Nyheter: de senaste Zoom-innovationerna som du inte vill missa

Zoom AI Companion 2.0

• Svordomsfilter: svordomsfiltret för AI Companion 2.0 finns nu tillgängligt på engelska och låter administratörer aktivera funktionen och tillåta mötesvärdar att välja bort ord som de inte vill publicera i en sammanfattning. Filtret tar automatiskt hänsyn till tempus och böjningar när det filtrerar bort identifierade svordomar. Fler språk kommer snart. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• Enhetligare möteskort: Med en ny, intuitiv kortdesign kan du enkelt hitta mötesinformation före, under och efter dina möten. Med mötesinformationskortet har du all information och allt material på ett och samma ställe och kortet är tillgängligt från sidopanelen i hela Zoom Workplace. 

Teamchatt

• Kodblock och inbyggd kod: Optimera ditt dagliga arbetsflöde genom att formatera och dela kod i dina Team Chat-meddelanden. Med kodblock kan du dela och kopiera flera rader kod till ett läsbart format, eller markera delar av inbyggd kod i texten för att hänvisningen ska bli tydligare. 
• Schemaläggning av meddelanden i Team Chat: Nya tidszonalternativ och bättre standardschemaläggning gör det enklare att schemalägga ett Team Chat-meddelande på en passande tid. Eftersom standardtiden är inställd på 09.00 nästa dag krävs det färre klick för att schemalägga ett meddelande i rätt tidszon. 

Zoom Clips

• Automatisk kapitelgenerering: Zoom AI Companion genererar nu automatiskt kapiteluppdelningar av dina inspelade klipp. Navigera enkelt i Zoom Clips och slipp att behöva titta igen från början. De automatiska kapitlen kan även anpassas och redigeras så att de passar dina preferenser bättre. 

Zoom Whiteboard

• Massmigrering från Miro, Mural och Lucidchart: Nu kan du migrera och konvertera flera whiteboardtavlor från samma verktyg samtidigt, eller ladda upp massdiagram till Zoom Whiteboard med vårt enkla dra och släpp-verktyg. När du tar med dina skapelser från verktyg som Miro, Mural och Lucidchart till Zoom Whiteboard konverteras objekten automatiskt till redigerbara format som fungerar i Zoom Whiteboard. 
• Generera sekvensdiagram med AI Companion: Med en enkel uppmaning kan du nu be Zoom AI Companion att generera komplexa sekvensdiagram åt dig. Ge en detaljerad beskrivning av processen eller använd en kortfattad uppmaning så föreslår AI Companion en design som gör att dina diagram kan redigeras helt genom Whiteboards lättanvända dra och släpp-gränssnitt.

• Exportera ramar till Microsoft PowerPoint: Med en Whiteboard Plus-licens kan du exportera enstaka eller flera whiteboardramar direkt till Microsoft PowerPoint (PPTX). Ramarna behåller sin visuella kvalitet och anpassar sig så att de passar bilddimensionerna, vilket gör det enkelt att integrera samarbetssessioner i snygga presentationer för effektiv professionell kommunikation.

Zoom Phone

• Zoom Phone Indien: Zoom Phone är nu tillgängligt i Indien och är Indiens första molntelefonlösning som är licensierad av Department of Telecommunications (DoT) i Indien. Zoom Phone Indien tillhandahåller global och lokal täckning i 50 länder och territorier och gör det möjligt för utspridda och hybrida personalstyrkor att behålla sina befintliga telekomleverantörer tack vare Indiens BYOC. 
• Tryck för att prata: Kommunicera snabbt och enkelt med frontlinjeteam eller specifika gruppmedlemmar genom att helt enkelt trycka och prata. Administratörer kan aktivera tryck för att prata på olika nivåer – konto, plats, grupp eller användare – som är skräddarsydda för din organisations behov.

Företagstjänster

Zoom Contact Center 

• Konfiguration av smarta anteckningar: Kontoägare och administratörer kan anpassa hur smarta anteckningar genereras i deras organisation genom parametrar som gräns för antal ord, format (strukturerat eller ostrukturerat), ton, kundsentiment, agentnamn och uppföljningsuppgifter. Agenterna har dessutom alternativet att redigera eller återskapa sammanfattningar av smarta anteckningar med fördefinierade parametrar, och med rika formateringsalternativ kan du leverera konsekvent dokumentation av hög kvalitet som följer standarderna för ditt kontaktcenter.

ZCC AI Expert Assist

• Dynamiska agentguider: Våra senaste AI Expert Assist-funktioner hjälper agenter att hoppa över onödiga steg baserat på tidigare kundsvar. De gör det också möjligt för agenterna att gå tillbaka till tidigare steg och uppdatera sina svar vid behov. Denna dynamiska scenariobaserade skriptning använder AI för ge snabbare och mer personliga svar. 
• Svarsförslag via AI Expert Assist: Hjälp dina agenter att bli mer effektiva utan pauser i samtalen. AI Expert Assist analyserar och sammanfattar upp till fem av kunskapsbasens artiklar samtidigt och ger agenterna ett exakt svar utan att de behöver gå igenom flera artiklar. 

Zoom Events

• Streama dina evenemang med RTMP: Nu kan du sända dina liveevenemang till virtuella publiker från videoproduktionsappar (t.ex. OBS, vMix) via RTMP. Skapa pålitliga liveströmmar med primär- och backup-RTMP-flöden. Utnyttja tillfälliga eller permanenta webbadresser för att uppfylla dina specifika säkerhetsbehov.

Zoom Revenue Accelerator

• Förbättringar av affärsredigering: Uppdatera affärer direkt å ditt teams vägnar. Genom att bevilja redigeringsåtkomst till användare med befintliga redigeringsrättigheter för möjligheter i Salesforce kan chefer göra ändringar i affärsdata under privata coachningssessioner och ge teammedlemmar bättre vägledning i säljprocessen. 

Utvecklare

• Cobrowse SDK: Vår nya Cobrowse SDK-funktion erbjuder ett mer privat alternativ till skärmdelning och låter dig styra vilka sidor som är synliga i en samsurfsession genom att bädda in ett JS-SDK. Med bara en kort kod kan du ge agenter tillgång till sina skärmar när de behöver hjälp. Hanterar du känslig information? Med datamaskering kan du identifiera de känsliga datafälten på en webbsida och maskera en användares data så att den döljs för agenten. 

Partnerskap och integreringar

• Avaya Aura + Zoom Workplace: Få ut mer av din Avaya Aura-investering med Zoom Workplace. Genom att kombinera en flexibel arbetslösning av högsta klass gör detta partnerskap det möjligt för dig att snabbt omvandla ett Avaya Aura-samtal till ett Zoom-möte med bara ett klick. Det välbekanta gränssnittet är lätt att använda, så att du kan samarbeta effektivt med en och samma inloggning för både Zoom Workplace och Avaya-telefoni.
• Zoom Assistent för Microsoft Teams: Friktionsfri hantering av samtal i Microsoft Teams-appen. Denna förbättring erbjuder smidiga alternativ vid vidarekopplingar utan interaktion, vidarekopplingar med interaktion samt vidarekopplingar till röstbrevlåda, vilket innebär att du aldrig behöver lämna ett aktivt samtal. Zoom Assistant i sin nya design visas nu som standard endast under aktiva samtal. 
• Zoom Virtual Agent-integreringar: Vår nya integrering mellan Zoom Virtual Agent och Google Drive ger dig tillgång till .doc-, PDF- och HTML-filer för mer omfattande svar. Zoom Virtual Agent och Microsoft Sharepoint-integreringen hjälper till att förbättra sökfunktionerna, spåra användningsanalyser och hålla innehållet aktuellt. OneDrive-artiklar kan också användas som innehåll när du svarar på kundfrågor. 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0: Med AI Companion 2.0 får du en personlig AI-assistent i en bekväm sidopanel i Zoom Workplace-appen. Där kan du visa relevant information och prioritera det som är viktigast, hålla dig informerad och fokuserad i konversationer och spara tid genom att den kommer igång med innehåll åt dig. Här är några exempel på hur du kan få mer gjort med din nya personliga AI-assistent:
  • Behöver du hålla många bollar i luften under ett möte? Få de viktigaste diskussionspunkterna och sök på webben utan att byta till din webbläsare. Ställ frågor om mötets innehåll även efter att det är slut för att komma ihåg vad som har sagts.
  • Är du inte på kontoret? Kom snabbt ikapp. Bläddra enkelt i Team Chat-kanaler för att få en lista med åtgärdspunkter baserade på chattkonversationer som du kan ha missat eller sammanfatta olästa chattrådar för att bli uppdaterad snabbare. 
  • Snabb uppföljning: Om du behöver skriva ett tackkort till någon du precis har haft ett möte med kan du be AI Companion att skriva det åt dig baserat på mötet ni just hade. 
  • Bli av med skrivblockeringen: Använd AI Companion 2.0 för att påbörja ett första utkast. Ladda upp anteckningar eller ett dokument och be den hjälpa dig med rubrik, ton eller kampanjidéer. 
  • Snabbsökning: Slösa inte tid på att läsa en lång manual eller vänta på att kollegor ska svara. Ladda upp ett dokument och ställ frågor direkt i sidopanelen så hittar den svaret åt dig.

