Zoom Workplace AI Companion Centre de contact

Nouveautés : plus de 50 fonctionnalités à connaître

Découvrez dans cet article les nouvelles améliorations que Zoom a apportées en mars et en avril à Zoom Meetings, Team Chat, AI Companion, Contact Center, et bien d'autres applications de Zoom Workplace, sa nouvelle plateforme de collaboration basée sur l'IA.

8 min. de lecture

Mis à jour le June 10, 2024

Publié le April 26, 2024

Nouveautés : plus de 50 fonctionnalités à connaître

Les communications et la collaboration évoluent. Pour adopter les innovations rapides en matière d’IA et nous adapter aux besoins changeants des particuliers et des professionnels, nous nous sommes attelés à comprendre comment nous pouvions aider nos clients à réinventer le travail d’équipe, à gagner en productivité, à simplifier les tâches et à favoriser l’engagement. Nous avons ainsi travaillé sans relâche pour lancer plus de 50 innovations en mars et avril, qui aident nos clients et leurs équipes à être plus productifs et contribuent à offrir des communications sans frontières, le tout dans l'interface Zoom déjà connue et appréciée.

Voici un aperçu de ces nouvelles fonctionnalités qui amélioreront vos méthodes de travail.

Zoom Workplace

Ce mois-ci, nous avons lancé Zoom Workplace, notre plateforme de collaboration basée sur l’IA qui vous aide à réinventer le travail d’équipe en rationalisant les communications, en améliorant la productivité, en augmentant l’engagement des employés et en optimisant le temps passé en personne. 

Zoom Workplace inclut Zoom AI Companion de façon transparente sans frais supplémentaires*, vous permettant à vous et à vos employés d'être plus productifs, de collaborer plus efficacement, de donner le meilleur de vous-mêmes et de gagner du temps, le tout sans avoir à payer de supplément pour bénéficier de l'IA générative ni à avoir à faire un choix parmi les heureux utilisateurs de l'IA. 

Nouvelle interface utilisateur de l'application Zoom Meetings intégrée à Zoom Workplace, dotée d'un affichage multi-intervenants.

Facilitez les communications

Nouvelle expérience utilisateur, barre d'outils simplifiée et fonctionnalités de personnalisation

Pour accéder facilement à vos produits et fonctionnalités Zoom favoris, vous pouvez personnaliser la barre d’outils de navigation située en haut de l’application de bureau Zoom et la barre d’outils Réunions. Il vous suffit de faire glisser les onglets des produits ou les boutons de la barre d'outils Réunions pour les agencer dans l'ordre de votre choix. 

Regroupement des réunions et du calendrier dans un même onglet

Vous avez la possibilité de combiner votre calendrier et vos réunions dans un onglet unique de l'application Zoom, avec un calendrier traditionnel. Vous pouvez ainsi afficher les réunions à venir, les participants et les ressources associées, en plus des chats de réunion en continu. Après la réunion, vous avez accès aux ressources de la réunion, aux résumés AI Companion, aux enregistrements et de nouveau aux chats de réunion en continu. Pour activer cet affichage, associez un calendrier dans vos paramètres de compte en ligne.

