
Как настроить Zoom AI Companion под нужды своей организации
Поговорим о том, как добавить в AI Companion новые навыки или адаптировать существующие под специфику вашей компании.
На конференции Zoomtopia мы объявили о новых предложениях, которые помогут вам оптимизировать и упростить работу с коллегами и клиентами.
Обновлено: October 03, 2023
Опубликовано: October 03, 2023
Смита, директор по продуктам Zoom, возглавляет управление продуктами Zoom. Она ветеран отрасли с более чем 20-летним стажем работы по управлению продуктами Google и Microsoft. Ее опыт работы с продуктами включает управление телевещанием по IP-сетям в Microsoft, управление продуктом Google Meet и его масштабирование, а также управление платформами коммуникаций и продуктами Microsoft Teams в реальном времени, которым она занималась совсем недавно. Смита возглавляла работу по управлению не только продуктами для видеосвязи, но и продуктами Google Voice (Phone), Google Календарь и Google Задачи, пакетом продуктов Google Adwords для местных рекламодателей, а также портфолио устройств и экосистем Google Chromebook.
Она выросла в Индии и получила в Индийском технологическом институте в Канпуре степень бакалавра технических наук в области электротехники. Ей была присвоена степень магистра в области электротехники и информатики в Принстонском университете, а также докторская степень по специализации «Сжатие изображений и видео» в Калифорнийском университете в Санта-Барбаре.
Смита — обладательница престижной премии для выпускников Индийского технологического института в Канпуре, а также основательница сети WIN (Women’s Initiative Network) для выпускниц Индийского технологического института в Канпуре.
Работа занимает большую часть нашей жизни: многие из нас проводят половину своего дня на рабочем месте. Поэтому нам необходимо выполнять важные и значимые задачи.
Целенаправленная работа охватывает не только соответствующие задачи, но и способы их выполнения. С ними в равной степени связаны мотивация и продуктивность, обуславливающие необходимость в стратегических решениях, которые помогут переосмыслить рабочий день по-своему: улучшить коллективную работу с коллегами или наладить более эффективную коммуникацию с клиентами.
В эпоху гибридной работы, когда сложнее достичь уровня связи и взаимодействия, способствующего продуктивности, особенно важно внедрять соответствующие решения. Многие из нас возвращаются в офис, и технологии, которые поддерживают инклюзивность, равенство и значимую коллективную работу, не только являются ключевой составляющей успешной стратегии гибридной работы, но и помогают нам понять свою цель.
На конференции Zoomtopia мы объявили о новых решениях, инновационных функциях и расширениях платформы, которые помогут вам оптимизировать и упростить работу с коллегами и клиентами.
Платформа Zoom создана, чтобы предоставлять возможности для беспрепятственной коллективной работы в команде в течение дня — телефонию, чат и конференции.
На конференциях почти всегда кто-то представляет документ на рассмотрение или делится им в чате, чтобы с ним ознакомились позже. Именно поэтому мы рады объявить о Zoom Docs — нашем модульном рабочем пространстве на базе ИИ для управления документами, вики-страницами и работой на платформе Zoom. Это решение будет выпущено в 2024 году. Оно будет интегрироваться с приложениями компании Zoom и сторонних разработчиков, помогая с легкостью создавать что-то, вести коллективную работу, управлять проектами и оставаться организованными.
Zoom Docs переводит коллективную работу на новый уровень, предоставляя возможность адаптировать рабочее пространство под требования к проектам и потребностям аудитории. Можно настраивать компоновку по своему усмотрению, перетаскивая блоки содержимого для текста, таблиц, изображений и многого другого, и легко находить информацию в папках и на вики-страницах. Кроме того, с помощью встроенного ИИ Zoom Docs позволяет заполнять документы содержимым из конференций Zoom Meetings, чтобы получать информацию и сразу же приступать к созданию. Zoom AI Companion помогает составлять сводку и создавать информацию.
