Novedades: las últimas innovaciones de Zoom que no puede perderse

Zoom AI Companion 2.0

• Filtro de groserías: el filtro de groserías de AI Companion 2.0, que ya está disponible en inglés, permite a los administradores activar esta característica y a los anfitriones de las reuniones seleccionar las palabras que no desean que se publiquen en un resumen. El filtro analiza automáticamente los tiempos verbales y las conjugaciones para filtrar las groserías identificadas. Próximamente se incorporarán más idiomas. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• Unificación de las tarjetas de reunión: con un nuevo e intuitivo diseño de tarjeta, podrá encontrar fácilmente los detalles de la reunión antes y después de las reuniones o durante ellas. La tarjeta de detalles de la reunión conserva toda la información y los activos en un solo lugar, y se puede acceder a ella desde el panel lateral, en todo Zoom Workplace. 

Zoom Team Chat

• Bloques de código y código en línea: optimice su flujo de trabajo diario dando formato al código y compartiéndolo en los mensajes de Team Chat. Con los bloques de código, puede compartir y copiar varias líneas de código en un formato legible, o destacar fragmentos de código en línea dentro del texto para tener una referencia más clara. 
• Programación de mensajes de Team Chat: las nuevas opciones de zona horaria y la mejora de la programación predeterminada facilitan la búsqueda de la hora adecuada para programar un mensaje de Team Chat. Dado que la hora predeterminada es a las 9:00 del día siguiente, se requieren menos clics para programar un mensaje en la zona horaria correcta. 

Zoom Clips

• Generación automática de capítulos: Zoom AI Companion ahora generará automáticamente desgloses de capítulos de sus clips grabados. Desplácese por Zoom Clips con facilidad, sin necesidad de volver a verlos desde el principio. Los capítulos automáticos también se pueden personalizar y editar para adaptarlos mejor a sus preferencias. 

Zoom Whiteboard

• Migración masiva desde Miro, Mural y Lucidchart: ahora puede migrar y convertir varias pizarras desde la misma herramienta a la vez, o cargar diagramas en bloque a Zoom Whiteboard utilizando nuestra simple herramienta para arrastrar y soltar. Cuando lleva sus creaciones desde herramientas como Miro, Mural y Lucidchart a Zoom Whiteboard, los objetos se convierten de forma automática en formatos editables que funcionan dentro de Zoom Whiteboard. 
• Genere diagramas de secuencia con AI Companion: con una simple indicación, ahora puede pedir a Zoom AI Companion que genere complejos diagramas de secuencia para usted. Proporcione una descripción detallada del proceso o utilice una pregunta concisa y nuestro AI Companion le sugerirá un diseño que le permitirá editar por completo sus diagramas mediante la sencilla interfaz para arrastrar y soltar de Whiteboard.

• Exporte marcos a Microsoft PowerPoint: con una licencia Whiteboard Plus, puede exportar uno o varios marcos de pizarra directamente a Microsoft PowerPoint (PPTX). Los marcos retienen su calidad visual y se ajustan a las dimensiones de las diapositivas, lo que facilita la integración de sesiones de colaboración en presentaciones pulidas para conseguir una comunicación profesional eficaz.

Zoom Phone

• Zoom Phone India: Zoom Phone, que ya está disponible en la India, es la primera solución de telefonía en la nube de la India que cuenta con licencia del Departamento de Telecomunicaciones (DoT) de la India. Debido a que cuenta con una cobertura global nativa en 50 países y territorios, Zoom Phone India permite a los trabajadores distribuidos e híbridos conservar sus proveedores de telecomunicaciones actuales con BYOC India. 
• Pulsar para hablar: comuníquese de forma rápida y fácil con equipos de primera línea o miembros de grupos específicos con solo pulsar y hablar. Los administradores pueden habilitar la característica «pulsar para hablar» en distintos niveles (cuenta, sitio, grupo o usuario) en función de las necesidades de su organización.

Servicios comerciales

Zoom Contact Center 

• Configuración de notas inteligentes: los administradores y los propietarios de cuentas pueden personalizar la manera en que se generan las notas inteligentes para su organización a través de parámetros como el límite de palabras, el formato (estructurado o no estructurado), el tono, la opinión de los clientes, el nombre del agente y las tareas de seguimiento. Los agentes también tienen la opción de editar o regenerar resúmenes de notas inteligentes con parámetros predefinidos. Además, con las completas opciones de formato, puede entregar documentación coherente y de alta calidad que se adhiera a los estándares de su centro de contacto.

AI Expert Assist de ZCC

• Guías dinámicas para agentes: nuestras capacidades más recientes de AI Expert Assist ayudan a los agentes a omitir pasos innecesarios en función de las respuestas anteriores de los clientes. También permiten a los agentes volver a pasos anteriores y actualizar sus respuestas si fuera necesario. Estas secuencias de comandos dinámicas basadas en situaciones utilizan la IA para proporcionar respuestas más rápidas y personalizadas. 
• Respuestas sugeridas por AI Expert Assist: ayude a sus agentes a ser más eficientes sin detener la conversación. AI Expert Assist analiza y resume hasta cinco artículos de la base de conocimientos a la vez para dar a los agentes una respuesta exacta sin tener que filtrar entre varios artículos. 

Zoom Events

• Transmita sus eventos con RTMP: ahora puede transmitir sus eventos en directo a audiencias virtuales desde aplicaciones de producción de vídeo (es decir, OBS, vMix) a través de RTMP. Cree transmisiones en directo confiables utilizando fuentes de RTMP primarias y de reserva. Aproveche las URL temporales o permanentes para satisfacer sus necesidades específicas de seguridad.

Zoom Revenue Accelerator

• Mejoras en la edición de acuerdos: actualice al instante los acuerdos en nombre de su equipo. Si otorgan acceso a la edición a los usuarios con derechos de edición de oportunidades existentes en Salesforce, los gerentes pueden realizar cambios en los datos de los acuerdos durante las sesiones de orientación personalizadas y ofrecer una mejor orientación a los miembros del equipo en el proceso de ventas. 

Desarrollador

• SDK de navegación conjunta: nuestra nueva característica SDK de navegación conjunta, que es una alternativa más privada a compartir pantalla, le permite controlar qué páginas pueden verse en una sesión de navegación conjunta mediante la integración de un SDK de JS. Con tan solo un código corto, puede dar a los agentes acceso a sus pantallas cuando precisen ayuda. ¿Trata con información confidencial? El enmascaramiento de datos le permite identificar los campos de datos confidenciales de una página web y ocultar los datos de un usuario a un agente. 

Asociaciones e integraciones

• Avaya Aura y Zoom Workplace: amplíe su inversión en Avaya Aura con Zoom Workplace. Esta asociación, que combina la mejor solución de trabajo flexible de su categoría, le permite pasar rápidamente de una llamada de Avaya Aura a una reunión de Zoom con un solo clic. La interfaz conocida es fácil de usar, por lo que puede disfrutar de una colaboración optimizada con una experiencia de inicio de sesión único tanto para Zoom Workplace como para la telefonía de Avaya.
• Asistente de Zoom para Microsoft Teams: gestione llamadas fácilmente desde la aplicación Microsoft Teams. Esta mejora, que ofrece opciones optimizadas para transferencias directas, transferencias en vivo y transferencias al correo de voz, permite que nunca tendrá que salir de una llamada activa. El asistente Zoom rediseñado ahora solo aparece durante las llamadas activas de forma predeterminada. 
• Integración con el Zoom Virtual Agent: nuestra nueva integración entre el Zoom Virtual Agent y Google Drive le permite acceder a archivos .doc, PDF y HTML para obtener respuestas más completas. La integración entre el Zoom Virtual Agent y Microsoft Sharepoint permite mejorar las capacidades de búsqueda, realizar un seguimiento de los análisis de uso y mantener el contenido actualizado. Los artículos de OneDrive también pueden utilizarse como contenido para responder a las preguntas de los clientes. 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0: AI Companion 2.0 lleva su asistente personal de IA a un práctico panel lateral dentro de la aplicación Zoom Workplace, donde puede visualizar información relevante y priorizar lo que más importa, mantenerse informado y concentrado en las conversaciones, y ahorrar tiempo haciendo que inicie su contenido por usted. Las siguientes son solo algunas de las formas en las que puede hacer más cosas con su nuevo asistente personal de IA:
  • ¿Hace malabarismos en una reunión? Acceda a los puntos clave de la conversación e incluso realice búsquedas en Internet sin necesidad de cambiar de navegador. Consulte el contenido de la reunión incluso después de que termine para recordar lo que se dijo.
  • ¿Está fuera de la oficina? Póngase al día rápidamente. Examine con facilidad los canales de Team Chat para obtener una lista de elementos de acción a partir de las conversaciones de chat que se haya perdido o resuma los chats que no haya leído para recuperar el ritmo de forma más rápida. 
  • Seguimiento rápido: cuando tenga que escribir una nota de agradecimiento a alguien con quien se acaba de reunir, pídale a AI Companion que la redacte por usted a partir de la reunión que acaban de tener. 
  • Eliminación del bloqueo del escritor: utilice AI Companion 2.0 para empezar un primer borrador. Cargue notas o un documento y pídale que lo ayude con el título, el tono o las ideas para la campaña. 
  • Exploración rápida: no pierda tiempo leyendo un extenso manual o esperando a que sus compañeros respondan. Cargue un documento y consúltelo directamente desde el panel lateral para conseguir la respuesta.

