Co nowego: najnowsze innowacje Zoom, których nie możesz przegapić

Zoom AI Companion 2.0

• Filtr wulgaryzmów: filtr wulgaryzmów asystenta AI Companion 2.0, dostępny teraz w języku angielskim, pozwala administratorom włączyć tę funkcję i umożliwić prowadzącym spotkania wybieranie słów, których nie chcą publikować w podsumowaniu. Filtr automatycznie uwzględnia czasy i odmiany, aby odfiltrować zidentyfikowane wulgaryzmy. Wkrótce pojawią się dodatkowe języki. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• Ujednolicenie kart spotkań: dzięki nowemu, intuicyjnemu projektowi karty można łatwo znaleźć szczegóły spotkania przed spotkaniem, w jego trakcie i po spotkaniu. Karta szczegółów spotkania przechowuje wszystkie informacje i zasoby w jednym miejscu i jest dostępna z panelu bocznego w całym Zoom Workplace. 

Zoom Team Chat

• Bloki kodu i kod w linii: zoptymalizuj swój codzienny przepływ pracy, formatując i udostępniając kod w wiadomościach Team Chat. Dzięki blokom kodu możesz udostępniać i kopiować wiele wierszy kodu do czytelnego formatu lub podświetlać fragmenty kodu w linii w tekście. 
• Planowanie wiadomości Team Chat: nowe opcje strefy czasowej i ulepszone domyślne planowanie ułatwiają znalezienie odpowiedniego czasu na zaplanowanie wiadomości Team Chat. Domyślna godzina ustawiona na 9 rano następnego dnia wymaga mniejszej liczby kliknięć, aby zaplanować wiadomość we właściwej strefie czasowej. 

Zoom Clips

• Automatyczne generowanie rozdziałów: Zoom AI Companion automatycznie generuje podział na rozdziały nagranych klipów. Nawiguj po swoich klipach Zoom Clips z łatwością, eliminując potrzebę ponownego oglądania od początku. Automatyczne rozdziały można również dostosować i edytować, aby lepiej odpowiadały Twoim preferencjom. 

Zoom Whiteboard

• Masowa migracja z aplikacji Miro, Mural i Lucidchart: teraz możesz migrować i konwertować wiele tablic z tego samego narzędzia jednocześnie lub przesyłać zbiorcze diagramy do Zoom Whiteboard za pomocą naszego prostego narzędzia typu "przeciągnij i upuść". Po przeniesieniu swoich dzieł z narzędzi takich jak Miro, Mural i Lucidchart do Zoom Whiteboard, obiekty są automatycznie konwertowane do edytowalnych formatów, które działają w Zoom Whiteboard. 
• Generowanie diagramów sekwencji z asystentem AI Companion: za pomocą prostego monitu możesz teraz poprosić Zoom AI Companion o wygenerowanie złożonych diagramów sekwencji. Podaj szczegółowy opis procesu lub użyj zwięzłej podpowiedzi, a nasz asystent AI Companion zasugeruje projekt, który możesz w pełni edytować za pomocą łatwego w użyciu interfejsu Whiteboard typu "przeciągnij i upuść".

• Eksport ramek do Microsoft PowerPoint: Licencja Whiteboard Plus umożliwia eksportowanie pojedynczych lub wielu ramek tablicy bezpośrednio do programu Microsoft PowerPoint (PPTX). Ramki zachowują swoją jakość wizualną i dopasowują się do wymiarów slajdów, ułatwiając integrację sesji współpracy z dopracowanymi prezentacjami w celu skutecznej, profesjonalnej komunikacji.

Zoom Phone

• Zoom Phone India: Zoom Phone, teraz dostępny w Indiach, jest pierwszym w Indiach rozwiązaniem telefonicznym w chmurze licencjonowanym przez Departament Telekomunikacji (DoT) Indii. Zapewniając globalny zasięg w 50 krajach i terytoriach, Zoom Phone India umożliwia rozproszonym i hybrydowym pracownikom zachowanie dotychczasowych dostawców usług telekomunikacyjnych dzięki India BYOC. 
• Naciśnij, aby mówić: szybko i łatwo komunikuj się z zespołami pierwszej linii lub określonymi członkami grupy, po prostu naciskając przycisk i mówiąc. Administratorzy mogą włączyć funkcję "naciśnij, aby mówić" na różnych poziomach — konta, lokalizacji, grupy lub użytkownika — dostosowanych do potrzeb organizacji.

Usługi biznesowe

Zoom Contact Center 

• Konfiguracja inteligentnych notatek: właściciele i administratorzy kont mogą dostosować sposób generowania inteligentnych notatek dla swojej organizacji za pomocą parametrów, takich jak limit liczby słów, format (ustrukturyzowany lub nieustrukturyzowany), ton, nastrój klienta, imie i nazwisko agenta oraz zadania uzupełniające. Agenci mają również możliwość edycji lub ponownego wygenerowania podsumowań inteligentnych notatek z predefiniowanymi parametrami. A dzięki bogatym opcjom formatowania można dostarczać spójną i wysokiej jakości dokumentację, która jest zgodna ze standardami centrum kontaktowego.

Pomoc eksperta AI ZCC

• Dynamiczne przewodniki dla agentów: nasze najnowsze funkcje Pomocy eksperta AI pomagają agentom pominąć niepotrzebne kroki w oparciu o poprzednie odpowiedzi klientów. Umożliwiają również agentom powrót do poprzednich kroków i aktualizację odpowiedzi w razie potrzeby. Te dynamiczne skrypty oparte na scenariuszach wykorzystują sztuczną inteligencję do szybszych i bardziej spersonalizowanych odpowiedzi. 
• Pomoc eksperta AI sugeruje odpowiedzi: pomóż swoim agentom zwiększyć wydajność bez przerywania rozmowy. Pomoc eksperta AI analizuje i podsumowuje do pięciu artykułów bazy wiedzy jednocześnie, aby dać agentom dokładną odpowiedź bez konieczności przeszukiwania wielu artykułów. 

Zoom Events

• Strumieniowa transmisja wydarzeń za pomocą RTMP: możesz teraz transmitować swoje wydarzenia na żywo do wirtualnych odbiorców z aplikacji do produkcji wideo (tj. OBS, vMix) za pośrednictwem RTMP. Twórz niezawodne transmisje na żywo przy użyciu podstawowych i zapasowych kanałów RTMP. Wykorzystaj tymczasowe lub stałe adresy URL, aby spełnić określone potrzeby w zakresie bezpieczeństwa.

Zoom Revenue Accelerator

• Ulepszenia edycji transakcji: natychmiastowa aktualizacja transakcji w imieniu zespołu. Przyznając dostęp do edycji użytkownikom z istniejącymi uprawnieniami do edycji szans w Salesforce, menedżerowie mogą wprowadzać zmiany w danych transakcji podczas indywidualnych sesji coachingowych i zapewniać lepsze wskazówki członkom zespołu w procesie sprzedaży. 

Programiści

• Zestaw Cobrowse SDK: oferując bardziej prywatną alternatywę dla udostępniania ekranu, nasza nowa funkcja Cobrowse SDK pozwala kontrolować, które strony są widoczne w sesji wspólnego przeglądania poprzez osadzenie JS SDK. Za pomocą krótkiego kodu można zapewnić agentom dostęp do ich ekranów, gdy potrzebują pomocy. Masz do czynienia z wrażliwymi informacjami? Maskowanie danych pozwala zidentyfikować pola danych wrażliwych na stronie internetowej i zamaskować dane użytkownika przed agentem. 

Partnerstwa i integracje

• Avaya Aura + Zoom Workplace: rozszerz swoją inwestycję w Avaya Aura o Zoom Workplace. Łącząc najlepsze w swojej klasie elastyczne rozwiązanie do pracy, partnerstwo to umożliwia szybkie przejście od połączenia Avaya Aura do spotkania Zoom za pomocą jednego kliknięcia. Znajomy interfejs jest łatwy w użyciu, dzięki czemu możesz cieszyć się płynną współpracą dzięki jednemu logowaniu zarówno do Zoom Workplace, jak i telefonii Avaya.
• Asystent Zoom dla Microsoft Teams: łatwe zarządzanie połączeniami w aplikacji Microsoft Teams. Oferując płynne opcje przekazywania natychmiastowego, przekazywania z zapowiedzią i przekazywania do poczty głosowej, to ulepszenie oznacza, że nigdy nie musisz opuszczać aktywnego połączenia. Przeprojektowany asystent Zoom jest teraz domyślnie wyświetlany tylko podczas aktywnych połączeń. 
• Integracje Wirtualnego asystenta Zoom: nasza nowa integracja między Wirtualnym asystentem Zoom i Dyskiem Google zapewnia dostęp do plików .doc, PDF i HTML w celu uzyskania bardziej kompleksowych odpowiedzi. Integracja Wirtualnego asystenta Zoom i Microsoft Sharepoint pomaga zwiększyć możliwości wyszukiwania, śledzić analizy użytkowania i utrzymywać aktualność treści. Artykuły z OneDrive mogą być również wykorzystywane do odpowiadania na pytania klientów. 

Zoom AI Companion

• Asystent AI Companion 2.0: asystent AI Companion 2.0 przenosi osobistego asystenta AI do wygodnego panelu bocznego w aplikacji Zoom Workplace, gdzie można wyświetlać ważne informacje i porządkować najważniejsze zadania, być na bieżąco i koncentrować się na rozmowach, a także oszczędzać czas dzięki funkcji tworzenia wersji roboczych treści za Ciebie. Oto tylko kilka sposobów, w jakie możesz zrobić więcej dzięki swojemu nowemu osobistemu asystentowi AI:
  • Zbyt wiele zadań na spotkaniu? Poproś swojego asystenta AI o wyodrębnienie kluczowych punktów rozmowy, a nawet przeszukuj sieć bez przełączania się do przeglądarki. Zadawaj pytania dotyczące treści spotkania nawet po jego zakończeniu, aby przypomnieć sobie, co zostało powiedziane.
  • OOO? Szybko nadrabiaj zaległości. Łatwo przeglądaj kanały Team Chat, aby uzyskać listę zalecanych działań w oparciu o rozmowy na czacie lub podsumować nieprzeczytane czaty i szybciej nadrobić zaległości. 
  • Szybkie działania następcze: w przypadku, gdy musisz napisać podziękowanie do innego uczestnika spotkania, poproś asystenta AI Companion o przygotowanie go dla Ciebie na podstawie odbytego spotkania. 
  • Wyeliminuj blokadę pisarską: użyj asystenta AI Companion 2.0, aby rozpocząć pierwszy szkic. Prześlij notatki lub dokument i poproś o pomoc z nagłówkiem, tonem lub pomysłami na kampanię. 
  • Szybkie skanowanie: nie trać czasu na czytanie długich instrukcji lub czekanie na odpowiedź współpracowników. Prześlij dokument i zadaj pytanie bezpośrednio z panelu bocznego, aby uzyskać odpowiedź!