Zoom Docs присоединяется к нашему растущему списку новых решений и функций, предназначенных для объединения команд единообразным и беспрепятственным способом. Эти недавние и предстоящие улучшения призваны повышать вовлеченность сотрудников, продуктивность и поддерживать гибридную работу.
ИИ уже много лет является неотъемлемой частью платформы Zoom: обеспечивает непревзойденное качество звука, подавляет шум и автоматически регулирует освещение в ходе конференций. Кроме того, он представляет собой основу нашего будущего, так как помогает развивать нашу платформу. Мы продолжаем внедрять возможности генеративного ИИ, чтобы помочь вам упростить работу.
Недавно мы объявили о решении Zoom AI Companion, которое предоставляется с оплаченными службами в соответствующей учетной записи пользователя Zoom без дополнительных затрат *, и быстрыми темпами выпускаем новые возможности. К последним возможностям и предложениям в настоящее время относятся:
И это еще не все. В ближайшие месяцы появятся еще несколько возможностей AI Companion, перечисленных ниже.
Полный список новых и предстоящих функций Zoom AI Companion см. здесь.
* Доступно для клиентов с оплаченными службами, которые назначены их учетным записям пользователя Zoom. Решение Zoom AI Companion может быть недоступно для некоторых регионов и отраслей.
Вовлечение сотрудников
Гибридная работа
Продуктивность
Потребности клиентов постоянно изменяются, поэтому наши решения, такие как Zoom Contact Center, созданы, чтобы не отставать от них и повышать эффективность работы операторов. Виртуальный агент Zoom пополнил список этих решений ранее в этом году. Он предназначен оказывать поддержку клиентам и операторам в мобильном и веб-приложении в часы пиковой активности. Мы продолжаем совершенствовать оба эти решения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Скоро в Zoom Contact Center и Виртуальном агенте Zoom появятся несколько замечательных улучшений, в том числе представленные ниже.
Решение Zoom «Управление вовлеченностью персонала» (WEM), которое пополнило список наших предложений для повышения качества обслуживания клиентов, обеспечивает контактный центр необходимым количеством операторов в нужное время для удовлетворения потребностей клиентов. WEM включает в себя Управление качеством Zoom — инструмент для обслуживания клиентов на базе ИИ, который анализирует взаимодействие с клиентами в различных каналах связи, чтобы составлять ключевые аналитические выводы для бизнеса и предлагать операторам персонализированное наставничество.
* О доступности интеграции будет объявлено в ближайшие месяцы.
Для общения с коллегами и клиентами очень важно иметь возможность выбирать канал коммуникации, приложение и устройство. Возможность выбора — это основа всей платформы Zoom, которая представляет собой открытую экосистему и предоставляет доступ ко всему необходимому для эффективной работы.
Развертываете ли вы приложение Zoom или одну из бесчисленных интеграций, представленных в Zoom App Marketplace, вы можете сэкономить время и повысить продуктивность, интегрировав основные функции непосредственно в существующие рабочие процессы. Ниже представлены несколько новых способов того, как мы помогаем использовать открытую экосистему для оптимизации работы.
Мелкие дела на работе, такие как переход в отдельное приложение для работы с документами во время вызова, составление обдуманных сообщений в чате или выявление пробелов в стратегии обслуживания клиентов, в совокупности отнимают много времени и энергии. Избавившись от необязательных или слишком сложных задач, вы не только восстановите производительность, но и получите время для выполнения более стратегической работы.
Добавляете ли вы документы на свою платформу для коммуникаций, избавляетесь от рутинных задач с помощью интуитивно понятных функций ИИ или упрощаете рабочие процессы с помощью интеграций, платформа Zoom — ваше единое решение для производительной и значимой работы. Благодаря Zoom можно тратить большую часть из 40 с лишним рабочих часов на достижение значимых результатов, улучшение отношений и укрепление связей.
Для того чтобы узнать подробнее о том, как мы расширяем и развиваем платформу Zoom, см. наши сессионные мероприятия на конференции Zoomtopia этого года.