Zoom Workplace

• Con nuestro nuevo hub de eventos digital de Customer Success, los clientes pueden registrarse y unirse a los próximos eventos que organice el equipo de Éxito Digital de Zoom. ¿Se perdió algo? También puede acceder a eventos anteriores y grabaciones a petición en cualquier momento y lugar para mantenerse al tanto de las últimas y mejores características de Zoom.

Zoom Clips

• Administrador de capítulos de Zoom Clips: los usuarios pueden grabar un clip y modificar los capítulos de forma manual antes de enviarlo. Los espectadores podrán ver capítulos en un vídeo para poder desplazarse rápidamente a la parte que les interese y acceder a una lista de capítulos debajo del vídeo para tener una visión general del contenido antes de verlo.

Zoom Rooms 

• Etiquetas inteligentes para oradores: las etiquetas inteligentes para oradores, que se han introducido en Zoom Rooms, utilizan la IA para que las reuniones sean más inclusivas y emplean nuestras etiquetas inteligentes con nombre para mostrar quién está presente en Zoom Rooms. Las etiquetas inteligentes para oradores destacan a los oradores individuales en tiempo real y pueden utilizarse con otras características de Zoom Workplace. Estas etiquetas incluso se pueden editar durante la reunión utilizando el Zoom Rooms Controller. Obtenga más información para activar las etiquetas inteligentes para oradores y saber cómo funcionan.  

Workvivo

• Workvivo Employee Insights: Workvivo Employee Insights, una innovadora incorporación a nuestra plataforma de experiencia del empleado, se creó teniendo en mente a los empleados de atención al público. Esta herramienta transforma la manera en que las organizaciones tratan y entienden a sus empleados, estén donde estén.
• Todo en uno: interactúe, escuche y actúe en un solo lugar, sin necesidad de una herramienta separada para escuchar a los empleados.
• Preparación para la atención al público: tecnología para dispositivos móviles que alcanza a todos los empleados, tanto en la oficina como en atención al público, e incluso a los que no utilizan el correo electrónico.
• Información en tiempo real: convierta al instante las opiniones de los empleados en acciones eficaces.

Servicios comerciales

Zoom Contact Center

• Navegación conjunta para interacciones de voz: algunas interacciones se resuelven más rápidamente cuando el agente puede ver la pantalla del cliente. La navegación conjunta para interacciones de voz permite a los agentes iniciar una sesión de uso compartido de pantalla con los clientes mediante un enlace seguro para prestarles apoyo visual. La información personal identificable (PII) queda oculta y el agente puede hacer anotaciones en directo en la pantalla compartida para asistir mejor al cliente. 
• Combinación de contactos: los clientes del Contact Center ahora pueden combinar un cliente con un contacto existente, lo que reduce los duplicados y proporciona una perspectiva más precisa de todo el recorrido del cliente. Cuando los clientes utilizan un nuevo número de teléfono o se ponen en contacto por un nuevo canal, es posible que el sistema no los asocie automáticamente con su registro vigente. La vinculación de estos contactos proporciona una descripción más precisa y completa del recorrido del cliente en el tiempo, lo que permite mejorar el soporte.

Workforce Management (WFM)

• Licitación de turnos: para proporcionar a los agentes más flexibilidad, nuestra nueva característica de licitación de turnos permite a los agentes establecer sus horarios de trabajo preferidos a partir de patrones de turnos generados por IA, lo que les permite participar en el proceso de programación. Posteriormente, los horarios pueden adjudicarse a los agentes en función de jerarquías definidas por el usuario, como la antigüedad, lo que ayuda a mejorar la satisfacción de los agentes y a optimizar la cobertura de turnos para los supervisores.

Zoom Virtual Agent

• Bloqueo de información delicada: ahora los clientes pueden bloquear la información delicada en Zoom Virtual Agent, lo que mejora la privacidad del cliente y la seguridad de los datos, ya que evita el envío de este tipo de información. Los administradores pueden definir patrones de coincidencia para que Zoom Virtual Agent identifique la información delicada y evite que se envíe durante las interacciones de chat. 

Zoom Revenue Accelerator

• Seguimiento de la actividad de orientación: el nuevo seguimiento de la actividad de orientación de Zoom Revenue Accelerator ofrece visibilidad de los hábitos de orientación de su equipo de ventas. Los líderes de ventas tendrán una perspectiva completa de la actividad de orientación que realizan los gerentes de ventas de atención al público, incluidos datos como las revisiones de llamadas, los totales de puntuación y la última llamada a la que se unieron. Esto permite a los líderes de ventas verificar que se estén siguiendo las prácticas recomendadas de orientación y garantiza que los gerentes de la organización estén orientando a los vendedores para mejorar los resultados de los acuerdos.
• Filtros de fecha de cierre del panel de control de acuerdos: para ayudarle a comprender mejor cuándo pueden cerrarse sus acuerdos, el panel de control de acuerdos ahora se puede configurar para admitir fechas de calendario o año fiscal personalizadas, en función de las preferencias de su organización. Filtre las fechas de cierre previstas por trimestres actuales o próximos para establecer el riesgo y la probabilidad de cierre de un acuerdo.
  
  

Zoom Events, Zoom Webinars y Zoom Sessions

• Características de los códigos promocionales: impulse la asistencia a eventos con nuestra nueva característica de códigos promocionales. Cree descuentos personalizados y códigos de acceso en segundos para todo tipo de eventos. También hemos incorporado compatibilidad total con el idioma chino (tradicional y simplificado) para ayudarle a llegar a audiencias de todo el mundo. Para ofrecer contenido con la máxima nitidez, todos los usuarios, incluidas las cuentas Pro, disponen ahora de compatibilidad total con HD 1080p.
• Puntuación de la interacción de los asistentes: con la nueva puntuación de la interacción de los asistentes, puede cuantificar la interacción de los usuarios en distintos eventos combinando varias métricas de interacción en una única puntuación global. Esto le ayudará a adaptar sus eventos a las necesidades de sus asistentes. Ahora también puede ver cómo una empresa específica participa en sus eventos, por ejemplo, qué materiales descargan y a qué eventos asisten, para permitir a los responsables de marketing recomendar contenido y medir con precisión la actividad y la puntuación de los clientes potenciales.

Aplicaciones, integraciones y sectores

Nuevas integraciones

Integración con Avaya: nuestra nueva integración de Zoom Workplace y Avaya combina lo mejor de ambas plataformas, lo que permite a los usuarios aprovechar la infraestructura de telefonía de Avaya existente e integrar perfectamente las herramientas de colaboración en la nube con IA de Zoom. Con un camino claro hacia la nube, hemos facilitado la mejora de sus capacidades de telefonía y hemos preparado su pila tecnológica para el futuro.

Zoom para el gobierno

• AI Companion para Zoom para el gobierno (ZfG): Zoom AI Companion ha recibido la autorización JAB de FedRAMP para su capacidad de resumen de reuniones. Ahora, las agencias federales de Estados Unidos, los municipios estatales y locales, y las empresas y organizaciones aprobadas que apoyan las misiones del Gobierno de Estados Unidos con cuentas de pago de Zoom tendrán a su disposición una oferta de AI autorizada por FedRAMP, todo dentro de la experiencia conocida de Zoom.
  

Atención médica

• Invitaciones a reuniones por SMS: ahora, los clientes del sector de la atención médica, y los de todo Zoom, pueden invitar a los participantes de las reuniones por SMS con el add-on Audioconferencia de reuniones. Los números de teléfono virtuales asociados a una cuenta pueden destinarse exclusivamente a SMS. Para ello están disponibles planes de SMS mensuales o de pago por uso.

Atención médica y educación: 

• Zoom Workflow Automation y Administración de Calidad de ZCC para clientes con BAA: Zoom Workflow Automation y Administración de Calidad de Zoom Contact Center han sido revisadas conforme a la HIPAA y ahora están disponibles para clientes con acuerdos de socio comercial (BAA). Esto brinda a los clientes de atención médica y educación de Zoom con BAA la posibilidad de acceder a dos nuevos productos de Zoom al tiempo que posibilita el cumplimiento de las normas específicas del sector.

Los meses de agosto y septiembre estuvieron llenos de actividad en Zoom: hubo varios lanzamientos de nuevas características, herramientas y actualizaciones. Además de lanzar Zoom Docs, nuestra solución de documentos de colaboración centrada en la IA, introdujimos etiquetas de nombre inteligentes para ayudarle a crear reuniones más equitativas, y hemos hecho varias mejoras en Zoom Mail y Zoom Calendar. Siga leyendo para obtener más información sobre estas innovaciones y ponerse al día con todos nuestros lanzamientos de agosto y septiembre. 

