Zoomtopia 2023：新產品協助您以最佳表現完成工作

工作是我們生活中很重要的一部分，許多人醒著的時間有一半都花在工作上。 這意味著我們必須致力於我們認為重要且有意義的事情。

有目的的工作不僅限於我們工作的內容，也與我們的工作方式有關。 動機和生產力同樣與上述兩者息息相關，都需要策略解決方案來協助您以自己的方式重新規劃您的工作日，無論這意味著與同事妥善協作，或是與客戶更有效溝通。

在混合式工作時代，部署正確的解決方案尤其重要，因為要建立能提高生產力的聯繫和敬業度都會變得更加困難。 當我們許多人重返辦公室時，支持包容性、公平性和有意義協作的技術不僅是成功的混合式工作策略的關鍵，還能協助我們找到所尋求的使命感。

我們在 Zoomtopia 發表了新的解決方案、創新功能和平台擴展，可協助您簡化與同事和客戶等的合作方式。

Zoom 平台旨在實現整個工作日的無縫團隊協作，無論是透過電話、聊天或是會議進行聯繫。  

在會議中，有人總是會提交文件以供審閱，或透過聊天分享該文件以供稍後閱讀。 這就是我們很高興宣布推出 Zoom Docs 的原因，它是我們具備 AI 技術的文件、維基百科和工作管理的模組化工作區，而且全部都在 Zoom 平台上。 它將於 2024 年推出，並將與 Zoom 和第三方應用程式整合，協助您輕鬆建立、協作、管理專案，並保持井然有序。

Zoom Docs 提供可根據專案和觀眾的需求量身自訂工作區，將協作提升到更高水準。 您可以透過拖放文字、表格、影像等內容區塊來自訂版面配置，並透過資料夾和維基百科頁面輕鬆找到資訊。 此外，透過內建 AI，Zoom Docs 可讓您使用 Zoom Meetings 的內容填入文件，以進行通知和快速開始建立，而 Zoom AI Companion 將協助摘要和建立資訊。

Zoom Docs 加入我們不斷成長的新解決方案和功能清單，旨在協助團隊以統一、無縫的方式聚集在一起。 上述最新和即將推出的增強功能均旨在協助提高員工敬業度、支持混合式工作或提高生產力：

從卓越的音質到噪音抑制和自動調整會議中照明，AI 多年來一直是 Zoom DNA 的一部分。 這也是我們未來的重要組成部分，並為我們的平台鋪平道路，因為我們將繼續推出可協助簡化您工作方式的生成式 AI 功能。

我們最近發表了 Zoom AI Companion，您可以透過符合資格的 Zoom 使用者帳戶*中的付費服務免費使用，我們也將持續快速推出新功能。 現在的最新功能和產品包括：

• 能夠在數位白板上產生想法並將其分類，協助團隊更快展開工作。
• 擴大了部分教育和健康照護客戶對 Zoom AI Companion 的存取

另外還有更多功能和產品。 您可以在未來幾個月期待 AI Companion 推出更多功能：

• Zoom Events 的聊天撰寫功能，活動經理將透過 AI 撰寫的活動電子郵件邀請函和大廳聊天 (未來幾個月內提供) 以及會議 (明年提供)，獲得生成式 AI 的協助。
• 自動偵測 Zoom Team Chat 訊息中召開會議的意圖，並顯示排程按鈕以協助簡化排程流程。
• 快速回覆訊息並提供建議以協助完成句子和回覆。
• 分解複雜的對話並為使用者推薦智慧回覆，以協助對話順利進行。

您可以在這裡找到 Zoom AI Companion 新功能和即將推出的功能完整清單。

*適用於在 Zoom 使用者帳戶中有使用付費服務的客戶。 Zoom AI Companion 可能不適用於所有地區和垂直產業。

員工敬業度

• Workvivo：今年稍早由 Zoom 收購的 Workvivo 是一種員工敬業度和通訊解決方案，透過創造讓每個人保持聯繫的新方式來協助強化公司文化。 在現今工作環境中，擁有強大且持續的員工敬業度策略至關重要，您不久之後就能從 Zoom 平台存取 Workvivo。

混合式工作

• Zoom Rooms 功能實現更好的混合式會議：當 Zoom Room 中有一群人時，遠端觀眾可能很難透過姓名識別人員，而且無論誰在發言，會議逐字稿只會列出 Zoom Room 的名稱。 我們的姓名標籤功能將可讓會議室中的人員將其名字與他們的視訊一起顯示。 姓名標籤功能預計於 2024 年推出。

• 工作區預約路線指引功能：雖然工作區預約功能自 2022 年就已推出，但我們仍持續進行最佳化，以支援現代混合式辦公室體驗。 我們預計於 2024 年推出的路線指引功能將提供一張地圖，顯示前往您預約座位的路線，讓您更輕鬆找到當天的座位。

• 混合式員工的 Huddles：想要為混合式員工重新創造茶水間閒聊效應嗎？ 這就是Huddles發揮作用之處。 做為一個虛擬的聯合辦公空間，Huddles 可用於更加瞭解同事或快速獲得問題的答案。 借助其最新功能「我的辦公室視圖」，您將能夠知道同事何時在虛擬職場或在實體辦公室，以及他們的上線狀態和位置。 Huddles 的「我的辦公室視圖」預計於 2024 年推出。