Zoom Workplace

• Dzięki naszemu nowemu cyfrowemu centrum wydarzeń związanych z sukcesem klienta klienci mogą rejestrować się i dołączać do nadchodzących wydarzeń organizowanych przez zespół ds. sukcesu cyfrowego Zoom. Coś Cię ominęło? Możesz także uzyskać dostęp do poprzednich wydarzeń i nagrań na żądanie w dowolnym miejscu i czasie, aby być na bieżąco z najnowszymi i najlepszymi funkcjami Zoom.

Zoom Clips

• Menedżer rozdziałów Zoom Clips: użytkownicy mogą nagrywać klipy i ręcznie modyfikować rozdziały przed wysłaniem klipu. Widzowie będą mogli zobaczyć rozdziały w filmie, dzięki czemu będą mogli szybko przejść do interesującej ich części i uzyskać listę rozdziałów pod filmem, aby zobaczyć przegląd treści przed obejrzeniem.

Zoom Rooms

• Inteligentne identyfikatory mówców: wprowadzone dla Zoom Rooms inteligentne identyfikatory mówców wykorzystują sztuczną inteligencję, aby spotkania były bardziej inkluzywne. Opierają się na naszych inteligentnych identyfikatorach, które pokazują, kto jest obecny w Zoom Rooms. Inteligentne identyfikatory mówców wyróżniają poszczególnych mówców w czasie rzeczywistym i mogą być używane wraz z innymi funkcjami Zoom Workplace. Identyfikatory te można nawet edytować podczas spotkania za pomocą kontrolera Zoom Rooms. Dowiedz się więcej o włączaniu inteligentnych identyfikatorów mówców i ich działaniu.  

Workvivo

• Informacje dla pracowników Workvivo: informacje dla pracowników Workvivo, przełomowy dodatek do naszej platformy doświadczeń pracowników, został stworzony z myślą o pracownikach pierwszej linii. Zmienia sposób, w jaki organizacje angażują i rozumieją swoich pracowników — gdziekolwiek się znajdują.
• Wszystko w jednym: angażuj, słuchaj i działaj w jednym miejscu — nie potrzebujesz osobnego narzędzia do słuchania pracowników.
• Przystosowanie do pracy na pierwszej linii: technologia mobilna, która dociera do wszystkich pracowników, od biura po linię frontu, nawet tych, którzy nie korzystają z poczty e-mail.
• Informacje w czasie rzeczywistym: natychmiastowe przekształcanie opinii pracowników w znaczące działania.

Usługi biznesowe

Zoom Contact Center

• Cobrowse dla interakcji głosowych: niektóre interakcje są rozwiązywane szybciej, gdy agent może zobaczyć ekran klienta. Cobrowse dla interakcji głosowych umożliwia agentom rozpoczęcie sesji udostępniania ekranu klienta za pośrednictwem bezpiecznego łącza w celu zapewnienia wsparcia wizualnego. Maskuje informacje umożliwiające identyfikację osoby i umożliwia agentowi dodawanie adnotacji na żywo na udostępnionym ekranie, aby jeszcze lepiej pomóc klientowi. 
• Scalanie kontaktów: klienci Contact Center mogą teraz scalić klienta z istniejącym kontaktem, redukując duplikaty i zapewniając dokładniejszy widok całej podróży klienta. Gdy klienci używają nowego numeru telefonu lub kontaktują się za pośrednictwem nowego kanału, system może nie skojarzyć ich automatycznie z bieżącym rekordem. Powiązanie tych kontaktów ze sobą zapewnia dokładniejszy i bardziej całościowy obraz podróży klienta w czasie, umożliwiając lepszą obsługę.

Zarządzanie pracownikami

• Wybór zmian: aby zapewnić agentom większą elastyczność, nasza nowa funkcja wyboru zmian umożliwia agentom uszeregowanie preferowanych harmonogramów pracy na podstawie wzorców zmian generowanych przez sztuczną inteligencję, dając im głos w procesie planowania. Harmonogramy mogą być następnie przekazywane agentom w oparciu o hierarchie zdefiniowane przez użytkownika, takie jak staż pracy, pomagając zwiększyć zadowolenie agentów i zoptymalizować obsadzenie zmian dla przełożonych.

Wirtualny Agent Zoom

• Blokowanie informacji poufnych: klienci mogą teraz blokować poufne informacje w Wirtualnym agencie Zoom, zwiększając prywatność i bezpieczeństwo danych poprzez zapobieganie przesyłaniu poufnych informacji. Administratorzy mogą definiować dopasowania wzorców, aby Wirtualny agent mógł identyfikować poufne informacje i zapobiegać ich przesyłaniu podczas rozmów na czacie. 

Zoom Revenue Accelerator

• Śledzenie aktywności coachingowej: nowe narzędzie do śledzenia aktywności coachingowej Zoom Revenue Accelerator zapewnia wgląd w nawyki coachingowe zespołu sprzedaży. Liderzy sprzedaży będą mieli pełny wgląd w działania coachingowe prowadzone przez menedżerów sprzedaży pierwszej linii, w tym takie informacje, jak przeglądy połączeń, oceny całkowite i ostatnie połączenia, do których dołączono. Umożliwia to liderom sprzedaży sprawdzenie, czy przestrzegane są najlepsze praktyki coachingowe, i zapewnia, że menedżerowie organizacji prowadzą coaching sprzedawców w celu poprawy wyników transakcji.
• Filtry daty zamknięcia transakcji na pulpicie nawigacyjnym: aby pomóc lepiej zrozumieć, kiedy transakcje mogą zostać zamknięte, pulpit nawigacyjny transakcji można teraz skonfigurować tak, aby obsługiwał niestandardowe kalendarze lub daty roku podatkowego, w zależności od preferencji organizacji. Aby określić ryzyko i prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji, można filtrować prognozowane daty zamknięcia według bieżących lub nadchodzących kwartałów.
  
  

Zoom Events, Zoom Webinars i Zoom Sessions

• Funkcje kodów promocyjnych: zwiększ frekwencję na wydarzeniach dzięki naszej nowej funkcji kodów promocyjnych — twórz niestandardowe zniżki i kody dostępu w kilka sekund dla dowolnego typu wydarzenia. Dodaliśmy również pełną obsługę języka chińskiego (zarówno tradycyjnego, jak i uproszczonego), aby pomóc Ci dotrzeć do odbiorców na całym świecie. Aby zapewnić krystalicznie czysty obraz, wszyscy użytkownicy, w tym konta dla profesjonalistów, otrzymują teraz pełną obsługę rozdzielczości HD 1080p.
• Wynik zaangażowania uczestników: dzięki nowej ocenie zaangażowania uczestników można określić ilościowo zaangażowanie użytkowników na różnych wydarzeniach, łącząc wiele wskaźników zaangażowania w jeden kompleksowy wynik. Pomoże to dostosować wydarzenia do potrzeb uczestników. Możesz teraz również zobaczyć, w jaki sposób konkretna firma angażuje się w Twoje wydarzenia, na przykład jakie materiały pobierają i w jakich wydarzeniach uczestniczą, aby umożliwić marketerom rekomendowanie treści i dokładne pomiary aktywności potencjalnych klientów.

Aplikacje, integracje i rozwiązania branżowe

Nowe integracje

Integracja z Avaya: nasza nowa integracja Zoom Workplace i Avaya łączy w sobie to, co najlepsze z obu platform, umożliwiając użytkownikom wykorzystanie istniejącej infrastruktury telefonicznej Avaya przy jednoczesnej płynnej integracji opartych na sztucznej inteligencji narzędzi Zoom do współpracy w chmurze. Dzięki jasnej ścieżce do chmury ułatwiliśmy zwiększenie możliwości telefonii i zabezpieczenie stosu technologicznego na przyszłość.

Zoom dla rządu

• Asystent AI Companion dla Zoom dla rządu (ZfG): Zoom AI Companion otrzymał autoryzację FedRAMP JAB dla swojej funkcji podsumowania spotkań. Teraz amerykańskie agencje federalne, władze stanowe i lokalne oraz zatwierdzone firmy i organizacje, które wspierają misje rządu USA za pomocą płatnych kont Zoom, będą miały do dyspozycji autoryzowaną przez FedRAMP ofertę AI, a wszystko to w znanym środowisku Zoom.
  

Opieka zdrowotna

• Zaproszenia na spotkania przez SMS: klienci z sektora opieki zdrowotnej i ogólnie klienci Zoom mogą teraz zapraszać uczestników spotkań za pośrednictwem wiadomości SMS dzięki dodatkowi Meetings Audio Conferencing. Wirtualne numery telefonów oparte na kontach mogą być dedykowane dla wiadomości SMS. Dostępne są opcje płatnego lub miesięcznego planu SMS.

Opieka zdrowotna i edukacja: 

• Automatyzacja przepływów pracy Zoom i Zarządzanie jakością ZCC dla klientów BAA: Automatyzacja przepływów pracy Zoom i Zarządzanie jakością Zoom Contact Center przeszły weryfikację HIPAA i są teraz dostępne dla klientów z umowami o współpracy biznesowej (BAA). Dzięki temu klienci Zoom z sektora opieki zdrowotnej i edukacji z umowami BAA mogą uzyskać dostęp do dwóch nowych produktów Zoom, zapewniając jednocześnie zgodność ze standardami branżowymi.

Sierpień i wrzesień były pracowitymi miesiącami w Zoom, wypełnionymi kilkoma premierami funkcji, narzędzi i aktualizacji. Oprócz uruchomienia Zoom Docs, naszego opartego na sztucznej inteligencji rozwiązania do współpracy nad dokumentami, wprowadziliśmy inteligentne identyfikatory, które pomagają tworzyć bardziej sprawiedliwe spotkania, a także wprowadziliśmy kilka ulepszeń do Zoom Mail i Zoom Calendar. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tych innowacjach i być na bieżąco ze wszystkimi naszymi sierpniowymi i wrześniowymi nowościami. 

