Août et septembre ont été des mois riches en nouveautés chez Zoom, avec le déploiement de nombreuses fonctionnalités, outils et mises à jour.Outre le lancement de Zoom Docs, notre solution de documents collaboratifs basée sur l’IA, nous avons introduit des badges intelligents pour des réunions plus équitables et apporté plusieurs améliorations à Zoom Mail et Zoom Calendar. Nous vous invitons à découvrir ces innovations et l’ensemble de nos nouveautés d’août et de septembre dans les sections suivantes.
Zoom AI Companion
AI Companion pour Zoom pour les gouvernements : nous avons le plaisir d’annoncer qu’en début de mois, le programme Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) a accordé à AI Companion l’autorisation FedRAMP Moderate. AI Companion, l’assistant IA générative intégré à Zoom pour les gouvernements, aide les utilisateurs à améliorer leur productivité, à mieux collaborer avec leurs collègues et à développer leurs compétences. Cette autorisation nous a permis de lancer la fonction de synthèse de réunions AI Companion pour nos clients Zoom pour les gouvernements.
Amélioration des résultats d’AI Companion grâce à la reconnaissance optique des caractères et aux messages de chat : les synthèses de réunions peuvent désormais intégrer le contenu des messages de chat de groupe et des écrans partagés pour enrichir le résultat final. Zoom a optimisé les résultats d’AI Companion en incorporant le contenu partagé à l’écran via la reconnaissance optique de caractères (OCR, Optical Character Recognition) et les messages échangés pendant la réunion. Ce contexte supplémentaire permet à AI Companion de fournir des résultats plus précis, plus fiables et plus complets. Les administrateurs peuvent gérer ces paramètres via le portail web, sous Paramètres du compte, onglet AI Companion.
- Amélioration de la rédaction d’e-mails : la rédaction d’e-mails assistée par IA est désormais disponible dans le service Zoom Mail, simplifiant et optimisant l’expérience de réponse aux e-mails.
Zoom Workplace
Zoom Docs

- Zoom Docs : disponibilité générale. Zoom Docs est maintenant accessible à tous. Cette solution de documents collaboratifs, conçue autour d’AI Companion, vise à améliorer l’efficacité des réunions grâce à des documents personnalisables. Zoom Docs facilite la transformation du contenu des réunions en documents exploitables, wikis et projets, et s’intègre parfaitement à Zoom Meetings et aux autres produits Zoom Workplace. Consultez notre guide pour commencer à utiliser Zoom Docs.
*Zoom Docs est inclus dans les offres Zoom Workplace payantes éligibles. Les propriétaires de compte, les administrateurs et les utilisateurs (si autorisés) peuvent y accéder en téléchargeant et installant la dernière version de l’application Zoom Workplace depuis zoom.com/fr, dans l’application web Zoom ou en ligne sur docs.zoom.us/fr.
Zoom Meetings
Association de domaines : Zoom authentifie désormais les domaines des utilisateurs et les affiche sur leurs cartes de profil, accessibles dans la vignette de réunion et la liste des participants, pour les utilisateurs internes comme externes. Cette fonctionnalité permet aux clients d’évaluer plus finement la crédibilité de interlocuteurs, notamment ceux dont le domaine ne correspond pas à l’entreprise qu’ils prétendent représenter.
Zoom Mesh pour les réunions : améliorez la qualité de vos vidéos tout en réduisant la consommation de bande passante pour les participants sur un même réseau ou lieu. Personnalisez les emplacements, les sous-réseaux et les paramètres pour affiner les performances selon votre environnement. Obtenez des analyses en temps réel, comme le ratio parent/enfant, les performances du maillage et les économies de bande passante réalisées.
Zoom Phone
- Mise à jour groupée des horaires de vacances : les entreprises peuvent désormais gérer et mettre à jour efficacement les horaires de vacances sur plusieurs sites ou emplacements simultanément, évitant ainsi les ajustements manuels site par site.
- Gestion groupée des sites : les administrateurs peuvent appliquer des modifications sur plusieurs sites de manière efficace, améliorant ainsi la flexibilité et l’évolutivité de la gestion des sites.
- Parcage d’appel entre les sites : un appel parqué par un utilisateur dans une succursale (site A) peut maintenant être récupéré par un utilisateur dans un autre emplacement (site B), et inversement. Ce transfert transparent améliore la communication et la collaboration entre les sites, permettant un traitement plus efficace des appels.
- Guide interactif Zoom Phone : simplifiez la configuration du système Zoom Phone grâce à notre assistant pas à pas. Accédez à la page de présentation sous Gestion du système de téléphonie, cliquez sur « Commencer la configuration », et laissez-vous guider à travers les paramètres essentiels du système.
Rapport de disponibilité des membres pour PowerPack : ce rapport offre une vue claire et en temps réel de la disponibilité des agents, donnant aux administrateurs une compréhension plus précise du statut de leur équipe. Les administrateurs peuvent rapidement identifier les agents prêts à prendre des appels, améliorant ainsi les temps de réponse et la gestion des ressources.
Zoom Team Chat
Lancement direct de chats privés : si vous préférez le chat à l’e-mail, vous pouvez désormais ajouter un lien dans votre signature pour permettre à vos contacts de démarrer instantanément une conversation privée avec vous.
Zoom Mail et Zoom Calendar
- Nouveau design de l’interface de programmation : les paramètres de réunion sont maintenant regroupés sur une seule page avec des catégories claires, facilitant la recherche des options nécessaires.
- Plages horaires dédiées à la concentration : réservez directement depuis Zoom Calendar des créneaux pour travailler sans interruption.
- Amélioration de la rédaction d’e-mails : la rédaction d’e-mails assistée par IA est désormais disponible dans le service Zoom Mail, simplifiant et optimisant l’expérience de réponse aux e-mails.
- Amélioration de l’expérience et de l’interface utilisateur des e-mails : profitez d’une expérience e-mail améliorée avec des étiquettes déplaçables, une vue divisée horizontale, un bouton Schedule Send (Différer la livraison) intégré, des designs de bannière et de toast unifiés, un dossier All Mail (Tous les messages), une expérience utilisateur optimisée pour les pages de groupe, une fonction Auto-BCC (Copie cachée automatique), et plus encore.
Zoom Scheduler
- Ajout automatique de destinataires en copie (CC) : en tant qu’organisateur, vous pouvez configurer l’ajout systématique de certaines adresses e-mail en copie lors de la création d’un événement via un lien de réservation. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que votre responsable soit automatiquement mis en copie de chaque invitation.
- Planification flexible malgré un agenda chargé : même lorsque votre calendrier semble complet, vous pouvez désormais créer des créneaux disponibles en passant outre les événements existants. Cette fonctionnalité facilite la réorganisation de votre emploi du temps pour intégrer des rendez-vous importants. Par exemple, vous pouvez aisément décaler une réunion interne pour libérer un créneau et accueillir un client potentiel.
Zoom Whiteboard
- Collaboration externe sur tableau blanc : ouvrez vos tableaux blancs à des collaborateurs extérieurs à votre entreprise. Vous pouvez définir précisément les droits de chacun : édition, commentaire ou simple consultation. Pour préserver la confidentialité de vos données sensibles, le système signale clairement les participants externes grâce à des notifications spécifiques.
- Outil de migration de tableaux blancs : importez aisément vos fichiers .vsdx de Miro, Visio ou Lucidchart vers Zoom Whiteboard. Notre outil d’importation par glisser-déposer convertit automatiquement vos diagrammes en objets Zoom Whiteboard.
Zoom Clips