生產力

• 更有效的會議：一天的時間有限，因此確保充分利用會議至關重要。 我們正在透過 Zoom 應用程式中改良的「會議」標籤、Zoom Notes 的新筆記功能，以及我們對持續不斷的會議聊天的改良來增強會議體驗，將您所需要的更多內容集中在一處，以協助您保持工作效率並輕鬆追蹤會議前、中、後的待辦事項。

• Zoom Clips：借助我們新的非同步視訊產品，您可以在內部和外部輕鬆錄製、編輯和分享高品質的短片。 Zoom Clips 將在未來幾個月內全面推出，有助於實現清晰的溝通、減少時間的浪費，並適應跨時區的協作。

• Zoom Scheduler：做為我們的預約安排工具，Zoom Scheduler (現已全面推出) 旨在透過與 Zoom 平台無縫整合，減少與組織外部人員安排預約的時間和麻煩，使會議和協作變得更加輕鬆，並充分運用您的時間。 Zoom Scheduler 即將推出新功能，包括：
  • 能夠整合每個主持人的可用時間表，因此團隊不必封鎖不同團隊或區域的日曆。
  • 能夠委派支援，以便行政助理或其他支援人員可為其他人進行預約。
  • Salesforce 整合，可協助您自動從 Salesforce 中的 Zoom Scheduler 無縫連結會議記錄。

客戶的需求不斷變化，因此我們的解決方案 (例如 Zoom Contact Center) 旨在跟上腳步並提升代理人的工作方式。 Zoom 虛擬代理人 (ZVA) 今年稍早已加入此行列，在高流量時期為客戶和代理人提供網路和行動支援，現在兩者皆持續發展以協助提升客戶體驗。

Zoom Contact Center 和 Zoom 虛擬代理人即將推出一些令人興奮的增強功能，包括：

• ZVA 的生成式 AI，可讓團隊比以往更快、更輕鬆建立工作流程並訓練機器人。
• AI Expert Assist，可在現場互動過程中提供有用的知識庫文章和實用的見解，協助代理人有效率且有效地解決客戶問題。 這不僅與代理人有關，AI Expert Assist 還能產生摘要並自動通知他們需要關注的最重要事務，進而協助主管提高工作效率。
• Zoom Contact Center 的對外撥號工具、遠端桌面控制、PII 編輯和客戶託管金鑰。
• 與兩個流行的 Meta 數位應用程式 WhatsApp 和 Messenger 整合**，以便代理人可依據客戶所在位置提供更好的服務。

Zoom 勞動力敬業度管理 (WEM) 進一步擴展我們的客戶體驗產品，它可在正確的時間為您的聯絡中心配置正確數量的代理人，以協助滿足客戶需求。 WEM 包括 Zoom 品質管理，這是一種具備 AI 技術的客戶體驗 (CX) 工具，可透過各種通訊管道分析客戶互動，以提供關鍵業務見解並為代理人提供個人化指導。

**此整合將在未來幾個月內公佈推出。

無論您是與同事或是客戶進行通訊，能夠選擇通訊管道、應用程式或裝置將會大有幫助。 選擇是整體 Zoom 平台的基礎，它是一個開放的生態系統，旨在協助您取得完成最佳工作所需的任何內容。  

無論您是部署 Zoom 應用程式或是 Zoom App Marketplace 上無數的整合之一，將基本功能直接整合到您現有工作流程中，都能協助您節省時間並提高生產力。 我們有一些新方法可協助您採用開放生態系統來簡化您的工作方式：

• 不斷擴大的 Zoom App Marketplace：我們的市集持續成長，現有 2,500 多個預先建置的應用程式和整合可供客戶探索和使用。

• 可存取應用程式的其他解決方案：您現在也可以在 Zoom Contact Center 中執行第三方應用程式。 在接下來的幾個月中，您將能夠在 Zoom Phone、Zoom Whiteboard 以及 Zoom Mail 和 Calendar 中執行 Zoom 應用程式。

• 管理員為使用者授權的應用程式：管理員可以從 Zoom App Marketplace 中篩選選定的應用程式清單，並且在使用者登入 Zoom 時就能使用這些應用程式。 透過消除額外的步驟，管理員授權的應用程式可讓您比以往更輕鬆將偏好的應用程式和現有工作流程直接導入 Zoom。

在工作中，累積的雜事也會耗費大量的時間和精力，例如當您打電話、進行深思熟慮的聊天或找出客戶體驗策略中缺少的要素時，跳到單獨的文件應用程式所花費的時間。 透過削減不必要或過於複雜的任務，您不僅可以恢復生產力，還能為更具策略性的工作做好準備。

無論是要將文件導入通訊平台、透過直覺式 AI 功能消除繁瑣的工作，或是透過整合簡化工作流程，Zoom 平台都是您執行生產力、有意義工作的一站購足式解決方案。 借助 Zoom，您可以將 40 多個工時中的更多時間用於建立有意義的成果、更好的關係，以及更牢固的聯繫上。

若要深入瞭解我們如何擴展和發展 Zoom 平台的詳細資訊，請查看今年 Zoomtopia 的分組會議。