Zoomtopia 2023: новые решения для эффективной работы

Работа занимает большую часть нашей жизни: многие из нас проводят половину своего дня на рабочем месте. Поэтому нам необходимо выполнять важные и значимые задачи.

Целенаправленная работа охватывает не только соответствующие задачи, но и способы их выполнения. С ними в равной степени связаны мотивация и продуктивность, обуславливающие необходимость в стратегических решениях, которые помогут переосмыслить рабочий день по-своему: улучшить коллективную работу с коллегами или наладить более эффективную коммуникацию с клиентами. 

В эпоху гибридной работы, когда сложнее достичь уровня связи и взаимодействия, способствующего продуктивности, особенно важно внедрять соответствующие решения. Многие из нас возвращаются в офис, и технологии, которые поддерживают инклюзивность, равенство и значимую коллективную работу, не только являются ключевой составляющей успешной стратегии гибридной работы, но и помогают нам понять свою цель.

На конференции Zoomtopia мы объявили о новых решениях, инновационных функциях и расширениях платформы, которые помогут вам оптимизировать и упростить работу с коллегами и клиентами. 

Платформа Zoom создана, чтобы предоставлять возможности для беспрепятственной коллективной работы в команде в течение дня — телефонию, чат и конференции.  

На конференциях почти всегда кто-то представляет документ на рассмотрение или делится им в чате, чтобы с ним ознакомились позже. Именно поэтому мы рады объявить о Zoom Docs — нашем модульном рабочем пространстве на базе ИИ для управления документами, вики-страницами и работой на платформе Zoom. Это решение будет выпущено в 2024 году. Оно будет интегрироваться с приложениями компании Zoom и сторонних разработчиков, помогая с легкостью создавать что-то, вести коллективную работу, управлять проектами и оставаться организованными.

Zoom Docs переводит коллективную работу на новый уровень, предоставляя возможность адаптировать рабочее пространство под требования к проектам и потребностям аудитории. Можно настраивать компоновку по своему усмотрению, перетаскивая блоки содержимого для текста, таблиц, изображений и многого другого, и легко находить информацию в папках и на вики-страницах. Кроме того, с помощью встроенного ИИ Zoom Docs позволяет заполнять документы содержимым из конференций Zoom Meetings, чтобы получать информацию и сразу же приступать к созданию. Zoom AI Companion помогает составлять сводку и создавать информацию. 

Zoom Docs присоединяется к нашему растущему списку новых решений и функций, предназначенных для объединения команд единообразным и беспрепятственным способом. Эти недавние и предстоящие улучшения призваны повышать вовлеченность сотрудников, продуктивность и поддерживать гибридную работу. 

ИИ уже много лет является неотъемлемой частью платформы Zoom: обеспечивает непревзойденное качество звука, подавляет шум и автоматически регулирует освещение в ходе конференций. Кроме того, он представляет собой основу нашего будущего, так как помогает развивать нашу платформу. Мы продолжаем внедрять возможности генеративного ИИ, чтобы помочь вам упростить работу.

Недавно мы объявили о решении Zoom AI Companion, которое предоставляется с оплаченными службами в соответствующей учетной записи пользователя Zoom без дополнительных затрат *, и быстрыми темпами выпускаем новые возможности. К последним возможностям и предложениям в настоящее время относятся:

• возможность создавать идеи на цифровой доске сообщений и разделять их на категории, которая помогает командам приступать к работе быстрее;
• расширенный доступ к Zoom AI Companion для определенных клиентов в сфере образования и здравоохранения. 

И это еще не все. В ближайшие месяцы появятся еще несколько возможностей AI Companion, перечисленных ниже. 

• Составление сообщений чата на платформе Zoom Events. Менеджеры мероприятий будут получать помощь от генеративного ИИ, пользуясь создаваемыми ИИ сообщениями электронной почты с приглашением на мероприятие, чатами лобби (будут доступны в ближайшие месяцы) и сеансами (будут доступны в следующем году). 
• Автоматическое определение цели конференции в сообщениях Zoom Team Chat и отображение кнопки планирования для упрощения процесса планирования.
• Быстрый ответ на сообщения с использованием рекомендуемых предложений и ответов.
• Разделение сложных бесед и рекомендации пользователям умных ответов, способствующих разговору.