- Listes de lecture Clips : organisez vos Zoom Clips en listes de lecture personnalisées. Créez des sélections thématiques à partager en interne ou en externe par e-mail ou via un lien.
Zoom Rooms

Réservation d’un espace de travail
- Repères dans les espaces de travail : enrichissez vos réservations en y ajoutant des points de repère utiles , tels que les sorties ou les toilettes. Vos visiteurs pourront ainsi localiser facilement ces zones essentielles ou s’y rendre grâce au système de guidage intégré.
Gestion des visiteurs
- Accès VIP simplifié : accélérez l’arrivée de vos invités de marque en leur permettant de contourner l’inscription standard dans le module Gestion des visiteurs. Cette option fluidifie leur expérience dès leur arrivée.
Workvivo

Analyses des données
Découvrez nos dernières améliorations analytiques pour des insights encore plus pertinents :
- Nouvelle métrique de réactions : affinez votre compréhension de l’engagement grâce à un suivi précis des réactions des utilisateurs.
- Rapport des coups de projecteur : une version améliorée remplace l’ancien rapport d’Analytics et vous montre qui donne et reçoit de la reconnaissance dans votre entreprise.
- Tableau de bord des délégations : les administrateurs peuvent désormais suivre la configuration et les mises à jour des délégations.
Analysées avancées
Libérez tout le potentiel de l’analyse des données humaines grâce aux cinq nouveaux tableaux de bord de notre module d’extension premium Analyses avancées.
- Tableau de bord des documents : suivez les performances des documents, comprenez quels documents sont les plus appréciés et utilisés, et surveillez les tendances d’engagement au fil du temps.
- Classement et analyse approfondie des équipes : obtenez une vue d’ensemble de l’utilisation de la plateforme par vos équipes les plus performantes grâce à des indicateurs clés. Vous pouvez également examiner en détail des équipes spécifiques pour suivre leurs principaux indicateurs et identifier leurs meilleurs utilisateurs sur la durée.
- Tableau de bord des « coups de projecteur » : cultivez une culture de reconnaissance et analysez l’utilisation des « coups de projecteur » au sein de votre entreprise.
- Tableau de bord des valeurs de l’entreprise : évaluez l’alignement sur les valeurs de l’entreprise en analysant leur mention dans les publications.
Services commerciaux de Zoom
Zoom Contact Center

- Assistance multilingue pour la transcription en direct : les agents visualisent les transcriptions vocales en temps réel dans leur langue préférée. Cette fonctionnalité facilite leurs interactions avec les clients et aide à surmonter les barrières linguistiques.
- Affichage de l’historique d’engagement sur tous les canaux : offrez à vos agents et superviseurs une vue d’ensemble précise de l’historique client, tous canaux confondus. En accédant aux échanges via la voix, les SMS, les e-mails, la messagerie authentifiée et les réseaux sociaux, l’équipe approfondit sa compréhension des interactions client.

