Zoom'dan Yeni Özellikler: Gelişmiş Dil Desteği, İyileştirilmiş İletişim Merkezi Analizleri, Genişletilmiş Beyaz Tahta Erişimi ve Daha Fazlası!

Çocuklar okula dönüyor, güz sporları başlıyor ve yeni bir heyecan verici güncelleme turu ile karşınızdayız! Bu ayki yazımız, daha iyi bir toplantı deneyimi oluşturmanıza, etkinlik katılımcıları ile etkileşime girmenize ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardım eden özelliklerle dolu.

Toplantı ve web seminerleri için gelişmiş dil ve alt yazı özelliklerimiz, en yeni beyaz tahta güncellemeleri, Zoom Events deneyimini basitleştirmenin birkaç yolu ve müşteri bağlılığınızı artırmak için 30'dan fazla Zoom Contact Center iyileştirmesi hakkında daha fazla bilgi alın.

Zoom Workplace; sohbet ve kanalları, telefon, beyaz tahta, toplantı ve diğer Zoom ürünlerini bir araya getirerek ekiplerinizin hep birlikte daha fazlasını yapmaları için ihtiyaç duydukları çözüme sahip olmalarını sağlar.

Harici kullanıcı bildirimi 

Bir sohbet veya kanalda harici kullanıcı bildirimiyle özel bilgileri veya verileri farkına varmadan paylaşmaktan kaçının. Kuruluşunuz dışındaki kişileri içeren 1'e 1 sohbetler, grup sohbetleri ve sohbet kanallarındaki mesaj kutusunun üzerinde not görünür. 

Canlı arama dökümleri

İşitme engelli kullanıcılar, anadili İngilizce olmayanlar veya konuşmanın metin halini görmek isteyenler için daha erişilebilir bir deneyime sahip olmak amacıyla mobil veya masaüstü istemcinin yan panelinde Zoom Phone aramasında iken İngilizce olarak gerçek zamanlı döküm alın.

Gizlilik seçeneğine sahip sesli mesaj yönlendirme

Başka birine gitmesi gereken bir sesli mesaj mı aldınız? Sesli mesajı kuruluşunuzdaki farklı bir kişiye doğrudan yönlendirip gizlilik kutucuğunu seçerek sesli mesajın yönlendirilmesini önlemeye yardım edin.

Daha fazla alt yazı dili, artı kendiliğinden etkinleştirme

Zoom otomatik alt yazılar, bir Zoom toplantısı veya web semineri sırasında konuşmacının alt yazısını konuşmacının konuştuğu dilde otomatik olarak sunar. Otomatik alt yazılar, (Kamu Sektörü için Zoom hesapları hariç) tüm ücretsiz ve ücretli Zoom hesaplarında artık 12 dilde kullanıma sunulmaktadır. Çok dilli otomatik alt yazılar daha önce yalnızca belli Zoom Workplace hesapları için kullanılabiliyordu. 

Otomatik alt yazıyı destekleyen diller aşağıda yer almaktadır:

• Mandarin Çincesi - Basitleştirilmiş (beta)
• Hollandaca
• İngilizce
• Fransızca
• Almanca
• İtalyanca
• Japonca (beta)
• Korece (beta)
• Portekizce
• Rusça
• İspanyolca
• Ukraynaca

Otomatik alt yazıyı açabilir ve tercih ettiğiniz dili Zoom web portalından seçebilirsiniz.

Ayrıca, toplantı sahibinin bu özelliği web ayarlarında etkinleştirmesi koşuluyla toplantı sahibine sormak zorunda kalmaksızın artık herkes otomatik alt yazıları kendisi etkinleştirebilmektedir. Ayrıca, alt yazıların kullanılabildiği tüm toplantılarda alt yazı düğmesini standart haline getirmek de dahil olmak üzere alt yazının kişinin kendisi tarafından etkinleştirilmesini daha da geliştirmek üzere çalışıyoruz. Zoom otomatik alt yazıları yönetme hakkında daha fazla bilgi alın.

Ayrıca ücretli Zoom hesapları için "Çevrilmiş Alt Yazılar" adlı bir eklentiyi kullanıma sunduk. Dil engelini kapatmak ve insanları bağlamak için bu özelliği kullanmak hakkında daha fazla bilgi alın. 

Tercüme için 25 farklı özel dil kullanılabilir 

Tercüman kullanarak toplantı veya web seminerlerinizde ek dil desteği isterseniz Pro, İşletme ve Kurumsal hesap kullanıcılar Dil Tercümesi'ni etkinleştirebilir. Zoom'da bu özellik için dokuz standart dil var, fakat özel dil sayısını artırdık. Artık, bir toplantı veya web seminerini planlarken tercüme için 25 adede kadar özel dil kullanabilirsiniz. Bu seçenek yalnızca Dil tercümesini varsayılan olarak etkinleştir etkin ise kullanılabilir.

