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利用 Zoom AI Companion 提升生產力和團隊協作,透過符合資格的付費 Zoom 方案,無需額外費用即可使用。
Zoom AI Companion 2.0 在語音辨識和 AI 產生的會議智慧品質方面領先於受測競爭對手
更新日期 November 20, 2024
發佈日期 November 14, 2024
黃學東是技術長 (CTO)。加入 Zoom 之前,他曾在 Microsoft 擔任 Azure AI 技術長和技術研究員。他在人工智慧領域的職業生涯十分輝煌:於 1993 年創立了微軟語音技術小組,領導微軟人工智慧團隊在語音辨識、機器翻譯、自然語言理解和電腦視覺領域實現了多個業界首個堪與人類匹敵的里程碑,是 IEEE 會員和 ACM 院士,並當選為美國國家工程院和美國藝術與科學院院士。
學東於 1989 年獲得愛丁堡大學電子工程博士學位 (英國 ORS 和愛丁堡大學獎學金資助),1984 年獲得清華大學電腦科學碩士學位,1982 年獲得湖南大學電腦科學學士學位。
技術可以提供很好的平衡功能,人工智慧也不例外,它可以協助我們完成以前做不到的事情。隨著我們持續為 Zoom AI Companion 打造特色與功能,我們非常關注產品如何協助賦予客戶能力,並致力於提供最高品質的結果,以便客戶在工作中實現高效率和成功。
我們的客戶在包括金融服務、健康照護、教育、政府等不同產業中使用 AI Companion。如今,在教育領域與大學中,學生和教師已經使用 Zoom 的 AI 功能來提高課堂的無障礙存取能力。在健康照護中,人們參加虛擬預約,並使用轉錄文字和總結功能來擴大取得照護的可及性。
AI 的運用讓科技更平易近人,不僅能用於聽障人士的字幕顯示,而且也可以打破語言障礙。當我 35 年前在蘇格蘭愛丁堡求學且還在學習英語時,我不僅在觀看 BBC 時受益於字幕功能,這種功能也向我展示了準確的字幕和翻譯,可以為世界各地的人們帶來什麼影響。AI 的使用已經非常廣泛,我們希望繼續提高品質,以為更多人開啟可能性。
我們在會議轉錄文字方面的成功是這趟旅程的一部分,它涉及 AI 如何增強一個人自身技能和經驗的許多方面,以協助他們走得更遠。這些方面可以是會議或網路研討會中的自動即時字幕,將即時字幕翻譯成另一種語言,或使用 AI Companion 轉錄會議以與會議摘要、智慧錄製、執行事項等一起使用。在全球商業環境中創造更便利、更公平的會議體驗將使每個人受益。
今年稍早,我分享了我們以聯合方法處理 AI 的方式,如何以更低成本達到或超越其他 AI 模型的水準。今天,我很高興分享由 TestDevLab 進行的一項 Zoom AI 性能近期評估結果,這進一步鞏固了 Zoom AI Companion 2.0 在語音辨識與會議智慧方面,相較於其他受測 AI 工具的領導地位。
Zoom AI Companion 2.0 可順暢整合工作和網頁資訊,為 Zoom Workplace 體驗提供令人印象深刻的升級。雖然 AI 功能整合到 Zoom Workplace 的方式有很多,但 AI Companion 的其中一種方面可以支援我們最廣泛使用的 AI 功能,包括會議摘要、執行事項和轉錄文字。
這些 AI 功能的有效性,取決於它們擷取的轉錄文字準確性。我們的許多熱門功能,例如提出會議中問題,都依賴高品質的語音辨識功能。可靠的轉錄文字可讓 AI 準確地擷取名稱、主題和意圖,構成摘要、重點和可據以行動見解的骨幹。
用於測量轉錄文字準確性的產業標準是字詞錯誤率 (WER),該標準可比較人工產生轉錄和 AI 生成轉錄間差異的百分比。過去幾年,Zoom 一直致力於將我們的 AI 架構現代化,以最大程度地減少 WER。透過最小化 WER,我們得以建立精確、可靠的轉錄文字,以協助我們的客戶推動有效、可據以行動的結果。