Zoom AI Companion

AI Companion para Zoom para el gobierno: Nos complace comunicar que, a principios de este mes, el Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP) autorizó AI Companion como sistema FedRAMP Moderado. AI Companion para Zoom para el gobierno, el asistente de IA generativa de Zoom para el gobierno, empodera a las personas al ayudarlas a ser más productivas, a conectarse y colaborar con sus compañeros de equipo y a mejorar sus habilidades. Con esta autorización, lanzamos los resúmenes de reuniones de AI Companion para los clientes de Zoom para el gobierno.

Mejora de los resultados de AI Companion con OCR y mensajes de chat: los resúmenes de reuniones ahora pueden usar el contenido de los mensajes de chat de grupo y el contenido de la pantalla compartida para enriquecer la salida del resumen. Zoom ha mejorado los resultados de AI Companion mediante la incorporación de contenido compartido en pantalla a través del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y mensajes de chat durante la reunión. Este contexto adicional permite a AI Companion crear resultados más precisos, confiables y completos. Los administradores pueden gestionar estos ajustes en Configuración de la cuenta, en la pestaña AI Companion del portal web.

• Mejora de la redacción de correos electrónicos: la redacción de correos electrónicos asistida por IA ya está disponible en el servicio de Zoom Mail, lo que mejora y simplifica la experiencia de responder a los correos electrónicos.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Disponibilidad general de Zoom Docs: Zoom Docs ya está disponible. Nuestra solución de documentos colaborativos centrada en la IA se creó desde cero con AI Companion como elemento central. Diseñado para aumentar la eficacia de las reuniones con documentos personalizables, Zoom Docs puede ayudarle a transformar el contenido de las reuniones en documentos, wikis y proyectos procesables, y funciona perfectamente con Zoom Meetings y otros productos de Zoom Workplace. Revise nuestra guía para empezar a utilizar Zoom Docs. 

*Zoom Docs se incluye con los paquetes de Zoom Workplace de pago elegibles. Los propietarios de cuentas, administradores y usuarios (si cuentan con la aprobación del administrador) pueden acceder a Docs descargando e instalando la versión más reciente de la aplicación Zoom Workplace desde zoom.com, en la aplicación web de Zoom, o en línea en docs.zoom.us. 

Zoom Meetings

Asociación de dominios: Zoom validará los dominios de los usuarios y los mostrará en sus tarjetas de perfil, a las que se puede acceder en el mosaico de la reunión y en la lista de participantes para usuarios internos y externos. Los clientes pueden usar una mayor discreción al comunicarse con otras personas que no tienen un dominio de la organización a la que dicen representar.

Zoom Mesh para Meetings: transmita vídeo de alta calidad al reducir el consumo de ancho de banda de Internet para los participantes en la misma red o ubicación. Defina ubicaciones, subredes y parámetros para ajustar el rendimiento en su entorno. Obtenga información en tiempo real, como la relación de nodos primarios/secundarios, el rendimiento de la malla y el ahorro de ancho de banda.

Zoom Phone

• Actualización masiva para el horario de vacaciones: las organizaciones pueden administrar y actualizar de manera eficaz el horario de vacaciones en varias ubicaciones de sitio o sitios a la vez, en lugar de ajustarlo manualmente sitio por sitio. 
• Administración masiva de sitios: los administradores pueden aplicar cambios de manera eficaz en varios sitios, lo que aumenta la flexibilidad y la escalabilidad de la administración de sitios. 
• Estacionamiento de llamadas en varios sitios: una llamada estacionada por un usuario en una ubicación de sucursal (Sitio A) ahora la puede atender un usuario en otra ubicación (Sitio B) y viceversa. Esta transferencia optimizada mejora la comunicación y la colaboración entre sitios, lo que ayuda a garantizar que las llamadas se manejen de manera más eficiente.
• Recorrido de Zoom Phone: este recorrido ayuda a simplificar la configuración del sistema Zoom Phone para los administradores, ya que proporciona una guía interactiva paso a paso. Cuando los administradores seleccionan la página «Descripción general» en Administración del sistema de telefonía y hacen clic en «Comenzar configuración», se les guía a través de las configuraciones esenciales del sistema de telefonía. 

Informe de disponibilidad de los miembros para PowerPack: este informe ofrece una visión clara y en tiempo real de la disponibilidad de los agentes, lo que permite a los administradores saber con mayor precisión cuál es el estado de su equipo. Los administradores pueden ver rápidamente qué agentes están listos para atender llamadas, lo que mejora sus tiempos de respuesta y la administración de recursos. 

Zoom Team Chat

Enlace directo para iniciar sesiones de chat individuales: si prefiere el chat al correo electrónico, ahora puede agregar un enlace a su firma de correo electrónico para invitar a sus contactos a chatear con usted. Al hacer clic en el enlace, se inicia un chat individual con usted.

Zoom Mail y Zoom Calendar

• Nuevo diseño de la interfaz de programación: la configuración de las reuniones está ahora simplificada en una sola página con categorías claras, lo que facilita encontrar lo que necesita.
• Tipo de evento Tiempo de concentración: reserve tiempo de concentración directamente desde su Zoom Calendar para minimizar las distracciones mientras trabaja. 
• Mejora de la redacción de correos electrónicos: la redacción de correos electrónicos asistida por IA ya está disponible en el servicio de Zoom Mail, lo que mejora y simplifica la experiencia de responder a los correos electrónicos.
• Mejora de la interfaz de usuario y la experiencia del usuario del correo electrónico: disfrute de una experiencia de correo electrónico mejorada con etiquetas que se pueden arrastrar, una vista dividida horizontal, un botón «Programar envío» combinado, diseños unificados de banners y notificaciones del sistema, una carpeta «Todos los correos», una experiencia de usuario de página de grupo mejorada, una características «Auto-BCC» y más.

Zoom Scheduler 

• Establezca un correo electrónico designado en invitar siempre (CC): como anfitrión, puede agregar automáticamente a otro usuario siempre que se reserve un evento de enlace de reserva (por ejemplo, agregar a su gerente).
• Ignorar la disponibilidad del calendario para reuniones únicas: si un calendario parece sobrecargado o lleno, los anfitriones ahora pueden anular un evento de calendario existente para generar una franja horaria disponible. Hemos facilitado la reprogramación manual de reuniones y la creación de espacio para eventos de alta prioridad, como quitar una reunión individual interna para una reunión de ventas con un cliente. 

Zoom Whiteboard

• Modo de visitante de la pizarra: invite a usuarios que no pertenezcan a su organización a colaborar en una pizarra. Configure el nivel acceso de cada usuario (editor, comentarista o espectador) y proteja el uso compartido de contenido sensible a través de notificaciones claramente etiquetadas que identifican a los usuarios no autenticados. 
• Herramienta de migración de pizarra: si utiliza otras herramientas como Miro, Visio o Lucidchart, ahora puede importar sus archivos .vsdx a Zoom Whiteboard. Nuestra herramienta de importación fácil de usar con la función de arrastrar y soltar le permite cargar diagramas que se interpretarán automáticamente como objetos de Zoom Whiteboard.  

Zoom Clips

• Listas de reproducción de clips: organice fácilmente sus Zoom Clips en listas de reproducción personalizables para crear una lista de reproducción que se puede compartir con espectadores internos o externos por correo electrónico o un enlace para compartir. 

Zoom Rooms

• Beta pública de etiquetas de nombre inteligentes: haga que sus reuniones sean más inclusivas aprovechando la IA para aplicar etiquetas de nombre en una Zoom Room. Los participantes remotos tendrán más visibilidad de quién está en la sala, independientemente de si alguien está hablando o no, lo que ayudará a mejorar la participación y la productividad dentro del trabajo híbrido. 

Reserva de espacio de trabajo

• Puntos de interés: agregue puntos de interés de Reserva de espacio de trabajo (como salidas y baños) a sus mapas para que los clientes puedan buscar estas áreas o dirigirse a ellas mediante la señalización.

Administración de visitantes

• Omitir el registro: permita que los invitados VIP omitan el registro dentro de Administración de visitantes para lograr una experiencia más rápida y fácil.

Workvivo

Análisis

Obtenga aún más información con nuestras últimas mejoras de análisis:

• Nueva métrica «Reactor»: obtenga información más precisa sobre la participación con un seguimiento exclusivo de las reacciones de los usuarios.
• Informe de «Menciones»: Un informe de «Menciones» renovado sustituirá al informe de la versión anterior de Análisis y le mostrará quién da y recibe reconocimiento.  
• Panel de control de delegados: permite a los administradores realizar un seguimiento de cuándo se configuran y actualizan las delegaciones.

Análisis avanzado

Libere todo el potencial de análisis de personas con cinco nuevos paneles de control en nuestro add-on premium de Análisis avanzado.

