AI Companion Магазин приложений Контактный центр Конференции и чаты Продукт Залы и рабочие места Виртуальный агент Управление персоналом

Zoomtopia 2023: новые решения для эффективной работы

На конференции Zoomtopia мы объявили о новых предложениях, которые помогут вам оптимизировать и упростить работу с коллегами и клиентами.

11 мин. на чтение

Обновлено: October 03, 2023

Опубликовано: October 03, 2023

Zoomtopia 2023: новые решения для эффективной работы
Портретный снимок Смиты
Смита Хашим (Smita Hashim)
Директор по продуктам

Смита, директор по продуктам Zoom, возглавляет управление продуктами Zoom. Она ветеран отрасли с более чем 20-летним стажем работы по управлению продуктами Google и Microsoft. Ее опыт работы с продуктами включает управление телевещанием по IP-сетям в Microsoft, управление продуктом Google Meet и его масштабирование, а также управление платформами коммуникаций и продуктами Microsoft Teams в реальном времени, которым она занималась совсем недавно. Смита возглавляла работу по управлению не только продуктами для видеосвязи, но и продуктами Google Voice (Phone), Google Календарь и Google Задачи, пакетом продуктов Google Adwords для местных рекламодателей, а также портфолио устройств и экосистем Google Chromebook.

Она выросла в Индии и получила в Индийском технологическом институте в Канпуре степень бакалавра технических наук в области электротехники. Ей была присвоена степень магистра в области электротехники и информатики в Принстонском университете, а также докторская степень по специализации «Сжатие изображений и видео» в Калифорнийском университете в Санта-Барбаре.

Смита — обладательница престижной премии для выпускников Индийского технологического института в Канпуре, а также основательница сети WIN (Women’s Initiative Network) для выпускниц Индийского технологического института в Канпуре.

Работа занимает большую часть нашей жизни: многие из нас проводят половину своего дня на рабочем месте. Поэтому нам необходимо выполнять важные и значимые задачи.

Целенаправленная работа охватывает не только соответствующие задачи, но и способы их выполнения. С ними в равной степени связаны мотивация и продуктивность, обуславливающие необходимость в стратегических решениях, которые помогут переосмыслить рабочий день по-своему: улучшить коллективную работу с коллегами или наладить более эффективную коммуникацию с клиентами. 

В эпоху гибридной работы, когда сложнее достичь уровня связи и взаимодействия, способствующего продуктивности, особенно важно внедрять соответствующие решения. Многие из нас возвращаются в офис, и технологии, которые поддерживают инклюзивность, равенство и значимую коллективную работу, не только являются ключевой составляющей успешной стратегии гибридной работы, но и помогают нам понять свою цель.

На конференции Zoomtopia мы объявили о новых решениях, инновационных функциях и расширениях платформы, которые помогут вам оптимизировать и упростить работу с коллегами и клиентами. 

Повышение значимости работы в команде

Платформа Zoom создана, чтобы предоставлять возможности для беспрепятственной коллективной работы в команде в течение дня — телефонию, чат и конференции.  

На конференциях почти всегда кто-то представляет документ на рассмотрение или делится им в чате, чтобы с ним ознакомились позже. Именно поэтому мы рады объявить о Zoom Docs — нашем модульном рабочем пространстве на базе ИИ для управления документами, вики-страницами и работой на платформе Zoom. Это решение будет выпущено в 2024 году. Оно будет интегрироваться с приложениями компании Zoom и сторонних разработчиков, помогая с легкостью создавать что-то, вести коллективную работу, управлять проектами и оставаться организованными.

Zoom Docs переводит коллективную работу на новый уровень, предоставляя возможность адаптировать рабочее пространство под требования к проектам и потребностям аудитории. Можно настраивать компоновку по своему усмотрению, перетаскивая блоки содержимого для текста, таблиц, изображений и многого другого, и легко находить информацию в папках и на вики-страницах. Кроме того, с помощью встроенного ИИ Zoom Docs позволяет заполнять документы содержимым из конференций Zoom Meetings, чтобы получать информацию и сразу же приступать к созданию. Zoom AI Companion помогает составлять сводку и создавать информацию. 

Интерфейс пользователя Zoom Docs

 

Zoom Docs присоединяется к нашему растущему списку новых решений и функций, предназначенных для объединения команд единообразным и беспрепятственным способом. Эти недавние и предстоящие улучшения призваны повышать вовлеченность сотрудников, продуктивность и поддерживать гибридную работу. 

Улучшение результатов благодаря средствам искусственного интеллекта

ИИ уже много лет является неотъемлемой частью платформы Zoom: обеспечивает непревзойденное качество звука, подавляет шум и автоматически регулирует освещение в ходе конференций. Кроме того, он представляет собой основу нашего будущего, так как помогает развивать нашу платформу. Мы продолжаем внедрять возможности генеративного ИИ, чтобы помочь вам упростить работу.

