.
  • Toplantı kayıtlarını klip olarak paylaşabilme özelliği: Toplantı kayıtlarının tamamını veya bir kısmını harici olarak klip şeklinde paylaşın. Oturum sahipleri, klipler için ilgili bölümleri seçmek üzere kayıtları kırpma ve Clips erişimini ve izinlerini özelleştirme seçeneğine sahiptir.
  • Kaydı başlatmak için klavye kısayolu: Yeni bir klavye kısayolunu kullanarak bir klibi anında kaydedin. Windows'ta Alt+Control+C veya macOS'da Command+Control+C tuşlarına basarak, menülerde gezinmek zorunda kalmadan önemli anları hemen yakalayabilirsiniz.

Zoom Notes projeleri

Ekip üyelerinin belirli projelere katkıda bulunabileceği, paylaşılan içeriğe erişebileceği ve iş akışlarını düzenli şekilde sürdürebileceği yapılandırılmış bir ortam için Notes'da projeler oluşturun.

Zoom Scheduler, onay e-postalarına yeniden planlama ve iptal etme bağlantıları ekliyor

Müşterileriniz bir randevu planından tarih belirlediğinde randevularını yeniden planlamak veya iptal etmek için gerekli bağlantıları içeren bir onay e-postası alırlar.

Çalışan etkileşimini artırın

Workvivo Analizlerinde önemli güncellemeler

Workvivo, kullanıcı deneyimini yükseltmek ve daha da güçlü içgörüler ortaya çıkarmak için tasarlanmış analiz özelliklerimizdeki önemli geliştirmeleri duyurmaktan gurur duyar:

  • Yenilenen arayüzümüz, bir dizi yeni panonun yanı sıra kullanılabilirlik, veriler, grafikler ve görsellerde birçok iyileştirme sunuyor.
  • Platform etkileşimi analizlerine bir bakışta ulaşmanızı sağlayan yeni basitleştirilmiş anlık görüntü panosundan değerli analizler elde edin. 
  • Gelişmiş Analiz kullanıcıları Podcast'lerin ve Sayfaların nasıl performans gösterdiğine ilişkin yeni içgörüler de elde ediyor. Bu bilgilerin kapsamı, çalışan deneyimi platformunuzun (EXP) etkisini en üst düzeye çıkarmak amacıyla verilere dayalı kararlar alabilmeniz için çalışan katılımı ve platform etkinliğinin gerçek bir görünümünü sunarak basit etkileşimlerin ötesine geçer. 

Workvivoakıllı akışile kritik içeriği önce ortaya çıkarın

Platformunuzdaki içeriği ilgi çekici ve güncel tuttuğumuzdan emin olmak için etkinlik akışında içeriğin doldurulma sırasına ilişkin değişiklikler yapıyoruz. 

  • Artık akışınızda en çok etkileşim alan gönderileri ilk sırada görerek ekibinizden, doğrudan size bağlı çalışanlardan ve yöneticilerden gelen gönderileri daha sık göreceksiniz. 
  • “Sizin için” akışı, öne çıkanlar ve standart kronolojik etkinlik akışı arasında kenar çubuğu aracılığıyla kolayca geçiş yapın.

Yüz yüze geçirilen zamanı optimize edin

Zoom Workplace artık çalışanların yüz yüze geçirdikleri zamanı optimize etmelerine ve bir Zoom Toplantısına ofisten katılırken diğer toplantı katılımcılarıyla daha iyi iş birliği yapmalarına yardımcı olmak için bir Çalışma Alanları sekmesi sunuyor.

Yön bulma 

Çalışma Alanı Rezervasyonu'ndaki yön bulma özellikleri, ayırttığınız masayı kolayca bulmanızı ve ofisteki yol haritanızı Zoom Workplace mobil uygulamasından, Zoom Workplace masaüstü uygulamasından veya bir kiosktan inceleyebilmenizi sağlar.

Yardımcı Zoom Rooms

Bir Touch için Zoom Rooms cihazını kolayca bir Zoom Room ile eşleştirebilir ve daha fazla işlevsellik için yardımcı cihazdan kamera gibi ek girişleri kullanabilirsiniz. 

Müşteri ilişkilerini güçlendirin

Zoom Workplace ile sıkı bir şekilde entegre olan Zoom İş Hizmetleri, pazarlama, müşteri desteği ve satış ekipleri için müşteri odaklı çalışanların müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri ilişkilerini güçlendirmelerini sağlayan çözümler sunar. 

Zoom Contact Center

Hepsi bir arada Zoom Contact Center temsilci masaüstü arayüzü, müşteri verilerine hızlı ve kolay erişim sağlar.

 

Zoom Contact Center için sunulan bu yeni özelliklerle iletişim merkezi yönetiminizi basitleştirin ve temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yeni fırsatlar yaratın.

Çok kanallı deneyiminize WhatsApp ve gelen e-posta ekleyin

İşletmeler artık dijital iletişim kanallarını WhatsApp ve gelen e-postayı (Gmail ve Outlook) içerecek şekilde genişleterek müşterilere daha fazla esneklik ve seçenek sunarken temsilcilerin müşterilerle etkileşime geçmesini ve onlara yanıt vermesini kolaylaştırır. 

Hepsi bir arada temsilci masaüstü

Temsilciler, Zoom'un açık ve esnek çerçevesi ile özel uygulama entegrasyonlarından yararlanır. Bu sayede ekipler, ilgili müşteri bilgilerini doğrudan temsilci masaüstünde gösteren özel veya üçüncü taraf veri kaynaklarından uygulamalar oluşturarak uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltarak kişiselleştirmeye ve daha hızlı çözümlere olanak tanır. 