Zoom Workplace

• Med vår nya hubb för digitala kundframgångsevenemang kan kunder registrera sig och gå med i kommande evenemang som anordnas av Zooms team för digitala framgångar. Saknar du något? Du kan också komma åt tidigare evenemang och inspelningar på begäran var som helst och när som helst för att hålla dig uppdaterad med de senaste och bästa funktionerna i Zoom.

Zoom Clips

• Kapitelhanterare för Zoom Clips: Användare kan spela in ett klipp och manuellt ändra kapitlen innan de skickar klippet. Tittarna kommer att kunna se kapitel i en video så att de snabbt kan navigera till den del som intresserar dem och få en lista med kapitel under videon för att se en översikt över innehållet innan de visar det.

Zoom Rooms 

• Smarta talartaggar: Smarta talartaggar lanserades för Zoom Rooms och använder AI för att göra möten mer inkluderande och bygger vidare på våra smarta namntaggar för att visa vem som är närvarande i Zoom Rooms. Smarta talartaggar framhäver enskilda talare i realtid och kan användas med andra Zoom Workplace-funktioner. Dessa taggar kan till och med redigeras under mötet med hjälp av Zoom Rooms Controller. Läs mer om hur du aktiverar smarta talartaggar och hur de fungerar.  

Workvivo

• Medarbetarinsikter i Workvivo: Medarbetarinsikter i Workvivo är ett banbrytande tillägg till vår plattform för medarbetarupplevelser och är utformat med frontlinjearbetare i åtanke. Det förändrar hur organisationer engagerar och förstår sina medarbetare – oavsett var de befinner sig.
• Allt i ett: Engagera, lyssna och agera på ett ställe – du behöver inget separat lyssnarverktyg för medarbetare.
• Redo för frontlinjen: Mobilanpassad teknik som når alla medarbetare från kontoret till frontlinjen – även de som inte har tillgång till e-post.
• Insikter i realtid: Förvandla omedelbart medarbetares uppfattningar till meningsfull handling.

Företagstjänster

Zoom Contact Center

• Sök efter röstinteraktioner tillsammans: Vissa interaktioner kan lösas snabbare när agenten ser kundens skärm. Att söka efter röstinteraktioner tillsammans gör det möjligt för agenter att starta en skärmdelningssession med kunder via en säker länk för att ge visuellt stöd. Det döljer uppgifter som kan identifiera någon och gör det möjligt för agenten att anteckna i realtid på den delade skärmen för att hjälpa kunden ytterligare. 
• Kontaktsammanslagning: Contact Center-kunder kan nu slå samman en kund med en befintlig kontakt, vilket minskar antalet dubbletter och ger en mer korrekt bild av hela kundresan. När kunder använder ett nytt telefonnummer eller tar kontakt via en ny kanal kanske systemet inte automatiskt kopplar dem till deras nuvarande register. Att länka samman dessa engagemang ger en mer korrekt och holistisk bild av kundresan över tid, vilket möjliggör bättre support.

Workforce Management (WFM)

• Skiftbudssystem: Vårt nya skiftbudssystem ger agenter större flexibilitet när de får möjlighet att rangordna sina föredragna arbetsscheman från AI-genererade skiftmönster, vilket gör att de kan var med och påverka i schemaläggningsprocessen. Scheman kan sedan tilldelas agenter baserat på användardefinierade hierarkier, till exempel tjänstgöringstid, vilket leder till nöjdare agenter och optimerad schemaläggningen för arbetsledare.

Zoom Virtual Agent

• Blockering av känslig information: Kunder kan nu blockera känslig information på Zoom Virtual Agent, vilket förbättrar kundernas integritet och datasäkerhet genom att förhindra inlämnande av känslig information. Administratörer kan definiera mönstermatchningar så att Zoom Virtual Agent kan identifiera känslig information och förhindra att den skickas under chatten. 

Zoom Revenue Accelerator

• Spårare av coachningsaktiviteter: Den nya spåraren av coachningsaktiviteter för Zoom Revenue Accelerator ger insyn i ditt säljteams coachningsvanor. Försäljningsledare har en helhetssyn på coachningsaktiviteter som utförs av försäljningschefer i frontlinjen, inklusive insikter som samtalsgenomgångar, poängsummor och senast någon gick med i ett samtal. Detta gör det möjligt för försäljningsledare att verifiera att bästa praxis för coachning följs och säkerställer att organisationens chefer coachar säljare för att förbättra affärsresultat.
• Filter för datum för affärsavslut i kontrollpanelen för affärer: För att hjälpa dig att bättre förstå när dina affärer kan avslutas, kan kontrollpanelen för affärer nu konfigureras för att stödja anpassade kalender- eller räkenskapsårsdatum, beroende på din organisations preferenser. Se framåt för att filtrera förutsägelser gällande datum för affärsavslut efter nuvarande eller kommande kvartal för att avgöra risken för en affär och sannolikheten för att avsluta den.
  
  

Zoom Events, Webinars och Sessions

• Kampanjkodsfunktioner: Öka evenemangsdeltagandet med vår nya kampanjkodsfunktion – skapa anpassade rabatter och åtkomstkoder på några sekunder för alla evenemangstyper. Vi har också lagt till fullständig support på kinesiska (både traditionell och förenklad) för att hjälpa dig att nå globala målgrupper. För kristallklar innehållsleverans får alla användare nu fullt 1080p HD-stöd, även de med Pro-konton.
• Poäng för deltagarengagemang: Med de nya poängen för deltagarengagemang kan du kvantifiera användarengagemang i olika evenemang genom att kombinera flera mätvärden för engagemang till en enda, heltäckande poäng. Detta hjälper dig att skräddarsy dina evenemang efter deltagarnas behov. Du kan nu också se hur ett specifikt företag engagerar sig i dina evenemang, till exempel vilket material de laddar ner och vilka evenemang de deltar i, för att göra det möjligt för marknadsförare att rekommendera innehåll och noggrant mäta leadaktivitet och lead scoring.

Appar, integreringar och branscher

Nya integreringar

Integrering med Avaya: Den nya Zoom Workplace med Avaya-integreringen kombinerar det bästa av de båda plattformarna och gör att användarna kan utnyttja den befintliga Avaya-telefoniinfrastrukturen samtidigt som Zooms AI-drivna molnsamarbetsverktyg integreras på ett sömlöst sätt. Med en tydlig väg till molnet har vi gjort det enkelt att förbättra dina telefonifunktioner och framtidssäkra din teknikstack.

Zoom för myndigheter

• AI Companion för Zoom för myndigheter: Zoom AI Companion har fått FedRAMP JAB-auktorisering för funktionen mötessammanfattning. Nu kommer amerikanska federala myndigheter, delstatliga och lokala kommuner och godkända företag och organisationer som stödjer amerikanska regeringsuppdrag med betalda Zoom-konton att ha tillgång till ett FedRAMP-auktoriserat AI-erbjudande – allt inom den välbekanta Zoom-upplevelsen.
  

Hälso- och sjukvård

• Sms-baserade mötesinbjudningar: Hälso- och sjukvårdskunder, och de på hela Zoom, kan nu bjuda in mötesdeltagare via sms med tillägget ljudkonferenser för Meetings. Kontobaserade virtuella telefonnummer kan vara dedikerade för sms. Alternativen betala per användning eller månadsvis sms-plan finns tillgängliga.

Hälso- och sjukvård och utbildning: 

• Zoom Workflow Automation och kvalitetshantering i Zoom Contact Center för BAA-kunder: Zoom Workflow Automation och kvalitetshantering i Zoom Contact Center har HIPAA-granskats och är nu tillgängliga för kunder med avtal för affärspartner (BAA). Detta ger Zoom-kunder inom hälso- och sjukvård och utbildning med BAA möjlighet att få tillgång till två nya Zoom-produkter samtidigt som det möjliggör efterlevnad av branschspecifika standarder.

