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Mis à jour le July 15, 2024
Publié le August 28, 2023
La plupart d’entre nous veulent trouver du sens dans leur travail. Nous voulons être en lien avec nos collègues, avoir le sentiment que ce que nous faisons compte et contribuer à une mission qui dépasse nos propres intérêts.
L’engagement est une source de réussite aussi bien pour les employés que pour les entreprises. Selon une étude comparative des niveaux d’engagement des employés menée par Gallup, les travailleurs les plus engagés présenteraient un taux d’absentéisme inférieur de 81 %, un turnover inférieur de 43 % et un niveau de rentabilité supérieur de 23 % par rapport aux travailleurs les moins engagés. Cette étude suggère également que l’engagement des employés permet d’enregistrer un bénéfice par action plus élevé et a accéléré la reprise après la récession de 2008.
Chez Zoom, nous pensons qu’on peut prendre plaisir à travailler et qu’il est possible de tisser des liens étroits entre collaborateurs, tout en trouvant du sens dans son travail. C’est pourquoi nous utilisons Workvivo.
Chez Zoom, nous parlons beaucoup de collaboration, mais comment travaillons-nous ensemble concrètement ? De nombreux outils ont été développés pour nous permettre de communiquer et de collaborer de façon transparente. Toutefois, la culture et la connectivité, qui constituent des défis permanents, sont les grandes absentes au tableau. Il s’agit pourtant d’une priorité aujourd’hui pour les dirigeants. D’après une étude de Gartner, la culture serait la préoccupation numéro 1 des PDG qui se tournent vers le travail hybride. Toujours selon cette étude, 40 % des DRH auraient augmenté leur budget culture depuis le début de la pandémie.
En avril, nous avons accueilli dans la famille Zoom Workvivo, la plateforme d’expérience employé qui simplifie la communication interne, fédère les employés en une communauté et favorise leur engagement lorsqu’ils travaillent en mode hybride et à distance. Conçue pour l’espace de travail numérique, cette plateforme aide les collaborateurs à s’impliquer et à communiquer d’une manière qui leur est familière. Dès la première connexion à Workvivo, vous comprenez immédiatement comment interagir avec vos collègues et obtenir les informations dont vous avez besoin. Pas besoin de formation.
Workvivo aide les entreprises à donner vie à leur culture en mode numérique, peu importe où se trouvent leurs employés : au bureau, à l’atelier, dans un service hospitalier ou à la maison.
Extension naturelle de la plateforme Zoom, cette acquisition nous permet de proposer aux clients de Zoom une solution d’expérience employé complète. Découvrez comment Workvivo aide les employés.
La première réaction des utilisateurs de Workvivo est une réaction d’étonnement face à l’aspect familier et social de cet outil. Comme beaucoup de produits Zoom que nous connaissons et apprécions tous, Workvivo a été conçu pour être simple à utiliser et reproduire nos expériences familières de lecture des actualités ou de communication avec nos amis. À la clé, moins de pression sur le service informatique et un délai de valorisation plus court.
Les employés veulent savoir ce qui se passe dans leur entreprise. Ils veulent avoir des nouvelles de leurs collègues et de leur direction, pouvoir apprendre les uns des autres et célébrer ensemble leurs réussites. Les équipes chargées de la communication interne se tournent, elles aussi, de plus en plus vers de nouveaux médias enrichis pour diffuser des messages via des flux vidéo en direct, des podcasts, la signalisation numérique et des vidéos. Au cœur de la plateforme, le flux d’activité est personnalisé pour chaque employé, qui peut ainsi se tenir informé des dernières actualités et activités.
Les employés ont besoin de se sentir connectés à la mission et à l’orientation stratégique de leur entreprise. Workvivo donne vie à cette mission et à cette orientation, et aide les employés à se sentir impliqués dans le projet global en leur permettant d’associer n’importe quel contenu à une valeur de l’entreprise via un tag. Cela se traduit par des publications quotidiennes de tous les services, avec des exemples illustrant la manière dont ils mettent en pratique les valeurs de l’entreprise.
Conçu pour le libre-service, Workvivo permet aux employés de trouver les informations cruciales dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Au lieu de jongler entre les outils et les applications, ils peuvent rapidement accéder à l’essentiel puis reprendre leur travail.
