Zoomtopia 2023: nuevas ofertas que le ayudarán a hacer el mejor trabajo posible

El trabajo es una gran parte de nuestras vidas: muchos de nosotros pasamos la mitad de las horas del día en nuestros empleos. Por ello, necesitamos trabajar en cosas que nos parezcan importantes y significativas.

El trabajo con propósito no es exclusivo de en qué trabajamos, también se asocia con cómo trabajamos. La motivación y la productividad dependen por igual de ambos, por lo que se necesitan soluciones estratégicas que le ayuden a reinventar su jornada laboral a su manera, tanto si eso significa una mejor colaboración con los compañeros como una comunicación más eficaz con los clientes.

La implementación de las soluciones adecuadas es de suma importancia en la era del trabajo híbrido, ya que es más difícil crear el nivel de conexión y participación que fomenta la productividad. A medida que muchos de nosotros emprendemos el regreso a la oficina, la tecnología que apoya la inclusión, la equidad y la colaboración significativa no solo es el eje de una estrategia exitosa de trabajo híbrido, sino que también nos ayuda a encontrar el sentido de propósito que todos buscamos.

En Zoomtopia, anunciamos nuevas soluciones, características innovadoras y ampliaciones de la plataforma que pueden ayudarle a optimizar y simplificar su forma de trabajar con compañeros y clientes por igual.

La plataforma Zoom está diseñada para permitir una colaboración en equipo optimizada durante toda la jornada laboral, ya sea que se conecte por teléfono, chat o una reunión.  

En las reuniones, casi siempre hay alguien que presenta un documento para su revisión o que lo comparte a través del chat para realizar aportaciones después. Por eso, nos complace anunciar Zoom Docs, nuestro espacio de trabajo modular basado en IA para documentos, wikis y gestión del trabajo, todo en la plataforma Zoom. Previsto para 2024, se integrará con Zoom y aplicaciones de terceros para ayudarle a crear, colaborar, gestionar proyectos y mantenerse organizado fácilmente.

Zoom Docs lleva la colaboración al siguiente nivel al ofrecer la capacidad de adaptar su espacio de trabajo a las necesidades de sus proyectos y audiencias. Puede personalizar el diseño con bloques de contenido que se pueden arrastrar y soltar para texto, tablas, imágenes y más, y encontrar fácilmente la información con carpetas y páginas wiki. Además, con la IA incorporada, Zoom Docs le permite rellenar documentos con contenido de Zoom Meetings para informar e impulsar la creación, y Zoom AI Companion ayudará a resumir y crear información.

Zoom Docs se suma a nuestra lista creciente de nuevas soluciones y características diseñadas para ayudar a reunir a los equipos de forma unificada y optimizada. Todas estas mejoras recientes y próximas están diseñadas para ayudar a aumentar la participación de los empleados, apoyar el trabajo híbrido o mejorar la productividad:

Desde una calidad de audio insuperable hasta la cancelación del ruido y la iluminación autoajustable durante la reunión, la IA forma parte del ADN de Zoom desde hace años. También es una parte esencial de nuestro futuro, ya que allana el camino para nuestra plataforma a medida que continuamos implementando capacidades de IA generativa diseñadas para ayudar a simplificar su forma de trabajar.

Recientemente, anunciamos Zoom AI Companion, disponible sin coste adicional con los servicios de pago de su cuenta de usuario de Zoom que reúne los requisitos,* y hemos estado introduciendo nuevas capacidades a un ritmo rápido. Las últimas capacidades y ofertas ahora incluyen las siguientes:

• La posibilidad de generar ideas en una pizarra digital y organizarlas en categorías, lo que ayuda a los equipos a empezar a trabajar más rápido.
• Acceso ampliado a Zoom AI Companion para ciertos clientes de educación y atención médica

Y habrá más novedades. Algunas otras capacidades de AI Companion que puede esperar en los próximos meses son las siguientes:

• Redacción de chat para Zoom Events, en la que los administradores de eventos obtendrán ayuda de la IA generativa a través de invitaciones por correo electrónico y chats del lobby para eventos redactados por IA (disponibles en los próximos meses), y sesiones (disponible el próximo año).
• Detectar automáticamente la intención de una reunión en los mensajes de Zoom Team Chat y mostrar un botón de programación para ayudar a optimizar el proceso de programación.
• Responder a mensajes rápidamente con sugerencias para ayudarle a completar sus frases y respuestas.
• Descomponer conversaciones complejas y recomendar una respuesta inteligente a los usuarios para ayudar a que la conversación fluya.

