Zoom의 새로운 소식: 향상된 언어 지원, 개선된 컨텍 센터 애널리틱스, 확장된 화이트보드 액세스 권한 등.

새로운 학기가 시작되고 가을 스포츠가 시작되는 이 시즌에 Zoom에도 새로운 업데이트가 있습니다! 이번 달 릴리스에는 형평성 있는 미팅 경험을 만들고 참석자의 참여를 유도하고 고객 경험을 개선하도록 도와줄 기능이 가득합니다.

미팅과 웹 세미나를 위한 향상된 언어 및 자막 기능과 최신 화이트보드 업데이트, Zoom Events 경험을 간소화하는 몇 가지 방법, 그리고 고객 참여도를 증폭시키기 위한 30개가 넘는 Zoom Contact Center 개선 사항에 대해 자세히 알아보세요.

Zoom Workplace는 채팅 및 채널, 전화, 화이트보드, 회의 및 기타 Zoom 제품을 하나로 통합하여 팀이 함께 더 많은 일을 할 수 있도록 필요한 솔루션을 제공합니다.

외부 사용자 안내 

채팅 또는 채널에 외부 사용자가 있을 경우 알림을 받아 의도치 않게 개인정보 또는 데이터를 공유하는 일을 방지할 수 있습니다. 조직 외부의 사람을 포함하는 일대일 채팅, 그룹 채팅 및 채팅 채널의 메시지 상자 위에 노트가 표시됩니다. 

라이브 콜 트랜스크립션

Zoom Phone에서 통화를 할 때 영문 트랜스크립션을 실시간으로 받아보세요. 모바일 또는 desktop client의 측면 패널에서 확인하실 수 있으며, 청각 장애가 있는 사용자나 영어를 하지 못하는 사용자, 또는 대화 내용을 텍스트로 보길 원하는 사람에게 보다 접근성 높은 경험을 제공합니다.

개인정보 보호 옵션을 갖춘 음성 메일 전달

다른 사람에게 전달해야 할 음성 메일을 받으셨나요? 음성 메일을 조직 내의 다른 연락처로 직접 전달하고, 개인정보 보호 체크상자를 선택하여 음성 메일이 엉뚱한 사람에게 전달되지 않도록 하세요.

더 많은 자막 언어, 그리고 자체 활성화

Zoom 자동 자막은 Zoom 회의 또는 웨비나가 진행되는 동안 발표자가 말하는 언어의 자막을 자동으로 제공합니다. 자동 자막은 현재 12개 언어로 제공되며 무료 또는 유료 Zoom 계정에서 사용 가능합니다(정부용 Zoom 계정 제외). 다국어 자동 자막은 이전에는 특정 Zoom Workplace 계정 전용으로만 제공되었습니다. 

자동 자막 지원 언어는 다음과 같습니다.

• 중국어 - 간체(베타 버전)
• 네덜란드어
• 영어
• 프랑스어
• 독일어
• 이탈리아어
• 일본어(베타 버전)
• 한국어(베타 버전)
• 포르투갈 인
• 러시아어
• 스페인어
• 우크라이나어

Zoom web portal에서 자동 자막을 켜고 선호하는 언어를 선택할 수 있습니다.

또한 이제는 호스트가 웹 설정에서 해당 기능을 활성화해 두었을 경우 누구든지 호스트에게 요청하지 않고서도 자동 자막을 직접 활성화할 수 있습니다. Zoom은 또한 자막 자체 활성화 기능을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 여기에는 자막을 사용할 수 있는 모든 회의에서 자막 버튼을 표준화하는 것이 포함됩니다. Zoom 자동 자막 관리에 대해 더 자세히 알아보세요.

또한 당사는 최근 유료 Zoom 계정용 부가 기능인 번역 자막을 릴리스했습니다. 언어 장벽을 해소하고 사람들을 연결하기 위해 이 기능을 사용하는 것에 대해 자세히 알아보세요. 

통역에 최대 25개 맞춤형 언어 허용 가능 

통역사를 사용하여 회의나 웨비나에 언어 지원을 추가하고자 하는 경우 프로, 비즈니스 및 엔터프라이즈 계정 사용자는 언어 통역을 활성화할 수 있습니다. Zoom은 이 기능에 9개의 표준 언어를 지원하지만 맞춤형 언어의 개수를 늘렸습니다. 이제 회의 또는 웨비나를 예약할 때 통역에 최대 25개의 맞춤형 언어를 허용할 수 있습니다. 이 옵션은 기본값으로 언어 통역 활성화를 활성화했을 경우에만 사용 가능합니다.