Augusti och september var hektiska månader på Zoom, med flera nya funktioner, verktyg och uppdateringar. Förutom att lansera Zoom Docs, vår AI-baserade dokumentlösning, introducerade vi smarta namntaggar för att hjälpa dig att skapa mer jämlika möten och gjorde flera förbättringar i Zoom Mail och Calendar. Läs vidare för att ta reda på mer om de här innovationerna och uppdatera dig gällande alla våra lanseringar i augusti och september. 

Zoom AI Companion

AI Companion för Zoom för myndigheter: Vi är glada över att kunna berätta att Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) auktoriserade AI Companion som ett FedRAMP Moderate-system tidigare den här månaden. AI Companion för Zoom för myndigheter, den generativa AI-assistenten för Zoom för myndigheter, ger individer förutsättningar för att bli mer produktiva, ta kontakt och samarbeta med teammedlemmar och förbättra sina färdigheter. Med den här auktoriseringen lanserade vi mötessammanfattningar för AI Companion för kunder med Zoom för myndigheter.

Förbättrade AI Companion-resultat med OCR och chattmeddelanden: Mötessammanfattningar kan nu använda innehåll från gruppchattmeddelanden och innehåll i delad skärm för att berika sammanfattningarna. Zoom har förbättrat AI Companion-resultatet genom att införliva innehåll i delad skärm via maskinläsning (OCR) och meddelanden i möteschatten. Denna ytterligare kontext gör att AI Companion kan skapa mer exakta, tillförlitliga och fullständiga resultat. Administratörer kan hantera de här inställningarna i kontoinställningarna på AI Companion-fliken i webbportalen.

• Förbättrad e-postkomposition: AI-assisterad e-postkomposition, som förbättrar och förenklar processen att svara på e-post, finns nu tillgängligt i Zoom Mail-tjänsten.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Allmän tillgänglighet för Zoom Docs: Nu finns Zoom Docs tillgängligt! Vår AI-baserade samarbetslösning för dokument är byggd med AI Companion i grunden. Zoom Docs är utformat för att göra möten mer effektiva med anpassningsbara dokument och kan hjälpa dig att förvandla mötesinnehåll till användbara dokument, wikis och projekt. Det fungerar även smidigt med Zoom Meetings och andra Zoom Workplace-produkter. Kolla in vår guide för att komma igång med Zoom Docs. 

*Zoom Docs ingår i berättigade Zoom Workplace-paket. Kontoägare, administratörer och (admin-godkända) användare kan komma åt Docs genom att ladda ner och installera den senaste versionen av Zoom Workplace-appen från zoom.com i Zoom-webbappen eller online på docs.zoom.us/sv. 

Zoom Meetings

Domänkoppling: Zoom validerar användarnas domäner och visar dem i deras profilkort. Profilkorten är tillgängliga i mötespanelen och deltagarlistan för både interna och externa användare. Kunder kan se när de kommunicerar med andra som inte har en domän från organisationen de säger sig representera och iaktta större försiktighet.

Zoom Mesh för Meetings: Leverera videor av hög kvalitet genom att minska förbrukningen av internetbandbredd för deltagare i samma nätverk eller på samma plats. Definiera platser, undernät och parametrar för att finjustera prestandan i din miljö. Få insikter i realtid i förhållandet överordnad/underordnad, samt insikter om nätprestanda och bandbreddsbesparingar.

Zoom Phone

• Massuppdatering för ledighetstider: Organisationer kan effektivt hantera och uppdatera ledighetstider på flera platser samtidigt, snarare än att justera dem manuellt för respektive plats. 
• Masshantering av platser: Administratörer kan effektivt tillämpa ändringar på flera platser, vilket förbättrar flexibiliteten och skalbarheten när det gäller platshantering. 
• Samtalsparkering på flera platser: Ett samtal som parkeras av en användare på en plats (plats A) kan besvaras av en användare på en annan plats (plats B) och vice versa. Denna smidiga överföring förbättrar kommunikation och samarbete mellan platser och bidrar till att samtal hanteras mer effektivt.
• Zoom Phone-genomgång: Den här genomgången gör det lättare för administratörer att konfigurera Zoom Phone-systemet genom en interaktiv stegvis guide. Administratörer kan välja sidan ”Översikt” på Hantering av telefonsystem, klicka på ”Starta konfigurering” och få vägledning genom grundläggande konfigurationer av telefonsystemet. 

Rapport för medlemstillgänglighet för PowerPack: Den här rapporten levererar en tydlig realtidsvy över agenters tillgänglighet, vilket ger administratörer en mer exakt bild av statusen för sina team. Administratörerna kan snabbt se vilka agenter som är redo att ta emot samtal, vilket ger bättre svarstider och resurshantering. 

Zoom Team Chat

Direktlänk för att starta privata chattsessioner: Om du föredrar chatt framför e-post så kan du nu lägga till en länk i din e-postsignatur för att uppmuntra kontakter att chatta med dig. Om man klickar på länken startas en privat chatt med dig.

Zoom Mail och Calendar

• Ny design på schemaläggningsgränssnittet: Mötesinställningarna har nu konsoliderats på en enda sida med tydliga kategorier, så att det blir lättare att hitta det du behöver.
• Händelsetypen fokustid: Boka fokustid direkt från din Zoom Calendar för att minimera distraktioner när du arbetar. 
• Förbättrad e-postkomposition: AI-assisterad e-postkomposition, som förbättrar och förenklar processen att svara på e-post, finns nu tillgängligt i Zoom Mail-tjänsten.
• Förbättrad UI/UX för e-post: Förbättrad e-postupplevelse med dragbara etiketter, en delad vågrät vy, en sammanslagen ”Schemalägg utskick”-knapp, enhetlig design på banners och toast-aviseringar, en ”All e-post”-mapp, förbättrad UX på gruppsidan, en ”Auto-BCC”-funktion och mycket mer.

Zoom Scheduler 

• Ställ in designerade e-postmeddelanden så att de alltid bjuder in (CC): Som värd kan du automatiskt lägga till en annan användare när en händelse med bokningslänk bokas (dvs. lägg till din chef).
• Ignorera tillgänglighet i kalendern för enstaka möten: Om en kalender ser överbokad eller full ut kan värdar nu förbigå en befintlig kalenderhändelse för att generera en tillgänglig tid. Vi har gjort det lätt att manuellt omboka möten och göra plats för händelser med hög prioritet, som att flytta ett privat samtal till förmån för ett kundmöte. 

Zoom Whiteboard

• Besöksläge för whiteboard: Bjud in användare utanför organisationen att samarbeta på en whiteboard. Konfigurera varje användares behörigheter – redigera, kommentera eller visa – och skydda känsligt innehåll med tydliga aviseringar som identifierar icke-autentiserade användare. 
• Migreringsverktyg för whiteboard: Om du använder andra verktyg som Miro, Visio eller Lucidchart kan du nu importera dina .vsdx-filer till Zoom Whiteboard. Bara dra och släpp med vårt lättanvända importeringsverktyg för att ladda upp diagram som automatiskt tolkas som Zoom Whiteboard-objekt.  

Zoom Clips

• Spellista för klipp: Organisera dina Zoom Clips enkelt i anpassningsbara spellistor för att skapa en lista som kan delas med interna och externa tittare via e-post eller en delbar länk. 

Zoom Rooms

• Offentlig betaversion av smarta namntaggar: Gör dina möten mer inkluderande genom att utnyttja AI för att ge namntaggar till personer i ett Zoom-rum. Fjärrdeltagare får bättre insyn i vilka som är i rummet – oavsett om någon talar eller inte – vilket bidrar till ökat engagemang och bättre produktivitet vid hybridarbete. 

Reservering av arbetsplats

• Intressepunkter: Lägg till intressepunkter för reservering av arbetsplats (som utgångar och toaletter) i dina kartor så att kunderna kan söka efter de här platserna eller ta sig dit med vägledning.

Besökshantering

• Förbigå registrering: Tillåt att VIP-gäster förbigår registreringen i besökshanteringen för en snabbare och enklare upplevelse.

Workvivo

Analyser

Få ännu fler insikter med våra senaste analysförbättringar:

• Nytt mätvärde för ”Reaktion”: Få djupare insikter i engagemang med spårning av unika användarreaktioner.
• ”Beröm”-rapport: En förnyad ”Beröm”-rapport, som visar vem som ger och får uppskattning, kommer att ersätta rapporten i den gamla versionen av Analyser.  
• Kontrollpaneler för delegering: Gör det möjligt för administratörer att spåra när delegeringar konfigureras och uppdateras.

Avancerade analyser

Lås upp personanalysernas fulla kraft med fem nya kontrollpaneler i vårt premiumtillägg Avancerade analyser.

