Contact Center Zoom Workplace 會議室和工作區 網路研討會和事件

Zoom 新功能:增強語言支援、改善聯絡中心分析工具、擴展白板存取等更多功能!

瞭解我們增強語言與字幕功能,適用於會議與網路研討會、最新的白板更新等更多功能!
9 閱讀分鐘

更新日期 April 15, 2024

發佈日期 September 25, 2023

New From Zoom: Enhanced Language Support, Improved Contact Center Analytics, Expanded Whiteboard Access, And More!

Zoom One

Zoom One 匯集聊天和頻道、電話、白板、會議和其他 Zoom 產品,提供團隊一切所需的解決方案,以共同完成更多任務。

Zoom Team Chat

外部使用者通知

為了避免不小心分享私人資訊或資料,會顯示聊天或頻道中有外部使用者的通知。 此附註會於組織外部的人員加入時,顯示在 1 對 1 聊天、群組聊天,與聊天頻道中的訊息框上方。

Zoom Phone

即時通話轉錄

行動裝置或桌上型電腦用戶端的側邊面板中,可取得 Zoom Phone 通話中的即時英語轉錄,為聽障使用者、非英語演講者或任何偏好瀏覽文字對話的客戶,提供更全面的無障礙體驗。

語音信箱轉接加入隱私權選項

您收到語音信箱,需要轉接給特定對象嗎? 選取隱私權核取方塊,直接將語音信箱轉接至組織中的其他聯絡人,避免語音信箱遭到進一步轉接。

Zoom Meetings

除了自行啟用的語言之外,更多的字幕語言

Zoom 自動字幕可以於 Zoom 會議或網路研討會上,自動以演講者的語言,提供講者字幕。 自動字幕現在擁有 12 種語言,適用於所有免費和付費 Zoom 帳戶 (除了 Zoom 政府解決方案帳戶以外)。 多語言自動字幕以前僅適用於特定 Zoom One 帳戶

自動字幕支援下列語言:

  • 中文 - 簡體中文 (測試版)
  • 荷蘭文
  • English
  • 法文
  • 德文
  • 義大利文
  • 日文 (測試版)
  • 韓文 (測試版)
  • Portuguese
  • 俄文
  • 西班牙文
  • 烏克蘭文

您可以從 Zoom Web Portal 開啟自動字幕,並選取您偏好的語言。

此外,只要主持人在網頁設定中啟用自動字幕功能,任何人皆可自行啟用自動字幕,無須經主持人同意。 我們也努力進一步改善自行啟用字幕的功能,包括在可以使用字幕的會議中,將字幕按鈕標準化。 閱讀更多關於管理 Zoom 自動字幕的文章。

我們剛推出付費 Zoom 帳戶的附加功能:已翻譯字幕。 深入瞭解如何使用此功能,消弭語言隔閡並聯繫人們

最多允許 25 種自訂的口譯語言

如果您希望會議或網路研討會使用口譯員,提供額外的語言支援,則專業版、商業版和企業版帳戶,可以啟用語言口譯功能。 Zoom 的這項功能包含 9 種標準語言,但我們已擴展自訂語言的數量。 現在,安排會議或網路研討會時,最多允許 25 種自訂的口譯語言。 此選項僅適用於已啟用預設啟用語言口譯

向分組討論室播放麥克風音訊
會議主持人現在可以於會議中,向所有分組討論室播放他們的麥克風音訊。 這可讓會議主持人向所有與會者提供重要資訊或提醒,無須個別造訪每個會議室。

會議主持人的聯絡人名片
希望深入瞭解會議主持人,或是在排程會議之前進行聯繫? 從 Zoom desktop client 的首頁或會議標籤中,檢視即將舉行的會議,將滑鼠停在主持人名稱上方,即可看見他們的聯絡人詳細資料。 您可以透過選取他們名稱旁的聊天選項,或透過視訊、電話、SMS 與他們快速聯絡。 如果主持人還不是您的聯絡人,則會擁有新增聯絡人的選項。

Zoom 白板

親眼見證我們的客戶,使用 Zoom 白板將想法化為現實,真的令人高興。 以下是幾項有助於將其他人加入對話的更新,並進一步強化協作!

所有支援語言的本地化
現在國際性團隊可以用所選的語言,享受 Zoom 白板會議外的功能表和使用者介面。 從 Zoom 設定檔中選擇任一支援的語言,您的 Zoom 白板將使用相同的語言。

物件和畫布內容功能表

快速開啟內容功能表,對 Zoom 白板中的物件進行複製、貼上、製作副本、新增評論,還可以調整圖層 (移至最上層、移至最下層等)。 您只需要在物件上按一下滑鼠右鍵,即可顯示內容功能表!