Zoom AI Companion

Asystent AI Companion dla Zoom dla rządu: z radością informujemy, że na początku tego miesiąca Federalny Program Zarządzania Ryzykiem i Autoryzacją (FedRAMP) autoryzował asystenta AI Companion jako system FedRAMP Moderate. Asystent AI Companion dla Zoom dla rządu, generatywna sztuczna inteligencja od Zoom, wzmacnia jednostki, pomagając im osiągnąć większą produktywność, łączyć się i współpracować z członkami zespołu oraz doskonalić swoje umiejętności. Dzięki tej autoryzacji uruchomiliśmy podsumowania spotkań z pomocą asystenta AI Companion dla klientów Zoom dla rządu.

Ulepszone wyniki asystenta AI Companion dzięki OCR i wiadomościom z czatu: podsumowania spotkań mogą teraz wykorzystywać treści z wiadomości czatu grupowego i udostępnionej zawartości ekranu, aby wzbogacić wyniki podsumowania. Zoom ulepszył wyniki asystenta AI Companion poprzez włączenie treści udostępnianych na ekranie za pomocą optycznego rozpoznawania znaków (OCR) i wiadomości na czacie podczas spotkania. Ten dodatkowy kontekst pozwala asystentowi AI Companion tworzyć dokładniejsze, bardziej wiarygodne i kompletne wyniki. Administratorzy mogą zarządzać tymi ustawieniami w Ustawieniach konta w zakładce Asystent AI Companion w portalu internetowym.

• Ulepszenie tworzenia wiadomości e-mail: komponowanie wiadomości e-mail wspomagane przez sztuczną inteligencję jest teraz dostępne w usłudze Zoom Mail, usprawniając i upraszczając odpowiadanie na wiadomości e-mail.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Ogólna dostępność Zoom Docs: usługa Zoom Docs jest już dostępna! Nasze rozwiązanie do współpracy z dokumentami oparte na sztucznej inteligencji zostało zbudowane z asystentem AI Companion u podstaw. Zoom Docs, usługa zaprojektowana, aby zwiększyć efektywność spotkań dzięki dostosowywanym dokumentom, może pomóc w przekształceniu treści spotkań w praktyczne dokumenty, strony typu wiki i projekty oraz płynnie współpracuje z Zoom Meetings i innymi produktami Zoom Workplace. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, aby rozpocząć korzystanie z Zoom Docs. 

* Zoom Docs dołączamy do kwalifikujących się płatnych pakietów Zoom Workplace. Właściciele kont, administratorzy i użytkownicy (jeśli są zatwierdzeni przez administratora) mogą uzyskać dostęp do Docs, pobierając i instalując najnowszą wersję aplikacji Zoom Workplace ze strony zoom.com, w aplikacji internetowej Zoom lub online pod adresem docs.zoom.us. 

Zoom Meetings

Powiązanie domen: Zoom zweryfikuje domeny użytkowników i wyświetli je na ich kartach profilowych, które są dostępne w kafelku spotkania i na liście uczestników zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Klienci mogą zachować większą dyskrecję podczas komunikacji z innymi osobami, które nie mają domeny organizacji, którą reprezentują.

Zoom Mesh dla Meetings: dostarczaj wysokiej jakości wideo, zmniejszając zużycie przepustowości Internetu dla uczestników w tej samej sieci lub lokalizacji. Zdefiniuj lokalizacje, podsieci i parametry, aby dostosować wydajność w swoim środowisku. Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym, taki jak stosunek liczby węzłów nadrzędnych do podrzędnych, wydajność siatki i oszczędność przepustowości.

Zoom Phone

• Zbiorcza aktualizacja godzin świątecznych: organizacje mogą efektywnie zarządzać i aktualizować godziny świąteczne w wielu lokalizacjach jednocześnie, zamiast pojedynczo dostosowywać je ręcznie. 
• Zbiorcze zarządzanie lokalizacjami: administratorzy mogą skutecznie wprowadzać zmiany w wielu lokalizacjach, zwiększając elastyczność i skalowalność zarządzania lokalizacjami. 
• Parkowanie połączeń w różnych lokalizacjach: połączenie zaparkowane przez użytkownika w jednej lokalizacji oddziału (lokalizacja A) może teraz zostać odebrane przez użytkownika w innej lokalizacji (lokalizacja B) i odwrotnie. To płynne przekazywanie połączeń poprawia komunikację i współpracę między lokalizacjami, pomagając zapewnić bardziej wydajną obsługę.
• Przewodnik po Zoom Phone: ten przewodnik pomaga uprościć konfigurację systemu Zoom Phone dla administratorów, zapewniając interaktywne instrukcje krok po kroku. Gdy administratorzy wybiorą stronę „Przegląd” w sekcji Zarządzanie systemem telefonicznym i klikną „Rozpocznij konfigurację”, zostaną poprowadzeni przez podstawowe konfiguracje systemu telefonicznego. 

Raport dostępności członków dla rozszerzenia PowerPack: raport ten zapewnia przejrzysty widok dostępności agentów w czasie rzeczywistym, dając administratorom dokładniejsze zrozumienie statusu ich zespołu. Administratorzy mogą szybko sprawdzić, którzy agenci są gotowi do odbierania połączeń, poprawiając czas reakcji i zarządzanie zasobami. 

Zoom Team Chat

Bezpośredni link do uruchomienia sesji czatu 1:1: jeśli wolisz czat od poczty e-mail, teraz możesz dodać link do podpisu wiadomości e-mail, zachęcając swoje kontakty do czatowania z Tobą. Kliknięcie linku uruchamia czat 1:1.

Zoom Mail i Calendar

• Nowy wygląd interfejsu planowania: ustawienia spotkań są teraz uproszczone do jednej strony z przejrzystymi kategoriami, dzięki czemu łatwiej jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
• Typ wydarzenia Czas skupienia: zarezerwuj czas skupienia bezpośrednio z poziomu Zoom Calendar, aby zminimalizować rozpraszanie uwagi podczas pracy. 
• Ulepszenie tworzenia wiadomości e-mail: komponowanie wiadomości e-mail wspomagane przez sztuczną inteligencję jest teraz dostępne w usłudze Zoom Mail, usprawniając i upraszczając odpowiadanie na wiadomości e-mail.
• Ulepszenia UI/UX poczty e-mail: ulepszona obsługa wiadomości e-mail dzięki przeciąganym etykietom, widokowi podzielonemu w poziomie, scalonemu przyciskowi „Zaplanuj wysłanie”, ujednoliconym projektom banerów i toastów, folderowi „Wszystkie”, ulepszonemu interfejsowi użytkownika strony grupy, funkcji „Automatyczna kopia ukryta” i nie tylko.

Zoom Scheduler 

• Ustaw wyznaczone adresy e-mail, aby zawsze zapraszać (Do wiadomości): jako prowadzący możesz automatycznie dodać innego użytkownika za każdym razem, gdy zostanie zarezerwowane wydarzenie z linkiem do rezerwacji (np. dodać swojego menedżera).
• Ignorowanie dostępności w kalendarzu dla jednorazowych spotkań: jeśli kalendarz wygląda na przepełniony lub pełny, prowadzący mogą teraz zastąpić istniejące wydarzenie w kalendarzu, aby wygenerować dostępny przedział czasowy. Ułatwiliśmy ręczną zmianę harmonogramu spotkań i zrobienie miejsca na wydarzenia o wysokim priorytecie, takie jak przeniesienie wewnętrznego spotkania 1:1 na rzecz spotkania sprzedażowego z klientem. 

Zoom Whiteboard

• Tryb gościa tablicy: zaproś użytkowników spoza organizacji do współpracy przy tablicy. Skonfiguruj poziom dostępu każdego użytkownika — edytora, komentatora lub przeglądającego — i chroń udostępnianie poufnych treści za pomocą wyraźnie oznaczonych powiadomień, które identyfikują nieuwierzytelnionych użytkowników. 
• Narzędzie do migracji tablic: jeśli korzystasz z innych narzędzi, takich jak Miro, Visio lub Lucidchart, możesz teraz zaimportować swoje pliki .vsdx do Zoom Whiteboard. Nasze łatwe w użyciu narzędzie do przeciągania i upuszczania umożliwia przesyłanie diagramów, które zostaną automatycznie zinterpretowane jako obiekty Zoom Whiteboard.  

Zoom Clips

• Listy odtwarzania klipów: z łatwością organizuj swoje klipy Zoom Clips w konfigurowalne listy odtwarzania, aby utworzyć listę obserwowanych, którą można udostępniać wewnętrznym lub zewnętrznym widzom za pośrednictwem poczty e-mail lub linku do udostępniania. 

Zoom Rooms

• Publiczna wersja beta inteligentnych identyfikatorów: spraw, aby Twoje spotkania były bardziej integracyjne , wykorzystując sztuczną inteligencję do stosowania identyfikatorów dla osób w Zoom Room. Zdalni uczestnicy będą mieli lepszy wgląd w to, kto jest w pokoju — niezależnie od tego, czy ktoś mówi, czy nie — pomagając zwiększyć zaangażowanie i produktywność w pracy hybrydowej. 

Rezerwacja miejsc do pracy

• Punkty zainteresowania:dodaj punkty zainteresowania Workspace Reservation (takie jak wyjścia i łazienki) do swoich map, aby klienci mogli wyszukiwać te obszary lub docierać do nich poprzez wyszukiwanie drogi.

Zarządzanie gośćmi

• Pominięcie rejestracji: pozwól gościom VIP na pominięcie rejestracji w Zarządzaniu gośćmi, aby zapewnić im szybszy i łatwiejszy dostęp.

Workvivo

Analityka

Uzyskaj jeszcze więcej spostrzeżeń dzięki naszym najnowszym ulepszeniom analitycznym:

• Nowy wskaźnik „Reakcje”: uzyskaj lepszy wgląd w zaangażowanie dzięki unikalnemu śledzeniu reakcji użytkowników.
• Raport „Wzmianki”: udoskonalony raport „Wzmianki” zastąpi raport znajdujący się w starej wersji Analityki, pokazując, kto wysyła i otrzymuje wyrazy uznania.  
• Pulpit nawigacyjny delegowania: umożliwia administratorom śledzenie, kiedy konfigurowane i aktualizowane są delegacje.

Zaawansowana analityka

Odblokuj pełną moc analityki dotyczącej ludzi dzięki pięciu nowym pulpitom nawigacyjnym w naszym dodatku premium Zaawansowana analityka.

