
Dostosowywanie asystenta Zoom AI Companion potrzeb organizacji
Dodaj nowe lub dostosuj istniejące umiejętności asystenta AI Companion, aby zaspokoić wyjątkowe potrzeby Twojej organizacji
Podczas wydarzenia Zoomtopia ogłosiliśmy nowe rozwiązania, które mogą pomóc Ci usprawnić i uprościć pracę zarówno ze współpracownikami, jak i klientami.
Aktualizacja: October 03, 2023
Opublikowano October 03, 2023
Smita, jako dyrektorka ds. produktów, odpowiada w Zoom za zarządzanie produktami firmy. Jej ponad 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu produktami Google i Microsoft czyni ją prawdziwą weteranką w branży. Doświadczenie produktowe, które zdobyła, obejmuje kierowanie dostarczaniem telewizji przez sieci IP w Microsoft, kierowanie i skalowanie Google Meet, a ostatnio zarządzanie platformą i produktami do komunikacji w czasie rzeczywistym w Microsoft Teams. Poza rozwiązaniami wideo Smita kierowała Google Voice (Phone), Kalendarzem Google, Listą zadań Google i pakietem produktów Google Adwords dla reklamodawców lokalnych, a także portfolio i ekosystemami urządzeń Google Chromebook.
Smita dorastała w Indiach, gdzie uzyskała tytuł licencjata w dziedzinie inżynierii elektrycznej na uczelni IIT Kanpur. Następnie zdobyła tytuł magistra w dziedzinie EECS na Uniwersytecie Princeton oraz stopień doktora na UC Santa Barbara, gdzie koncentrowała się na kompresji obrazów i wideo.
Smita jest laureatką nagrody dla najlepszych studentów IIT Kanpur i założycielką sieci WIN dla absolwentek IIT Kanpur.
Praca stanowi dużą część naszego życia – wielu z nas spędza w pracy połowę dnia. Oznacza to, że musimy pracować nad rzeczami, które uważamy za ważne i znaczące.
Celowa praca nie ogranicza się do tego, nad czym pracujemy, jest również powiązana z tym, jak pracujemy. Motywacja i produktywność są w równym stopniu powiązane z obydwoma tymi czynnikami, co wymaga strategicznych rozwiązań, które pomogą Ci zmienić dzień pracy na swój sposób — niezależnie od tego, czy będzie to oznaczać lepszą współpracę ze współpracownikami, czy skuteczniejszą komunikację z klientami.
Wdrażanie odpowiednich rozwiązań jest szczególnie ważne w dobie pracy hybrydowej, kiedy trudniej jest zbudować poziom więzi i zaangażowania sprzyjający produktywności. Ponieważ wielu z nas wraca do biura, technologia wspierająca włączenie, równość i znaczącą współpracę jest podstawą nie tylko skutecznej strategii pracy hybrydowej, ale także pomaga nam znaleźć poczucie celu, którego wszyscy szukamy.
Podczas wydarzenia Zoomtopia ogłosiliśmy nowe rozwiązania, innowacyjne funkcje i rozszerzenia platformy, które mogą pomóc Ci usprawnić i uprościć pracę zarówno ze współpracownikami, jak i klientami.
Platforma Zoom została zaprojektowana tak, aby umożliwić bezproblemową współpracę zespołową przez cały dzień pracy, niezależnie od tego, czy łączysz się przez telefon, czat czy na spotkaniu.
Podczas spotkań prawie zawsze ktoś przedstawia dokument do wglądu lub udostępnia go na czacie, aby móc później o nim porozmawiać. Dlatego z radością ogłaszamy premierę Zoom Docs, naszej modułowej przestrzeni roboczej opartej na sztucznej inteligencji do obsługi dokumentów, stron wiki i zarządzania pracą, a wszystko to na platformie Zoom. Rozwiązanie to pojawi się w 2024 roku i będzie integrować się z Zoom oraz aplikacjami innych firm, aby pomóc Ci łatwo tworzyć, współpracować, zarządzać projektami i zachowywać porządek.
Zoom Docs przenosi współpracę na wyższy poziom, zapewniając możliwość dostosowania przestrzeni roboczej do potrzeb Twoich projektów i odbiorców. Możesz dostosować układ za pomocą bloków treści w formie tekstu, tabel i obrazów, które można przeciągać i upuszczać, a także łatwo znaleźć informacje za pomocą folderów i stron wiki. Ponadto dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji Zoom Docs umożliwia wypełnianie dokumentów treścią ze spotkań Zoom Meetings w celu zbierania informacji i przyspieszania tworzenia, a Zoom AI Companion pomaga podsumowywać i tworzyć informacje.