Mikrofon sesini Küçük Grup Odalarına yayımlayın

Toplantı sahipleri artık mikrofon seslerini toplantıdaki tüm Küçük Grup Odalarında yayımlayabilir. Bu sayede, toplantı sahipleri her odayı ayrı ayrı ziyaret etmek zorunda kalmaksızın katılımcılara önemli bilgiler veya hatırlatmalar sağlayabilir. 

Toplantı sahipleri için kişi kartı

Toplantı sahibi hakkında daha fazla bilgi almak veya planlanmış bir toplantı öncesinde onlarla bağlantı kurmak ister misiniz? Zoom masaüstü istemcisinin Ana Sayfa veya Toplantı sekmelerinde yaklaşan toplantıları görüntüleyin ve toplantı sahibinin iletişim bilgilerini görmek için ilgili kişinin adının üzerine imlecinizi getirin. Kişi adının yanındaki Sohbet seçeneğini kullanarak toplantı sahibi ile hızlıca bağlantı kurabilir ya da video, telefon veya SMS ile bağlanabilirsiniz. Toplantı sahibi henüz kişiniz değilse bu kişiyi ekleyebilirsiniz. 

Müşterilerimizin, fikirlerini hayata geçirmek için Zoom Whiteboard'ı nasıl kullandıklarını görmek bize heyecan veriyor. Diğer kullanıcıları konuşmaya dahil etmenize ve iş birliğini daha da iyileştirmenize yardım edecek birkaç güncellememiz var! 

Desteklenen tüm diller için yerelleştirme

Uluslararası ekipler, artık Zoom Whiteboard'ın toplantı dışı menülerini ve kullanıcı arayüzlerini tercih ettikleri dilde kullanabiliyorlar. Zoom profilinizde desteklenen dillerden herhangi birini seçin ve işte bu kadar. Zoom Whiteboard, aynı dili kullanır.

Nesne ve tuval içerik menüleri

Zoom Beyaz Tahta'da bir nesneyi kopyalamak, yapıştırmak, çoğaltmak, yorum eklemek ve katmanı düzenlemek (öne getirmek, arkaya göndermek vb.) için içerik menüsüne hızlıca erişin. Tek yapmanız gereken nesneye sağ tıklamak. Bu işlemle içerik menüsü görünür!

Etkin olmayan imleçleri gizleyin

Beyaz tahta oturumları sırasında ekran üzerindeki karışıklığı azaltmak için diğer katılımcıların imleçleri olarak etiketlenen ve etkin olmayan iş birliği imleçleri tekrar etkin olana kadar kaybolur. Beyaz tahta kullanıcıları, ayrıca beyaz tahtayı görüntülerken her katkıda bulunan kişinin imlecinin görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçebilir.

Erişim Verme sohbet bildirimleri

Beyaz tahtaya katkıda bulunanlar farklı sohbet çözümleri mi kullanıyor? Hiç sorun değil! Artık "Erişim Verme" bildirimi ile Microsoft Teams ve Slack sohbetlerinde beyaz tahtayı paylaşabilirsiniz. Bu sayede, beyaz tahta sahibi hızlıca erişim verebilir ve talep eden kişinin izinlerini ayarlayabilir.

Bu güncellemede, sizin ve ekibinizin satış görüşmelerinde daha kolay kontrol sahibi olmasına yardım edecek bazı yeni özellikler oluşturduk ve kaydedilen içeriklerin gözden geçirilme sürecini basitleştirdik. 

İlgilenilen konular

Aramaları incelerken zamandan kazanın, Zoom Revenue Accelerator ile yeni içgörüler keşfedin ve tercih ettiğiniz konuların değerlendirildiği toplantı ve aramalardaki anları ortaya çıkarın. İlgili ekip ve departmanlarla deneyiminizi özelleştirmek için yönetim panelinde ilgilenilen konuları belirleyin ve ilgili bölüme atlamak için aramayı incelerken istediğiniz konuya tıklayın. 

Sonraki Otomatik Adımlar

Sonraki Otomatik Adımlar ile aramalarınızda elde ettiğiniz hızı koruyun. Bu özellik sayesinde, satın alma görüşmesinde çalışanların aramadan sonra atması gereken sonraki adımlar otomatik olarak tespit edilip ortaya çıkarılır ve bu sayede satışçıların görüşmeye odaklanması ve kritik sonraki adımları unutma olasılığının azaltılması sağlanır. 

Hubspot ve Monday CRM entegrasyonları

Salesforce ve Dynamics 365'e ek olarak Hubspot ve Monday CRM entegrasyonlarını ekledik. Fırsatlarınızın durumu hakkında benzersiz bir bakış açısına sahip olmak için Zoom Revenue Accelerator'da görüşme içgörüleri ile CRM'inizden gelen müşteri verilerini birleştirin.

Zoom Contact Center'daki bu yeni özellikler ile müşteri temsilcisi ve müşteri deneyimlerini geliştirmek amacıyla kişi merkezi yönetiminizi basitleştirin ve yeni fırsatlar oluşturun! 