- Transferts d’appels avec notes : lors d’un transfert vers un collègue, les agents peuvent désormais joindre une note explicative. Rédigée à la main ou générée par IA, cette note apporte des informations contextuelles pour aider l’agent receveur à mieux servir le client.
- Message préenregistré pour les appels abandonnés : les administrateurs peuvent configurer la diffusion automatique d’un message préenregistré lorsqu’un appel sortant est abandonné faute d’agents disponibles. Cette solution évite aux clients une déconnexion brutale en les informant sur l’état de leur appel.
Zoom Virtual Agent
- Enquêtes multiples dans Zoom Virtual Agent : les gestionnaires peuvent désormais intégrer plusieurs enquêtes au sein d’un même bot, offrant ainsi une flexibilité accrue pour recueillir l’avis des clients.
Outil de débogage du simulateur de bot : testez et optimisez vos bots avant leur mise en production. Cet outil vérifie que vos bots extraient efficacement les informations de la base de connaissances et formulent des réponses pertinentes.
Gestion de la qualité Zoom
- Enregistrement d’écran de l’agent : les superviseurs ont une visibilité complète sur les interactions entre clients et agents lorsqu’ils accèdent à l’enregistrement d’écran d’un agent, qui comprend des enregistrements audio et vidéo.
Gestion des effectifs Zoom

- Demande d’échange de créneaux horaires : donnez aux agents plus de contrôle sur leurs horaires en leur permettant de consulter les plannings de leurs collègues et d’échanger facilement leurs quarts, sans que les superviseurs n’aient à approuver ou refuser ces échanges.
- Prévisions à long terme : établissez des prévisions sur six à 24 mois pour vous assurer que votre centre de contact dispose du personnel nécessaire pour gérer les volumes d’interactions attendus.
Zoom Events
- Inscription aux événements sans authentification : les organisateurs peuvent simplifier l’inscription aux événements en permettant aux participants de rejoindre sans authentification. Cette fonctionnalité fluidifie l’accès, favorisant ainsi la participation tout en préservant les contrôles essentiels de l’organisateur.
- Lancement automatique d’enquêtes pour les événements récurrents : à la fin de chaque session récurrente, une enquête s’ouvre automatiquement dans le navigateur des participants. Cette fonctionnalité permet aux organisateurs de collecter plus facilement les retours et impressions de leur audience.
- Bibliothèque de sondages pour Zoom Events : en tant qu’organisateur, vous pouvez accéder à des sondages enregistrés et les réutiliser sur plusieurs sessions afin d’améliorer l’engagement et de gagner du temps grâce à une gestion centralisée des sondages.
Zoom Revenue Accelerator
- Enregistreur IA pour Microsoft Teams : profitez de statistiques optimisées par l’IA pour vos réunions externe, y compris celles hébergées sur Microsoft Teams. L’enregistreur se joint automatiquement aux réunions, informe les participants de sa présence et demande l’autorisation d’enregistrer. Il fournit ensuite l’accès à toutes les données de vente essentielles, quel que soit l’outil d’hébergement utilisé.
Offres avancées Zoom pour les entreprises
Suite d’offres avancées pour les entreprises

Zoom propose actuellement une gamme de produits et fonctionnalités conçus pour aider les administrateurs IT à répondre aux exigences de leur entreprise en matière de conformité, de sécurité, de confidentialité, de résilience et de gestion. Désormais, Zoom rassemble ces capacités dans une suite d’offres avancées pour les entreprises. Cette approche simplifie la découverte et l’adoption de ces solutions par les décideurs IT, tout en favorisant l’amélioration des performances et le respect des normes de sécurité et de conformité.
Zoom Mesh
- Zoom Mesh pour les réunions : fort du succès de Zoom Mesh pour les webinaires, Zoom étend maintenant cette technologie aux réunions avec sa solution eCDN. Ce nouvel outil permet d’optimiser le flux de données entrant lors des réunions et de réduire jusqu’à 80 % la consommation de bande passante Internet pour les sessions Zoom. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour les réunions de quatre participants ou plus.
Zoom Node

- Continuité des réunions : cette fonctionnalité permet aux clients utilisant Zoom Node avec Zoom Meeting Hybrid de maintenir leurs réunions même en cas de perte de connexion Internet ou cloud. Dans une telle situation, Zoom Meetings bascule automatiquement vers les centres de données de l’entreprise, assurant une expérience utilisateur fluide avec un minimum d’interruptions.