Полный список новых и предстоящих функций Zoom AI Companion см. здесь.

* Доступно для клиентов с оплаченными службами, которые назначены их учетным записям пользователя Zoom. Решение Zoom AI Companion может быть недоступно для некоторых регионов и отраслей.

Вовлечение сотрудников 

• Workvivo. Платформа Workvivo, приобретенная Zoom ранее в этом году, — это решение для вовлечения и коммуникации сотрудников, которое помогает укрепить культуру компании путем создания новых способов для поддержания связи. В современной рабочей среде крайне важно иметь эффективную стратегию вовлечения сотрудников и постоянно улучшать ее. Скоро вы сможете осуществлять доступ к Workvivo на платформе Zoom.

   

Гибридная работа

• Функции Zoom Rooms для улучшения гибридных конференций. Если в зале Zoom Rooms находится много людей, удаленным посетителям может быть сложно определить их имена, а в расшифровке конференции указывается только название зала Zoom Rooms, кто бы ни говорил. Благодаря нашей функции именных бейджей участники конференц-зала смогут отображать свое имя вместе с видео. Ожидается, что функция именных бейджей станет доступна в 2024 году.

• Функция поиска пути «Резервирования рабочего места». Хотя решение Резервирование рабочего места доступно с 2022 года, мы постоянно оптимизируем его для поддержки современных гибридных офисов. Наша функция поиска пути, которая станет доступна в 2024 году, будет предоставлять карту с маршрутом пути до зарезервированного рабочего места, так что вам будет проще найти его. 

• Huddles для гибридных сотрудников. Хотите, чтобы гибридные сотрудники могли беседовать так же непринужденно, как у кулера с водой? В этом поможет Huddles. Решение Huddles — это виртуальное коворкинговое пространство, в котором можно ближе знакомиться с коллегами и быстро получать ответы на вопросы. Благодаря его последней функции «Вид моего офиса» вы сможете узнавать, что коллеги находятся на виртуальном совещании или в физическом офисе, а также видеть их состояние присутствия и местоположение. Выпуск функции Huddles «Вид моего офиса» запланирован на 2024 год.

Продуктивность 

• Более эффективные конференции. В сутках мало времени, поэтому крайне важно извлекать максимальную пользу из конференций. Мы улучшаем работу на конференциях: обновили вкладку «Конференции» в приложении Zoom, добавили новые возможности ведения заметок с решением Zoom Notes и усовершенствовали непрерывный чат конференции. Мы объединили еще больше необходимых возможностей в одном решении, чтобы помочь вам оставаться продуктивными и с легкостью отслеживать свой список дел до, во время и после конференций. 

• Zoom Clips. Наше новое решение для асинхронного видео позволяет легко записывать, редактировать короткие видеоролики высокого качества и делиться ими внутри компании и за ее пределами. Решение Zoom Clips, которое станет общедоступным в ближайшие месяцы, помогает обеспечить четкое взаимодействие, тратить меньше времени и вести коллективную работу в разных часовых поясах.
• Zoom Scheduler. Благодаря беспрепятственной интеграции с платформой Zoom наш инструмент для планирования встреч Zoom Scheduler (в настоящий момент — общедоступное решение) позволяет назначать встречи с пользователями вне вашей организации быстрее и с меньшими хлопотами. С ним можно легче организовывать встречи и вести коллективную работу, а также максимально эффективно использовать свое время. Скоро в Zoom Scheduler появятся новые возможности, в том числе: 
  • возможность добавлять уникальные графики доступности для каждого организатора, благодаря которой командам не нужно блокировать календари для разных команд и регионов; 
  • возможность делегировать функции поддержки, благодаря которой помощники руководителей и другие вспомогательные сотрудники могут выполнять бронирование за других лиц;
  • интеграция Salesforce, помогающая автоматически и беспрепятственно связывать записи конференций из Zoom Scheduler в Salesforce.

Потребности клиентов постоянно изменяются, поэтому наши решения, такие как Zoom Contact Center, созданы, чтобы не отставать от них и повышать эффективность работы операторов. Виртуальный агент Zoom пополнил список этих решений ранее в этом году. Он предназначен оказывать поддержку клиентам и операторам в мобильном и веб-приложении в часы пиковой активности. Мы продолжаем совершенствовать оба эти решения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. 