Zoom Meetings

  • Nouveaux thèmes de couleur et fonds d'écran de réunion : vous pouvez désormais choisir l'un des trois nouveaux thèmes de couleur, parmi Bloom, Agave ou Rose, selon l'état d'esprit du moment, ou opter pour un thème clair ou sombre classique dans les paramètres de votre application de bureau Zoom. Pour une expérience encore plus immersive, les hôtes ont également à leur disposition tout un éventail de fonds d'écran pour leurs réunions.
  • Affichage multi-intervenants : vous avez désormais la possibilité d’activer la nouvelle vue Multi-intervenants, qui met en évidence les personnes prenant activement la parole au cours d'une réunion et adapte le format vidéo afin de tous les intégrer. Pour activer cette fonctionnalité dans les réunions comptant plus de cinq participants, cliquez sur « Afficher » en haut à droite de la fenêtre Meetings.
  • Éclairage de portrait : l'IA intégrée permet d'éclairer votre visage en cas de faible éclairage, afin que vous puissiez être à votre avantage sur la vidéo.
  • Isolation audio personnalisée : l'isolation audio personnalisée contribue à rendre votre voix plus intelligible durant les réunions, supprimant les bruits de fond, en particulier dans les environnements ouverts comme au bureau ou dans un café.
  • Collaboration sur les documents : vous pouvez sélectionner des documents à partir d’applications tierces, en simplifier les autorisations d’accès et les co-éditer pendant les réunions.
  • Réactions dynamiques : utilisez des emojis améliorés pour réagir sans avoir à partager ce que vous ressentez. Vous pouvez choisir parmi un éventail d’emojis qui apparaîtront à la fois devant et derrière vous lorsque votre vidéo est en cours.
  • Barre d’outils personnalisable pour les réunions : pendant vos réunions, accédez à une barre d’outils simplifiée dans laquelle vous pouvez activer AI Companion, partager votre écran et vos documents, et trouver des outils dédiés aux hôtes. Vous pouvez personnaliser la barre d’outils en glissant-déposant des éléments (y compris à partir du menu « Plus ») dans l'ordre de votre choix.

Zoom Team Chat 

La nouvelle interface Zoom Team Chat vous permet de fractionner la vue afin de rester productif.

 

  • Prise en charge linguistique d'AI Companion : Zoom AI Companion peut désormais résumer les chats dans 38 langues pour aider les équipes réparties aux quatre coins de la planète à rester à la page après une absence et à composer de nouveaux messages.
  • Complétion des phrases : tapez plus rapidement grâce à la suggestion de mots vous permettant de terminer vos phrases dans les chats. Les mots suggérés apparaissent en gris clair dans la zone de rédaction, et il vous suffit d'appuyer sur la touche de tabulation pour les accepter.
  • Programmation rapide : la nouvelle fonctionnalité de programmation rapide détecte l’intention d’une réunion dans un chat, vous invitant à la programmer et remplissant automatiquement les détails de cette dernière à partir du message de chat.
  • Onglets Team Chat : restez organisé en regroupant les ressources liées au canal, telles que les liens et les tableaux blancs. Vous pouvez même collaborer sur des ressources et discuter en même temps. .
  • Espaces partagés : regroupez les canaux pour mieux organiser vos conversations et partagez-les avec les membres de votre équipe. 
  • Ressources relatives aux chats continus en réunion : le chat continu en réunion fournit désormais un instantané rapide de toutes les ressources de la réunion, telles que les enregistrements, les synthèses de réunion d'AI Companion, ainsi que les fichiers partagés, les liens, les pièces jointes ou les liens des tableaux blancs. Si la réunion a été enregistrée dans le cloud, une carte interactive uniquement visible par l'hôte s'affichera dans le chat de groupe, et invitera celui-ci à partager l’enregistrement avec les autres participants du chat continu en réunion. En cas de partage, la carte interactive est mise à jour de manière à inclure le lien de l’enregistrement. 
  • Extension de la capacité des canaux publics Team Chat : les canaux publics Team Chat prennent désormais en charge jusqu'à 250 000 membres, ce qui permet aux communautés de s'agrandir sans problème. 
  • Amélioration du tri, du filtrage et de l'utilisation des badges : vous pouvez facilement accéder à vos messages non lus dans l’application de bureau en les filtrant par mentions, messages directs, messages non lus et canaux ignorés, ainsi qu’en fonction d'une nouvelle hiérarchie dans la barre latérale :
    • Niveau 1 : les chats individuels et de groupe, ainsi que les mentions sont mis en évidence et placés au premier plan avec des badges numérotés.
    • Niveau 2 : les chats en réunion, les canaux et les applications sont également mis en surbrillance et placés au premier plan, mais sans badges numérotés par défaut.
    • Niveau 3 : les chats/canaux ignorés sont affichés sans être mis au premier plan.
    • Nous avons par ailleurs ajouté de nouvelles fonctionnalités de tri des chats au niveau du dossier dans l'application de bureau. Les options de tri incluent l'option « My Custom Order » (Ordre personnalisé) par défaut, l'option « Message non lu en premier » et « Alphanumeric » (Alphanumérique) où les nombres sont précédés des lettres.