• Pulpit nawigacyjny dokumentów: śledź wydajność dokumentów, dowiedz się, które dokumenty są najbardziej lubiane i najczęściej używane oraz monitoruj trendy zaangażowania w czasie. 
• Tabela liderów zespołów i szczegóły zespołów: zapoznaj się z wykorzystaniem platformy przez najlepsze zespoły pod kątem kluczowych wskaźników i przejdź do konkretnych zespołów, aby śledzić podstawowe wskaźniki i najlepszych użytkowników w czasie. 
• Pulpit nawigacyjny „Wzmianki”: wspieraj kulturę uznania i monitoruj, jak skutecznie „Wzmianki” są wykorzystywane w Twojej organizacji. 
• Pulpit nawigacyjny wartości firmy: mierz zgodność z wartościami firmy, śledząc, kiedy, dlaczego i w jaki sposób są one oznaczane w postach.

Usługi biznesowe Zoom

Zoom Contact Center

• Wielojęzyczna obsługa transkrypcji na żywo: agenci mogą przeglądać transkrypcje interakcji głosowych na żywo w preferowanym języku, co ułatwia im kontakt z klientami i pokonywanie barier językowych. 
• Wyświetlanie historii interakcji we wszystkich kanałach: agenci i nadzorcy mają teraz lepszy wgląd w historię interakcji klientów, niezależnie od używanego kanału. Dzięki dostępowi do interakcji w wielu kanałach, w tym głosowych, SMS, e-mail, uwierzytelnionych wiadomości i mediów społecznościowych, członkowie zespołu mogą lepiej zrozumieć interakcje z klientami. 

• Przekazywanie interakcji z notatkami: podczas przekazywania interakcji do współpracownika, agenci mogą teraz dodać opcjonalną notatkę (ręczną lub wygenerowaną przez sztuczną inteligencję), która dostarcza dodatkowych informacji i odpowiedniego kontekstu, aby pomóc agentowi odbierającemu w zapewnieniu lepszej obsługi klienta.
• Wstępnie nagrany komunikat dla porzuconych połączeń: administratorzy mogą skonfigurować monit, aby odtworzyć wstępnie nagraną wiadomość, gdy połączenie progresywnego dialera zostanie przerwane z powodu braku dostępnych agentów. Pomaga to zapewnić, że klienci są informowani o statusie połączenia, a nie o nagłym rozłączeniu.   

Wirtualny Agent Zoom

• Wiele ankiet w ramach Wirtualnego agenta Zoom: menedżerowie mogą teraz dołączać wiele ankiet do jednego bota, co pozwala na większą elastyczność w przechwytywaniu opinii klientów. 

Narzędzie do debugowania symulatora botów: testuj i optymalizuj swoje boty przed wdrożeniem ich dla klientów. Narzędzie zostało zaprojektowane, aby upewnić się, że boty dokładnie pobierają informacje z bazy wiedzy i generują właściwe odpowiedzi. 

Zarządzanie jakością Zoom (ZQM) 

• Nagrywanie ekranu agenta: nadzorcy mają pełny wgląd w interakcje klientów i agentów, uzyskując dostęp do nagrań ekranu agenta, w tym nagrań dźwięku i wideo. 

Zarządzanie siłą roboczą Zoom (ZWM)

• Prośby o zamianę zmian agentów: daj agentom większą kontrolę nad ich harmonogramami, umożliwiając im przeglądanie harmonogramów innych osób i łatwą wymianę zmian ze współpracownikami, gdzie przełożeni nie muszą zatwierdzać ani odrzucać zamiany zmian między agentami.
• Prognozowanie długoterminowe: twórz prognozy na okresy od sześciu do 24 miesięcy w przyszłość, aby upewnić się, że centrum kontaktowe jest odpowiednio obsadzone i będzie w nie obsłużyć oczekiwaną liczbę interakcji. 

Zoom Events

• Rejestracja na wydarzenie bez uwierzytelniania: prowadzący mogą uprościć rejestrację na wydarzenie, umożliwiając uczestnikom dołączenie bez uwierzytelniania. Funkcja ta usprawnia dostęp, pomagając zwiększyć frekwencję przy jednoczesnym zachowaniu niezbędnej kontroli prowadzącego.
• Automatyczne uruchamianie ankiet dla wydarzeń cyklicznych: umożliwienie automatycznego otwierania ankiet w przeglądarkach uczestników po zakończeniu sesji cyklicznej może pomóc organizatorom wydarzeń w zebraniu większej liczby opinii i spostrzeżeń. 
• Biblioteka ankiet dla Zoom Events: jako prowadzący możesz uzyskać dostęp do zapisanych ankiet i ponownie wykorzystać je w wielu sesjach, aby zwiększyć zaangażowanie i zaoszczędzić czas dzięki scentralizowanemu zarządzaniu ankietami.

Zoom Revenue Accelerator

• Rejestrator AI dla Microsoft Teams: korzystaj ze szczegółowych informacji opartych na sztucznej inteligencji dla spotkań organizowanych zewnętrznie, w tym tych organizowanych w Microsoft Teams. Rejestrator może dołączać do spotkań, powiadamiać uczestników o swojej obecności i prosić o pozwolenie na nagrywanie, jednocześnie zapewniając dostęp do wszystkich krytycznych analiz sprzedaży niezależnie od platformy. na której organizowane jest dane spotkanie.

Zaawansowane oferty Zoom dla przedsiębiorstw

Zaawansowany pakiet ofert dla przedsiębiorstw

Zoom oferuje obecnie szereg produktów i funkcji, które pomagają administratorom IT w przedsiębiorstwach spełnić wymagania dotyczące zgodności, bezpieczeństwa, prywatności, podtrzymywania i zarządzania. Teraz Zoom pozycjonuje te możliwości razem jako zaawansowany pakiet ofert dla przedsiębiorstw, który ułatwi decydentom IT odkrywanie tych produktów i funkcji, zwiększanie adopcji i wydajności oraz przestrzeganie wymogów bezpieczeństwa i zgodności.

Zoom Mesh

• Zoom Mesh dla Meetings: rozszerzając dobrze przyjęte rozwiązanie Mesh dla Webinars, Zoom wprowadza rozwiązanie eCDN dla spotkań. Rozwiązanie to pomaga klientom zoptymalizować ruch multimedialny na spotkaniach i zmniejszyć zużycie przepustowości nawet o 80%. Rozwiązanie działa w przypadku większości spotkań z co najmniej czterema użytkownikami.

Zoom Node

• Podtrzymywanie spotkania: ta funkcja pozwala klientom, którzy wdrożyli Zoom Node z Zoom Meeting Hybrid, kontynuować korzystanie z usługi spotkań, nawet jeśli utracą dostęp do Internetu lub łączność z chmurą. Jeśli tak się stanie, Zoom Meetings po prostu przełączy się do swoich centrów danych przy minimalnym zakłóceniu doświadczenia użytkownika końcowego. 

Zoom AI Companion

Asystent Zoom AI Companion, dostępna bez dodatkowych kosztów*, pomaga zrewolucjonizować pracę zespołową z nową energią, dzięki czemu możesz rozszerzyć swoje możliwości, uprościć dzień pracy i zautomatyzować zadania. Oto najnowsze sposoby korzystania z asystenta AI Companion w celu zwiększenia produktywności w Zoom Workplace, usługach biznesowych i naszych rozwiązaniach branżowych. 

• Kalkulator ROI: myślisz o wdrożeniu asystenta AI Companion i ciekawi Cię, ile możesz zaoszczędzić? Nasz nowy kalkulator ROI asystenta AI Companion ułatwia ilościowe określenie oszczędności na produktywności i kosztach w przypadku korzystania z asystenta AI Companion dla Zoom Meetings w całej organizacji. Korzyści mogą być obliczane na poziomie indywidualnym lub organizacyjnym. 
• Udostępnianie podsumowań spotkań współprowadzącemu / zastępcy prowadzącego: wcześniej tylko prowadzący spotkania mógł otrzymywać podsumowania spotkania wygenerowane przez asystenta AI Companion. Teraz, aby uwzględnić sytuacje, w których osoba wydelegowana planuje spotkanie w imieniu innej osoby, ale nie pełni funkcji prowadzącego lub prowadzący nie jest dostępny, aby udostępnić podsumowanie spotkania, prowadzący mogą zdecydować się na przesłanie podsumowań spotkania do współprowadzących lub zastępców prowadzącego.   
• Wirtualne tła wygenerowane przez sztuczną inteligencję: chcesz szybko zmienić tło przed spotkaniem Zoom? Teraz możesz wykorzystać asystenta AI Companion do szybkiego generowania unikalnych, kreatywnych teł. Na podstawie prostych poleceń tekstowych asystent AI Companion utworzy dwie spersonalizowane opcje tła dla każdego polecenia, których można natychmiast użyć jako tła spotkania.

• Automatyczne włączanie (dla wybranych użytkowników Zoom Workplace Dla profesjonalistów): teraz łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej uzyskasz dostęp do asystenta AI Companion i włączysz go. Administratorzy nadal mogą swobodnie wyłączać asystenta AI Companion i poszczególne funkcje. 
• Dostępność międzynarodowa i rozszerzenie klastrów: podsumowania spotkań i pytania podczas spotkania w ramach asystenta AI Companion są teraz dostępne w 35 językach, a nasza funkcja tworzenia odpowiedzi w Zoom Team Chat jest dostępna w 38 językach.
• Rozszerzenie klastra: dokładamy wszelkich starań, aby przestrzegać wymagań dotyczących miejsca przechowywania danych klientów i rozszerzamy modele hostowane przez Zoom (ZMO) na potrzeby asystenta AI Companion na klientów hostowanych w dodatkowych klastrach globalnych.

Zoom Workplace

Zoom Workplace pozwala zrewolucjonizować pracę zespołową dzięki asystentowi AI Companion. Nasza otwarta platforma do współpracy z asystentem AI Companion pomaga zespołom usprawnić komunikację, zwiększyć produktywność, zoptymalizować czas spędzony w biurze i zwiększyć zaangażowanie pracowników. Zapoznaj się z najnowszymi ulepszeniami poniżej.