Kayıtlar günlüğü

Kayıtların yönetimi sürecini basitleştirmek için iletişim merkezi yöneticileri tüm kayıtlarını merkezi bir kontrol merkezinden yönetebilir. Depolama yerinden kazanmak ve şirketin uyumluluk ve kayıt tutma politikalarını sağlamak için tek seferde çok sayıda kaydı seçip silebilirler.

Analizdeki iyileştirmeler

İletişim merkezi süpervizörleri, analiz ve raporlamadaki iyileştirmeler sayesinde yapılan işler hakkında daha iyi bilgi alabilir. Bu eylemlerden bazıları şunlardır:

• Gerçek zamanlı analizleri göstermek için yeni bir şelale grafiği
• Yönetici ve süpervizörleri yaklaşan kabul edilmeyen hizmet düzeyleri hakkında uyarmak için KPI eşikleri belirleme olanağı
• Çoklu kanal görüntüleme sekmesi olanağı ile gerçek zamanlı analiz panosuna ek olarak geçmiş analiz panosunda kanal kullanımı ile ilgili özet sunulur 

Üçüncü taraf sohbet botları ile entegrasyon

Google Dialogflow ve Amazon Lex sohbet botları ile entegrasyon sayesinde Zoom Contact Center müşterileri istedikleri sohbet botunu kullanarak müşterilerine self servis sunabilir. 

Zoom Contact Center ve Zoom Phone arasındaki aramalar

Zoom Phone'u kullanarak iletişim merkezi çalışanları ile kurum içi çalışanlar arasında aramaları aktarabilme olanağı ile tüm kuruluşunuzda müşteri deneyimini geliştirin. Böylece, müşteri sorularını daha hızlı çözmek ve ilk iletişimde sorun çözmeyi artırmak için müşteri temsilcilerinin müşterileri doğru uzman kişiye bağlanması sağlanır. 

İletişim merkezindeki sohbet iyileştirmeleri 

Zoom Contact Center çalışanları, sohbet iletişimini videolu aramaya dönüştürebilir, iletişimi kabul etmeden önce müşteriyle sohbet geçmişini ön izleyebilir ve ayrıca aktif bir web sohbeti ve video araması sırasında dosyaları paylaşabilir. 

Yeni ses ve video etkileşim özellikleri

Müşteri ses ve video deneyimlerini daha da geliştiren bazı özellikler oluşturduk. Bu özellikler arasında geri arama talep edilirken dahili numara ekleme olanağı ve videolu iletişime mobil web tarayıcısından katılma olanağı yer almaktadır. 

Bu ay kullanıma sunulan diğer İletişim Merkezi özellikleri hakkında bilgi almak için sürüm notlarımızı okuyun.

Etkinlik sonrası analizleri almak için olan yeni yollardan faydalanın ve etkinlik platformumuz için yeni özellikler ile etkinlikle ulaştığınız hızı devam ettirin! 

Etkinlik moderatörlerine ek özel roller atanabilir

Etkinliğinizi yönetip kontrol etmek için daha fazla özgürlük sahibi olmak amacıyla etkinlik moderatörlerine ek özel görevler atanabilir. Bu özellikler arasında, etkinlik sahibini konuşmacı olarak atama yer almaktadır. 

Cihaz Özelliğini Test Etme

Katılımcılar, sorunsuz bir teknik deneyim sahibi olmak için cihazlarını Zoom Events'te test edebilir. Etkinlik detayları sayfasında ve etkinlik lobisinin profil sayfasında bulunan bu test, otomatik olarak çalışır ve katılımcılara sistemin gereksinimleri karşılayıp karşılayamadığı hakkında ve deneyimlerini optimize etmek için önerilen adımlar hakkında bilgi verilir.

Program etkinliklerini kişisel takviminize aktarın

Katılımcılar benzersiz bir etkinlik programı oluşturur ve ICS dosyasını kullanarak istedikleri takvime aktarırlarsa tüm etkinliğin aksine takvimlerine oturumları tek tek aktarabilirler. 

Özel kayıt tarihi ayarlayın

Toplantı sahiplerinin kayıt işlemini açık tutup bilet satmasını ve böylece katılımcıların etkinlik sona erdikten sonra oturum kayıtlarını izlemek amacıyla erişebilmelerini sağlamak üzere, toplantı sahipleri, etkinlik tarihi ve saati dışında özel bir kayıt bitiş tarihi ayarlayabilir. 

Zoom Events ve Pardot entegrasyonundaki iyileştirmeler

Zoom Events organizatörleri, etkinliklerinin verimliliği ve kullanıcı davranışları hakkında bilgi alabilmek için seçili Pardot listesinde, etkinlik düzeyinde katılım verilerini seçilen Pardot listesi ile gerçek zamanlı olarak senkronize edebilir. Kullanıcılar, ayrıca Zoom Events'e kaydolanlara ait tüm kayıt yanıtlarını ve özel alan verilerini Pardot'a gönderebilir.