Zoom 新功能：增強語言支援、改善聯絡中心分析工具、擴展白板存取等更多功能！

Zoom One 匯集聊天和頻道、電話、白板、會議和其他 Zoom 產品，提供團隊一切所需的解決方案，以共同完成更多任務。

外部使用者通知

為了避免不小心分享私人資訊或資料，會顯示聊天或頻道中有外部使用者的通知。 此附註會於組織外部的人員加入時，顯示在 1 對 1 聊天、群組聊天，與聊天頻道中的訊息框上方。

即時通話轉錄

行動裝置或桌上型電腦用戶端的側邊面板中，可取得 Zoom Phone 通話中的即時英語轉錄，為聽障使用者、非英語演講者或任何偏好瀏覽文字對話的客戶，提供更全面的無障礙體驗。

語音信箱轉接加入隱私權選項

您收到語音信箱，需要轉接給特定對象嗎？ 選取隱私權核取方塊，直接將語音信箱轉接至組織中的其他聯絡人，避免語音信箱遭到進一步轉接。

除了自行啟用的語言之外，更多的字幕語言

Zoom 自動字幕可以於 Zoom 會議或網路研討會上，自動以演講者的語言，提供講者字幕。 自動字幕現在擁有 12 種語言，適用於所有免費和付費 Zoom 帳戶 (除了 Zoom 政府解決方案帳戶以外)。 多語言自動字幕以前僅適用於特定 Zoom One 帳戶。

自動字幕支援下列語言：

• 中文 - 簡體中文 (測試版)
• 荷蘭文
• English
• 法文
• 德文
• 義大利文
• 日文 (測試版)
• 韓文 (測試版)
• Portuguese
• 俄文
• 西班牙文
• 烏克蘭文

您可以從 Zoom Web Portal 開啟自動字幕，並選取您偏好的語言。

此外，只要主持人在網頁設定中啟用自動字幕功能，任何人皆可自行啟用自動字幕，無須經主持人同意。 我們也努力進一步改善自行啟用字幕的功能，包括在可以使用字幕的會議中，將字幕按鈕標準化。 閱讀更多關於管理 Zoom 自動字幕的文章。

我們剛推出付費 Zoom 帳戶的附加功能：已翻譯字幕。 深入瞭解如何使用此功能，消弭語言隔閡並聯繫人們。

最多允許 25 種自訂的口譯語言

如果您希望會議或網路研討會使用口譯員，提供額外的語言支援，則專業版、商業版和企業版帳戶，可以啟用語言口譯功能。 Zoom 的這項功能包含 9 種標準語言，但我們已擴展自訂語言的數量。 現在，安排會議或網路研討會時，最多允許 25 種自訂的口譯語言。 此選項僅適用於已啟用預設啟用語言口譯。

向分組討論室播放麥克風音訊
會議主持人現在可以於會議中，向所有分組討論室播放他們的麥克風音訊。 這可讓會議主持人向所有與會者提供重要資訊或提醒，無須個別造訪每個會議室。

會議主持人的聯絡人名片
希望深入瞭解會議主持人，或是在排程會議之前進行聯繫？ 從 Zoom desktop client 的首頁或會議標籤中，檢視即將舉行的會議，將滑鼠停在主持人名稱上方，即可看見他們的聯絡人詳細資料。 您可以透過選取他們名稱旁的聊天選項，或透過視訊、電話、SMS 與他們快速聯絡。 如果主持人還不是您的聯絡人，則會擁有新增聯絡人的選項。

親眼見證我們的客戶，使用 Zoom 白板將想法化為現實，真的令人高興。 以下是幾項有助於將其他人加入對話的更新，並進一步強化協作！

所有支援語言的本地化
現在國際性團隊可以用所選的語言，享受 Zoom 白板會議外的功能表和使用者介面。 從 Zoom 設定檔中選擇任一支援的語言，您的 Zoom 白板將使用相同的語言。

物件和畫布內容功能表

快速開啟內容功能表，對 Zoom 白板中的物件進行複製、貼上、製作副本、新增評論，還可以調整圖層 (移至最上層、移至最下層等)。 您只需要在物件上按一下滑鼠右鍵，即可顯示內容功能表！

隱藏非使用中游標
為了使白板會程畫面簡潔，非使用中協作游標 (其他觀眾的滑鼠游標) 會消失，直到再次使用。 白板使用者也可以選擇是否要看到每個協作者的游標。

授予存取權聊天通知

白板協作者是否使用不同的聊天解決方案？ 沒問題！ 現在您可以與 Microsoft Teams 和 Slack 聊天，透過「授予存取權」通知來分享白板，讓白板擁有者能夠快速授予存取權，並設定請求者的權限。