• Kontrollpanel för dokument: Spåra dokumentresultat, få en uppfattning om vilka dokument som uppskattas och används mest och övervaka engagemangstrender över tid. 
• Resultattavla och djupanalyser för team: Få en uppfattning om hur toppteamen använder plattformar med hjälp av olika nyckeltal och utför djupanalyser av specifika team för att spåra nyckeltal och toppanvändare över tid. 
• Kontrollpanel för ”Beröm”: Främja en kultur av uppskattning och övervaka hur effektivt ”Beröm” används i organisationen. 
• Kontrollpanel för företagsvärderingar: Mät anpassning till företagets värderingar genom att spåra när, varför och hur de taggas i inlägg.

Zoom-företagstjänster

Zoom Contact Center

• Flerspråkigt stöd för livetranskription: Agenter kan visa livetranskriptioner av tal på sitt föredragna språk, vilket gör det lättare för dem att få kontakt med kunder och undanröja språkbarriärer. 
• Visa engagemangshistorik i alla kanaler: Agenter och arbetsledare har nu bättre insyn i kundengagemangshistoriken, oavsett vilken kanal som används. Med tillgång till engagemang över flera kanaler, inklusive röstmeddelanden, sms, e-post, autentiserade meddelanden och sociala medier får teammedlemmar nu en djupare förståelse för kundinteraktioner. 

• Skicka vidare interaktioner med anteckningar: Agenter som skickar vidare en interaktion till en kollega kan nu lägga till en valfri anteckning (antingen manuellt eller med AI) som ger mer information och relevant kontext för att hjälpa den mottagande agenten att leverera en bättre kundupplevelse.
• Förinspelat meddelande för lämnade samtal: Administratörer kan ställa in en uppmaning för att spela upp ett förinspelat meddelande när ett samtal från en progressiv uppringare lämnas på grund av att det inte finns några tillgängliga agenter. Detta bidrar till att säkerställa att kunder informeras om samtalets status snarare än att plötsligt kopplas bort.   

Zoom Virtual Agent

• Flera undersökningar i Zoom Virtual Agent: Chefer kan nu inkludera flera undersökningar i en bot, vilket skapar mer flexibilitet när det gäller att ta reda på vad kunderna tycker. 

Felsökningsverktyg med botsimulator: Testa och optimera dina botar innan du driftsätter dem åt kunder. Verktyget har utformats för att säkerställa att dina botar hämtar information från kunskapsbasen med precision och genererar rätt svar och reaktioner. 

Zoom Kvalitetshantering 

• Agenters skärminspelningar: Arbetsledare har full insyn i interaktioner mellan kunder och agenter när de tittar på en agents skärminspelning, vilket inkluderar ljud- och videoinspelningar. 

Zoom Workforce Management

• Agentbegäran om skiftbyten: Ge agenter mer kontroll över sina scheman genom att göra det möjligt för dem att se varandras scheman och enkelt byta skift med kollegor där arbetsledare inte behöver godkänna eller neka skiftbyten mellan agenter.
• Långsiktiga prognoser: Skapa prognoser för sex till 24 månader in i framtiden för att säkerställa att det finns tillräckligt med personal på ditt kontaktcenter för att hantera oväntade interaktionsvolymer. 

Zoom Events

• Evenemangsregistrering utan auktorisering: Värdar kan förenkla registreringen för evenemang genom att låta deltagare gå med utan autentisering. Den här funktionen effektiviserar åtkomsten, vilket bidrar till ökad närvaro samtidigt som viktiga värdkontroller bibehålls.
• Automatiska undersökningar för återkommande evenemang: Genom att automatiskt öppna en undersökning i en deltagares webbläsare efter återkommande sessioner får de som organiserar evenemangen hjälp med att samla in mer feedback och insikter från publiken. 
• Omröstningsbibliotek för Zoom Events: Som värd kan du komma åt och återanvända sparade omröstningar under flera sessioner för att försöka förbättra engagemanget och spara tid genom centraliserad hantering av omröstningar.

Zoom Revenue Accelerator

• AI-inspelare för Microsoft Teams: Få AI-drivna insikter för möten med extern värd, inklusive möten som hålls i Microsoft Teams. Inspelaren kan gå med i möten, meddela deltagare om sin närvaro och begära tillstånd att spela in, samtidigt som den ger tillgång till alla viktiga försäljningsinsikter oavsett var värden är baserad.

Zooms avancerade erbjudanden för företag

Svit med avancerade erbjudanden för företag

Zoom erbjuder för närvarande ett utbud av produkter och funktioner som hjälper IT-administratörer på företag att uppfylla sina organisationers krav på efterlevnad, säkerhet, integritet, överlevnadsförmåga och hanterbarhet. Nu erbjuder Zoom dessa funktioner tillsammans som en svit med avancerade erbjudanden för företag för att göra det enklare för IT-beslutsfattare att upptäcka dessa produkter och funktioner, öka användningen, driva prestandaförbättringar och följa säkerhets- och efterlevnadskrav.

Zoom Mesh

• Zoom Mesh för möten: Zoom utökar sin väl mottagna funktion Mesh för webbinarier och lanserar sin eCDN-lösning för möten. Med den här lösningen kan kunder optimera mediatrafik för möten nedströms och minska bandbreddsanvändningen för Zoom-möten med så mycket som 80 %. Lösningen fungerar för de flesta möten med fyra eller fler användare.

Zoom Node

• Överlevnad för möten: Med den här funktionen kan kunder som har driftsatt Zoom Node med Zoom Meetings Hybrid fortsätta använda Meetings-tjänsten även om de förlorar sin anslutning till internet eller molnet. Om det här händer så växlar Zoom Meetings helt enkelt till sina datacentraler med minimala avbrott för slutanvändaren. 

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion är tillgängligt utan extra kostnad* och hjälper dig att samarbeta bättre så att du kan utöka dina möjligheter, förenkla arbetsdagen och automatisera dina uppgifter. Här är de senaste sätten att använda AI Companion för att öka produktiviteten i Zoom Workplace, företagstjänster och våra vertikala lösningar. 

• ROI-kalkylator: Funderar du på att använda AI Companion och är nyfiken på hur mycket du kan spara? Med vår nya ROI-kalkylator för AI Companion är det enkelt att mäta produktivitet och kostnadsbesparingar när du använder AI Companion för Zoom Meetings i hela organisationen. Fördelarna kan beräknas på individ- eller organisationsnivå. 
• Dela mötessammanfattningar med en medvärd/alternativ värd: Tidigare kunde endast en mötesvärd ta emot AI Companion-mötessammanfattningar. För att ta hänsyn när en delegat schemalägger ett möte för en annan persons räkning men inte är värden, eller om värden inte är tillgänglig för att dela mötessammanfattningen, kan värdar välja att distribuera mötessammanfattningar till medvärdar eller alternativa värdar.   
• Virtuella bakgrunder med generativ AI: Vill du snabbt ändra din bakgrund innan ett Zoom-möte? Nu kan du använda AI Companion för att snabbt generera unika och kreativa bakgrunder. AI Companion skapar två anpassade bakgrunder baserat på enkla textuppmaningar som du direkt kan använda som din mötesbakgrund.

• Automatisk aktivering (för utvalda Zoom Workplace Pro-användare): Med ett steg mindre är det nu enklare än någonsin att öppna och aktivera AI Companion. Administratörer kan fortfarande inaktivera AI Companion och individuella funktioner om de så önskar. 
• Internationell tillgänglighet och klusterexpansion: AI Companion-mötessammanfattningar och frågor under möten är nu tillgängliga på 35 språk och vår funktion komposition i teamchatt är tillgänglig på 38 språk.
• Klusterexpansion: Vi respekterar kundernas krav på datahemvist och expanderar AI Companion Zoom-hosted models only (ZMO) till kunder i ytterligare globala kluster.

Zoom Workplace

Zoom Workplace ger dig ett nytt sätt att se på samarbeta med AI Companion. Vår öppna samarbetsplattform med AI Companion hjälper team att effektivisera kommunikationen, förbättra produktiviteten, optimera den personliga mötestiden och öka medarbetarengagemanget. Se de senaste förbättringarna nedan.