• Panel de control de documentos: realice un seguimiento del rendimiento de los documentos, comprenda qué documentos son los más apreciados y utilizados, y supervise las tendencias de interacción a lo largo del tiempo. 
• Tabla de clasificación de equipos y detalles por equipos: comprenda el uso de la plataforma de sus equipos principales en métricas clave y profundice en equipos específicos para realizar un seguimiento de las métricas principales y los usuarios principales a lo largo del tiempo. 
• Panel de control de «Menciones»: fomente una cultura de reconocimiento y supervise la eficacia con la que se utilizan las «Menciones» en toda su organización. 
• Panel de control Valores de la empresa: mida la alineación con los valores de la empresa mediante el seguimiento de cuándo, por qué y cómo se etiquetan en las publicaciones.

Servicios comerciales de Zoom

Zoom Contact Center

• Soporte multilingüe para transcripciones en directo: los agentes pueden ver transcripciones de voz en directo en su idioma preferido, lo que les facilita interactuar con los clientes y superar las barreras lingüísticas. 
• Ver el historial de interacciones en todos los canales: los agentes y los supervisores ahora tienen una visibilidad más clara del historial de interacciones con los clientes, independientemente del canal utilizado. Con acceso a interacciones a través de varios canales, incluidos voz, SMS, correo electrónico, mensajería autenticada y redes sociales, los miembros del equipo pueden tener una comprensión más profunda de las interacciones con los clientes. 

• Transferir interacciones con notas: al transferir una interacción a un colega, los agentes ahora pueden agregar una nota opcional (ya sea manualmente o generada por IA) que proporciona más información y contexto relevante para ayudar al agente receptor a brindar una mejor experiencia al cliente.
• Mensaje pregrabado para llamadas abandonadas: los administradores pueden configurar un aviso para reproducir un mensaje pregrabado cuando se abandona una llamada con el marcador progresivo debido a la falta de agentes disponibles. Esto ayuda a garantizar que los clientes estén informados sobre el estado de la llamada en lugar de enfrentarse a una desconexión abrupta.   

Zoom Virtual Agent

• Varias encuestas dentro de Zoom Virtual Agent: los gerentes ahora pueden incluir varias encuestas dentro de un bot, lo que permite una mayor flexibilidad para recabar la opinión del cliente. 

Herramienta de depuración de simulador de bots: pruebe y optimice sus bots antes de implementarlos para los clientes. Diseñada para garantizar que los bots extraigan con precisión la información de la base de conocimientos y generen las respuestas correctas. 

Administración de calidad de Zoom 

• Grabación de la pantalla del agente: Los supervisores tienen una visibilidad completa de las interacciones entre clientes y agentes al acceder a la grabación de la pantalla de un agente, que incluye grabaciones de audio y vídeo. 

Workforce Management de Zoom

• Solicitudes de intercambio de turnos de agentes: proporcione a los agentes más control sobre sus horarios al permitirles ver los horarios de otros e intercambiar fácilmente turnos con colegas, sin que los supervisores tengan que aprobar o denegar los intercambios de turnos entre agentes.
• Previsión a largo plazo: elabore previsiones de seis a 24 meses en el futuro para asegurarse de que su centro de contacto cuente con el personal adecuado para gestionar los volúmenes de interacción previstos. 

Zoom Events

• Registro de eventos sin autenticación: los anfitriones pueden simplificar la experiencia de registro a eventos al permitir que los asistentes se unan sin autenticación. Esta característica optimiza el acceso, lo que ayuda a aumentar la asistencia a la vez que se mantienen los controles esenciales del anfitrión.
• Inicio automático de encuestas para eventos recurrentes: permitir que las encuestas se abran automáticamente en los navegadores de los asistentes una vez finalizada una sesión recurrente puede ayudar a los organizadores de eventos a capturar más comentarios e información de la audiencia. 
• Biblioteca de votaciones para Zoom Events: como anfitrión, puede acceder a las encuestas guardadas en varias sesiones y reutilizarlas en un esfuerzo por mejorar la participación y ahorrar tiempo mediante la administración centralizada de encuestas.

Zoom Revenue Accelerator

• Grabador de IA para Microsoft Teams: obtenga información basada en IA para reuniones organizadas externamente, incluidas las organizadas en Microsoft Teams. El grabador puede unirse a reuniones, notificar a los participantes de su presencia y solicitar permiso para grabar, al tiempo que proporciona acceso a toda la información crítica de ventas, con independencia de dónde esté alojada.

Ofertas empresariales avanzadas de Zoom

Conjunto de ofertas empresariales avanzadas

Actualmente, Zoom ofrece una serie de productos y características para ayudar a los administradores de TI de las empresas a cumplir los requisitos de cumplimiento, seguridad, privacidad, supervivencia y capacidad de gestión de su organización. Ahora, Zoom está posicionando estas capacidades juntas como un conjunto de ofertas empresariales avanzadas, que hará que sea más fácil para los encargados de la toma de decisiones de TI descubrir estos productos y características, aumentar la adopción, impulsar mejoras de rendimiento y cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento.

Zoom Mesh

• Zoom Mesh para reuniones: Zoom lanza su solución eCDN para reuniones, que amplía la exitosa Mesh para seminarios web. Esta solución ayuda a los clientes a optimizar el tráfico multimedia de las reuniones en sentido descendente y a reducir el consumo de ancho de banda de Internet de las reuniones de Zoom hasta en un 80 %. La solución funciona para la mayoría de las reuniones con cuatro o más usuarios.

Zoom Node

• Supervivencia de reuniones: esta característica permite a los clientes que hayan implementado Zoom Node con Zoom Meetings híbrido continuar utilizando el servicio de reuniones, aunque pierdan el acceso a Internet o la conectividad a la nube. Si esto sucede, Zoom Meetings simplemente conmutará por error a sus centros de datos con una interrupción mínima de la experiencia del usuario final. 

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion, que está disponible sin coste adicional, le ayuda reinventar el trabajo en equipo con un vigor renovado, de modo que pueda ampliar sus capacidades, simplificar su jornada laboral y automatizar sus tareas. A continuación, encontrará las últimas formas de interactuar con AI Companion para aumentar la productividad en Zoom Workplace, Servicios comerciales y nuestras soluciones verticales. 

• Calculadora de ROI: ¿Está pensando en implementar AI Companion y quiere saber cuánto puede ahorrar? Nuestra nueva calculadora de ROI de AI Companion facilita la cuantificación de la productividad y el ahorro de costes al utilizar AI Companion para Zoom Meetings en toda su organización. Los beneficios se pueden calcular a nivel individual u organizativo. 
• Comparta los resúmenes de las reuniones con un coanfitrión o anfitrión alternativo: antes, únicamente el anfitrión de una reunión podía recibir los resúmenes de las reuniones de AI Companion. Ahora, para adaptarse a las situaciones en las que un delegado programa una reunión en nombre de otra persona, pero no es el anfitrión, o el anfitrión no está disponible para compartir el resumen de la reunión, los anfitriones pueden optar por distribuir los resúmenes de la reunión a los coanfitriones o anfitriones alternativos.   
• Fondos virtuales de IA generativa: ¿desea cambiar rápidamente el fondo antes de una reunión de Zoom? Ahora puede utilizar AI Companion para generar rápidamente fondos únicos y creativos. A partir de simples mensajes de texto, AI Companion crea dos opciones personalizadas de fondo para cada mensaje que puede utilizar de inmediato como fondo de la reunión.

• Habilitación automática (para usuarios selectos de Zoom Workplace Pro): con un paso menos, ahora es más fácil que nunca acceder y activar AI Companion. Los administradores aún pueden deshabilitar AI Companion y las características individuales si lo desean. 
• Disponibilidad internacional y ampliación de grupos: los resúmenes de las reuniones de AI Companion y las preguntas de las reuniones ahora están disponibles en 35 idiomas, y nuestra característica de redacción de Zoom Team Chat está disponible en 38 idiomas.
• Ampliación de clústeres: nuestro compromiso es respetar los requisitos de residencia de datos de los clientes y estamos ampliando solo modelos alojados en Zoom (ZMO) de AI Companion a clientes alojados en clústeres globales adicionales.

Zoom Workplace

Zoom Workplace le permite reimaginar el trabajo en equipo con AI Companion. Nuestra plataforma de colaboración abierta con AI Companion ayuda a los equipos a agilizar las comunicaciones, mejorar la productividad, optimizar el tiempo en persona y aumentar la participación de los empleados. Vea las últimas mejoras a continuación.

