Zoomtopia 2023: nowe produkty, które udoskonalą pracę

Praca stanowi dużą część naszego życia – wielu z nas spędza w pracy połowę dnia. Oznacza to, że musimy pracować nad rzeczami, które uważamy za ważne i znaczące.

Celowa praca nie ogranicza się do tego, nad czym pracujemy, jest również powiązana z tym, jak pracujemy. Motywacja i produktywność są w równym stopniu powiązane z obydwoma tymi czynnikami, co wymaga strategicznych rozwiązań, które pomogą Ci zmienić dzień pracy na swój sposób — niezależnie od tego, czy będzie to oznaczać lepszą współpracę ze współpracownikami, czy skuteczniejszą komunikację z klientami. 

Wdrażanie odpowiednich rozwiązań jest szczególnie ważne w dobie pracy hybrydowej, kiedy trudniej jest zbudować poziom więzi i zaangażowania sprzyjający produktywności. Ponieważ wielu z nas wraca do biura, technologia wspierająca włączenie, równość i znaczącą współpracę jest podstawą nie tylko skutecznej strategii pracy hybrydowej, ale także pomaga nam znaleźć poczucie celu, którego wszyscy szukamy.

Podczas wydarzenia Zoomtopia ogłosiliśmy nowe rozwiązania, innowacyjne funkcje i rozszerzenia platformy, które mogą pomóc Ci usprawnić i uprościć pracę zarówno ze współpracownikami, jak i klientami.

Platforma Zoom została zaprojektowana tak, aby umożliwić bezproblemową współpracę zespołową przez cały dzień pracy, niezależnie od tego, czy łączysz się przez telefon, czat czy na spotkaniu.  

Podczas spotkań prawie zawsze ktoś przedstawia dokument do wglądu lub udostępnia go na czacie, aby móc później o nim porozmawiać. Dlatego z radością ogłaszamy premierę Zoom Docs, naszej modułowej przestrzeni roboczej opartej na sztucznej inteligencji do obsługi dokumentów, stron wiki i zarządzania pracą, a wszystko to na platformie Zoom. Rozwiązanie to pojawi się w 2024 roku i będzie integrować się z Zoom oraz aplikacjami innych firm, aby pomóc Ci łatwo tworzyć, współpracować, zarządzać projektami i zachowywać porządek.

Zoom Docs przenosi współpracę na wyższy poziom, zapewniając możliwość dostosowania przestrzeni roboczej do potrzeb Twoich projektów i odbiorców. Możesz dostosować układ za pomocą bloków treści w formie tekstu, tabel i obrazów, które można przeciągać i upuszczać, a także łatwo znaleźć informacje za pomocą folderów i stron wiki. Ponadto dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji Zoom Docs umożliwia wypełnianie dokumentów treścią ze spotkań Zoom Meetings w celu zbierania informacji i przyspieszania tworzenia, a Zoom AI Companion pomaga podsumowywać i tworzyć informacje. 

Zoom Docs dołącza do naszej rosnącej listy nowych rozwiązań i funkcji zaprojektowanych, aby pomóc łączyć zespoły w ujednolicony i płynny sposób. Wszystkie te najnowsze i nadchodzące ulepszenia mają na celu zwiększenie zaangażowania pracowników, wspieranie pracy hybrydowej lub poprawę produktywności:

Od niezrównanej jakości dźwięku po redukcję szumów i automatycznie dostosowywane oświetlenie podczas spotkań – sztuczna inteligencja jest od lat częścią DNA Zoom. Jest to także istotna część naszej przyszłości, torująca drogę dla naszej platformy w miarę ciągłego wdrażania generatywnych funkcji sztucznej inteligencji, które mają pomóc uprościć sposób pracy.

Niedawno ogłosiliśmy, że funkcja Zoom AI Companion jest dostępna bezpłatnie w ramach płatnych usług na kwalifikującym się koncie użytkownika Zoom* i w szybkim tempie wprowadzamy nowe funkcje. Najnowsze funkcje i usługi obejmują teraz:

• Możliwość generowania pomysłów na tablicy cyfrowej i organizowania ich w kategorie, co pomaga zespołom szybciej przystąpić do pracy.
• Rozszerzony dostęp do Zoom AI Companion dla niektórych klientów z sektora edukacji i opieki zdrowotnej

W przyszłości dostępnych będzie jeszcze więcej nowości. Oto kilka dodatkowych funkcji asystenta AI Companion, które pojawią się w nadchodzących miesiącach:

• Tworzenie wiadomości na czacie w Zoom Events, gdzie menedżerowie wydarzeń uzyskają pomoc od generatywnej sztucznej inteligencji poprzez zaproszenia e-mail na wydarzenia utworzone przez sztuczną inteligencję i czaty w lobby (dostępne w nadchodzących miesiącach) oraz sesje (dostępne w przyszłym roku).
• Automatyczne wykrywanie zamiaru spotkania na podstawie wiadomości na czacie Zoom Team Chat i wyświetlanie przycisku planowania, aby usprawnić proces planowania.
• Szybkie odpowiadanie na wiadomości przy użyciu sugestii ułatwiających uzupełnianie zdań i odpowiedzi.
• Dzielenie złożonych rozmów i rekomendowanie użytkownikom inteligentnej odpowiedzi, która ułatwi przebieg rozmowy.