Zoom Docs dołącza do naszej rosnącej listy nowych rozwiązań i funkcji zaprojektowanych, aby pomóc łączyć zespoły w ujednolicony i płynny sposób. Wszystkie te najnowsze i nadchodzące ulepszenia mają na celu zwiększenie zaangażowania pracowników, wspieranie pracy hybrydowej lub poprawę produktywności:
Od niezrównanej jakości dźwięku po redukcję szumów i automatycznie dostosowywane oświetlenie podczas spotkań – sztuczna inteligencja jest od lat częścią DNA Zoom. Jest to także istotna część naszej przyszłości, torująca drogę dla naszej platformy w miarę ciągłego wdrażania generatywnych funkcji sztucznej inteligencji, które mają pomóc uprościć sposób pracy.
Niedawno ogłosiliśmy, że funkcja Zoom AI Companion jest dostępna bezpłatnie w ramach płatnych usług na kwalifikującym się koncie użytkownika Zoom* i w szybkim tempie wprowadzamy nowe funkcje. Najnowsze funkcje i usługi obejmują teraz:
W przyszłości dostępnych będzie jeszcze więcej nowości. Oto kilka dodatkowych funkcji asystenta AI Companion, które pojawią się w nadchodzących miesiącach:
Pełną listę nowych i nadchodzących funkcji Zoom AI Companion znajdziesz tutaj.
* Usługa dostępna dla klientów posiadających usługi płatne na swoich kontach użytkownika Zoom. Usługa Zoom AI Companion może nie być dostępna we wszystkich regionach i branżach.
Zaangażowanie pracowników
Praca hybrydowa
Produktywność
Potrzeby klientów stale ewoluują, dlatego nasze rozwiązania — takie jak Zoom Contact Center — zostały zaprojektowane tak, aby dotrzymywać im kroku i podnosić jakość pracy agentów. Wirtualny agent Zoom (WAZ) dołączył do tego grona na początku roku, aby zapewnić wsparcie internetowe i mobilne zarówno klientom, jak i agentom w okresach dużego ruchu, a obecnie oba rozwiązania stale się rozwijają, aby poprawić jakość obsługi klienta.
Kilka ekscytujących ulepszeń, które wkrótce pojawią się w Zoom Contact Center i Wirtualnym Agencie Zoom, to:
W ramach rozszerzenia naszej oferty obsługi klienta Zarządzanie zaangażowaniem pracowników Zoom (WEM) wyposaża Twoje centrum kontaktowe w odpowiednią liczbę agentów we właściwym czasie, aby pomóc sprostać wymaganiom klientów. Zarządzanie zaangażowaniem klienta obejmuje Zarządzanie jakością Zoom (ZQM), narzędzie do obsługi klienta (CX) oparte na sztucznej inteligencji, które analizuje interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji w celu uzyskania kluczowych spostrzeżeń biznesowych i zaoferowania agentom spersonalizowanego coachingu.
** Dostępność integracji zostanie ogłoszona w nadchodzących miesiącach.
Niezależnie od tego, czy komunikujesz się ze współpracownikami, czy klientami, możliwość wyboru kanału komunikacji, aplikacji lub urządzenia ma duże znaczenie. Wybór stanowi podstawę całej platformy Zoom, która jest otwartym ekosystemem zaprojektowanym tak, aby zapewnić Ci dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę.
Niezależnie od tego, czy wdrażasz aplikację Zoom, czy jedną z niezliczonych integracji w sklepie Zoom App Marketplace, zintegrowanie niezbędnych funkcji bezpośrednio z istniejącymi przepływami pracy pomoże Ci zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność. Oto kilka nowych sposobów, w jakie pomagamy Ci wykorzystać otwarty ekosystem w celu usprawnienia Twojej pracy:
W pracy małe rzeczy sumują się i wymagają dużo czasu i energii — czasu potrzebnego na przejście do osobnej aplikacji do obsługi dokumentów podczas rozmowy telefonicznej, zredagowanie przemyślanej wiadomości na czacie lub znalezienie brakującego elementu strategii obsługi klienta. Eliminując niepotrzebne lub nadmiernie złożone zadania, nie tylko zwiększasz produktywność, ale także oszczędzasz czas na bardziej strategiczną pracę.
Niezależnie od tego, czy dodajesz do swojej platformy komunikacyjnej dokumenty, ograniczasz rutynowe działania z pomocą intuicyjnych funkcji sztucznej inteligencji lub upraszczasz przepływy pracy z pomocą integracji, platforma Zoom to Twoja recepta na produktywną, znaczącą pracę. Dzięki Zoom możesz poświęcić więcej z Twoich 40 godzin pracy na osiąganie znaczących wyników, tworzenie lepszych relacji i silniejszych współpracy.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijamy i ewoluujemy platformę Zoom, obejrzyj sesje grupowe podczas tegorocznego wydarzenia Zoomtopia.