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제품
ZoomMate: 회의에서 시작된 내용을 완성해주는 마무리 타자
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ZoomMate: 회의에서 시작된 내용을 완성해주는 마무리 타자

Zoom에 내장된 AI 워크스페이스인 ZoomMate는 에이전틱 검색, 오케스트레이션, 생성을 통해 업무를 대화에서 완료까지 이끌어 줍니다.
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방법
CX에서 AI를 사용하는 방법: AI를 통해 평범한 고객 경험에서 잊지 못할 고객 경험으로 전환하는 방법 및 추가 정보
4 분 읽기 분량

CX에서 AI를 사용하는 방법: AI를 통해 평범한 고객 경험에서 잊지 못할 고객 경험으로 전환하는 방법 및 추가 정보

혁신적인 고객 경험 AI 전략으로 서비스를 기억에 남는 여정으로 전환하는 방법을 살펴보세요. AI를 활용하여 맞춤화된 고객 참여를 유도하는 방법을 알아보세요.

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앱 마켓플레이스
Theta Lake는 위험 완화 및 규정 준수 요구 사항이 있는 고객에게 점점 더 중요해지고 있는 계층을 제공합니다.

Theta Lake는 위험 완화 및 규정 준수 요구 사항이 있는 고객에게 점점 더 중요해지고 있는 계층을 제공합니다.

오디오, 비디오, 텍스트 기반 콘텐츠를 포괄하는 Theta Lake의 Zoom 통합은 보안 비용과 규정 미준수 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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컨텍 센터
Zoom Contact Center를 통해 처음부터 올바른 진료와 커뮤니케이션 전달
4 분 읽기 분량

Zoom Contact Center를 통해 처음부터 올바른 진료와 커뮤니케이션 전달

건강과 관련된 사항이라면 누구나 즉각적으로 도움을 받고 싶어합니다. 의료 서비스 제공자의 경우 대기 시간은 긍정적인 환자 경험의 성패를 좌우할 수 있습니다. 환자에게 더욱 큰 만족을 선사하려면 의료 팀에게는 환자 진료를 간소화하는 동시에 개인적이고 안전한 맞춤형 경험을 제공하는 현대 기술이 필요합니다.

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컨텍 센터
Zoom의 속도: 고객이 한발 앞서가도록 도와주는 10가지 새로운 고객 경험 업데이트
5 분 읽기 분량

Zoom의 속도: 고객이 한발 앞서가도록 도와주는 10가지 새로운 고객 경험 업데이트

고객 경험은 진화하고 있습니다. 이번 Zoom Contact Center 업데이트를 통해 한발 앞서가세요. AI, 다중 채널 지원, EU 데이터 보존으로 고객 여정을 획기적으로 바꿀 수 있습니다. Zoom Events 및 Zoom Revenue Accelerator로 컨텍 센터 밖에서도 CX를 최적화하세요.

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컨텍 센터
Zoom Contact Center: 다양한 규모의 기업을 위한 미래 지향적 컨텍 센터 솔루션
5 분 읽기 분량

Zoom Contact Center: 다양한 규모의 기업을 위한 미래 지향적 컨텍 센터 솔루션

다양한 배포 패키지 및 엔터프라이즈급 기능으로 구성된 세 가지 새로운 Zoom Contact Center 가격 번들로 다양한 규모의 팀에 맞는 컨텍 센터 AI, 고급 개인정보 보호 및 보안 기능, 유연성을 누리세요. 

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AI Companion
단순한 유행어를 넘어, 컨텍 센터에서 펼쳐지는 AI의 간단하고 효과적이며 혁신적인 활약상
8 분 읽기 분량

단순한 유행어를 넘어, 컨텍 센터에서 펼쳐지는 AI의 간단하고 효과적이며 혁신적인 활약상

컨텍 센터에 가치를 더하는 방식으로 AI를 구현할 수 있도록 실용적인 접근 방식을 택하세요. 더 원활하고 빠른 고객 상담을 실현하고 상담원의 역량을 강화하세요.

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보고서
Zoom, 2023 Gartner® Magic Quadrant™ UCaaS 부문 전 세계 리더로 4년 연속 선정
4 분 읽기 분량

Zoom, 2023 Gartner® Magic Quadrant™ UCaaS 부문 전 세계 리더로 4년 연속 선정

새로운 기술 솔루션과 그 제공업체를 평가하는 것이 부담스럽다고 생각하신다면, 여러분은 혼자가 아닙니다. 여러 공급업체의 기능과 이점을 파악하기 위해 여러 공급업체를 분류하는 것은 그 자체로 큰 작업이 될 수 있습니다. 

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인력 관리
Zoom 인력 관리 솔루션
6 분 읽기 분량

일정 예약의 악몽은 이제 그만: 새로운 컨텍 센터 WFM 솔루션 만나 보기

더 나은 방법이 있다면 어떨까요? 고객 지원 리더가 일정 예약과 관련된 악몽을 극복하고 컨텍 센터 에이전트를 쉽게 관리할 수 있다면 어떨까요? '준수하는 것'이 솔루션이라고 한다면 어떨까요? 고객 지원 팀을 이끌거나 콜 센터 또는 컨텍 센터를 관리한 적이 있다면...