Workvivo maintient l’engagement des employés en leur permettant de se féliciter mutuellement, de marquer les moments importants comme l’intégration, de décerner des prix, d’animer des espaces communautaires et de recueillir des commentaires par le biais de sondages. Tous les utilisateurs de la plateforme Workvivo peuvent s’exprimer librement en partageant leur travail, leurs objectifs et leurs centres d’intérêt. Cette approche de la communication ouverte encourage l’adoption et incite les employés à revenir sur la plateforme.
En 2018, Forrester écrivait : « L’intranet en entreprise est mort », annonçant le remplacement des plateformes obsolètes peu pratiques par une application simple d’utilisation, offrant un hub de ressources, des pages, des intégrations et un lanceur moderne d’applications. De nombreux clients de Workvivo abandonnent leurs anciens systèmes pour migrer l’ensemble de leurs outils vers la plateforme et créer un seul hub central, où leurs employés peuvent accéder à tout ce dont ils ont besoin.
Comme la plateforme Zoom, Workvivo permet aux employés de passer facilement d’un appareil à un autre. Un avantage qui concerne surtout certains groupes, tels que les travailleurs de première ligne (par exemple, le personnel infirmier aux urgences), les ouvriers du bâtiment ou en usine, les mineurs et les hôtesses de l’air. Aux États-Unis, bien que 70 % des travailleurs occupent des postes de première ligne, cette catégorie est bien souvent négligée et exclue de la culture d’entreprise. Workvivo aide les entreprises à maintenir leurs employés informés et engagés, même s’ils n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle.
Avec son interface utilisateur grand public convaincante et son approche orientée mobile, Workvivo enregistre des taux d’adoption élevés. Contrairement aux outils traditionnels, Workvivo est devenu le « cœur numérique » de l’entreprise, selon les termes utilisés par un client.
L’engagement des employés est un défi qui concerne tous les secteurs, et Workvivo aide les entreprises du monde entier à garder leurs équipes informées, engagées et connectées. Pour Eddie Wilson, PDG de Ryanair, Workvivo est « le pivot de toutes les communications au sein de Ryanair ».
D’autres clients ont constaté un impact considérable de Workvivo sur l’engagement, la communication et les stratégies de ressources humaines. Ainsi, TELUS International a enregistré un taux d’activation de 90 %, tandis que CluneTech a vu son taux de recommandation employeur exploser, avec une hausse de 336 %, et son taux de rétention augmenter de 30 %. Dollar General, une chaîne américaine de grande distribution, déploie actuellement Workvivo pour les 190 000 employés qui travaillent dans ses magasins et ses bureaux.
Les Zoomies étaient partants pour tester par eux-mêmes la plateforme Workvivo, et une équipe de projet s’est rapidement constituée pour déployer cette solution à l’échelle de l’entreprise. L’équipe a pu déployer la plateforme en quelques semaines seulement, alors qu’il faut des mois pour déployer d’autres plateformes.
Quelques semaines seulement après le lancement de Workvivo en interne, les Zoomies apprécient le fait de pouvoir féliciter leurs collègues, marquer les moments importants et partager leurs centres d’intérêt sur la plateforme. L’équipe en voit déjà l’impact, avec des centaines de publications et de dédicaces partagées via la plateforme, et des milliers de commentaires et d’appréciations publiés dès le premier mois.
La direction de Zoom a également célébré ce lancement en montrant l’exemple dans des messages vidéo, afin d’encourager les Zoomies à adopter Workvivo.
De toutes les fonctionnalités de Workvivo, les Zoomies ont particulièrement apprécié le fait de pouvoir saluer les efforts de leurs collègues. Dans l’espace de félicitation des Zoomies, chacun peut féliciter ses collègues pour leur travail et associer son message à une valeur de notre entreprise en y ajoutant un tag.
Workvivo permet à chaque employé, en télétravail à temps plein ou en mode hybride, de se sentir inclus et d’être informé des événements qui rythment la vie de l’entreprise via tous types de média : diffusions en direct, podcasts, émissions télévisées, galeries photos, etc. Et tout le monde peut facilement créer ce type de contenus.
Taylor White, spécialiste de la communication interne chez Zoom : « Outre le fait de nous permettre d’accéder à des outils familiers revisités avec une touche de modernité et d’originalité, Workvivo nous encourage à faire preuve de créativité dans la manière dont nous fédérons nos employés autour de notre mission, de notre vision et de notre raison d’être. Les options en termes de types de contenus sont infinies. »
Lors du salon Zoom Perspectives 2023, qui s’est déroulé en début d’année à Palo Alto, les Zoomies ont pu se faire une idée de l’événement grâce aux vidéos et aux publications des participants.