Zoom Phone

• Tjänstekvalitetsmedia och taggning av signalpaket: Kontoägare och administratörer kan tagga media och signalpaket med lämplig tjänstekvalitetstaggning (QoS) så att de identifieras och prioriteras i nätverket. Funktionen är inställd på av som standard. Funktionen gör att paket från Zoom Workplace-appen, VDI, Zoom Phone-enheter, Zoom Rooms och certifierade skrivbordstelefoner kan taggas. För skrivbordstelefoner krävs en omsynkronisering för att funktionen ska träda i kraft.
• Hantera Zoom Apps-ikonen för Zoom Phone via administratörspolicyn för Zoom Apps: Kontoägare och administratörer kan styra tillgängligheten av Zoom Apps-knappen i Zoom Phone genom den befintliga administratörsinställningen snabbstartsknapp för Zoom Apps. När policyn aktiveras visas Zoom Apps-ikonen på skrivbordsappens Zoom Phone-flik för alla användare på kontot. Zoom Apps-startprogrammet hanterar scenarier där inga appar är tillgängliga för att hjälpa till att förhindra fel.
• Integrerad samtalsdisposition med samtalstyper i Hubspot: Användare kan lägga till information om samtalsdispositioner, vilket inkluderar att välja en samtalstyp direkt i HubSpot CRM-anteckningar i ett samtal med Zoom Phone-telefonprogrammet. Listrutefältet Samtalstyp är tillgängligt i HubSpot-avsnittet Anteckningar och listar alla konfigurerade samtalstyper. Integreringen gör att användare slipper växla mellan applikationer under ett samtal för att förbättra effektiviteten och produktiviteten. Dessutom kan kontoägare och administratörer aktivera eller inaktivera fältet Samtalstyp på sidan Anteckningar.
• Automatiskt sms-svar för PowerPack-användare: Med en Power Pack-licens kan du konfigurera ett automatiskt sms-svar som automatiskt svarar på inkommande sms under angivna förhållanden som utanför kontorstid eller i läget Stör ej. Det automatiska svaret kan konfigureras att skicka ett fördefinierat svar på upp till 500 tecken, med möjligheten att bifoga en personlig anteckning. Dessutom kan kontoägare och administratörer även ställa in automatiska svar för samtalsköer och automatisk receptionist om det inte finns några tillgängliga användare i samtalskön eller när det är stängt. Automatiskt sms-svar är tillgängligt på konto-, plats-, grupp- och användarnivå.
• Allmän tillgänglighet av Zoom Phone sms och röst med mobilnummer – Storbritannien: Mobilnummer för sms och röstsamtal i Storbritannien är generellt tillgängliga för alla berättigade Zoom Phone-användare.
• Pro + Online-licens: Vår nya onlinelicens för Zoom Workplace förenar kommunikationsbehoven för små och medelstora företag och är perfekt för de med 1–99 medarbetare. Håll dig uppkopplad med åtkomst till företagstelefonnummer och viktiga meddelanden, delta i möten var du än befinner dig och mycket mer.

Zoom Mail och Calendar

• Kalender: Förbättrade genvägar: Windows-, macOS- och Linux-användare kan högerklicka på ett evenemang för att ändra färg, OSA eller ta bort det. För evenemang som inte kan redigeras av evenemangsdeltagare kan deltagare fortfarande ändra evenemangsfärgen men detta syns bara i deras lokala kalender.
• Animering för veckoövergång i kalender: Windows-, macOS- och Linux-användare kan uppleva ett mer intuitivt gränssnitt med animeringar för veckoövergångar när de växlar från föregående vecka till nästa.
• Tillägg av en privat evenemangsikon: Windows-, macOS-, Linux-, iOS- och Android-användare kan skilja visuellt mellan offentliga och privata evenemang med en ikon gör privata evenemang för små, medelstora och fullständiga evenemangskort, samt i kalenderns sidopanel.

Zoom Workflow Automation

• Verktyg för automatisering av arbetsflöden: Föreställ dig hur mycket tid du kan spara genom att automatisera repetitiva uppgifter som att begära ledighet eller samla in feedback från teamet. Vårt nya verktyg Workflow Automation är ett kodfritt arbetsflödesverktyg där du kan skapa komplexa arbetsflöden och automatisera uppgifter. Idag fungerar det med Zoom Team Chat, Zoom Meetings och tredjepartsappar och kommer snart att ansluta fler produkter i Zoom Workplace. Förenkla arbetsdagen och förbättra produktiviteten genom att använda mallar för att introducera nya medlemmar till en kanal, schemalägga återkommande uppdateringar, gå igenom ett godkännandeflöde och mycket mer.

Zoom Whiteboard

• Mina sparade former: Whiteboardtavlor är perfekta för att främja kreativitet och generera nya idéer, men ibland försvinner ikoner och bilder längs vägen. Med ”Mina sparade former” kan du skapa och spara en samling bilder, former och ikoner så att du snabbt kommer åt dem för andra whiteboardtavlor vid behov. Vi har också infört möjligheten att bädda in whiteboardtavlor i andra applikationer, till exempel Coda och Confluence.

Reservering av arbetsplats 

• Rumsrekommendation: Rumsförslagsfunktionen underlättar mötesbokningen med alternativ för tillgängliga Zoom Rooms baserat på bokningsinformation och deltagarplatser på kontoret. Verktyget tar även hänsyn till rumskapacitet och avstånd från användarens valda skrivbord innan det föreslår ett Zoom-rum.

Zoom Calendar

• Avancerad rumssupport: Windows- och macOS-användare kan visa Zoom Rooms-information såsom sin plats och maximal kapacitet via Zoom Calendar. De kan hitta sina mest använda rum för att snabbt boka dem igen, samt en lista över rekommenderade och tillgängliga rumsalternativ. De förbättrade filtreringsalternativen låter användare förfina sin sökning och filtrera rum baserat på våningsplan, maximal kapacitet och platsparametrar som plats, stat eller ort. Obs! Zoom måste aktivera funktionen åt dig. 

Workvivo

• Ny undersökningsupplevelse: Nyligen omdesignade Survey Manager ökar svarsfrekvensen och hjälper till att se till att alla blir hörda. Nya frågetyper och möjligheten att välja mellan anonyma eller namngivna svar ger dig flexibiliteten att skapa innovativa undersökningar som en kvartalsvis NTP för medarbetare (Net Promoter Score) eller engagerande kontorsquiz.
• API:er för igenkänning: Workvivos API:er för igenkänning stöder erkännanden och utmärkelser. Dessa API:er gör att organisationer kan skicka erkännandedata till externa system vilket möjliggör spårning och analys av erkännandetrender. Mer information finns på Workvivos utvecklarportal. 
• Chattanalys: Organisationsadministratörer kan öppna Workvivos chattanalys via Chat-administrationsmenyn för att få tydligare insikter i användningen och implementeringen av Chat (Chat är en betald tilläggsfunktion).
• ServiceNow-integrering: Den här integreringen gör att du kan söka efter innehåll från ServiceNow direkt genom Workvivos avancerade sökfilter.

Företagstjänster

Zooms företagstjänster hjälper dig att lämna bestående intryck på kunderna och att skapa långvariga relationer i varje skede av kundresan. Vårt AI-aktiverade kontaktcenter och samtalsanalysverktyg samt våra hybrida och virtuella evenemangslösningar hjälper dig att leverera personliga och minnesvärda upplevelser som ökar varumärkeslojaliteten och förbättrar kundengagemanget.

Zoom Events

• Zoom Events sidbyggare: Nu kan du bygga anpassningsbara landningssidor för evenemang direkt i Zoom Events. Med vår nya sidbyggare kan evenemangsskapare använda en intuitiv dra-och-släpp-redigerare, anpassningsbara innehållsblock och widgetar för att skapa en sömlös evenemangsupplevelse från registrering till uppföljningar efter evenemanget. Sidbyggaren nyttjar även Zoom AI Companion för att skapa text och bilder baserat på uppmaningar som sedan kan läggas till direkt på evenemangets landningssida. Inbyggda funktioner för förhandsgranskning och versionshistorik gör att arrangörer kan finjustera evenemangssidor innan de publiceras. Sidbyggaren stöder evenemang med en session och kommer att vara tillgängligt utan kostnad för kunder av Zoom Sessions och Zoom Events.

Zoom Revenue Accelerator 

• Automatiserad poängsättning för chefer: Handledare kan nu använda AI-analys för att enkelt identifiera trender och rekommenderade förbättringar i skala. Våra AI-genererade poängkort poängsätter automatiskt kundinteraktioner och ger feedback så att chefer kan samla in mer omfattande data om resultattrender i kundkonversationer. Granska motiveringarna bakom varje poäng med användbara kommentarer som genereras automatiskt.
• Spårning av coachningsaktiviteter: Få nya insikter i teamets utbildningsvanor. Med spårning av coachningsaktiviteter kan du identifiera de chefer som coachar sina teammedlemmar och se senaste gången som de gav feedback. Handledare kommer åt chefsinsikter för att granska samtalshistorik, totala poäng och senaste samtalet som de deltog i. Försäljningschefer kan se hur ofta och senaste gången som de coachade sina egna representanter.