隱藏非使用中游標
為了使白板會程畫面簡潔,非使用中協作游標 (其他觀眾的滑鼠游標) 會消失,直到再次使用。 白板使用者也可以選擇是否要看到每個協作者的游標。

授予存取權聊天通知

白板協作者是否使用不同的聊天解決方案? 沒問題! 現在您可以與 Microsoft Teams 和 Slack 聊天,透過「授予存取權」通知來分享白板,讓白板擁有者能夠快速授予存取權,並設定請求者的權限。

Zoom Revenue Accelerator

這次的更新中,我們創造出一些新功能,協助您和團隊輕鬆導覽銷售對話,並簡化瀏覽錄製內容的流程。

感興趣的主題

藉助Zoom Revenue Accelerator,根據您討論的偏好話題,追蹤和呈現會議與通話中的重要時刻,省下瀏覽通話的時間並發現新的見解。 在管理員面板中設定您感興趣的話題,客製化特定團隊與部門的體驗,然後於瀏覽通話時按一下想要的主題,便可以跳轉至相關的片段。

自動執行後續步驟

利用自動執行後續步驟,保持您在通話中創造的動力。 此功能自動識別並擷取採購對話中,利益相關人於通話結束後要採取的後續步驟,讓銷售人員能夠專注於對話內容,降低忘記採取關鍵下一步和利益相關人的機會。

Hubspot 和 Monday CRM 整合

除了 Salesforce 和 Dynamics 365 以外,我們還新增了兩款新的 CRM 整合:Hbuspot 和 Monday。 將您 CRM 的客戶資料與Zoom Revenue Accelerator 對話見解結合,以獨特的角度發現契機

Zoom Contact Center

利用全新的 Zoom Contact Center 功能,簡化聯絡中心的管理,創造出新的機會,改善代理商與客戶之間的體驗!

錄製內容日誌
簡化管理錄製內容的流程,聯絡中心管理員可以從集中式控制中心管理所有錄製內容。 現在可一次選取或刪除多個錄製內容,釋放儲存空間,並滿足組織的合規性與錄製內容留存政策。

分析工具增強功能

聯絡中心主管可以使用分析工具與報表增強功能,對營運狀況取得較佳見解。 這些行動包括:

  • 顯示即時分析工具的全新瀑布圖
  • 能夠設定 KPI 指標,以警告服務水準低落的經理和主管
  • 除了即時分析工具儀表板以外,歷史分析工具儀表板中還擁有全方位概覽標籤,提供頻道使用量的執行摘要

整合第三方聊天機器人

整合 Google Dialogflow 和 Amazon Lex 聊天機器人,使 Zoom Contact Center 客戶可以使用偏好的聊天機器人,為其客戶提供自助式服務。

Zoom Contact Center 與 Zoom Phone 之間的通話

使用 Zoom Phone 在聯絡中心代理商和內部員工之間轉接通話,擴展整個組織的客戶體驗。 讓代理商與聯絡中心外的相關主題專家,能夠與客戶聯繫,以更快速的解決客戶要求,促使第一次聯繫做出決定。

聯絡中心聊天增強功能

Zoom Contact Center 代理商可以將聊天互動升級為視訊會議,並於接受互動之前預覽與客戶的聊天記錄,於使用中網路聊天和視訊通話期間分享檔案。

全新的語音和視訊互動功能

我們還建立了進一步增強客戶語音和視訊體驗的功能,包括要求回撥時,允許新增分機號碼,以及從行動網頁瀏覽器加入視訊互動的功能。

若要瞭解本月份介紹的其他聯絡中心功能,請參閱版本資訊

Zoom Events

藉著活動平台的新功能,利用新方法帶來的優勢,取得活動後分析工具並延續活動的看頭!

活動主持人可以指派為其他特殊角色
為了確保您擁有主持和控制活動的自由度,您可以將活動主持人指派為其他特殊角色。 這包括指派活動主持人為演講者的功能。

測試裝置功能

觀眾可以在 Zoom Events 上測試自己的裝置,建立流暢的科技體驗。 觀眾可以從活動詳細資料頁面,以及活動大廳的設定檔功能表自動執行測試,知道系統是否符合要求,並且推薦最佳化體驗的步驟。

將行程活動匯出至您的個人日曆

如果觀眾建立獨特的活動預定行程,並且使用 ICS 檔案匯出至所選日曆,則可以將個別會程匯出至日曆,而非整個活動。

設定自訂註冊日期
允許主持人開放註冊並販售門票,因此觀眾可以於活動結束後觀看會程錄製內容主持人現在可以在活動日期和時間之外,設定自訂註冊結束日期和時間。

Zoom Events 和 Pardo 整合增強功能

Zoom Events 召集人可以將活動級別的觀眾資料,即時同步至選取的 Pardot 清單,以獲得活動成效和使用者行為的見解。 使用者還可以從 Zoom Events 註冊者至 Pardot 傳送所有註冊回覆和自訂欄位資料。

瞭解最新動態

如需瞭解 Zoom 平台更新內容的詳細資訊,請查閱版本資訊

客戶對我們讚譽有加

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - 同一平台,連繫遠近