Trung tâm liên hệ Zoom Workplace Phòng và không gian làm việc Hội thảo trực tuyến và sự kiện

Cập nhật từ Zoom: Nâng cao hỗ trợ ngôn ngữ, cải thiện tính năng phân tích trung tâm liên hệ, mở rộng quyền truy cập bảng trắng và nhiều cập nhật khác!

Tìm hiểu về tính năng ngôn ngữ nâng cao cùng với phụ đề cho cuộc họp và hội thảo trực tuyến, các bản cập nhật bảng trắng mới nhất và nhiều cập nhật khác!
9 số phút đọc

Cập nhật vào April 08, 2024

Đăng vào September 25, 2023

New From Zoom: Enhanced Language Support, Improved Contact Center Analytics, Expanded Whiteboard Access, And More!

Zoom One

Zoom One tập hợp tính năng trò chuyện và các kênh, điện thoại, bảng trắng, cuộc họp và các sản phẩm Zoom khác, nhờ đó nhóm của bạn có những giải pháp cần thiết để cùng nhau đạt được nhiều thành tựu hơn.

Zoom Team Chat

Thông báo về người dùng bên ngoài

Tránh vô tình chia sẻ thông tin hoặc dữ liệu riêng tư bằng thông báo về người dùng bên ngoài trong cuộc trò chuyện hoặc kênh. Ghi chú xuất hiện phía trên hộp tin nhắn trong cuộc trò chuyện 1:1, trò chuyện theo nhóm và các kênh trò chuyện có sự xuất hiện của những người bên ngoài tổ chức bạn.

Zoom Phone

Phiên âm cuộc gọi trực tiếp

Nhận phiên âm theo thời gian thực bằng tiếng Anh cho cuộc gọi Zoom Phone trong bảng bên cạnh của client trên điện thoại di động hoặc máy tính để bàn để hỗ trợ trải nghiệm trợ năng tốt hơn cho người dùng khiếm thính, người không nói tiếng Anh hoặc bất kỳ ai muốn xem văn bản của cuộc trò chuyện.

Chuyển tiếp hộp thư thoại với tùy chọn quyền riêng tư

Bạn có nhận được thư thoại cần chuyển đến người khác không? Chuyển tiếp thư thoại trực tiếp đến một liên hệ khác trong tổ chức của bạn và ngăn thư thoại tiếp tục được chuyển đi bằng cách chọn hộp kiểm quyền riêng tư.

Zoom Meetings

Thêm ngôn ngữ hỗ trợ phụ đề cùng tính năng tự kích hoạt

Phụ đề tự động Zoom sẽ tự động cung cấp phụ đề cho ngôn ngữ của người nói trong cuộc họp Zoom hoặc hội thảo trực tuyến theo ngôn ngữ mà người nói đang sử dụng. Phụ đề tự động hiện được cung cấp bằng 12 ngôn ngữ cho tất cả các tài khoản Zoom miễn phí và trả phí (không bao gồm tài khoản Zoom dành cho chính phủ). Phụ đề tự động đa ngôn ngữ trước đây chỉ được cung cấp cho một số tài khoản Zoom One cụ thể.

Dưới đây là những ngôn ngữ được hỗ trợ phụ đề tự động:

  • Tiếng Quan Thoại Trung Quốc - Giản thể (thử nghiệm)
  • Tiếng Hà Lan
  • English
  • Tiếng Pháp
  • Tiếng Đức
  • Tiếng Ý
  • Tiếng Nhật (thử nghiệm)
  • Tiếng Hàn (thử nghiệm)
  • Portuguese
  • Tiếng Nga
  • Tiếng Tây Ban Nha
  • Tiếng Ukraina

Bạn có thể bật phụ đề tự động và chọn ngôn ngữ ưa thích trong Zoom web portal.

Ngoài ra, giờ đây, bất kỳ ai cũng có thể tự bật phụ đề tự động mà không cần phải yêu cầu người chủ trì, miễn là người chủ trì đã bật tính năng này trong cài đặt web. Chúng tôi cũng đang nỗ lực cải thiện hơn nữa tính năng tự bật phụ đề, bao gồm việc chuẩn hóa nút phụ đề trong tất cả các cuộc họp có hỗ trợ phụ đề. Đọc thêm về cách quản lý phụ đề tự động của Zoom.