Zoom Phone

• Znakowanie pakietów multimedialnych i sygnalizacyjnych pod względem jakości usługi: właściciele kont i administratorzy mogą oznaczać swoje pakiety multimedialne i sygnalizacyjne za pomocą odpowiedniego oznakowania pod względem jakości usługi (QoS), dzięki czemu są rozpoznawane i traktowane priorytetowo w ich sieci. Ustawienie tej funkcji jest domyślnie wyłączone. Ta funkcja umożliwia oznaczanie pakietów z aplikacji Zoom Workplace, VDI, Urządzeń Zoom Phone, Zoom Rooms i certyfikowanych telefonów stacjonarnych. W przypadku telefonów stacjonarnych do włączenia tej funkcji konieczna jest ponowna synchronizacja.
• Zarządzanie ikoną Zoom Apps dla Zoom Phone za pomocą zasad administratora Zoom Apps: właściciele kont i administratorzy mogą kontrolować dostępność przycisku Zoom Apps w Zoom Phone za pomocą istniejącego administracyjnego ustawienia przycisku szybkiego uruchamiania Zoom Apps. Włączenie tej zasady powoduje wyświetlenie ikony Zoom Apps na karcie Zoom Phone w aplikacji komputerowej dla wszystkich użytkowników na koncie. Program uruchamiający Zoom Apps obsługuje scenariusze, w których nie są dostępne żadne aplikacje, aby zapobiec błędom.
• Zintegrowana dyspozycja połączeń z typami połączeń w Hubspot: użytkownicy mają możliwość dodawania szczegółów dyspozycji połączeń, w tym wyboru typu połączenia, bezpośrednio w uwagach HubSpot CRM podczas rozmowy za pomocą telefonu programowego Zoom Phone. Pole rozwijane Typ połączenia jest dostępne w sekcji Notes (Uwagi) w HubSpot, zawierającej listę wszystkich skonfigurowanych typów połączeń. Ta integracja eliminuje konieczność przełączania się między aplikacjami podczas połączenia, co pomaga zwiększyć wydajność i produktywność. Ponadto właściciele kont i administratorzy mogą włączać i wyłączać pole Typ połączenia na stronie Notes (Uwagi).
• Automatyczna odpowiedź SMS dla użytkowników rozszerzenia Power Pack: dzięki licencji Power Pack możesz skonfigurować automatyczną odpowiedź SMS, aby automatycznie odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS w określonych warunkach, takich jak godziny zamknięcia lub tryb Nie przeszkadzać. Automatyczną odpowiedź można skonfigurować tak, aby wysyłała predefiniowaną odpowiedź o długości do 500 znaków, z opcją dołączenia notatki osobistej. Ponadto właściciele kont i administratorzy mogą również ustawiać automatyczne odpowiedzi dla kolejek połączeń i automatycznych recepcjonistek, jeśli w kolejce połączeń nie ma żadnych użytkowników lub po godzinach pracy. Automatyczna odpowiedź SMS jest dostępna na poziomie konta, lokalizacji, grupy i użytkownika.
• Ogólna dostępność SMS-ów i połączeń głosowych Zoom Phone z numerami komórkowymi w Wielkiej Brytanii: numery komórkowe do wysyłania wiadomości SMS i połączeń głosowych w Wielkiej Brytanii są ogólnie dostępne dla wszystkich uprawnionych użytkowników Zoom Phone.
• Licencja Dla profesjonalistów + Online: nasza nowa licencja online na Zoom Workplace ujednolica potrzeby komunikacyjne małych i średnich firm, najlepiej tych zatrudniających od 1 do 99 pracowników. Pozostań w kontakcie dzięki dostępowi do służbowego numeru telefonu i ważnych wiadomości, bez wysiłku dołączaj do spotkań z dowolnego miejsca i nie tylko.

Zoom Mail i Calendar

• Kalendarz: ulepszone skróty: użytkownicy systemów Windows, macOS i Linux mogą kliknąć wydarzenie prawym przyciskiem myszy, aby zmienić jego kolor, potwierdzić udział lub je usunąć. W przypadku wydarzeń, które nie mogą być modyfikowane przez uczestników wydarzenia, uczestnicy mogą nadal zmieniać kolor wydarzenia, ale będzie on widoczny tylko w ich kalendarzu lokalnym.
• Animacja zmiany tygodnia w kalendarzu: użytkownicy systemów Windows, macOS i Linux mogą korzystać z bardziej intuicyjnego interfejsu dzięki dodaniu cotygodniowych animacji zmiany z poprzedniego tygodnia do następnego.
• Nowa ikona wydarzenia prywatnego: użytkownicy systemów Windows, macOS, Linux, iOS i Android mogą wizualnie rozróżniać wydarzenia publiczne i prywatne, dodając ikonę wydarzenia prywatnego do małych, średnich i pełnych kart wydarzeń, a także do panelu bocznego kalendarza.

Automatyzacja przepływów pracy Zoom

• Narzędzie do automatyzacji przepływów pracy: wyobraź sobie, ile czasu możesz zaoszczędzić, automatyzując powtarzalne zadania, takie jak wnioskowanie o urlop lub zbieranie informacji zwrotnych od zespołu. Nasze nowe narzędzie do automatyzacji przepływów pracy to kreator przepływów pracy bez kodowania, który pozwala budować złożone przepływy pracy i automatyzować zadania. Obecnie współpracuje z Zoom Team Chat, Zoom Meetings i aplikacjami innych firm, a wkrótce zostanie rozszerzony o więcej produktów w Zoom Workplace. Uprość swój dzień pracy i zwiększ produktywność, wykorzystując szablony,aby wprowadzać nowych członków do kanału, planować cykliczne aktualizacje, przechodzić przez proces zatwierdzania i nie tylko.

Zoom Whiteboard

• Moje zapisane kształty: tablice są idealnym miejscem do pobudzania kreatywności i generowania nowych pomysłów, ale czasami ikony i obrazy mogą się zgubić w natłoku treści. Funkcja „Moje zapisane kształty” umożliwia tworzenie i zapisywanie kolekcji obrazów, kształtów i ikon, które w razie potrzeby są szybko dostępne i których można używać na różnych tablicach. Wprowadziliśmy również możliwość osadzania tablic w innych aplikacjach, w tym w aplikacji Coda i Confluence.

Rezerwacja miejsca do pracy 

• Rekomendacja pokoi: aby ułatwić rezerwację spotkań, funkcja rekomendacji pokoi udostępnia opcje dostępnych pokoi Zoom Rooms na podstawie szczegółów rezerwacji i lokalizacji uczestników w biurze. Narzędzie weźmie również pod uwagę pojemność pomieszczenia i odległość od wybranego biurka użytkownika przed jego zaproponowaniem.

Zoom Calendar

• Zaawansowana obsługa pomieszczeń: użytkownicy systemów Windows i macOS mogą uzyskać dostęp do szczegółów pokoi Zoom Rooms, w tym ich lokalizacji i maksymalnej pojemności, za pośrednictwem Zoom Calendar. Mogą oni znaleźć często używane pokoje do szybkiej zmiany rezerwacji, wraz z listą polecanych i dostępnych opcji pokoi. Ulepszone opcje filtrowania pozwalają użytkownikom jeszcze bardziej zawęzić wyszukiwanie, filtrując pomieszczenia na podstawie piętra, maksymalnej pojemności i parametrów lokalizacji, takich jak oddział, stan lub miasto. Uwaga: aby korzystać z tej funkcji, Zoom musi ją włączyć. 

Workvivo

• Nowe środowisko do obsługi ankiet: zmieniony Menedżer ankiet zwiększa wskaźniki odpowiedzi i pomaga zapewnić, że każdy głos zostanie zauważony. Dzięki nowym typom pytań i możliwości wyboru między odpowiedziami anonimowymi lub jawnymi masz elastyczność w tworzeniu innowacyjnych ankiet, takich jak kwartalny wynik promotora netto dla pracowników lub angażujące quizy biurowe.
• Interfejsy API rozpoznawania: interfejsy API rozpoznawania Workvivo obsługują wzmianki, odznaki i nagrody. Te interfejsy API umożliwiają organizacjom przesyłanie danych rozpoznawania do systemów zewnętrznych, ułatwiając śledzenie i analizę trendów rozpoznawania. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź portal dla deweloperów Workvivo. 
• Analityka czatu: Administratorzy organizacji mogą uzyskać dostęp do analityki czatu Workvivo za pośrednictwem menu administratora czatu, aby uzyskać jaśniejszy wgląd w wykorzystanie czatu i jego przyjęcie (czat jest płatną funkcją dodatkową).
• Integracja z ServiceNow: ta integracja umożliwia wyszukiwanie treści z ServiceNow bezpośrednio za pomocą zaawansowanych filtrów wyszukiwania Workvivo.

Usługi biznesowe

Usługi biznesowe Zoom pomogą Ci wywrzeć trwałe wrażenie na klientach i pomóc w budowaniu długotrwałych relacji na każdym etapie podróży klienta. Przy użyciu naszych narzędzi, od narzędzi do analizy konwersacji i centrum kontaktowego opartych na sztucznej inteligencji po rozwiązania do obsługi wydarzeń hybrydowych i wirtualnych, pomożemy Ci zapewnić spersonalizowane, niezapomniane doświadczenia, które zwiększą lojalność wobec marki i zaangażowanie klientów.

Zoom Events

• Kreator stron Zoom Events: teraz możesz tworzyć konfigurowalne strony docelowe wydarzeń bezpośrednio w Zoom Events. Dzięki naszemu nowemu kreatorowi stron profesjonaliści zajmujący się wydarzeniami mogą korzystać z intuicyjnego edytora typu „przeciągnij i upuść” oraz konfigurowalnych bloków treści i widżetów, aby stworzyć bezproblemową ścieżkę od rejestracji na wydarzenie do działań następczych po wydarzeniu. Kreator stron wykorzystuje również Zoom AI Companion do generowania tekstu i obrazów na podstawie poleceń, które można następnie bezpośrednio dodać do stron docelowych wydarzeń. Dzięki wbudowanym funkcjom podglądu i historii wersji organizatorzy mogą bez obaw dopracować strony wydarzeń przed ich opublikowaniem. Kreator stron obsługuje wydarzenia jednosesyjne i będzie dostępny bez dodatkowych kosztów dla klientów Zoom Sessions i Zoom Events.

Zoom Revenue Accelerator 

• Zautomatyzowana ocena dla menedżerów: przełożeni mogą teraz wykorzystać analizę przeprowadzaną przez sztuczną inteligencję do szybkiego i łatwego identyfikowania trendów i zalecanych ulepszeń na dużą skalę. Nasze karty wyników generowane przez sztuczną inteligencję automatycznie oceniają interakcje z klientami i dostarczają informacji zwrotnych, dzięki czemu menedżerowie mogą gromadzić bardziej holistyczne dane na temat trendów wydajności w rozmowach z klientami. Zapoznaj się z uzasadnieniami każdego wyniku, korzystając z pomocnych automatycznie generowanych komentarzy.
• Śledzenie aktywności coachingowej: uzyskaj nowy wgląd w nawyki coachingowe swojego zespołu. Nasz monitor aktywności coachingowej pozwala zidentyfikować menedżerów, którzy szkolą członków swojego zespołu, i zobaczyć, kiedy ostatnio udzielili informacji zwrotnej. Przełożeni mogą uzyskać dostęp do szczegółowych informacji menedżera, aby przejrzeć aktywność połączeń, łączną liczbę przyznanych punktów i ostatnią rozmowę, do której dołączono. Menedżerowie ds. sprzedaży mogą szybko zobaczyć, jak często i kiedy ostatnio trenowali swoich własnych przedstawicieli.

