Gặp gỡ Trợ lý ảo Zoom

Trợ lý ảo Zoom là giải pháp AI và chatbot hội thoại thông minh sử dụng phương thức xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để hiểu chính xác và giải quyết tức thời các vấn đề của khách hàng. Trợ lý ảo Zoom hoạt động 24/24 trên nhiều kênh hỗ trợ để cung cấp trải nghiệm nhanh chóng, phù hợp cho từng khách hàng, giảm khối lượng cuộc gọi và thời gian xử lý cho nhân viên là con người và thúc đẩy tiết kiệm chi phí đáng kể cho các tổ chức. 

Không như nhiều chatbot trên thị trường đòi hỏi phải viết mã nhiều, Trợ lý ảo Zoom sử dụng công nghệ AI và học máy độc quyền để phiên dịch chính xác điều khách hàng hoặc nhân viên đang hỏi, thậm chí trong trường hợp họ sử dụng ngôn ngữ hàng ngày. Với mức thông minh vượt trội này, trợ lý ảo của chúng tôi cần bảo trì ít hơn và có tổng chi phí sở hữu (TCO) thấp hơn các chatbot truyền thống hoạt động “dựa trên quy tắc”, đồng thời mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn. 

“Mọi lãnh đạo mà tôi trò chuyện đều tìm kiếm đồng thời hai kết quả từ công nghệ trải nghiệm khách hàng (CX): giải pháp đa kênh vượt trội cho khách hàng và cải thiện lợi nhuận”, theo Mahesh Ram, trưởng bộ phận trải nghiệm số của khách hàng tại Zoom và cựu CEO sáng lập Solvvy, công ty AI hội thoại mà Zoom mua lại vào năm 2022. “Hãy tưởng tượng việc có thể cung cấp các giải pháp nhanh chóng, chính xác trong 50% (hay nhiều hơn) số lần tự phục vụ của bạn chỉ vài tuần sau khi ra mắt. Solvvy mang lại những kiểu kết quả như vậy cho nhiều thương hiệu hàng đầu”.

“Chúng tôi luôn hài lòng khi làm việc với Mahesh và nhóm, những người đã giúp chúng tôi nâng tầm hoạt động hỗ trợ với tỷ lệ tự phục vụ vượt quá kỳ vọng”, Marissa Morley, chuyên gia công cụ trải nghiệm khách hàng (CX) tại SeatGeek, nền tảng bán vé di động hàng đầu, cho hay. “Chúng tôi rất háo hức muốn biết nhóm này đã làm gì với Trợ lý ảo Zoom mới.”

Trợ lý ảo Zoom tích hợp mượt mà với nhiều nền tảng CRM, trò chuyện và trung tâm liên hệ khác nhau. Đây là một phần nổi bật của Zoom Contact Center, nền tảng Dịch vụ trung tâm liên lạc (CCaaS) tối ưu video, giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng nhanh chóng, chính xác và có tính cá nhân hóa cao.

Với hơn một nửa người tiêu dùng cho biết họ sẽ tạm biệt một thương hiệu sau chỉ một hoặc hai lần có trải nghiệm hỗ trợ tiêu cực, điều quan trọng hơn bao giờ hết là mang lại trải nghiệm họ kỳ vọng.

“Trải nghiệm khách hàng (CX) tuyệt vời là kỳ vọng về mức trải nghiệm tối thiểu của người tiêu dùng ngày nay. Bất kể là khi họ đang cầm thiết bị di động lúc nửa đêm hay gửi tin nhắn cho thương hiệu về một đơn hàng vào giờ nghỉ trưa”, Mahesh Ram nói. “Trợ lý ảo Zoom được sinh ra dành cho thời đại này khi khách hàng có kỳ vọng cao và tài nguyên doanh nghiệp hạn hẹp. Cuối cùng thì các trải nghiệm khách hàng chất lượng cao luôn sẵn sàng phục vụ, chính xác, tiết kiệm chi phí và không yêu cầu tài nguyên phát triển tốn kém cũng đã xuất hiện.”