Và chúng tôi vừa triển khai một tiện ích mở rộng cho tài khoản Zoom trả phí - Chú thích đã dịch. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng tính năng này để rút ngắn khoảng cách ngôn ngữ và kết nối mọi người.

Cho phép phiên dịch lên tới 25 ngôn ngữ tùy chỉnh

Trong trường hợp bạn muốn sử dụng phiên dịch viên để được hỗ trợ thêm về ngôn ngữ trong cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến, người dùng trên tài khoản Chuyên nghiệp, Kinh doanh và Doanh nghiệp lớn có thể bật Phiên dịch ngôn ngữ. Zoom bao gồm chín ngôn ngữ tiêu chuẩn có tính năng này nhưng chúng tôi cũng mở rộng số lượng ngôn ngữ tùy chỉnh. Giờ đây, khi lên lịch cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến, bạn có thể cho phép phiên dịch lên tới 25 ngôn ngữ tùy chỉnh. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu đã bật tính năng Enable language interpretation by default [Bật phiên dịch ngôn ngữ theo mặc định].

Phát âm thanh micrô đến Phòng theo nhóm
Người chủ trì cuộc họp giờ đây có thể phát âm thanh micrô của họ tới tất cả các Phòng theo nhóm trong cuộc họp. Điều này cho phép người chủ trì cuộc họp cung cấp cho người tham gia những thông tin hoặc lời nhắc quan trọng mà không cần truy cập vào từng phòng riêng lẻ.

Thẻ liên hệ cho người chủ trì cuộc họp
Bạn muốn tìm hiểu thêm về người chủ trì cuộc họp hoặc kết nối với họ trước khi diễn ra cuộc họp đã được lên lịch? Xem bất kỳ cuộc họp sắp tới nào trên Trang chủ của Zoom desktop client hoặc trong thẻ Meetings [Cuộc họp] và di con trỏ lên tên của người chủ trì để xem chi tiết liên hệ của họ. Bạn có thể nhanh chóng kết nối với người chủ trì bằng cách chọn tùy chọn Chat [Trò chuyện] bên cạnh tên của họ hoặc cũng có thể kết nối qua video, điện thoại hoặc SMS. Và nếu người chủ trì chưa nằm trong danh bạ liên hệ thì bạn có thể chọn thêm họ.

Bảng trắng Zoom

Thật thú vị khi chứng kiến cách mà khách hàng của chúng tôi đã sử dụng Bảng trắng Zoom để hiện thực hóa ý tưởng của họ. Dưới đây là một số cập nhật giúp lôi cuốn người tham gia khác vào cuộc trò chuyện và tăng cường cộng tác nhiều hơn!

Bản địa hóa tất cả các ngôn ngữ được hỗ trợ
Giờ đây, đội ngũ trên phạm vi quốc tế có thể sử dụng giao diện người dùng và menu ngoài cuộc họp của Bảng trắng Zoom với ngôn ngữ mà họ lựa chọn. Chọn bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ trong hồ sơ Zoom của bạn, và thật tuyệt vời, Bảng trắng Zoom sẽ sử dụng đúng ngôn ngữ đó.

Đối tượng và menu ngữ cảnh của bảng phác thảo

Truy cập nhanh menu ngữ cảnh để sao chép, dán, nhân bản, thêm bình luận và điều chỉnh lớp (đưa ra phía trước, đẩy về phía sau, v.v.) của một đối tượng trong Bảng trắng Zoom. Bạn chỉ cần nhấp chuột phải vào đối tượng và menu ngữ cảnh sẽ xuất hiện!

Ẩn con chuột không hoạt động
Để giảm thiểu sự lộn xộn trên màn hình trong phiên sử dụng bảng trắng, các con trỏ cộng tác không hoạt động, tức là các con trỏ đã được gắn nhãn của người dự thính khác, sẽ biến mất cho đến khi chúng hoạt động trở lại. Người dùng bảng trắng cũng có thể chọn có nhìn thấy từng con trỏ của người cộng tác khi xem bảng trắng hay không.