Zoom Contact Center 

• Przekazanie z zapowiedzią: agenci korzystający z dodatku CTI mogą wybrać, z którą osobą (pierwotnym rozmówcą lub osobą, do której przekazują połączenie) chcą rozmawiać podczas przekazania z zapowiedzią. Mogą łatwo przełączać się między dwiema stronami połączenia przed zakończeniem lub anulowaniem przekazania. Przekazywanie z zapowiedzią do innego agenta lub przełożonego albo do użytkownika Zoom Phone przebiega dla agenta w taki sam sposób. Podczas gdy agent inicjuje przekazanie i rozmawia z drugą osobą, pierwotny rozmówca słyszy muzykę. Ta funkcja eliminuje problemy dla agentów, którzy muszą zebrać dodatkowe informacje od pierwotnego rozmówcy przed zakończeniem przekazania.

Wirtualny Agent Zoom

• Ulepszenia modelu: administratorzy mogą zdecydować się na używanie tylko własnych dużych modeli językowych Zoom dla funkcji Wirtualnego Agenta Zoom, bez sztucznej inteligencji innych firm. Funkcje, które nie są obsługiwane przez modele Zoom, zostaną wyłączone w trybie Tylko model hostowany przez Zoom, kontrolowanym przez ustawienia konta i funkcji. Daje to użytkownikom większą kontrolę nad tym, w jaki sposób modele AI są używane w ich konfiguracjach Wirtualnego Agenta Zoom. Uwaga: ta funkcja musi być włączona przez Zoom.

Zarządzanie siłą roboczą Zoom (ZWM)

• Działania zbiorcze: administratorzy i przełożeni w zakresie zarządzania mogą korzystać z planowania spotkań, aby wybrać grupę agentów i przypisać ich do spotkania w określonym czasie. Ponadto mają możliwość wykorzystania dynamicznego planowania spotkań, które analizuje wymagania w zakresie dni i określa optymalne godziny, aby zaplanować działania w ramach grup planowania. Pozwala to na efektywne planowanie i alokację zasobów.

Zoom Quality Management (ZQM)

• Kompleksowa karta wyników: przełożeni mogą zobaczyć trendy w wynikach oceny agentów w danym okresie, aby zrozumieć wpływ szkoleń lub zmian w procesach. Mogą wyświetlać wyniki oceny według agenta na karcie wyników dla danego okresu, aby zidentyfikować pracowników o najlepszych wynikach oraz obszary wymagające poprawy. Przełożeni mogą również zobaczyć częstotliwość odpowiedzi wybranych dla każdego pytania na karcie wyników przez agentów w celu zidentyfikowania trendów. Dane można filtrować według zakresu dat, agenta i karty wyników.

Aplikacje, integracje i rozwiązania branżowe

Zawsze skupialiśmy się na zapewnieniu naszym klientom elastyczności w wyborze ulubionych aplikacji i narzędzi do integracji z Zoom. Oto kilka najnowszych aktualizacji, które pomogą usprawnić Twój dzień pracy. 

• Zestaw startowy Video SDK na potrzeby telemedycyny: szybko twórz wirtualne aplikacje internetowe w zakresie zdrowia dzięki naszemu zestawowi startowemu na potrzeby telemedycyny obsługiwanemu przez Zoom Video SDK. Twórz i dostosowuj na podstawie aplikacji startowej typu open source dostępnej w usłudze GitHub. Dostosuj swoją aplikację do potrzeb doradców ds. zdrowia psychicznego, lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej, specjalistów i nie tylko.
• Zarabianie na aplikacjach: opublikuj i sprzedaj swoją aplikację w Zoom App Marketplace. Użytkownicy mogą kupować subskrypcje usług, które ulepszają lub rozszerzają możliwości Zoom, podczas gdy organizacje mogą w pełni zarządzać zakupami aplikacji, licencjami i udostępnianiem.
• Integracja Rezerwacji miejsc do pracy z Kalendarzem Google: użytkownicy mogą rezerwować pokoje Zoom bezpośrednio za pomocą dodatku Google Workspace podczas tworzenia lub edytowania wydarzeń w kalendarzu. Właściciele kont i administratorzy będą musieli włączyć część tego dodatku dotyczącą Rezerwacji miejsc do pracy.

Zoom AI Companion

Centrum onboardingu asystenta AI Companion

• Nasze nowe Centrum onboardingu asystenta AI Companion, wypełnione filmami wideo, narzędziami, przewodnikami po najlepszych praktykach i szablonami, to nasz nowy, kompleksowy zasób, który ma na celu pomóc Ci wdrożyć naszego asystenta AI, AI Companion, w Twojej organizacji. Nie wiesz, od czego zacząć? Oto nasze porady, jak zacząć i nauczyć swoich pracowników, jak korzystać z Zoom AI Companion dzięki Centrum onboardingu asystenta AI Companion. Ponadto kontynuujemy wprowadzanie innowacji i nowych możliwości sztucznej inteligencji do asystenta AI Companion, w tym:

• Podsumowania spotkań dla LTI (Edukacja): asystent AI Companion dla LTI (Learning Tools Interoperability) umożliwi nauczycielom, którzy prowadzą zajęcia przez Zoom, łatwe wyszukiwanie, przeglądanie i udostępnianie podsumowań spotkań w systemach zarządzania edukacją.

• Tytuły i opisy klipów: pozwól asystentowi AI Companion utworzyć tytuł, opisy i tagi klipu na podstawie transkrypcji audio.

Zoom Workplace

Zoom Workplace pozwala zrewolucjonizować pracę zespołową dzięki asystentowi AI Companion. Nasza otwarta platforma do współpracy z asystentem AI Companion pomaga zespołom usprawnić komunikację, zwiększyć produktywność, zoptymalizować czas spędzony w biurze i zwiększyć zaangażowanie pracowników. Zapoznaj się z najnowszymi ulepszeniami poniżej.

Usprawnij komunikację

• Obsługa nowych języków podsumowań po połączeniu Zoom Phone i transkrypcji poczty głosowej: teraz dostępna w ośmiu nowych językach — chińskim uproszczonym, chińskim tradycyjnym, francuskim, włoskim, japońskim, koreańskim, rosyjskim i hiszpańskim.
• Integracja Zoom Phone z  Bullhorn: kontakty telefoniczne, przeglądanie/aktualizowanie historii, wyszukiwanie potencjalnych klientów, przeglądanie informacji o dzwoniącym przed odebraniem i zarządzanie połączeniami — wszystko w Bullhorn CRM.
• Zoom Scheduler: deleguj obsługę grup i przeglądaj raporty użycia za pomocą pliku CSV do pobrania. Szybka odpowiedź na urządzenia mobilne: asystent AI Companion może teraz sugerować krótkie odpowiedzi kontekstowe, gdy korzystasz z Zoom Team Chat na urządzeniu mobilnym, aby pomóc Ci pozostać w kontakcie i być na bieżąco z działaniami zespołu z dowolnego miejsca.

• Niestandardowe powiadomienie o włączeniu asystenta AI Companion: gdy asystent AI Companion zostanie po raz pierwszy włączony na spotkaniu, uczestnicy spotkania otrzymają powiadomienie, aby wiedzieli, że asystent AI Companion został aktywowany. Ta nowa funkcja w portalu administracyjnym daje klientom korporacyjnym możliwość dostosowania ustawienia powiadomień w celu uwzględnienia własnego tekstu, formatowania, hiperłączy i nie tylko, co dodatkowo umożliwia im dostosowanie korzystania z Zoom do ich indywidualnych potrzeb.

• Współpraca zewnętrzna: nowe ustawienia współpracy zewnętrznej i pulpit nawigacyjny w Zoom Team Chat zapewniają administratorom lepszą kontrolę i wgląd w użytkowników zewnętrznych na ich kontach. Ustawienia te są dostępne na poziomie konta i można je również skonfigurować na poziomie zewnętrznej firmy / zewnętrznego konta, co pomaga kontrolować komunikację zewnętrzną w czatach grupowych i kanałach. Na przykład administrator może włączyć zatwierdzanie (aby dodać użytkowników zewnętrznych do czatów grupowych i kanałów) na poziomie konta, ale wyłączyć je dla danej firmy partnerskiej, aby użytkownicy mogli być dodawani bez zatwierdzania. Administratorzy mogą również wyświetlać wszystkie połączenia zewnętrzne na swoim koncie w nowym panelu Połączenia zewnętrzne, co zapewnia administratorom bardziej szczegółową kontrolę nad użytkownikami zewnętrznymi w Zoom Team Chat.

Zwiększ produktywność

• Migracja Miro do Whiteboard: konwertuj tablice Miro na Zoom Whiteboard za pomocą jednego kliknięcia.

• Kolekcje obiektów osobistych Whiteboard: stwórz spersonalizowaną bibliotekę treści z obiektami wielokrotnego użytku, które możesz tworzyć i udostępniać w Zoom Whiteboard. 

• Większe płótno w Zoom Whiteboard: dzięki rozszerzonemu rozmiarowi tablicy o maksymalnym rozmiarze 1 GB użytkownicy Whiteboard Plus mają teraz więcej miejsca na tworzenie pomysłów.

• Wyszukiwanie globalne: aby pomóc Ci skuteczniej wyszukiwać informacje, wyszukiwanie globalne syntetyzuje informacje i zasoby w Zoom Workplace. Dzięki wyszukiwaniu globalnemu możesz wyszukiwać dane, dokumenty i inne zasoby w nagraniach spotkań, wiadomościach SMS, wiadomościach Zoom Team Chat, kanałach i plikach, nazwach kontaktów, Zoom Notes, Zoom Whiteboard, webinarach Zoom Events i przestrzeniach współdzielonych.

W marcu udostępniliśmy Zoom Workplace, naszą opartą na sztucznej inteligencji platformę do współpracy, która zmienia oblicze pracy zespołowej, usprawniając komunikację, poprawiając produktywność, zwiększając zaangażowanie pracowników i optymalizując czas spędzony w biurze. 