Puede encontrar la lista completa de características nuevas y próximas de Zoom AI Companion aquí.

* Disponible para clientes con los servicios de pago asignados a sus cuentas de usuario de Zoom. Es posible que Zoom AI Companion no esté disponible para todas las regiones y sectores de la industria.

Participación de los empleados

• Workvivo: Workvivo, adquirida por Zoom a principios de este año, es una solución de comunicaciones y participación de los empleados que ayuda a fortalecer la cultura empresarial creando nuevas formas de mantener a todos conectados. Tener una sólida estrategia de participación continua de los empleados es fundamental en los entornos de trabajo actuales, y pronto podrá acceder a Workvivo desde la plataforma Zoom.

Trabajo híbrido

• Características de Zoom Rooms para mejores reuniones híbridas: Cuando tiene una gran cantidad de personas en una Zoom Room, puede ser difícil para los asistentes remotos identificar a las personas por su nombre, y las transcripciones de la reunión solo muestran el nombre de la Zoom Room, independientemente de quién hable. Nuestra característica de etiquetas de nombre permitirá que se muestre el nombre de quienes estén presentes en la sala de reuniones junto con su vídeo. Se espera que las etiquetas de nombre estén disponibles en 2024.

• Característica de señalización de Reserva de espacio de trabajo: Si bien Reserva de espacio de trabajo está disponible desde 2022, la optimizamos continuamente para apoyar la experiencia de la oficina híbrida moderna. Nuestra característica de señalización, prevista para 2024, proporcionará un mapa que mostrará una ruta hasta el asiento que reservó, lo que facilitará la búsqueda de su lugar para el día.

• Huddles para empleados híbridos: ¿Quiere recrear el efecto de las charlas junto a la máquina de café para una plantilla híbrida? Ahí es donde entra en juego Huddles. Como espacio virtual de trabajo compartido, Huddles se puede utilizar para conocer mejor a sus compañeros de trabajo o para obtener rápidamente una respuesta a una pregunta. Con su última característica, «la vista de mi oficina», podrá saber cuándo sus compañeros están en un huddle virtual o en la oficina física, junto con su presencia y ubicación. Está previsto que la característica «La vista de mi oficina» en Huddles esté disponible en 2024.

Productividad

• Reuniones más eficaces: El tiempo del día es limitado, por lo que es fundamental asegurarse de aprovechar al máximo las reuniones. Estamos mejorando la experiencia de las reuniones con una pestaña de Reuniones renovada en la aplicación de Zoom, nuevas capacidades de toma de notas con Zoom Notes y mejoras en nuestro chat de reunión continuo, a fin de ofrecerle más de lo que necesita en un solo lugar para ayudarle a ser productivo y realizar fácilmente un seguimiento de sus tareas pendientes antes, durante y después de las reuniones.

• Zoom Clips: Con nuestra nueva oferta de vídeo asíncrono, puede grabar, editar y compartir fácilmente vídeos cortos de alta calidad tanto interna como externamente. Zoom Clips, que estará disponible para todo el público en los próximos meses, ayuda a habilitar una comunicación clara, perder menos tiempo y adaptar la colaboración entre zonas horarias.

• Zoom Scheduler: Como nuestra herramienta de programación de citas, Zoom Scheduler (ya disponible para todo el público) está diseñado para reducir el tiempo y las complicaciones a la hora de programar citas con personas externas a su organización mediante una integración optimizada con la plataforma Zoom, lo que hace que sea más fácil reunirse, colaborar y aprovechar su tiempo al máximo. Próximamente, Zoom Scheduler tendrá nuevas capacidades, entre ellas:
  • La capacidad de incorporar horarios únicos de disponibilidad por anfitrión para que los equipos no tengan que bloquear calendarios para diferentes equipos o regiones.
  • La capacidad de delegar soporte para que los asistentes ejecutivos u otros miembros de soporte puedan reservar para otros.
  • Una integración de Salesforce, que le ayudará a vincular perfectamente los registros de reuniones de Zoom Scheduler en Salesforce de forma automática.