Thông báo cuộc trò chuyện về cấp quyền truy cập

Những người cộng tác trên bảng trắng có đang sử dụng nhiều giải pháp trò chuyện khác nhau hay không? Chuyện nhỏ! Giờ đây, bạn có thể chia sẻ bảng trắng trong tính năng trò chuyện của Microsoft Teams và Slack dựa trên thông báo “Cấp quyền truy cập”. Thông báo này cho phép chủ sở hữu bảng trắng có thể nhanh chóng cấp quyền truy cập và thiết lập quyền cho người yêu cầu.

Zoom Revenue Accelerator

Trong bản cập nhật này, chúng tôi đã tạo một số tính năng mới nhằm giúp bạn cũng như nhóm của bạn điều hướng cuộc thảo luận về chủ đề bán hàng dễ dàng hơn và đơn giản hóa quá trình xem lại nội dung đã ghi.

Các chủ đề được quan tâm

Tiết kiệm thời gian xem lại cuộc gọi và khám phá những hiểu biết sâu sắc mới nhờ có Zoom Revenue Accelerator theo dõi và trình diễn những khoảnh khắc trong cuộc họp hay cuộc gọi, tại đó có thảo luận về các chủ đề ưa thích của bạn. Thiết lập chủ đề bạn quan tâm trong bảng điều khiển quản trị để điều chỉnh trải nghiệm cho một số nhóm và bộ phận cụ thể, sau đó nhấp vào chủ đề mong muốn khi xem lại cuộc gọi để chuyển đến phần có liên quan.

Các bước tiếp theo đã được tự động hóa

Duy trì động lực bạn đã tạo dựng trong cuộc gọi của mình với Các bước tiếp theo đã được tự động hóa. Tính năng này tự động xác định và ghi nhớ bước tiếp theo mà các bên liên quan trong cuộc thảo luận mua hàng cần thực hiện sau cuộc gọi, đồng thời giúp người bán dễ dàng tập trung vào cuộc thảo luận và giảm nguy cơ bỏ quên các bên liên quan và bất kỳ bước quan trọng nào tiếp theo.

Thành phần tích hợp CRM của Hubspot và Monday

Chúng tôi đã bổ sung hai thành phần tích hợp CRM mới - Hubspot và Monday - ngoài Salesforce và Dynamics 365. Kết hợp dữ liệu khách hàng từ CRM của bạn với hiểu biết chuyên sâu có được qua cuộc thảo luận trong Zoom Revenue Accelerator, từ đó đưa ra góc nhìn riêng về trạng thái cơ hội của bạn

Zoom Contact Center

Đơn giản hóa hoạt động quản lý trung tâm liên hệ và tạo cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên hỗ trợ với các tính năng mới dưới đây dành cho Zoom Contact Center!

Nhật ký bản ghi
Để đơn giản hóa quá trình quản lý bản ghi, quản trị viên trung tâm liên hệ có thể quản lý tất cả các bản ghi của họ từ một trung tâm kiểm soát tập trung. Giờ đây, họ có thể chọn và xóa nhiều bản ghi cùng một lúc để giải phóng bộ nhớ cũng như đáp ứng các chính sách tuân thủ và lưu giữ bản ghi của tổ chức của họ.

Các cải tiến trong hoạt động phân tích

Người giám sát trung tâm liên hệ có thể có những hiểu biết sâu sắc hơn về vận hành nhờ các cải tiến trong hoạt động phân tích và báo cáo. Những bổ sung này gồm:

  • Biểu đồ thác nước mới giúp hiển thị phân tích theo thời gian thực
  • Khả năng thiết lập ngưỡng KPI để cảnh báo nhà quản lý và giám sát viên khi tiệm cận cấp độ dịch vụ không thể chấp nhận được
  • Sẵn có thẻ tổng quan đa kênh cung cấp bản tóm tắt điều hành về tình hình sử dụng kênh, trong bảng điều khiển phân tích lịch sử bên cạnh bảng điều khiển phân tích theo thời gian thực

Thành phần tích hợp với chatbot của bên thứ ba

Thành phần tích hợp với chatbot của Google Dialogflow và Amazon Lex cho phép khách hàng của Zoom Contact Center sử dụng chatbot ưa thích để mang tới cho họ tính năng tự phục vụ.