Zoom Workplace przekazuje do Twojej dyspozycji usługę Zoom AI Companion dołączoną bez dodatkowych kosztów*, dzięki czemu Ty i Twoi pracownicy możecie być bardziej produktywni, lepiej współpracować, podnosić umiejętności i oszczędzać czas — bez konieczności płacenia wysokiej ceny za generatywną sztuczną inteligencję lub wybierania, kto będzie mógł z niej korzystać. 

Nowy interfejs użytkownika, uproszczony pasek narzędzi i możliwości dostosowywania

• Aby uzyskać łatwy dostęp do najczęściej używanych produktów i funkcji Zoom, możesz spersonalizować zarówno pasek nawigacji w górnej części aplikacji komputerowej Zoom, jak i pasek narzędzi spotkania. Po prostu przeciągnij i upuść zakładki produktów lub przyciski paska narzędzi spotkań w preferowanej kolejności. 

Połączona zakładka Spotkania i Kalendarz

• Aby uzyskać bardziej połączony widok kalendarza i spotkań, możesz utworzyć jedną zakładkę zawierającą obie funkcje w aplikacji Zoom z tradycyjnym kalendarzem. Możesz wyświetlać nadchodzące spotkania, uczestników i dołączone zasoby oraz uzyskać dostęp do ciągłego czatu podczas spotkań. Po spotkaniu masz dostęp do zasobów dotyczących spotkania, podsumowań wygenerowanych przez asystenta AI Companion, nagrań oraz ciągłego czatu podczas spotkania. Aby włączyć ten widok, przejdź do ustawień konta online i podłącz kalendarz.

Zoom Meetings

• Nowe motywy kolorystyczne i tapety spotkania: możesz wybrać jeden z nowych motywów kolorystycznych — Bloom, Agave lub Rose — w zależności od nastroju lub zdecydować się na klasyczne ciemne lub jasne motywy aplikacji Zoom w ustawieniach aplikacji komputerowej. Prowadzący mogą również wybierać spośród wielu różnych tapet, aby uzyskać bardziej wciągające środowisko spotkań.
• Widok wielu mówców: masz teraz możliwość włączenia nowego widoku wielu mówców, który wyróżnia osoby, które aktywnie wypowiadają się na spotkaniu i automatycznie dostosowuje układ wideo, aby wyróżnić tych uczestników. Aby aktywować go na spotkaniu z więcej niż pięcioma uczestnikami, kliknij „Widok” w prawym górnym rogu okna spotkania.
• Oświetlenie portretowe: wbudowana sztuczna inteligencja pomaga oświetlić twarz przy słabym oświetleniu, dzięki czemu możesz wyglądać jak najlepiej.
• Spersonalizowana izolacja dźwięku: spersonalizowana izolacja dźwięku sprawia, że Twój głos jest wyraźniejszy podczas spotkania i pomaga stłumić hałas w tle, szczególnie w otwartych przestrzeniach, takich jak biuro lub kawiarnia.
• Współpraca nad dokumentami: możesz wybrać dokumenty z aplikacji innej firmy, usprawnić przyznawanie dostępu do nich i współedytować na spotkaniu.
• Dynamiczne reakcje: ulepszone emotikony sprawiają, że możesz wyrazić siebie i pokazać innym swoje emocje bez konieczności wyłączania wyciszenia. Możesz wybierać spośród szeregu różnych emotikonów, które pojawią się zarówno przed Tobą, jak i za Tobą, gdy masz włączone wideo.
• Konfigurowalny pasek narzędzi spotkania: podczas spotkań zobaczysz uproszczony pasek narzędzi, na którym możesz włączyć asystenta AI Companion, udostępnić ekran i dokumenty oraz znaleźć narzędzia prowadzącego. Możesz dostosować pasek narzędzi, przeciągając i upuszczając elementy (w tym z menu „Więcej”) w preferowanej kolejności.

Zoom Team Chat 

• Wsparcie językowe asystenta AI Companion: Zoom AI Companion zapewnia teraz wsparcie w wielu językach — podsumowuje wiadomości na czacie w 38 językach, aby pomóc globalnym zespołom szybko nadrabiać zaległości i tworzyć nowe wiadomości.
• Uzupełnianie zdań:  pisz szybciej dzięki sugestiom słów, które pojawiają się po rozpoczęciu tworzenia czatu. Sugestie słów wyświetlają się w kolorze jasnoszarym w polu tworzenia wiadomości. Możesz je zaakceptować, naciskając klawisz tabulacji.
• Szybkie planowanie: nowa funkcja szybkiego planowania wykrywa zamiar organizacji spotkania w treści czatu, wyświetla monit dotyczący planowania spotkania i automatycznie uzupełnia szczegóły spotkania na podstawie wiadomości na czacie, aby ułatwić planowanie.
• Zakładki Zoom Team Chat: zachowuj porządek i przechowuj zasoby pochodzące z danego kanału, takie jak linki, tablice i materiały, w jednym widoku. Możesz nawet współpracować nad zasobami i rozmawiać w tym samym czasie. 
• Przestrzenie udostępnione: twórz grupy kanałów w celu lepszego organizowania konwersacji i udostępniania tych grup odpowiednim członkom zespołu. 
• Zasoby w ciągłym czacie podczas spotkania: ciągły czas podczas spotkania zapewnia teraz szybki podgląd wszystkich zasobów dotyczących spotkania, takich jak nagrania, podsumowania spotkania wygenerowane przez asystenta AI Companion oraz udostępnione pliki, linki, załączniki lub linki do tablic. Jeśli spotkanie zostało nagrane w chmurze, prowadzący zobaczy interaktywną kartę w czacie grupowym spotkania, widoczną tylko dla niego, która informuje o możliwości udostępnienia nagrania innym osobom w ciągłym czacie podczas spotkania. Jeśli nagranie zostanie udostępnione, interaktywna karta zasobów spotkania zostanie zaktualizowana o link do nagrania. 
• Wyższy limit członków publicznych kanałów Zoom Team Chat: kanały publiczne Zoom Team Chat obsługują teraz do 250 000 członków, zapewniając skalowalność dla większych społeczności. 
• Ulepszone sortowanie, filtrowanie i oznaczanie: możesz łatwo uzyskać dostęp do swoich nieprzeczytanych wiadomości za pomocą filtra w aplikacji komputerowej, który pozwoli Ci filtrować wzmianki, wiadomości bezpośrednie, nieprzeczytane wiadomości i wyciszone kanały. Zaktualizowaliśmy również hierarchię na pasku bocznym:
  • Poziom 1: czaty indywidualne, czaty grupowe i wzmianki są podświetlone i przesuwają się do góry z numerowanymi odznakami.
  • Poziom 2: czaty podczas spotkania, kanały i aplikacje również są podświetlone i przesuwają się do góry, ale domyślnie bez numerowanych odznak.
  • Poziom 3: wyciszone czaty/kanały są wyświetlane bez przesuwania ich do góry.
  • Ponadto dodaliśmy nowe sposoby sortowania czatów na poziomie folderu w aplikacji komputerowej. Dostępne opcje sortowania będą obejmować „Moją niestandardową kolejność” jako opcję domyślną, nieprzeczytane jako pierwsze i kolejność alfabetyczną (najpierw wg liter alfabetu, potem wg cyfr).

Asystent AI Companion dla Zoom Phone

• Podsumowania połączeń i dalsze kroki: pozwól asystentowi AI Companion wykonać za Ciebie notatki z nagranych rozmów telefonicznych. Przeglądaj, udostępniaj i edytuj podsumowania w zakładce Historia połączeń.
• Priorytetyzacja poczty głosowej: zajmij się najpierw pilnymi nagraniami na poczcie głosowej, aby pomóc zorganizować swój dzień, wprowadzając tematy, które są dla Ciebie najważniejsze. Na tej podstawie asystent AI Companion umieści odpowiednie nagrania z poczty głosowej na górze listy. 
• Wyodrębnianie zadań z nagrań na poczcie głosowej: wyodrębnij zadania z nagrań na poczcie głosowej, aby łatwo i sprawnie nadrabiać zaległości i poznać dalsze kroki bez konieczności odsłuchiwania każdego nagrania.
• Podsumowanie wątku SMS-ów zespołowych: zapoznaj się ze streszczeniem wątków SMS-ów zespołowych w rozszerzeniu Power Pack, aby szybko nadrobić zaległości po dłuższej przerwie od telefonu.

Zoom Mail i Zoom Calendar

• Uzupełnianie zdań w Zoom Mail: automatycznie uzupełniaj częściowo wprowadzony tekst poprzez sugestie ułatwiające szybsze wpisywanie wiadomości e-mail. Sugestie słów pojawią się w kolorze jasnoszarym. Możesz je zaakceptować, naciskając przycisk tabulacji.
• Ulepszone wsparcie dla grup uczestników: organizatorzy wydarzenia mogą łatwo dodać grupę uczestników za pomocą pola uczestnika w Zoom Calendar. Dodatkowo prowadzący i uczestnik mogą zobaczyć poszczególnych uczestników w grupie podczas edycji lub przeglądania szczegółów wydarzenia.

Pole wymowy na karcie profilu 

• Na stronie „Profil” portalu internetowego Zoom możesz pokrótce opisać, jak wymówić Twoje imię i nazwisko za pomocą pola „Wymowa imienia i nazwiska”. Wymowa wyświetli się na Twojej karcie profilu.

Zwiększ produktywność:

Kolejne kroki z podsumowania spotkania zostały przeniesione na górę

• Kolejne kroki wyodrębnione z podsumowania spotkania zostały przeniesione na górę podsumowania w sekcji szybkie streszczenie, pozwalając Ci jak najszybciej i jak najlepiej wykorzystać podsumowanie spotkania. 

Zoom Clips 

• Narzędzia do notatek i rysowania: twórz bardziej dynamiczne i atrakcyjne wizualnie treści dzięki nowym narzędziom do notatek i rysowania, które umożliwiają prezenterom oznaczanie ekranu podczas nagrywania, łatwe zaznaczanie ważnych punktów, podkreślanie tekstu oraz rysowanie kształtów i wykresów. 
• Osadzanie i udostępnianie: osadź miniaturę z Zoom Clips w wiadomości e-mail i mediach społecznościowych za pomocą stałej miniatury klipu lub użyj kodu skryptu, aby wstawić klip.
• Możliwość udostępniania nagrania ze spotkania jako klip: udostępnij pełne lub częściowe nagranie ze spotkania zewnętrznie jako klip. Prowadzący mogą przycinać nagrania, aby wybrać odpowiednie sekcje i utworzyć z nich klip, a także dostosować dostęp do klipu i pozwolenia.
• Skrót klawiszowy do rozpoczęcia nagrywania: nagraj klip natychmiast, używając nowego skrótu klawiszowego. Naciskając Alt+Control+C w systemie Windows lub Command+Control+C w systemie macOS, możesz natychmiast rozpocząć nagrywanie ważnych chwil bez konieczności poruszania się po menu.