Скоро в Zoom Contact Center и Виртуальном агенте Zoom появятся несколько замечательных улучшений, в том числе представленные ниже. 

• Генеративный ИИ в Виртуальном агенте Zoom, который позволяет командам создавать рабочие процессы и обучать ботов как никогда быстрее и проще. 
• ИИ-помощник эксперта, который предоставляет полезные статьи базы знаний и ценную информацию во время взаимодействий в реальном времени, помогая операторам эффективно и результативно решать проблемы клиентов. Кроме того, ИИ-помощник эксперта полезен не только для операторов. Он также помогает повысить продуктивность руководителей, создавая сводки и автоматически уведомляя их о наиболее важных взаимодействиях, требующих их внимания. 
• Номеронабиратель для исходящих вызовов, управление удаленным рабочим столом, редактирование персональных данных и управляемый клиентом ключ для Zoom Contact Center.
• Интеграция с двумя популярными цифровыми приложениями Meta — WhatsApp и Messenger**, — позволяющая операторам лучше общаться с клиентами в решениях, которыми они пользуются. 

Решение Zoom «Управление вовлеченностью персонала» (WEM), которое пополнило список наших предложений для повышения качества обслуживания клиентов, обеспечивает контактный центр необходимым количеством операторов в нужное время для удовлетворения потребностей клиентов. WEM включает в себя Управление качеством Zoom — инструмент для обслуживания клиентов на базе ИИ, который анализирует взаимодействие с клиентами в различных каналах связи, чтобы составлять ключевые аналитические выводы для бизнеса и предлагать операторам персонализированное наставничество.

* О доступности интеграции будет объявлено в ближайшие месяцы.

Для общения с коллегами и клиентами очень важно иметь возможность выбирать канал коммуникации, приложение и устройство. Возможность выбора — это основа всей платформы Zoom, которая представляет собой открытую экосистему и предоставляет доступ ко всему необходимому для эффективной работы.  

Развертываете ли вы приложение Zoom или одну из бесчисленных интеграций, представленных в Zoom App Marketplace, вы можете сэкономить время и повысить продуктивность, интегрировав основные функции непосредственно в существующие рабочие процессы. Ниже представлены несколько новых способов того, как мы помогаем использовать открытую экосистему для оптимизации работы.

• Расширение Zoom App Marketplace. Наш магазин продолжает расти: сейчас в нем насчитывается более 2500 готовых приложений и интеграций, которые клиенты могут находить и использовать. 

• Дополнительные решения с доступом к приложениям. Теперь также есть возможность запускать сторонние приложения в Zoom Contact Center. В ближайшие месяцы можно будет запускать Zoom Apps в Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Mail и Zoom Calendar.
• Одобренные администратором приложения для пользователей. Администраторы могут курировать выбранный список приложений из Zoom App Marketplace и готовить эти приложения к использованию, чтобы они были доступны с момента входа пользователя в Zoom. Одобренные администратором приложения устраняют лишние действия и позволяют как никогда легко переносить предпочитаемые приложения и существующие рабочие процессы непосредственно на платформу Zoom.

Мелкие дела на работе, такие как переход в отдельное приложение для работы с документами во время вызова, составление обдуманных сообщений в чате или выявление пробелов в стратегии обслуживания клиентов, в совокупности отнимают много времени и энергии. Избавившись от необязательных или слишком сложных задач, вы не только восстановите производительность, но и получите время для выполнения более стратегической работы. 

Добавляете ли вы документы на свою платформу для коммуникаций, избавляетесь от рутинных задач с помощью интуитивно понятных функций ИИ или упрощаете рабочие процессы с помощью интеграций, платформа Zoom — ваше единое решение для производительной и значимой работы. Благодаря Zoom можно тратить большую часть из 40 с лишним рабочих часов на достижение значимых результатов, улучшение отношений и укрепление связей. 

Для того чтобы узнать подробнее о том, как мы расширяем и развиваем платформу Zoom, см. наши сессионные мероприятия на конференции Zoomtopia этого года.