Zoom ブログからの最新情報

AIが医療機関で自動化とパーソナルケアのバランスを取り、患者体験と業務効率を向上させている方法を探りましょう。

2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計をご紹介します。戦略を強化し、卓越した顧客体験を提供するための重要なインサイトを得ることができます。

お客様はSMSやソーシャルメディアでのサポートを好みますが、依然として担当者と直接話すことを望んでいます。AIセルフサービスが待ち時間を短縮し、問題解決率を向上させる仕組みをご確認ください。

私たちがどのようにAIエージェントビジョンを具現化しているかを詳しく知り、Zoomがあなたのワークデーを劇的により良く変える方法をご覧ください。 

Zoom は、自社開発した Zoom AI チャットボットを使用して、毎月 97% のセルフサービス率および約 2,000 万ドルのコスト削減を実現しています。その方法をご確認ください。

人々は自律性とセルフサービス機能を求めており、AI チャットボットは最新の CX 戦略の主流ツールとなっています。 そのメリットを仕組みと共にご紹介します。

カスタマー サービス関連でもっともよく発生する不満は何でしょうか？ 本稿で詳しい答えと各不満の解消法についてお読みください。

オムニチャネル コンタクト センター プラットフォームでは、顧客体験とエージェント体験の改善をサポートできます。 Zoom が皆様のカスタマー サービスを強化する方法をご紹介します。

Zoomtopia において、Zoom は同僚や顧客とのコラボレーションの合理化と簡素化に役立つ新しいサービスを発表しました。

会話型 AI はカスタマー サポートで話題になっていますが、会話型 AI の重要な差別化要因とは何で、なぜこれが重要なのでしょうか。

卓越した顧客体験にとって不可欠な要素を探り、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高める戦略を学びましょう。 今すぐご確認ください！

UCaaS とコンタクト センターを連携したプラットフォームで CX 戦略を変革し、顧客体験を向上させる方法をご紹介します。

従業員のスケジュールを管理する最適な方法を考えてみましょう。カスタマー サポート リーダーが抱えるスケジュール作成の多大な負担が解消され、コンタクト センター エージェントを簡単に管理できる方法があるとしたらどうでしょうか？そして、これらの課題を解決するポイントが「スケジュールの遵守」にあるとしたら？カスタマー サポートチームを率いたことがある人、あるいは...

カスタマー サービスにおける人工知能（AI）と言えばチャットボットだという認識が定着してきています。AI と機械学習（ML）を活用したチャットボットは、お決まりの質問への回答、24 時間 365 日対応の情報提供、多言語サポートの実現、全体的な顧客体験の向上などにより...

市場に投入される人工知能（AI）チャットボットは増加の一途をたどり、企業はタスクを自動化して効率性を高めています。人々はソーシャル メディアへの投稿やメールの生成、ソフトウェア コードの作成、音声指示による作業の自動化など、多様な用途においてチャットボットが秘める...

これまで、多くのカスタマー サービス戦略ではスタッフによる人間らしい対応が重視されてきました。つまり、十分なトレーニングを受けたエージェントが顧客の問い合わせに対応し、顧客とのやり取りを調整して問題を解決し、顧客満足度を高めるモデルです。この対応は今でも、優れたカスタマー サービスを提供できる...

ユーザーはカスタマー サポートにますます高い期待を寄せ、ネガティブな体験をすればすぐに企業を見限ってしまうため、ブランド ロイヤルティへの重点的な投資はかつてないほど重要になっています。そのため企業にとって、顧客の信頼を勝ち取り...