Zoom Contact Center 

• Vidarekoppling med interaktion: Agenter som använder CTI-anslutningsprogrammet kan välja vilken person (ursprunglig uppringare eller personen som de vidarekopplar samtalet till) de ska prata med under en vidarekoppling med interaktion. De kan enkelt växla mellan de två parterna innan de slutför eller avbryter vidarekopplingen. Vid vidarekoppling till en annan agent eller handledare, eller till en Zoom Phone-användare, får agenter samma upplevelse med vidarekoppling med interaktion. När agenten initierar vidarekopplingen och pratar med den andra parten hör den ursprungliga uppringaren musik. Den här funktionen eliminerar friktion för agenter som måste samla in ytterligare information från den ursprungliga uppringaren innan de kan slutföra vidarekopplingen.

Zoom Virtual Agent

• Modellförbättringar: Administratörer kan välja att bara använda Zooms egna stora språkmodeller för Zoom Virtual Agent-funktioner, utan AI från tredje parter. Funktioner som inte stöds av Zooms modeller inaktiveras i läget för endast Zoom-modeller och styrs av konto- och funktionsinställningar. Detta ger användare större kontroll över hur AI-modeller används i deras Zoom Virtual Agent-konfigurationer. Obs! Den här funktionen måste aktiveras av Zoom.

Zoom Workforce Management

• Massåtgärder: Ledningsadministratörer och handläggare kan använda fast mötesschemaläggning för att välja en grupp agenter och tilldela dem till ett möte vid en förutbestämd tidpunkt. Dessutom kan de använda dynamisk mötesschemaläggning som analyserar en dags olika krav och fastställer optimala tider att schemalägga aktiviteter inom schemaläggningsgrupperna. På så sätt får du en effektivare schemaläggning och resursallokering.

Zoom kvalitetshantering

• Omfattande poängkort: Handledare kan se trender för agenters utvärderingspoäng under en viss tidsperiod för att förstå effekterna av utbildning eller processförändringar. De kan även visa utvärderingspoäng efter agent per poängkort för en viss tidsperiod för att identifiera toppresultat och förbättringsområden. Handledare kan även se hur ofta agenter valt vissa svar för varje fråga i ett poängkort för att identifiera trender. Denna data kan filtreras efter datumintervall, agent och poängkort.

Appar, integreringar och branschen

Vårt fokus har alltid varit att ge kunderna flexibiliteten att kunna välja sina favoritappar och verktyg att integrera med Zoom. Här är några av de senaste uppdateringarna som hjälper dig att effektivisera arbetsdagen. 

• Startkit för telemedicin med Video SDK: Skapa snabbt virtuella hälso- och sjukvårdsappar för webben med vårt startkit för telemedicin som drivs av Zoom Video SDK. Skapa och anpassa ovanpå en startapp med öppen källkod som är tillgänglig på GitHub. Anpassa appen för rådgivning för psykisk hälsa, primärvårdsläkare, specialister och mycket mer.
• Intäktsgenerering för appar: Lista och sälj din app på Zoom App Marketplace. Användare kan köpa prenumerationer för tjänster som förbättrar eller förlänger Zoom-upplevelsen och organisationer kan hantera sina appköp, licenser och etableringar.
• Reservering av arbetsplats Google Calendar-integrering: Användare kan reservera Zoom-rum direkt genom Google Workspace-tillägget när de skapar eller redigerar kalenderevenemang. Kontoägare och administratörer måste aktivera reservering av arbetsplats i det här tillägget.

Zoom AI Companion

Introduktionscenter för AI Companion

• Vårt nya  introduktionscenter för AI Companion är packat med videor, verktyg, guider för bästa praxis, mallar och mycket mer och är vår nya allt i ett-resurs utformad för att hjälpa dig att börja använda vår AI-assistent, AI Companion, i din organisation. Vet du inte var du ska börja? Här är vårt råd för att komma igång och lära dina medarbetare att använda Zoom AI Companion med introduktionscentret för AI Companion. Dessutom fortsätter vi att innovera och presentera nya AI-funktioner för AI Companion, till exempel:

• Mötessammanfattning för LTI (utbildning): AI Companion för kompatibilitet mellan utbildningsverktyg (LTI) gör att lärare som håller lektioner över Zoom enkelt kan hitta, granska och dela mötessammanfattningar på lärplattformar.

• Titlar och beskrivningar för klipp: Låt AI Companion skapa klippets titel, beskrivningar och taggar baserat på ljudavskriften.

Zoom Workplace

Zoom Workplace ger dig ett nytt sätt att se på samarbeta med AI Companion. Vår öppna samarbetsplattform med AI Companion hjälper team att effektivisera kommunikationen, förbättra produktiviteten, optimera den personliga mötestiden och öka medarbetarengagemanget. Se de senaste förbättringarna nedan. 

Effektivisera kommunikationen

• Nytt språkstöd för Zoom Phone-sammanfattningar efter samtal och transkriptioner av röstmeddelanden: Nu på åtta nya språk – förenklad kinesiska, traditionell kinesiska, franska, italienska, japanska, koreanska, ryska och spanska.
• Integrering av Zoom Phone i Bullhorn: Ring kontakter, visa/uppdatera historik, sök efter potentiella kunder, se samtalsinformation innan du svarar och hantera samtal – allt i Bullhorns CRM.
• Zoom Scheduler: Delegera support för grupper och se användningsrapporter med CSV-nedladdning. Snabbsvar för mobilen: AI Companion kan nu föreslå korta svar när du använder Zoom Team Chat på en mobil enhet så att du kan hålla kontakten med ditt team var du än är.

• Anpassat AI Companion-meddelande: När en AI Companion-funktion aktiveras första gången i ett möte får mötesdeltagarna ett meddelande så att de vet att en AI Companion-funktion har aktiverats. Den nya funktionen i adminportalen gör att företagskunder kan anpassa meddelandeinställningen med en egen text, formatering, hyperlänkar och mer därtill för att ytterligare anpassa Zoom-upplevelsen efter sina individuella behov.

• Externt samarbete: Nya externa samarbetsinställningar och en kontrollpanel i Zoom Team Chat ger administratörer bättre kontroll över och insyn i externa användare på sina konton. Inställningarna är tillgängliga på kontonivå och kan även konfigureras på extern företags-/kontonivå, vilket bidrar till att styra extern kommunikation i gruppchattar och kanaler. En administratör kan till exempel aktivera godkännanden (för att lägga till externa användare i gruppchattar och kanaler) på kontonivå, men inaktivera det för ett visst partnerföretag så att användare kan läggas till utan godkännande. Administratörer kan även visa all extern kommunikation på sitt konto på kontrollpanelen Externa anslutningar. Det ger administratörer mer detaljerad kontroll över externa användare i Zoom Team Chat.

Förbättra produktiviteten

• Migrering av Miro till Whiteboard: Konvertera Miro-tavlor till Zoom Whiteboard med bara ett klick.

• Samlingar av personliga whiteboardobjekt: Skapa ett personligt innehållsbibliotek med återanvändbara objekt för att skapa och dela inom Zoom Whiteboard. 

• Större whiteboardtavla: Användare av Whiteboard Plus får nu mer utrymme att skapa med den nya utökade tavelstorleken 1 GB.

• Global sökning: Global sökning hjälper dig att hitta information mer effektivt genom att sammanställa information och resurser för hela Zoom Workplace. Du kan söka eter data, dokument och mer i mötesinspelningar, sms-meddelanden, Zoom Team Chat-meddelanden, kanaler och filer, kontaktnamn, Zoom Notes, Zoom Whiteboard, Zoom Events, Zoom Webinars och delade utrymmen.

I mars lanserade vi Zoom Workplace, vår AI-drivna samarbetsplattform som hjälper dig att tänka på teamarbete på ett nytt sätt genom att effektivisera kommunikationen, förbättra produktiviteten, öka medarbetarnas engagemang och optimera tiden de lägger på personliga möten. 

Zoom Workplace, med extra kraft från Zoom AI Companion som integreras smidigt utan extra kostnad*, gör att du och dina medarbetare kan få mer gjort, samarbeta bättre, öka kompetensen och spara tid – utan att du behöver betala en premium för generativ AI eller välja vem som ska få använda superkrafterna hos generativ AI. 

Ny UX, förenklat verktygsfält och anpassningsmöjligheter

• För att enkelt komma åt de Zoom-produkter och -funktioner du använder mest kan du anpassa både navigeringsverktygsfältet högst upp i Zoom-skrivbordsappen och mötesverktygsfältet. Det är bara att dra och släppa produktflikarna eller mötesverktygens knappar i den ordning du vill ha dem. 