Zoom Phone

• Etiquetado de paquetes multimedia y de señalización de Calidad de Servicio: los propietarios y administradores de cuentas pueden etiquetar sus paquetes multimedia y de señalización con el etiquetado de Calidad de Servicio (QoS) correspondiente para que se los reconozca y se les dé prioridad dentro de su red. La configuración de esta característica está desactivada de forma predeterminada. Esta función permite etiquetar paquetes de la aplicación Zoom Workplace, VDI, dispositivos de Zoom Phone, Zoom Rooms y teléfonos de escritorio certificados. En el caso de los teléfonos de escritorio, se requiere una nueva sincronización para que la función tenga efecto.
• Gestione el icono de Zoom Apps para Zoom Phone a través de la política del administrador de Zoom Apps: los propietarios y los administradores de cuentas pueden controlar la disponibilidad del botón de Zoom Apps en Zoom Phone a través de la configuración existente del botón de inicio rápido de Zoom Apps del administrador. Al habilitar esta política, se muestra el icono de Zoom Apps en la pestaña Zoom Phone de la aplicación de desktop para todos los usuarios de la cuenta. La opción de inicio rápido de Zoom Apps se encarga de los casos en los que no hay aplicaciones disponibles para evitar errores.
• Disposición de llamadas integrada con los tipos de llamada en Hubspot: los usuarios tienen la posibilidad de agregar detalles de disposición de llamadas, lo que incluye la selección de un tipo de llamada, directamente en las notas de CRM de HubSpot mientras están en una llamada utilizando el softphone de Zoom Phone. El campo desplegable Tipo de llamada está disponible en la sección Notas de HubSpot, donde se detallan todos los tipos de llamada configurados. Esta integración evita que los usuarios tengan que pasar de una aplicación a otra durante una llamada, lo que contribuye a mejorar la eficiencia y la productividad. Además, los propietarios y administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar el campo Tipo de llamada en la página de Notas.
• Respuesta automática de SMS para usuarios de PowerPack: con una licencia Power Pack, puede configurar una respuesta automática de SMS para contestar de forma automática a los mensajes SMS entrantes en condiciones determinadas, como en horario fuera de oficina o en modo No molestar. La respuesta automática puede configurarse para que envíe una respuesta predefinida de hasta 500 caracteres, con la opción de incluir una nota personal. Además, los propietarios y los administradores de cuentas también pueden configurar respuestas automáticas para colas de llamadas y contestadores automáticos en caso de que no haya usuarios disponibles en la cola de llamadas o en horario de cierre. La respuesta automática de SMS está disponible al nivel de cuenta, sitio, grupo y usuario.
• Disponibilidad general de SMS y voz de Zoom Phone en el Reino Unido con números móviles: los números móviles para SMS y llamadas de voz en el Reino Unido, por lo general, están disponibles para todos los usuarios elegibles de Zoom Phone.
• Licencia Pro y en línea: nuestra nueva licencia únicamente en línea para Zoom Workplace unifica las necesidades de comunicación de las pequeñas y medianas empresas, especialmente indicada para aquellas que tienen entre 1 y 99 empleados. Manténgase conectado con acceso a su número de teléfono de empresa y mensajes importantes, únase a reuniones fácilmente desde cualquier lugar y mucho más.

Zoom Mail y Zoom Calendar

• Calendario, mejora de los atajos: los usuarios de Windows, macOS y Linux pueden hacer clic derecho en un evento para modificar el color, confirmar la asistencia o eliminarlo. Hay eventos que los asistentes no pueden modificar, pero sí pueden cambiar el color del evento, lo que solo se muestra en su calendario local.
• Animación de transición semanal del calendario: los usuarios de Windows, macOS y Linux pueden disfrutar de una interfaz más intuitiva con la incorporación de animaciones de transición semanales cuando pasan de la semana anterior a la siguiente.
• Incorporación de un icono de evento privado: los usuarios de Windows, macOS, Linux, iOS y Android pueden diferenciar de manera visual entre eventos públicos y privados con la incorporación de un icono de evento privado a las tarjetas de eventos pequeños, medianos y completos, así como al panel lateral del calendario.

Automatización del flujo de trabajo de Zoom

• Herramienta de automatización del flujo de trabajo: imagine cuánto tiempo podría ahorrarse si automatizara tareas repetitivas como la solicitud de tiempo libre o la recopilación de comentarios del equipo. Nuestra nueva herramienta de Automatización de flujos de trabajo es un generador de flujos de trabajo sin código que le permite crear flujos de trabajo complejos y automatizar tareas. En la actualidad, funciona con Zoom Team Chat, Zoom Meetings y aplicaciones de terceros, y en breve se ampliará para conectar más productos en Zoom Workplace. Simplifique su jornada laboral y mejore su productividad utilizando plantillas para introducir nuevos miembros a un canal, programar actualizaciones recurrentes, avanzar por un flujo de aprobación y más.

Zoom Whiteboard

• Mis formas guardadas: las pizarras son un lugar ideal para estimular la creatividad y generar ideas nuevas, pero a veces los iconos y las imágenes pueden perderse durante el proceso. «Mis formas guardadas» le permite crear y guardar una recopilación de imágenes, formas e iconos a la que podrá acceder rápidamente y utilizar en otras pizarras cuando sea necesario. También hemos incorporado la posibilidad de integrar pizarras en otras aplicaciones, como Coda y Confluence.

Reservas de espacio de trabajo 

• Recomendación de salas: para facilitar la reserva de reuniones, la característica de sugerencia de salas ofrece opciones de Zoom Rooms disponibles a partir de los detalles de la reserva y la ubicación de los participantes en la oficina. La herramienta también tiene en cuenta la capacidad de la sala y la distancia desde el escritorio que haya seleccionado el usuario antes de proponer una Zoom Room.

Zoom Calendar

• Soporte avanzado para salas: los usuarios de Windows y macOS pueden acceder a los detalles de Zoom Rooms, como su ubicación y capacidad máxima, a través de Zoom Calendar. Pueden encontrar las salas que utilizan con mayor frecuencia para volver a reservarlas rápidamente, junto con una lista de opciones de salas que están disponibles y que se recomiendan. Las opciones de filtrado optimizadas permiten a los usuarios definir aún más su búsqueda y filtrar las salas en función del nivel de la planta, la capacidad máxima y parámetros de ubicación como el lugar, el estado o la ciudad. Nota: para utilizar esta característica, Zoom debe habilitarla por usted. 

Workvivo

• Nueva experiencia en encuestas: el nuevo diseño de Gestor de encuestas mejora los índices de respuesta y permite que se escuchen todas las voces. Con nuevos tipos de preguntas y la posibilidad de elegir entre respuestas anónimas o con nombre, cuenta con la flexibilidad necesaria para crear encuestas innovadoras, como la Net Promoter Score de empleados trimestral o los interesantes cuestionarios de oficina.
• API de reconocimiento: las API de reconocimiento de Workvivo admiten menciones, insignias y premios. Estas API permiten a las organizaciones enviar datos de reconocimiento a sistemas externos, lo que facilita el seguimiento y el análisis de las tendencias de reconocimiento. Para obtener más información, visite el portal para desarrolladores de Workvivo. 
• Análisis del chat: los administradores de la organización pueden acceder a los análisis de chat de Workvivo a través del menú de administración de chat para obtener información más clara sobre el uso y la adopción del chat (el chat es una característica add-on de pago).
• Integración con ServiceNow: esta integración permite buscar contenido de ServiceNow directamente a través de los filtros de búsqueda avanzada de Workvivo.

Servicios comerciales

Los Servicios comerciales de Zoom le ayudan a causar una impresión duradera en sus clientes y a crear relaciones de larga duración en cada etapa del recorrido del cliente. Desde nuestro centro de contacto habilitado para IA y nuestras herramientas de análisis de conversaciones, hasta nuestras soluciones de eventos híbridos y virtuales, le ayudaremos a ofrecer experiencias personalizadas y memorables que impulsen la lealtad a la marca y mejoren la participación de los clientes.

Zoom Events

• Generador de páginas de Zoom Events: ahora puede crear páginas de destino de eventos personalizables directamente en Zoom Events. Con nuestro nuevo generador de páginas, los profesionales de eventos pueden usar un editor intuitivo de arrastrar y soltar, así como bloques de contenido y widgets personalizables, para crear un proceso de evento optimizado desde el registro hasta el seguimiento posterior al evento. El generador de páginas también utiliza Zoom AI Companion para generar texto e imágenes a partir de indicaciones que luego se pueden agregar directamente a las páginas de inicio de eventos. Con las funciones integradas de vista previa e historial de versiones, los organizadores pueden ajustar las páginas del evento con confianza antes de publicarlas. El generador de páginas admite eventos de una sola sesión y estará disponible sin coste adicional para los clientes de Zoom Sessions y Zoom Events.

Zoom Revenue Accelerator 

• Puntuación automatizada para los gerentes: los supervisores ahora pueden aprovechar el análisis de IA para identificar rápida y fácilmente las tendencias y las mejoras recomendadas a escala. Nuestras tarjetas de puntuación generadas por IA asignarán puntuaciones automáticas a las interacciones con los clientes y proporcionarán comentarios para que los gerentes puedan recopilar datos más integrales sobre las tendencias de desempeño en las conversaciones con los clientes. Revise las justificaciones de cada puntuación con comentarios útiles generados automáticamente.
• Rastreador de actividades de orientación: obtenga una nueva visibilidad de los hábitos de formación de su equipo. Nuestro rastreador de actividades de orientación le permite identificar a los gerentes que orientan a los miembros de su equipo y ver cuándo fue la última vez que proporcionaron comentarios. Los supervisores pueden acceder a la información adquirida del gerente para revisar la actividad de las llamadas, las puntuaciones totales que otorgaron y la última llamada a la que se unieron. Los gerentes de ventas pueden ver rápidamente qué tan frecuente y recientemente han entrenado a sus propios representantes.