소회의실에 마이크 오디오 브로드캐스트

회의 호스트는 이제 마이크 오디오를 회의 내 모든 소회의실에 브로드캐스트할 수 있습니다. 이는 회의 호스트가 각 소회의실을 개별적으로 방문하지 않고도 참가자에게 중요한 정보 또는 리마인더를 제공할 수 있게 해줍니다. 

회의 호스트의 연락처 카드

회의 호스트에 대해 더 알고 싶거나 예정된 회의 전에 호스트와 연결하고 싶으신가요? Zoom 데스크톱 클라이언트 홈 또는 회의 탭에서 예정된 회의를 확인할 수 있습니다. 호스트 이름 위에 마우스 커서를 올리면 연락처 정보를 볼 수 있습니다. 이름 옆의 채팅 옵션을 선택하여 빠르게 연결하거나 비디오, 전화 또는 SMS를 통해 연결할 수도 있습니다. 호스트가 연락처 목록에 없을 경우 호스트를 추가할 수 있는 옵션도 제공됩니다. 

고객들이 Zoom Whiteboard를 사용하여 아이디어를 실현하는 모습을 보는 것은 정말 즐거운 일이었습니다. 대화에 다른 사람을 포함하고 협업을 더욱 향상시킬 수 있게 해 줄 몇 가지 업데이트 사항을 소개해 드립니다! 

지원되는 모든 언어에 대한 현지화

국제 팀은 이제 Zoom Whiteboard 회의 외 메뉴 및 UI를 원하는 언어로 사용할 수 있습니다. Zoom 프로필에서 지원되는 언어 중 하나를 선택하면 Zoom Whiteboard가 해당 언어로 표시됩니다.

개체 및 캔버스 컨텍스트 메뉴

컨텍스트 메뉴에 빠르게 액세스하여 코멘트를 복사, 붙여넣기, 복제, 추가할 수 있으며 Zoom 화이트보드의 개체 레이어를 조정(앞으로 가져오기, 뒤로 내보내기 등)할 수 있습니다. 개체를 마우스 오른쪽으로 클릭하기만 하면 컨텍스트 메뉴가 나타납니다!

비활성 커서 숨기기

화이트보드 세션 동안 화면이 너무 복잡해지지 않도록, 비활성 협업 커서(다른 참석자의 라벨링된 커서)는 다시 활성화되기 전까지 보이지 않게 됩니다. 화이트보드 사용자는 또한 화이트보드를 보는 동안 모든 협업자의 커서를 보이게 할지 선택할 수 있습니다.

액세스 권한 부여 채팅 알람

화이트보드 협업자들이 다양한 채팅 솔루션을 사용하나요? 문제 없습니다! 이제 화이트보드 소유자가 신속하게 요청자에게 액세스 권한을 부여하고 허가를 설정할 수 있는 “액세스 권한 부여” 알림을 통해 Microsoft Teams 및 Slack 채팅 전반에서 화이트보드를 공유할 수 있습니다.

이번 업데이트에서는 여러분과 여러분의 팀이 보다 쉽게 영업 대화를 탐색하고 녹화된 콘텐츠를 검토하는 프로세스를 간소화할 수 있도록 몇 가지 새로운 기능을 추가했습니다. 

관심 주제

회의와 통화를 검토하는 시간을 절약하고 새로운 인사이트를 발견할 수 있도록, Zoom Revenue Accelerator가 여러분이 선호하는 주제가 논의된 회의 및 통화의 순간을 추적하여 제공합니다. 관리자 패널에서 관심 주제를 설정하여 특정 팀 및 부서에 맞게 경험을 맞춤화하고, 전화를 검토할 때 원하는 주제를 클릭하여 관련 섹션으로 이동하세요. 

자동화된 다음 단계

자동화된 다음 단계를 이용해 전화의 모멘텀을 유지하세요. 이 기능은 통화 후에 구매에 관한 대화에 참여한 이해관계자가 다음으로 수행해야 할 단계를 자동으로 식별하고 포착하여 판매자가 대화에 집중할 수 있도록 하고 중요한 다음 단계 및 이해관계자를 잊어버릴 가능성을 줄여 줍니다. 

Hubspot 및 Monday CRM 통합

Zoom은 Salesforce 및 Dynamics 365에 더해 새로운 CRM 통합 기능인 Hubspot 및 Monday를 추가했습니다. Zoom Revenue Accelerator 내의 대화 인사이트와 CRM의 고객 데이터를 결합하여 기회의 상태에 대한 고유한 관점을 제공하세요.

Zoom Contact Center를 위한 새로운 기능을 사용하여 컨텍 센터 관리를 간소화하고 담당자 및 고객 경험을 개선할 새로운 기회를 만드세요! 

