Conheça o Agente Virtual Zoom

O Agente virtual Zoom é uma solução de conversa inteligente com IA e chatbot que usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para compreender com precisão e resolver problemas instantaneamente para os clientes. O Agente Virtual Zoom funciona 24h por dia, em diversos canais de suporte para oferecer ao cliente experiências rápidas e personalizadas, reduzir o volume de chamadas para agentes humanos e gerar eficiências operacionais significativas para os negócios.

Diferente de muitos chatbots no mercado que exigem códigos extensos, o Agente Virtual Zoom usa IA tecnologia de machine learning exclusiva para interpretar com precisão o que os clientes ou funcionários estão pedindo, mesmo se usarem uma linguagem cotidiana. Com esse nível extra de inteligência, nosso agente virtual exige menos manutenção e tem um custo menor de propriedade (TCO) do que chatbots tradicionais, "baseados em regra". Isso cria uma experiência melhor para o usuário. 

"Todos os líderes com quem falei estão buscando resultados duplos com sua tecnologia de CX: resoluções superiores de omnicanal para seus clientes e resultados aprimorados", disse Mahesh Ram, chefe da experiência digital do cliente na Zoom e antigo diretor executivo e fundador da Solvvy, a empresa de IA conversacional adquirida pela Zoom em 2022. "Imagine poder entregar resoluções rápidas e precisas em 50% ou mais das suas interações de autosserviço apenas semanas após o lançamento. A Solvvy entregou esses tipos de resultados para muitas marcas líderes."

"Sempre gostamos muito de trabalhar com Mahesh e sua equipe, que nos ajudou a subir o nível do nosso suporte com essas taxas de autosserviço que excederam nossas expectativas", disse Marissa Morley, especialista de ferramentas de CX na SeatGeek, a plataforma móvel líder de compra de ingressos. "Estamos animados para ver o que a mesma equipe fez com o novo Agente Virtual Zoom."

O Agente Virtual Zoom se integra com simplicidade em várias plataformas de CRM, chat e central de contatos. Ele brilha como parte do Zoom Contact Center, nossa plataforma CCaaS otimizada para vídeo que ajuda empresas a entregar experiências de cliente rápidas, precisas e altamente personalizadas.

Com mais da metade dos clientes dizendo que deixaram de usar uma marca após apenas uma ou duas experiências negativas com o suporte, é mais importante do que nunca entregar as experiências que esperam.

"Uma CX ótima é fundamental para as expectativas dos clientes de hoje em dia. Não importa se alguém está curvado frente a um dispositivo móvel no meio da madrugada, ou enviando uma mensagem para uma marca sobre uma compra no intervalo do almoço", disse Mahesh Ram. "O Agente Virtual Zoom existe precisamente para essa era de altas expectativas do cliente e recursos limitados das empresas. Por fim, as experiências do cliente de alta qualidade que estão "sempre on-line", são precisas, têm alto custo-benefício e não exigem recursos caros de desenvolvimento estão aqui."

De entender a intenção verdadeira de seus clientes com precisão, até encaminhar o cliente para o agente certo da central de contatos, na hora certa, de maneira inteligente, o Agente Virtual Zoom entrega o tipo de experiências personalizadas que criam altas pontuações CSAT e lealdade de marca. 

O Agente Virtual Zoom analisa e aprende automaticamente com as suas bases de conhecimento e perguntas e respostas para entregar respostas precisas imediatamente. A configuração com pouca necessidade de códigos não exige que você tenha equipes de recursos de engenharia para começar a usar ou manter sua solução.

A diferença é a nossa tecnologia exclusiva NLP, que interpreta a linguagem conversacional e as intenções do usuário final para que você não tenha que confiar inteiramente em palavras-chave específicas como muitos chatbots tradicionais. Você pode criar suas próprias intenções únicas e personalizadas.

O Agente Virtual Zoom ajuda você a entregar um serviço excelente consistentemente em vários canais (web, móvel e sociais) para que você possa atender seus clientes onde estiverem, 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Crie fluxos e mensagens personalizados para segmentos exclusivos, conforme atributos de perfil ou dados. Quando necessário, o Agente Virtual Zoom guia seus clientes para o canal correto ou agente ao vivo quando necessário, com os detalhes essenciais para que todos tenham as mesmas informações.

O Agente Virtual Zoom oferece insights poderosos sobre a voz do seus clientes. Análises robustas permitem que você veja insights sobre tudo rapidamente, de alterações no produto a iniciativas de marketing. O que você descobrir habilitará você a fazer alterações críticas para melhorar as operações de suporte.

O painel de análise também ajuda você a identificar falhas e conteúdos da Base de conhecimento com baixo de desempenho rapidamente para poder atualizar os conteúdos e monitorar os resultados.

Como uma plataforma robusta de comunicação e colaboração unificada, o Zoom pode ajudar a criar conexões significativas para seus funcionários e clientes. Com o Zoom Contact Center, você pode entregar experiências automatizadas e personalizadas que incluem tudo, desde vídeo para conversas personalizadas, até a solução de chatbot conversacional do Zoom.

Nossa solução combina as comunicações unificadas e recursos de central de contato em uma experiência simples, ajudando a melhorar a eficiência operacional, simplificar as comunicações em toda a organização e facilitar com que agentes de central de contato entrem em contato com especialistas enquanto falam com um cliente.

Você pode se sentir seguro sabendo que a segurança de nível empresarial do Zoom protege seus dados com suporte à conformidade. Como parte da familiar plataforma Zoom, o Agente Virtual Zoom fornece uma experiência intuitiva que ajuda a promover uma adoção mais rápida.

Visite a página do Agente Virtual Zoom para saber mais sobre como nossa solução de IA pode ajudar você e sua equipe de suporte a entregar uma experiência melhor do cliente enquanto simplifica suas operações de suporte.