AI Companion pour Zoom Phone

  • Résumés d'appels et étapes suivantes : laissez AI Companion prendre les notes à votre place pour vos appels téléphoniques enregistrés. Vous pouvez ensuite afficher les résumés, les partager et les modifier dans l'onglet Historique des appels.
  • Hiérarchisation des messages vocaux : priorisez les messages vocaux urgents pour travailler plus efficacement. Pour cela, indiquez les sujets les plus importants afin qu'AI Companion mette les messages vocaux correspondants en haut de votre liste. 
  • Extraction des tâches de la messagerie vocale : récupérez la liste des tâches dans les messages vocaux afin de vous tenir rapidement au courant et de connaître les étapes suivantes sans avoir à écouter les messages un par un.
  • Synthèse des conversations de groupe par SMS : obtenez une présentation concise des fils de discussion SMS de votre équipe dans Power Pack afin de rattraper rapidement votre retard après un certain temps passé loin de votre téléphone.

Zoom Mail et Zoom Calendar

  • Complétion des phrases Zoom Mail : optez pour la saisie semi-automatique pour rédiger vos e-mails plus rapidement. Les mots suggérés apparaissent en gris clair et vous pouvez les accepter en appuyant sur la touche de tabulation.
  • Gestion facilitée des groupes de participants : les hôtes d'événement peuvent aisément ajouter un groupe de participants à l'aide du champ Participant de Zoom Calendar. L'hôte et le participant peuvent par ailleurs voir les différents membres d'un groupe lors de la modification ou de l'affichage des détails de l'événement.

Champ de prononciation pour les cartes de profil 

Sur la page « Profil » du portail web Zoom, vous pouvez indiquer brièvement comment se prononce votre nom dans le champ « Name Phonetics » (Phonétique du nom) afin que l'information figure sur votre carte de profil.

Améliorer la productivité

Déplacement des étapes suivantes en tête des résumés de réunion
Les étapes suivantes fournies dans le cadre des synthèses de réunion sont placées au début des résumés sous le récapitulatif rapide, vous permettant ainsi d'avoir un aperçu plus rapide du contenu de la réunion. 

Zoom Clips 

  • Annotation et outils de dessin : créez un contenu plus dynamique et visuellement attrayant grâce aux nouveaux outils d'annotation et de dessin. Ces derniers permettent aux présentateurs d’annoter leur écran pendant l’enregistrement, de mettre facilement en évidence les points importants, de souligner du texte et de dessiner des formes et des diagrammes pour une meilleure visualisation des concepts. 
  • Intégration et partage : intégrez des vignettes Zoom Clips dans les e-mails et sur les réseaux sociaux à l'aide des vignettes de clips fixes, ou utilisez un code de script pour insérer un clip dans ces environnements.
  • Possibilité de partager des enregistrements de réunion sous forme de clips : partagez des enregistrements de réunion complets ou partiels sous forme de clips avec des personnes extérieures à votre entreprise. Les hôtes ont la possibilité de sélectionner les sections pertinentes des enregistrements et de personnaliser l’accès aux clips et les autorisations.
  • Nouveau raccourci clavier pour démarrer un enregistrement : enregistrez un clip instantanément à l’aide du nouveau raccourci clavier. En appuyant simultanément sur Alt+Ctrl+C (sous Windows) ou sur Commande+Ctrl+C (sous macOS), vous pouvez immédiatement commencer à capturer des moments importants sans avoir à naviguer dans les menus.

Projets Zoom Notes

Créez des projets dans Zoom Notes dans un environnement structuré où les membres de votre équipe pourront apporter leur contribution, accéder au contenu partagé et gérer les flux de travail.

Ajout de liens de reprogrammation et d'annulation Zoom Scheduler dans les e-mails de confirmation

Lorsque votre client programme un rendez-vous, il reçoit un e-mail de confirmation contenant des liens lui permettant de modifier ou d'annuler son rendez-vous.