Kombinerad flik för Meetings och Calendar

• För att få en mer sammanhängande vy av din kalender och dina möten kan du kombinera dem på en flik i Zoom-appen eller med en traditionell kalender. Du ser kommande möten, deltagare och bifogade tillgångar samt har tillgång till kontinuerliga möteschattar. Efter mötet kan du ta del av mötestillgångar, sammanfattningar skapade av AI Companion, inspelningar samt kontinuerliga möteschattar. För att aktivera denna vy behöver du gå till online-kontoinställningarna och ansluta en kalender.

Zoom Meetings

• Nya färgteman och bakgrundsbilder för möten: Du kan välja mellan nya färgteman – Bloom, Agave eller Rose – beroende på hur du känner dig, eller välja Zooms klassiska mörka eller ljusa teman för Zoom-appen i appinställningarna på ditt skrivbord. Värdar kan också välja från en rad olika bakgrundsbilder för en mer uppslukande mötesupplevelse.
• Vy med flera talare: Nu har du möjligheten att aktivera en ny vy med flera talare, som lyfter fram de personer som aktivt talar i mötet och anpassar videolayouten automatiskt så att de deltagarna syns. Klicka på ”Vy” i det övre högra hörnet av mötesfönstret för att aktivera den i möten med fler än fem deltagare.
• Porträttbelysning: Inbyggd AI hjälper till att lysa upp ditt ansikte vid dålig belysning, så att du kan se så bra ut som möjligt i videon.
• Personlig ljudisolering: Personlig ljudisolering dämpar bakgrundsljud och gör så att ditt ljud blir tydligare under mötet, särskilt i öppna miljöer som på kontor eller kaféer.
• Samarbeta i dokument: Du kan välja dokument från tredjepartsappar, effektivisera åtkomstbehörigheter och samredigera under möten.
• Dynamiska reaktioner: Använd förbättrade emoji för att berätta vad du känner utan att behöva aktivera mikrofonen och säga det. Du kan välja bland en mängd olika emojis som visas både framför och bakom dig när din video är på.
• Anpassningsbart verktygsfält för möten: I möten ser du ett förenklat verktygsfält där du kan slå på AI Companion, dela din skärm och dina dokument samt hitta värdverktyg. Du kan anpassa verktygsfältet genom att dra och släppa objekt (även från menyn ”Mer”) där du vill ha dem.

Team Chat 

• Språkstöd med AI Companion: Zoom AI Companion tillhandahåller nu flerspråksstöd och kan sammanfatta chattar på 38 olika språk så att globala team kan komma ikapp efter att ha varit borta från datorerna och få hjälp med att komponera nya meddelanden.
• Meningskomplettering:  Skriv snabbare i chatten med ordförslag som avslutar meningarna när du börjar skriva dem. Ordförslag visas i ljusgrått i chattrutan och du accepterar förslagen genom att trycka på tab-tangenten.
• Snabb schemaläggning: Den nya funktionen för snabb schemaläggning känner av att en chatt innehåller avsikten att skapa ett möte, uppmanar dig att schemalägga ett möte och fyller automatiskt i mötesuppgifterna från chattmeddelandet för enklare schemaläggning.
• Flikar i Team Chat: Håll ordning genom att behålla kanalrelaterade tillgångar som länkar, whiteboardtavlor och resurser i en enda vy. Du kan till och med samarbeta på tillgångarna och chatta samtidigt. 
• Delade utrymmen: Skapa en grupp av kanaler för att organisera konversationer på ett bättre sätt och dela dessa grupper med relevanta teammedlemmar. 
• Mötestillgångar i kontinuerliga möteschattar: I den kontinuerliga möteschatten får du nu en snabb ögonblicksbild av alla mötestillgångar, till exempel inspelningar, mötessammanfattningar skapade av AI Companion, delade filer, länkar, bilagor eller whiteboardlänkar. Om mötet spelades in till molnet ser värden ett interaktivt kort i mötets gruppchatt, vilket är synligt endast för värden och uppmanar hen att dela inspelningen med andra i den kontinuerliga möteschatten. Om värden delar inspelningen uppdateras det visade interaktiva kortet för mötestillgången så att det innehåller länken till inspelningen. 
• Höjd gräns för offentliga kanaler i Team Chat: Team Chats offentliga kanaler har nu stöd för upp till 250 000 medlemmar, vilket underlättar skalbarhet för större grupper.
• Bättre sortering, filtrering och märkning: Du kan enkelt komma åt dina olästa meddelanden tack vare ett filter i skrivbordsappen som gör att du kan filtrera efter omnämnanden, direktmeddelanden, olästa meddelanden och inaktiverade kanaler, samt den uppdaterade sidofältshierarkin:
  • Nivå 1: Privata chattar, gruppchattar och omnämnanden markeras och flyter till toppen med numrerade märken.
  • Nivå 2: Möteschattar, kanaler och appar markeras också och läggs högst upp, men utan numrerade märken som standard.
  • Tier 3: Inaktiva chattar/kanaler visas utan att läggas högst upp.
  • Vidare har vi lagt till nya sätt att sortera chattar på mappnivå i skrivbordsappen. De tillgängliga sorteringsalternativen inkluderar ”Min anpassade ordning” som standard, olästa först och alfanumerisk ordning med siffror innan bokstäver.

AI Companion för Zoom Phone

• Samtalssammanfattningar och nästa steg: Låt AI Companion föra anteckningar åt dig baserat på dina inspelade telefonsamtal. Visa, dela och redigera sammanfattningar från fliken för samtalshistorik.
• Prioritering av röstbrevlådan: Prioritera brådskande röstmeddelanden och få hjälp med att organisera din dag. Berätta för AI Companion vilka ämnen som är viktigast för dig så hamnar de röstmeddelandena högst upp i din lista. 
• Extrahering av uppgifter från röstbrevlådan: Extrahera uppgifter från röstbrevlådan så att du enkelt och effektivt kan komma ikapp och förstå nästa steg utan att behöva lyssna på alla röstmeddelanden.
• Sammanfattning av teamets sms-tråd: Få en översikt av teamets sms-trådar i Power Pack så att du snabbt kan komma ikapp när du varit borta från din telefon.

Zoom Mail och Calendar

• Meningskomplettering i Zoom Mail: Skriv e-postmeddelanden snabbare genom att komplettera dina halvfärdiga meningar med förslag. Ordförslag visas i ljusgrått och du accepterar förslagen genom att trycka på tab-knappen.
• Förbättrat stöd för gruppdeltagare: Evenemangsvärdar kan enkelt lägga till en grupp av deltagare med hjälp av deltagarfältet i Zoom Calendar. Dessutom kan värden och deltagarna se enskilda deltagare i en grupp när de redigerar eller visar evenemangsdetaljerna.

Uttalsfält för profilkort 

• På Zoom-webbportalens ”Profil”-sida kan du lägga till en kort förklaring kring hur du uttalar ditt namn i fältet ”Uttal av namn” så att det visas på ditt profilkort.

Förbättra produktiviteten:

Ny plats högst upp för nästa steg i mötessammanfattningar

• Nästa steg, som är en del av mötessammanfattningarna, har flyttats och finns nu högst upp i sammanfattningen under snabbgenomgång, så att du kan få ut mesta möjliga av din mötessammanfattning så snabbt som möjligt. 

Zoom Clips 

• Antecknings- och ritverktyg: Skapa mer dynamiskt och visuellt engagerande innehåll med nya antecknings- och ritverktyg som gör det möjligt för presentatörerna att göra markeringar på sina skärmar medan de spelar in, enkelt framhäva viktiga punkter, stryka under text samt rita figurer och diagram för att tydliggöra sina idéer. 
• Bädda in och dela: Bädda in miniatyrbilder från Zoom Clips i e-postmeddelanden och på sociala medier via fasta miniatyrbilder av klippen eller använd en skriptkod för att infoga ett klipp i de här miljöerna.
• Möjlighet att dela mötesinspelningar som klipp: Dela hela eller delar av mötesinspelningar externt som klipp. Värdar har möjligheten att redigera inspelningar för att välja relevanta avsnitt att skapa klipp och anpassa åtkomst och behörigheter för dem.
• Tangentbordsgenvägar för att starta en inspelning: Spela in ett klipp direkt med hjälp av en ny tangentbordsgenväg. Genom att trycka på Alt+Control+C i Windows eller Command+Control+C i macOS kan du börja fånga viktiga ögonblick direkt utan att behöva leta igenom olika menyer.

Zoom Notes-projekt

• Skapa projekt inom Notes för en strukturerad miljö där teammedlemmar kan bidra till specifika projekt, komma åt delat innehåll och upprätthålla organiserade arbetsflöden.