這次的更新中，我們創造出一些新功能，協助您和團隊輕鬆導覽銷售對話，並簡化瀏覽錄製內容的流程。

感興趣的主題

藉助Zoom Revenue Accelerator，根據您討論的偏好話題，追蹤和呈現會議與通話中的重要時刻，省下瀏覽通話的時間並發現新的見解。 在管理員面板中設定您感興趣的話題，客製化特定團隊與部門的體驗，然後於瀏覽通話時按一下想要的主題，便可以跳轉至相關的片段。

自動執行後續步驟

利用自動執行後續步驟，保持您在通話中創造的動力。 此功能自動識別並擷取採購對話中，利益相關人於通話結束後要採取的後續步驟，讓銷售人員能夠專注於對話內容，降低忘記採取關鍵下一步和利益相關人的機會。

Hubspot 和 Monday CRM 整合

除了 Salesforce 和 Dynamics 365 以外，我們還新增了兩款新的 CRM 整合：Hbuspot 和 Monday。 將您 CRM 的客戶資料與Zoom Revenue Accelerator 對話見解結合，以獨特的角度發現契機

利用全新的 Zoom Contact Center 功能，簡化聯絡中心的管理，創造出新的機會，改善代理商與客戶之間的體驗！

錄製內容日誌
簡化管理錄製內容的流程，聯絡中心管理員可以從集中式控制中心管理所有錄製內容。 現在可一次選取或刪除多個錄製內容，釋放儲存空間，並滿足組織的合規性與錄製內容留存政策。

分析工具增強功能

聯絡中心主管可以使用分析工具與報表增強功能，對營運狀況取得較佳見解。 這些行動包括：

• 顯示即時分析工具的全新瀑布圖
• 能夠設定 KPI 指標，以警告服務水準低落的經理和主管
• 除了即時分析工具儀表板以外，歷史分析工具儀表板中還擁有全方位概覽標籤，提供頻道使用量的執行摘要

整合第三方聊天機器人

整合 Google Dialogflow 和 Amazon Lex 聊天機器人，使 Zoom Contact Center 客戶可以使用偏好的聊天機器人，為其客戶提供自助式服務。

Zoom Contact Center 與 Zoom Phone 之間的通話

使用 Zoom Phone 在聯絡中心代理商和內部員工之間轉接通話，擴展整個組織的客戶體驗。 讓代理商與聯絡中心外的相關主題專家，能夠與客戶聯繫，以更快速的解決客戶要求，促使第一次聯繫做出決定。

聯絡中心聊天增強功能

Zoom Contact Center 代理商可以將聊天互動升級為視訊會議，並於接受互動之前預覽與客戶的聊天記錄，於使用中網路聊天和視訊通話期間分享檔案。

全新的語音和視訊互動功能

我們還建立了進一步增強客戶語音和視訊體驗的功能，包括要求回撥時，允許新增分機號碼，以及從行動網頁瀏覽器加入視訊互動的功能。

若要瞭解本月份介紹的其他聯絡中心功能，請參閱版本資訊。

藉著活動平台的新功能，利用新方法帶來的優勢，取得活動後分析工具並延續活動的看頭！

活動主持人可以指派為其他特殊角色
為了確保您擁有主持和控制活動的自由度，您可以將活動主持人指派為其他特殊角色。 這包括指派活動主持人為演講者的功能。

測試裝置功能

觀眾可以在 Zoom Events 上測試自己的裝置，建立流暢的科技體驗。 觀眾可以從活動詳細資料頁面，以及活動大廳的設定檔功能表自動執行測試，知道系統是否符合要求，並且推薦最佳化體驗的步驟。

將行程活動匯出至您的個人日曆

如果觀眾建立獨特的活動預定行程，並且使用 ICS 檔案匯出至所選日曆，則可以將個別會程匯出至日曆，而非整個活動。

設定自訂註冊日期
允許主持人開放註冊並販售門票，因此觀眾可以於活動結束後觀看會程錄製內容，主持人現在可以在活動日期和時間之外，設定自訂註冊結束日期和時間。

Zoom Events 和 Pardo 整合增強功能

Zoom Events 召集人可以將活動級別的觀眾資料，即時同步至選取的 Pardot 清單，以獲得活動成效和使用者行為的見解。 使用者還可以從 Zoom Events 註冊者至 Pardot 傳送所有註冊回覆和自訂欄位資料。

如需瞭解 Zoom 平台更新內容的詳細資訊，請查閱版本資訊。