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가상 에이전트
고객 서비스를 위한 AI: 챗봇 이상으로 CX를 향상하는 방법
7 분 읽기 분량

고객 서비스를 위한 AI: 챗봇 이상으로 CX를 향상하는 방법

챗봇은 사실상 고객 서비스를 위한 인공 지능(AI)과 동의어로 사용되고 있습니다. AI와 머신러닝(ML)을 활용하는 챗봇은 일상적인 질문에 답변하고, 연중무휴 24시간 정보를 제공하고, 다국어를 지원하고, 전반적인 고객 경험을 향상해 주므로, 고객 서비스 팀의 역량을...

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가상 에이전트
고객 서비스 챗봇
8 분 읽기 분량

팀에 알맞은 최적의 고객 서비스용 챗봇을 선택하는 방법

점차 더 많은 인공 지능(AI) 챗봇이 시장에 출시됨에 따라 비즈니스에서는 작업을 자동화하여 업무 효율성을 높일 수 있게 되었습니다. 사람들은 소셜 게시물 및 이메일 생성, 소프트웨어 코드 작성, 음성 지시 작업 자동화와 같은 다양한 사용 사례에서 챗봇의 잠재력을 살펴보고...

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가상 에이전트
자동 고객 서비스 소프트웨어
7 분 읽기 분량

자동화된 고객 서비스 소프트웨어를 활용하는 방법

많은 고객 서비스 전략에는 전통적으로 하이터치 방식이 사용되어 왔습니다. 숙련된 에이전트가 현장에서 고객 문의를 처리하고 고객 상호작용을 체계적으로 관리하여 문제를 해결하고 고객 만족도를 높입니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데에는 여전히 효과적인 모델이기는 해도...

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Zoom Workplace
Zoom의 12가지 하이브리드 기능
8 분 읽기 분량

Zoom 플랫폼의 놓치기 쉬운 12가지 하이브리드 작업 기능

하루의 업무를 시작하는 곳이 사무실, 집 또는 그 어디가 되더라도 다음과 같은 작업은 업무 루틴에서 빠지지 않을 것입니다. 캘린더 앱을 실행하여 오늘의 일정 검토하기 이메일에 로그인하기 채팅 또는 메시징 앱 확인하기 CRM 또는 프로젝트 관리 도구에...

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회사 소식
Zoom MLB ROC
3 분 읽기 분량

야구 경기에 팬 참여시키기: Zoom과 MLB™가 Zoom Contact Center를 통해 팬이 참여하도록 만든 방법

그 누구도 야구 팬보다 열정적일 수는 없습니다. 열정적인 야구 팬들은 홈런에서 넘치는 기쁨을, 오심에서 참기 어려운 고통을 느낍니다. 이제 Zoom을 통해 심판이 내리는 아슬아슬한 판정의 중심에 팬들이 자리할 수 있기 때문에 팬들은 경기에서 살아 숨 쉴 뿐 아니라 가장 중요한 순간에도 몰입할 수 있게...

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컨텍 센터
Zoom 컨택 센터 호주 뉴질랜드
6 분 읽기 분량

Zoom Contact Center가 호주와 뉴질랜드에서 CX를 변화시킬 방법

딱 맞는 때에 딱 맞는 장소에서 나 자신을 정확히 발견해 본 적 있으신가요? 저는 고객 경험(CX) 업계에서 오랜 경험을 쌓다가 작년부터 Zoom에 합류하여 아시아 태평양 지역과 일본에서 CX의 시장 출시 비즈니스를 창출하고 성장시킬 수 있는 특권을 얻었습니다. 저는...

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컨텍 센터
고객 서비스 상담원의 역량을 강화하는 방법
6 분 읽기 분량

고객 서비스 상담원의 역량을 강화하는 방법

고객을 더욱 친근하고 빠르고 효율적으로 지원하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 고객 서비스 상담원에게 리소스 및 모범 사례를 제공하고 자신의 직무를 잘 수행할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다. 이러한 개념을 "상담원 역량 강화"라고 합니다. "언뜻 보기에는 에이전트 역량 강화라는 것이...

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Zoom Workplace
미래의 Zoom: 비디오 앱에서 커뮤니케이션 플랫폼으로
6 분 읽기 분량

미래의 Zoom: 비디오 앱에서 커뮤니케이션 플랫폼으로

Zoom은 항상 사람들을 연결하고 하나로 모으는 회사였습니다. 비디오 회의 앱을 시작으로 빠르게 방송 웨비나, 연결된 회의실 등으로 확장되었고, 계속해서 발전하면서 비즈니스를 확대해 나가고 있습니다. 이제 Zoom을 사용하여 비디오를 넘어 팀을 연결하고...

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컨텍 센터
Zoom의 새로운 소식: 향상된 언어 지원, 개선된 컨텍 센터 애널리틱스, 확장된 화이트보드 액세스 권한 등.
9 분 읽기 분량

Zoom의 새로운 소식: 향상된 언어 지원, 개선된 컨텍 센터 애널리틱스, 확장된 화이트보드 액세스 권한 등.

새로운 학기가 시작되고 가을 스포츠가 시작되는 이 시즌에 맞춰 Zoom도 새로운 업데이트로 돌아왔습니다! 이번 달 릴리스는 더 공평한 회의 경험을 창출하고 이벤트 참석자의 참여를 유도하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 기능들로 가득 차 있습니다.

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