녹화 로그

녹화 관리 프로세스를 간소화하기 위해 컨텍 센터 관리자는 중앙 집중식 컨트롤 센터에서 모든 녹화를 관리할 수 있습니다. 관리자는 이제 한 번에 여러 개의 녹화를 선택 및 삭제하여 저장 공간을 확보하고 조직의 규정 준수 및 녹화 보관 정책을 준수할 수 있습니다.

애널리틱스 개선 사항

애널리틱스 및 보고 개선 사항을 통해 컨텍 센터 감독자는 운영에 관해 더 나은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 여기에는 다음 사항이 포함됩니다.

• 실시간 애널리틱스를 나타내는 새로운 폭포형 차트
• 허용 불가한 서비스 수준에 근접하는 경우 관리자 및 감독자에게 경고를 하는 KPI 임계값을 설정할 수 있는 기능
• 실시간 애널리틱스 대시보드에 더해 지난 애널리틱스 대시보드에서 채널 사용의 요약을 제공하는 옴니채널 개요 탭 

타사 챗봇과의 통합

Google Dialogflow 및 Amazon Lex 챗봇과의 통합은 Zoom Contact Center 고객이 선호하는 챗봇을 사용하여 고객에게 셀프 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 

Zoom Contact Center 및 Zoom Phone 간 통화

Zoom Phone을 사용해 컨텍 센터 상담원과 내부 직원 간에 통화를 전달할 수 있는 기능으로 조직 전체에 걸쳐 고객 경험을 확장하세요. 이를 통해 상담원은 고객을 컨텍 센터 외부의 관련 주제 전문가와 연결하여 고객의 문의 사항에 더욱 빠르게 답변하고 FCR(First Contact Resolution: 첫 연락에서 문제가 해결된 비율)을 높일 수 있습니다. 

컨텍 센터 채팅 개선 사항 

Zoom Contact Center 상담원은 채팅 문의를 화상 통화로 승격하고 문의 연락을 수락하기 전에 고객과의 채팅 내역을 미리 볼 수 있으며 웹 채팅 및 화상 통화 진행 중에 파일을 공유할 수 있습니다. 

새로운 음성 및 비디오 소통 기능

당사는 또한 여러분의 고객의 목소리와 비디오 경험을 향상시키기 위한 기능을 만들었습니다. 여기에는 고객이 회신을 요청하는 경우 내선 번호를 추가하거나 모바일 웹 브라우저에서 비디오 미팅에 참여할 수 있는 기능이 포함됩니다. 

더 많은 컨텍 센터 기능에 대해 알아보시려면 릴리스 노트를 참고하시기 바랍니다.

당사의 이벤트 플랫폼을 위한 새로운 기능을 통해 이벤트 후 분석을 포착하고 이벤트의 모멘텀을 이어 나갈 새로운 방법을 활용해 보세요! 

이벤트 중재자에게 특별한 역할을 추가로 할당할 수 있음

이벤트를 더욱 자유롭게 관리하고 제어할 수 있도록, 이벤트 중재자에게 특별한 역할을 추가로 할당할 수 있습니다. 여기에는 이벤트 호스트를 발표자로 할당할 수 있는 기능이 포함됩니다. 

기기 기능 테스트

참석자는 더욱 매끄러운 기술적 경험을 위해 Zoom Events에서 자신의 기기를 테스트할 수 있습니다. 테스트는 이벤트 세부 정보 페이지 및 이벤트 로비의 프로필 메뉴에서 사용 가능하며, 자동으로 실행되어 시스템이 요구 사항을 충족하는지 여부를 알리고 경험을 최적화하기 위한 권장 사항을 제공합니다.

이벤트 일정표를 개인 캘린더로 내보내기

고유한 이벤트 일정표를 구축하고 ICS 파일을 사용하여 캘린더에 내보내기할 경우 참석자는 캘린더로 전체 이벤트가 아닌 개별 세션을 내보내기할 수 있습니다. 

사용자 지정 등록 날짜 설정

등록을 계속 열어두고 티켓을 판매하여 참석자들이 이벤트 종료 후에도 세션 녹화를 시청할 수 있도록, 이제 호스트는 이벤트 날짜와 시간과 별개로 사용자 지정 등록 종료 날짜와 시간을 설정할 수 있습니다. 

Zoom Events 및 Pardot 통합 개선

Zoom Events 기획자는 이벤트 수준의 출석 데이터를 선택한 Pardot 목록과 실시간으로 동기화하여 이벤트의 효과성 및 사용자 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 사용자는 Zoom Events 등록자의 모든 등록 응답 및 사용자 지정 필드 데이터를 Pardot으로 전송할 수 있습니다.

Zoom 플랫폼 업데이트에 대해 더 자세히 알아보시려면 릴리스 노트를 확인하세요.