Pełną listę nowych i nadchodzących funkcji Zoom AI Companion znajdziesz tutaj.

* Usługa dostępna dla klientów posiadających usługi płatne na swoich kontach użytkownika Zoom. Usługa Zoom AI Companion może nie być dostępna we wszystkich regionach i branżach.

Zaangażowanie pracowników

• Workvivo: platforma Workvivo, przejęta przez firmę Zoom na początku tego roku, to rozwiązanie do angażowania pracowników i komunikacji, które pomaga wzmacniać kulturę firmy, tworząc nowe sposoby utrzymywania wszystkich w kontakcie. Posiadanie silnej, ciągłej strategii w zakresie zaangażowania pracowników ma kluczowe znaczenie w dzisiejszych środowiskach pracy. Wkrótce będziesz mieć dostęp do Workvivo z poziomu platformy Zoom.

   

Praca hybrydowa

• Funkcje Zoom Rooms zapewniające lepsze spotkania hybrydowe: gdy w Zoom Room znajduje się grupa osób, zdalnym uczestnikom może być trudno zidentyfikować osoby po imieniu, a transkrypcje spotkań zawierają tylko nazwę Zoom Room, niezależnie od tego, kto mówi. Dzięki naszej funkcji identyfikatorów nazwiska osób znajdujących się w pokoju spotkań będą wyświetlane wraz z ich wideo. Oczekuje się, że identyfikatory będą dostępne w 2024 roku.

• Funkcja znajdowania drogi do zarezerwowanego miejsca pracy: chociaż rezerwacja miejsc do pracy jest dostępna od 2022 r., stale ją optymalizujemy, aby dostosowywała się do nowoczesnych biur hybrydowych. Nasza funkcja znajdowania drogi, która pojawi się w 2024 r., będzie udostępniać mapę pokazującą trasę do zarezerwowanego miejsca, co ułatwi znalezienie miejsca na dany dzień. 

• Huddles dla pracowników hybrydowych: chcesz odtworzyć efekt pogawędki przy ekspresie do kawy dla pracowników hybrydowych? Właśnie w tym celu wkracza Huddles. Huddles to wirtualna przestrzeń coworkingowa, którą można wykorzystać do lepszego poznania współpracowników lub szybkiego uzyskania odpowiedzi na pytanie. Dzięki najnowszej funkcji „widok mojego biura” będzie wiadomo, kiedy współpracownicy są na wirtualnej naradzie lub w fizycznym biurze, wraz z ich stanem obecności i lokalizacją. „Widok mojego biura” w Huddles ma być dostępny w 2024 r.

Produktywność

• Bardziej efektywne spotkania: w ciągu dnia masz ograniczoną ilość czasu, dlatego niezwykle ważne jest upewnienie się, że maksymalnie wykorzystujesz spotkania. Ulepszamy jakość spotkań dzięki odnowionej karcie Spotkania w aplikacji Zoom, nowym możliwościom robienia notatek w aplikacji Zoom Notes oraz ulepszeniom naszego ciągłego czatu podczas spotkań, dzięki czemu w jednym miejscu znajdziesz więcej potrzebnych informacji, które pomogą Ci zachować produktywność i łatwo śledzić swoje zadania przed spotkaniem, w jego trakcie i po jego zakończeniu. 

• Zoom Clips: Nasza nowa oferta asynchronicznego wideo pozwala łatwo nagrywać, edytować i udostępniać wysokiej jakości krótkie filmy zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Narzędzie Zoom Clips,  ogólnie dostępne w nadchodzących miesiącach, pomoże w prowadzeniu jasnej komunikacji, ograniczeniu strat czasu i umożliwieniu współpracy w różnych strefach czasowych.
• Zoom Scheduler: jako nasze narzędzie do planowania spotkań, Zoom Scheduler (teraz ogólnie dostępny) został zaprojektowany w celu skrócenia czasu i ograniczenia kłopotów związanych z planowaniem spotkań z osobami spoza organizacji poprzez płynną integrację z platformą Zoom, co ułatwia spotkania, współpracę i pomaga jak najlepiej wykorzystać Twój czas. Zoom Scheduler będzie wkrótce miał nowe możliwości, w tym: 
  • Możliwość włączenia unikalnych harmonogramów dostępności dla każdego prowadzącego, dzięki czemu zespoły nie muszą blokować kalendarzy dla różnych zespołów lub regionów.
  • Możliwość delegowania wsparcia, aby asystenci wykonawczy lub inni członkowie wsparcia mogli rezerwować usługi dla innych.
  • Integracja z Salesforce, która pomaga w płynnym i automatycznym łączeniu zapisów spotkań z Zoom Scheduler w Salesforce.