Zoom Scheduler lägger till länkar för ombokning och avbokning i bekräftelsemeddelanden

• När kunden eller klienten bokar en tid i ett bokningsschema får de ett bekräftelsemeddelande via e-post som innehåller länkar för att boka om eller avboka tiden.

Öka medarbetarengagemanget:

Omfattande uppdateringar av Workvivos analysverktyg: 

Workvivo är glada att kunna berätta att vi genomför betydande förbättringar av våra analysfunktioner i syfte att ge en starkare användarupplevelse och bidra med ännu mer kraftfulla insikter:

• I vårt förnyade gränssnitt introducerar vi en rad nya kontrollpaneler samt ettantal förbättringar inom användbarhet, data, diagram och grafik.

• Få värdefulla insikter på den nya förenklade kontrollpanelen för ögonblicksbilder som gör det möjligt att få en snabb översikt av insikter kring plattformsengagemanget. 

• Advanced Analytics-användare får dessutom nya insikter i hur Podcasts och Pages presterar. Den här informationen går på djupet och omfattar mer än de enkla interaktionerna för att visa en sann bild av medarbetarengagemang och plattformsaktivitet så att du kan fatta dataunderbyggda beslut och maximera effekten av din plattform för medarbetarupplevelser (EXP). 

Se det viktigaste innehållet först med Workvivos smarta flöde

Vi vill se till att innehållet på din plattform är engagerande och relevant. Därför ändrar vi i vilken ordning innehållet visas i aktivitetsflödet. 

• Nu kommer du att se inlägg från ditt team, dina direkt underställda och dina chefer oftare, eftersom inläggen med störst engagemang visas först i ditt flöde.
• Växla enkelt mellan flödet ”för dig”, framhävda inlägg och det kronologiska standardaktivitetsflödet via sidofältet.

Optimera den personliga mötestiden:

• Zoom Workplace har nu en arbetsplatsflik för att hjälpa medarbetare att optimera sin tid på plats och samarbeta bättre med andra mötesdeltagare när de deltar i Zoom-möten från kontoret.

Vägledning 

• Med vägledningsfunktionerna i reservering av arbetsplats är det lätt att hitta ditt reserverade skrivbord och se din väg igenom kontoret med Zoom Workplaces mobil- eller skrivbordsapp, eller en kiosk.

Anslut Zoom Rooms

• Parkoppla enkelt en Zoom Rooms för Touch-enhet med ett Zoom Room och använd ytterligare ingångar som kamera från den anslutna enheten för mer funktionalitet. 

Stärk kundrelationerna

• Zooms företagstjänster, som är tätt integrerade med Zoom Workplace, tillhandahåller lösningar för marknadsförings-, kundtjänst- och försäljningsteam som gör det möjligt för medarbetare med kundkontakt att stärka kundrelationerna under hela kundlivscykeln. 

Zoom Contact Center

• Förenkla hanteringen av ditt kontaktcenter och skapa nya möjligheter att förbättra agent- och kundupplevelsen med de här nya funktionerna i Zoom Contact Center.

Lägg till WhatsApp och inkommande e-post i din omnikanalupplevelse

• Nu kan företag utöka sina digitala kommunikationskanaler så att de omfattar WhatsApp och inkommande e-post (Gmail och Outlook), vilket ger kunderna mer flexibilitet och valmöjligheter och gör det enklare för agenter att interagera med kunderna och besvara deras frågor. 

Allt i ett-agentskrivbord

• Med Zooms öppna och flexibla ramverk kan agenter dra nytta av anpassade appintegreringar. Detta gör att team kan bygga appar som baseras på egna eller tredje parts datakällor och visar relevant kundinformation direkt på agentens skrivbord, vilket minskar behovet av att växla mellan appar och möjliggör personanpassning och snabbare lösningar. 

Smidig anslutning till backoffice-experter 

• Zoom Contact Center-kunder med Zoom Power Pack kan göra det möjligt för sina agenter att enkelt vidarekoppla kunder direkt till backoffice-experter. AI-genererade engagemangssammanfattningar ger sammanhang, vilket möjliggör friktionsfri eskalering och bidrar till minskad handläggningstid. 

Zoom Contact Center är nu tillgängligt med EU-datahemvist

• Som en del i vårt fortsatta åtagande kring lokala datahemvister kan Zoom Contact Center-kunder inom EES nu lagra viss data lokalt i Zooms EU-datacentralsregion. Detta stödjer kundernas förväntningar och efterlevnad av datakrav, särskilt inom sektorer som myndigheter, hälso- och sjukvård samt finansiella tjänster.

Ny AI-driven kontrollpanel för arbetsledare

• Vi har utökat Zoom AI Companions funktioner i kontaktcentret för att arbetsledarna ska kunna bli effektivare. På en enda kontrollpanel kan arbetsledare övervaka sina liveengagemang i realtid och komma åt AI-genererade sammanfattningar av stämning och samtal. Detta kommer att hjälpa arbetsledare att snabbt avgöra vilka agenter som behöver hjälp och vidta snabba åtgärder. Det tar bara några klick för att lyssna, viska eller intervenera i en interaktion direkt från kontrollpanelen. 

Återuppringning som schemaläggs på webben

• Ge dina kunder möjlighet att begära att bli uppringda vid en viss tidpunkt i framtiden via din webbplats. Detta gör det möjligt för CX-ledare att hantera väntetider på ett effektivare sätt och förbättrar kundupplevelsen. Den här funktionen är ett alternativ till köuppringning, där kunder kan begära återuppringning så snart en handläggare är tillgänglig. 

Zoom Revenue Accelerator

Uppgörelsememon 

• Intänktsorganisationer som använder Zoom Revenue Accelerator kan nu förbättra sina kundkonversationer med uppgörelsememon. De ger en kort sammanfattning av en konversation samt en analys av dess inverkan på möjligheten att vinna en affärsuppgörelse.

Zoom Events, Webinars och Sessions

För de som arbetar inom marknadsföring innebär förbättringarna av Zoom Events en förstärkning av hybridevenemang och gör dem mer engagerande. 

Bildgenerering med AI Companion

• Med AI Companions bildgenerering kan värdar nu skapa anpassade bilder baserade på en enkel textuppmaning, vilka kan användas till evenemangsregistreringssidor, virtuella bakgrunder och marknadsföringsmeddelanden.

Swoogo för Zoom Events

• För att överbrygga skillnaderna mellan hybrida evenemang och evenemang på plats ger Swoogo-integreringen för Zoom Events evenemangsproffs möjligheten att nå bredare målgrupper.

Inställningen spåra webbinariemeddelanden

• Kontoägare och administratörer kan aktivera inställningen ”Spåra webbinariemeddelanden” och tillåta att specifika e-postadresser får en kopia av de webbinarierelaterade e-postmeddelanden som skickas från systemet till webbinariedeltagare. Denna funktion fångar upp och skickar en kopia av Zoom-genererade e-postmeddelanden om webbinarier, inklusive inbjudningar och påminnelser för paneldeltagare, registreringsbekräftelser och påminnelser till andra deltagare, uppföljningar efter avslutade evenemang samt e-post till uteblivna deltagare, till de e-postadresser som anges av en kontoadmin.

Fullt stöd för emoji-sviten för webbinariereaktioner

• Webbinariedeltagare kan, precis som med mötesreaktioner, välja från hela sviten av tillgängliga emojis utöver de sex standardreaktionerna. Att ha alla emojis tillgängliga, i stället för standarduppsättningen, går att ändra på sidan för inställningar på konto-, grupp- och användarnivå. 

Förbättrad backstage-upplevelse för webbinarium före livesessioner

• Webbinarieflödet visas om det finns paneldeltagare i webbinarieutrymmet innan ett webbinarium officiellt har börjat och deltagare tillåts gå med. En liten indikator visar att webbinariet inte sänds, vilket gör det lättare för paneldeltagare att veta vad som kommer att synas i webbinariet innan deltagarna går med. 

Redo att själv uppleva dessa uppdateringar? Se till att du kör senaste versionen av Zoom-appen för att komma åt de senaste funktionerna och bokmärk sidan med versionsinformation för att läsa om nyheterna. 

Under andra halvan av 2024 kommer det fler innovationer allt eftersom vi fortsätter att leverera nya produkter, funktioner och spännande förbättringar till vår första AI-samarbetsplattform. 

* Obs! Tjänsten ingår utan extra kostnad för kunder som har betalda tjänster kopplade till sina Zoom-användarkonton. AI Companion är kanske inte tillgängligt i alla regioner eller för alla branschgrenar.