在 WER 分析中,紅色文字代表錯失的字詞,藍色文字代表來源轉錄文字中找不到的字詞。
結果很明確:Zoom AI Companion 的表現優於 Microsoft Teams,具有顯著較低的 WER,實現更高等級的轉錄文字準確度。在每個字詞都很重要的會議中,即使是輕微的轉錄文字錯誤也可能會對會議期間的摘要、任務或問題的答案產生很大的影響。
以下是 TestDevLab 建立和執行這些測試的方式:
在每場測試中,他們會比較 Zoom Workplace 和 Microsoft Teams,並測量每個會議的字詞錯誤率。
測量 WER (字詞錯誤率) 時,低百分比表示較高品質的轉錄文字。
會議摘要和轉錄文字是許多 AI 平台上最受歡迎和最常用的功能之一。由於這種功能被廣泛使用,因此盡可能確保減少錯誤更為重要。該功能因為能節省時間而廣受歡迎,並且人們發現在閱讀、摘要和更理解重要資訊方面,這種功能非常有價值。
TestDevLab 也在會議摘要品質和對話式 AI (例如答案穩定性) 方面針對 Zoom Workplace 和 Microsoft Team 做了評鑑。為了評估摘要,他們建立了一個透過人工驗證結果的 LLM 助理。
轉錄文字並不是 TestDevLab 衡量的唯一 AI Companion 功能。與轉錄文字不同,會議摘要等其他 AI 功能的目標不是提供逐字副本,而是提供符合使用者期望、量身定做的版本。
TestDevLab 也在會議摘要品質和對話式 AI (例如答案穩定性) 方面針對 Zoom Workplace 和 Microsoft Team 做了評鑑。為了評估摘要,他們建立了一個透過人工驗證結果的 LLM 助理。
在此評估中,我們在 Microsoft Teams 中測試了兩項摘要功能:可搭配 Teams Premium 或 Microsoft 365 Copilot 授權使用的智慧型回顧功能,以及 Microsoft Copilot AI Assistant 在 Teams Meetings 中的提示型摘要產生功能。由於 Copilot AI 助理只能根據提示產生摘要,因此我們在會議結束時提示 Copilot 建立摘要和動作項目。
在對話式 AI 方面,TestDevLab 衡量了 AI 平台在會議中回答問題的方式,包括與會議內容相關問題,或是對不相關的網路搜尋,例如「世界上最高的建築是哪一棟?」在回應時間和穩定性方面 (所有會議與會者都能收到類似答案的能力),Zoom AI Companion 表現都優於 Microsoft。
更高的穩定性顯示 Zoom 的 AI 始終能為所有與會者提供可靠的回應,進而在會議期間提供更流暢的體驗。
這些結果突顯了我們在 Zoom Workplace 和 AI Companion 中對品質的承諾。我們致力於創造一種方式,讓人們更輕鬆地彼此聯繫,在工作中更有效率,並有機會利用人工智慧來支援他們的工作。AI 產生的會議轉錄文字只是其中一種方式,讓人們可以使用 AI Companion 來協助許多人創造更平等的體驗,這些人包括失聰者、聽力障礙、神經多樣性的人,以及可能與會議中其他人說不同語言的人士。
由 TestDevLab 進行的這項評估,Zoom Workplace 和 AI Companion 作為 AI 效能領域的領導者,與受測競爭對手相比,具有卓越的轉錄文字準確度、更快的會議中問題回應時間,以及更穩定的對話型 AI 功能。
此外,Zoom Workplace 免費為付費 Zoom 帳戶提供 AI Companion,這與某些替代平台不同,它們會對每位取得 AI 功能的額外使用者另外收取費用。在 Zoom,我們認為將這些精確且具變革性的工具提供給更多的客戶使用是非常重要的。我們從建立高品質轉錄文字的基礎開始,並持續為我們所有客戶創造出色的 AI 體驗。
如果您尚未擁有合格的付費 Zoom 方案,請立即升級以開始享有 AI Companion 的優勢。