Trao quyền cho mọi người nhiều hơn với các đổi mới AI từ Zoom

Nhiều người trong chúng ta dựa vào tính năng ghi âm tiện lợi để xem các cuộc họp mà chúng ta không thể tham dự và xu hướng này đang gia tăng — Gartner dự đoán tính đến năm 2025, 75% cuộc hội thoại trong công việc sẽ được ghi âm lại. Nhưng việc sàng lọc nội dung được ghi lại để tìm thông tin và các mục hành động quan trọng nhất cần rất nhiều thời gian. Dẫn đến sự ra đời của tính năng ghi âm thông minh.

Nếu bạn chưa biết rõ về ghi âm thông minh thì tính năng này giúp người xem bản ghi nhanh chóng điều hướng đến các phần quan trọng của cuộc họp. Thông qua công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), tính năng ghi âm thông minh tóm tắt và tự động trích xuất thông tin chính như các bước tiếp theo, nội dung nổi bật, v.v. 

Mô hình chương thông minh sử dụng AI để phân đoạn bản ghi thành các phần, trong khi mô hình NLP khác giúp bạn điều hướng cuộc họp nhanh chóng và dễ dàng bằng cách xác định các mục hành động và thảo luận của cuộc họp về các chủ đề khác nhau. Zoom sử dụng nhiều mô hình máy học (ML) để nâng cao trải nghiệm người dùng; đối với tính năng này, chúng tôi sử dụng GPT3 để tăng cường mô hình ML giúp hiểu ngữ cảnh của cuộc họp. Mô hình ML này chia cuộc họp thành các phần (hoặc các chương thông minh) mà bạn có thể đọc lướt dễ dàng, sau đó tự động tạo tổng quan về chương. Khi bản tóm tắt được tạo, bạn có thể bổ sung thêm vào bản tóm tắt, cũng như các bước bổ sung tiếp theo trước khi chia sẻ với nhóm để không ai bị hội chứng Sợ bỏ lỡ (FOMO) cuộc họp.

Tính năng ghi âm thông minh của Zoom Meetings được bao gồm trong tài khoản Zoom dành cho Kinh doanh, Giáo dục và Doanh nghiệp lớn (ghi âm thông minh không áp dụng cho tài khoản Giáo dục cho Mẫu giáo đến lớp 12). Để bật ghi âm thông minh, hãy truy cập bài viết hỗ trợ của Zoom.

Trong tương lai gần, khi bạn không muốn ghi lại cuộc họp nhưng muốn chia sẻ bản tóm tắt, thì vào đầu cuộc họp, bạn sẽ có tùy chọn tạo bản tóm tắt và các bước tiếp theo cho mọi người.

Ngoài ra, trong tương lai, các bản ghi thông minh sẽ còn thông minh và mạnh mẽ hơn để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và các hoạt động sau đó. Nghĩa là bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho công việc có ý nghĩa, chẳng hạn như phát triển sản phẩm mới hoặc hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Và chúng tôi đang nghiên cứu những cách thú vị mà các sản phẩm được AI hỗ trợ có thể gia tăng giá trị cho khách hàng, bao gồm:

• Môi trường đào tạo được AI hỗ trợ trong Zoom Revenue Accelerator để giúp các nhóm bán hàng chuẩn bị cho các cuộc gọi khách hàng và mô phỏng nhiều tình huống bán hàng khác nhau nhằm cung cấp cho người bán một môi trường thực hành để trau dồi kỹ năng chào hàng, nhận phản hồi và nhận các mẹo nội dung theo thời gian thực cho các cuộc gọi với khách hàng tiềm năng trong tương lai.
• Các tính năng Zoom Revenue Accelerator bổ sung để giúp cuộc họp bán hàng diễn ra suôn sẻ hơn, chẳng hạn như theo dõi các chương trình làm việc và ghi chú cộng tác.
• Mở rộng bản dịch thời gian thực sang các sản phẩm nền tảng Zoom bổ sung, bao gồm cả Zoom Team Chat.

Những hứa hẹn đầy tham vọng của AI trong vài thập kỷ qua đang nhanh chóng trở thành hiện thực ngày nay. Các tổ chức sẽ áp dụng công nghệ AI để trao quyền cho nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tác động của AI sẽ chỉ mở rộng khả năng của các công cụ số để giúp tất cả chúng ta làm việc tốt hơn. Hãy theo dõi blog của chúng tôi để biết thêm thông báo về những cải tiến AI sắp tới của Zoom trong các tháng tới!