Las necesidades de los clientes están en constante evolución, por lo que nuestras soluciones, como Zoom Contact Center, están diseñadas para seguir el ritmo y mejorar la forma de trabajar de los agentes. Zoom Virtual Agent (ZVA) se incorporó a principios de este año para ofrecer soporte web y móvil tanto a clientes como a agentes en momentos de mucho tráfico, y ahora ambos continúan evolucionando para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

Algunas de las mejoras interesantes próximamente en Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent incluyen las siguientes: 

• IA generativa en ZVA, que permite a los equipos crear flujos de trabajo y entrenar bots de forma más rápida y sencilla que nunca.
• AI Expert Assist, que proporciona artículos útiles de la base de conocimientos e información útil durante las interacciones en directo para ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. Y no se trata solo de los agentes, AI Expert Assist también ayuda a que los supervisores sean productivos al generar resúmenes y notificarles automáticamente de las interacciones más importantes que requieren su atención.
• Marcador saliente, control de escritorio remoto, redacción de información personal identificable («PII») y clave gestionada por el cliente para Zoom Contact Center.
• Integraciones con dos aplicaciones digitales populares de Meta, WhatsApp y Messenger,** para que los agentes puedan llegar a los clientes donde se encuentren.

Para ampliar aún más nuestras ofertas de experiencia del cliente, Zoom Workforce Engagement Management (WEM) equipa su centro de contacto con el número adecuado de agentes en el momento oportuno para ayudar a satisfacer las demandas de los clientes. WEM incluye Zoom Quality Management, una herramienta de experiencia del cliente (CX) basada en IA que analiza las interacciones de los clientes a través de diversos canales de comunicación para obtener información comercial clave y ofrecer preparación personalizada a los agentes.

** La disponibilidad de la integración se anunciará en los próximos meses.

Ya sea para comunicarse con compañeros de trabajo o con clientes, la posibilidad de elegir el canal de comunicación, la aplicación o el dispositivo contribuye en gran medida. La elección es la base de toda la plataforma Zoom, que es un ecosistema abierto diseñado para brindarle acceso a todo lo que necesite para hacer su trabajo de la mejor manera.  

Tanto si implementa una Zoom App o una de las innumerables integraciones en Zoom App Marketplace, la integración de funciones esenciales en sus flujos de trabajo existentes le ayudará a ahorrar tiempo y aumentar la productividad. Algunas de las nuevas formas en que le ayudamos a adoptar un ecosistema abierto para optimizar su forma de trabajar son las siguientes:

• El Zoom App Marketplace en expansión: Nuestro marketplace continúa creciendo y ahora cuenta con más de 2500 aplicaciones e integraciones prediseñadas para que los clientes las descubran y utilicen.

• Soluciones adicionales con acceso a aplicaciones: Ahora también puede ejecutar aplicaciones de terceros en Zoom Contact Center. Y en los próximos meses, podrá ejecutar Zoom Apps en Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Mail y Zoom Calendar.

• Aplicaciones autorizadas por el administrador para los usuarios: los administradores pueden seleccionar una lista de aplicaciones de Zoom App Marketplace y tenerlas listas para usar desde el momento en que un usuario inicia sesión en Zoom. Al eliminar pasos adicionales, las aplicaciones autorizadas por el administrador hacen que sea más fácil que nunca incorporar sus aplicaciones preferidas y los flujos de trabajo existentes directamente en Zoom.

En el trabajo, hay detalles que toman mucho tiempo y energía: el tiempo que se tarda en pasar a la aplicación de documentos separada cuando está una llamada, en redactar un chat bien pensado o en averiguar el elemento que falta en la estrategia de experiencia del cliente. Al reducir las tareas innecesarias o demasiado complejas, no solo recupera la productividad, sino que también se allana el camino para un trabajo más estratégico.

Tanto si está incorporando sus documentos a su plataforma de comunicaciones, eliminando lo rutinario con características de IA intuitivas o simplificando los flujos de trabajo con integraciones, la plataforma Zoom es una solución única para un trabajo productivo y significativo. Con Zoom, puede dedicar más de esas más de 40 horas de trabajo a generar resultados significativos, mejores relaciones y conexiones más fuertes.

Para obtener más información acerca de cómo estamos ampliando y mejorando la plataforma Zoom, revise las sesiones para grupos pequeños en Zoomtopia de este año.