Недавно мы объявили о решении Zoom AI Companion, которое предоставляется с оплаченными службами в соответствующей учетной записи пользователя Zoom без дополнительных затрат *, и быстрыми темпами выпускаем новые возможности. К последним возможностям и предложениям в настоящее время относятся:

  • возможность создавать идеи на цифровой доске сообщений и разделять их на категории, которая помогает командам приступать к работе быстрее;
  • расширенный доступ к Zoom AI Companion для определенных клиентов в сфере образования и здравоохранения. 
Доска AI Companion

 

И это еще не все. В ближайшие месяцы появятся еще несколько возможностей AI Companion, перечисленных ниже. 

  • Составление сообщений чата на платформе Zoom Events. Менеджеры мероприятий будут получать помощь от генеративного ИИ, пользуясь создаваемыми ИИ сообщениями электронной почты с приглашением на мероприятие, чатами лобби (будут доступны в ближайшие месяцы) и сеансами (будут доступны в следующем году). 
  • Автоматическое определение цели конференции в сообщениях Zoom Team Chat и отображение кнопки планирования для упрощения процесса планирования.
  • Быстрый ответ на сообщения с использованием рекомендуемых предложений и ответов.
  • Разделение сложных бесед и рекомендации пользователям умных ответов, способствующих разговору.

Полный список новых и предстоящих функций Zoom AI Companion см. здесь.

* Доступно для клиентов с оплаченными службами, которые назначены их учетным записям пользователя Zoom. Решение Zoom AI Companion может быть недоступно для некоторых регионов и отраслей.

Возможности для гибкой коллективной работы на современной платформе

Вовлечение сотрудников 

  • Workvivo. Платформа Workvivo, приобретенная Zoom ранее в этом году, — это решение для вовлечения и коммуникации сотрудников, которое помогает укрепить культуру компании путем создания новых способов для поддержания связи. В современной рабочей среде крайне важно иметь эффективную стратегию вовлечения сотрудников и постоянно улучшать ее. Скоро вы сможете осуществлять доступ к Workvivo на платформе Zoom.

     

Workvivo

 

Гибридная работа

  • Функции Zoom Rooms для улучшения гибридных конференций. Если в зале Zoom Rooms находится много людей, удаленным посетителям может быть сложно определить их имена, а в расшифровке конференции указывается только название зала Zoom Rooms, кто бы ни говорил. Благодаря нашей функции именных бейджей участники конференц-зала смогут отображать свое имя вместе с видео. Ожидается, что функция именных бейджей станет доступна в 2024 году.
  • Функция поиска пути «Резервирования рабочего места». Хотя решение Резервирование рабочего места доступно с 2022 года, мы постоянно оптимизируем его для поддержки современных гибридных офисов. Наша функция поиска пути, которая станет доступна в 2024 году, будет предоставлять карту с маршрутом пути до зарезервированного рабочего места, так что вам будет проще найти его. 
  • Huddles для гибридных сотрудников. Хотите, чтобы гибридные сотрудники могли беседовать так же непринужденно, как у кулера с водой? В этом поможет Huddles. Решение Huddles — это виртуальное коворкинговое пространство, в котором можно ближе знакомиться с коллегами и быстро получать ответы на вопросы. Благодаря его последней функции «Вид моего офиса» вы сможете узнавать, что коллеги находятся на виртуальном совещании или в физическом офисе, а также видеть их состояние присутствия и местоположение. Выпуск функции Huddles «Вид моего офиса» запланирован на 2024 год.

Продуктивность 

  • Более эффективные конференции. В сутках мало времени, поэтому крайне важно извлекать максимальную пользу из конференций. Мы улучшаем работу на конференциях: обновили вкладку «Конференции» в приложении Zoom, добавили новые возможности ведения заметок с решением Zoom Notes и усовершенствовали непрерывный чат конференции. Мы объединили еще больше необходимых возможностей в одном решении, чтобы помочь вам оставаться продуктивными и с легкостью отслеживать свой список дел до, во время и после конференций. 
  • Zoom Clips. Наше новое решение для асинхронного видео позволяет легко записывать, редактировать короткие видеоролики высокого качества и делиться ими внутри компании и за ее пределами. Решение Zoom Clips, которое станет общедоступным в ближайшие месяцы, помогает обеспечить четкое взаимодействие, тратить меньше времени и вести коллективную работу в разных часовых поясах.
  • Zoom Scheduler. Благодаря беспрепятственной интеграции с платформой Zoom наш инструмент для планирования встреч Zoom Scheduler (в настоящий момент — общедоступное решение) позволяет назначать встречи с пользователями вне вашей организации быстрее и с меньшими хлопотами. С ним можно легче организовывать встречи и вести коллективную работу, а также максимально эффективно использовать свое время. Скоро в Zoom Scheduler появятся новые возможности, в том числе: 
    • возможность добавлять уникальные графики доступности для каждого организатора, благодаря которой командам не нужно блокировать календари для разных команд и регионов; 
    • возможность делегировать функции поддержки, благодаря которой помощники руководителей и другие вспомогательные сотрудники могут выполнять бронирование за других лиц;
    • интеграция Salesforce, помогающая автоматически и беспрепятственно связывать записи конференций из Zoom Scheduler в Salesforce.