Renforcer l’engagement des employés

Modifications majeures apportées à l'analyse des données Workvivo : 

Workvivo a le plaisir d'annoncer que des améliorations importantes ont été apportées à ses fonctionnalités d'analyse des données, conçues pour renforcer l'expérience des utilisateurs et fournir des informations encore plus pertinentes :

  • L'interface revisitée présente une série de nouveaux tableaux de bord, ainsi qu'un certain nombre d'améliorations au niveau de l'utilisation, des données, des graphiques et des éléments visuels.
  • Simplifié, le nouveau tableau de bord des instantanés vous permet d'accéder en un clin d'œil à des informations précieuses sur l'engagement de la plateforme. 
  • Les analyses avancées donnent aux utilisateurs de nouvelles informations sur les performances des podcasts et des pages. La qualité de ces informations dépasse la simple interaction pour donner un aperçu réel de l'engagement des employés et de l'activité de la plateforme, de quoi vous aider à prendre des décisions éclairées et maximiser l'impact de votre plateforme d’expérience employé (EXP). 

Affichage prioritaire du contenu essentiel avec le flux d'activité intelligent Workvivo

Pour garantir à votre plateforme un contenu attrayant et pertinent, nous avons modifié l'ordre dans lequel il s'affiche dans le flux d'activité. 

  • Désormais, vous verrez plus souvent les publications de votre équipe, de vos subordonnés et de votre direction, les publications les plus importantes s'affichant en premier dans votre flux. 
  • Basculez facilement entre les flux personnalisés pour vous, les actualités et le flux d’activité chronologique standard dans la barre latérale.

Optimisez le temps en présentiel

Zoom Workplace est désormais doté d'un onglet Espaces de travail qui permet aux employés d'optimiser leur temps en personne et de collaborer plus facilement avec les autres participants lorsqu'ils rejoignent une réunion Zoom Meetings depuis leur bureau.

Signalisation 

Les fonctionnalités de signalisation de Réservation d’un espace de travail vous aident à vous repérer et à localiser le bureau que vous avez réservé sur les applications mobile et de bureau Zoom Workplace, ou un kiosque.

Mode compagnon pour Zoom Rooms

Associez facilement un appareil Zoom Rooms pour écrans tactiles à une salle Zoom Rooms, et profitez d'entrées supplémentaires, comme la caméra, pour plus de fonctionnalités. 

Renforcer les relations avec les clients

Étroitement intégrés à Zoom Workplace, les services commerciaux de Zoom offrent des solutions pour les équipes marketing, client et ventes afin de permettre aux employés en contact avec les clients de renforcer leur relation avec ces derniers tout au long de leur parcours. 

Zoom Contact Center

Le bureau tout-en-un des agents Zoom Contact Center leur permet d’accéder rapidement et facilement aux données des clients.

 

Simplifiez la gestion de votre centre de contact et améliorez l'expérience des agents et des clients grâce à ces nouvelles fonctionnalités de Zoom Contact Center.

Ajout de WhatsApp et de la messagerie entrante à votre expérience omnicanal

Les entreprises peuvent désormais inclure WhatsApp à leurs canaux de communication numérique ainsi que la messagerie entrante (Gmail et Outlook). Les clients gagnent ainsi en flexibilité et les agents peuvent plus facilement interagir avec eux et répondre à leurs besoins. 

Bureau d'agents tout-en-un

Le cadre ouvert et flexible de Zoom permet aux agents de bénéficier d’intégrations d’applications personnalisées. Les équipes peuvent développer des applications à partir de sources de données internes ou tierces permettant aux agents d'accéder aux informations client directement sur le bureau. Cette fonctionnalité leur évite d'avoir à jongler entre les applications, leur propose davantage de personnalisation et une résolution des problèmes plus rapide. 

Communications transparentes avec les experts du back-office 

Les clients Zoom Contact Center disposant de Zoom Power Pack peuvent donner la possibilité à leurs agents de transférer facilement l'appel des clients vers les experts du back-office. Les résumés d'engagement générés par l'IA offrent du contexte, permettant de faire remonter les problèmes rapidement et de raccourcir le temps de traitement. 