Gọi giữa Zoom Contact Center và Zoom Phone

Mở rộng trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ tổ chức của bạn với khả năng sử dụng Zoom Phone để chuyển cuộc gọi giữa nhân viên trực tổng đài của trung tâm liên hệ với nhân viên nội bộ. Điều này giúp nhân viên trực tổng đài kết nối khách hàng với chuyên gia xử lý vấn đề liên quan ở bên ngoài trung tâm liên hệ để giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh hơn và thúc đẩy giải quyết vấn đề trong lần liên hệ đầu tiên.

Cải tiến tính năng trò chuyện trong trung tâm liên hệ

Nhân viên trực tổng đài của Zoom Contact Center có thể nâng cấp tương tác trò chuyện thành cuộc gọi video, xem trước lịch sử trò chuyện với khách hàng trước khi chấp nhận tham gia và chia sẻ tệp trong khi cuộc trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi video đang diễn ra.

Các tính năng mới về tương tác bằng thoại và video

Chúng tôi cũng đã xây dựng các tính năng nhằm nâng cao hơn nữa trải nghiệm thoại và video của khách hàng, bao gồm cho phép họ thêm số máy lẻ khi yêu cầu gọi lại và khả năng tham gia tương tác qua video từ trình duyệt web trên thiết bị di động.

Để tìm hiểu về các tính năng bổ sung của Trung tâm liên hệ được giới thiệu trong tháng này, hãy đọc ghi chú phát hành của chúng tôi.

Zoom Events

Tận dụng những phương thức mới để hiểu rõ phân tích sau sự kiện và duy trì đà tiến tới của sự kiện của bạn với những tính năng mới dành cho nền tảng sự kiện của chúng tôi!

Người điều phối sự kiện có thể được chỉ định thêm vai trò đặc biệt
Để đảm bảo bạn có thêm quyền tự do điều tiết và kiểm soát sự kiện của mình, người điều phối sự kiện có thể được chỉ định thêm vai trò đặc biệt. Điều này bao gồm khả năng chỉ định người chủ trì sự kiện làm diễn giả.

Kiểm tra tính năng thiết bị

Người dự thính có thể kiểm tra thiết bị của mình trên Zoom Events nhằm mang tới trải nghiệm kỹ thuật mượt mà. Có sẵn tại trang chi tiết sự kiện và trong menu hồ sơ của sảnh sự kiện, việc kiểm tra được tiến hành tự động và cho họ biết liệu hệ thống của họ có đáp ứng các yêu cầu hay không, đồng thời đề xuất các bước thực hiện để tối ưu hóa trải nghiệm.

Xuất các sự kiện theo hành trình sang lịch cá nhân

Người dự thính có thể xuất từng phiên riêng lẻ sang lịch của họ, thay vì toàn bộ sự kiện, nếu họ xây dựng một hành trình sự kiện riêng và xuất sang lịch đã chọn bằng tệp ICS.

Thiết lập ngày đăng ký tùy chỉnh
Để cho phép người chủ trì mở đăng ký và bán vé sao cho người dự thính có thể truy cập sự kiện sau khi sự kiện kết thúc và xem bản ghi phiên,giờ đây người chủ trì có thể thiết lập ngày giờ tùy chỉnh kết thúc đăng ký và thời gian ngoài khung ngày giờ của sự kiện.

Cải tiến thành phần tích hợp Zoom Events với Pardot

Bên tổ chức Zoom Events có thể đồng bộ dữ liệu tham dự cấp sự kiện với danh sách Pardot đã chọn theo thời gian thực để hiểu rõ hơn về tính hiệu quả của sự kiện và hành vi người dùng. Người dùng cũng có thể gửi tất cả các phản hồi đăng ký và dữ liệu trường tùy chỉnh từ người đăng ký Zoom Events cho Pardot.

Cập nhật thông tin mới nhất

Để biết thêm thông tin về các cập nhật trong nền tảng Zoom, vui lòng tham khảo ghi chú phát hành của chúng tôi.

Khách hàng của chúng tôi yêu thích chúng tôi

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - Nơi bạn kết nối