Zoom Contact Center 

• Transferencias en vivo: los agentes que utilizan el conector CTI pueden seleccionar con qué persona (la persona que llama originalmente o la persona a la que están transfiriendo la llamada) quieren hablar durante una transferencia en vivo. Pueden alternar fácilmente entre las dos partes antes de completar o cancelar la transferencia. Al transferir a otro agente o supervisor, o a un usuario de Zoom Phone, los agentes tienen la misma experiencia de transferencia en vivo. Mientras el agente inicia la transferencia y habla con la otra parte, la persona que llamó originalmente escucha música. Esta característica elimina los inconvenientes para los agentes que necesitan obtener información adicional de la persona que llama antes de completar la transferencia.

Zoom Virtual Agent

• Mejoras en los modelos: los administradores pueden optar por utilizar únicamente los grandes modelos lingüísticos propios de Zoom para las características de Zoom Virtual Agent, sin IA de terceros. Las características que no sean compatibles con los modelos de Zoom se desactivarán en el modo Solo modelos alojados en Zoom, controlado por la configuración de la cuenta y de las características. Esto da a los usuarios más control sobre cómo se utilizan los modelos de IA en sus configuraciones de Zoom Virtual Agent. Nota: Zoom debe habilitar esta característica.

Workforce Management de Zoom

• Acciones masivas: los administradores y supervisores de administración pueden utilizar la programación fija de reuniones para seleccionar un grupo de agentes y asignarlos a una reunión a una hora predeterminada. Además, tienen la capacidad de aprovechar la programación dinámica de reuniones, que analiza un conjunto de requisitos diarios y determina los momentos óptimos para programar actividades dentro de los grupos de programación. Esto da lugar a una programación y una asignación eficaces de los recursos.

Administración de calidad de Zoom

• Tarjeta de puntuación completa: los supervisores pueden ver la tendencia de las puntuaciones de evaluación de los agentes durante un periodo para comprender el impacto de la formación o de los cambios en los procesos. Pueden ver las puntuaciones de evaluación por agente y por tarjeta de puntuación durante un periodo determinado para identificar a aquellos que tienen un mejor desempeño y las áreas de mejora. Los supervisores también pueden ver la frecuencia de las respuestas que elijan los agentes para cada pregunta en una tarjeta de puntuación para identificar tendencias. Los datos pueden filtrarse por intervalo de fechas, agente y tarjeta de puntuación.

Aplicaciones, integraciones y sector

Siempre nos hemos propuesto ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad de elegir sus aplicaciones y herramientas favoritas para integrarlas con Zoom. A continuación, presentamos algunas novedades recientes que le ayudarán a agilizar su jornada laboral. 

• Kit de inicio de telemedicina con SDK de vídeo: cree rápidamente aplicaciones virtuales de atención médica para la web con nuestro Kit de inicio de telemedicina con SDK de vídeo de Zoom. Cree y personalice una aplicación inicial de código abierto disponible en GitHub. Adapte su aplicación para asesores de salud mental, médicos de atención primaria, especialistas y más.
• Monetización de aplicaciones: incluya y venda su aplicación en Zoom App Marketplace. Los usuarios pueden adquirir suscripciones a servicios que mejoran o amplían la experiencia de Zoom, mientras que las organizaciones pueden administrar íntegramente sus compras, licencias y aprovisionamiento de aplicaciones.
• Integración en Google Calendar de la Reserva de espacio de trabajo: los usuarios pueden reservar salas de Zoom directamente a través del complemento Google Workspace al crear o editar eventos del calendario. Los propietarios y administradores de cuentas deberán habilitar la parte de Reserva del espacio de trabajo de este complemento.

Zoom AI Companion

Centro de incorporación de AI Companion

• Nuestro nuevo Centro de incorporación de AI Companion, que contiene una gran cantidad de vídeos, herramientas, guías de prácticas recomendadas y plantillas, es nuestro nuevo recurso todo en uno diseñado para ayudarle a implementar nuestro asistente de IA, AI Companion, en su organización. ¿No sabe por dónde empezar? Aquí presentamos nuestros consejos para empezar y enseñar a sus empleados a utilizar Zoom AI Companion con el Centro de incorporación de AI Companion. Además, seguimos innovando y presentando nuevas capacidades de IA en AI Companion, entre las que se incluyen las siguientes:

• Resúmenes de reuniones para LTI (educación): AI Companion para la interoperabilidad de herramientas de aprendizaje (LTI) permitirá a los educadores que organizan clases a través de Zoom encontrar, revisar y compartir fácilmente resúmenes de reuniones dentro de los sistemas de gestión del aprendizaje.

• Títulos y descripciones de clips: deje que AI Companion genere el título, las descripciones y las etiquetas de su clip a partir de la transcripción de audio.

Zoom Workplace

Zoom Workplace le permite reimaginar el trabajo en equipo con AI Companion. Nuestra plataforma de colaboración abierta con AI Companion ayuda a los equipos a agilizar las comunicaciones, mejorar la productividad, optimizar el tiempo en persona y aumentar la participación de los empleados. Vea las últimas mejoras a continuación. 

Optimice las comunicaciones

• Compatibilidad con nuevos idiomas para los resúmenes posteriores a llamadas de Zoom Phone y las transcripciones de correos de voz: ahora disponible en ocho idiomas nuevos (chino simplificado, chino tradicional, francés, italiano, japonés, coreano, ruso y español).
• Integración de Bullhorn con Zoom Phone: llame a contactos, vea o actualice historiales, busque clientes potenciales, vea la información de la persona que llama antes de responder y administre llamadas, todo dentro de Bullhorn CRM.
• Zoom Scheduler: delegue el soporte para grupos y vea los informes de uso con descarga de archivos CSV. Respuesta rápida para dispositivos móviles:AI Companion ahora puede sugerir respuestas contextuales breves cuando utiliza Team Chat en un dispositivo móvil, con el fin de ayudarle a mantenerse conectado y alineado con su equipo desde cualquier lugar.

• Aviso de AI Companion personalizado: cuando se habilita por primera vez una característica de AI Companion en una reunión, se proporciona un aviso a los asistentes de la reunión para que sepan que se ha activado una característica de AI Companion. Esta nueva característica dentro del portal del administrador proporciona a los clientes empresariales la capacidad de personalizar la configuración del aviso para incluir su propio texto, formato, hipervínculos y más, lo que les permite hacer que la experiencia de Zoom se adapte más a sus necesidades individuales.

• Colaboración externa: la nueva configuración de colaboración externa y el panel de control de Team Chat ofrecen a los administradores un mayor control y visibilidad de los usuarios externos en sus cuentas. Esta configuración está disponible en el nivel de cuenta y también se puede configurar en el nivel de empresa/cuenta externa, lo que ayuda a controlar las comunicaciones externas en los chats de grupo y los canales. Por ejemplo, un administrador puede habilitar las aprobaciones (para agregar usuarios externos a chats de grupo y canales) en el nivel de cuenta, pero deshabilitarlas para una empresa asociada determinada, de modo que los usuarios se puedan agregar sin aprobación. Los administradores también pueden ver todas las conexiones externas en su cuenta en el nuevo panel de control Conexiones externas, lo que les proporciona un control más detallado de los usuarios externos en el chat en equipo.

Mejore la productividad

• Migración de Miro a Whiteboard: convierta las pizarras Miro en Zoom Whiteboard con un solo clic.

• Colecciones de objetos personales de pizarra: cree una biblioteca de contenido personalizada con objetos reutilizables para crear y compartir en Zoom Whiteboard. 

• Lienzo de pizarra más grande: con un tamaño máximo de pizarra ampliado a 1 GB, los usuarios de Whiteboard Plus ahora tienen más espacio para crear e idear.

• Búsqueda global: para ayudarle a encontrar información de forma más eficaz, la búsqueda global sintetiza la información y los recursos de Zoom Workplace. Con la búsqueda global, puede buscar datos, documentos y mucho más en grabaciones de reuniones; mensajes SMS; mensajes, canales y archivos de Zoom Team Chat; nombres de contactos, Zoom Notes, Zoom Whiteboards, seminarios web de Zoom Events y espacios compartidos.

En marzo, hemos lanzado Zoom Workplace, nuestra plataforma de colaboración con IA que lo ayudará a reinventar el trabajo en equipo al agilizar las comunicaciones, mejorar la productividad, aumentar la participación de los empleados y optimizar el tiempo en persona. 