Destek uzmanlarıyla sorunsuz bağlantı kurma 

Zoom Özellik Paketi'ne sahip Zoom Contact Center müşterileri, temsilcilerin müşterileri doğrudan destek uzmanlarına kolayca aktarmasını sağlayabilir. Yapay zeka tarafından oluşturulan etkileşim özetleri bağlam sunarak vakaların pürüzsüz şekilde iletilmesini mümkün kılar ve işlem süresini azaltmaya yardımcı olur. 

Zoom Contact Center artık AB veri yerleşimi ile kullanılabilir

Yerel veri yerleşimi taahhüdümüzü sürdürerek, AEA'daki Zoom Contact Center müşterilerinin artık belirli verileri Zoom'un AB veri merkezi bölgesinde yerel olarak depolamasına olanak tanıyoruz. Bu olanak, özellikle devlet, sağlık ve finansal hizmetler gibi sektörlerde müşteri beklentilerini karşılamayı ve veri gerekliliklerine uymayı destekler.

Yapay zeka destekli yeni süpervizör panosu

Süpervizörlerin daha verimli şekilde çalışmasına yardımcı olmak üzere Contact Center için Zoom AI Companion'ın özelliklerini genişlettik. Süpervizör tek bir panoda, ekibinin canlı etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleyebilecek ve yapay zeka tarafından oluşturulan canlı duygu analizine ve görüşme özetlerine erişebilecek. Bu yenilik, süpervizörlerin hangi temsilcilerin desteğe ihtiyacı olduğunu hızlı şekilde belirlemesine ve vakit kaybetmeden harekete geçmesine yardımcı olacaktır. Panodan bir etkileşimi doğrudan dinlemek, fısıldamak veya tüm taraflarla konuşmak için tek yapmanız gereken birkaç tıklama. 

Planlanmış web geri araması

Müşterilerinize web siteniz aracılığıyla gelecekte belirli bir tarihte geri arama talep etme olanağı sunun. Böylece müşteri deneyimi liderleri, bekleme sürelerini daha etkili şekilde yönetebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir. Bu özellik, müşterilerin bir temsilci müsait olduğunda geri arama talep etmelerine olanak tanıyan geri arama kuyruğuna ek olarak sunulan bir seçenektir. 

Zoom Revenue Accelerator

Anlaşma notları 

Zoom Revenue Accelerator kullanan gelir organizasyonları artık müşteri görüşmelerini, görüşmenin kısa özetini ve anlaşmaya varma olasılığı üzerindeki etkisinin analizini sunacak anlaşma notları ile geliştirebilir.

Zoom Events, Webinars ve Sessions

Zoom Events geliştirmeleri, pazarlama uzmanları için hibrit etkinlikleri güçlendirerek onları daha ilgi çekici hale getirmeye yardımcı oluyor. 

AI Companion görsel oluşturma

Oturum sahipleri, AI Companion görsel oluşturma özelliği sayesinde artık etkinlik kayıt sayfaları, sanal arka planlar ve pazarlama e-postaları için basit bir metin istemine dayalı olarak özel görseller oluşturabilir.

Zoom Events için Swoogo

Hibrit ve yüz yüze etkinlikler arasında köprü kurmaya yardımcı olmak üzere Zoom Events için Swoogo entegrasyonu, etkinlik uzmanlarının daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar.

Web semineri e-posta ayarını izleme

Hesap sahipleri ve yöneticiler, belirtilen e-posta adreslerinin sistemden web semineri katılımcılarına gönderilen web semineri e-postalarının bir kopyasını almasına olanak tanıyacak "Web semineri e-posta ayarını izle" özelliğini etkinleştirebilir. Bu özellik, panelist davetleri ve e-posta anımsatıcıları, katılımcı kayıt onayları ve e-posta anımsatıcıları, etkinlik sonrası takipler ve devamsızlık e-postaları dahil olmak üzere Zoom tarafından oluşturulan Web Semineri e-postalarının bir kopyasını alır ve hesap yöneticisi tarafından belirtilen e-posta adreslerine gönderir.

Web semineri tepkileri için tam emoji paketi desteği

Toplantı tepkilerine benzer şekilde, Web Semineri katılımcıları altı standart tepki emojisine ek olarak mevcut tüm emojiler arasından seçim yapabilir. Tüm emojilerin standart sete göre kullanılabilirliğini hesap, grup ve kullanıcı düzeyinde ayarlar sayfasından kontrol edebilirsiniz. 

Canlı oturumdan önce geliştirilmiş Web Semineri sahne arkası deneyimi

Web semineri resmi olarak başlamadan ve katılımcıların katılmasına izin verilmeden önce web semineri alanında panelistler varsa web semineri akışı görüntülenir. Daha küçük bir gösterge, web seminerinin başlamadığını belirtir ve panelistlerin, katılımcılar girmeden önce web seminerinde nelerin görüleceğini öğrenmelerini kolaylaştırır. 

Güncel kalın

Bu yeniliklere erişmek için Zoom uygulamanızı güncelleyin. En son güncellemeler hakkında daha fazla bilgi için sürüm notlarımıza göz atın.

 

*Not: Zoom kullanıcı hesaplarına atanan ücretli hizmetlere, ek ücret ödemeden dahil edilir. AI Companion tüm bölgeler ve sektörlerde kullanıma sunulmayabilir.

Müşterilerimiz bizi seviyor

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - Tek Platformdan Bağlantı