Từ việc hiểu chính xác ý định thực sự của khách hàng cho đến chuyển thông minh khách hàng đến đúng nhân viên trung tâm liên hệ thích hợp khi cần, Trợ lý ảo Zoom cung cấp trải nghiệm cá nhân, mang đến điểm mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) cao hơn và sự trung thành với thương hiệu. 

Trợ lý ảo Zoom tự động dò tìm và học từ cơ sở kiến thức và những câu hỏi thường gặp của bạn để mang lại những câu trả lời chính xác tức thời. Việc thiết lập cần ít mã không đòi hỏi bạn phải có những nhóm nguồn tài nguyên kỹ thuật để bắt đầu hoặc duy trì giải pháp của chúng tôi.

Sự khác biệt là công nghệ NLP độc quyền của chúng tôi. Công nghệ này phiên dịch ngôn ngữ hội thoại và ý định của người dùng cuối, do vậy, bạn không cần dựa hoàn toàn vào các từ khóa cụ thể như nhiều chatbot truyền thống khác. Và bạn có thể xây dựng các ý định tùy chỉnh riêng tức thì.

Trợ lý ảo Zoom giúp bạn cung cấp dịch vụ vượt trội một cách nhất quán trên các kênh — web, thiết bị di động và mạng xã hội — để bạn có thể phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu, 24/7.

Tạo các quy trình và thông báo tùy chỉnh cho các phân khúc riêng dựa trên thuộc tính dữ liệu hoặc hồ sơ của chúng. Khi cần, Trợ lý ảo Zoom hướng dẫn khách hàng đến với đúng kênh hoặc nhân viên trực tiếp, kèm với các chi tiết chính để tất cả mọi người thống nhất với nhau.

Trợ lý ảo Zoom cho bạn các thông tin chuyên sâu hiệu quả về tiếng nói của khách hàng. Phân tích chính xác cho phép bạn lướt qua nhanh chóng thông tin chuyên sâu về mọi thứ, từ các thay đổi sản phẩm đến sáng kiến tiếp thị. Điều bạn học được sẽ cho phép bạn thực hiện những thay đổi quan trọng để cải thiện hoạt động hỗ trợ.

Bảng điều khiển phân tích cũng giúp bạn nhanh chóng phát hiện các lỗ hổng và nội dung Cơ sở kiến thức có hiệu suất thấp, nhờ vậy, bạn có thể cập nhật nội dung và theo dõi kết quả.

Là nền tảng cộng tác và giao tiếp hợp nhất hiệu quả, Zoom giúp tạo ra các kết nối có ý nghĩa cho các nhân viên và khách hàng của bạn. Với Zoom Contact Center, bạn có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân, tự động, bao gồm mọi thứ, từ video cho tương tác gần gũi đến giải pháp chatbot hội thoại của Zoom.

Giải pháp của chúng tôi kết hợp truyền thông hợp nhất và các khả năng của trung tâm liên hệ thành một trải nghiệm đơn giản, giúp cải thiện hiệu quả vận hành, tinh giản hoạt động truyền thông trong toàn tổ chức và giúp nhân viên trung tâm liên hệ dễ dàng tiếp cận chuyên gia hỗ trợ hậu cần trong khi tương tác với khách hàng.

Bạn có thể yên tâm khi biết mức bảo mật cấp doanh nghiệp lớn của Zoom bảo vệ dữ liệu của mình và hỗ trợ việc tuân thủ. Là một phần của nền tảng Zoom quen thuộc, Trợ lý ảo Zoom cung cấp trải nghiệm trực quan, giúp thúc đẩy việc áp dụng giải pháp nhanh hơn.

Truy cập trang Trợ lý ảo Zoom để tìm hiểu thêm về cách giải pháp AI của chúng tôi có thể giúp bạn và nhóm hỗ trợ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, đồng thời tinh giản hoạt động hỗ trợ.