Zoom Workplace le ofrece Zoom AI Companion, incluido sin coste adicional,* que le permite a usted y a sus empleados ser más productivos, colaborar mejor, mejorar sus habilidades y ahorrar tiempo, sin tener que pagar una prima por la IA generativa ni tener que elegir quién obtiene los superpoderes de la IA generativa. 

Nueva experiencia de usuario, barra de herramientas simplificada y capacidades de personalización

• Para acceder fácilmente a los productos y características más utilizados de Zoom, puede personalizar tanto la barra de herramientas de navegación de la parte superior de la aplicación Zoom para escritorio como la barra de herramientas de la reunión. Solo tiene que arrastrar y soltar las pestañas de productos o los botones de la barra de herramientas de la reunión en el orden que prefiera. 

Pestaña combinada de reuniones y calendario

• Para una visión más conectada entre su calendario y sus reuniones, puede combinarlos en una sola pestaña en la aplicación Zoom con un calendario tradicional. Puede ver las próximas reuniones, los asistentes y los activos adjuntos, y acceder a los chats de reunión continuos. Después de la reunión, puede acceder a los activos de la reunión, a los resúmenes de AI Companion, a las grabaciones y a los chats de reunión continuos. Para habilitar esta vista, vaya a la configuración en línea de la cuenta para conectar un calendario.

Zoom Meetings

• Nuevos temas de color y fondos de pantalla de reuniones: puede elegir entre nuevos temas de color (Bloom, Agave o Rose) para adaptarse a su estado de ánimo, o bien optar por los clásicos temas oscuros o claros de Zoom para la aplicación Zoom en la configuración de la aplicación de escritorio. Los anfitriones también pueden elegir entre una serie de fondos de pantalla diferentes para una experiencia de reunión más inmersiva.
• Vista con varios oradores: ahora tiene la opción de activar la nueva vista de varios oradores, que destaca a las personas que están hablando de forma activa en la reunión y adapta automáticamente el diseño del vídeo para que aparezcan esos participantes. Para activarla en reuniones con más de cinco participantes, haga clic en «Ver» en la esquina superior derecha de la ventana Reuniones.
• Iluminación de retratos: la IA integrada ayuda a iluminar su rostro en condiciones de poca luz para que pueda lucir lo mejor posible en vídeo.
• Aislamiento de audio personalizado: el aislamiento de audio personalizado ayuda a que su audio suene más claro durante las reuniones y ayudará a suprimir el ruido de fondo, especialmente en entornos abiertos, como la oficina o una cafetería.
• Colaboración en documentos: puede seleccionar documentos de aplicaciones de terceros, agilizar los permisos de acceso y editarlos de forma conjunta durante las reuniones.
• Reacciones dinámicas: utilice emojis mejorados para expresarse sin tener que reactivar el audio para compartir lo que siente. Puede elegir entre una serie de emojis que aparecerán tanto delante como detrás de usted cuando el vídeo esté activado.
• Barra de herramientas de reunión personalizable: en las reuniones, verá una barra de herramientas simplificada en la que podrá activar AI Companion, compartir su pantalla y documentos, y encontrar herramientas para el anfitrión. Puede personalizar la barra de herramientas arrastrando y soltando elementos (incluidos los del menú «Más») en el orden que prefiera.

Zoom Team Chat 

• Soporte de idiomas de AI Companion: Zoom AI Companion ahora proporciona soporte en varios idiomas para resumir chats en 38 idiomas a fin de ayudar a los equipos globales a ponerse al día después de estar lejos de sus computadoras y facilitar la redacción de nuevos mensajes.
• Finalización de frases: escriba más rápido con sugerencias de palabras para terminar sus frases una vez que empiece a redactar un chat. Las sugerencias de palabras aparecerán en gris claro en el cuadro de redacción, lo que le permitirá aceptarlas al pulsar el botón de tabulación.
• Programación rápida: la nueva capacidad de programación rápida detecta la intención de una reunión en un chat, le pide que programe una reunión y completa automáticamente los detalles de la reunión desde el mensaje de chat para facilitar la programación.
• Pestañas de Zoom Team Chat: manténgase organizado al conservar los elementos relacionados con el canal, como enlaces, pizarras y recursos, en una única vista. Incluso, puede colaborar en los activos y chatear al mismo tiempo.  
• Espacios compartidos: cree una agrupación de canales para organizar mejor las conversaciones y comparta esas agrupaciones con los miembros pertinentes del equipo. 
• Activos del chat de reunión continuo: el chat de reunión continuo ahora proporcionará un resumen rápido de todos los activos de la reunión, como grabaciones, resúmenes de la reunión de AI Companion y archivos compartidos, enlaces, archivos adjuntos o enlaces a pizarras. Si la reunión se grabó en la nube, solo el anfitrión podrá ver una tarjeta interactiva en el chat grupal de la reunión que le pedirá que comparta la grabación con los demás en el chat de reunión continuo. Si se comparte, la tarjeta interactiva del activo de la reunión se actualiza para incluir el enlace a la grabación. 
• Ampliación del límite de canales públicos de Zoom Team Chat: Los canales públicos de Zoom Team Chat ahora admiten hasta 250 000 miembros, lo que facilita la escalabilidad para comunidades más grandes. 
• Orden, filtrado e insignia mejorados: puede acceder fácilmente a sus mensajes no leídos con un filtro en la aplicación de escritorio que le permite filtrar por menciones, mensajes directos, mensajes no leídos y canales silenciados, así como una jerarquía actualizada de la barra lateral:
  • Nivel 1: las conversaciones personales, los chats grupales y las menciones aparecen resaltados y flotan en la parte superior con insignias numeradas.
  • Nivel 2: los chats de reuniones, los canales y las aplicaciones también aparecen resaltados y flotan en la parte superior, pero sin insignias numeradas de forma predeterminada.
  • Nivel 3: los chats/canales silenciados se muestran, pero no flotan en la parte superior.
  • Además, hemos añadido nuevas formas de ordenar los chats en el nivel de carpeta en la aplicación de escritorio. Las opciones de orden disponibles incluirán «Mi orden personalizado» de forma predeterminada, con los no leídos primero seguidos del resto en orden alfanumérico, con números precedidos por letras.

AI Companion para Zoom Phone

• Resúmenes de llamadas y próximos pasos: deje que AI Companion tome notas por usted en sus llamadas telefónicas grabadas. Vea, comparta y edite resúmenes desde la pestaña del historial de llamadas.
• Priorización de correos de voz: priorice los correos de voz urgentes para organizar su día al ingresar los temas que considere más importantes para que AI Companion coloque los correos de voz relacionados al principio de su lista. 
• Extracción de tareas del correo de voz: extraiga las tareas de los correos de voz para ponerse al día de forma fácil y eficaz y comprender sus siguientes pasos sin tener que escuchar cada correo de voz.
• Resumen de hilos de SMS de equipo: obtenga una visión general de los hilos de SMS de equipo en Power Pack para que pueda ponerse al día rápidamente después de un tiempo sin utilizar el teléfono.

Zoom Mail y Calendar

• Finalización de frases con Zoom Mail: complete de forma automática el texto ingresado parcialmente al proporcionar sugerencias para ayudarlo a escribir correos electrónicos más rápido. Las sugerencias de palabras aparecerán en gris claro, lo que le permitirá aceptarlas al pulsar el botón de tabulación.
• Soporte mejorado para los asistentes de grupo: los anfitriones de eventos pueden añadir fácilmente un grupo de asistentes al usar el campo de asistentes en Zoom Calendar. Además, el anfitrión y el asistente pueden ver los asistentes individuales de un grupo al editar o al ver los detalles del evento.

Campo de pronunciación para las tarjetas de perfil 

• En la página «Perfil» del portal web de Zoom, puede describir brevemente cómo se pronuncia su nombre en el campo «Fonética del nombre» para mostrarlo en su tarjeta de perfil.

Mejore la productividad:

Los siguientes pasos del resumen de la reunión se movieron a la parte superior

• Los siguientes pasos que se proporcionan como parte del resumen de la reunión se trasladaron a la parte superior en el resumen rápido, lo que le permite aprovechar al máximo el resumen de la reunión, lo más rápido posible. 

Zoom Clips 

• Herramientas de anotación y dibujo: cree contenidos más dinámicos y visualmente atractivos con las nuevas herramientas de anotación y dibujo que permiten a los presentadores marcar sus pantallas mientras graban, resaltar fácilmente puntos importantes, subrayar texto y dibujar formas y diagramas para reforzar conceptos. 
• Integrar y compartir: integre miniaturas de Zoom Clips en correos electrónicos y redes sociales mediante miniaturas de clips fijas o utilice un código de secuencia de comandos para insertar un clip en estos entornos.
• Posibilidad de compartir grabaciones de reuniones como clips: comparta externamente grabaciones de reuniones completas o parciales como clips. Los anfitriones tienen la opción de recortar las grabaciones para seleccionar las secciones relevantes para los clips y personalizar el acceso y los permisos de los clips.
• Atajo de teclado para iniciar una grabación: grabe un clip al instante mediante un atajo de teclado. Al pulsar Alt+Control+C en Windows o Comando+Control+C en macOS, puede empezar a capturar momentos importantes inmediatamente sin tener que navegar por los menús.

