Inovasi AI Zoom memberdayakan manusia

Dengan semua kehebohan seputar AI generatif, orang-orang mulai mengevaluasi bagaimana kecerdasan buatan (AI) dapat membantu mengubah pengalaman keseharian mereka dan membuka kemungkinan baru tentang cara menjalani kehidupan dan bekerja. 

Di Zoom, kami melihat AI sebagai revolusi industri berikutnya. Dengan kapabilitas baru dalam memproses data secara otomatis dengan cepat ini, interaksi antara manusia menjadi lebih bermakna, prosesnya menjadi mudah, dan komunikasi dengan rekan kerja, tim, serta pelanggan menjadi lebih efektif. 

Kebanyakan produk Zoom yang sudah dikenal dan disukai pelanggan sudah menggabungkan AI. Zoom Meetings mencakup fitur dengan kemampuan AI seperti latar belakang virtual, avatar, pengenalan gestur, dan peredam kebisingan latar belakang — yang semuanya menjadikan rapat lebih interaktif dan inklusif. Zoom Virtual Agent dengan Contact Center, dan solusi kecerdasan percakapan kami, Zoom Revenue Accelerator, menggunakan AI sebagai dasar untuk membantu tim yang menghadapi pelanggan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. 

Saat kami terus berinvestasi dalam AI, Zoom tetap berkomitmen terhadap pengembangan AI yang etis dan bertanggung jawab; pendekatan AI kami menitikberatkan keamanan dan kepercayaan pengguna dan kami akan tetap membangun produk yang membantu menjamin privasi, kesetaraan, dan keandalan.

Memberdayakan manusia untuk berfokus pada persoalan merupakan alasan mengapa kami menghadirkan nilai AI di seluruh platform kami. Untuk mencapainya, hari ini kami ingin memperkenalkan kepada Anda pengalaman baru dengan teknologi ringkasan rapat kami, yang membuat rapat lebih mudah dicerna, ditindaklanjuti, dan efisien.

Kebanyakan dari kita mengandalkan fitur rekaman yang mudah untuk menonton rapat yang tidak bisa kita hadiri, dan tren ini semakin meningkat — Gartner memprediksi bahwa 75% dari percakapan pekerjaan akan direkam menjelang tahun 2025. Namun, diperlukan waktu yang lama untuk menyaring konten rekaman guna mendapatkan informasi terpenting dan item tindakan. Masuk ke perekaman cerdas.

Jika Anda belum terbiasa dengan rekaman cerdas, ini memudahkan setiap orang yang menonton rekaman untuk membuka bagian rapat yang penting bagi mereka. Melalui teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP), rekaman cerdas meringkas dan mengekstrak informasi penting secara otomatis seperti langkah selanjutnya, sorotan, dan lain sebagainya. 

Model bab cerdas menggunakan AI untuk membagi rekaman menjadi beberapa segmen, sedangkan model NLP lain membantu Anda membuka rapat dengan cepat dan mudah dengan mengidentifikasi item tindakan rapat dan diskusi seputar berbagai topik. Zoom menggunakan berbagai model pembelajaran mesin (ML) untuk meningkatkan pengalaman pengguna; untuk fitur ini, kami menggunakan GPT3 untuk menggantikan model ML kami yang memahami konteks rapat. Model ML ini membagi rapat menjadi potongan-potongan yang mudah dibaca (bab-bab cerdas), kemudian menghasilkan ringkasan bab secara otomatis. Setelah ringkasan bab dibuat, Anda dapat menambahkan item lainnya ke ringkasan, serta langkah tambahan selanjutnya sebelum dibagikan dengan tim Anda sehingga tak seorang pun yang melewatkan informasi rapat.

Fitur perekaman cerdas Zoom Meetings disertakan dalam akun Zoom untuk Bisnis, Institusi Pendidikan, dan Perusahaan (perekaman cerdas tidak tersedia K-12 untuk akun Pendidikan SD-SMA). Pelajari lebih lanjut tentang Perekaman Cerdas dengan AI Companion.

Dalam waktu dekat, jika Anda tidak ingin merekam rapat tapi ingin membagikan ringkasan, Anda akan memiliki opsi di awal rapat untuk membuat ringkasan dan langkah selanjutnya untuk semua orang.

Selain itu, di masa depan, rekaman cerdas akan lebih pintar dan canggih dalam mengotomatiskan tugas berulang dan tindak lanjut. Hal ini berarti bahwa Anda dapat membuat lebih banyak ruang untuk pekerjaan yang bermakna, seperti mengembangkan produk baru atau mendukung pelanggan Anda dengan lebih baik.

Dan kami meneliti cara yang menarik di mana produk yang didukung AI dapat memberi nilai tambah untuk pelanggan kami, termasuk:

• Lingkungan pelatihan dengan kemampuan AI di Zoom Revenue Accelerator dirancang untuk membantu tim penjualan mempersiapkan panggilan pelanggan dan menyimulasikan berbagai situasi penjualan. Hal ini memberikan lingkungan latihan bagi penjual untuk mengasah presentasi mereka, mendapatkan umpan balik, serta menerima saran konten secara real-time untuk panggilan berikutnya dengan calon pelanggan.
• Fitur Zoom Revenue Accelerator tambahan untuk membantu rapat penjualan berjalan lebih lancar, seperti melacak agenda dan catatan kolaboratif.
• Memperluas terjemahan real-time ke produk platform Zoom tambahan, termasuk Zoom Team Chat.

Selama beberapa dekade terakhir, keberhasilan AI yang besar kini mulai menampakkan hasil. Organisasi akan mengadopsi teknologi AI untuk memberdayakan karyawannya dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Dampak AI hanya akan memperluas kapabilitas alat digital untuk membantu kita semua bekerja lebih baik. Tetap ikuti blog kami untuk mengetahui pengumuman lainnya tentang inovasi AI mendatang dari Zoom dalam beberapa bulan mendatang!

Catatan editor: Postingan blog ini telah diedit pada 22 Juli 2024 untuk menyertakan informasi terbaru tentang Zoom AI Companion.