Projekty Zoom Notes

• Twórz projekty w Zoom Notes, uporządkowanym środowisku, w którym członkowie zespołu mogą współtworzyć określone projekty, uzyskiwać dostęp do udostępnionej zawartości i utrzymywać zorganizowane przepływy pracy.

Zoom Scheduler dodaje linki umożliwiające zmianę terminu i anulowanie do wiadomości e-mail z potwierdzeniem

• Gdy Twój klient zaplanuje spotkanie z poziomu Twojego harmonogramu, otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która zawiera linki do zmiany terminu lub anulowania spotkania.

Zwiększ zaangażowanie pracowników:

Najważniejsze zmiany w analityce Workvivo: 

Workvivo ma przyjemność ogłosić znaczące ulepszenia naszych możliwości analitycznych, które mają na celu podniesienie poziomu doświadczenia użytkownika i zapewnienie jeszcze bardziej zaawansowanych spostrzeżeń:

• Odświeżony interfejs wprowadza szereg nowych pulpitów nawigacyjnych, a także wiele ulepszeń w zakresie użyteczności, danych, wykresów i wizualizacji.

• Uzyskaj cenne informacje z nowego, uproszczonego skrótowego pulpitu nawigacyjnego, który umożliwia błyskawiczne spojrzenie na szczegółowe informacje dotyczące interakcji na platformie. 

• Zaawansowana analityka zapewnia również nowe informacje na temat wyników Podcastów i Stron. Szczegółowość tych informacji wykracza poza proste interakcje, aby pokazać prawdziwy obraz zaangażowania pracowników i aktywności na platformie, dzięki czemu możesz podejmować decyzje oparte na danych, aby zmaksymalizować korzyści platformy doświadczeń pracowników. 

Najpierw wyświetlaj najważniejsze treści dzięki inteligentnemu kanałowi Workvivo

Chcemy mieć pewność, że treści na Twojej platformie są interesujące i trafne, dlatego zmieniamy kolejność, w jakiej wyświetlają się w kanale aktywności. 

• Teraz częściej będziesz widzieć publikacje swojego zespołu, bezpośrednich podwładnych i kierownictwa, przy czym najpopularniejsze publikacje będą się wyświetlać jako pierwsze. 
• Z łatwością przełączaj się między kanałem stworzonym specjalnie dla Ciebie, najważniejszymi publikacjami i standardowym, chronologicznym kanałem aktywności za pośrednictwem paska bocznego.

Zoptymalizuj czas spędzony w biurze:

• Zoom Workplace ma teraz zakładkę Miejsca do pracy, która pomaga pracownikom zoptymalizować czas spędzony w biurze i lepiej współpracować z innymi uczestnikami spotkania, gdy dołączają do spotkania Zoom Meetings z biura.

Odnajdywanie drogi 

• Możliwości odnajdywania drogi w ramach rezerwacji miejsc do pracy pozwala łatwo znaleźć zarezerwowane biurko i sprawdzić ścieżkę w aplikacji mobilnej Zoom Workplace, aplikacji komputerowej Zoom lub w kiosku.

Pokoje towarzyszące Zoom Rooms

• Z łatwością sparuj Zoom Rooms dla urządzeń z ekranem dotykowym z pokojem Zoom Rooms i korzystaj z dodatkowych urządzeń wejściowych, takich jak kamera z urządzenia towarzyszącego, aby uzyskać dodatkową funkcjonalność. 

Wzmocnij relacje z klientami

• Usługi biznesowe Zoom, które są ściśle zintegrowane z Zoom Workplace, zapewniają rozwiązania dla zespołów ds. marketingu, obsługi klienta i sprzedaży, umożliwiające wzmacnianie relacji z klientami w całym ich cyklu życia. 

Zoom Contact Center

• Uprość zarządzanie centrum kontaktowym i stwórz nowe możliwości poprawy doświadczeń konsultantów i klientów dzięki tym nowym funkcjom Zoom Contact Center.

Dodaj WhatsApp i przychodzące wiadomości e-mail do swojego wielokanałowego środowiska

• Firmy mogą teraz rozszerzyć swoje kanały komunikacji cyfrowej o WhatsApp i przychodzące wiadomości e-mail (Gmail i Outlook), dając klientom większą elastyczność i wybór oraz ułatwiając agentom interakcje i odpowiadanie na zapytania klientów. 

Kompleksowy pulpit agenta

• Agenci mogą czerpać korzyści z personalizowanych integracji aplikacji z otwartą i elastyczną strukturą Zoom. Pozwala to zespołom tworzyć aplikacje korzystające z własnych lub zewnętrznych źródeł danych, które wyświetlają istotne informacje o klientach bezpośrednio na pulpicie agenta, zmniejszając tym samym potrzebę przełączania się między aplikacjami oraz umożliwiając personalizację i szybsze rozwiązywanie problemów. 

Bezproblemowy kontakt z ekspertami back office 

• Klienci Zoom Contact Center z rozszerzeniem Zoom Power Pack mogą umożliwić agentom proste przekazywanie połączeń z klientami bezpośrednio do ekspertów back office. Generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania interakcji zapewniają kontekst, umożliwiając bezproblemowe przekazywanie zgłoszeń i pomagając skrócić czas obsługi. 

Zoom Contact Center teraz z przechowywaniem danych na terenie UE

• Kontynuując nasze zaangażowanie w zapewnianie lokalnej rezydencji danych, umożliwiamy teraz klientom Zoom Contact Center z EOG przechowywanie niektórych danych lokalnie w centrum danych Zoom w UE. Wspiera to spełnianie oczekiwań klientów oraz zgodność z wymogami dotyczącymi danych, szczególnie w sektorach takich jak administracja rządowa, opieka zdrowotna czy usługi finansowe.

Nowy pulpit nawigacyjny dla przełożonych oparty na sztucznej inteligencji

• Rozszerzyliśmy możliwości Zoom AI Companion dla centrum kontaktowego, aby pomóc przełożonym zwiększyć wydajność. Za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego przełożony będzie mógł monitorować interakcje swojego zespołu na żywo w czasie rzeczywistym i uzyskać dostęp do generowanych na żywo przez sztuczną inteligencję podsumowań nastrojów i rozmów. Pomoże to przełożonym szybko zidentyfikować, którzy agenci potrzebują pomocy, i podjąć szybkie działania. Wystarczy kilka kliknięć, aby bezpośrednio słuchać, szeptać lub dołączyć do interakcji bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. 

Planowane oddzwanianie przez Internet

• Zapewnij swoim klientom możliwość poproszenia o oddzwonienie w określonym czasie w przyszłości za pośrednictwem Twojej strony internetowej. Pozwoli to liderom ds. doświadczeń klienta skuteczniej zarządzać czasami oczekiwania i poprawić wrażenia klientów. Funkcja ta jest opcją dodatkową obok oddzwaniania w kolejce, które pozwala klientom poprosić o oddzwonienie, gdy tylko agent będzie dostępny. 

Zoom Revenue Accelerator

Notatki dotyczące transakcji 

• Organizacje, które korzystają z Zoom Revenue Accelerator, mogą teraz uzupełnić swoje rozmowy z klientami o notatki dotyczące transakcji, które będą zawierały krótkie podsumowanie rozmowy i analizę jej wpływu na możliwość zamknięcia transakcji.

Zoom Events, Zoom Webinars i Zoom Sessions

Ulepszenia Zoom Events zwiększają możliwości wydarzeń hybrydowych, aby uczynić je bardziej angażującymi. 

Generowanie obrazów przez asystenta AI Companion

• Dzięki generowaniu obrazów przez asystenta AI Companion prowadzący mogą teraz tworzyć wyjątkowe obrazy na strony rejestracji na wydarzenie, tła wydarzeń lub obrazy do wiadomości marketingowych na podstawie prostego polecenia tekstowego.

Swoogo dla Zoom Events

• Aby ujednolicić doświadczenia uczestników wydarzeń hybrydowych i na żywo, integracja Swoogo dla Zoom Events pozwala profesjonalistom w zakresie wydarzeń dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Śledź ustawienia wiadomości e-mail dotyczące webinarów

• Właściciele kont i administratorzy mogą włączyć opcję „Śledź ustawienia wiadomości e-mail dotyczące webinarów”, która pozwala podać adresy e-mail mające otrzymać kopię wiadomości e-mail na temat webinarów wysyłanych przez system do uczestników webinaru. Funkcja ta przechwytuje i wysyła kopie wygenerowanych przez Zoom wiadomości e-mail dotyczących webinarów, w tym zaproszeń panelistów i przypomnień, potwierdzeń rejestracji uczestników i przypomnień, komunikacji po wydarzeniu oraz wiadomości e-mail do nieobecnych uczestników, na odpowiednie adresy e-mail wskazane przez administratora konta.

Pełny pakiet emotikonów na potrzeby reakcji na webinarach

• Podobnie jak w przypadku reakcji na spotkaniach uczestnicy webinaru mogą wybierać z pełnego zestawu dostępnych emotikonów oprócz sześciu standardowych emotikonów reakcji. Dostępność wszystkich emotikonów w porównaniu z zestawem standardowym można sprawdzić na stronie ustawień na poziomie konta, grupy i użytkownika. 

Ulepszone środowisko kulis webinaru przed sesja na żywo

• Kanał webinaru jest wyświetlany, jeśli przed oficjalnym rozpoczęciem webinaru w przestrzeni webinaru znajdują się paneliści i mogą dołączyć do niej również uczestnicy. Mniejszy wskaźnik pokazuje, że webinar nie jest transmitowany, dzięki czemu paneliści mogą łatwiej zobaczyć, co będzie widoczne w webinarze, zanim dołączą uczestnicy. 

Chcesz sprawdzić te aktualizacje na własnej skórze? Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Zoom, aby uzyskać dostęp do najnowszych funkcji, oraz dodaj naszą stronę z informacjami o wersji do zakładek, aby dowiedzieć się, co nowego. 

Trzymaj rękę na pulsie w drugiej połowie 2024 roku, ponieważ planujemy udostępnić nowe produkty, funkcje i ekscytujące ulepszenia do naszej platformy współpracy opartej na sztucznej inteligencji. 

* Uwaga: usługa dołączana bezpłatnie do płatnych usług przypisanych do kont użytkownika Zoom. Asystent AI Companion może nie być dostępny we wszystkich regionach i branżach.