Proyectos de Zoom Notes

• Cree proyectos dentro de Zoom Notes para disponer de un entorno estructurado en el que los miembros del equipo pueden contribuir a proyectos específicos, acceder a contenido compartido y mantener flujos de trabajo organizados.

Zoom Scheduler añade enlaces de reprogramación y cancelación en los correos electrónicos de confirmación

• Cuando su cliente programe una cita en un programa de reservas, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye enlaces para reprogramar o cancelar su cita.

Aumente la participación de los empleados:

Importantes actualizaciones de Workvivo Analytics: 

Workvivo se complace en anunciar mejoras significativas en nuestras capacidades de análisis diseñadas para elevar la experiencia del usuario y descubrir información aún más valiosa:

• Nuestra interfaz renovada presenta una serie de nuevos paneles de control, así como una serie de mejoras en la facilidad de uso, datos, gráficos y elementos visuales.

• Obtenga información valiosa del nuevo panel de control de instantáneas simplificado que le permite obtener datos sobre la participación en la plataforma de un vistazo. 

• Los usuarios de Análisis avanzado también obtienen nuevos datos sobre el rendimiento de los podcasts y las páginas. La profundidad de esta información va más allá de las simples interacciones para mostrar una visión real de la participación de los empleados y la actividad de la plataforma, con el fin de que pueda tomar decisiones basadas en datos y así maximizar el impacto de su plataforma de experiencia del empleado (EXP). 

Descubra el contenido crítico primero con la transmisión inteligente de Workvivo

Queremos asegurarnos de que el contenido de su plataforma siga siendo atractivo y relevante, por lo que estamos cambiando el orden en que aparece el contenido en la transmisión de actividad. 

• Ahora verá más seguido las publicaciones de su equipo, de sus subordinados directos y de sus líderes, ya que las publicaciones con más participación aparecerán primero en su transmisión. 
• Cambie fácilmente entre la transmisión «para usted», los destacados y la transmisión de actividad cronológica estándar desde la barra lateral.

Optimice el tiempo en persona:

• Zoom Workplace ahora tiene una pestaña de espacios de trabajo para ayudar a los empleados a optimizar su tiempo en persona y colaborar mejor con otros participantes de la reunión cuando se unen a una Zoom Meeting desde la oficina.

Señalización 

• Las capacidades de señalización en Reserva de espacio de trabajo le permiten encontrar fácilmente su escritorio reservado y revisar su recorrido por la oficina en la aplicación móvil de Zoom Workplace, la aplicación de escritorio de Zoom Workplace o un quiosco.

Zoom Rooms complementario

• Empareje fácilmente un dispositivo Zoom Rooms para dispositivos táctiles con una Zoom Room y utilice entradas adicionales, como la cámara del dispositivo complementario para lograr una mayor funcionalidad. 

Refuerce las relaciones con los clientes

• Servicios comerciales de Zoom, que está estrechamente integrado con Zoom Workplace, ofrece soluciones para los equipos de marketing, atención al cliente y ventas a fin de capacitar a los empleados que tratan con clientes para reforzar las relaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. 

Zoom Contact Center

• Simplifique la administración de su centro de contacto y cree nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes con estas nuevas características para Zoom Contact Center.

Añada WhatsApp y correo electrónico entrante a su experiencia omnicanal

• Ahora las empresas pueden ampliar sus canales de comunicación digital para incluir WhatsApp y el correo electrónico entrante (Gmail y Outlook), lo que ofrece a los clientes más flexibilidad y opciones, y facilita a los agentes la respuesta a los clientes y la interacción con ellos. 

Escritorio de agentes todo en uno

• Los agentes pueden aprovechar las integraciones de aplicaciones personalizadas con el marco abierto y flexible de Zoom. Esto permite a los equipos crear aplicaciones a partir de fuentes de datos propias o de terceros que muestren información relevante del cliente directamente en el escritorio del agente, lo que reduce la necesidad de alternar entre aplicaciones y facilita la personalización y resoluciones más rápidas. 

Conexiones optimizadas con expertos del back-office 

• Los clientes de Zoom Contact Center con Zoom Power Pack pueden habilitar a los agentes para que transfieran a los clientes fácil y directamente a los expertos del back-office. Los resúmenes de participación generados por IA proporcionan contexto, lo que permite escalar sin problemas y ayuda a reducir el tiempo de gestión. 

Zoom Contact Center ya está disponible con residencia de datos en la UE

• Para continuar con nuestro compromiso con la residencia de datos local, los clientes de Zoom Contact Center en el EEE ahora pueden almacenar ciertos datos localmente en la región del centro de datos de la UE de Zoom. Esto respalda las expectativas de los clientes y el cumplimiento de los requisitos de datos, especialmente en sectores como el gobierno, la atención médica y los servicios financieros.

Nuevo panel de control del supervisor con IA

• Hemos ampliado las capacidades de Zoom AI Companion para el centro de contacto a fin de contribuir a que los supervisores sean más eficientes. En un único panel de control, un supervisor podrá controlar las participaciones en directo de su equipo en tiempo real y acceder a resúmenes de conversaciones y opiniones generados por IA. Esto ayudará a los supervisores a identificar rápidamente qué agentes necesitan ayuda y a tomar medidas rápidas. Bastará con un par de clics para escuchar, llamar en privado o entrar sin llamar en una interacción directamente desde el panel de control. 

Devolución programada de llamadas web

• Ofrezca a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución de llamada a una hora específica en el futuro a través de su sitio web. Esto permite a los responsables de CX gestionar de forma más eficaz los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. Esta característica es una opción adicional a la devolución de llamada de la cola, que permite a los clientes solicitar una devolución de llamada cuando un agente esté disponible. 

Zoom Revenue Accelerator

Memorandos de acuerdos 

• Las organizaciones que trabajan con ingresos y utilizan Zoom Revenue Accelerator ahora pueden mejorar sus conversaciones con los clientes con memorandos de acuerdos, que proporcionarán un breve resumen de una conversación y un análisis de su impacto en la posibilidad de ganar un acuerdo.

Zoom Events, Zoom Webinars y Zoom Sessions

Para los profesionales del marketing, las mejoras de Zoom Events amplifican los eventos híbridos para hacerlos más atractivos. 

Generación de imágenes de AI Companion

• Con la generación de imágenes de AI Companion, los anfitriones ahora pueden crear imágenes personalizadas basadas en una simple indicación de texto para páginas de registro de eventos, fondos virtuales y correos electrónicos de marketing.

Swoogo para Zoom Events

• Para ayudar a salvar la brecha entre los eventos híbridos y los presenciales, la integración de Swoogo para Zoom Events permite a los profesionales de eventos llegar a un público más amplio.

Configuración de seguimiento de correo electrónico de seminario web

• Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar la configuración «Seguimiento de correo electrónico de seminario web» que permite que las direcciones de correo electrónico especificadas reciban una copia de los correos electrónicos enviados desde el sistema a los participantes del seminario web. Esta característica captura y envía una copia de los correos electrónicos de los seminarios web generados por Zoom a las direcciones de correo electrónico especificadas por un administrador de cuenta. Pueden incluir invitaciones a los panelistas y correos electrónicos de recordatorio, confirmaciones de registro de los asistentes y correos electrónicos de recordatorio, seguimientos posteriores al evento y correos electrónicos de ausentes.

Soporte completo de conjunto emojis para reacciones en los seminarios web

• Al igual que en las reacciones de las reuniones, los asistentes a los seminarios web pueden elegir entre todo el conjunto de emojis disponibles, además de los seis emojis de reacción estándar. La disponibilidad de todos los emojis frente al conjunto estándar puede controlarse en la página de configuración en el nivel de cuenta, grupo y usuario. 

Mejora de la experiencia de backstage del seminario web antes de la sesión en directo

• La transmisión del seminario web se muestra si hay panelistas en el espacio del seminario web antes de que este comience oficialmente y los asistentes puedan unirse. Un indicador más pequeño muestra que el seminario web no está transmitiendo en directo, lo que facilita que los panelistas sepan lo que se verá en el seminario web antes de que los asistentes se unan. 

¿Está listo para probar estas actualizaciones? Asegúrese de estar ejecutando la última versión de la aplicación Zoom para acceder a las características más actuales y guardar como marcador nuestras notas de la versión para conocer las novedades. 

Mientras avanzamos hacia la segunda mitad de 2024, manténgase atento para conocer más innovaciones, ya que seguimos ofreciendo nuevos productos, características y mejoras interesantes para nuestra plataforma de colaboración con IA. 

* Nota: se incluye sin coste adicional con los servicios de pago asignados a sus cuentas de usuario de Zoom. Es posible que AI Companion no esté disponible para todas las regiones y sectores de la industria.