야구 경기에 팬 참여시키기: Zoom과 MLB™가 Zoom Contact Center를 통해 팬이 참여하도록 만든 방법

파울이든 도루든 심판의 판정은 때때로 경기를 결정짓고 팬들을 혼란스럽게 만들 수 있습니다. 리플레이 리뷰가 발생하면, 팬들은 뉴욕의 ROC(리플레이 운영 센터)에서 크루 치프에게 전달될 결정을 간절히 기다리며 응원하는 팀의 손을 들어주는 판정이 내려지기를 바랍니다.

2023년 시즌에서 심판 4명 중 가장 선임인 크루 치프는 Zoom Contact Center를 통해 리플레이 리뷰 동안 Zoom Replay Operations Center에 연결하여 결정이 내려지는 순간을 팬들이 실시간으로 볼 수 있도록 합니다. MLB Network™ 및 Apple TV+에서 전국에 브로드캐스트되면 팬들은 Zoom Replay Operations Center가 기능하는 것을 보고 실시간으로 브로드캐스트 팀과 판정에 대해 논의하는 규칙 분석 전문가의 의견을 듣게 됩니다. 이제 리플레이 리뷰 과정은 그 어느 때보다 투명하고 흥미로워질 것이며 그러한 아슬아슬한 판정이 팬에게 불러일으키는 불안감도 덜 수 있습니다.

Zoom은 필드에서의 판정 외에도 "2023년 MLB Draft™ 1일차"와 기타 보석 이벤트를 포함한 압도적인 MLB™ 이벤트에서 소통하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

또한 Zoom 올인원 협업 플랫폼은 여러 MLB™ 클럽, 플랫폼, 브로드캐스트에 통합되어 있습니다. 많은 MLB™ 팀은 Zoom Meetings와 Zoom Phone을 사용하여 동료 및 고객과 지속적으로 소통하고 Zoom Contact Center를 사용하여 팬에게 빠르고 정확한 개인화된 경험을 전달하고 있습니다. 이에 더해 MLB™의 기업 사무실에서는 Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Webinars를 사용하여 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 하고 운영을 간소화합니다.

MLB™는 필드 안팎의 운영에 Zoom 기술을 도입하여 팬과 팀 모두를 위한 홈런을 치려고 노력하고 있습니다. 액세스하기 쉬운 실시간 커뮤니케이션 기능은 중요한 판정에 대한 통찰력을 높이거나 경영 본부와의 커뮤니케이션을 강화하는 등 이전에 팬 경험을 제한했던 디지털 격차를 해소하도록 돕습니다. 

팬들은 관계자를 더 잘 이해할 수 있고, 응원하는 팀과 더 의미 있는 관계를 구축할 수 있으며, 경기를 더 깊이 사랑할 수 있습니다. 

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