Nous sommes ravis d’utiliser la plateforme Workvivo pour le plus gros événement de l’année, Zoomtopia. Les employés pourront y diffuser des vidéos en direct de l’événement et y partager leurs souvenirs, les grands moments et les enseignements importants à retenir après l’événement.
Bien souvent, les objectifs et les valeurs de l’entreprise sont relégués à un mur au siège social ou à une diapositive de la session d’intégration, et il peut s’avérer difficile de donner une dimension concrète à ces valeurs. Sur Workvivo, les employés peuvent associer n’importe quel contenu à une valeur de l’entreprise en y ajoutant un tag. Vous obtenez ainsi des flux de contenus organisés, qui permettent aux employés de voir comment leurs collègues incarnent chaque valeur dans la vie réelle.
« C’est génial de voir ces valeurs prendre vie sur Workvivo, dans des publications provenant des quatre coins du monde et de tous les niveaux de l’entreprise. Les Zoomies ne nous disent pas seulement comment ils se soucient de leurs collègues ou des clients, mais ils nous le montrent aussi, avec des photos et des vidéos, explique Matthew Saxon, directeur des ressources humaines chez Zoom. Je suis impatient d’ouvrir l’application Workvivo chaque semaine pour voir les nouvelles publications des Zoomies sur la manière dont ils vivent nos valeurs altruistes. »
Jusqu’à récemment, les Zoomies utilisaient massivement les canaux Zoom Team Chat pour parler de tout et de rien, de la blague du jour à leurs voyages autour du monde. L’adoption de Workvivo a permis à ces communautés de vivre de manière plus permanente et de fonctionner de façon asynchrone. Zoom Team Chat est devenu l’endroit où communiquer et collaborer instantanément via des chats, des réunions et des tableaux blancs.
John Goulding, fondateur de Workvivo : « On nous demande souvent si Workvivo peut rivaliser avec des applications de chat telles que Slack, Zoom Team Chat ou Microsoft Teams. Workvivo enrichit et s’intègre à ces outils, qui sont vraiment importants pour la communication et le travail au quotidien, mais qui peuvent parfois être très bruyants. »
Workvivo est devenu l’endroit où favoriser l’engagement et l’esprit de communauté au sein des équipes et entre collègues chez Zoom. Certains canaux ouverts sont passés sur Workvivo, notamment « Dog Lovers », pour les amoureux des chiens, « Zoom Soccer Talk », pour les fans de foot, ainsi que certains groupes de ressources pour les employés, qui constituent des communautés encourageant la diversité et l’inclusivité en termes de culture, de parcours et d’aptitudes.
John Goulding explique : « Si vous avez besoin de savoir comment participer à une réunion ou comment partager un document, vous pouvez envoyer un message sur Team Chat, mais si vous avez signé un contrat ou bouclé un projet et souhaitez fêter l’événement, vous allez sur Workvivo. »
Bien souvent, il faut du temps aux employés pour pleinement adopter et comprendre un nouvel outil ou une nouvelle plateforme. Mais les Zoomies ont tout de suite adoré Workvivo.
Leo Boulton, responsable de la stratégie concurrentielle chez Zoom : « Le fait de voir autant de Zoomies se lancer, commencer à partager des anecdotes et se féliciter les uns les autres est une preuve concrète de ce que peut faire Workvivo et de sa facilité d’utilisation. C’est vraiment très encourageant de recevoir des témoignages de reconnaissance de collègues ou d’avoir un aperçu vidéo de ce qui se passe à Amsterdam ou à Manille. Lorsqu’on se connecte à la plateforme Workvivo, on est frappé par toute la positivité qui se dégage des publications des collègues. J’ai hâte de voir comment va évoluer notre Workvivo Zoom au fil du temps. Nous n’en sommes qu’aux prémices. »
Pour en savoir plus sur Workvivo, cliquez ici. Restez à l’écoute : nous partagerons plus d’informations sur Workvivo et Zoom lors d’une session spéciale consacrée à la plateforme dans le cadre de Zoomtopia, les 3 et 4 octobre 2023. Participez à l’événement en personne à San José ou virtuellement. Inscrivez-vous dès maintenant !
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