Les données de Zoom Contact Center peuvent désormais se trouver dans l'UE

Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de la résidence locale des données, les clients Zoom Contact Center basés dans l'espace économique européen peuvent désormais stocker certaines de leurs données dans le data center européen de Zoom. Cette mesure répond aux attentes des clients et permet de nous conformer aux exigences en matière de données, en particulier dans les secteurs tels que le gouvernement, la santé et les services financiers.

Nouveau tableau de bord de supervision alimenté par l’IA

Nous avons élargi les possibilités offertes par Zoom AI Companion pour Contact Center afin de faciliter le travail des superviseurs. Dans un seul et même tableau de bord, le superviseur pourra surveiller en temps réel les interactions en direct des agents, et accéder à une analyse de leurs sentiments et à des résumés des conversations générés par l’IA. Il pourra ainsi rapidement identifier ceux qui ont besoin d’aide et prendre sans délai les mesures nécessaires. Quelques clics lui suffiront pour écouter directement une interaction, chuchoter ou intervenir depuis le tableau de bord. 

Rappel Web programmé

Donnez à vos clients la possibilité de demander à être rappelés à un moment précis via votre site web. Les responsables de l'expérience client peuvent ainsi gérer plus efficacement les temps d'attente et améliorer l'expérience des clients. Cette fonctionnalité vient s'ajouter au rappel de file d'attente, qui permet aux clients de demander à être rappelés dès qu'un agent est disponible. 

Zoom Revenue Accelerator

Mémos de transaction 

Les entreprises qui utilisent Zoom Revenue Accelerator peuvent désormais associer des mémos de transaction à leurs conversations avec les clients, afin de disposer d'un bref résumé de la conversation et d'une analyse de son impact sur les probabilités de conclure la vente.

Zoom Events, Zoom Webinars et Zoom Sessions

Pour les professionnels du marketing, les améliorations apportées à Zoom Events rendent les événements hybrides encore plus attrayants. 

Génération d'images AI Companion

Grâce aux images générées par AI Companion, les hôtes peuvent désormais créer des images personnalisées à partir d'une simple invite textuelle pour les pages d'inscription aux événements, les arrière-plans virtuels et les e-mails marketing.

Swoogo pour Zoom Events

L’intégration Swoogo pour Zoom Events aide les professionnels de l'événementiel à atteindre un public plus large en comblant le fossé entre les événements hybrides et en personne.

Paramètre de suivi des e-mails de webinaire

Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer le paramètre « Track webinar email » (Suivre les e-mails de webinaire) de sorte qu'une copie des e-mails envoyés par le système aux participants soit envoyée aux adresses e-mail spécifiées. Cette fonctionnalité capture les e-mails de webinaire générés par Zoom, y compris les invitations pour les panélistes et les e-mails de rappel, les confirmations d’inscription des participants et leurs e-mails de rappel, les suivis post-événement et les e-mails aux absents, et en envoie une copie aux adresses e-mail désignées par un administrateur de compte.

Prise en charge de séries complètes d'emojis pour les réactions lors des webinaires

Comme lors des réunions, les participants aux webinaires peuvent faire leur choix parmi la suite complète d'emojis disponibles, en plus des six emojis de réaction standard. La disponibilité de l'ensemble des emojis par rapport au jeu standard peut être contrôlée au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur sur la page Paramètres. 

Amélioration apportée aux coulisses des webinaires avant leur lancement en direct

Le flux de webinaire s’affiche s’il y a des panélistes dans l’espace du webinaire avant que ce dernier n'ait démarré officiellement et que les participants ne soient autorisés à le rejoindre. Un petit indicateur signale que le webinaire n'est pas en direct, ce qui permet aux panélistes d'avoir un aperçu du webinaire avant l'arrivée des participants. 

Restez informé

Pour accéder à ces nouvelles fonctionnalités, mettez à jour votre application Zoom. Pour plus d’informations sur les dernières évolutions, consultez notre note de mise à jour.

 

* Remarque : inclus sans frais supplémentaires dans les services payants associés à des comptes utilisateur Zoom. AI Companion peut ne pas être disponible dans toutes les régions ni pour tous les secteurs d’activité.

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