Укрепление отношений с клиентами

Потребности клиентов постоянно изменяются, поэтому наши решения, такие как Zoom Contact Center, созданы, чтобы не отставать от них и повышать эффективность работы операторов. Виртуальный агент Zoom пополнил список этих решений ранее в этом году. Он предназначен оказывать поддержку клиентам и операторам в мобильном и веб-приложении в часы пиковой активности. Мы продолжаем совершенствовать оба эти решения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. 

Скоро в Zoom Contact Center и Виртуальном агенте Zoom появятся несколько замечательных улучшений, в том числе представленные ниже. 

  • Генеративный ИИ в Виртуальном агенте Zoom, который позволяет командам создавать рабочие процессы и обучать ботов как никогда быстрее и проще. 
  • ИИ-помощник эксперта, который предоставляет полезные статьи базы знаний и ценную информацию во время взаимодействий в реальном времени, помогая операторам эффективно и результативно решать проблемы клиентов. Кроме того, ИИ-помощник эксперта полезен не только для операторов. Он также помогает повысить продуктивность руководителей, создавая сводки и автоматически уведомляя их о наиболее важных взаимодействиях, требующих их внимания. 
  • Номеронабиратель для исходящих вызовов, управление удаленным рабочим столом, редактирование персональных данных и управляемый клиентом ключ для Zoom Contact Center.
  • Интеграция с двумя популярными цифровыми приложениями Meta — WhatsApp и Messenger**, — позволяющая операторам лучше общаться с клиентами в решениях, которыми они пользуются. 

Решение Zoom «Управление вовлеченностью персонала» (WEM), которое пополнило список наших предложений для повышения качества обслуживания клиентов, обеспечивает контактный центр необходимым количеством операторов в нужное время для удовлетворения потребностей клиентов. WEM включает в себя Управление качеством Zoom — инструмент для обслуживания клиентов на базе ИИ, который анализирует взаимодействие с клиентами в различных каналах связи, чтобы составлять ключевые аналитические выводы для бизнеса и предлагать операторам персонализированное наставничество.

Укрепление отношений с клиентами

 

* О доступности интеграции будет объявлено в ближайшие месяцы.

Возможности для беспрепятственных рабочих процессов

Для общения с коллегами и клиентами очень важно иметь возможность выбирать канал коммуникации, приложение и устройство. Возможность выбора — это основа всей платформы Zoom, которая представляет собой открытую экосистему и предоставляет доступ ко всему необходимому для эффективной работы.  

Развертываете ли вы приложение Zoom или одну из бесчисленных интеграций, представленных в Zoom App Marketplace, вы можете сэкономить время и повысить продуктивность, интегрировав основные функции непосредственно в существующие рабочие процессы. Ниже представлены несколько новых способов того, как мы помогаем использовать открытую экосистему для оптимизации работы.

  • Расширение Zoom App Marketplace. Наш магазин продолжает расти: сейчас в нем насчитывается более 2500 готовых приложений и интеграций, которые клиенты могут находить и использовать. 
App Marketplace

 

  • Дополнительные решения с доступом к приложениям. Теперь также есть возможность запускать сторонние приложения в Zoom Contact Center. В ближайшие месяцы можно будет запускать Zoom Apps в Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Mail и Zoom Calendar.
  • Одобренные администратором приложения для пользователей. Администраторы могут курировать выбранный список приложений из Zoom App Marketplace и готовить эти приложения к использованию, чтобы они были доступны с момента входа пользователя в Zoom. Одобренные администратором приложения устраняют лишние действия и позволяют как никогда легко переносить предпочитаемые приложения и существующие рабочие процессы непосредственно на платформу Zoom.

Оптимизируйте свой рабочий день

Мелкие дела на работе, такие как переход в отдельное приложение для работы с документами во время вызова, составление обдуманных сообщений в чате или выявление пробелов в стратегии обслуживания клиентов, в совокупности отнимают много времени и энергии. Избавившись от необязательных или слишком сложных задач, вы не только восстановите производительность, но и получите время для выполнения более стратегической работы. 

Добавляете ли вы документы на свою платформу для коммуникаций, избавляетесь от рутинных задач с помощью интуитивно понятных функций ИИ или упрощаете рабочие процессы с помощью интеграций, платформа Zoom — ваше единое решение для производительной и значимой работы. Благодаря Zoom можно тратить большую часть из 40 с лишним рабочих часов на достижение значимых результатов, улучшение отношений и укрепление связей. 

Для того чтобы узнать подробнее о том, как мы расширяем и развиваем платформу Zoom, см. наши сессионные мероприятия на конференции Zoomtopia этого года. 

Наши клиенты нас любят

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom — единая платформа для совместной работы