Lo último del blog de Zoom

Explore cómo la IA en el sector de la atención médica equilibra la automatización y la atención personalizada, mejora la experiencia de los pacientes y la eficiencia operativa.

Explore las 50 estadísticas clave de experiencia del cliente para 2026. Obtenga información esencial para mejorar su estrategia y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

A los clientes les gusta la asistencia por SMS y redes sociales, pero aun así prefieren hablar con los representantes. Descubra cómo el autoservicio de IA reduce las colas y mejora los índices de resolución de problemas.

Obtenga más información sobre cómo estamos haciendo realidad nuestra visión de la IA agéntica y descubra cómo Zoom puede ayudarle a transformar radicalmente su jornada laboral para mejor. 

Utilizamos nuestro propio bot de chat de Zoom AI y experimentamos una tasa de autoservicio del 97 % y aproximadamente 20 millones de dólares en ahorro de costes cada mes. Descubra cómo.

La gente busca autonomía y capacidad de autoservicio, lo que convierte a los chatbots de IA en una herramienta muy utilizada en las modernas estrategias de experiencia del cliente. Aquí le explicamos cómo puede beneficiarse.

¿Cuál es la queja más común en relación con la atención al cliente? A continuación, detallamos la respuesta y cómo resolver cada una de ellas.

Las plataformas de centro de contacto omnicanal pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y del agente. Aquí le contamos cómo Zoom puede optimizar su atención al cliente.

En Zoomtopia, anunciamos nuevas ofertas que pueden ayudarle a simplificar y agilizar su forma de trabajar con compañeros y clientes por igual.

La IA conversacional hace furor en el soporte al cliente. Pero, ¿cuál es el diferenciador clave de la IA conversacional y por qué es importante?

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Cómo transformar su estrategia de CX y mejorar la experiencia del cliente con una plataforma de UCaaS y centro de contacto integrada.

¿Y si hubiera una forma mejor? ¿Qué pasaría si los responsables de soporte al cliente pudieran dejar atrás las pesadillas de la programación y administrar sus agentes del centro de contacto con facilidad? ¿Y si le dijéramos que la solución es... «adherirse»? Si alguna vez ha dirigido un equipo de soporte al cliente o ha gestionado un centro de llamadas o...

Los bots de chat se han convertido prácticamente en sinónimo de inteligencia artificial (IA) para la atención al cliente. Los bots de chat que aprovechan la IA y el aprendizaje automático (ML) pueden aumentar las capacidades de un equipo de atención al cliente al responder a preguntas rutinarias, proporcionar acceso a la información las 24 horas del día, los 7 días de la semana...

Cada vez son más los bots de chat de inteligencia artificial (IA) que aparecen en el mercado para permitir a las empresas automatizar tareas y aumentar la eficiencia. La gente está explorando el potencial de los bots de chat para diversos casos de uso, como la generación de publicaciones sociales y correos electrónicos, la creación de código de software...

Gran parte de las estrategias de atención al cliente generalmente se han basado en el contacto directo. Un agente bien formado atiende las consultas de los clientes y organiza las interacciones con ellos para resolver sus problemas y aumentar su nivel de satisfacción. Sigue siendo un modelo eficaz para ofrecer un excelente servicio al cliente...

Invertir en la lealtad a la marca nunca había sido tan importante como ahora, ya que los consumidores tienen expectativas cada vez más altas en cuanto al soporte al cliente y no tardan en abandonar una empresa tras una experiencia negativa. Por ello, es fundamental que las empresas encuentren nuevas...

¿Se encontró alguna vez exactamente en el lugar adecuado, en el momento adecuado? Después de muchos, muchos años en el sector de experiencia del cliente, el año pasado, me incorporé a Zoom y tuve el privilegio de crear y hacer crecer su negocio de salida al mercado de la experiencia del cliente en Asia, el Pacífico y Japón. He...

Nos complace presentar Zoom Virtual Agent, una solución inteligente de IA conversacional y bots de chat que transformará la manera en que las empresas ayudan a sus clientes y empleados. Con Zoom Virtual Agent, las organizaciones pueden ofrecer un soporte web y móvil mejor y más rápido...

¿Cuál es la mejor manera de ofrecer una ayuda más amable, rápida y eficaz a sus clientes? Dar a sus agentes de atención al cliente los recursos, las prácticas recomendadas y la autoridad para hacer bien su trabajo. Es un concepto llamado «empoderamiento de los agentes». A primera vista, empoderar...