Potrzeby klientów stale ewoluują, dlatego nasze rozwiązania — takie jak Zoom Contact Center — zostały zaprojektowane tak, aby dotrzymywać im kroku i podnosić jakość pracy agentów. Wirtualny agent Zoom (WAZ) dołączył do tego grona na początku roku, aby zapewnić wsparcie internetowe i mobilne zarówno klientom, jak i agentom w okresach dużego ruchu, a obecnie oba rozwiązania stale się rozwijają, aby poprawić jakość obsługi klienta. 

Kilka ekscytujących ulepszeń, które wkrótce pojawią się w Zoom Contact Center i Wirtualnym Agencie Zoom, to:

• Generacyjna sztuczna inteligencja w WAZ, która umożliwia zespołom tworzenie przepływów pracy i szkolenie botów szybciej i łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej.
• Funkcja AI Expert Assist, która udostępnia przydatne artykuły z bazy wiedzy oraz przydatne spostrzeżenia podczas spotkań na żywo, aby pomóc agentom w skutecznym rozwiązywaniu problemów klientów. I nie chodzi tylko o agentów — AI Expert Assist pomaga również zwiększyć produktywność przełożonych, generując podsumowania i automatycznie powiadamiając ich o najważniejszych zadaniach wymagających ich uwagi.
• Wybieranie połączeń wychodzących, zdalne sterowanie pulpitem, redagowanie danych osobowych i klucz zarządzany przez klienta dla Zoom Contact Center.
• Integracje z dwiema popularnymi aplikacjami cyfrowymi Meta, WhatsApp i Messenger**, dzięki czemu agenci mogą łatwiej spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują.

W ramach rozszerzenia naszej oferty obsługi klienta Zarządzanie zaangażowaniem pracowników Zoom (WEM) wyposaża Twoje centrum kontaktowe w odpowiednią liczbę agentów we właściwym czasie, aby pomóc sprostać wymaganiom klientów. Zarządzanie zaangażowaniem klienta obejmuje Zarządzanie jakością Zoom (ZQM), narzędzie do obsługi klienta (CX) oparte na sztucznej inteligencji, które analizuje interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji w celu uzyskania kluczowych spostrzeżeń biznesowych i zaoferowania agentom spersonalizowanego coachingu.

** Dostępność integracji zostanie ogłoszona w nadchodzących miesiącach.

Niezależnie od tego, czy komunikujesz się ze współpracownikami, czy klientami, możliwość wyboru kanału komunikacji, aplikacji lub urządzenia ma duże znaczenie. Wybór stanowi podstawę całej platformy Zoom, która jest otwartym ekosystemem zaprojektowanym tak, aby zapewnić Ci dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę.  

Niezależnie od tego, czy wdrażasz aplikację Zoom, czy jedną z niezliczonych integracji w sklepie Zoom App Marketplace, zintegrowanie niezbędnych funkcji bezpośrednio z istniejącymi przepływami pracy pomoże Ci zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność. Oto kilka nowych sposobów, w jakie pomagamy Ci wykorzystać otwarty ekosystem w celu usprawnienia Twojej pracy:

• Rozwijający się sklep Zoom App Marketplace: nasz sklep stale się rozwija i obecnie oferuje ponad 2500 gotowych aplikacji i integracji, które klienci mogą odkryć i wykorzystać. 

• Dodatkowe rozwiązania z dostępem do aplikacji: masz teraz także możliwość uruchamiania aplikacji innych firm w Zoom Contact Center. W nadchodzących miesiącach aplikacje Zoom będzie można uruchamiać w Zoom Phone, Zoom Whiteboard oraz Zoom Mail i Zoom Calendar.
• Aplikacje dla użytkowników autoryzowane przez administratora: administratorzy mogą opracować listę wyselekcjonowanych aplikacji z Zoom App Marketplace i przygotować je do użycia od chwili zalogowania się użytkownika do Zoom. Dzięki eliminacji dodatkowych czynności aplikacje autoryzowane przez administratora sprawiają, że przeniesienie preferowanych aplikacji i istniejących przepływów pracy bezpośrednio do Zoom jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

W pracy małe rzeczy sumują się i wymagają dużo czasu i energii — czasu potrzebnego na przejście do osobnej aplikacji do obsługi dokumentów podczas rozmowy telefonicznej, zredagowanie przemyślanej wiadomości na czacie lub znalezienie brakującego elementu strategii obsługi klienta. Eliminując niepotrzebne lub nadmiernie złożone zadania, nie tylko zwiększasz produktywność, ale także oszczędzasz czas na bardziej strategiczną pracę.

Niezależnie od tego, czy dodajesz do swojej platformy komunikacyjnej dokumenty, ograniczasz rutynowe działania z pomocą intuicyjnych funkcji sztucznej inteligencji lub upraszczasz przepływy pracy z pomocą integracji, platforma Zoom to Twoja recepta na produktywną, znaczącą pracę. Dzięki Zoom możesz poświęcić więcej z Twoich 40 godzin pracy na osiąganie znaczących wyników, tworzenie lepszych relacji i silniejszych współpracy.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijamy i ewoluujemy platformę Zoom, obejrzyj sesje grupowe podczas tegorocznego wydarzenia Zoomtopia.